2021年衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度.doc

1、2021年衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度群眾投訴_主包括電話投訴、信函_、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要指定專人負(fù)責(zé)受投訴_的受理、登記、調(diào)查和回復(fù)工作。一、群眾投訴_受理登記1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對(duì)外公布投訴_受理電話、信箱或網(wǎng)址，并準(zhǔn)確地記錄投訴_息。2、對(duì)群眾投訴_息進(jìn)行詳細(xì)記錄并造冊(cè)登記。3、來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí)，做好相關(guān)解釋工作。3、要保護(hù)投訴_人相關(guān)私人信息，未征得投訴_人同意，不得公開_人姓名、_及家庭住址。二、群眾投訴_處理1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴_線索在調(diào)查核實(shí)后，對(duì)確實(shí)存在違法行為的要及時(shí)向市衛(wèi)生監(jiān)督大隊(duì)

2、報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，做到事事有結(jié)果，件件有回音。2、群眾投訴_違法事實(shí)較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復(fù)。3、違法事實(shí)較重的要在1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督大隊(duì)，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處。市衛(wèi)生監(jiān)督大隊(duì)查處完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，并告知投訴人。4、每年底要對(duì)群眾_投訴所涉及的領(lǐng)域、問題和處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面歸納總結(jié)，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點(diǎn)提供參考。第二篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度群眾投訴_主包括電話投訴、信函_、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息

3、的重要來源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要指定專人負(fù)責(zé)受投訴_的受理、登記、調(diào)查和回復(fù)工作。一、群眾投訴_受理登記1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對(duì)外公布投訴_受理電話、信箱或網(wǎng)址，并準(zhǔn)確地記錄投訴_息、對(duì)群眾投訴_息進(jìn)行詳細(xì)記錄并造冊(cè)登記。3、來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí)，做好相關(guān)解釋工作。3、要保護(hù)投訴_人相關(guān)私人信息，未征得投訴_人同意，不得公開_人姓名、_及家庭住址。二、群眾投訴_處理1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴_線索在調(diào)查核實(shí)后，對(duì)確實(shí)存在違法行為的要及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，做到事事有結(jié)果，件件有回音。2、群眾投訴_違法事實(shí)較

4、輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復(fù)。3、違法事實(shí)較重的要在1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)縣衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處?？h衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，并告知投訴人。4、每年底要對(duì)群眾_投訴所涉及的領(lǐng)域、問題和處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面歸納總結(jié)，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點(diǎn)提供參考。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度山河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院第三篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管_投訴接待制度資興市衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管_投訴接待制度一、群眾投訴_主要包括電話投訴、信函_、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室要指定專人負(fù)責(zé)投訴_的受理、登記

5、、調(diào)查和回復(fù)工作。二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室要對(duì)外公布_投訴受理電話，設(shè)置公示牌，公示衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)內(nèi)容、方式。三、認(rèn)真受理群眾投訴_，準(zhǔn)確記錄_投訴信息、做好受理登記工作。對(duì)不屬于_部門受理的投訴_要說明理由，并及時(shí)告知投訴_人應(yīng)當(dāng)受理的相關(guān)部門。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在受理群眾投訴_時(shí)要核對(duì)_投訴信息，詳細(xì)記錄并造冊(cè)登記，來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí)，做好相關(guān)解釋工作。四、要保護(hù)_投訴人的相關(guān)私人信息，未征得_投訴人同意，不得公開_投訴人姓名、_及住址等個(gè)人信息。五、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員受理的投訴_線索在調(diào)查核實(shí)后，對(duì)確實(shí)存在違法行為的要及時(shí)向市衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理

6、工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，并記錄答復(fù)時(shí)間、方式、內(nèi)容，做到事事有結(jié)果，件件有回音。六、群眾投訴_違法事實(shí)較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復(fù)；違法事實(shí)較重，符合立案標(biāo)準(zhǔn)的要在1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生行政執(zhí)法人員查處；投訴_的違法事實(shí)引發(fā)（或可能引發(fā)）突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要立即上報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員及時(shí)處理。市衛(wèi)生監(jiān)督所處理完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，并告知_人。七、每年底將群眾投訴_受理、處理情況整理匯總，報(bào)告市衛(wèi)生監(jiān)督所。對(duì)群眾_投訴所涉及的領(lǐng)域、問題和處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面歸納總結(jié)，為今后

7、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點(diǎn)提供參考。八、接到_投訴事件報(bào)告的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，在不能處理的情況下，應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告，如需衛(wèi)生監(jiān)督員處理，應(yīng)及時(shí)向市衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員不報(bào)或漏報(bào)、瞞報(bào)造成損失和不良影響者，依情節(jié)輕重，追究相應(yīng)責(zé)任。第四篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)投訴_接待制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)投訴_接待制度一、受理范圍1.食品安全、飲用水衛(wèi)生安全、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血等方面的衛(wèi)生安全問題。2.發(fā)生的各類飲用水污染等突發(fā)公共衛(wèi)生事件；3.其他違反各類衛(wèi)生法律、法規(guī)的行為。二、工作要求和程序1.對(duì)群眾投訴_息進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí)

8、，做好相關(guān)解釋工作。3.要保護(hù)投訴_人相關(guān)私人信息，未征得投訴_人同意，不得公開_人姓名、_及家庭住址等。4.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要對(duì)受理的投訴_線索進(jìn)行初步調(diào)查核實(shí)。經(jīng)初步核實(shí)后的違法信息要及時(shí)向衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)做好處理工作。5.衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)查處完畢后，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，必要時(shí)向投訴人反饋。接待投訴_電話：第五篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作制度（一）負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生和公共場(chǎng)所衛(wèi)生等摸底調(diào)查，建立本底資料檔案。（二）協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生和公共衛(wèi)生領(lǐng)域日常監(jiān)督檢查，按要求制作現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄或填寫日常監(jiān)督記錄。

9、（三）開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生許可現(xiàn)場(chǎng)初步_，并出具初步現(xiàn)場(chǎng)_意見。（四）按照縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的要求負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)管理相對(duì)人衛(wèi)生法律法規(guī)和基本衛(wèi)生知識(shí)宣傳。（五）按照縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的要求負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)信息的收集和報(bào)送。（六）負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)群眾_投訴的登記、報(bào)告和協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展群眾_、突發(fā)公共衛(wèi)生事件基本情況調(diào)查。（七）協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)參與本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生違法案件的初始調(diào)查和處理。（八）參與縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的衛(wèi)生專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng)。（九）完成區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)交辦的其他衛(wèi)生監(jiān)督工作。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員崗位責(zé)任制度1、及進(jìn)掌握協(xié)管范圍內(nèi)衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、傳染病防治，食品安

10、全、供水單位及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本情況，建立底冊(cè)和管理檔案，做到一戶一檔。2、開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)的宣傳工作，指導(dǎo)行政相對(duì)人對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)，督促從業(yè)人員進(jìn)行預(yù)防性體檢。辦理“健康合格證明”。同時(shí)，負(fù)責(zé)開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員的培訓(xùn)工作。3、實(shí)施經(jīng)常性衛(wèi)生檢查，督促行政相對(duì)人按照衛(wèi)生法律法規(guī)進(jìn)行執(zhí)業(yè)活動(dòng)，并制作檢查筆錄，對(duì)違返法律、法規(guī)規(guī)定的行為，出具衛(wèi)生監(jiān)督意見書督促其整改。4、對(duì)拒不整改或違法情節(jié)較重的行政相對(duì)人，應(yīng)及時(shí)上報(bào)縣衛(wèi)生監(jiān)督局，并由衛(wèi)生監(jiān)督人員依法處理，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員要積極予以配合。5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時(shí)上報(bào)，并積極配合

11、衛(wèi)生監(jiān)督局處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件。6、受理轄區(qū)內(nèi)相關(guān)案件的投訴、_、經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。7、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的非法行醫(yī)案件，及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好非法行醫(yī)案件的查處工作。8、完成上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告制度一、在完成衛(wèi)生監(jiān)督信息的采集之后，要按照“誰監(jiān)督、誰填報(bào)”的數(shù)據(jù)歸口原則進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督信息的報(bào)告。二、被監(jiān)督單位信息，在許可或首次監(jiān)督后5個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)；在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)被監(jiān)督單位信息發(fā)生變動(dòng)后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充或修正填報(bào)。三、經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督信息，在對(duì)被監(jiān)督單位進(jìn)行監(jiān)督后5個(gè)工作日

12、內(nèi)填報(bào)。四、衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)信息，在獲得衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)結(jié)果信息后5個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)。五、案件查處信息，一般程序案件實(shí)行“一案一卡兩次報(bào)告”制度；第一次應(yīng)在_送達(dá)生效之日起5個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)；第二次應(yīng)在結(jié)案后5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)原信息就結(jié)案情況進(jìn)行補(bǔ)充報(bào)告（跨年度結(jié)案的案件也應(yīng)填報(bào)）。簡(jiǎn)易程序案件、立案后不作行政處罰和僅實(shí)施行政強(qiáng)制及其他措施的案件，應(yīng)在結(jié)案后5個(gè)工作日內(nèi)一次報(bào)告。另外，發(fā)生行政復(fù)議、行政訴訟的案件，應(yīng)在收到復(fù)議決定書或訴訟_書之日起5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)信息卡相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、修正。六、各類涉及衛(wèi)生監(jiān)督信息報(bào)告的原始資料（如日常監(jiān)督執(zhí)法文書、許可檔案等）應(yīng)納入檔案管理，定期、完整地進(jìn)行收集、整理、歸檔。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員廉潔自律規(guī)定1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員必須牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，遵紀(jì)守法，秉公執(zhí)法，依法行政。2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員必須嚴(yán)格遵守上級(jí)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅認(rèn)真地開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。樹立和保持廉潔文明的執(zhí)法形象。不得從事?lián)p害國家、單位聲譽(yù)和衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍形象的活動(dòng)。違者視其情節(jié)輕重分別給予批評(píng)教育，直至給予政紀(jì)處分和辭退處理。3、不準(zhǔn)利用監(jiān)督協(xié)管權(quán)以權(quán)謀私、諸多刁難、吃拿卡要、不給好處不辦事。凡在監(jiān)督檢查過程中，違_法律法規(guī)明確禁止，事項(xiàng)而構(gòu)成的刑事行為，由執(zhí)法機(jī)關(guān)追究相應(yīng)的法律責(zé)任；凡在執(zhí)法過程中發(fā)生吃、拿、卡、要等未構(gòu)成刑事責(zé)任的行為均屬違