郵政函件分局幸運(yùn)卡業(yè)務(wù)開展情況交流

1、 分析本地市場(chǎng) 做出地方特色 全力推進(jìn)幸運(yùn)郵業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展 09年，宜賓局認(rèn)真貫徹省公司幸運(yùn)郵 業(yè)務(wù)發(fā)展的部署和要求，以幸運(yùn)卡開發(fā)常 態(tài)化為主線，著力提高市場(chǎng)營(yíng)銷力、客戶 服務(wù)力和發(fā)展保障力，取得了初步工作成 效。 09年，全市幸運(yùn)郵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入142.6 萬(wàn)元，開發(fā)客戶17戶，超額完成省公司奮 斗目標(biāo)(48萬(wàn))，同比增長(zhǎng)256%。 一、狠抓大項(xiàng)目、市縣聯(lián)動(dòng)，著力一、狠抓大項(xiàng)目、市縣聯(lián)動(dòng)，著力 提高市場(chǎng)營(yíng)銷力提高市場(chǎng)營(yíng)銷力 （一）狠抓項(xiàng)目營(yíng)銷。 發(fā)展業(yè)務(wù)不能等待機(jī)會(huì)，要靠創(chuàng)造市場(chǎng)， 尤其要依靠策劃實(shí)施大項(xiàng)目來(lái)拉動(dòng)發(fā)展。 09年，我局狠抓大項(xiàng)目營(yíng)銷，并實(shí)行了縣 局長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人風(fēng)險(xiǎn)金考核機(jī)制。 全

2、市幸運(yùn)郵共立項(xiàng)6個(gè)，均開發(fā)成功。分別 是： 1、質(zhì)監(jiān)局知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目10萬(wàn)枚 2、蜀南竹海風(fēng)景區(qū)門票項(xiàng)目10萬(wàn)枚 3、興文石林旅游折扣卡項(xiàng)目10萬(wàn)枚 4、西部大峽谷景區(qū)門票項(xiàng)目10萬(wàn)枚 5、電信公司業(yè)務(wù)宣傳卡項(xiàng)目6萬(wàn)枚 6、保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)宣傳卡項(xiàng)目21萬(wàn)枚 （二）狠抓市縣聯(lián)動(dòng)。 市局著力抓好總部業(yè)務(wù)開發(fā)。 市局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門多次與市質(zhì) 監(jiān)局、電信公司、多家保險(xiǎn)公司領(lǐng) 導(dǎo)溝通、洽談，聯(lián)合發(fā)文、聯(lián)合督 導(dǎo)。各縣局積極行動(dòng)，上下聯(lián)動(dòng)， 齊頭并進(jìn)，完成了幸運(yùn)卡36.5萬(wàn)枚。 二、狠抓方案服務(wù)、反饋服二、狠抓方案服務(wù)、反饋服 務(wù)，著力提高客戶服務(wù)力務(wù)，著力提高客戶服務(wù)力 （一）（一）狠抓方案服務(wù)。 要求做

3、到幸運(yùn)郵業(yè)務(wù)“營(yíng)銷必先策劃、上 門必帶方案，方案必須圖文并茂、講究質(zhì) 量”。 市函件局專門制定下發(fā)了方案基本模版， 每月組織一次市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷方案研討會(huì)， 重要服務(wù)方案領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，大大提升了客 戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析力和方案策劃能力。 09年許多大項(xiàng)目的成功，首先取決于客 戶對(duì)郵政服務(wù)方案的滿意。 （二）（二）狠抓反饋服務(wù)。 明確提出幸運(yùn)郵業(yè)務(wù)發(fā)展要抓大客戶， 抓長(zhǎng)效客戶。 培植長(zhǎng)效客戶，必須落實(shí)客戶價(jià)值，落 實(shí)服務(wù)情況反饋。 對(duì)重點(diǎn)大客戶，落實(shí)首席客戶經(jīng)理的對(duì) 等溝通；對(duì)綜合性大客戶，市局營(yíng)銷中心落 實(shí)“一對(duì)一”客戶經(jīng)理服務(wù)；對(duì)專業(yè)大客戶， 函件局專業(yè)營(yíng)銷人員落實(shí)“一對(duì)一”客戶經(jīng) 理服務(wù)。 狠抓

4、反饋服務(wù) 一是要及時(shí)反饋溝通每一單業(yè)務(wù)市場(chǎng)的反應(yīng)； 二是征求客戶的服務(wù)意見； 三是提出和落實(shí)進(jìn)一步整改的服務(wù)措施。 在興文石林旅游折扣卡項(xiàng)目實(shí)施中，我們經(jīng) 過溝通，得到重慶名址中心、成都商函中心、棉 陽(yáng)、德陽(yáng)、瀘洲、自貢、內(nèi)江等兄弟局的支持， 積極為客戶組織名址，實(shí)施有址投遞，確?？蛻?幸運(yùn)折扣卡反饋率的提高。 三、狠抓營(yíng)銷隊(duì)伍和支撐平臺(tái)，著力三、狠抓營(yíng)銷隊(duì)伍和支撐平臺(tái)，著力 提高發(fā)展保障力提高發(fā)展保障力 （一）狠抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。 一是組建了市局營(yíng)銷中心，現(xiàn)有營(yíng)銷人員 12人； 二是通過“沉下去，請(qǐng)上來(lái)”等形式對(duì)各 級(jí)營(yíng)銷人員、管理人員進(jìn)行了全面強(qiáng)化培訓(xùn)。 累計(jì)舉辦幸運(yùn)郵市場(chǎng)開發(fā)策略、營(yíng)銷方案

5、 撰寫、設(shè)計(jì)報(bào)審等培訓(xùn)班6次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)60 人次，在短時(shí)間內(nèi)較大幅度地提高了客戶經(jīng) 理業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力。 （二）狠抓支撐平臺(tái)建設(shè)完善。 名址中心每月對(duì)名址進(jìn)行分析、通報(bào)，提 出運(yùn)用名址發(fā)展業(yè)務(wù)建議。 市局直復(fù)營(yíng)銷中心有效發(fā)揮了展示產(chǎn)品、 宣傳業(yè)務(wù)、制作打印、業(yè)務(wù)洽談、客戶培訓(xùn)的 作用。 2010年幸運(yùn)卡工作進(jìn)展 截止現(xiàn)在，我局已經(jīng)簽訂宜賓酒業(yè)38萬(wàn)元 商標(biāo)榜、中保人壽10萬(wàn)元幸運(yùn)卡，正在進(jìn)行 設(shè)計(jì)工作，可實(shí)現(xiàn)收入48萬(wàn)元；蜀南竹海景 區(qū)門票17萬(wàn)枚幸運(yùn)卡已申報(bào)印制，可實(shí)現(xiàn)收 入34萬(wàn)元。 現(xiàn)已有意向性客戶大峽谷景區(qū)10萬(wàn)枚。 09年，宜賓郵政幸運(yùn)卡業(yè)務(wù)發(fā)展取得了 一點(diǎn)成績(jī)，但與兄弟單位的發(fā)展水平還有