郵政函件分局幸運卡業(yè)務開展情況交流

1、 分析本地市場 做出地方特色 全力推進幸運郵業(yè)務持續(xù)發(fā)展 09年，宜賓局認真貫徹省公司幸運郵 業(yè)務發(fā)展的部署和要求，以幸運卡開發(fā)常 態(tài)化為主線，著力提高市場營銷力、客戶 服務力和發(fā)展保障力，取得了初步工作成 效。 09年，全市幸運郵業(yè)務實現(xiàn)收入142.6 萬元，開發(fā)客戶17戶，超額完成省公司奮 斗目標(48萬)，同比增長256%。 一、狠抓大項目、市縣聯(lián)動，著力一、狠抓大項目、市縣聯(lián)動，著力 提高市場營銷力提高市場營銷力 （一）狠抓項目營銷。 發(fā)展業(yè)務不能等待機會，要靠創(chuàng)造市場， 尤其要依靠策劃實施大項目來拉動發(fā)展。 09年，我局狠抓大項目營銷，并實行了縣 局長、部門負責人風險金考核機制。 全

2、市幸運郵共立項6個，均開發(fā)成功。分別 是： 1、質監(jiān)局知識競賽項目10萬枚 2、蜀南竹海風景區(qū)門票項目10萬枚 3、興文石林旅游折扣卡項目10萬枚 4、西部大峽谷景區(qū)門票項目10萬枚 5、電信公司業(yè)務宣傳卡項目6萬枚 6、保險公司業(yè)務宣傳卡項目21萬枚 （二）狠抓市縣聯(lián)動。 市局著力抓好總部業(yè)務開發(fā)。 市局領導帶領相關部門多次與市質 監(jiān)局、電信公司、多家保險公司領 導溝通、洽談，聯(lián)合發(fā)文、聯(lián)合督 導。各縣局積極行動，上下聯(lián)動， 齊頭并進，完成了幸運卡36.5萬枚。 二、狠抓方案服務、反饋服二、狠抓方案服務、反饋服 務，著力提高客戶服務力務，著力提高客戶服務力 （一）（一）狠抓方案服務。 要求做

3、到幸運郵業(yè)務“營銷必先策劃、上 門必帶方案，方案必須圖文并茂、講究質 量”。 市函件局專門制定下發(fā)了方案基本模版， 每月組織一次市場策劃、營銷方案研討會， 重要服務方案領導親自把關，大大提升了客 戶經(jīng)理的市場分析力和方案策劃能力。 09年許多大項目的成功，首先取決于客 戶對郵政服務方案的滿意。 （二）（二）狠抓反饋服務。 明確提出幸運郵業(yè)務發(fā)展要抓大客戶， 抓長效客戶。 培植長效客戶，必須落實客戶價值，落 實服務情況反饋。 對重點大客戶，落實首席客戶經(jīng)理的對 等溝通；對綜合性大客戶，市局營銷中心落 實“一對一”客戶經(jīng)理服務；對專業(yè)大客戶， 函件局專業(yè)營銷人員落實“一對一”客戶經(jīng) 理服務。 狠抓

4、反饋服務 一是要及時反饋溝通每一單業(yè)務市場的反應； 二是征求客戶的服務意見； 三是提出和落實進一步整改的服務措施。 在興文石林旅游折扣卡項目實施中，我們經(jīng) 過溝通，得到重慶名址中心、成都商函中心、棉 陽、德陽、瀘洲、自貢、內江等兄弟局的支持， 積極為客戶組織名址，實施有址投遞，確保客戶 幸運折扣卡反饋率的提高。 三、狠抓營銷隊伍和支撐平臺，著力三、狠抓營銷隊伍和支撐平臺，著力 提高發(fā)展保障力提高發(fā)展保障力 （一）狠抓營銷隊伍建設。 一是組建了市局營銷中心，現(xiàn)有營銷人員 12人； 二是通過“沉下去，請上來”等形式對各 級營銷人員、管理人員進行了全面強化培訓。 累計舉辦幸運郵市場開發(fā)策略、營銷方案

5、 撰寫、設計報審等培訓班6次，培訓人數(shù)達60 人次，在短時間內較大幅度地提高了客戶經(jīng) 理業(yè)務營銷能力。 （二）狠抓支撐平臺建設完善。 名址中心每月對名址進行分析、通報，提 出運用名址發(fā)展業(yè)務建議。 市局直復營銷中心有效發(fā)揮了展示產品、 宣傳業(yè)務、制作打印、業(yè)務洽談、客戶培訓的 作用。 2010年幸運卡工作進展 截止現(xiàn)在，我局已經(jīng)簽訂宜賓酒業(yè)38萬元 商標榜、中保人壽10萬元幸運卡，正在進行 設計工作，可實現(xiàn)收入48萬元；蜀南竹海景 區(qū)門票17萬枚幸運卡已申報印制，可實現(xiàn)收 入34萬元。 現(xiàn)已有意向性客戶大峽谷景區(qū)10萬枚。 09年，宜賓郵政幸運卡業(yè)務發(fā)展取得了 一點成績，但與兄弟單位的發(fā)展水平還有