上海通用誠(chéng)新二手車業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊(cè)

1、上海通用汽車誠(chéng)新二手車業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊(cè)過(guò)去的2004年，整個(gè)中國(guó)的汽車行業(yè)發(fā)生了很大的變化。在這期間，上海通用汽車“誠(chéng)新二手車”的業(yè)務(wù)取得了迅速的發(fā)展。隨著形勢(shì)的不斷發(fā)展，為了更好地促進(jìn)“誠(chéng)新二手車”業(yè)務(wù)的開展，有必要對(duì)原“二手車業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊(cè)”做必要的修正。本手冊(cè)較詳細(xì)地?cái)⑹隽松虾Ｍㄓ闷囉嘘P(guān)“誠(chéng)新二手車”業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和流程，旨在幫助授權(quán)經(jīng)銷商迅速積累經(jīng)驗(yàn)和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員，并有效地開展二手車業(yè)務(wù)。請(qǐng)妥善保管本運(yùn)作手冊(cè)。上海通用汽車有限公司20051目 錄第一章 綜述1.1 前言1.2“誠(chéng)新二手車”品牌內(nèi)涵1.3“誠(chéng)新二手車”的品牌優(yōu)勢(shì)1.4“誠(chéng)新二手車“業(yè)務(wù)的意義 人力資源管理2.1部門定位

2、2.2部門結(jié)構(gòu)2.3崗位職責(zé)2.4人員培訓(xùn)2.5人員管理要求2.6人員調(diào)整 業(yè)務(wù)車輛要求3.1收購(gòu)和置換3.2認(rèn)證車輛基本條件3.3“誠(chéng)新二手車”展場(chǎng)展示車輛3.4事故車定義3.5事故車的處置規(guī)定第四章 車輛收購(gòu)4.1標(biāo)準(zhǔn)流程4.2要求第五章 車輛收購(gòu)5.1置換模式5.2置換優(yōu)惠對(duì)象及相應(yīng)置換申請(qǐng)文件5.3置換優(yōu)惠申請(qǐng)方式5.4標(biāo)準(zhǔn)流程及說(shuō)明5.5要求 誠(chéng)新二手車認(rèn)證6.1認(rèn)證車源要求6.2申請(qǐng)認(rèn)證文件6.3標(biāo)準(zhǔn)流程及說(shuō)明6.4車輛認(rèn)證申請(qǐng)方式和sgm管理方案6.5要求和職責(zé) 銷售管理7.1標(biāo)準(zhǔn)7.2要求和職責(zé)7.3成交客戶管理7.4未成交客戶的追蹤第八章 誠(chéng)新二手車質(zhì)量保證8.1 目的8.2

3、適用對(duì)象和范圍8.3 索賠范圍8.4業(yè)務(wù)操作8.5索賠件的管理和回運(yùn)8.6索賠款的償付第九章 展場(chǎng)管理9.1目的9.2展示車輛標(biāo)準(zhǔn)9.3fed設(shè)施9.4展場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn) 廣告和促銷10.1目的10.2流程10.3要求10.4文檔管理第十一章 經(jīng)銷商考評(píng)制度11.1目的11.2考評(píng)內(nèi)容11.3考評(píng)方法sgm二手車業(yè)務(wù)管理人員聯(lián)系方式( 附 件名稱解釋二手車部門人員任職條件二手車買賣合同二手車委托出售合同空車輛認(rèn)證申請(qǐng)辦法和管理方案車輛檢查技巧及事故車鑒定方法誠(chéng)新二手車106項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)新認(rèn)證車提供配件質(zhì)量保證索賠范圍10）誠(chéng)新認(rèn)證車及延長(zhǎng)質(zhì)保的新車索賠操作流程10.1二手車索賠授權(quán)申請(qǐng)表10.2二手

4、車索賠電子清單10.3二手車工單封面10.4索賠財(cái)務(wù)報(bào)告10.5asc二手車索賠流程圖11）誠(chéng)新二手車印章的使用12）誠(chéng)新二手車車輛展示標(biāo)準(zhǔn)13）誠(chéng)新二手車車輛整備要求14）誠(chéng)新二手車業(yè)務(wù)表格及其使用說(shuō)明的匯總15）誠(chéng)新二手車顧客需求表16）汽車租賃企業(yè)與集團(tuán)客戶置換優(yōu)惠申請(qǐng)規(guī)定17）誠(chéng)新二手車業(yè)務(wù)及客戶管理表18）每日二手車展廳客戶流量表19）誠(chéng)新二手車銷售情況表20）客戶信息卡21）廣告和促銷申請(qǐng)表22）廣告文件登記表23）二手車授權(quán)經(jīng)銷商考評(píng)表24）車輛置換表3項(xiàng)鑒定估價(jià)表106項(xiàng)技術(shù)檢查表第一章 綜 述1.1前言對(duì)于一輛車而言，其完整的流通、消費(fèi)過(guò)程應(yīng)該是：新車銷售、二手車流通、車輛報(bào)

5、廢以及貫穿始終的售后服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有著不同的商業(yè)利潤(rùn)空間。目前整個(gè)中國(guó)的二手車流通市場(chǎng)尚待發(fā)育，有著廣闊的發(fā)展前景。上海通用汽車有限公司，在充分洞悉市場(chǎng)的前提下，率先推出了國(guó)內(nèi)第一個(gè)二手車品牌“誠(chéng)新二手車”。和上海通用汽車的buick 、chevrolet、cadillac等品牌一樣，它是一個(gè)完全獨(dú)立的品牌。目前它涵蓋sgm的“buick 、chevrolet”兩大品牌車輛的相關(guān)二手車業(yè)務(wù)。誠(chéng)新二手車置換業(yè)務(wù)多采用多品牌置換模式，經(jīng)過(guò)33項(xiàng)專業(yè)的技術(shù)檢測(cè)，為用戶提供公平、公正、透明的估價(jià)方式，通過(guò)一站式服務(wù)為客戶提供安全、便捷的置換業(yè)務(wù)，同時(shí)用戶將獲得誠(chéng)新滿意的二手車收購(gòu)價(jià)格和

6、一定的新車優(yōu)惠。誠(chéng)新二手車認(rèn)證業(yè)務(wù)，對(duì)認(rèn)證車輛，必須按照上海通用汽車相關(guān)的106項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行嚴(yán)苛的檢查、檢測(cè)。對(duì)于符合要求、并獲得上海通用汽車認(rèn)證批準(zhǔn)的認(rèn)證車輛，將獲得6個(gè)月/1萬(wàn)公里的原廠質(zhì)保。1.2“誠(chéng)新二手車”品牌內(nèi)涵“誠(chéng)新二手車”品牌有著豐富的品牌內(nèi)涵，它包涵有三方具體的標(biāo)準(zhǔn)：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：杜絕事故車、7大類106項(xiàng)嚴(yán)苛的檢測(cè)、6個(gè)月、1萬(wàn)公里的原廠質(zhì)保、原廠純正配件及專業(yè)的車輛整修。置換標(biāo)準(zhǔn)：令您滿意的二手車收購(gòu)價(jià)格、多品牌置換模式、貼心的置換優(yōu)惠禮遇、一站式“置換新車”省時(shí)省心。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：與新車等同的售前/售中/售后顧問(wèn)式服務(wù)、遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、24小時(shí)免費(fèi)熱線8008202

7、0201.3“誠(chéng)新二手車”的品牌優(yōu)勢(shì)“誠(chéng)新二手車”品牌，其嚴(yán)格的品牌化管理、科學(xué)的車輛檢修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程，能充分滿足消費(fèi)者的需求，建立消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信任，從而推動(dòng)我們?cè)谄嚿a(chǎn)、服務(wù)領(lǐng)域的全面發(fā)展。“誠(chéng)新二手車”的品牌優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在其解決了傳統(tǒng)的二手車經(jīng)銷商帶給消費(fèi)者的各種問(wèn)題；另外，在資源、資金、人員的儲(chǔ)備和培養(yǎng)、技術(shù)、場(chǎng)地設(shè)施、信息等方面也有著傳統(tǒng)二手車經(jīng)銷商所無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)；更重要的是，在“誠(chéng)新二手車”品牌經(jīng)銷商的身后有著上海通用汽車的強(qiáng)力支持。只要我們共同努力，讓消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)我們的品牌，以誠(chéng)信服務(wù)使消費(fèi)者對(duì)我們的品牌建立起信心，“誠(chéng)新二手車”品牌必將給上海通用汽車和其授權(quán)經(jīng)

8、銷商帶來(lái)戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.4“誠(chéng)新二手車”業(yè)務(wù)的意義(通過(guò)建立“誠(chéng)新二手車”品牌和實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作，將市場(chǎng)上sgm品牌的二手車納入我們的業(yè)務(wù)體系，提高sgm品牌二手車的市場(chǎng)殘值，增強(qiáng)客戶購(gòu)買上海通用品牌新車的信心，進(jìn)而促進(jìn)新車銷售。(通過(guò)置換服務(wù)，促進(jìn)新車銷量。(延伸服務(wù)價(jià)值鏈，為客戶提供增值服務(wù)，提高企業(yè)的公眾形象，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(融資、租賃、回購(gòu)是重要的汽車消費(fèi)方式，會(huì)產(chǎn)生大量的二手車。二手車業(yè)務(wù)的啟動(dòng)，將為汽車營(yíng)銷模式的拓展作好準(zhǔn)備，大好基礎(chǔ)。(為公司培養(yǎng)具備多方面能力的人才。(二手車業(yè)務(wù)本身能帶來(lái)較高的利潤(rùn)。 人力資源管理2.1部門定位二手車業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合性的業(yè)務(wù)，成功的二手車

9、運(yùn)作可以將新車銷售、售后服務(wù)、配件銷售、汽車融資、汽車用品、汽車保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)有機(jī)的聯(lián)系在一起。二手車運(yùn)作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要所有相關(guān)部門的支持與配合，因此授權(quán)經(jīng)銷商必須建立一個(gè)在總經(jīng)理直接管理、協(xié)調(diào)下，與新車銷售、售后服務(wù)等部門平行的獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門。2.2部門結(jié)構(gòu)最基本的部門由4人組成（全職）：二手車經(jīng)理1名；業(yè)務(wù)主任1名；業(yè)務(wù)助理1名；二手車銷售顧問(wèn)1名標(biāo)準(zhǔn)的部門由6人組成（全職）：二手車經(jīng)理1名；業(yè)務(wù)主任1名；業(yè)務(wù)助理1名；二手車銷售顧問(wèn)2名和車輛整備員1名部門人員必須專職，且應(yīng)至少有2名國(guó)家承認(rèn)資質(zhì)的估價(jià)師。組織結(jié)構(gòu)如圖：2.3崗位職責(zé)（“人員任職條件”件附件2）2.3.1部門經(jīng)理制

10、定每月業(yè)務(wù)目標(biāo)，包括置換新車量、收購(gòu)數(shù)量、認(rèn)證業(yè)務(wù)量、和二手車銷售量，及部門利潤(rùn)目標(biāo)制定部門管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度和運(yùn)作流程制定業(yè)務(wù)的廣告宣傳計(jì)劃和市場(chǎng)推廣活動(dòng)確定部門的人員工作分配、員工的培訓(xùn)需求和計(jì)劃決定車輛收購(gòu)的價(jià)格和車輛銷售的價(jià)格決定車輛的整修方案和內(nèi)容決定車輛是否申請(qǐng)認(rèn)證控制部門成本保證合理的庫(kù)存保證車輛的檢測(cè)、整修、展示和銷售等達(dá)到上海通用汽車的要求和標(biāo)準(zhǔn)保證部門間的協(xié)調(diào)、溝通體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)和處理二手車部門與其余部門間的各類問(wèn)題及時(shí)向上海通用汽車反饋各類市場(chǎng)、價(jià)格、銷售、市場(chǎng)活動(dòng)等方面的信息，并保證信息的真實(shí)性2.3.2業(yè)務(wù)主任嚴(yán)格按照上海通用汽車的標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)車輛進(jìn)行估價(jià)和收

11、購(gòu)判斷車輛所需維修項(xiàng)目預(yù)估車輛的維修金額預(yù)估車輛的銷售價(jià)格進(jìn)行33項(xiàng)鑒定估價(jià)了解、收集市場(chǎng)信息保持與其他二手車經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系2.3.3業(yè)務(wù)助理辦理置換和認(rèn)證申請(qǐng)接聽客戶來(lái)電記錄客戶需求咨詢管理庫(kù)存保管車輛鑰匙管理客戶資料、業(yè)務(wù)報(bào)表、合同制作二手車業(yè)務(wù)及客戶管理表（附件17）等報(bào)表2.3.4銷售顧問(wèn)接待客戶管理展示車輛銷售準(zhǔn)備客戶購(gòu)車合同協(xié)助客戶辦理購(gòu)車付款手續(xù)交車售后跟蹤處理業(yè)務(wù)報(bào)表聯(lián)系和開發(fā)潛在客戶2.3.5整備員聯(lián)系售后車輛106項(xiàng)檢測(cè)跟蹤車輛整修過(guò)程驗(yàn)收整修完成車輛負(fù)責(zé)待展示車輛的整理、清潔工作展示車輛日常清潔2.4人員培訓(xùn)2.4.1目的隨著二手車業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，需不斷規(guī)范和提高誠(chéng)新二手車

12、業(yè)務(wù)人員的銷售技能、市場(chǎng)開拓能力、管理能力等業(yè)務(wù)技能，為二手車業(yè)務(wù)培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。2.4.2模式培訓(xùn)對(duì)象內(nèi)容培訓(xùn)資源二手車業(yè)務(wù)人員基本業(yè)務(wù)介紹，基本技能培訓(xùn)經(jīng)銷商參照運(yùn)作手冊(cè)，自己進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)二手車經(jīng)理、業(yè)務(wù)主任估計(jì)師資職勞動(dòng)保障部二手車經(jīng)理業(yè)務(wù)管理、成本控制、市場(chǎng)開發(fā)等第三方公司業(yè)務(wù)主任收購(gòu)、銷售技巧第三方公司銷售顧問(wèn)銷售技巧第三方公司車輛整備員車輛整理技巧第三方公司公司其余部門員工業(yè)務(wù)介紹各公司內(nèi)訓(xùn)除上述培訓(xùn)，上海通用汽車會(huì)有計(jì)劃、有目的地推出各類適用的二手車培訓(xùn)課程，以幫助經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員提高個(gè)人能力，提升隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。2.4.3職責(zé)( 上海通用汽車職責(zé)負(fù)責(zé)安排各類有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并及時(shí)

13、通知經(jīng)銷商評(píng)估經(jīng)銷商參加相關(guān)培訓(xùn)后的培訓(xùn)效果( 經(jīng)銷商職責(zé)所有二手車業(yè)務(wù)人員必須接受上海通用汽車的相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)銷商有義務(wù)將相關(guān)培訓(xùn)后的總結(jié)、評(píng)估報(bào)告送交上海通用汽車，以便上海汽車評(píng)估培訓(xùn)效果，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容作及時(shí)調(diào)整2.5人員管理要求( 經(jīng)銷商應(yīng)將二手車部門的人員名單報(bào)送上海通用汽車備案( 二手車部經(jīng)理其簽名必須在上海通用留檔( 所有送交上海通用汽車的業(yè)務(wù)報(bào)表，必須要有相關(guān)指定人員的簽名（具體規(guī)定見附件14）2.6人員調(diào)整長(zhǎng)期培養(yǎng)及保持業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定是二手車業(yè)務(wù)得以發(fā)展的基礎(chǔ)，這是上海通用汽車和經(jīng)銷商的重要任務(wù)。若有二手車業(yè)務(wù)人員的變動(dòng)，經(jīng)銷商必須及時(shí)地與各區(qū)域主管進(jìn)行溝通，并將人員變動(dòng)情況及時(shí)地以

14、書面形式通知上海通用汽車二手車業(yè)務(wù)部門。第三章 業(yè)務(wù)車輛要求3.1收購(gòu)和置換授權(quán)經(jīng)銷商可以收購(gòu)任何品牌、型號(hào)的車輛，包括事故車在置換新車的過(guò)程中，采用多品牌置換形式，用戶可以sgm品牌車輛置換sgm品牌新車，也可以其他品牌車輛置換sgm品牌新車3.2認(rèn)證車輛基本條件sgm品牌車輛車齡在首次上牌日起五年以內(nèi)行駛里程小于10萬(wàn)公里（gl8、君威以及其改型前的buick車為12萬(wàn)公里）非運(yùn)營(yíng)車輛（運(yùn)營(yíng)車包括出租、租賃等）非事故車、非盜搶車、或其它涉及法律糾紛的車輛3.3“誠(chéng)新二手車”展場(chǎng)展示車輛誠(chéng)新認(rèn)證車必須達(dá)到sgm規(guī)定的車輛整備要求（附件13）車場(chǎng)中不得有事故車、盜搶車、或其它涉及法律糾紛的車輛

15、3.4事故車定義事故車是包括經(jīng)嚴(yán)重撞擊、泡水、火燒等存在的安全隱患的車輛的總稱。其中，經(jīng)嚴(yán)重撞擊的車輛如符合以下任何一條，即屬事故車：全車大梁被撞擊受損、變形（即使經(jīng)修復(fù)）水箱支架有碰撞損傷（即使經(jīng)修復(fù)或更換）車身a、b、c柱被撞擊損傷、變形（即使經(jīng)修復(fù)）車身后葉子板被切割更換（事故車的詳細(xì)鑒定方法請(qǐng)查閱附件7）3.5事故車的處置規(guī)定對(duì)于授權(quán)經(jīng)銷商因各種原因收購(gòu)的事故車，特在此作明確規(guī)定：事故車不得在授權(quán)經(jīng)銷商所屬任何展示場(chǎng)所出現(xiàn)，并且嚴(yán)禁將此類車輛由我們經(jīng)銷商直接售與最終客戶。如有違反此規(guī)定并經(jīng)查實(shí)，上海通用汽車將處以人民幣50，000元的罰款；情節(jié)嚴(yán)重，直接取消二手車授權(quán)。 第四章 車輛收

16、購(gòu)4.1標(biāo)準(zhǔn)流程 4.2 要求因各地政策差異，各授權(quán)經(jīng)銷商必須自行制訂一份售車客戶所需提供文件明細(xì)表，以客戶了解如何辦理售車手續(xù)填寫誠(chéng)新二手車客戶需求表（附件15）應(yīng)詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格按sgm的要求執(zhí)行“33項(xiàng)鑒定估價(jià)”。“33項(xiàng)鑒定估價(jià)”原則上在客戶有明確售車意向時(shí)進(jìn)行必須確認(rèn)客戶完整擁有車輛的產(chǎn)權(quán)必須確認(rèn)車輛不涉及及任何法律糾紛通過(guò)“33項(xiàng)鑒定估價(jià)表”使客戶了解車輛車況與收購(gòu)價(jià)格的關(guān)系“33項(xiàng)鑒定估價(jià)表”必須經(jīng)估價(jià)員與客戶共同確認(rèn)買賣合同由客戶與二手車經(jīng)理簽名確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份收購(gòu)?fù)瓿珊?，業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)即刻將客戶資料、車輛資料和合同歸檔，并在二手車業(yè)務(wù)及客戶管理表（見附件17）上登記未成交客

17、戶資料及時(shí)歸檔二手車經(jīng)理應(yīng)定期檢查未成交客戶資料，并派專人跟蹤對(duì)于未成交客戶所作的跟蹤，相關(guān)人員將跟蹤情況登記在客戶信息卡（附件20）上 第五章 二手車置換5.1置換模式多品牌置換上海通用汽車生產(chǎn)的別克（buick）品牌和雪佛蘭（chevrolet）品牌新車用戶可以上海通用品牌車輛置換上海通用品牌新車，也可以其它品牌車輛（包括進(jìn)口車輛品牌）置換通用品牌新車。置換業(yè)務(wù)分為置換優(yōu)惠和非置換優(yōu)惠兩種形式，獲得置換優(yōu)惠的車輛，經(jīng)銷商可以得到上海通用汽車的優(yōu)惠政策，而最終用戶不直接得到上海通用的優(yōu)惠政策5.2置換優(yōu)惠對(duì)象及相應(yīng)置換申請(qǐng)文件5.2.1私車置換私車置換：舊車車主與置換新車車主必須是同一人士或

18、直系親屬（即包括父子、母子、父女、母女、夫妻、爺孫/孫女等法律規(guī)定的直系關(guān)系）；旁系親屬（親兄弟、親姐妹）未置換雙方的，要提供戶口薄或當(dāng)?shù)嘏沙鏊ň穑┏鍪镜淖C明原件掃描。申請(qǐng)文件：車輛置換表33項(xiàng)鑒定估價(jià)表置換車主的身份證或戶口簿如直系親屬或親兄弟、親姐妹間置換，提供相應(yīng)法律證明文件置換新車購(gòu)車發(fā)票或置換新車登記證原機(jī)動(dòng)車登記證或行駛證舊機(jī)動(dòng)車過(guò)戶證明：過(guò)戶：過(guò)戶后的新的登記證、行駛證、當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)提供證明的過(guò)戶發(fā)票（任選其一）轉(zhuǎn)籍：當(dāng)?shù)剀囕v管理所提供的舊機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)籍更新單和二手車過(guò)戶發(fā)票5.5.2公車置換一般公車置換舊車車主與置換后新車車主必須是同一單位。（子公司和母公司、分

19、公司和總公司，法律上具有不相同的法定代表人，不能享有上海通用汽車的置換優(yōu)惠政策）申請(qǐng)文件：車輛置換表33項(xiàng)鑒定估價(jià)表置換車輛的公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證如置換車輛公司已更名，應(yīng)提供官方的合法證明文件置換新車購(gòu)車發(fā)票或置換新車登記證原機(jī)動(dòng)車登記證或駕駛證舊機(jī)動(dòng)車過(guò)戶證明：過(guò)戶：過(guò)戶后的新的登記證、行駛證、當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)提供證明的過(guò)戶發(fā)票（任選其一）轉(zhuǎn)籍：當(dāng)?shù)剀囕v管理所提供的舊機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)籍更新單和二手車過(guò)戶發(fā)票汽車租賃企業(yè)與集團(tuán)客戶置換汽車租賃企業(yè)與集團(tuán)客戶優(yōu)惠置換流程，詳見附錄165.2.3私人和單位若置換雙方為私人和單位（國(guó)營(yíng)或民營(yíng)），則私人必須是該公司（國(guó)營(yíng)或民營(yíng)）的法定代表

20、人可享有上海通用汽車的置換優(yōu)惠政策。申請(qǐng)文件：車輛置換表33項(xiàng)鑒定估價(jià)表置換一方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證等置換一方的身份證或戶口簿置換新車購(gòu)車發(fā)票或置換新車登記證原機(jī)動(dòng)車登記證或駕駛證舊機(jī)動(dòng)車過(guò)戶證明：過(guò)戶：過(guò)戶后的新的登記證、行駛證、當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)提供證明的過(guò)戶發(fā)票（任選其一）轉(zhuǎn)籍：當(dāng)?shù)剀囕v管理所提供的舊機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)籍更新單和二手車過(guò)戶發(fā)票5.3置換優(yōu)惠申請(qǐng)方式填寫車輛置換表，二手車部經(jīng)理確認(rèn)準(zhǔn)備33項(xiàng)鑒定估價(jià)表、車輛置換表和其它申請(qǐng)文件所有經(jīng)銷商上傳給sgm的置換（包括優(yōu)惠和非優(yōu)惠）及認(rèn)證申請(qǐng)資料必須是原件的彩色掃描文件或彩色數(shù)碼照片，并通過(guò)e-mail發(fā)至usedcarshanghaigm

21、.com，復(fù)印件及傳真將一律不予受理如經(jīng)銷商發(fā)到的信件被退回或sgm未收到，經(jīng)銷商可發(fā)至誠(chéng)新二手車的另一個(gè)備用郵箱上海通用汽車以電子郵件回復(fù)經(jīng)銷商申請(qǐng)審批的結(jié)果，以審批號(hào)為準(zhǔn)優(yōu)惠與非優(yōu)惠置換的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)每月定期上報(bào)sgm，分月中15日，月末30日兩次。5.4標(biāo)準(zhǔn)流程及說(shuō)明戶提出置換需求客戶舊車評(píng)估及收購(gòu)（具體要求詳見“收購(gòu)”章節(jié)）二手車部協(xié)助置換客戶完成新車購(gòu)買，客戶如符合sgm置換優(yōu)惠方案的條件，業(yè)務(wù)助理為客戶向sgm提出申請(qǐng)，并提供準(zhǔn)確的最終用戶聯(lián)系電話和郵寄地址sgm審批置換申請(qǐng)sgm將審批結(jié)果通知授權(quán)經(jīng)銷商5.

22、5要求“舊機(jī)動(dòng)車過(guò)戶憑證”證明了客戶原有車輛確實(shí)已出售，授權(quán)經(jīng)銷商完成了一筆符合sgm置換優(yōu)惠條件的置換業(yè)務(wù)。該憑證必須在sgm發(fā)出“審批同意通知郵件”的日期后90天內(nèi)遞交，遞交方式同置換申請(qǐng)方式如果授權(quán)經(jīng)銷商在90天內(nèi)不能提供“舊機(jī)動(dòng)車交易證明”，sgm會(huì)立即發(fā)警告通知給經(jīng)銷商，如經(jīng)銷商在以后的30天內(nèi)還未將過(guò)戶證明傳給sgm，那么sgm將罰款每輛車人民幣2000元，直接從經(jīng)銷商新車備用金扣除sgm對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商置換申請(qǐng)的審批，原則上只審核申請(qǐng)文件上所表述的內(nèi)容。授權(quán)經(jīng)銷商必須嚴(yán)格保證申請(qǐng)材料內(nèi)容的真實(shí)性和合法性授權(quán)經(jīng)銷商申請(qǐng)置換優(yōu)惠的新車必須是該經(jīng)銷商出售的新車，不得代理其它經(jīng)銷商提出置換優(yōu)

23、惠的申請(qǐng)sgm只承認(rèn)在當(dāng)?shù)嘏沙鏊葒?guó)家戶籍管理機(jī)構(gòu)提供戶籍證明，居委會(huì)或村民委員會(huì)提供戶籍證明不予承認(rèn)；部隊(duì)系統(tǒng)提供的戶籍證明要團(tuán)級(jí)單位以上的政治部蓋章予以承認(rèn) 第六章 誠(chéng)新二手車認(rèn)證6.1認(rèn)證車源要求品牌：上海通用汽車品牌：別克（buick）品牌和學(xué)佛蘭(chevrolet)品牌車齡：車輛首次上牌日起五年以內(nèi)行駛里程：小于10萬(wàn)公里（賽歐和凱越）/12萬(wàn)公里（別克/君威和gl8）車輛用途：非營(yíng)運(yùn)車輛（營(yíng)運(yùn)車輛包括出租、租賃等）非事故車，不涉及法律糾紛的車輛未經(jīng)sgm同意對(duì)車輛改裝后造成車輛底盤、動(dòng)力總成等重要部件的技術(shù)參數(shù)嚴(yán)重改變的車輛、或保養(yǎng)維修歷史記錄與實(shí)際里程表讀數(shù)嚴(yán)重不符的車輛均不符

24、合要求6.2申請(qǐng)認(rèn)證文件33項(xiàng)鑒定估價(jià)表車輛行駛證或登記證106項(xiàng)技術(shù)檢查表車輛正斜方數(shù)碼全身和里程表顯示的實(shí)際公里數(shù)的彩色數(shù)碼照片各一張6.3標(biāo)準(zhǔn)流程及說(shuō)明車輛進(jìn)入維修站，進(jìn)行106項(xiàng)車輛檢查根據(jù)檢查結(jié)果，預(yù)估整修費(fèi)用，分析成本控制，二手車經(jīng)理決定車輛是否認(rèn)證整修認(rèn)證車輛整修完畢，維修站必須對(duì)106項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收準(zhǔn)備認(rèn)證文件，提出認(rèn)證申請(qǐng)sgm審批認(rèn)證申請(qǐng)認(rèn)證申請(qǐng)通過(guò)，sgm通知授權(quán)經(jīng)銷商，授權(quán)經(jīng)銷商展示誠(chéng)新二手車（見“展場(chǎng)管理”章節(jié)）誠(chéng)新二手車銷售（詳見“銷售管理”章節(jié)）授權(quán)經(jīng)銷商填寫誠(chéng)新二手車銷售情況表（附件19）反饋scm，并提供準(zhǔn)確的最終用戶聯(lián)系電話和郵寄地址sgm將誠(chéng)新二手車質(zhì)量保證手

25、冊(cè)寄給購(gòu)車客戶6.4車輛認(rèn)證申請(qǐng)方式和sgm管理方案（見附件6）6.5要求和職責(zé)各維修站必須有指定技術(shù)人員與二手車部門對(duì)口，負(fù)責(zé)106項(xiàng)技術(shù)檢查工作，并確認(rèn)車輛整修完畢的驗(yàn)收，必須保證車輛達(dá)到“誠(chéng)新二手車106項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”（見附件8）車間主管須在106項(xiàng)技術(shù)檢查表確認(rèn)誠(chéng)新二手車銷售情況表信息準(zhǔn)確無(wú)誤，確保sgm將質(zhì)保手冊(cè)能夠寄給最終客戶，二手車經(jīng)理確認(rèn)經(jīng)銷商必須存檔所有認(rèn)證業(yè)務(wù)的文件，并進(jìn)行有效管理通過(guò)售后的dms系統(tǒng)查詢車輛的維修歷史檔案并核對(duì)公里數(shù) 第七章 銷售管理7.1標(biāo)準(zhǔn)7.1.1客戶接待來(lái)展廳、展場(chǎng)客戶，業(yè)務(wù)人員必須在10秒內(nèi)予以接待來(lái)電探詢客戶電話鈴響三聲必須接聽接待、接聽禮儀、著

26、裝標(biāo)準(zhǔn)暫請(qǐng)參照上海通用汽車授權(quán)銷售服務(wù)中心運(yùn)作指南7.1.2探詢需求了解客戶需求，置換或售車顧客，填寫33項(xiàng)鑒定估價(jià)表（附件25）相關(guān)流程請(qǐng)查閱第四章“車輛收購(gòu)”和第五章“二手車置換”并須將相關(guān)信息交給業(yè)務(wù)助理登錄至計(jì)算機(jī)。未成交客戶必須于二天內(nèi)再度聯(lián)系，并將洽談內(nèi)容記錄在33項(xiàng)鑒定估價(jià)表背面的客戶追蹤記錄字段內(nèi)，二手車經(jīng)理必須于每日晨會(huì)或夕會(huì)是檢查及討論對(duì)欲購(gòu)二手車客戶，詳細(xì)登記客戶需求在誠(chéng)新二手車顧客需求表（附件15）并須將相關(guān)信息交給業(yè)務(wù)助理登錄至計(jì)算機(jī)。未成交客戶必須于三天內(nèi)再度聯(lián)系，并將洽談內(nèi)容記錄在客戶信息卡（附件20）背面的客戶追蹤記錄字段內(nèi)，二手車經(jīng)理須于每日晨會(huì)或夕會(huì)是檢查及

27、討論7.1.3產(chǎn)品介紹根據(jù)誠(chéng)新二手車客戶需求表（附件15），銷售顧問(wèn)挑選推薦車輛聯(lián)系客戶來(lái)展廳看車推進(jìn)車輛前，必須向客戶導(dǎo)入“誠(chéng)新二手車”的理念及產(chǎn)品特點(diǎn)分析需求心理，針對(duì)性、專業(yè)性地介紹推薦車輛的性能和優(yōu)點(diǎn)客戶若主動(dòng)要求試駕時(shí)，不得拒絕介紹“誠(chéng)新二手車”的產(chǎn)品質(zhì)保期、質(zhì)保范圍、維修網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)熱線根據(jù)客戶個(gè)人財(cái)務(wù)情況，對(duì)付款方式向客戶提供建議7.1.4成交締約與客戶確定付款方式、各類費(fèi)稅、交車日期和地點(diǎn)與客戶簽訂買賣合同，并收取定金業(yè)務(wù)助理將詳細(xì)客戶信息輸入計(jì)算機(jī)，并填寫客戶信息卡（附件20）銷售顧問(wèn)確認(rèn)客戶付款的手續(xù)是否齊全7.1.5交車銷售顧問(wèn)協(xié)助客戶完成付款手續(xù)協(xié)助或代理客戶完成車輛

28、過(guò)戶手續(xù)，并如實(shí)告訴客戶手續(xù)辦理所需時(shí)間填寫誠(chéng)新二手車交車驗(yàn)收表，確保隨車文件、認(rèn)證書及隨車工具齊全，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)（隨車工具不一定有，千斤頂及輪胎工具為必備）向客戶介紹“誠(chéng)新二手車用戶的權(quán)利和義務(wù)”、保養(yǎng)方法。詳情參照誠(chéng)新二手車質(zhì)量保證手冊(cè)自行制作標(biāo)有進(jìn)行第一次保養(yǎng)時(shí)公里數(shù)的粘貼條，將該貼條在用戶認(rèn)可的部位確認(rèn)車輛油箱至少有10升汽油車輛交付客戶7.1.6“誠(chéng)新二手車”銷售信息反饋誠(chéng)新認(rèn)證車銷售后，業(yè)務(wù)助理完成誠(chéng)新二手車銷售情況表（附件19），在2天內(nèi)報(bào)送sgmsgm根據(jù)誠(chéng)新二手車銷售情況表，制作誠(chéng)新二手車質(zhì)量保證手冊(cè)，并在2個(gè)工作日內(nèi)以ems將誠(chéng)新二手車質(zhì)量保證手冊(cè)寄給誠(chéng)新認(rèn)證車購(gòu)車客戶

29、7.2要求和職責(zé)銷售顧問(wèn)決定向客戶推薦車輛時(shí)，盡量多準(zhǔn)備幾輛，以使客戶有所選擇客戶來(lái)看車不一定能最終成交，故每次看車，銷售顧問(wèn)必須仔細(xì)填寫誠(chéng)新二手車顧客需求表業(yè)務(wù)助理必須及時(shí)、準(zhǔn)確地將誠(chéng)新二手車顧客需求表（附件15）內(nèi)容輸入計(jì)算機(jī)，并每天上報(bào)給二手車經(jīng)理二手車經(jīng)理必須認(rèn)真分析每天匯總的二手車業(yè)務(wù)及客戶管理表（附件17），了解庫(kù)存、銷售、客戶付款等情況，指導(dǎo)相關(guān)人員的工作二手車業(yè)務(wù)及客戶管理表（附件17）每月匯總后，由二手車經(jīng)理簽名確認(rèn)，在下月5號(hào)前上報(bào)上海通用汽車為了保護(hù)用戶的利益，保證用戶購(gòu)買的“誠(chéng)新認(rèn)證車”車況與該車申請(qǐng)認(rèn)證時(shí)一致，“誠(chéng)新認(rèn)證車”認(rèn)證時(shí)與交付客戶時(shí)的里程讀數(shù)相差不得超過(guò)10

30、0公里7.3成交客戶管理7.3.1定義所以在授權(quán)經(jīng)銷商處完成置換新車的、購(gòu)買展場(chǎng)內(nèi)誠(chéng)新認(rèn)證車或非認(rèn)證車的客戶得總稱7.3.2管理標(biāo)準(zhǔn)所有成交客戶和車輛的其它信息應(yīng)完整記錄在二手車業(yè)務(wù)及客戶管理表（附件17）所以購(gòu)買誠(chéng)新二手車的客戶（包括認(rèn)證車和非認(rèn)證車）必須建立顧客信息卡（附件20）置換新車客戶的售后跟蹤由新車客服部門負(fù)責(zé)7.3.3售后跟蹤第一次售后跟蹤時(shí)間：交車3天后執(zhí)行人：銷售顧問(wèn)目的：確認(rèn)客戶信息的真實(shí)性并了解客戶用車后的感受內(nèi)容：詢問(wèn)顧客對(duì)車輛及整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程有何意見幫助顧客解決有關(guān)使用方面的問(wèn)題側(cè)面了解客戶的用車情況，如車輛行駛的路況環(huán)境、?刻齏籩灤惺煥锍痰?請(qǐng)顧客推薦其

31、它客戶第二次售后跟蹤時(shí)間：交車7天后執(zhí)行人：二手車經(jīng)理內(nèi)容：詢問(wèn)對(duì)誠(chéng)新二手車業(yè)務(wù)的意見和建議，及整個(gè)過(guò)程的滿意度了解客戶的用車情況，及行駛里程了解客戶對(duì)銷售顧問(wèn)及其服務(wù)的意見，及整個(gè)過(guò)程的滿意度電訪所得到的資料都須詳細(xì)記錄在顧客信息卡第三次售后跟蹤時(shí)間：通過(guò)第一、二次聯(lián)系，預(yù)測(cè)客戶車輛保養(yǎng)日期，在此日期之前執(zhí)行人：銷售顧問(wèn)內(nèi)容：提醒顧客進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)協(xié)助安排維修保養(yǎng)事宜再次希望其能推薦其它客戶定期售后跟蹤時(shí)間：定期與客戶聯(lián)系，至少每月一次執(zhí)行人：銷售顧問(wèn)內(nèi)容：幫助顧客解決有關(guān)使用方面的問(wèn)題請(qǐng)顧客推薦其它客戶了解顧客興趣，培養(yǎng)成朋友關(guān)系特

32、殊情況售后跟蹤時(shí)間：某地發(fā)生特殊狀況時(shí)（例如淹水、地震等）執(zhí)行人：銷售顧問(wèn)內(nèi)容：關(guān)懷客戶，表達(dá)關(guān)注詢問(wèn)顧客車輛有無(wú)須協(xié)助之處再次希望其能推薦其它客戶7.3.4要求二手車經(jīng)理每日晨會(huì)時(shí)，應(yīng)檢查顧客信息卡（附件20）、33項(xiàng)估價(jià)檢查表（附件25）、顧客需求表（附件15）之追蹤記錄，并就其情況展開指導(dǎo)二手車經(jīng)理每日夕會(huì)時(shí)，應(yīng)就每日分派之工作展開檢討售后跟蹤完成后，具體執(zhí)行人登記顧客信息卡（附件20）二手車部經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真研究客戶的意見和建議，從中發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問(wèn)題二手車部經(jīng)理有責(zé)任及時(shí)總結(jié)客戶的意見和建議，并迅速將信息反饋至上海通用汽車（內(nèi)部分析用）7.4未成交客戶?淖紛?所有未成交客戶的信息和需求

33、都應(yīng)準(zhǔn)備登記在誠(chéng)新二手車顧客需求表（附件15）對(duì)于未成交客戶，二手車經(jīng)理有責(zé)任幫助銷售顧問(wèn)分析原因，給予指導(dǎo)二手車經(jīng)理應(yīng)定期檢查該類檔案，安排相關(guān)人員追蹤相關(guān)人員必須準(zhǔn)確將追蹤情況登記在誠(chéng)新二手車顧客需求表（附件15） 第八章 誠(chéng)新二手車質(zhì)量保證8.1目的誠(chéng)新認(rèn)證車提供車輛的有限質(zhì)量保證，使客戶享受到和新車一樣完整的售后服務(wù)，提高了授權(quán)經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)力。8.2適用對(duì)象和范圍在質(zhì)量保證期內(nèi)（6個(gè)月/1萬(wàn)公里，時(shí)間和公里數(shù)以先達(dá)到者為準(zhǔn)）的誠(chéng)新認(rèn)證車8.3索賠范圍誠(chéng)新認(rèn)證車的索賠是有限的質(zhì)量索賠，和新車是有區(qū)別的誠(chéng)新認(rèn)證車質(zhì)保期內(nèi)的拖車服務(wù)，事先應(yīng)得到上海通用汽車誠(chéng)新二手車部門的授權(quán)批準(zhǔn)誠(chéng)新認(rèn)證車質(zhì)

34、量保證范圍，目前規(guī)定如下：車輛在出售、交付客戶時(shí)，原新車質(zhì)保期如尚有效，車主可在這之后，再享受上海通用汽車提供的“誠(chéng)新認(rèn)證車”6個(gè)月/1萬(wàn)公里的有限質(zhì)量保證，即：“誠(chéng)新認(rèn)證車”完整的質(zhì)保期新車剩余質(zhì)保期誠(chéng)新認(rèn)證車質(zhì)保期誠(chéng)新認(rèn)證二手車質(zhì)保日期是從該車銷售之日起，不是從認(rèn)證批準(zhǔn)日期開始。詳見附件9上海通用汽車誠(chéng)新認(rèn)證車提供配件質(zhì)量保證索賠范圍8.4業(yè)務(wù)操作8.4.1索賠的確認(rèn)與授權(quán)維修站必須對(duì)需要索賠的車輛嚴(yán)格按照“誠(chéng)新認(rèn)證車”的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行確認(rèn)由售后索賠員向上海通用汽車提出索賠申請(qǐng)8.4.2索賠提交維修站每季度（第一個(gè)月的月初）向上海通用汽車公司售后索賠部門提交索賠清單和工單資料。詳見附件10誠(chéng)

35、新認(rèn)證車及延長(zhǎng)質(zhì)保的新車保的新車索賠操作流程8.5索賠件的管理和回運(yùn)二手車的索賠件必須與新車的索賠件分開擺放索賠件每3個(gè)月向上海通用汽車公司回運(yùn)一次誠(chéng)新認(rèn)證車采用新車索賠件的零件標(biāo)簽及回運(yùn)包裝箱的標(biāo)識(shí)。但為示區(qū)別，二手車索賠件的零件標(biāo)簽和標(biāo)識(shí)必須加蓋“誠(chéng)新二手車”標(biāo)記“誠(chéng)新二手車”印章的樣式由上海通用汽車公司提供索賠件管理和回運(yùn)的相應(yīng)表單的填寫參照新車的相應(yīng)表單格式制作，但在表單上的標(biāo)題欄區(qū)域必須加蓋上“誠(chéng)新二手車”標(biāo)記的印章詳見附件11“誠(chéng)新二手車”印章的使用8.6索賠款的償付經(jīng)銷商每季度收到上海通用汽車公司發(fā)出的“索賠償付財(cái)務(wù)報(bào)告”后，應(yīng)出具相應(yīng)的發(fā)票，并寄至上海通用汽車公司的財(cái)務(wù)部門，上

36、海通用汽車公司的財(cái)務(wù)部門收到發(fā)票后即進(jìn)行財(cái)務(wù)付款。詳見附件10誠(chéng)新認(rèn)證車及延長(zhǎng)質(zhì)保的新車索賠操作流程 第九章 展場(chǎng)管理9.1目的高品質(zhì)的、和諧統(tǒng)一的展場(chǎng)展示布置，可以將誠(chéng)新二手車的品牌價(jià)值體現(xiàn)給客戶，客戶將從授權(quán)經(jīng)銷商專業(yè)的展場(chǎng)布置及車輛陳列中獲得信心與保障。9.2車輛展示標(biāo)準(zhǔn)每一輛誠(chéng)新認(rèn)證車，都須按照上海通用汽車二手車整備要求及流程進(jìn)行清潔整備。（附件13誠(chéng)新二手車車輛整備要求）車輛整備員或其它指定人員負(fù)責(zé)展示車輛每天保持整潔誠(chéng)新認(rèn)證車展示時(shí)必須使用sgm設(shè)計(jì)的“誠(chéng)新認(rèn)證車展示用品”（附件12車輛展示標(biāo)準(zhǔn)）誠(chéng)新認(rèn)證車嚴(yán)格按照sgm誠(chéng)新二手車車輛展示標(biāo)準(zhǔn)展示9.3 fed設(shè)施9.3.1設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

37、應(yīng)嚴(yán)格按照上海通用汽車的fed要求進(jìn)行布置展場(chǎng)設(shè)施必須到上海通用汽車指定供應(yīng)商處定購(gòu)9.3.2日常維護(hù)指派專人負(fù)責(zé)保持店招、側(cè)招、立柱、掛墻/落地展示系統(tǒng)的清潔、明亮若店招、側(cè)招、立柱有破損銹蝕，應(yīng)即予以修補(bǔ)或更換若店招、側(cè)招、立柱、掛墻/落地展示系統(tǒng)退色或污損嚴(yán)重，應(yīng)即予以更換保證店招、側(cè)招、立柱、掛墻/落地展示系統(tǒng)固定牢固，無(wú)松動(dòng)要有定期的保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃9.4展場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)9.4.1室內(nèi)展場(chǎng)室內(nèi)展場(chǎng)必須嚴(yán)格遵守上海通用汽車的設(shè)計(jì)要求二手車展示區(qū)域與新車有明顯的區(qū)分保持展廳內(nèi)外的清潔美觀必須根據(jù)上海通用汽車的要求，定期添置、更換展場(chǎng)展示用品確保資料架上備有充足的業(yè)務(wù)宣傳資料業(yè)務(wù)宣傳資料必須到上海通用

38、汽車指定供應(yīng)商處訂購(gòu)9.4.2室外展場(chǎng)室外展場(chǎng)必須嚴(yán)格遵守上海通用汽車的設(shè)計(jì)要求必須根據(jù)上海通用汽車的要求，建立醒目的“誠(chéng)新二手車”展場(chǎng)標(biāo)識(shí)“誠(chéng)新認(rèn)證車”必須有專用的展位，并有明確的標(biāo)識(shí)“誠(chéng)新認(rèn)證車”專用展位必須處在整個(gè)展場(chǎng)中最顯著的位置9.4.3二手車市場(chǎng)誠(chéng)新二手車授權(quán)經(jīng)銷商入駐當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)前，必須事先提出書面申請(qǐng)，并得到上海通用汽車誠(chéng)新二手車區(qū)域主管的認(rèn)可若誠(chéng)新二手車授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)駐的二手車市場(chǎng)不在其新車銷售區(qū)域范圍內(nèi)，則誠(chéng)新二手車授權(quán)經(jīng)銷商在其進(jìn)駐的展場(chǎng)內(nèi)，只能作為一個(gè)二手車銷售展場(chǎng)，而不得進(jìn)行新車展示，并不能出現(xiàn)任何置換信息、新車信息其它要求參見9.4.2 第十章 廣告和促銷10.1目

39、的持續(xù)、統(tǒng)一地實(shí)施“誠(chéng)新二手車”品牌的廣告及促銷活動(dòng)，從而真正做到與上海通用汽車以同樣的面貌、同樣的聲音來(lái)面對(duì)每一個(gè)客戶，以此共同支持和建立“誠(chéng)新二手車”中國(guó)第一品牌二手車的形象。10.2流程10.3要求10.3.1廣告嚴(yán)格按照上海通用汽車發(fā)放的ci標(biāo)準(zhǔn)及廣告模板投放廣告各授權(quán)經(jīng)銷商自行安排、創(chuàng)意的廣告，須事先向上海通用汽車誠(chéng)新二手車區(qū)域主管提出申請(qǐng)，在得到書面同意之后，方可施行（附件21廣告和促銷申請(qǐng)表）廣告投放應(yīng)選擇在當(dāng)?shù)赜休^好發(fā)行量的媒體10.3.2促銷活動(dòng)嚴(yán)格按照上海通用汽車制定的活動(dòng)模板組織促銷活動(dòng)各授權(quán)經(jīng)銷商自行組織的二手車推廣促銷活動(dòng)及其它涉及二手車的活動(dòng)需于活動(dòng)前一個(gè)月向上海通

40、用汽車誠(chéng)新二手車區(qū)域主管報(bào)告促銷方案；大型活動(dòng)須提前兩個(gè)月（附件21廣告和促銷申請(qǐng)表）上海通用汽車在一定的情況下，將給予經(jīng)銷商必要的支持（如：聯(lián)合廣告、廣告模板、軟文等）10.3.3公關(guān)與當(dāng)?shù)刂饕襟w保持良好的溝通，爭(zhēng)取更多的軟文版面，配合促銷活動(dòng)，支持廣告投放對(duì)于上海通用發(fā)出的新聞稿件應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)孛襟w，積極安排登載對(duì)于上海通用汽車發(fā)出的媒體問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)及公司聲明等信息應(yīng)根據(jù)上海通用汽車的要求進(jìn)行處理，并及時(shí)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)對(duì)于僅供內(nèi)部交流的資料、數(shù)據(jù)等，嚴(yán)格遵守保密制度做好危機(jī)處理工作對(duì)于當(dāng)?shù)孛襟w所發(fā)表的有損上海通用汽車或誠(chéng)新品牌形象的言論應(yīng)立即向上海通用汽車誠(chéng)新二手車相關(guān)人員反映，積極配合上

41、海通用汽車采取妥善措施消除危機(jī)，維護(hù)上海通用汽車與“誠(chéng)新二手車”品牌形象10.4文檔管理廣告投放后，應(yīng)將報(bào)刊原件或掃描件、復(fù)印件、電臺(tái)廣告錄音帶或光盤提供給上海通用汽車；戶外廣告，請(qǐng)?zhí)峁┱掌瑥V告或促銷活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)展場(chǎng)客流量，成交量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并作效益評(píng)估，評(píng)估報(bào)告和活動(dòng)總結(jié)應(yīng)及時(shí)提供給上海通用汽車將收集到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在當(dāng)?shù)貓?bào)刊上的廣告及促銷活動(dòng)報(bào)道和信息提供給上海通用汽車所有廣告方面的文檔必須登記后存檔（附件22廣告文件登記表） 第十一章 經(jīng)銷商考評(píng)制度11.1目的規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作建立優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，全面提升sgm營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)能力11.2考評(píng)內(nèi)容11.2.1經(jīng)銷商內(nèi)部軟、硬件考評(píng)包括經(jīng)銷

42、商內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、管理制度、激勵(lì)制度、部門間協(xié)作制度、業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性、展場(chǎng)管理、展示車輛管理等各方面（具體考評(píng)內(nèi)容見附件23）11.2.2經(jīng)銷商業(yè)績(jī)考評(píng)根據(jù)經(jīng)銷商每年與sgm簽訂的“業(yè)務(wù)指標(biāo)協(xié)議”，考評(píng)授權(quán)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)完成情況，包括置換業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、車輛認(rèn)證數(shù)量和索賠率等內(nèi)容11.3考評(píng)方法考評(píng)采用經(jīng)銷商自查、二手車區(qū)域主管檢查、和sgm年終檢查三種形式。其中：經(jīng)銷商自查的目的是使授權(quán)經(jīng)銷商根據(jù)量化的結(jié)果隨時(shí)了解自身二手車業(yè)務(wù)的運(yùn)作情況，及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn)二手車區(qū)域主管每年對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行二至三次檢查，檢查將不預(yù)先確定和通知。二手車區(qū)域主管有權(quán)對(duì)考評(píng)結(jié)構(gòu)較差的授權(quán)經(jīng)銷商提出警告并出具限期整改通知；

43、對(duì)嚴(yán)重違反sgm二手車運(yùn)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的授權(quán)經(jīng)銷商，區(qū)域主管有權(quán)停止其二手車業(yè)務(wù)的授權(quán)sgm年終考評(píng)結(jié)果代表了sgm對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商當(dāng)年二手車業(yè)務(wù)開展的整體評(píng)價(jià)，它既包括了經(jīng)銷商內(nèi)部軟、硬件的考評(píng)，也包括了經(jīng)銷商當(dāng)年業(yè)績(jī)的考評(píng)。必須明確的是：年終考評(píng)成績(jī)將有一定的比例來(lái)自于當(dāng)年二手車區(qū)域主管所做的考評(píng)、及授權(quán)經(jīng)銷商在區(qū)域主管考評(píng)后對(duì)指出的問(wèn)題改進(jìn)的程度和改進(jìn)后的表現(xiàn) sgm二手車業(yè)務(wù)管理人員聯(lián)系方式sgm二手車業(yè)務(wù)高級(jí)經(jīng)理王晶電話：02128902646傳真：02128908715oliver_經(jīng)銷商管理sgm二手車運(yùn)作管理經(jīng)理包逸峰電話：02128902733傳真

44、：02128908715yifeng_sgm二手車區(qū)域主管陳燎原電話：02128902748傳真：02128908715liaoyuan_sgm二手車區(qū)域主管薛炯電話：02128902374傳真：02128908715jiong_sgm二手車區(qū)域主管項(xiàng)淳電話：02128902637傳真：02128908715chun_置換和認(rèn)證業(yè)務(wù)申請(qǐng)sgm二手車技術(shù)經(jīng)理陳宇清電話：02128902335傳真：02128908715yuqing_chenshanghai

45、 市場(chǎng)推廣和支持sgm二手車市場(chǎng)專員胡菁鷹電話：02128902357傳真：02128908715jingying_二手車業(yè)務(wù)培訓(xùn)二手車培訓(xùn)經(jīng)理騰立新電話：02128908169傳真：02128908715lixin_sgm二手車部電子信箱：索賠sgm售后服務(wù)科潘勇敏電話：02128908181傳真：02158580454 名詞解釋二手車客戶擁有所有已使用過(guò)的乘用車或商用車誠(chéng)新二手車包括誠(chéng)新認(rèn)證車和非認(rèn)證車。誠(chéng)新認(rèn)證車是指授權(quán)銷售服務(wù)中心收購(gòu)的通過(guò)上海通用汽車質(zhì)量認(rèn)證的所有

46、通用品牌二手車sgm品牌指由上海通用汽車生產(chǎn)或總經(jīng)理的所有汽車的總稱，包括但不限于別克、賽歐、君威、凱越、gl8、榮御、凱迪拉克等。授權(quán)銷售服務(wù)中心指與上海通用汽車簽訂授權(quán)銷售合同，被上海通用汽車指定專營(yíng)通用品牌汽車產(chǎn)品并獲得上海通用汽車特別授權(quán)愿意依本協(xié)議約定開展誠(chéng)新二手車業(yè)務(wù)的企業(yè)置換新車客戶用二手車的評(píng)估價(jià)值加上其另行支付的車款從授權(quán)銷售服務(wù)中心處購(gòu)買的通用品牌新車。誠(chéng)新認(rèn)證車質(zhì)量保證指誠(chéng)新認(rèn)證車銷售后享有的上海通用汽車原廠提供的有限質(zhì)量保證誠(chéng)新認(rèn)證車業(yè)務(wù)索賠誠(chéng)新認(rèn)證車質(zhì)保期內(nèi)所產(chǎn)生的質(zhì)量索賠 二手車部門人員任職條件二手車經(jīng)理品德優(yōu)秀，對(duì)公司有極高忠誠(chéng)度，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的信任熟悉汽車產(chǎn)品，有銷售、管理經(jīng)驗(yàn)了解中國(guó)汽車市場(chǎng)，并希望在二手車領(lǐng)域獲得