15年銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)

1、15年銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營 工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己 立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售 任務(wù)的38%，貨款回籠率為 52%，銷售單價比去年下降了 13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；4

2、、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導；5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的 標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標 準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求 自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知 識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制 定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交 流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。 在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極 著手，在確保工作

3、質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)?？傊?，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績 至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系 統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加 之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導 致業(yè)績欠佳。二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、 份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠 慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的 標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積 極考慮并補充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并 停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估

4、計約 80噸、重晶石20噸，而承租人 已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠所存 材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便 跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的 10過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩 噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三 輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時 間，又降低了費用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn) 業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān) 重大，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導并盡快寄來有關(guān)資 料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要，而自己 因未參加

5、過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思 熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集 相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通 過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商 務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的 YH5W&17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣 為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存 在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷 售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在 產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在

6、 接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出 承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通 使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求 確定可代理的產(chǎn)品品種熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過 程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性 能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本 能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了 解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn) 品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn) 品售后

7、服務(wù)存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場分析陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深 入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市 場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電 系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改 任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場潛力巨大。 現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場 分析如下：市場需求分析陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬 省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆 林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招 標，其采購模式

8、為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招 標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標局， 而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆 林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確 有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來 看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原 因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓 貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān) 人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。競爭對手及價格分析這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠 家有二類：一類是西瓷廠、神電、交大、銅川榮鑫等，此類 企業(yè)進入陜北市場較早且

9、有較強實力，同時又是省招標局入 圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同， 所以已形成規(guī)模銷售； 另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚 但銷售價格較低，YH5WS 17/ 50型避雷器銷售價格僅為 80 元/支、PRWM0/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基 本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。六、20xx年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習， 06年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作 重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾 個用

10、量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力 局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其 所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采 購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開 縣局的銷售工作。針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電 局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放 矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。 同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華 集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，xx年計劃積極搜集市場信息并及 時聯(lián)系，力爭參

11、加招標形成規(guī)模銷售。為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力 學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市 場并形成銷售。自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及 銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合 素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并 及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場， 以擴大產(chǎn)品市場占有額。七、對銷售管理辦法的幾點建議20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù) 員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予 以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。20xx年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認 真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制 宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散