天美百達物流案例

1、天美百達物流案例天美百達集團是全球最大的第三方物流公司之一，總部設在英國，世界排名第七位。該集團在五大洲的 33個國家都設有分部及機構，員工數(shù)目33000人，其中僅在英國就有 6個分部，如FMCG物流供應部，制造業(yè)物流供應部，歐洲技術物流供應部，歐洲紡織品物流 供應部等。計算機與家電天美百達與IBM公司簽署一項為期五年的物流協(xié)議 國際商業(yè)機器公司與（T&B）天美百達集團簽訂一項為期五年合同金額數(shù)百萬英鎊 根據(jù)此項協(xié)議，英國國際物流服務提供商一一天美百達集團將為前者提供在大不列1 .制造業(yè)1 ）（1）IBM的協(xié)議。顛及北愛爾蘭的物流供應及配送服務。 在此協(xié)議之下，天美百達集團將為IBM公司提供一

2、系列的物流供應服務，該服務將為1986 年。后者帶來直接的效益，這兩家公司的合作關系始于40%高科 IBM決定將其與天美百達所建的合資公司一一高科技物流服務有限責任公司中的 的股權出售給天美百達集團， 即將該部分的高科技物流服務業(yè)務移交給天美百達集團。 技物流服務有限責任公司于 1994年初開始向IBM （英國）公司提供物流配送服務。 該協(xié)議涵蓋的義務，包括對零部件及成品的出口、配送、發(fā)送及附加值服務，所涉及產(chǎn)品種類多樣（小到零部件，大到電腦主機）。該項新協(xié)議可看作是IBM公司所采取的戰(zhàn)略中的關鍵一步：將物流配送業(yè)務交付給物流 領域的專業(yè)化合作伙伴運作； 這對于大美百達集團來說這一步也極為重要

3、，它因此而成為高Berta nd? Augere這樣說到：我們將努力工作以我們的戰(zhàn)略是，由自己管理整個物流配送的綜合性研究表明，天美百達集團是我們在我們堅信，天美百達集團將以其物流供應配科技產(chǎn)業(yè)的物流供應商。IBM（歐洲，中東，非洲）的物流經(jīng)理增強我們的競爭力，為顧客提供高質(zhì)量的服務。過程，同時依靠戰(zhàn)略合作伙伴提供實質(zhì)性的服務。 英國地區(qū)的理想的專業(yè)化的物流供應合作伙伴。 送服務協(xié)助我們進一步提高顧客服務的質(zhì)量。David Howes說：我們很高興能夠與世界上天美百達（英國）有限責任公司現(xiàn)任董事長 最大的著名制造商簽署這一項協(xié)議，我們相信高科技物流服務有限責任公司所提供的技術和 天美百達集團的

4、資源將幫助 IBM公司實現(xiàn)其在物流配送領域的最高目標。500強里排名前20位，所生產(chǎn)（2）天美百達集團與惠普公司簽署重要協(xié)議 惠普公司是世界上最大的電腦制造商之一，于世界企業(yè) 產(chǎn)品品種計29000多種，年平均銷售額約 300億英鎊。天美百達集團與惠普公司簽署了一項重要協(xié)議，根據(jù)此協(xié)議，天美百達集團將為惠普公司提供PC機的物流配送服務，這大大鞏固了天美百達集團在高科技專業(yè)化物流領域內(nèi)的領 先地位。此協(xié)議的一方為惠普公司的產(chǎn)品分部，該分部設于法國的格林諾布（Grenoble ）。天美百達集團所負的義務包括從惠普公司的供應商收集PC機并將其存放于天美百達集團占地面積約125000平方米的物流中心，之

5、后再發(fā)送給英國及愛爾蘭地區(qū)的零售商，其中包括零售 站點及零售性地區(qū)物流中心。協(xié)議的另一方為天美百達集團的制造業(yè)物流管理分部，這一分部另有其它客戶，包括IBM, COMPA以及 Daewoo電子公司等。第一級陸路運輸由天美百達集團下屬的Metra分部執(zhí)行，路線由位于荷蘭的主工廠到英該分部同國境內(nèi)。 第二級運輸是通過制造業(yè)物流供應中心之下的英國地區(qū)高科技網(wǎng)絡進行， 時也是二級運輸軸心。天美百達集團供應周轉(zhuǎn)速度快， 供應線路便捷， 可在客戶發(fā)出訂單后的二到三天內(nèi)將貨 物送至指定地點， 這就意味著零售商無須大量備用庫存貨物，即進貨， 發(fā)貨的周轉(zhuǎn)周期縮短。因此這項服務在大大增強 HP公司競爭力的同時，也

6、大大方便了零售商以及廣大顧客。 另外， 天美百達集團也享有股權，它負責管理及日程的制定。目前，訂單由惠普公司負責發(fā)送，但預計不久的將來， 發(fā)送訂單這一業(yè)務也將由天美百達集團承擔。 這樣，惠普公司只需 負責銷售及客戶外聯(lián)即可。其它一切業(yè)務均可交付天美百達集團運作?！斑@對于我們來說意義重大”，天美百達集團總經(jīng)理 Mark S trong這樣說道：“贏得 這一合同可使天美百達集團在物流管理領域的領先地位更加牢固。我們夠取得成功的鑰匙就是創(chuàng)新，靈活加增值性服務?！? ）日用品 案例分析高露潔一棕欖：滿足我們的客戶的需求。對于為客戶提供易耗消費品（FMCG的供應商來說，貿(mào)易環(huán)境的壓力是極其嚴峻的。著重于

7、市場份額及收益率， 同不斷發(fā)展理想訂單是相互依存的。 為了達成理想訂單， 應將服務 的特性， 質(zhì)量和彈性最佳結(jié)合以適合客戶不斷轉(zhuǎn)變的期望， 對此方面， 我們需進行頻繁的監(jiān) 控。達成理想訂單的兩個基本要素是卓越的商務系統(tǒng)設施以及與第三方物流服務商天美百 達長期關系的建立。（ 1）高露潔一棕欖英國高露潔一棕欖公司是實行環(huán)球運作的公司， 擁有 80 億營業(yè)額。 該公司產(chǎn)品主要是 高露潔牙膏和漱口水、棕欖香皂、洗發(fā)水和沐浴露。該公司的Ajax soft 一 Gentle在英國也是著名的品牌。80 年代，產(chǎn)品產(chǎn)量在歐洲合理化，導致了由其它區(qū)域進口到歐洲的產(chǎn)品營業(yè)額在英國 本國的營業(yè)額中占據(jù)相當大的比例。

8、 同樣地， 英國的高露潔也成了向歐洲其它國家出口產(chǎn)品 的重要的出口商。質(zhì)量改善是近年來的一股推動力量。 高露潔將理想訂單定義為從接單到收款的過程中毫 無紙漏的完成定購。盡管英國目標要求在每一個完整環(huán)節(jié)上達到996的合格率，實際上要在當前所有經(jīng)營業(yè)務中達到80理想訂單目標已經(jīng)是要求極高了。它受到大量因素的制約，其中任何因素都會導致訂購工作和其預計目標產(chǎn)生偏差。例，口，更精確的定價會使信用證支付方式數(shù)量下降 200，理想訂單數(shù)量也會相應的增加。（2）貿(mào)易環(huán)境英國的易耗消費品（FMCG產(chǎn)品批發(fā)零售市場是由一些大公司控制的，高露潔在努力滿足這些客戶的即期、 遠期需求的同時， 也盡力滿足大量小客戶的需求

9、。 構成以下六方面的壓 力： 更高質(zhì)的服務水準像新產(chǎn)在強調(diào)每次都要實現(xiàn)理想訂單的同時， 必須更高效、 高速的解決所產(chǎn)生的問題。 品投放市場，專業(yè)的靈敏度測試以及服務質(zhì)量水平追蹤這樣的情況都具有高度優(yōu)先權。 更短的交貨期而這部分客戶的數(shù)量正在上升。 依據(jù)預定那么，供應商方面變通的余地則變得很小。訂單交貨期在過去的 10 年里正在逐步縮短。有一小部分的客戶希望在上午所訂的貨品 下午就能送到， 實現(xiàn)在 4 至 8 小時內(nèi)的高效送貨， 時間，主要客戶已制定每日訂貨和每日送貨周期。 復雜性混箱包裝則帶來更多控制管理上的問題。 對訂單的日益頻繁導致了每一單數(shù)量的減少，于那些需將產(chǎn)品出口至英國境外單個客戶，

10、他們希望高露潔能為其提供專用貨盤構架。 整合供應鏈高露潔也參加與其幾個大客戶的企劃， 同他們共享供應鏈信息， 運用電子數(shù)據(jù)互換技術（EDI）來交流，預測產(chǎn)品以及價格方面的數(shù)據(jù)信息。供貨商庫存管理是（VMI）論題，供應商的參與使客戶對于供應鏈另一端的零售商的存貨量和服務水準有了更清晰的認識，同時也提升了客戶對其的責任感。 在集中配送和交互支持這兩個領域， 還需要對供應鏈在不同階段 的運作方式進行改進。 合理的供應鏈成本高露潔的客戶在回顧他們的供應鏈時， 往往傾向于將成本費用轉(zhuǎn)嫁給供應商。 客戶期待 供應商能夠承擔更多的費用， 例如持有庫存， 額外操作以及增加產(chǎn)品種類等等這些費用。 因 此，在高露

11、潔內(nèi)部則更需要分清成本主要產(chǎn)生原因以及為滿足客戶需求而隨之而來的財政壓 力。（3）高露潔的應變VMI 措施，即：過去 10 年里，高露潔對其生產(chǎn)、銷售與營銷，供應鏈運作方面的變化都做出了適當?shù)?應變措施。 在生產(chǎn)方面， 英國的 Salford 設備已轉(zhuǎn)為歐洲設備網(wǎng)絡的一部分， 每一家工廠專 注于一個特定的產(chǎn)品范圍， 采用改良生產(chǎn)工藝， 如高效工作系統(tǒng)， 快速更新以及進一步加強 同主要供應商的聯(lián)系，同時在整個歐洲范圍內(nèi)進行部分采購，并更多的采用 供應商必須負責管理其提供給高露潔的所有原料； 供應商必須為高露潔補給原料； 高露潔開始使用原料時，原料所有權便會轉(zhuǎn)讓于高露潔； 每月都必須對使用原料的實

12、際數(shù)量開出發(fā)票； 通過 EDI 進行數(shù)據(jù)互換。 在銷售方面，賬目管理和數(shù)目管理是收益率管理的中心問題。營銷與其它方面在營銷方面， 當?shù)貭I銷、 包裝或企劃活動的執(zhí)行有助于進行全球品牌管理、 的工作。尤其是物流方面的，可通過強大的方法論中交互功能的運作方式來完成。 在供應鏈運作中，公司有兩方面的應變尤為突出：改良的商務系統(tǒng)與第三方配送。（4）商務系統(tǒng) 公司花費大量的時間和多方的努力來改進高露潔供應鏈程序運作及其所支持的商務系統(tǒng)。16 個月。14 周。20 天的工作程序，公司盡可能在 1 天內(nèi)完成。每一個流 資源方面的討犬（編制，其周期為 資源方面的時序安排，其周期為 資源方面工作的展開，由原需時程

13、程序模式已被開發(fā)出來，并用于分析工作中需改進的方面。公司在 80 年代未做出過這樣的決定，即使高露潔歐洲系統(tǒng)中的最佳包裝軟件標準化，并將 其在 IBM AS/40 的計算機上運行。雖然完成此決策需花一定的時間，但它在成本方面卻很節(jié) 省。多數(shù)客戶所面臨有關供應鏈方面的問題是由客戶服務系統(tǒng)（CCS支持的。此系統(tǒng)依據(jù)的是國際商務系統(tǒng)中的 ASW配送包裝系統(tǒng)，該系統(tǒng)對整個訂單流程提供在線及分流支持即從接單 到收款的全過程，并包括庫存管理，定價，貨品分配，配送，訂單管理，貨品開票及收票多 個方面。此系統(tǒng)裝人指標審核系統(tǒng)用于監(jiān)控指標的不斷改進。就貿(mào)易環(huán)境下公司對當前壓力的應變來說：深入管理以找出哪些訂單， 哪些貨品 運用客戶和對產(chǎn)品預先設置的目標的衡量服務水平， 導致服務出現(xiàn)問題，其原因是什么。 驅(qū)除系統(tǒng)中的瓶頸以縮短交貨期， 雖然現(xiàn)今大多數(shù)系統(tǒng)都能在幾分鐘內(nèi)完成從接單到開票的全部過程，但 CCS所需處理的則是一些特殊事項，如臨時庫存調(diào)配，有效裝載，以及即時 向倉庫發(fā)出發(fā)貨通知等。 許多方面工作的完成都存在著復雜性， 其范圍上至定價及促銷貨品下至變更客戶結(jié)構及送 貨條款，CCS認為供應商必須適應客戶的交易方式。 通過 EDI 系統(tǒng)進行的信息互換現(xiàn)今已成為各種標準的交易方法，系統(tǒng)接收許多大客戶的訂單，使其生效， 對其進