XX建筑裝飾工程公司商業(yè)計(jì)劃書(全程策劃案)(精)

1、遼寧伯樂裝飾第一章、行業(yè)前景及投入A經(jīng)營范圍待選名稱：蘇州乾元建筑裝飾工程有限公司 蘇州天隆建筑裝飾工程有限公司 蘇州 建筑裝飾工程有限公司 蘇州 建筑裝飾工程有限公司 室內(nèi)外設(shè)計(jì)及裝潢，置業(yè)投資顧問，古建園林，景觀綠化，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)工程， 幕墻鋼結(jié)構(gòu)工程，展覽廣告設(shè)計(jì)制作；經(jīng)營涉及：公共場所，辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，高端別墅 公寓裝飾，店面裝飾等裝飾業(yè)務(wù)，暫時(shí)業(yè)務(wù)額范圍為 100 萬以下工程。毛利 率 30%左右，純利 20%左右B市場空間蘇州各地區(qū)及（縣）市，發(fā)展壯大后可以開拓周邊城市市場乃至全國市場C發(fā)展前景蘇州地處江蘇最發(fā)達(dá)的江南中心地段，東鄰上海，利用國家重點(diǎn)開發(fā)長三角

2、 帶來的機(jī)會(huì)，各行業(yè)都得到千載難逢的大好發(fā)展機(jī)遇，當(dāng)然，所有行業(yè)的發(fā) 展都離不開最基本“住”的需求，前提也就要發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)，這就為建筑裝 飾裝潢帶來了極大的市場D市場現(xiàn)狀蘇州的裝飾公司發(fā)展速度比較迅速， 從07年的 1400多家擴(kuò)展到 08年的 2600 多家，其中有裝飾工程施工承包資質(zhì)的有 292 家（其中一級(jí)資質(zhì)的有 7 家， 二級(jí)資質(zhì)的有 33家，其余的為 3 級(jí)資質(zhì)）；這兩千多家公司中無資質(zhì)公司主 要目標(biāo)市場為家庭室內(nèi)裝修，競爭體現(xiàn)為價(jià)格戰(zhàn)，有資質(zhì)公司主要涉足范圍 為百萬以上大型工程，專門針對(duì)百萬以下辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店， 歌舞廳，店面裝飾工程等業(yè)務(wù)的還很少，所以蘇州還有很大的

3、市場，主要經(jīng) 營市場可鎖定 10-100 萬的工裝工程：辦公樓，工廠，賓館、酒店，歌舞廳， 店面等；E人員投入（概算）業(yè)務(wù)營銷 設(shè)計(jì)師 造價(jià)員（由設(shè)計(jì)師做預(yù)算可省略預(yù)算員） 材料員項(xiàng)目經(jīng)理工程監(jiān)理 /質(zhì)檢員客服財(cái)務(wù)人員：業(yè)務(wù)營銷部 2-4 人設(shè)計(jì)部門 3- 5 人工程部 2 3 人（材料、施工、質(zhì)監(jiān)）財(cái)務(wù) 1 人（或財(cái)務(wù)外包）F硬件投入（概算）辦公用房房租辦公桌椅 7-10 套文件柜 4 個(gè)電腦 6-10 臺(tái)激光打印傳真兩用機(jī)一臺(tái)電話三門，其中一部寬帶上網(wǎng)G其他投入（概算）企業(yè)工商注冊(cè)、稅務(wù)登記等全套手續(xù)，注冊(cè)資本 100 萬元H人員培訓(xùn)所有人員必須了解整個(gè)裝飾裝修流程、設(shè)計(jì)、材料、工藝等，以

4、及自己在這個(gè) 流水線里扮演的角色，1、業(yè)務(wù)部培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)市場定位、切入點(diǎn)、客戶接觸點(diǎn)管理，跟單必備的 數(shù)據(jù)，裝飾市場分類以及營銷方法的運(yùn)用，如何獲得客戶信息以及很好的 跟進(jìn)客戶并建立良好的關(guān)系，懂得一些設(shè)計(jì)理念，風(fēng)水常識(shí)，了解遼寧市， 懂得材料和施工中一些專業(yè)常識(shí)，和公司其他部門同事配合簽單、施工， 協(xié)助公司提高客戶滿意度2、設(shè)計(jì)部培訓(xùn)目標(biāo)：懂得整個(gè)裝飾設(shè)計(jì)運(yùn)作流程，跟單必備的數(shù)據(jù)，懂得材 料和施工中的一些專業(yè)知識(shí)，風(fēng)水常識(shí)，和跟單業(yè)務(wù)員共同與客戶建立良 好的關(guān)系，讓客戶覺得你們是可以交往的朋友，并且還是個(gè)裝修專家，最 大限度提高簽單量，提高自己作品的價(jià)值，研究自己設(shè)計(jì)作品的施工可行 性和在

5、施工中遇到的問題，簽單后緊密配合工程部做精品工程，與項(xiàng)目經(jīng) 理、客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量、變更認(rèn)定制度；工程中的變更項(xiàng)目必須由設(shè) 計(jì)師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達(dá)工程部簽收并交預(yù)決算部備案；3、預(yù)算部門培訓(xùn)目標(biāo)：清楚裝飾工程所涉及的所有價(jià)格，懂得材料和施工中 的一些專業(yè)常識(shí)，熟悉招投標(biāo)流程，和業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)部緊密配合提高簽單 量，掌握做工程預(yù)決算必備的數(shù)據(jù)，不盲目報(bào)價(jià)，簽單后和設(shè)計(jì)部、工程 部做好溝通銜接，避免決算時(shí)漏算4、工程部培訓(xùn)目標(biāo)：各工種的施工工藝，制定一系列施工制度，現(xiàn)場制度， 了解所有的材料特性等，材料員必須了解市場上建材價(jià)格和特性，和供應(yīng)商合作誠信第一，不隨便拖欠供應(yīng)商貨款，節(jié)約成本，施工中和設(shè)計(jì)

6、師與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定，工程中的變更項(xiàng)目必須由設(shè)計(jì)師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達(dá)工程部簽收并交預(yù)決算部備案，項(xiàng)目經(jīng)理要做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn) 度管理、成本控制、信息管理I 企業(yè)管理架構(gòu)（最終發(fā)展框架）董事會(huì)|董事長|總經(jīng)理| | | |行政副總 |經(jīng)營副總| | |生產(chǎn)副總監(jiān)察副總| | | | |行財(cái)| | | | | | | | 業(yè) 公 設(shè) 投 信預(yù) 采 物 工安監(jiān)公| 政務(wù)務(wù) 關(guān) 計(jì) 標(biāo) 息算 購 控 程保理務(wù)1、行政部下轄：人力資源部、檔案部2、財(cái)務(wù)部下轄：會(huì)計(jì)部、出納部、資產(chǎn)清理部3、業(yè)務(wù)部下轄：業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部4、公關(guān)部下轄

7、：公關(guān)一部、公關(guān)二部5、設(shè)計(jì)研究所下轄：設(shè)計(jì)一部、設(shè)計(jì)二部6、招投標(biāo)部下轄：招投標(biāo)一部、招投標(biāo)二部7、信息部下轄：商情一部、情報(bào)二部8、預(yù)算部下轄：預(yù)算部、決算部9、采購部下轄：采購一部、采購二部10、物控部下轄：倉庫、內(nèi)控部、外控部11、工程部下轄：項(xiàng)目一部、項(xiàng)目二部12、安保部下轄：內(nèi)衛(wèi)部、保安署13、監(jiān)理部下轄：監(jiān)理一部、監(jiān)理二部14、公務(wù)部下轄：廉政部、監(jiān)察部、客戶服務(wù)部（客服、投訴）J企業(yè)文化企業(yè)宣言：引領(lǐng)裝飾潮流 力爭成為行業(yè)標(biāo)桿 提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù) 回報(bào)社會(huì)、員工 經(jīng)營理念：協(xié)同敬業(yè) 誠信服務(wù) 以人為本 不斷追求完美 工作價(jià)值觀：專、精、認(rèn)真、敬業(yè)、集體利益高于一切、物質(zhì)回報(bào) 生活價(jià)

8、值觀：團(tuán)隊(duì)至高無上、愛 、信心、希望、健康 想要長期穩(wěn)固的發(fā)展， 務(wù)必要以戰(zhàn)略眼光審時(shí)度勢， 高度重視和研究自己的發(fā)展 方向，發(fā)展目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)的方法！一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)往往影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣* 物競天擇， 適者生存 一個(gè)人越有自信， 那么就越有魅力， 為何不讓自己變 的更有魅力* 統(tǒng)治世界的是想象力，只要決心成功，失敗永遠(yuǎn)不會(huì)把我們擊垮* 超越自我，挑戰(zhàn)極限，人生終將輝煌！管理者七大信條：1。契而不舍，直到成功，屢敗屢戰(zhàn)，公證無私，和人交往，多從雙方的角度來 考慮問題，勤用腦，善分析！2。誠信/ 情義高于一切，廣交天下友，有飯大家吃，付出有時(shí)未必要回報(bào)，別人 有求的事情可以辦到?jīng)Q不推辭3

9、。設(shè)立帳簿，該花的錢如流水行云，不該用的錢決不浪費(fèi)一分4。不管人前人后，常思自己過，莫論他人非5。珍惜現(xiàn)在的每一分每一秒，做好現(xiàn)在正在做的正經(jīng)事！記?。赫?jīng)事6。想到的新觀點(diǎn)，只要行之有效，無害而有利，立刻付諸實(shí)施！今天可以做完 的事情，決不拖延到明天7。杜絕浪費(fèi)時(shí)間 / 精力/ 成本，可省則省，能簡則簡，每一步都必須行之有效， 每一分鐘都必須用的有意義，每一塊錢都必須用在該用的地方！昱矗行業(yè)軒理學(xué)院M督觀料K薪資暫行標(biāo)準(zhǔn)：市場部職責(zé)：負(fù)責(zé)市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師管理，市場推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判， 簽單，施工中配合項(xiàng)目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信 息管理業(yè)務(wù)部（2-3人）每

10、季度簽單不得低于200萬元，一年不得低于800萬，業(yè)務(wù)員每人每月簽單額不得少于10萬完成任務(wù)業(yè)務(wù)底薪：1200 +（ 1.5-2.5 ）%提成（決算價(jià)）+電話報(bào)銷 +飯貼簽單不足10萬的提成降至1. %，當(dāng)月未簽單者底薪降至700,連續(xù)三個(gè)月未簽 單自動(dòng)離職；業(yè)務(wù)部提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā) 800%提成，工程結(jié)束按照決算價(jià) 計(jì)算發(fā)剩余20%提成設(shè)計(jì)師每人每月簽單額不得少于10萬完成任務(wù)設(shè)計(jì)師底薪：1200 + （1.5-2.5 ）%提成（決算價(jià)）+電話報(bào)銷 +飯 貼簽單不足10萬的提成降至1. %，當(dāng)月未簽單者底薪降至700,連續(xù)三個(gè)月未簽 單自動(dòng)離職；設(shè)計(jì)師提成發(fā)放按照：簽單首付款

11、到帳當(dāng)月發(fā)50%提成，工程結(jié)束按照決算價(jià)計(jì)算發(fā)剩余50%提成業(yè)務(wù)/設(shè)計(jì)助理：800-1000 +獎(jiǎng)金+飯貼第二章、裝飾公司運(yùn)作流程業(yè)務(wù)-初步設(shè)計(jì)-深入設(shè)計(jì)-預(yù)算-簽單-材料采購-施工-驗(yàn)收-質(zhì)保1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）2、客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次， 與客戶、施工員溝通， 到現(xiàn)場解決問題；6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步

12、認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一 道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng) 目保質(zhì)期為 5 年）第三章、建筑裝飾公司業(yè)務(wù)部工作制度營銷部總監(jiān)職責(zé)：負(fù)責(zé)市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師管理，市場推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶 談判，簽單，施工中配合項(xiàng)目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控 制、信息管理 裝飾業(yè)務(wù)運(yùn)作步驟：1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）2、客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以

13、及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟 蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次， 與客戶、施工員溝通， 到現(xiàn)場解決問題；6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一 道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電

14、項(xiàng) 目保質(zhì)期為 5 年）業(yè)務(wù)員工作制度：1、每日晨會(huì)（工作報(bào)告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫 成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績）備查2、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)3、量房，有設(shè)計(jì)師的時(shí)候和設(shè)計(jì)師一起前往，在沒有設(shè)計(jì)師的情況下，要學(xué)會(huì) 自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通， 并將業(yè)主要求 / 想法詳細(xì)記錄， 回公司一同將 資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)4、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤， 并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作、5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個(gè)客戶， 每次的聯(lián)系都必須有記錄， 并和設(shè)計(jì)師 / 工程部做好內(nèi)部溝通 / 銜接工作，絕對(duì)不允許自己清楚客戶

15、要求，而別的部門不知道5、聯(lián)系客戶，接聽/ 撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹、 語言親切，一般先主動(dòng)問候，“您好、* 裝飾公司“而后開始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、 施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比 較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺6、在和客戶交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問；設(shè)法取得想 要的對(duì)方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號(hào)、 面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式 的確定最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測量或請(qǐng)客戶來公司洽談7、約請(qǐng)客戶必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對(duì)不可以

16、遲到8、初次見面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要 求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時(shí)，詳 細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求， 針對(duì)自己比較有把握的地方提出一些建議， 切勿過多的表達(dá)自己的想法，多聽客戶的意見9、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目 （每個(gè)客戶都會(huì)有自己最關(guān)心的東西） ，給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象10、不要盲目估計(jì)總造價(jià)，要了解客戶的心理的底價(jià)，可以告訴客戶，我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝、工人工費(fèi)等差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)位，以 便最節(jié)省時(shí)間和精力地設(shè)計(jì)出更接近客戶的想法和承受能力的方案11、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，不要讓自

17、己空手而回，如平面方案，材料： 面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候甚至需要略帶 強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因?yàn)橛械目蛻魧?duì)方案會(huì)猶豫不決，可以告訴 客戶如以后再變動(dòng)，在放進(jìn)變更單中12、當(dāng)要做預(yù)算時(shí)，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料： （ 1）設(shè)計(jì)方案，（2）客戶心理 價(jià)位或設(shè)計(jì)師估價(jià)，（3）客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可 拒絕受理13、方案初次談過后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段必 須收取部分設(shè)計(jì)訂金，尤其要做效果圖14、細(xì)談方案一般要 3-4 次的修改， 要協(xié)助設(shè)計(jì)師盡量說

18、服客戶， 但客戶堅(jiān)持不 變的話不要反駁客戶，因?yàn)榉孔邮强蛻糇约簛硎褂?5、簽訂合同時(shí)， 要設(shè)計(jì)師盡量詳細(xì)的出工藝說明， 因?yàn)楣に囐|(zhì)量說明不只是給 客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處請(qǐng)教工程部，切 勿模糊帶過，三、檔案制1、無論成功與否，每接待一個(gè)客戶，業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師都必須有詳細(xì)的檔案：客 戶資料表、原始平面圖以及詳細(xì)尺寸和現(xiàn)場圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次 和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、 記下客戶的意見、 要求等等），施工結(jié)束后， 業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因）3、根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個(gè)等級(jí)，以便日后跟進(jìn)：A

19、、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會(huì)研究5、追蹤客戶應(yīng)注意時(shí)間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請(qǐng)來公司等7、兩人或以上在于客戶交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行 動(dòng)，注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，不要讓客戶不知道找誰(業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施 工)如有下列情形將給予解雇處分：1. 挪用、貪污公款者2. 泄露公司機(jī)密者3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者4. 和客戶串通一氣損害公司利益的第四章、裝飾市場分類及營銷裝修市場分類1. 家庭裝修 -套房2. 家庭裝修公寓 / 別墅3.

20、 工裝一浴室/酒店/KTV4. 工裝店面 /展廳5. 工裝辦公樓 /寫字樓/公司6. 工裝廠房7. 工裝政府機(jī)構(gòu) /銀行/醫(yī)院等如何獲得客戶資料進(jìn)行營銷并獲得業(yè)務(wù)1. 家庭裝修 - 套房(1) 房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營銷(2) 中介公司獲取二手房買主信息 , 進(jìn)行跟蹤(3) 政府房產(chǎn)管理部門獲取信息(4) . 游擊戰(zhàn)略 , 小區(qū)宣傳 ,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤(5) , 利用網(wǎng)絡(luò)推廣 , 電子郵件方式營銷(6) . 材料商處合作得知業(yè)主信息例 ( 和各裝飾建材市場合作 , 派出設(shè)計(jì)咨 詢專家現(xiàn)場咨詢(7) . 廣泛合作法 :- 例(和各商場 /超市/零售店進(jìn)行合作 )(

21、8) . 各種廣告方式 : 例( 員工著制服晨跑汽車車身廣告媒體廣告公益 廣告等(9) . 直銷策略2. 家庭裝修公寓 / 別墅(1) . 房產(chǎn)商/售樓處/ 物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營銷(2.) 中介公司獲取二手房買主信息 , 進(jìn)行跟蹤(3) . 政府房產(chǎn)管理部門獲取信息(4) 游擊戰(zhàn)略 , 小區(qū)宣傳 ,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤(5) , 利用網(wǎng)絡(luò)推廣 , 電子郵件方式營銷(6) . 材料商處合作得知業(yè)主信息例 ( 和各裝飾建材市場合作 , 派出設(shè)計(jì)咨 詢專家現(xiàn)場咨詢(7). 廣泛合作法 :-例(和各商場 / 超市/零售店進(jìn)行合作 )(8). 各種廣告方式 :例( 員工著制服晨跑汽車車身

22、廣告媒體廣告公益廣告等 )(9). 別墅專用材料商合作 : 如( 中央空調(diào)地暖商等 )(10) . 直銷策略3. 工裝浴室 / 酒店 /KTV(1.). 通過報(bào)紙了解浴室類轉(zhuǎn)讓信息 , 現(xiàn)場了解并和附近人員合作 ( 提供信 息)(2) . 浴室專用材料商合作 , 如(廣告公司 - 鍋爐商電器商空調(diào)商按摩 床消防單位管道桑拿房材料 )(3.). 網(wǎng)絡(luò)營銷 ( 推廣郵件電話 )(4) . 工商稅務(wù)部門合作(5) . 政府房產(chǎn)管理部門合作(6) . 直銷策略(9). 酒店 /KTV 專用材料商合作， 如：(廣告公司 - 廚房設(shè)備商酒店家具 音響設(shè)備等)4. 工裝店面 / 展廳(1) . 報(bào)紙了解店面

23、轉(zhuǎn)讓信息 ,并和現(xiàn)場附近人員合作 (提供信息 )(2) . 平時(shí)可多注意路邊空置店面房信息 , 和旁邊人員合作 (提供信息 )(3) . 通過分類網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷 / 電子郵件(4) . 店面專用材料商合作 -例:( 廣告公司- 柜臺(tái)制作展示架貨架等 )(5) . 工商稅務(wù)部門合作(6) . 政府房產(chǎn)管理部門合作(7) . 直銷策略5. 工裝辦公樓 / 寫字樓/ 公司(1) . 網(wǎng)絡(luò)營銷: ( 推廣郵件 )(2) . 工商稅務(wù)部門合作(3) . 各寫字樓-辦公大廈處合作 (提供各新公司租房信息 )(4) . 政府房產(chǎn)管理部門合作(5) . 公司專用材料商處合作 , 例: ( 廣告公司 - 辦公

24、家具商辦公電腦設(shè)備 商等)(6) . 直銷策略6. 工裝廠房(1.). 網(wǎng)絡(luò)營銷 ( 推廣郵件 )(2) . 工商稅務(wù)部門合作(3) . 政府房產(chǎn)管理部門合作(4) . 建筑公司合作(5) . 直銷策略(6) . 公司專用材料商 /設(shè)備商合作,例: ( 地坪商廣告公司 - 辦公家具辦 公設(shè)備廠房設(shè)備等 )7. 工裝政府機(jī)構(gòu) / 銀行 / 醫(yī)院等 ( 需有資質(zhì) )(1) . 網(wǎng)絡(luò)營銷 ( 推廣- 郵件)(2) . 工商稅務(wù)部門合作(3) . 政府部門 / 房產(chǎn)管理部門合作(4) . 建筑公司合作(5) . 直銷策略(6) . 專用材料商合作 , 例: ( 廣告公司 - 地坪商辦公家具辦公設(shè)備商等

25、 ) 8、和便民服務(wù)中心 - 電信查號(hào)臺(tái) - 大型裝飾公司前臺(tái)總機(jī)合作等客戶資料檔案（日期）:訂單編號(hào)：W&D裝飾合同號(hào)：業(yè)務(wù)：設(shè)計(jì)師：客戶姓名：客戶職務(wù)：聯(lián)系電話:客戶年齡層次: 客戶家庭狀況:總體要求： 現(xiàn)住地址： 工程地址： 裝修面積： 量房日期： 裝修風(fēng)格： 簽設(shè)計(jì)合同：客戶預(yù)計(jì)費(fèi)用：裝修時(shí)限：方案元成：裝修方式（全包&半包：簽施工合同：備注（業(yè)務(wù)/設(shè)計(jì)每次和客戶溝通包括聯(lián)系時(shí)間內(nèi)容都必須詳細(xì)的記錄備查： ）:設(shè)計(jì)跟單必備數(shù)據(jù)記錄表訂單編號(hào)：W&D裝飾合同號(hào):日期各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄（包含照片拍攝后登記）備注注：詳細(xì)記錄現(xiàn)場的門窗等各項(xiàng)數(shù)據(jù)、通道、下水消防暖通、幕墻等以及現(xiàn)場 所拍攝照片登記張

26、數(shù)和拍攝內(nèi)容第五章、建筑裝飾公司設(shè)計(jì)部制度一、裝飾業(yè)務(wù)運(yùn)作流程：1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）2、客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟 蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；6項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程

27、進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一 道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng) 目保質(zhì)期為5年）二、設(shè)計(jì)師工作制度：每日工作報(bào)告制度，所有員工在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié) （每天的 工作內(nèi)容、業(yè)績、反思等）備查A、初步洽談1、 和客戶電話溝通時(shí)必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動(dòng)問候，“您好、* 裝飾公司“而后開始交談2、通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長 補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢樸實(shí)巧妙的溶入，把你作為設(shè)計(jì)師的個(gè)人魅力 盡快的展示出來，給他一種遇到專家的感覺3、在和客戶交流的時(shí)候設(shè)法取

28、得想要的對(duì)方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系 電話；裝修工程的地址、面積以及是否拿到鑰匙等情況；其中，與客戶聯(lián)系 方式的確定最為重要，和客戶預(yù)約好上門測量或請(qǐng)客戶來公司洽談4、約客戶時(shí)必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對(duì)不可以遲到，和客戶談判時(shí)，盡量 由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)B、量房設(shè)計(jì)及簽單1、初次見面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西，然后再測量 房子，量房后在 3-7 天之內(nèi)出初步方案2、如果業(yè)務(wù)部門單獨(dú)去現(xiàn)場量的房子，必須要有所量房屋平面圖以及各部位的 尺寸數(shù)據(jù)， 同時(shí)必須有跟單業(yè)務(wù)填寫的客戶要求和想法， 在開始設(shè)計(jì)的時(shí)候， 要

29、和客戶做溝通確認(rèn)3、測量時(shí)，詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求，針對(duì)自己比較有把握的地方提 出一些建議，切勿過多的表達(dá)自己的想法，因?yàn)槟南敕ê驮O(shè)計(jì)思路此時(shí)尚 未成熟，切勿直接反駁客戶意見，反對(duì)意見可以留在第二次細(xì)談方案時(shí)，以 引導(dǎo)方式談出，因?yàn)榇藭r(shí)你已對(duì)方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會(huì)認(rèn)為 有根有據(jù)，很有分量4、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目 （每個(gè)客戶都會(huì)有自己最關(guān)心的東西） ，給 客戶留下你對(duì)他極為重視的印象5、不要盲目估價(jià)，要了解客戶心理底價(jià)，可以告訴客戶，我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、 工藝等差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)，以便最節(jié)省時(shí)間地設(shè)計(jì)出更接 近客戶的想法和承受能力的方案6、我們的免費(fèi)

30、設(shè)計(jì)做到：免費(fèi)測量、免費(fèi)繪制平面草圖，可以輔助以具體各種 材料（如面版、瓷磚、玻璃樣板等）以及書面資料來達(dá)到解釋方案的需要7、設(shè)計(jì)方案時(shí)，要根據(jù)客戶的身份、愛好進(jìn)行大概定位然后再設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案 要依據(jù)客戶的總造價(jià)進(jìn)行控制，如總造價(jià)僅僅每平方 500 元的裝修工程，設(shè) 計(jì)時(shí)就沒有必要放非常高檔的材料8、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料： 面版、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候甚至需要略 帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因?yàn)橛械目蛻魧?duì)方案會(huì)一直猶豫不決，可 以告訴客戶如以后再有變動(dòng)，在放進(jìn)變更單中9、當(dāng)要做預(yù)算時(shí)，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料： （1）設(shè)

31、計(jì)方案，（2）客戶心理 價(jià)位或設(shè)計(jì)師估價(jià)，（3）客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料名稱及部位， （4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可 拒絕受理10、方案初次談過后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段必 須收取部分設(shè)計(jì)訂金，尤其要做效果圖（有些工程為吸引客戶可以商定在簽 施工合同后返還設(shè)計(jì)費(fèi)）11、細(xì)談方案， 要避免效果圖未能表達(dá)出設(shè)計(jì)的效果， 細(xì)談方案一般要 3-4 次的 修改，要堅(jiān)持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶12、簽訂合同時(shí)，要盡量詳細(xì)的出施工工藝說明， 因?yàn)槭┕D不只是給客戶看的， 也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工

32、藝不明之處可以請(qǐng)教工程部，切勿模糊 帶過，如設(shè)計(jì)再有更改，必須做好記錄并及時(shí)和工程部做好溝通銜接13、在簽單前， 每次和客戶聯(lián)系都必須要有記錄， 并和跟單業(yè)務(wù)員做好內(nèi)部的溝 通和銜接工作，絕對(duì)不允許自己知道客戶要求，而跟單業(yè)務(wù)員不知道14、在簽訂施工合同后， 客戶和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙， 復(fù)印后將 復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽 收，施工中的每一次變更， 以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部 門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工每次 和客戶聯(lián)系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好溝通、銜接 工作，絕對(duì)不允

33、許自己知道客戶要求，而工程負(fù)責(zé)人不知道，導(dǎo)致錯(cuò)誤施工三、檔案制1、無論成功與否，每接待一個(gè)客戶，設(shè)計(jì)師都必須有各自詳細(xì)的檔案：客戶信 息表、工程現(xiàn)場量房數(shù)據(jù)表、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳 細(xì)的記錄、記下客戶的意見、要求等等） ，施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部 的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、客戶的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊，客戶房子的基本情況和要求3、成交或未成交的原因分析4、 根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個(gè)等級(jí)，以便日后跟進(jìn)：A、很有希望B、 有希望C、一般D、希望渺茫5、將客戶登記材料自存一份，交部門主管備案一份，便于開會(huì)研究、6、追蹤客戶應(yīng)注意時(shí)間的間隔性，一般以兩、三天最好、將

34、每次追蹤記錄在案7、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請(qǐng)來公司洽談等等8、兩人或以上在于客戶交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動(dòng)9、注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工）不要讓客戶不知 道找誰，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程如有下列情形將給予解雇處分：1. 挪用、貪污公款者2. 泄露公司機(jī)密者3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者4. 和客戶串通一氣損害公司利益的第六章、設(shè)計(jì)師跟單必備數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)師跟單需要察看并詳細(xì)記錄以下數(shù)據(jù)：A,客戶基本信息 1 、客戶姓名2、客戶聯(lián)系方式（電話、手機(jī)、郵件）3、跟單業(yè)務(wù)員及聯(lián)系方式，簽合同后工程部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式4、裝修面積5、客戶預(yù)計(jì)

35、裝修的費(fèi)用6、裝修風(fēng)格、性質(zhì)、用途（如酒店、辦公）7、客戶新房的基本狀況（是否拿到鑰匙等）B、去現(xiàn)場了解的詳細(xì)信息1、墻體的長、寬、高，以及層高、梁的高度和位置2、窗戶的長、寬、高以及距地和距頂高度3、門洞的寬和高度4、空調(diào)的位置5、馬桶下水和洗手池排水、排污口的位置6、戶內(nèi)電源開關(guān)電路走向及管道煤氣的位置7、房子位于小區(qū)的幢、門牌號(hào)，屬于幾樓的8、房屋周邊的環(huán)境、房屋的價(jià)格等9、各個(gè)部位墻體的厚度10、消防通道、消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置11 、現(xiàn)場拍攝照片C、客戶跟進(jìn)信息1 、記錄每一次接觸客戶的資料信息、客戶的想法以及客戶的要求2 、施工中記錄每一次工程變更、設(shè)計(jì)變更等第七

36、章、建筑裝飾公司工程部制度工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：客戶簽單后在施工中做好：合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度 管理、成本控制、信息管理一、裝飾公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程：1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）2、客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟 蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次， 與客戶、施工員溝通， 到現(xiàn)場解決問題；6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)

37、人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為 5 年）、工程部工作制度1、簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)印后將 復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后 簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工 程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施 工2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每

38、一步，以及每一個(gè)變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要有簽字質(zhì)量認(rèn)定；3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程負(fù)責(zé)人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工程進(jìn)度、工作內(nèi)容和業(yè)績等）備查、施工、材料品牌化：好的設(shè)計(jì)需要一流的施工隊(duì)伍來完成，好的工程需要好的材料、好的隊(duì)伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊(duì)伍實(shí)行公平競爭1、電子派工系統(tǒng) : 顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊(duì)的排名 情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊(duì)為用戶進(jìn)行施工。 影響施工隊(duì)排名的主要指標(biāo)是該施工隊(duì)以往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的 多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對(duì)施 工隊(duì)情況

39、全盤掌控，保證派出的施工隊(duì)都是“精兵強(qiáng)將” ，這套系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上 是檢驗(yàn)施工隊(duì)實(shí)力的有效工具 , 最大程度地保證了用戶的利益。2、材料 : 材料品牌化、環(huán)?；⑼该骰姆?wù)舉措，把公司選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水 泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來，并在材料上打上公 司的認(rèn)定標(biāo)記，因?yàn)楹玫牟牧峡梢员ＷC施工質(zhì)量的提高，決不允許使用質(zhì) 量次下的材料三、檔案制1、每接收一個(gè)項(xiàng)目，工程部都必須有各自詳細(xì)的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn) 場量房數(shù)據(jù)、原始平面圖、設(shè)計(jì)師和客戶簽字認(rèn)可的整套設(shè)計(jì)方案，客戶 跟蹤檔案（每一次和客戶質(zhì)量認(rèn)定都必須有詳細(xì)的記錄）

40、 ，施工結(jié)束后，業(yè) 務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、由設(shè)計(jì)部門轉(zhuǎn)交的每一次變更，都必須有三方（業(yè)主、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人）的簽字并保存存檔3、注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工） ，不要讓客戶不知道找誰，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程如有下列情形將給予解雇處分：1. 挪用、貪污公款者2. 泄露公司機(jī)密者3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者4. 和客戶串通一氣損害公司利益的材料米購登記表裝飾合同號(hào):日期材料名稱規(guī)格數(shù)量質(zhì)保信譽(yù)卡采購簽字工程部簽字財(cái)務(wù)簽注米購材料幼必須有材料商家簽署的質(zhì)保信譽(yù)卡；蘇州市乾元裝飾研究院乾元裝飾工程施工手冊(cè)(rose nwill-090801)甲種本單位名稱

41、：合同編號(hào)：施工日期：至甲方（負(fù)責(zé)人）: 電話監(jiān)理方：電話：業(yè)務(wù)簽單：電話：設(shè)計(jì)師 :電話:工程主管：電話：施工員 ：電話:工程施工須知一、和客戶協(xié)同辦理好裝修許可證后方可施工 , 嚴(yán)禁公司員工無裝修許可證施 工, 誰違章誰負(fù)責(zé) ;二、進(jìn)場第一天必須在適當(dāng)位置張貼防火、 禁煙標(biāo)志 , 掛好施工牌、 員工守則、 操作規(guī)范、裝修圖紙等 ; 施工手冊(cè)由施工員自行保管 ;三、進(jìn)場后必須做好廚、衛(wèi)、陽臺(tái)地面試滲漏 , 檢查水管、電視、電話線路等 是否正常 , 下水是否暢通 ;四、圖紙尺寸及預(yù)算與現(xiàn)場尺寸進(jìn)行核對(duì) , 如有出入提交書面工程量報(bào)告交市 場部處理備案 , 施工員必須與設(shè)計(jì)師一起進(jìn)行圖紙現(xiàn)場交底

42、 ,施工員安排 施工任務(wù)與進(jìn)度 , 監(jiān)督施工質(zhì)量、衛(wèi)生、安全情況五、隱蔽工程 ： 水電管線、地龍骨、吊頂需經(jīng)甲方簽字認(rèn)可后方可預(yù)埋或封板 , 與墻體接觸的木制品背面必須刷清漆后粘貼防潮紙做好防潮處理 ;六、因現(xiàn)場停水停電等不可抗因素造成工程延期 ,施工員必須讓甲方及時(shí)簽字 順延工期 ,違者施工員負(fù)全責(zé) , 如因施工員施工不力延期 , 則由施工員和相 關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任 ;七、客戶單方與各工種聯(lián)系更改圖紙或工程變更 , 施工人員有權(quán)拒絕 , 嚴(yán)禁施 工員與客戶私下交易 ,沒有簽工程變更單就擅自增加或減少項(xiàng)目 , 違者罰 款或開除 ;八、客戶如在未施工前需要改變施工圖或在竣工后要更改項(xiàng)目 , 施工員

43、必須憑 客戶簽字認(rèn)可的公司設(shè)計(jì)專用修改圖及客戶簽字認(rèn)可的追補(bǔ)預(yù)算方能施 工,違者重罰 ;九、每個(gè)員工掛牌上崗 ,各工種嚴(yán)格按照操作規(guī)范施工 ,杜絕工傷事故 ,嚴(yán)禁電 工單人帶電操作 , 油漆時(shí)嚴(yán)禁煙火 ;十、 施工員必須全天候開通手機(jī)與公司 /客戶主動(dòng)聯(lián)系 ,匯報(bào)施工情況和近段 時(shí)間的工作安排 ;十一、客戶有權(quán)拒絕不穿工作服和無胸卡的人員進(jìn)場施工 , 施工現(xiàn)場禁止燒飯、 住宿（確需燒飯住宿者需征得客戶同意 ）, 嚴(yán)禁閑雜人等到施工現(xiàn)場玩耍或 留宿;十二、各工種與施工員質(zhì)量自檢合格 , 提前通知質(zhì)檢員和客戶驗(yàn)收 ,認(rèn)真負(fù)責(zé)整 改驗(yàn)收中的問題 ,并交客戶驗(yàn)收簽字做好施工日志 ;十三、嚴(yán)禁施工員或班

44、組私自承接裝修業(yè)務(wù) , 違者罰款或開除 ; 十四、班組每日下班前必須切斷總電源 , 關(guān)閉總水閥后方能離開 ;十五、施工人員必須服從甲方物業(yè)的規(guī)章制度，搞好物業(yè)相關(guān)人員的關(guān)系，嚴(yán)禁 偷盜損壞打架斗毆事件發(fā)生分部分項(xiàng)工程勞務(wù)（施工）承包協(xié)議書裝飾合同號(hào)：甲方：乙方（施工責(zé)任方）：甲方承建之工程，現(xiàn)委托乙方采取 _（ A、包工 B包工包料）、機(jī)具、設(shè)備、安全生產(chǎn)及安全設(shè)施等大包干方 式進(jìn)行施工。為了明確工程內(nèi)容及雙方責(zé)任，特商定如下條款，雙方共同遵守執(zhí) 行。第一條 ：工程內(nèi)容一、 工程地點(diǎn)：；二、 開工日期： 年月日，竣工日期： 年月 日，總工期：日；三、 分部分項(xiàng)工程工種類別：；四、 工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

45、： :五、乙方承包圍：第二條：組織領(lǐng)導(dǎo)一、乙方必須服從甲方的統(tǒng)一指揮、調(diào)配、指導(dǎo)及管理，遵守甲方現(xiàn)場的各項(xiàng)管 理及規(guī)章制度，做到文明施工、安全施工。二、乙方必須確保進(jìn)場人員的技術(shù)素質(zhì)，特種工種均持證上崗。在施工責(zé)任期內(nèi)， 未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意更換施工隊(duì)伍和人員，以保證該項(xiàng)目技術(shù)力量和施工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。三、乙方必須指定專職管理人員，負(fù)責(zé)安排施工、生產(chǎn)、人員調(diào)配、技術(shù)安全、 工程質(zhì)量以及生活、計(jì)生等工作。四、乙方不得采取任何形式同建設(shè)單位代表或建設(shè)監(jiān)理單位代表聯(lián)系和溝通，只要與本工程有關(guān)的事宜，必須向甲方項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)與協(xié)商。除甲方高層領(lǐng)導(dǎo) 特批外，否則，給公司造成負(fù)面影響的處以 1000元一

46、5000元的罰款。五、乙方向工人發(fā)放生活費(fèi)或工資， 必須在本公司的項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督下進(jìn)行。 每個(gè) 分部分項(xiàng)工程必須有工人的花名冊(cè)， 工人領(lǐng)取生活費(fèi)或工資要在花名冊(cè)上簽 字認(rèn)可，并花名冊(cè)交項(xiàng)目經(jīng)理保管并存檔。第三條 ：雙方職責(zé)、甲方責(zé)任：1、負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、工程進(jìn)度、配料用料的指揮、監(jiān)督和管理。2、負(fù)責(zé)安排乙方工程量及現(xiàn)場進(jìn)度、審核完成工程量，申報(bào)預(yù)決算，申請(qǐng)劃撥工程款。3、負(fù)責(zé)與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位及部門進(jìn)行工程聯(lián)系并申報(bào)文件資料。、乙方責(zé)任：1、嚴(yán)格按照施工圖紙與設(shè)計(jì)變更通知施工，嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行施工技術(shù) 驗(yàn)收規(guī)范。尊重和服從業(yè)主、監(jiān)理單位及甲方管理人員的監(jiān)督與指揮，對(duì) 工程質(zhì)

47、量全面負(fù)責(zé)并確保達(dá)到（口 A、合格 B優(yōu)良）以上等級(jí)。2、強(qiáng)化本施工隊(duì)伍的安全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格按操作規(guī)程施工，不亂搭亂拉電 路管線，不私自安裝電源插座，不強(qiáng)行違章施工，嚴(yán)格杜絕火災(zāi)及其他安全 事故的發(fā)生。否則，由乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。乙方進(jìn)入施工現(xiàn)場必 須檢查各安全設(shè)施的安全狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向甲方書面提出，乙 方在安全設(shè)施不安全狀態(tài)下，有權(quán)拒絕施工，如遇到突發(fā)性事件或不可抗力 因素造成的事故，原則上由乙方負(fù)責(zé)，乙方經(jīng)費(fèi)困難可與甲方協(xié)商申請(qǐng)適當(dāng) 補(bǔ)助。3、乙方工人進(jìn)入施工現(xiàn)場必須佩帶安全帽，不穿拖鞋或穿高跟鞋、不得赤 脖、做到文明、安全施工、工完場清。未經(jīng)許可，施工現(xiàn)場嚴(yán)禁住人和帶

48、兒 童入內(nèi)，飲食做飯，大小便，乙方工人所使用的交通工具不得進(jìn)入施工現(xiàn)場， 應(yīng)在指定位置停放，違者甲方有權(quán)重罰。乙方有義務(wù)保持宿舍內(nèi)的衛(wèi)生和清 潔，宿舍內(nèi)禁止留宿他人。4、乙方絕對(duì)服從甲方工程進(jìn)度安排，班組長每天必須在施工現(xiàn)場，未經(jīng)項(xiàng) 目經(jīng)理同意不得擅自離開。5、必須保證有充足的施工人員及技術(shù)力量，施工人員數(shù)量穩(wěn)定，工作效率 高，否則因此而造成的延期交工、工程質(zhì)量等問題均由乙方承擔(dān)。6、具體施工作業(yè)中必須配備所需安全標(biāo)準(zhǔn)牌、安全圍擋、指示牌和指示燈 等安全設(shè)施，并且必須符合國家裝飾裝修施工操作規(guī)程及相關(guān)法律規(guī)定，以 確保安全、文明施工，否則由此造成的一切后果均由乙方自行負(fù)責(zé)，相關(guān)費(fèi) 用由乙方全部

49、承擔(dān)。7、乙方施工人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)條例。 如有違反情節(jié)嚴(yán)重者或嚴(yán)重影響甲方及公司聲譽(yù)者， 甲方可責(zé)令乙方清場并 另行安排其他施工隊(duì)伍組織施工，剩余工程之進(jìn)度款將不再支付。同時(shí)乙方 應(yīng)對(duì)由此給甲方造成之損失予以賠償， 由此產(chǎn)生的一切法律后果均由乙方自 行負(fù)責(zé)。8該工程完工并移交甲方前，乙方應(yīng)保障甲方不承擔(dān)任何因人身傷亡或財(cái) 產(chǎn)損失所發(fā)生一切責(zé)任，保障甲方不承擔(dān)任何屬于乙方及其施工人員引起的 訴訟、控告、索賠責(zé)任及可能發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。9、乙方不得將依據(jù)本協(xié)議書取得該分部分項(xiàng)工程進(jìn)行轉(zhuǎn)包，否則甲方有權(quán) 立即收回該工程項(xiàng)目并追究相關(guān)責(zé)任。10、乙方必須提前二日向甲方項(xiàng)

50、目部申報(bào)材料，并且必須在材料申報(bào)單上簽字負(fù)責(zé)，常規(guī)材料申報(bào)量不得大于實(shí)際用量的10%非常規(guī)材料申報(bào)量不得大于實(shí)際用量的5%（含合理損耗）。特別是非常規(guī)材料若大于合理損耗多余 部分由乙方支付相關(guān)采購成本，材料申報(bào)單上必須有該工程項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn) 可，方可執(zhí)行?，F(xiàn)場領(lǐng)料必須有乙方簽字認(rèn)可，其他集體或個(gè)人無權(quán)領(lǐng)料。11、乙方在施工過程直到驗(yàn)收交工前，必須采取有效的半成品或成品保護(hù)措 施，若無故或惡意損壞成品或半成品，處以該成品或半成品工程造價(jià)的三倍 對(duì)乙方進(jìn)行處罰。12、工地內(nèi)廢舊物資回收歸本公司所有，未經(jīng)甲方項(xiàng)目經(jīng)理許可，乙方不得私自回收和出售，一旦發(fā)現(xiàn)處以該廢舊物資價(jià)值 510倍的罰款。并對(duì)發(fā)現(xiàn) 人或舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。13、乙方施工質(zhì)量達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，必須無條件進(jìn)行返工和修正，乙方必須 對(duì)所返工部分的主輔材進(jìn)行賠償，對(duì)于返工造成的損失和負(fù)面影響，甲方有 權(quán)對(duì)乙方處以500元一10000元的罰款。14、施工現(xiàn)場工人之間打架斗毆、工種之間打架斗毆，甲方項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)對(duì) 乙方重罰。若工地出現(xiàn)盜竊事件，經(jīng)公司訪查落實(shí)，對(duì)舉報(bào)人本公司給予盜 竊物質(zhì)價(jià)值相等經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)交給司法部門處理。10、乙方在所指定的工程完工后，應(yīng)向甲方及時(shí)上報(bào)該分部分項(xiàng)工程的施工 總結(jié)，并積極配合甲方或第三方對(duì)施工