2021年實用的年終工作總結八篇

1、實用的年終工作總結八篇 實用的年終工作總結八篇 總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，是時候寫一份總結了。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是幫大家的年終工作總結9篇，希望對大家有所幫助。 時間一晃而過，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業(yè)績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總結

2、： 我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了xx，在沒有來xx工作以前，我是沒有家裝裝修經驗的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經驗和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到了公司以后，一切從零開始，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現場看施工，遇到溝通上的問題，我經常請教史主管和其他經驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業(yè)績雖不出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進，學到了如何開展業(yè)務，也相應的進行了實踐，也對xx的文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業(yè)有了初步的認識。 通過不斷地學習產

3、品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現在對家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對以后成為設計師打下了扎實的基矗 這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對于家裝市場了解的還不夠深入，對公司產品的技術問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業(yè)務上， _營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產品了解還遠遠不夠，這些還需要繼續(xù)學習。 總結下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多

4、事物，產生了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。 展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛煉自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著不足，爭取早日改正以往的缺點，總結經驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備! 新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)!我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己并充實能量，提

5、高自身設計水平與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長! xxxx年是總公司尋求 _的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、 _、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司 _的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將xxxx年的工作總結如下： 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

6、（一）貫徹iso質量管理體系 物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了 _服務方案、平安紅五月服務方案。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。 （二）形成以客戶滿意為中心的質量體系 “服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通 _，主要做了以下工作： 1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位 _，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國xx等級考試工作，配

7、合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門 _茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。 2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。 3、舉辦 “11月18日后勤總公司物業(yè) _接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全 _服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議；張貼服務 _ _，方便大家在第一時間 _物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。 （一）人員素質方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定

8、了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的重慶市物業(yè)管理條例以及新版的gb/t19001-XX質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。 （二）保安方面 xxxx年，在總公司 _的正確 _下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣 _生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學

9、校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業(yè)管理條例、總公司內部保衛(wèi)工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內的人、車、物的安全，具體工作如下： 1、根據總公司提出的“安全、質量、發(fā)展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。 2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。 3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。 4、加強對校區(qū)內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防

10、為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。 （三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面 1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以清掃質量檢查月報表逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。 2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣 _生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。 3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。 （四）維修方面 1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各

11、種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。 2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。 3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。 4、為節(jié)約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。 （五）綠化方面 1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和

12、日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。 2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米，在車隊新植草坪150余平方米。 3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。 4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。 5、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。 6、在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務2起（南坪、

13、應技院）租花量增加100余盆。 （六）其他方面 1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，普通會議500余次。 2、做好學校內的郵件收發(fā)工作及報刊、 _的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件 13 3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后 _了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。 4、主動與家屬區(qū)住戶 _，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。 5、加大了對農貿市場

14、秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。 6、做好家屬區(qū)和農貿市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；及時對出現在家屬區(qū)和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。 7、抓好節(jié)能工作，除經常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。 8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)

15、生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及 _工作。 （一）做好甲型 _病毒的防控工作。在學校、總公司的 _下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。 （二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。 雖然我們在xxxx

16、年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方： 第一，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高； 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足； 第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高； 第四，物管中心專業(yè)性不強、經營方式過于單一。 針對以上幾個問題，在XX年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。 在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善

17、各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。 在縣衛(wèi)生局、婦幼所的 _及院長的帶領下，圓滿的完成了20xx.10.120xx.9.30的兒童保健工作。先將工作總結如下： 1、截止20xx年9月30日掌握轄區(qū)內兒童情況：0-7歲兒童3930人，0-5歲兒童數2965人，0-3歲兒童數20xx人，新生兒670人。 2、7歲以下兒童保健服務3537人，覆蓋率90%，3歲以下兒童系統(tǒng)管理人數1838人，覆蓋率90%。按要求進行4.2.1體檢，同時給與發(fā)育，心理，營養(yǎng)等方面的指導，并對體檢有問題的兒童，及時進行轉診。 3、本年度共有670名新生兒，對其中642名進行了

18、家庭訪視，訪視率達到96%。對新生兒進行體格檢查，在喂養(yǎng)，母乳喂養(yǎng)，護理，疾病預防等幾個方面進行指導，并作針對性指導。 4、為轄區(qū)內兒童提供健康知識 _，隨時進行 _ _并對高危兒進行 _隨訪。 5、開展兒童保健針對性健康宣傳，如嬰兒撫觸，疫苗接種。 6、對轄區(qū)內兒童貧血、佝僂病、腹瀉、肺炎等常見多發(fā)病及體弱兒專案管理。體弱兒專案管理人數248人；共559人進行血紅蛋白檢測，發(fā)現中重度貧血2xx人，并進行專案管理。 7、每天查詢新生兒數，與婦保醫(yī)生共同打 _確認是否居住在本轄區(qū)，與新生兒家長及村醫(yī) _確定產后訪視時間，準備上門訪視。 8、每月去縣婦幼保健站開會，并上報相應的報表。 總上所述，7

19、歲以下兒童保健覆蓋率及0-3歲兒童系統(tǒng)管理均達到市縣所要求的指標，貧血患病人數有待降低，加大葉酸項目宣傳力度，降低出生缺陷。今后我將繼續(xù)在縣婦幼所及院長的 _下發(fā)揚已有的成績，將兒保各項工作推向一個新臺階。 時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過一年?；厥讈淼焦具@走過的半年，很榮幸能在我們公司與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中最大的 _便是要做一名合格的總經理助理不難，但要做一名優(yōu)秀的總經理助理就不那么簡單了。我認為：一名好的總經理助理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想 _上、工作能力上更要專研。我作為一名年輕的總經理助理需要學習的東西還很多很多。

20、作為一名總經理助理，要想完成工作的責任，首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名總經理助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。 在工作學習生活中我認真聽取經驗，仔細記錄，并在工作之余的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：剛來公司半年，對公司管理和

21、生產上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向管生產的同事虛心學習請教，思考，大膽的與同事之間探討生產管理之道。 在空余時間，我會閱讀一些生產管理方面的書籍，網上查詢有關相關資料，我深切的 _到學習對自己的幫助確實很大。 1、思路決定出路，思想有多遠，舞臺就有多大;我們是腦力勞動者，思維上的超前，思路上的開闊，決定了我們的價值成長空間，帶給企業(yè)財富值的多少;這方面，我定位準確，能耳聰目明的做好參謀工作;我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮!現代稱之為參謀，(全力為公司的發(fā)展為公司 _做好參謀);在公司能融入到公司氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點、切入點、著力點

22、，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作，上協調 _，下 _群眾員工，做好群聯工作，與各個部門同事員工之間搞好服務工作，管理不拒細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到及時請示匯報，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的話，給公司員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響公司生產的正?；? 2、我能認 _動搞好車間和部門的信息收集、決策，不斷完善督促落實工作，及時將工作落實情況，落實完成到了哪一步，進展如何，有什么困難，有什么需要改進完善提高的，及時捕捉信息，準確的搞好落實情況反饋，積極的做好決策參謀。發(fā)現問題

23、后先自己認真的分析問題原因，擬定改進措施方案，然后請示總結匯報，給 _解決問題提供決策參考。 3、在各個部門完成總經辦下發(fā)的工作任務單這一點執(zhí)行力上，我就是個鐵面判官，不論誰出現問題，工作責任心不強，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾到底，大家在工作上都怕我出現在他們面前，怕我又對他們進行問責，跟蹤其的工作抓緊去落實完成;為全面提升各級人員的工作責任心，為公司管理邁上新的臺階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執(zhí)行力上堅決不打折扣，如果被大家給磨平了，有令不行;我這點都做不好的話，那我這個總經理助理也就沒有實質存在的價值了; 4、 _交辦的事情，我首先立足自身開動腦筋想辦法一絲不茍高標準的認

24、真完成，做到不等不靠，在工作的過程中發(fā)現不足立即改進，什么事情我都對自己要求高標準的完成;因為對于我這個在鐵軍里歷練出來的人，骨子里不一樣，比如在六月底迎接宜家來審，面對還有四天時間的情況下，在程總和羅總的 _下，當總經辦將 _12個人全面清理廠區(qū)花園環(huán)境衛(wèi)生的任務交給我時，我能在第一時間欣然接領任務，迅速的根據廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域大， _廣，時間緊，任務重，死角多，工具少，天氣熱，人員少，思想波動大，畏難情緒高，我剛來公司幾天并對員工素質能力等各個方面都不了解的情況下;能在有限的時間內，迅速統(tǒng)一大家的思想，將大家團結在我的身邊，合理的對人員進行分工，上下協調，借力各個部門負責人的大力支持，采用外

25、借工具鐮刀和鋤頭等工具，自己協調借用外來車輛，親自找地方傾倒垃圾等事宜;通過嚴密的 _. 有效的分工，扎實到位的思想動員疏導鼓舞工作，在大家的通力合作之下，我們發(fā)揚了敢于擔大梁的精神，立足現有條件，本著美聯人該處處為公司節(jié)約成本干工作的思想理念上; 四、針對本級工作崗位職責不健全的情況下，我能根據我們公司的實際情況擬定適合本公司自己的工作流程，并嚴格按照工作流程來履行自己的工作職責;思路清晰了，流程具體了，面對本職崗位，工作頭緒多，事務繁瑣的情況，做起事情來才會有條不紊;我每天把工作進行分類，急需 _的事情先辦，特事特辦，合理分配完成工作時間表，是我輕松應對和處理各種本級工作任務的關鍵;重大工

26、作任務中，做到事前有計劃，實施中有預想，預想中有措施方案，事后有總結，總結后有呈報; 5、發(fā)揮好自己長袖善舞的潤滑油作用;我們公司是有著800人左右的生產企業(yè)，林子大了，什么樣的鳥都有，出現摩擦矛盾是在所難免的，無論是本公司人員，工作上和生活上，出現矛盾，發(fā)生糾紛，員工投訴，還是外來單位和企業(yè)等各個方面事情的協調處理，我能憑自己的能力和閱歷來輕松應對和合理處置，這半年來來我配合總經辦分別接待了自貢燈籠協會的來廠參觀和青神 _監(jiān)察部門的來廠調查工作和晚上接受總經理的指示去處理噴粉車間員工吳仕均下班回家途中出車禍，都處理恰當，各級滿意;我把工作干在平時，而不是評時，對上：尊重而不盲從，服從而不奴婢

27、，不違背原則?！安晃〞?，不唯上，要唯實。”有分寸的開展工作，堅持原則，按章辦事;待下，以禮，以誠，以情。不盛氣凌人，不瞎指揮，不欺下瞞上。協調好內外關系，外求支持協作，內求團結向上。 通過這半年的工作，我在公司各級 _和同事的關心幫助下，很幸運學到了不少東西，工作上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在生產工作協調方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試，努力把工作做的更好。 醫(yī)療行業(yè)是一個高風險的行業(yè)，而輸血治療更是一個專業(yè)性強、具有一定風險的治療措施。由于目前病毒“窗口期”的存在、檢測技術的局限，以及新病毒的出現和病毒的存在，通過血液傳播的疾病還不能完全杜絕。因此，即便是經過嚴

28、格程序檢驗合格的血液，也可能會存在著病毒感染的風險和幾率。此外，輸血還可能出現過敏、溶血、發(fā)熱、血小板輸注無效、急性肺損傷、輸血相關的移植物抗宿主病等不良反應。20xx年我們?yōu)榱艘?guī)范臨床輸血醫(yī)療行為，將輸血的風險降到最低，對于最大限度地保證醫(yī)療安全，我們做了以下幾方面工作： 為了保證臨床用血安全，我院成立了由院長任主任，醫(yī)務科科長，檢驗科科長及有關臨床科室主任為成員的輸血管理委員會，依據、嚴格按照，對臨床輸血工作進行技術指導和監(jiān)督管理，指導臨床血液、血液成分和血液制品的合理使用，協調處理臨床輸血工作遇到的重大問題，保證了臨床輸血安全。 醫(yī)務人員不僅需要掌握自己的專業(yè)知識，還應熟悉輸血相關的法律

29、法規(guī)。臨床醫(yī)生應對相關的法規(guī)有足夠的重視，才能真正做到依法、科學、合理和安全輸血。如果對輸血相關法律和輸血規(guī)范不了解，可能會造成工作中的失誤，從而導致醫(yī)療糾紛。所以我們對相關人員進行了相關法律法規(guī)的學習培訓，同時，我院還先后派出3批8人，參加了由省衛(wèi)生廳 _班，培訓內容包括有目前與輸血有關的法律法規(guī)：、及與提高輸血安全有關的新技術。 不定期檢查各臨床科室“輸血申請單”的書寫情況和血樣標本留取是否規(guī)范；檢查“輸血申請單”是否合乎輸血指征，用血量是否經審批、簽字后發(fā)出； 檢查月報、年報等統(tǒng)計報表，宏觀掌握節(jié)約用血及合理、科學用血情況； 抽查各臨床科室上交的經輸血治療病例的病歷，檢查有無“輸血同意書

30、”并作好記錄。 隨著輸血醫(yī)學的迅猛發(fā)展，成份輸血的觀念已經深入人心，許多與提高輸血安全有關的新技術應用于臨床治療中，對有效地減少患者輸血不良反應的發(fā)生率起到了重要作用。不定期檢查輸血科的各類登記記錄本是否完備，存檔保存是否齊全、清楚、是否可隨時備查。不定期檢查血液貯存管理情況，保證了臨床用血安全。全年用血人，輸血病例都符合輸血指征。其中紅細胞懸液總計單位，血漿毫升，全血毫升，成份輸血率：。全年未發(fā)生因臨床輸血而引發(fā)的醫(yī)療糾紛。 今年上半年，市場部主要完成以下工作： 制定業(yè)務收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區(qū)完成。 今年上半年，市場部根據公司 _要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，

31、制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各項業(yè)務發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量計劃 順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現問題和困難，與縣公司共同解決。 截止6月份，全市共完成業(yè)務收入 萬元，絕對值排名全省第 位，完成形象進度的 %。寬帶終端新增 戶，寬帶專線新增 戶，有人值守公話新增 戶，普通 _新增 戶。市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司 _新業(yè)務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3

32、月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市 _ _。5月份 _各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃， 對業(yè)務 _有很好的指導意義。 落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理 _欠費、 _、資源、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。 從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現金流實收應收進行稽核，

33、起到了很好的效果。我公司現金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。 為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。 為清理 _欠費、控制當期欠費，市場部根據公司 _要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內本年新增 _欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5 個月調帳超過 萬元，達到5月份的 元。 為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了

34、現場檢查。 今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現象。 改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。 自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公

35、司 _要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對 _零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。 1、 由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。 2、 由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。 下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高： 一、 加強市場調研：定期到

36、縣區(qū)進行現場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結成功營銷案例進行 _;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。 二、 加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。 三、 加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。 四、 繼續(xù)加強基礎管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。 管

37、理、裝維材料和終端管理。 _市場部主管定期到縣區(qū)公司調研，與負責人進行溝通，發(fā)現不足并繼續(xù)改進。 我司20xx年通過公開投標中標中國江蘇吳江農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱吳江農商行）綜合大廈物業(yè)管理項目，于20xx年1月15日派員介入吳江農商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現場安全防范和電梯駕駛服務，20xx年5月初正式接管吳江農商行綜合大樓物業(yè)管理服務。江蘇吳江農村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由吳江市農村信用合作聯社改制成立，是中國銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農村商業(yè)銀行。吳江農商行總行綜合大樓位于吳江市經濟技術 _區(qū)中山南路1777號，建筑 _2萬余平方米，主體20層，

38、裙樓3層，地庫兩層，另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發(fā)電機。主要功用為吳江農商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務。 吳江農商行項目與其他物業(yè)項目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項目 _方、業(yè)主方均為吳江農商行，不存在 _商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設施，會務服務、宴會服務、會所服務等服務較多，對此類服務的要求較高。再次，因為 _方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同，業(yè)主對于大廈設施設備功用較為了解，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務極為重視，吳江農商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務活動處在業(yè)主方的

39、監(jiān)督、管理中，對物業(yè)服務標準要求嚴格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)變壓器 _企業(yè)，在房屋 _、接管驗收與管理維護上不及專業(yè)變壓器 _企業(yè)正規(guī)。 我處5月初進駐吳江農商行綜合大樓以來，在設施設備管理上，根據銀行特殊情況，做了如下工作： 1、 公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地變壓器臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電 _、水暖 _、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。 2、 我處工程人員進行了合理分工，采取根據所長，分工跟進的方式，分組對各類施工進行現場跟進，與施工單位現場施工人員進行溝通，了解相

40、關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人 _等相關資料，建立了設備檔案。 3、 在前期介入中，我處工程人員發(fā)現了一些施工方面的問題，有些當時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。 1、 在吳江農商行總行綜合大樓通過相關 _部門的竣工驗收后，我處提出 需按照物業(yè)接管驗收的標準進行接管驗收，由于農商行 _、使用主體的特殊性，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關標準進行接管驗收，但接管驗收一事不了了之。 2、 進駐后，農商行原后勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視

41、檢查相關設備進行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關人員發(fā)生正面沖突的前提下，對大廈設施設備進行了巡檢，發(fā)現了較多前期工程遺留問題，并進行記錄。以工作 _單的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報，由后勤管理中心 _施工單位整改，并對整改效果進行驗證。 1、 早在前期介入階段，服務處即醞釀制訂相關規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處根據公司的規(guī)章制度和國家相關法規(guī)、行業(yè)標準，建立了工程設施設備管理，工程人員日常服務規(guī)范等規(guī)章制度，經公司 _審核后在服務處推行。部分制度上墻，各項質量記錄進行分類管理。 2、 我處在農商行項目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓

42、值班電工二名，維修電工一名，對大廈設施設備進行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據吳江農商行大樓設施設備特點，對人員進行了相關操作、維護方面的培訓；對各項規(guī)章制度進行了培訓，使工程人員熟悉相關制度，依據制度進行工程服務活動。 1、 進駐以來，我處在盡力提供 _的物業(yè)服務同時，積極與業(yè)主方處理好合作關系，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現行政管理部）保持著良好的工作 _。對包括工程遺留問題在內的較多存在問題進行了溝通處理 1、 服務處工程部根據相關制度，每日對大樓進行巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設備進行

43、檢查等。相關數據每周匯總一次書面報業(yè)主方。并根據季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能。 2、 我處在日常巡檢中，發(fā)現水表流量異常，及時與施工單位浙江開元 _公司 _處理，減少了業(yè)主方損失。進駐以來，大樓發(fā)生過停電、電梯困人等 _，我處根據突發(fā) _處理預案進行了處理，避免了事態(tài)擴大。 3、 在安全防范方面，原施工單位提供的安防設備存在較多問題，設備經常出現不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，CK _器不能正常設防等問題，我處均將相關問題記錄在案，并 _維保單位修理，有些問題得到解決。 農商行項目是公司接管的第一個 _項目，沒有現成經驗可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”

44、，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務”的模式，注重了設備管理，加強了員工培訓，注重了規(guī)范服務。目前，我處物業(yè)服務已經步入正軌，入駐以來，我處維護了大樓設施設備的正常運轉，提供了多次會務服務、宴會服務和會所服務；安全防范上，大樓范圍內的車輛進行了有效管理，大樓內未發(fā)生責任盜搶 _和火險等意外。我處還配合農商行順利 _了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工 _”、“重陽節(jié)茶話會”、“變壓器生交流會”等，物業(yè)服務得到農商行 _的肯定。 在取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題： 1、 部分客服人員的業(yè)務水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺

45、接待要求較高；銀行 _對于會務服務及宴會服務要求高，特別在服務的細節(jié)與時效性方面要求較高?，F有部分客服人員在服務方面有待提高。 2、 保安人員在工作責任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動性較大，隊伍不夠穩(wěn)定。 3、 工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。 4、 部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務存在工作脫節(jié)現象；在進行突擊性服務工作時，顯得手忙腳亂。 基于以上問題，服務處采

46、取如下改進措施： 首先，提出明確工作目標，服務處提出近期最高目標是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標是親切服務，用心管理，讓業(yè)主滿意，為 _添彩。把農商行總行大廈物業(yè)服務工作向更高層次推進，建設一座安全、文明、和諧的農商行大樓。工作目標指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。 其次，規(guī)范日常管理，對服務質量進行多頻次實時監(jiān)控。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現象進行糾正。 再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要 _脾性喜好、銀行重點工作時間段、大樓物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。 第四，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質。目前，農商行項目 _較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有 _頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備商不夠熟悉，在弱電