第一章習題答案

1、第一章習題答案1電子商務產生的重要條件有哪些？答案：1.電子商務的起源 事實上,電子商務并非是一種剛誕生的事物。早在本世紀70年代，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子資金傳送(EFT)作為企業(yè)間電子商務應用的系統(tǒng)雛什么是電子商務形，已經出現(xiàn)。多年來，大量的銀行、航空公司、連鎖店及制造業(yè)單位已建立了供方和客戶間的電子通信和處理關系。這種方式加快了供方處理速度，有助于實現(xiàn)最優(yōu)化管理，使得操作更有效率，并提高了對客戶服務的質量。 但早期的解決方式都是建立在大量功能單一的專用軟硬件設施的基礎上，因此使用價格極為昂貴，僅大型企業(yè)才會利用。此外，早期網絡技術的局限也限制了應用范圍的擴大和水平的提高。 2. In

2、ternet的發(fā)展為電子商務的發(fā)展奠定了基礎 隨著Internet的高速發(fā)展，電子商務的旺盛生命力日益顯露，眼下，Internet已有5000萬個用戶，并以每季度8%的速度遞增，約有500萬臺主機連在Internet上。 Internet的強勁發(fā)展和網絡應用在全球范圍內的普及，為電子商務的發(fā)展奠定了良好的基礎。 根據(jù)統(tǒng)計，在網上銀行作一次資金交割，其成本只有柜臺交割的13%。 Internet的發(fā)展在環(huán)境、技術和經濟上都為電子商務創(chuàng)造了條件，電子商務作為Internet的一項最為重要的應用系統(tǒng)已呈現(xiàn)在我們眼前了。2中國電子商務發(fā)展趨勢？答案:一、中國電子商務將呈現(xiàn)國際化發(fā)展趨勢二、旅游電子商務

3、將在五方面呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢三、農業(yè)電子商務將呈多模式并進的快速發(fā)展趨勢四、中小企業(yè)電子商務將走出定式開始多樣化創(chuàng)新探索3電子商務的概念體系分哪幾個層次？答案:主要包括三個部分：網絡層，信息層，商務層。網絡層：EC的硬件基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)，是EC的網絡平臺。信息層：也稱多媒體信息發(fā)布、傳輸層，傳輸信息的內容。商務層：也稱一般業(yè)務服務層，實現(xiàn)各種網上商務活動與服務。 4電子商務的定義是什么？答案:基本概念;電子商務（Electronic Commerce, EC）簡單地講，電子商務是指利用互聯(lián)網絡進行的商務活動。1. 電子商務組織的定義A 全球信息基礎設施委員會(Global Informa

4、tion Infrastructure Commission, GIIC)的定義：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種凡是人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。B 聯(lián)合國經濟合作和發(fā)展組織(Organization for Economic Co-operation and Development, OECD)的定義;電子商務是發(fā)生在開放網絡上的包含企業(yè)之間B2B、企業(yè)和消費者之間B2C的商業(yè)交易2. 歐洲議會的定義電子商務是通過電子方式進行的商務活動3 i t 行業(yè)對電子商務的定義IBM定義 Intranet, Extranet, E-commerce企業(yè)內部

5、網，企業(yè)外部網和電子商務，強調的是在網絡計算環(huán)境下的商業(yè)化應用HP提出 E-Commerce, E-Business, E-consumer, E-WORLD 電子商務，電子業(yè)務，電子消費和電子化世界的概念，定義是通過電子化手段來完成商業(yè)貿易活動的一宗方式5傳統(tǒng)商務與電子商務的主要區(qū)別有哪些？答案:(1)電子商務將改變商務活動的方式。電子商務的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的商務活動形式發(fā)生新的變化，借助因特網，從采購到商品銷售全過程都將全部電子化。傳統(tǒng)的商務活動最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”，“說破了嘴、跑斷了腿”;消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品?，F(xiàn)在，通過互聯(lián)網只要動動

6、手就可以了，人們可以進入網上商場瀏覽、采購各類產品，而且還能得到在線服務;商家們可以在網上與客戶聯(lián)系，利用網絡進行貨款結算服務;政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等。2)電子商務將改變人們的消費方式。進入電子商務時代后，消費者的消費行為和消費需求將發(fā)生根本性的變化，表現(xiàn)為以下三點：第一，由于選擇范圍的顯著擴大，消費者可以在短時間內通過網絡從大量的供應商中反復比較，找到理想的供應商，而不必象現(xiàn)在這樣要花費大量的時間、精力去“貨比三家”;第二，消費者的消費行為將變得更加理智，對商品的價格可以精心比較，不再因為不了解行情而上當受騙;第三，消費需求將變得更加多樣化、個性化消費者可直接參與生產和商業(yè)

7、流通，向商家和生產廠家主動表達自己對某種產品的欲望，定制化生產將變得越來越普遍。(3)電子商務將改變企業(yè)的生產方式。電子商務對企業(yè)生產方式的影響，可概括為以下三個方面：一是企業(yè)生產過程的現(xiàn)代化。電子商務在企業(yè)生產過程中的應用，可在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎上采用計算機輔助設計與制造(CAD/CAM)，建立計算機集成制造系統(tǒng)(GIMS);可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。這些新的生產方式把信息技術和生產技術緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生產方式升級換代。6電子商務的特點有哪些？答案:高效性、方便性、

8、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調性。7請簡述電子商務活動中“四流”的概念和四流的關系？答案:商流：指轉移商品（或產品）所有權的活動，其研究對象是商品交換的全過程。 物流：是將貨物由供應者向需求者的物理性移動，是創(chuàng)造時間價值和場所價值的經濟活動，包括包裝、搬運、保管、庫存管理、流通配送等活動領域。（據(jù)日本物流手冊） 信息流：即商品信息、服務信息、技術支持信息、企業(yè)資信信息、商業(yè)貿易單證信息（包括詢價單、報價單、付款通知單、轉帳通知單等）的傳遞過程。 資金流：指資金的轉移過程，包括付款、轉帳等。 關系： （1）信息流是資金流和物流的描述和記錄，反映資金流和物流的運動過程,即信息流是資金流和物流活動的

9、依據(jù)。 （2）電子商務的過程一般是以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流集成電子商務中的信息流。8電子商務應分為哪些類型？答案:目前我國的電子商務商業(yè)模式大致可以按照交易對象分為五類： 商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務B2B，(business to business) 商業(yè)機構對消費者的電子商務B2C，(business to customer) 商業(yè)機構對政府管理部門的電子商務B2G，(Business to Government) 消費者對政府管理部門的電子商務C2G(customer to Government) 消費者對消費者的電子商務C2C。(cus

10、tomer to customer) 9電子商務有哪幾個功能模塊？答案:電子商務系統(tǒng)一般包括的功能模塊：網站管理模塊（前后臺）、交易管理、商品信息管理、客戶信息管理、定單管理模塊、財務管理、支付模塊、物流配送模塊、售后服務模塊、 幫助模塊。10電子商務的整體結構是什么？答案:電子商務系統(tǒng)總體結構設計是系統(tǒng)設計的一個重要部分，它在系統(tǒng)規(guī)劃與分析基礎之上，針對企業(yè)電子商務的目標，確定系統(tǒng)組成結構、網絡架構和網絡環(huán)境、軟硬件平臺、系統(tǒng)內外部環(huán)境和接口，確定系統(tǒng)的邏輯結構。網絡環(huán)境設計主要考慮：Internet接入和局域網設計，可以使用主機托管或數(shù)據(jù)中心方式實現(xiàn)；計算機硬件主要考慮：網絡設備和服務器選

11、擇； 計算機軟件系統(tǒng)主要考慮；網絡操作系統(tǒng)、Web服務器軟件、應用服務器的選擇、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)選擇、中間件軟件選擇。11基礎電子商務的系統(tǒng)是如何組成的？答案:電子商務基礎平臺為企業(yè)的電子商務應用提供了運行環(huán)境和管理工具及內部襲用的連接。它是保證電子商務系統(tǒng)具有高擴展性、集中控制、高可靠性的基礎。電子商務基礎平臺的目標是提高系統(tǒng)整體性能，是面向系統(tǒng)效率的。下面我們就來看看它由哪幾部分組成。 電子商務系統(tǒng)的基礎平臺一般包括以下組成部分 ： (1)負荷均衡 負荷均衡是指如何使電子商務系統(tǒng)服務器的處理能力和承受能力的壓力保持均衡 。 負荷均衡還可以對服務器集群結構中的各個服務器性能進行動態(tài)調整和負荷分

12、配。它使電子商務系統(tǒng)中硬件性能得到有效的均衡，避免特定的設備或系統(tǒng)軟件由于壓力過大而出現(xiàn)崩潰和拒絕服務的現(xiàn)象。這樣在一定程度上能夠提高系統(tǒng)的可靠性。 (2)連接/傳輸管理 這一部分的主要作用是滿足系統(tǒng)可擴充性的需要，用以實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)和其他系統(tǒng)之間的互聯(lián)以及應用之間的互操作。一般來講，這一部分包括三個方面的內容： 異構系統(tǒng)的連接及通訊，例如UNIX系統(tǒng)上的WEB服務器與IBM ES9000之間的連接。 應用間的通信接口，保證應用程序通過不可靠信道連接進行時，可以完成差錯恢復及續(xù)傳，并為應用之間的互操作提供API接口，簡化應用通信的開發(fā)工作。 應用和數(shù)據(jù)庫的連接之間的接口。 (3)事務管理 電

13、子商務系統(tǒng)支持的商務活動涉及到大量的聯(lián)機事務處理OLTP和OLAP，這就要求系統(tǒng)具備很強的事務處理性能。事務管理的作用包括量方面，一是保證分布式環(huán)境下事務的完整性、一致性和原子性；二時縮短系統(tǒng)的響應時間，提高交易過程的實時性。 (4)網站管理網站是電子商務系統(tǒng)的客戶服務接口，用于表達系統(tǒng)商務邏輯的處理結果。所以，在電子商務系統(tǒng)中，網站具有重要的地位。網站管理的基本作用是為站點維護、管理和性能分析提供技術支持手段，它主要實現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)的監(jiān)控、系統(tǒng)性能調整、用戶訪問授權、客戶訪問歷史記錄等功能。 通過網站管理功能，可以記錄客戶的訪問數(shù)據(jù)，了解用戶的需求。利用這些數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠了解客戶的潛在需求。 (

14、5)數(shù)據(jù)管理 該部分為電子商務應用相關數(shù)據(jù)的存儲、加工、備份和表達提供支持，同時為應用程序提供應用開發(fā)接口。 通常該部分利用支持WEB的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)實現(xiàn)。但是與傳統(tǒng)的DBMS相比，該部分與WEB的接口方式更加豐富，例如支持API、JDBC、ODBC等接口方式，而且對多媒體數(shù)據(jù)的支持能力更強。 除利用傳統(tǒng)的DBMS實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理外，目前也又一種做法是將WEB和DBMS更緊密的結合起來，構造所謂的WebDB。例如，在CA公司的產品Justme-I中，就將應用平臺和數(shù)據(jù)庫集成為一體。 (6)安全管理 該部分為電子商務系統(tǒng)提供安全可靠的運行環(huán)境、防止或減少系統(tǒng)被攻擊的可能、提高系統(tǒng)抗拒非法入侵或攻擊的

15、能力、保障聯(lián)機交易過程的安全。12簡述電子商務系統(tǒng)的應用功能。答案：電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 新聞管理電子商務模塊: 新聞管理 新聞管理 電子商務新聞管理模塊圖 新聞管理模塊是構成企業(yè)網站的一個重要組成部分，它擔負著雙層作用，一方面可以用來動態(tài)發(fā)布有關新產品或服務，另一方面又可以有時向顧客公告企業(yè)經營業(yè)績、技術與研發(fā)進展、特別推薦或優(yōu)惠的產品和服務，從而吸引顧客，擴大顧客群。 新聞發(fā)布系統(tǒng)可以幫助企業(yè)宣傳公司形象拓展業(yè)務，幫助用戶了解相關信息，為用戶提供有用的信.電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 產品目錄管理E-Business系統(tǒng)模塊 產品管理 產品目錄管理 電子商務產品目錄管理模塊圖 產品電子

16、目錄：產品電子目錄的一個重要優(yōu)勢，就是不僅可滿足已知產品的查詢，也能滿足未知產品的查詢。客戶可能明確他要購買什么，但也可能不明確他要購買什么，這就要求產品目錄可根據(jù)客戶的意向，為客戶提供合適的產品。 網站產品管理：建立網站的產品數(shù)據(jù)庫，提供產品目錄瀏覽和管理功能。 產品分類管理：產品.電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 電子商務E-Business系統(tǒng)模塊 電子商務 電子商務 電子商務電子商務模塊圖 電子商務包含內容管理、電子商店、電子營銷等功能。具有無限級商品分類和檢索、靜態(tài)頁面自動生成、購物車、在線訂單、在線支付、商品添加、商品修改、商品推薦、熱賣排行、特價商品、促銷商品、網站公告、新聞發(fā)布、客戶

17、評論、廣告發(fā)布、交易結算、訪問統(tǒng)計、文件管理、用戶組管理、用戶積分、管理員協(xié)同管理、圖片上傳、.電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 商業(yè)論壇電子商務模塊: 網站論壇 商業(yè)論壇 電子商務商業(yè)論壇模塊圖 論壇是網站一種極為常見的互動交流服務，為用戶、員工、客戶提供討論和交流。 商業(yè)論壇不同于普通性質的論壇，相比之下，商業(yè)論壇更安全可靠，界面簡潔，與普通論壇相比，商業(yè)論壇有更強大的功能，如可以與電子商務、內容管理、企業(yè)知識管理、OA、CRM系統(tǒng)集成，可以實現(xiàn)知識互助、全文檢索、培訓、項目團隊協(xié)作、客戶服務、技.電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 信息交流電子商務模塊: 信息交流 信息交流 電子商務信息交流模塊圖 提

18、供了一個信息溝通平臺，用于會員之間，會員與企業(yè)之間進行信息交流； 支持服務端發(fā)送電子郵件功能，用于系統(tǒng)向成員發(fā)送郵件通知； 可選支持手機短信； 可選支持自動發(fā)送Email副本通知功能； 可設置對某類型留言進行自動回復或批量回復。 信息交流功能 網站留言管理 管理員可設置留言的對象、權限和辦理方式。 管理員可發(fā)送公.電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 網頁設計電子商務模塊: 網頁設計 網頁設計 電子商務網頁設計模塊圖 電子商務系統(tǒng)、電子商務網站的界面設計遵循最新的 W3C 國際網頁設計標準，在 IE、Opera、Netscape、的Firefox瀏覽器上，都能流暢、完整、真實地展示出您的網站，在提升用戶

19、體驗的同時提高網站親和力。 電子商務系統(tǒng)、電子商務網站無論是前臺還是后臺都按照 W3C 標準的要求來設計樣式和頁面布局。 模板和標簽都遵循多瀏覽器、高.電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 網站社區(qū)電子商務模塊: 網站社區(qū) 網站社區(qū) 電子商務網站社區(qū)模塊圖 社區(qū)是一個虛擬的空間，有特定的文化氛圍，用戶以虛擬的身份在社區(qū)中生活，并參與其中各項活動，如游戲，交友，經營，寫作等，讓用戶可以置身于一個虛擬和現(xiàn)實結合的社區(qū)中。 網站社區(qū)功能 交易 交易功能包括：商鋪租賃、商鋪經營、商鋪轉讓。 商品買賣：用戶可以用積分在社區(qū)商店中購買物品或禮品，如果是禮品，送出后收件人.電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 會員管理E-Bu

20、siness系統(tǒng)模塊 會員管理 會員管理 電子商務會員管理模塊圖 電子商務系統(tǒng)、電子商務網站將會員分為不同的類別，如供應商、代理商、客戶、普通會員、VIP 會員、企業(yè)會員等，不同類別間可以設置不同的會員權限，為會員開通各種商業(yè)服務。 用戶可以通過填寫注冊成為會員，管理員可設置審核的方式。 會員可自行維護個人注冊信息，可對個人注冊信息進行修改和刪除，如遺忘密碼可在線查詢.電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 網站后臺管理E-Business系統(tǒng)模塊 后臺管理 網站后臺管理 電子商務網站后臺管理模塊圖 系統(tǒng)管理員主要負責數(shù)據(jù)的備份和維護、數(shù)據(jù)的上傳下載、指派用戶權限。 內容編輯人員負責內容的發(fā)布、修改和審核

21、日常維護。 業(yè)務經辦人負責訂單、客戶、服務的各項工作的展開和登記。 網站后臺管理功能 網站后臺管理的功能 用戶認證：信息編輯人員必須經過系統(tǒng)認證才能進入操作頁面，以保證信息維護的安全性。 內.電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 在線服務電子商務模塊: 在線服務 在線服務 電子商務在線服務模塊圖 通過網站的留言、論壇、即時消息等手段，為客戶或用戶提供在線服務。 會員登錄后可使用自助服務功能，查詢會員的問題或訂單執(zhí)行情況。 提供非在線服務處理，如電話咨詢，由相關工作人員錄入。 在線服務功能 會員自助服務 會員可自行維護個人注冊信息，可對個人注冊信息進行修改和刪除，如遺忘密碼可在線查詢密碼。 會員可自行.電

22、子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 內容管理E-Business系統(tǒng)模塊 內容管理 內容管理 電子商務內容管理模塊圖 內容管理可以管理企業(yè)內部文檔和信息、網站內容、以及團隊協(xié)作。 內容管理系統(tǒng)采用一個中央存儲庫，內容管理系統(tǒng)管理所有的內容、元數(shù)據(jù)、可訪問性和工作流規(guī)則、以及支持性信息。企業(yè)可基于這些系統(tǒng)搭建流程和規(guī)定，這有助于企業(yè)順利而高效地合并、維護、傳遞和歸檔內部內容資源。 內容管理可滿足與企業(yè)數(shù)據(jù)記錄和文檔相.電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 統(tǒng)計和報表E-Business系統(tǒng)模塊 統(tǒng)計和報表 統(tǒng)計和報表 電子商務統(tǒng)計和報表模塊圖 網站的后臺提供各種統(tǒng)計報表，便于直觀的分析和管理數(shù)據(jù)，常見的報表包括：

23、使用數(shù)據(jù)透視關系圖分析數(shù)據(jù)、輕松跟蹤趨勢、標識問題和標記異常。 了解復雜數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)圖形顯示數(shù)據(jù)、動態(tài)創(chuàng)建不同的數(shù)據(jù)視圖，并更好地了解復雜信息。 通過以數(shù)據(jù)透視關系圖的形式在這些程序中生成報表，更有效地跟蹤和了解電子商務.電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 業(yè)務流程E-Business系統(tǒng)模塊 業(yè)務流程 業(yè)務流程 電子商務業(yè)務流程模塊圖 網站的業(yè)務流程使用升藍工作流組件為核心，適用于文章發(fā)布流程、產品定價流程、采編流程、交易流程、訂單辦理流程等，管理員可設置流程的節(jié)點和應用范圍。 工作流管理(Workflow Management System)是升藍系統(tǒng)的核心組件之一，是一個功能強大、易于使用的工

24、具，可用來自動化項目、任務、表單和文檔關聯(lián)的業(yè)務流程。您可以.電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 訂單管理E-Business系統(tǒng)模塊 訂單管理 訂單管理 電子商務訂單管理模塊圖 訂單管理管理來自網站的訂單，包括訂單的查詢、統(tǒng)計、訂單執(zhí)行情況、執(zhí)行記錄、工作流程等。 管理人員可根據(jù)多種條件快速查找訂單，指定訂單作業(yè)程序，確保訂單的有效處理。 會員可在“訂單管理”中自行取消、恢復、刪除訂單。 訂單管理功能 訂單管理 提供簡單的在線訂購流程，用戶只需三步即可完成商品的訂購，同時各種.電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 進銷存管理電子商務模塊: 進銷存管理 進銷存管理 電子商務進銷存管理模塊圖 電子商務系統(tǒng)、電子商

25、務網站提供了從存儲、進貨、銷售、發(fā)貨為一體的供應鏈體系。 銷售供應鏈提供商品管理功能。 在線訂單提供簡捷的會員訂購功能。 進銷存管理功能 銷售供應鏈管理 電子商務系統(tǒng)、電子商務網站提供了從存儲、進貨、銷售、發(fā)貨為一體的供應鏈體系。 在電子商務系統(tǒng)、電子商務網站中，可為各級供應商、代.電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 搜索引擎優(yōu)化電子商務模塊: 搜索引擎優(yōu)化 搜索引擎優(yōu)化 電子商務搜索引擎優(yōu)化模塊圖 搜索引擎優(yōu)化是指在搜索引擎許可的優(yōu)化原則下，通過對網站中代碼、鏈接和文字描述的重組優(yōu)化，以及后期對網站進行合理的反向鏈接操作，最終實現(xiàn)被優(yōu)化的網站在搜索引擎的檢索結果中得到排名提升。 搜索引擎優(yōu)化的目的就

26、是通過對網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計，通過自然語言處理模型對內.電子商務系統(tǒng)的模塊和功能: 財務管理電子商務模塊: 財務管理 財務管理 電子商務財務管理模塊圖 電子商務系統(tǒng)、電子商務網站提供銷售明細、銷售統(tǒng)計/排行功能，各種統(tǒng)計報表為您分析客戶提供最詳細的數(shù)據(jù)； 電子商務系統(tǒng)、電子商務網站支持多種在線支付功能； 在線支付記錄、資金明細查詢、發(fā)退貨記錄等功能讓您輕松管理商品的銷售信息；13試述全球電子商務行動計劃的主要內容。答案:行動計劃 1建立用戶和消費者的信任 對用戶的保護，尤其在個人隱私、保密、匿名和內容控制方面，必須通過政策加以保證，這些政策必須以自由選擇、個人

27、行使權利和產業(yè)為主的解決方案為依據(jù)，而且應該遵守相應的法律。 商業(yè)界應該為用戶提供可用的手段，讓他們有權在個人隱私、保密、內容治理和適當環(huán)境下匿名等方面進行選擇。 （1）保護個人信息 個人隱私和數(shù)據(jù)跨國境流動； Internet個人隱私。 （2）消費者授權市場營銷和廣告道德 在自由運作的全球化電子商務市場活動中，正在出現(xiàn)越來越先進、界面友好的工具以及授權于消費者的商業(yè)活動。零售網站提供范圍廣泛的消費者選擇和個人化的消費者經驗，成功地得到了消費者的支持。沒有政府過多的干預并答應這一自由市場的發(fā)展和向全球擴展，對消費者授權是非常必要的。 消費者授權； 市場營銷和廣告道德。 （3）保密和信息合法訪問

28、的有關問題 必須從信息價值已發(fā)生變化這一更廣泛的視角作為當務之急重新考慮信息的合法訪問問題。 以新的技術促進對信息安全的保證； 保密用密碼技術； 政府當局對公司信息的訪問； 公共部門信息的訪問； 政府對電信的合法截獲； 商業(yè)界對電信的合法截獲。 （4）數(shù)字簽名和認證機構 數(shù)字簽名或電子簽名對保證通信雙方的正常認證以及信息的權威性和不可否認性是很重要的。為了實現(xiàn)這一目的，需要采取一系列的國際行動。數(shù)字認證是一個需要靈活規(guī)則框架以便不斷進化的未成熟部門，應該首先考慮自律機制以避免不靈活和可能不協(xié)調的政府法規(guī)的“鎖定”效應。許多國家正在制定或已實施電子簽名法（包括認證服務的規(guī)則）。現(xiàn)有的國家法律五花

29、八門，有的相當自由，有的極為具體和煩瑣。政府對保證數(shù)字簽名的合法性具有重要作用。 數(shù)字簽名的合法性； 認證和數(shù)字簽名的可互操作性； 認證工作的公共規(guī)則框架； 認證書（CPS）的制備； 委托。 2.建立數(shù)字化市場的基本準則 （1）合同和其他法律問題 在商業(yè)對商業(yè)的關系中，合同的自由應該成為建立適當?shù)姆ㄖ骗h(huán)境的各項工作的基本原則。政府應通過保證電子簽約的實現(xiàn)和對數(shù)字化認證文件與合同的法律承認來支持電子商務。 政府應該在這些領域避免命令式的和過于具體的立法，而是應該制定方便的法律法規(guī)來幫助私營部門制定自律解決方案。 消除法律法規(guī)方面的障礙； 創(chuàng)建新的統(tǒng)一法規(guī)框架； 條款的參照引用； 專有權的透明度和

30、可獲得性以及行之有效的立法條款、標準合同等； 解決糾紛； 欺詐和其他商務犯罪； 債務。 （2）稅務和關稅 采用電子商務進行的交易相對于非電子方式進行的交易應接受中立的稅收待遇。電子商務的稅務應同國際慣例保持一致并以最簡便的方式進行治理。 關稅； 稅務。 （3）簡化貿易手續(xù)和關稅現(xiàn)代化 為了使商業(yè)界充分利用電子商務的效益，電子格式文件不應該由于它是數(shù)字化格式而否定其法律可接受性。例如，關稅文件假如采用電子格式進行處理，將會更快和更節(jié)省開支。電子商務交易產生的電子格式的審計記錄和收據(jù)一旦具有法律可接受性，將會明顯地降低成本，方便并推動電子貿易。 私營公共部門的接口； 海關現(xiàn)代化。 （4）知識產權

31、在網絡空間環(huán)境下對無形資產的知識產權的充分保護是頭等大事。 版權和有關的知識產權； 商標； 數(shù)據(jù)庫。 3.加強電子商務的信息基礎結構 （l）競爭和與貿易有關的問題 信息社會中各種產品和服務的公開競爭是發(fā)展電子商務的先決條件。重要的電信基礎設施的法規(guī)必須有助于競爭，讓新的服務和新的參加者能夠在公開和公平的市場中在全球范圍內參與競爭。電信、信息技術和多媒體的融合提出了重要的問題，這些問題需要國際上對自由化的努力給予關注，以期產生最佳結果。 電信競爭； 信息技術設備； 與電子商務有關的貿易問題； 技術融合。 （2）標準 電子商務能夠把涉及交易的各方聯(lián)系在一個統(tǒng)一的端到端的鏈上，從而帶來巨大的經濟效益

32、。政府政策應在國際化、自愿、協(xié)商一致的標準制定環(huán)境下促進可互操作性。市場需要完全可互操作的體系結構，現(xiàn)有標準制定機構和市場力量正在建立這樣的體系結構。除了實施適當?shù)母偁幏ㄖ猓畱ＷC標準能夠被海關、稅務和其他政府部門接受。政府不應通過采購機制去制定具有競爭性的標準。在市場機制不能滿足政府的采購需求時，私營部門和政府應合作開發(fā)相應的、可互操作的界面。 （3） Internet網絡治理 司法管轄權； 域名系統(tǒng)。 4最大程度發(fā)揮效益經濟和社會影響 電子商務是保證未來可持續(xù)經濟增長的創(chuàng)新舉措。在全世界，電子商務對全球經濟的巨大影響毫無疑問將提高經濟效率、競爭性和可獲利性。在這樣的環(huán)境下，各國在所有

33、的發(fā)展階段將有機會獲得以下利益： 提高企業(yè)內部組織上和治理上的效率。 提高商業(yè)交易的效率，減少供給商和消費者的商業(yè)交易成本。 擴大供給商的市場范圍，增加供給商和消費者的選擇性。 提供準確信息以改進服務提供能力，如健康服務和向用戶提供信息。 電子商務有助于確立的公司對公司的商業(yè)關系、公司對消費者的銷售和消費者之間的交換。它在全國、全地區(qū)、全球范圍內影響商業(yè)環(huán)境，為市場的增長、就業(yè)、產業(yè)和服務的發(fā)展提供重要機會和新的挑戰(zhàn)。因此，國際上協(xié)調的努力對同時確保“信息富國”和“信息窮國”的電子商務的經濟效益是非常重要的。電子商務將有許多積極的影響，其中包括： 減少中間環(huán)節(jié)和改變其性質，從而壓縮生產和銷售鏈

34、。此外，利用網絡可使市場直接與供給商和庫存，跟蹤程序一體化從而可減少成本并有利于采用更靈活的生產方法。 采用虛擬購物方式，可改變許多貨物、服務的零售觀念，提高消費者瀏覽、選擇新產品和服務的能力。 由于消費者的成本下降，供給商進入市場的成本也下降，因而增加了市場競爭力。 生產效率的提高和新的服務的發(fā)展，將創(chuàng)造新的工作機會，同時也需要新的工作技能。 目前要定義電子商務還有困難，還不能全面把握它的價值，因此要像評測傳統(tǒng)商業(yè)那樣準確地評測電子商務是不輕易的。但為了制定政策的目的，我們需要這些數(shù)據(jù)使政策討論能集中在引導大家積極行動，以便準確地反映電子商務及其對經濟成長和發(fā)展的貢獻。 中小企業(yè)在全球經濟中

35、代表著一個越來越重要的范疇。應該非凡重視中小企業(yè)對電子商務的參與并保證它們能夠從通信和信息技術的能力獲得最大利益，在制造和服務行業(yè)中提高成本效益比、質量控制和競爭能力。作為經濟成長的一個發(fā)展最快的領域，中小企業(yè)在創(chuàng)造就業(yè)機會和提高國內生產總值發(fā)揮了重要作用。利用電子商務，中小企業(yè)能夠以較低的成本進入市場，而且能夠擴大地理覆蓋范圍去獲得更大的市場。 電子商務正在改變我們做買賣的方式。我們已經從一個以機器決定生產率的工業(yè)經濟過渡到以知識內容作為提高價值的決定性因素而且沒有地理邊界的信息經濟社會。在新的環(huán)境下，教育和終身學習不僅對工人而且對社會所有成員都是必不可少的。由于技術在改變工業(yè)、商業(yè)和服務行

36、業(yè)的面貌，不僅一般雇員，而且經理階層和個體經營者，都必須提高技術水平和能力或者重新學習。未來的教育將要支持正規(guī)和非正規(guī)的學習，使更多的人能夠接受教育，包括成年人重新學習。新的信息技術，例如交互式多媒體技術和遠程教學等，為教育提供更大范圍的訪問能力和創(chuàng)新的教學方法。未來的經濟繁榮和社會政治凝聚力都依靠于接受良好教育的人口。終身學習對邁向ZI世紀的所有的人都是絕對必需的。 商業(yè)界和政府部門都必須熟悉到全球合作對推動電子商務的必要性。缺少國際合作，世界人口的很大部分就有可能無法參與電子商務，也就不能從電子商務中獲得經濟和社會效益。世界銀行最近估計，在今后5年內在發(fā)展中和新興國家中更新通信基礎設施需要

37、投資3000億美元。世界銀行說，這一投資的55需要來自私人資本，因為公共資金來源已經枯竭。因此，這些國家需要采取措施，促進競爭并創(chuàng)造合適的投資氣候。 世界各國應利用電子通信手段提供公共服務，使公共采購程序更加有效。應該加強對這一領域的關注，保證這些程序和服務同全球標準接軌。取得的效益將包括提高政府工作效率，給所有公民提供均等的服務，確保政府在利用電子商務技術和服務中的領導地位。 經濟和社會影響： 中小企業(yè)； 開發(fā)技能； 保證全球參與； 基礎結構建設； 政府以身作則。 四、產業(yè)界自律方案選編 1ISP業(yè)務守則的指導原則； 2. 電算業(yè)務中個人信息保護準則； 3電子ID卡業(yè)務中帶個人密鑰保護的高可

38、靠性通用ID認證； 4國際商會（ICC） Internet廣告準則； 5世界商會網（WCN）； 6. 非物質化貿易最佳規(guī)章框架； 7. ICC電子商務用語庫； 8. 電子商務及2000年問題爭端解決方案； 9跨國數(shù)據(jù)流標準合同條款； 10國際數(shù)字化安全商務的通用規(guī)定（GUIDEC）； 11ICC對“公共密鑰基礎結構”（PKI）增加信任的服務； 12標準電子銷售合同； 13加拿大標準協(xié)會保護個人信息標準守則； 14BBB Online可靠性計劃和BBB Online個人隱私計劃； 15英國Internet廣告的廣告活動委員會（CAP）信任商標計劃； 16TRUSTe； 17在線個人隱私聯(lián)盟（OP

39、A）； 18關于信息和通信技術（ICT）及消費者報告； 19瑞典IT企業(yè)組織的商業(yè)行為守則； 20購物中心建筑技術（購物中心的外觀、商品展示及可操作性）試驗臺和評估模型； 21智能卡電子貨幣系統(tǒng)的安學標準； 22智能卡應用準則（接觸非接觸）； 23認證主管部門（CA）準則； 24防止網上非法內容熱線（荷蘭有三條這樣的熱線，防止Internet上兒童色情和種族歧視內容）； 25. 交叉認證準則（初始版）； 26. 私營部門電子商務活動中個人信息保護準則； 27虛擬公司和消費者之間的交易準則； 28. 電子公證系統(tǒng)準則； 29個人隱私行為守則； 30電子商務的立法框架自律； 31荷蘭TTP。 五、

40、世界電子商務商業(yè)行動協(xié)調聯(lián)盟 由于渥太華電子商務部長級會議的召開以及世界各國政府鑒于電子商務的重要性而采取的類似舉措紛紛出臺，世界商業(yè)領導機構決定建立一個協(xié)調聯(lián)盟，以便同各國政府以及包括OECD在內的各個國際組織合作，加強對信息社會問題和電子商務的商業(yè)領導。這些機構聯(lián)合在一起代表著世界幾乎所有國家電子商務的 主體： BIAC（OECD的工商業(yè)咨詢委員會）； ICC（國際商會）； GIIC（全球信息基礎結構委員會）； INTUG（國際電信用戶協(xié)會）； WITSA（世界信息技術和服者聯(lián)盟）。14我國電子商務發(fā)展中存在哪些問題。答案:一、安全問題 雖然，計算機專家在網上銀行安全問題上下了極大的攻夫，

41、采取了多種措施，然而，網絡黑客的攻擊仍然使專家們頭疼不已。安全問題仍舊是電子支付中聞關鍵、最重要的問題。從我國目前電子支付的發(fā)展情況看，迫切需要解決下面幾個問題：（1）積極向電子支付國際通用標準靠攏。（2）建立認證中心（CA）的問題。（3）大力發(fā)展電子支付的安全技術。 二、支付方式的統(tǒng)一問題 電子支付中存在著若干種支付方式，每一種方式都有其自身的特點，且有時兩種支付方式之間不能做到互相兼容，這樣，當電子交易中當事人采用不同的支付方式且這些支付方式又互不兼容時，雙方就不可能通過電子支付的手段來款項支付，從而也就不能實現(xiàn)因特網上的交易。因此，從推動電子商務的角度出發(fā)，有必要努力將各種不同的支付方式

42、統(tǒng)一起來，將各種不同的支付方式融會貫通、取長補短，結合而形成為一種較為完善的支付方式。 三、跨國交易中的貨幣兌換問題 我們知道不同貨幣之間的匯率是在不斷變化著的。這樣，在跨國電子交易中就存在一個問題，即一個國家的網絡消費者如何了解另一國家的銷售者的產品報價折合成本國貨幣是多少。這個問題至關重要，因為它直接影響著人們潛在的購買欲望。最好的解決方案就是將貨幣自動兌換軟件集成于電子商服務器中，實現(xiàn)全球性電子商務處理服務。這樣，任何人就可受限制地通過Internet在全球任何地方購物消費。 四、法律問題 隨著近年來Internet的普及，人們已開始試跨國界的電子支付新方法。鑒于技術環(huán)境的迅速變化，很難

43、制定符合實際又簡便易行的法律法規(guī)，因為過于嚴格和缺乏靈活性法律法規(guī)都是不合適的。 我國目前在有關電子支付的法律的制定方面剛剛起步，大量的法律新問題需要研究： （一）電子支付的定義和特征。電子支付是通過網絡而實施的一種支付行為，與傳統(tǒng)和支付方式類似，它也要引起涉及資金轉換方面的法律關系的發(fā)生、變更和消滅。 （二）電子支付權利。電子支付的當事人包括付款人、收款人和銀行，有時還存在中介機構。各當事人在支付活動中的地位問題必須明確，進而確定各當事人的權利的取得和消滅。涉及這方面的問題相當復雜。 （三）涉及電子支付的偽造、變造、更改與涂銷問題。在電子支付活動中，由于網絡黑客的猖獗破壞，支付數(shù)據(jù)偽造、變造

44、、更改與涂銷問題越業(yè)越突出，對社會的影響越來越大。 （四）刑事偵察技術的發(fā)展問題。由于計算機技術的飛速發(fā)展，新的電子支付方式層出不窮，每一種方式都有自己的技術特點，都會產重新的法律糾紛。來源:考試大-電子商務15試闡述我國電子商務發(fā)展的對策。答案:制約我國電子商務發(fā)展的物流瓶頸 任何一次商品流通，都是信息流、商流、資金流和物流的實現(xiàn)過程。網上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但卻無法解決物流問題。所以，在電子商務的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的。我國的物流發(fā)展起步晚、水平低，現(xiàn)行的物流體系很大程度制約著電子商務的發(fā)展，其主要表現(xiàn)有：對電子商務的認識僅局限于信息流、商流

45、和資金流的電子化，忽視物流的電子化過程；物流基礎設施不完善；物流管理技術落后；傳統(tǒng)儲運的體制和手段阻礙現(xiàn)代物流(續(xù)致信網上一頁內容)的發(fā)展；第三方物流服務發(fā)展滯后；適應電子商務發(fā)展的物流體系尚未建立。造成這種現(xiàn)狀的原因主要歸納為以下幾點： 1企業(yè)普遍缺乏對物流重要性的認識 很多企業(yè)認為物流就是運輸，對物流的認識仍停留在傳統(tǒng)的貨運、存儲等層面上。筆者于今年年初曾在北京市對不同類型的企業(yè)就其對企業(yè)配送中心的功能及作用的認識進行調查。在所調查的大中型商店、小型商店和生產企業(yè)中，認為承擔配送活動的配送中心具有批發(fā)銷售功能的分別為20、40和66；認為配送中心具有存儲功能的分別為40、16和34；認為配

46、送中心具有送貨功能的分別有60、36和34；認為配送中心有流通加工功能的分別有20、5、0。由此可見，企業(yè)對物流與配送的功能和作用的認識尚不全面，因此造成重商流、輕物流，重信息網、輕物流網，重電子、輕商務的現(xiàn)象，這在很大程度上影響了物流和配送的發(fā)展。 2與物流發(fā)展相關的制度和政策法規(guī)尚未完善 我國現(xiàn)代物流的發(fā)展仍處于起步階段，相關制度和法規(guī)有待完善。與企業(yè)發(fā)展息息相關的融資制度、產權轉讓制度、用人制度、社會保障制度、市場準入與退出制度等方面的改革還遠不能適應企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)在改善自身物流效率時，必然要在企業(yè)內外重新配置物流資源，而制度和法規(guī)的缺陷阻礙了企業(yè)對物流資源的再分配。物流企業(yè)跨區(qū)域

47、開展物流業(yè)務時常常受地方保護主義困擾，國有企業(yè)在選擇外部更為高效的物流服務，處置原有儲運設施和人員時，所遇阻力巨大，這些必然會影響企業(yè)物流效率的提高。 3物流和配送方面的人才稀缺 國外物流的發(fā)展實踐表明，物流從業(yè)人員是否具有較高的物流知識和操作經驗，直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。國外的物流經過多年發(fā)展，已形成了一定規(guī)模的物流教育系統(tǒng)，許多高校設置了與物流相關的課程，為物流行業(yè)培養(yǎng)并輸送了大批實用人才。相比之下，我國在物流和配送方面的教育還相當落后，高校中開設物流課程和專業(yè)的僅有十幾所，與物流相關的職業(yè)教育也十分匱乏，物流人才稀缺。 4我國物流平臺難以支撐電子商務的迅猛發(fā)展 電子商務在網上完成之后

48、，能否實現(xiàn)實物適時、適量、低成本地轉移，關鍵在于是否具有完善的社會物流服務系統(tǒng)。發(fā)達國家物流平臺的建設已經進行了幾十年，供應鏈、配送、第三方物流等物流經濟已具有較高水平。而我國的物流技術水平卻相當落后，物流體系遠不足以支撐電子商務的發(fā)展。與物流的發(fā)展相比，我國電子商務的發(fā)展非常迅猛，在我國，較先進的電子商務和十分落后的物流技術形成了鮮明的對比。網絡經濟、電子商務的快速發(fā)展，更加劇了物流的瓶頸作用。 我國物流環(huán)境的改善和物流系統(tǒng)的建設，雖然可以跨越式發(fā)展，但互聯(lián)網作為平臺網絡經濟，對其進行構筑和改造，則需大規(guī)模的基礎建設，要一點一滴地積累，所以物流的瓶頸作用不是短期內輕而易舉可以解決的。因此，我

49、國的電子商務發(fā)展目前仍處在比較困難的成長階段，尤其是物流、配送體系的完善是電子商務發(fā)展必須首要解決的課題。 解決物流瓶頸的措施 突破電子商務發(fā)展的物流瓶頸，不僅要加速與物流相關的法制建設、加強對外交流和人才培養(yǎng)，更為重要的是做好基礎性工作，盡快實現(xiàn)物流配送體系的社會化、產業(yè)化和現(xiàn)代化，并制定完整高效的物流配送方案。 1建立適應電子商務發(fā)展的物流中心，實現(xiàn)物流配送體系的社會化和產業(yè)化 物流配送的社會化和產業(yè)化是指流通代理制與配送制相結合，通過合理化布局的社會物流網將分散的物流集中起來，形成產業(yè)，實現(xiàn)物流的規(guī)模效益和企業(yè)零庫存生產。實現(xiàn)物流配送體系的社會化和產業(yè)化，關鍵是建立適合電子商務發(fā)展的物流

50、中心。根據(jù)國內外連鎖企業(yè)的經驗，建立物流中心的途徑主要有自建、改建、聯(lián)建、代建四種。 (1)自建物流中心。自建物流中心是指電子商務網站自身建有物流中心，經營配送業(yè)務。自建物流中心所需的建設投資大、物流成本高，因此，在我國目前條件下不宜普遍采用。 (2)改建物流中心。改建物流中心是指充分利用原有儲運企業(yè)、物資企業(yè)的場地、設備和購銷渠道，通過功能完善、技術改造和管理創(chuàng)新，使其轉化為現(xiàn)代化的物流中心。此種方式對于實力雄厚、設施條件完備、集散能力強、物流管理水平較高的儲運企業(yè)和物資企業(yè)較為適用。 (3)聯(lián)建物流中心。聯(lián)建可采取兩種形式：一種是網站與物流企業(yè)聯(lián)合共建物流中心；另一種是網站與生產企業(yè)聯(lián)建。

51、聯(lián)建物流中心可以利用原有企業(yè)的儲運設施，節(jié)約建設投資，降低物流成本，提高配送效益，同時有利于盤活存量資產，實現(xiàn)資產重組，發(fā)揮各自優(yōu)勢，是一種理想的物流發(fā)展途徑。 (4)代建物流中心。代建物流中心又稱第三方物流，是指網站本身不經營配送業(yè)務，而是委托供應商或物流中心代其完成物流服務的運作方式。第三方物流是物流專業(yè)化的發(fā)展形式，隨著市場競爭的日趨激烈，許多企業(yè)不得不將主要精力集中在核心業(yè)務上，而與物流相關的業(yè)務環(huán)節(jié)，則交給專業(yè)化的物流企業(yè)操作，以求節(jié)約和高效。 2加強硬件、軟件建設，實現(xiàn)物流配送體系的現(xiàn)代化 現(xiàn)代化的物流配送體系，可有效減少流通環(huán)節(jié)和流通時間，降低流通成本，從而促進電子商務的發(fā)展。建立現(xiàn)代化的物流配送體系，應從硬件、軟件兩方面著手，重點做到以下三點： (1)配送手段機械化、自動化和現(xiàn)代化。配送手段機械化、自動化、現(xiàn)代化是指物流配送采用機械化、自動化、現(xiàn)代化的儲運設備和運載工具，如立體倉庫、旋轉貨架、自動分揀輸送系統(tǒng)、懸掛式輸送機等高效、多功能的物流機械。 (2)物流管理規(guī)范化、制度化。物流管理規(guī)范化、制度化是指制定科學、規(guī)范的操作規(guī)程和管理制度，建立、健全科學的管理體制，從而提高物流的管理水平、服務水平以及物流從業(yè)人員的素質和技術水平。 (3)物流管理信息化。物流管理信息化是指通過以電子計算機為核心的