第一章習(xí)題答案

1、第一章習(xí)題答案1電子商務(wù)產(chǎn)生的重要條件有哪些？答案：1.電子商務(wù)的起源 事實(shí)上,電子商務(wù)并非是一種剛誕生的事物。早在本世紀(jì)70年代，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子資金傳送(EFT)作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛什么是電子商務(wù)形，已經(jīng)出現(xiàn)。多年來，大量的銀行、航空公司、連鎖店及制造業(yè)單位已建立了供方和客戶間的電子通信和處理關(guān)系。這種方式加快了供方處理速度，有助于實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化管理，使得操作更有效率，并提高了對客戶服務(wù)的質(zhì)量。 但早期的解決方式都是建立在大量功能單一的專用軟硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，因此使用價(jià)格極為昂貴，僅大型企業(yè)才會(huì)利用。此外，早期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的局限也限制了應(yīng)用范圍的擴(kuò)大和水平的提高。 2. In

2、ternet的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 隨著Internet的高速發(fā)展，電子商務(wù)的旺盛生命力日益顯露，眼下，Internet已有5000萬個(gè)用戶，并以每季度8%的速度遞增，約有500萬臺(tái)主機(jī)連在Internet上。 Internet的強(qiáng)勁發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在全球范圍內(nèi)的普及，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)上銀行作一次資金交割，其成本只有柜臺(tái)交割的13%。 Internet的發(fā)展在環(huán)境、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上都為電子商務(wù)創(chuàng)造了條件，電子商務(wù)作為Internet的一項(xiàng)最為重要的應(yīng)用系統(tǒng)已呈現(xiàn)在我們眼前了。2中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢？答案:一、中國電子商務(wù)將呈現(xiàn)國際化發(fā)展趨勢二、旅游電子商務(wù)

3、將在五方面呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢三、農(nóng)業(yè)電子商務(wù)將呈多模式并進(jìn)的快速發(fā)展趨勢四、中小企業(yè)電子商務(wù)將走出定式開始多樣化創(chuàng)新探索3電子商務(wù)的概念體系分哪幾個(gè)層次？答案:主要包括三個(gè)部分：網(wǎng)絡(luò)層，信息層，商務(wù)層。網(wǎng)絡(luò)層：EC的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，是EC的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。信息層：也稱多媒體信息發(fā)布、傳輸層，傳輸信息的內(nèi)容。商務(wù)層：也稱一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，實(shí)現(xiàn)各種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)與服務(wù)。 4電子商務(wù)的定義是什么？答案:基本概念;電子商務(wù)（Electronic Commerce, EC）簡單地講，電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。1. 電子商務(wù)組織的定義A 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(Global Informa

4、tion Infrastructure Commission, GIIC)的定義：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種凡是人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。B 聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(Organization for Economic Co-operation and Development, OECD)的定義;電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間B2B、企業(yè)和消費(fèi)者之間B2C的商業(yè)交易2. 歐洲議會(huì)的定義電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)3 i t 行業(yè)對電子商務(wù)的定義IBM定義 Intranet, Extranet, E-commerce企業(yè)內(nèi)部

5、網(wǎng)，企業(yè)外部網(wǎng)和電子商務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用HP提出 E-Commerce, E-Business, E-consumer, E-WORLD 電子商務(wù)，電子業(yè)務(wù)，電子消費(fèi)和電子化世界的概念，定義是通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一宗方式5傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的主要區(qū)別有哪些？答案:(1)電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式。電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)形式發(fā)生新的變化，借助因特網(wǎng)，從采購到商品銷售全過程都將全部電子化。傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”，“說破了嘴、跑斷了腿”;消費(fèi)者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品?，F(xiàn)在，通過互聯(lián)網(wǎng)只要?jiǎng)觿?dòng)

6、手就可以了，人們可以進(jìn)入網(wǎng)上商場瀏覽、采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù);商家們可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù);政府還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購等。2)電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代后，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求將發(fā)生根本性的變化，表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：第一，由于選擇范圍的顯著擴(kuò)大，消費(fèi)者可以在短時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)從大量的供應(yīng)商中反復(fù)比較，找到理想的供應(yīng)商，而不必象現(xiàn)在這樣要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力去“貨比三家”;第二，消費(fèi)者的消費(fèi)行為將變得更加理智，對商品的價(jià)格可以精心比較，不再因?yàn)椴涣私庑星槎袭?dāng)受騙;第三，消費(fèi)需求將變得更加多樣化、個(gè)性化消費(fèi)者可直接參與生產(chǎn)和商業(yè)

7、流通，向商家和生產(chǎn)廠家主動(dòng)表達(dá)自己對某種產(chǎn)品的欲望，定制化生產(chǎn)將變得越來越普遍。(3)電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響，可概括為以下三個(gè)方面：一是企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化。電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，可在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)上采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造(CAD/CAM)，建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(GIMS);可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級(jí)換代。6電子商務(wù)的特點(diǎn)有哪些？答案:高效性、方便性、

8、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性。7請簡述電子商務(wù)活動(dòng)中“四流”的概念和四流的關(guān)系？答案:商流：指轉(zhuǎn)移商品（或產(chǎn)品）所有權(quán)的活動(dòng)，其研究對象是商品交換的全過程。 物流：是將貨物由供應(yīng)者向需求者的物理性移動(dòng)，是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和場所價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括包裝、搬運(yùn)、保管、庫存管理、流通配送等活動(dòng)領(lǐng)域。（據(jù)日本物流手冊） 信息流：即商品信息、服務(wù)信息、技術(shù)支持信息、企業(yè)資信信息、商業(yè)貿(mào)易單證信息（包括詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等）的傳遞過程。 資金流：指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等。 關(guān)系： （1）信息流是資金流和物流的描述和記錄，反映資金流和物流的運(yùn)動(dòng)過程,即信息流是資金流和物流活動(dòng)的

9、依據(jù)。 （2）電子商務(wù)的過程一般是以信息流為依據(jù)，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。物流集成電子商務(wù)中的信息流。8電子商務(wù)應(yīng)分為哪些類型？答案:目前我國的電子商務(wù)商業(yè)模式大致可以按照交易對象分為五類： 商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)B2B，(business to business) 商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)B2C，(business to customer) 商業(yè)機(jī)構(gòu)對政府管理部門的電子商務(wù)B2G，(Business to Government) 消費(fèi)者對政府管理部門的電子商務(wù)C2G(customer to Government) 消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)C2C。(cus

10、tomer to customer) 9電子商務(wù)有哪幾個(gè)功能模塊？答案:電子商務(wù)系統(tǒng)一般包括的功能模塊：網(wǎng)站管理模塊（前后臺(tái)）、交易管理、商品信息管理、客戶信息管理、定單管理模塊、財(cái)務(wù)管理、支付模塊、物流配送模塊、售后服務(wù)模塊、 幫助模塊。10電子商務(wù)的整體結(jié)構(gòu)是什么？答案:電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要部分，它在系統(tǒng)規(guī)劃與分析基礎(chǔ)之上，針對企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)，確定系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、軟硬件平臺(tái)、系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境和接口，確定系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)主要考慮：Internet接入和局域網(wǎng)設(shè)計(jì)，可以使用主機(jī)托管或數(shù)據(jù)中心方式實(shí)現(xiàn)；計(jì)算機(jī)硬件主要考慮：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器選

11、擇； 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)主要考慮；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、Web服務(wù)器軟件、應(yīng)用服務(wù)器的選擇、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)選擇、中間件軟件選擇。11基礎(chǔ)電子商務(wù)的系統(tǒng)是如何組成的？答案:電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)為企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用提供了運(yùn)行環(huán)境和管理工具及內(nèi)部襲用的連接。它是保證電子商務(wù)系統(tǒng)具有高擴(kuò)展性、集中控制、高可靠性的基礎(chǔ)。電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的目標(biāo)是提高系統(tǒng)整體性能，是面向系統(tǒng)效率的。下面我們就來看看它由哪幾部分組成。 電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)一般包括以下組成部分 ： (1)負(fù)荷均衡 負(fù)荷均衡是指如何使電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器的處理能力和承受能力的壓力保持均衡 。 負(fù)荷均衡還可以對服務(wù)器集群結(jié)構(gòu)中的各個(gè)服務(wù)器性能進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和負(fù)荷分

12、配。它使電子商務(wù)系統(tǒng)中硬件性能得到有效的均衡，避免特定的設(shè)備或系統(tǒng)軟件由于壓力過大而出現(xiàn)崩潰和拒絕服務(wù)的現(xiàn)象。這樣在一定程度上能夠提高系統(tǒng)的可靠性。 (2)連接/傳輸管理 這一部分的主要作用是滿足系統(tǒng)可擴(kuò)充性的需要，用以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)和其他系統(tǒng)之間的互聯(lián)以及應(yīng)用之間的互操作。一般來講，這一部分包括三個(gè)方面的內(nèi)容： 異構(gòu)系統(tǒng)的連接及通訊，例如UNIX系統(tǒng)上的WEB服務(wù)器與IBM ES9000之間的連接。 應(yīng)用間的通信接口，保證應(yīng)用程序通過不可靠信道連接進(jìn)行時(shí)，可以完成差錯(cuò)恢復(fù)及續(xù)傳，并為應(yīng)用之間的互操作提供API接口，簡化應(yīng)用通信的開發(fā)工作。 應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫的連接之間的接口。 (3)事務(wù)管理 電

13、子商務(wù)系統(tǒng)支持的商務(wù)活動(dòng)涉及到大量的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理OLTP和OLAP，這就要求系統(tǒng)具備很強(qiáng)的事務(wù)處理性能。事務(wù)管理的作用包括量方面，一是保證分布式環(huán)境下事務(wù)的完整性、一致性和原子性；二時(shí)縮短系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間，提高交易過程的實(shí)時(shí)性。 (4)網(wǎng)站管理網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)的客戶服務(wù)接口，用于表達(dá)系統(tǒng)商務(wù)邏輯的處理結(jié)果。所以，在電子商務(wù)系統(tǒng)中，網(wǎng)站具有重要的地位。網(wǎng)站管理的基本作用是為站點(diǎn)維護(hù)、管理和性能分析提供技術(shù)支持手段，它主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)的監(jiān)控、系統(tǒng)性能調(diào)整、用戶訪問授權(quán)、客戶訪問歷史記錄等功能。 通過網(wǎng)站管理功能，可以記錄客戶的訪問數(shù)據(jù)，了解用戶的需求。利用這些數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠了解客戶的潛在需求。 (

14、5)數(shù)據(jù)管理 該部分為電子商務(wù)應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、加工、備份和表達(dá)提供支持，同時(shí)為應(yīng)用程序提供應(yīng)用開發(fā)接口。 通常該部分利用支持WEB的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。但是與傳統(tǒng)的DBMS相比，該部分與WEB的接口方式更加豐富，例如支持API、JDBC、ODBC等接口方式，而且對多媒體數(shù)據(jù)的支持能力更強(qiáng)。 除利用傳統(tǒng)的DBMS實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理外，目前也又一種做法是將WEB和DBMS更緊密的結(jié)合起來，構(gòu)造所謂的WebDB。例如，在CA公司的產(chǎn)品Justme-I中，就將應(yīng)用平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫集成為一體。 (6)安全管理 該部分為電子商務(wù)系統(tǒng)提供安全可靠的運(yùn)行環(huán)境、防止或減少系統(tǒng)被攻擊的可能、提高系統(tǒng)抗拒非法入侵或攻擊的

15、能力、保障聯(lián)機(jī)交易過程的安全。12簡述電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用功能。答案：電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 新聞管理電子商務(wù)模塊: 新聞管理 新聞管理 電子商務(wù)新聞管理模塊圖 新聞管理模塊是構(gòu)成企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)重要組成部分，它擔(dān)負(fù)著雙層作用，一方面可以用來動(dòng)態(tài)發(fā)布有關(guān)新產(chǎn)品或服務(wù)，另一方面又可以有時(shí)向顧客公告企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、技術(shù)與研發(fā)進(jìn)展、特別推薦或優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)，從而吸引顧客，擴(kuò)大顧客群。 新聞發(fā)布系統(tǒng)可以幫助企業(yè)宣傳公司形象拓展業(yè)務(wù)，幫助用戶了解相關(guān)信息，為用戶提供有用的信.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 產(chǎn)品目錄管理E-Business系統(tǒng)模塊 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品目錄管理 電子商務(wù)產(chǎn)品目錄管理模塊圖 產(chǎn)品電子

16、目錄：產(chǎn)品電子目錄的一個(gè)重要優(yōu)勢，就是不僅可滿足已知產(chǎn)品的查詢，也能滿足未知產(chǎn)品的查詢。客戶可能明確他要購買什么，但也可能不明確他要購買什么，這就要求產(chǎn)品目錄可根據(jù)客戶的意向，為客戶提供合適的產(chǎn)品。 網(wǎng)站產(chǎn)品管理：建立網(wǎng)站的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，提供產(chǎn)品目錄瀏覽和管理功能。 產(chǎn)品分類管理：產(chǎn)品.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 電子商務(wù)E-Business系統(tǒng)模塊 電子商務(wù) 電子商務(wù) 電子商務(wù)電子商務(wù)模塊圖 電子商務(wù)包含內(nèi)容管理、電子商店、電子營銷等功能。具有無限級(jí)商品分類和檢索、靜態(tài)頁面自動(dòng)生成、購物車、在線訂單、在線支付、商品添加、商品修改、商品推薦、熱賣排行、特價(jià)商品、促銷商品、網(wǎng)站公告、新聞發(fā)布、客戶

17、評(píng)論、廣告發(fā)布、交易結(jié)算、訪問統(tǒng)計(jì)、文件管理、用戶組管理、用戶積分、管理員協(xié)同管理、圖片上傳、.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 商業(yè)論壇電子商務(wù)模塊: 網(wǎng)站論壇 商業(yè)論壇 電子商務(wù)商業(yè)論壇模塊圖 論壇是網(wǎng)站一種極為常見的互動(dòng)交流服務(wù)，為用戶、員工、客戶提供討論和交流。 商業(yè)論壇不同于普通性質(zhì)的論壇，相比之下，商業(yè)論壇更安全可靠，界面簡潔，與普通論壇相比，商業(yè)論壇有更強(qiáng)大的功能，如可以與電子商務(wù)、內(nèi)容管理、企業(yè)知識(shí)管理、OA、CRM系統(tǒng)集成，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)互助、全文檢索、培訓(xùn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶服務(wù)、技.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 信息交流電子商務(wù)模塊: 信息交流 信息交流 電子商務(wù)信息交流模塊圖 提

18、供了一個(gè)信息溝通平臺(tái)，用于會(huì)員之間，會(huì)員與企業(yè)之間進(jìn)行信息交流； 支持服務(wù)端發(fā)送電子郵件功能，用于系統(tǒng)向成員發(fā)送郵件通知； 可選支持手機(jī)短信； 可選支持自動(dòng)發(fā)送Email副本通知功能； 可設(shè)置對某類型留言進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)或批量回復(fù)。 信息交流功能 網(wǎng)站留言管理 管理員可設(shè)置留言的對象、權(quán)限和辦理方式。 管理員可發(fā)送公.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)電子商務(wù)模塊: 網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)模塊圖 電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)遵循最新的 W3C 國際網(wǎng)頁設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，在 IE、Opera、Netscape、的Firefox瀏覽器上，都能流暢、完整、真實(shí)地展示出您的網(wǎng)站，在提升用戶

19、體驗(yàn)的同時(shí)提高網(wǎng)站親和力。 電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站無論是前臺(tái)還是后臺(tái)都按照 W3C 標(biāo)準(zhǔn)的要求來設(shè)計(jì)樣式和頁面布局。 模板和標(biāo)簽都遵循多瀏覽器、高.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 網(wǎng)站社區(qū)電子商務(wù)模塊: 網(wǎng)站社區(qū) 網(wǎng)站社區(qū) 電子商務(wù)網(wǎng)站社區(qū)模塊圖 社區(qū)是一個(gè)虛擬的空間，有特定的文化氛圍，用戶以虛擬的身份在社區(qū)中生活，并參與其中各項(xiàng)活動(dòng)，如游戲，交友，經(jīng)營，寫作等，讓用戶可以置身于一個(gè)虛擬和現(xiàn)實(shí)結(jié)合的社區(qū)中。 網(wǎng)站社區(qū)功能 交易 交易功能包括：商鋪?zhàn)赓U、商鋪經(jīng)營、商鋪轉(zhuǎn)讓。 商品買賣：用戶可以用積分在社區(qū)商店中購買物品或禮品，如果是禮品，送出后收件人.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 會(huì)員管理E-Bu

20、siness系統(tǒng)模塊 會(huì)員管理 會(huì)員管理 電子商務(wù)會(huì)員管理模塊圖 電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)員分為不同的類別，如供應(yīng)商、代理商、客戶、普通會(huì)員、VIP 會(huì)員、企業(yè)會(huì)員等，不同類別間可以設(shè)置不同的會(huì)員權(quán)限，為會(huì)員開通各種商業(yè)服務(wù)。 用戶可以通過填寫注冊成為會(huì)員，管理員可設(shè)置審核的方式。 會(huì)員可自行維護(hù)個(gè)人注冊信息，可對個(gè)人注冊信息進(jìn)行修改和刪除，如遺忘密碼可在線查詢.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 網(wǎng)站后臺(tái)管理E-Business系統(tǒng)模塊 后臺(tái)管理 網(wǎng)站后臺(tái)管理 電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)管理模塊圖 系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的備份和維護(hù)、數(shù)據(jù)的上傳下載、指派用戶權(quán)限。 內(nèi)容編輯人員負(fù)責(zé)內(nèi)容的發(fā)布、修改和審核

21、日常維護(hù)。 業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負(fù)責(zé)訂單、客戶、服務(wù)的各項(xiàng)工作的展開和登記。 網(wǎng)站后臺(tái)管理功能 網(wǎng)站后臺(tái)管理的功能 用戶認(rèn)證：信息編輯人員必須經(jīng)過系統(tǒng)認(rèn)證才能進(jìn)入操作頁面，以保證信息維護(hù)的安全性。 內(nèi).電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 在線服務(wù)電子商務(wù)模塊: 在線服務(wù) 在線服務(wù) 電子商務(wù)在線服務(wù)模塊圖 通過網(wǎng)站的留言、論壇、即時(shí)消息等手段，為客戶或用戶提供在線服務(wù)。 會(huì)員登錄后可使用自助服務(wù)功能，查詢會(huì)員的問題或訂單執(zhí)行情況。 提供非在線服務(wù)處理，如電話咨詢，由相關(guān)工作人員錄入。 在線服務(wù)功能 會(huì)員自助服務(wù) 會(huì)員可自行維護(hù)個(gè)人注冊信息，可對個(gè)人注冊信息進(jìn)行修改和刪除，如遺忘密碼可在線查詢密碼。 會(huì)員可自行.電

22、子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 內(nèi)容管理E-Business系統(tǒng)模塊 內(nèi)容管理 內(nèi)容管理 電子商務(wù)內(nèi)容管理模塊圖 內(nèi)容管理可以管理企業(yè)內(nèi)部文檔和信息、網(wǎng)站內(nèi)容、以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 內(nèi)容管理系統(tǒng)采用一個(gè)中央存儲(chǔ)庫，內(nèi)容管理系統(tǒng)管理所有的內(nèi)容、元數(shù)據(jù)、可訪問性和工作流規(guī)則、以及支持性信息。企業(yè)可基于這些系統(tǒng)搭建流程和規(guī)定，這有助于企業(yè)順利而高效地合并、維護(hù)、傳遞和歸檔內(nèi)部內(nèi)容資源。 內(nèi)容管理可滿足與企業(yè)數(shù)據(jù)記錄和文檔相.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 統(tǒng)計(jì)和報(bào)表E-Business系統(tǒng)模塊 統(tǒng)計(jì)和報(bào)表 統(tǒng)計(jì)和報(bào)表 電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表模塊圖 網(wǎng)站的后臺(tái)提供各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，便于直觀的分析和管理數(shù)據(jù)，常見的報(bào)表包括：

23、使用數(shù)據(jù)透視關(guān)系圖分析數(shù)據(jù)、輕松跟蹤趨勢、標(biāo)識(shí)問題和標(biāo)記異常。 了解復(fù)雜數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)圖形顯示數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)創(chuàng)建不同的數(shù)據(jù)視圖，并更好地了解復(fù)雜信息。 通過以數(shù)據(jù)透視關(guān)系圖的形式在這些程序中生成報(bào)表，更有效地跟蹤和了解電子商務(wù).電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 業(yè)務(wù)流程E-Business系統(tǒng)模塊 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程模塊圖 網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程使用升藍(lán)工作流組件為核心，適用于文章發(fā)布流程、產(chǎn)品定價(jià)流程、采編流程、交易流程、訂單辦理流程等，管理員可設(shè)置流程的節(jié)點(diǎn)和應(yīng)用范圍。 工作流管理(Workflow Management System)是升藍(lán)系統(tǒng)的核心組件之一，是一個(gè)功能強(qiáng)大、易于使用的工

24、具，可用來自動(dòng)化項(xiàng)目、任務(wù)、表單和文檔關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程。您可以.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 訂單管理E-Business系統(tǒng)模塊 訂單管理 訂單管理 電子商務(wù)訂單管理模塊圖 訂單管理管理來自網(wǎng)站的訂單，包括訂單的查詢、統(tǒng)計(jì)、訂單執(zhí)行情況、執(zhí)行記錄、工作流程等。 管理人員可根據(jù)多種條件快速查找訂單，指定訂單作業(yè)程序，確保訂單的有效處理。 會(huì)員可在“訂單管理”中自行取消、恢復(fù)、刪除訂單。 訂單管理功能 訂單管理 提供簡單的在線訂購流程，用戶只需三步即可完成商品的訂購，同時(shí)各種.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 進(jìn)銷存管理電子商務(wù)模塊: 進(jìn)銷存管理 進(jìn)銷存管理 電子商務(wù)進(jìn)銷存管理模塊圖 電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商

25、務(wù)網(wǎng)站提供了從存儲(chǔ)、進(jìn)貨、銷售、發(fā)貨為一體的供應(yīng)鏈體系。 銷售供應(yīng)鏈提供商品管理功能。 在線訂單提供簡捷的會(huì)員訂購功能。 進(jìn)銷存管理功能 銷售供應(yīng)鏈管理 電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站提供了從存儲(chǔ)、進(jìn)貨、銷售、發(fā)貨為一體的供應(yīng)鏈體系。 在電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站中，可為各級(jí)供應(yīng)商、代.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 搜索引擎優(yōu)化電子商務(wù)模塊: 搜索引擎優(yōu)化 搜索引擎優(yōu)化 電子商務(wù)搜索引擎優(yōu)化模塊圖 搜索引擎優(yōu)化是指在搜索引擎許可的優(yōu)化原則下，通過對網(wǎng)站中代碼、鏈接和文字描述的重組優(yōu)化，以及后期對網(wǎng)站進(jìn)行合理的反向鏈接操作，最終實(shí)現(xiàn)被優(yōu)化的網(wǎng)站在搜索引擎的檢索結(jié)果中得到排名提升。 搜索引擎優(yōu)化的目的就

26、是通過對網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì)，通過自然語言處理模型對內(nèi).電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 財(cái)務(wù)管理電子商務(wù)模塊: 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理 電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理模塊圖 電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站提供銷售明細(xì)、銷售統(tǒng)計(jì)/排行功能，各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表為您分析客戶提供最詳細(xì)的數(shù)據(jù)； 電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站支持多種在線支付功能； 在線支付記錄、資金明細(xì)查詢、發(fā)退貨記錄等功能讓您輕松管理商品的銷售信息；13試述全球電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容。答案:行動(dòng)計(jì)劃 1建立用戶和消費(fèi)者的信任 對用戶的保護(hù)，尤其在個(gè)人隱私、保密、匿名和內(nèi)容控制方面，必須通過政策加以保證，這些政策必須以自由選擇、個(gè)人

27、行使權(quán)利和產(chǎn)業(yè)為主的解決方案為依據(jù)，而且應(yīng)該遵守相應(yīng)的法律。 商業(yè)界應(yīng)該為用戶提供可用的手段，讓他們有權(quán)在個(gè)人隱私、保密、內(nèi)容治理和適當(dāng)環(huán)境下匿名等方面進(jìn)行選擇。 （1）保護(hù)個(gè)人信息 個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)跨國境流動(dòng)； Internet個(gè)人隱私。 （2）消費(fèi)者授權(quán)市場營銷和廣告道德 在自由運(yùn)作的全球化電子商務(wù)市場活動(dòng)中，正在出現(xiàn)越來越先進(jìn)、界面友好的工具以及授權(quán)于消費(fèi)者的商業(yè)活動(dòng)。零售網(wǎng)站提供范圍廣泛的消費(fèi)者選擇和個(gè)人化的消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)，成功地得到了消費(fèi)者的支持。沒有政府過多的干預(yù)并答應(yīng)這一自由市場的發(fā)展和向全球擴(kuò)展，對消費(fèi)者授權(quán)是非常必要的。 消費(fèi)者授權(quán)； 市場營銷和廣告道德。 （3）保密和信息合法訪問

28、的有關(guān)問題 必須從信息價(jià)值已發(fā)生變化這一更廣泛的視角作為當(dāng)務(wù)之急重新考慮信息的合法訪問問題。 以新的技術(shù)促進(jìn)對信息安全的保證； 保密用密碼技術(shù)； 政府當(dāng)局對公司信息的訪問； 公共部門信息的訪問； 政府對電信的合法截獲； 商業(yè)界對電信的合法截獲。 （4）數(shù)字簽名和認(rèn)證機(jī)構(gòu) 數(shù)字簽名或電子簽名對保證通信雙方的正常認(rèn)證以及信息的權(quán)威性和不可否認(rèn)性是很重要的。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，需要采取一系列的國際行動(dòng)。數(shù)字認(rèn)證是一個(gè)需要靈活規(guī)則框架以便不斷進(jìn)化的未成熟部門，應(yīng)該首先考慮自律機(jī)制以避免不靈活和可能不協(xié)調(diào)的政府法規(guī)的“鎖定”效應(yīng)。許多國家正在制定或已實(shí)施電子簽名法（包括認(rèn)證服務(wù)的規(guī)則）?，F(xiàn)有的國家法律五花

29、八門，有的相當(dāng)自由，有的極為具體和煩瑣。政府對保證數(shù)字簽名的合法性具有重要作用。 數(shù)字簽名的合法性； 認(rèn)證和數(shù)字簽名的可互操作性； 認(rèn)證工作的公共規(guī)則框架； 認(rèn)證書（CPS）的制備； 委托。 2.建立數(shù)字化市場的基本準(zhǔn)則 （1）合同和其他法律問題 在商業(yè)對商業(yè)的關(guān)系中，合同的自由應(yīng)該成為建立適當(dāng)?shù)姆ㄖ骗h(huán)境的各項(xiàng)工作的基本原則。政府應(yīng)通過保證電子簽約的實(shí)現(xiàn)和對數(shù)字化認(rèn)證文件與合同的法律承認(rèn)來支持電子商務(wù)。 政府應(yīng)該在這些領(lǐng)域避免命令式的和過于具體的立法，而是應(yīng)該制定方便的法律法規(guī)來幫助私營部門制定自律解決方案。 消除法律法規(guī)方面的障礙； 創(chuàng)建新的統(tǒng)一法規(guī)框架； 條款的參照引用； 專有權(quán)的透明度和

30、可獲得性以及行之有效的立法條款、標(biāo)準(zhǔn)合同等； 解決糾紛； 欺詐和其他商務(wù)犯罪； 債務(wù)。 （2）稅務(wù)和關(guān)稅 采用電子商務(wù)進(jìn)行的交易相對于非電子方式進(jìn)行的交易應(yīng)接受中立的稅收待遇。電子商務(wù)的稅務(wù)應(yīng)同國際慣例保持一致并以最簡便的方式進(jìn)行治理。 關(guān)稅； 稅務(wù)。 （3）簡化貿(mào)易手續(xù)和關(guān)稅現(xiàn)代化 為了使商業(yè)界充分利用電子商務(wù)的效益，電子格式文件不應(yīng)該由于它是數(shù)字化格式而否定其法律可接受性。例如，關(guān)稅文件假如采用電子格式進(jìn)行處理，將會(huì)更快和更節(jié)省開支。電子商務(wù)交易產(chǎn)生的電子格式的審計(jì)記錄和收據(jù)一旦具有法律可接受性，將會(huì)明顯地降低成本，方便并推動(dòng)電子貿(mào)易。 私營公共部門的接口； 海關(guān)現(xiàn)代化。 （4）知識(shí)產(chǎn)權(quán)

31、在網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境下對無形資產(chǎn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的充分保護(hù)是頭等大事。 版權(quán)和有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)； 商標(biāo)； 數(shù)據(jù)庫。 3.加強(qiáng)電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) （l）競爭和與貿(mào)易有關(guān)的問題 信息社會(huì)中各種產(chǎn)品和服務(wù)的公開競爭是發(fā)展電子商務(wù)的先決條件。重要的電信基礎(chǔ)設(shè)施的法規(guī)必須有助于競爭，讓新的服務(wù)和新的參加者能夠在公開和公平的市場中在全球范圍內(nèi)參與競爭。電信、信息技術(shù)和多媒體的融合提出了重要的問題，這些問題需要國際上對自由化的努力給予關(guān)注，以期產(chǎn)生最佳結(jié)果。 電信競爭； 信息技術(shù)設(shè)備； 與電子商務(wù)有關(guān)的貿(mào)易問題； 技術(shù)融合。 （2）標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù)能夠把涉及交易的各方聯(lián)系在一個(gè)統(tǒng)一的端到端的鏈上，從而帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益

32、。政府政策應(yīng)在國際化、自愿、協(xié)商一致的標(biāo)準(zhǔn)制定環(huán)境下促進(jìn)可互操作性。市場需要完全可互操作的體系結(jié)構(gòu)，現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)和市場力量正在建立這樣的體系結(jié)構(gòu)。除了實(shí)施適當(dāng)?shù)母偁幏ㄖ猓畱?yīng)保證標(biāo)準(zhǔn)能夠被海關(guān)、稅務(wù)和其他政府部門接受。政府不應(yīng)通過采購機(jī)制去制定具有競爭性的標(biāo)準(zhǔn)。在市場機(jī)制不能滿足政府的采購需求時(shí)，私營部門和政府應(yīng)合作開發(fā)相應(yīng)的、可互操作的界面。 （3） Internet網(wǎng)絡(luò)治理 司法管轄權(quán)； 域名系統(tǒng)。 4最大程度發(fā)揮效益經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響 電子商務(wù)是保證未來可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長的創(chuàng)新舉措。在全世界，電子商務(wù)對全球經(jīng)濟(jì)的巨大影響毫無疑問將提高經(jīng)濟(jì)效率、競爭性和可獲利性。在這樣的環(huán)境下，各國在所有

33、的發(fā)展階段將有機(jī)會(huì)獲得以下利益： 提高企業(yè)內(nèi)部組織上和治理上的效率。 提高商業(yè)交易的效率，減少供給商和消費(fèi)者的商業(yè)交易成本。 擴(kuò)大供給商的市場范圍，增加供給商和消費(fèi)者的選擇性。 提供準(zhǔn)確信息以改進(jìn)服務(wù)提供能力，如健康服務(wù)和向用戶提供信息。 電子商務(wù)有助于確立的公司對公司的商業(yè)關(guān)系、公司對消費(fèi)者的銷售和消費(fèi)者之間的交換。它在全國、全地區(qū)、全球范圍內(nèi)影響商業(yè)環(huán)境，為市場的增長、就業(yè)、產(chǎn)業(yè)和服務(wù)的發(fā)展提供重要機(jī)會(huì)和新的挑戰(zhàn)。因此，國際上協(xié)調(diào)的努力對同時(shí)確?！靶畔⒏粐焙汀靶畔⒏F國”的電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益是非常重要的。電子商務(wù)將有許多積極的影響，其中包括： 減少中間環(huán)節(jié)和改變其性質(zhì)，從而壓縮生產(chǎn)和銷售鏈

34、。此外，利用網(wǎng)絡(luò)可使市場直接與供給商和庫存，跟蹤程序一體化從而可減少成本并有利于采用更靈活的生產(chǎn)方法。 采用虛擬購物方式，可改變許多貨物、服務(wù)的零售觀念，提高消費(fèi)者瀏覽、選擇新產(chǎn)品和服務(wù)的能力。 由于消費(fèi)者的成本下降，供給商進(jìn)入市場的成本也下降，因而增加了市場競爭力。 生產(chǎn)效率的提高和新的服務(wù)的發(fā)展，將創(chuàng)造新的工作機(jī)會(huì)，同時(shí)也需要新的工作技能。 目前要定義電子商務(wù)還有困難，還不能全面把握它的價(jià)值，因此要像評(píng)測傳統(tǒng)商業(yè)那樣準(zhǔn)確地評(píng)測電子商務(wù)是不輕易的。但為了制定政策的目的，我們需要這些數(shù)據(jù)使政策討論能集中在引導(dǎo)大家積極行動(dòng)，以便準(zhǔn)確地反映電子商務(wù)及其對經(jīng)濟(jì)成長和發(fā)展的貢獻(xiàn)。 中小企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中

35、代表著一個(gè)越來越重要的范疇。應(yīng)該非凡重視中小企業(yè)對電子商務(wù)的參與并保證它們能夠從通信和信息技術(shù)的能力獲得最大利益，在制造和服務(wù)行業(yè)中提高成本效益比、質(zhì)量控制和競爭能力。作為經(jīng)濟(jì)成長的一個(gè)發(fā)展最快的領(lǐng)域，中小企業(yè)在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)和提高國內(nèi)生產(chǎn)總值發(fā)揮了重要作用。利用電子商務(wù)，中小企業(yè)能夠以較低的成本進(jìn)入市場，而且能夠擴(kuò)大地理覆蓋范圍去獲得更大的市場。 電子商務(wù)正在改變我們做買賣的方式。我們已經(jīng)從一個(gè)以機(jī)器決定生產(chǎn)率的工業(yè)經(jīng)濟(jì)過渡到以知識(shí)內(nèi)容作為提高價(jià)值的決定性因素而且沒有地理邊界的信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)。在新的環(huán)境下，教育和終身學(xué)習(xí)不僅對工人而且對社會(huì)所有成員都是必不可少的。由于技術(shù)在改變工業(yè)、商業(yè)和服務(wù)行

36、業(yè)的面貌，不僅一般雇員，而且經(jīng)理階層和個(gè)體經(jīng)營者，都必須提高技術(shù)水平和能力或者重新學(xué)習(xí)。未來的教育將要支持正規(guī)和非正規(guī)的學(xué)習(xí)，使更多的人能夠接受教育，包括成年人重新學(xué)習(xí)。新的信息技術(shù)，例如交互式多媒體技術(shù)和遠(yuǎn)程教學(xué)等，為教育提供更大范圍的訪問能力和創(chuàng)新的教學(xué)方法。未來的經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)政治凝聚力都依靠于接受良好教育的人口。終身學(xué)習(xí)對邁向ZI世紀(jì)的所有的人都是絕對必需的。 商業(yè)界和政府部門都必須熟悉到全球合作對推動(dòng)電子商務(wù)的必要性。缺少國際合作，世界人口的很大部分就有可能無法參與電子商務(wù)，也就不能從電子商務(wù)中獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。世界銀行最近估計(jì)，在今后5年內(nèi)在發(fā)展中和新興國家中更新通信基礎(chǔ)設(shè)施需要

37、投資3000億美元。世界銀行說，這一投資的55需要來自私人資本，因?yàn)楣操Y金來源已經(jīng)枯竭。因此，這些國家需要采取措施，促進(jìn)競爭并創(chuàng)造合適的投資氣候。 世界各國應(yīng)利用電子通信手段提供公共服務(wù)，使公共采購程序更加有效。應(yīng)該加強(qiáng)對這一領(lǐng)域的關(guān)注，保證這些程序和服務(wù)同全球標(biāo)準(zhǔn)接軌。取得的效益將包括提高政府工作效率，給所有公民提供均等的服務(wù)，確保政府在利用電子商務(wù)技術(shù)和服務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響： 中小企業(yè)； 開發(fā)技能； 保證全球參與； 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)； 政府以身作則。 四、產(chǎn)業(yè)界自律方案選編 1ISP業(yè)務(wù)守則的指導(dǎo)原則； 2. 電算業(yè)務(wù)中個(gè)人信息保護(hù)準(zhǔn)則； 3電子ID卡業(yè)務(wù)中帶個(gè)人密鑰保護(hù)的高可

38、靠性通用ID認(rèn)證； 4國際商會(huì)（ICC） Internet廣告準(zhǔn)則； 5世界商會(huì)網(wǎng)（WCN）； 6. 非物質(zhì)化貿(mào)易最佳規(guī)章框架； 7. ICC電子商務(wù)用語庫； 8. 電子商務(wù)及2000年問題爭端解決方案； 9跨國數(shù)據(jù)流標(biāo)準(zhǔn)合同條款； 10國際數(shù)字化安全商務(wù)的通用規(guī)定（GUIDEC）； 11ICC對“公共密鑰基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”（PKI）增加信任的服務(wù)； 12標(biāo)準(zhǔn)電子銷售合同； 13加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)保護(hù)個(gè)人信息標(biāo)準(zhǔn)守則； 14BBB Online可靠性計(jì)劃和BBB Online個(gè)人隱私計(jì)劃； 15英國Internet廣告的廣告活動(dòng)委員會(huì)（CAP）信任商標(biāo)計(jì)劃； 16TRUSTe； 17在線個(gè)人隱私聯(lián)盟（OP

39、A）； 18關(guān)于信息和通信技術(shù)（ICT）及消費(fèi)者報(bào)告； 19瑞典IT企業(yè)組織的商業(yè)行為守則； 20購物中心建筑技術(shù)（購物中心的外觀、商品展示及可操作性）試驗(yàn)臺(tái)和評(píng)估模型； 21智能卡電子貨幣系統(tǒng)的安學(xué)標(biāo)準(zhǔn)； 22智能卡應(yīng)用準(zhǔn)則（接觸非接觸）； 23認(rèn)證主管部門（CA）準(zhǔn)則； 24防止網(wǎng)上非法內(nèi)容熱線（荷蘭有三條這樣的熱線，防止Internet上兒童色情和種族歧視內(nèi)容）； 25. 交叉認(rèn)證準(zhǔn)則（初始版）； 26. 私營部門電子商務(wù)活動(dòng)中個(gè)人信息保護(hù)準(zhǔn)則； 27虛擬公司和消費(fèi)者之間的交易準(zhǔn)則； 28. 電子公證系統(tǒng)準(zhǔn)則； 29個(gè)人隱私行為守則； 30電子商務(wù)的立法框架自律； 31荷蘭TTP。 五、

40、世界電子商務(wù)商業(yè)行動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)盟 由于渥太華電子商務(wù)部長級(jí)會(huì)議的召開以及世界各國政府鑒于電子商務(wù)的重要性而采取的類似舉措紛紛出臺(tái)，世界商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決定建立一個(gè)協(xié)調(diào)聯(lián)盟，以便同各國政府以及包括OECD在內(nèi)的各個(gè)國際組織合作，加強(qiáng)對信息社會(huì)問題和電子商務(wù)的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這些機(jī)構(gòu)聯(lián)合在一起代表著世界幾乎所有國家電子商務(wù)的 主體： BIAC（OECD的工商業(yè)咨詢委員會(huì)）； ICC（國際商會(huì)）； GIIC（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)委員會(huì)）； INTUG（國際電信用戶協(xié)會(huì)）； WITSA（世界信息技術(shù)和服者聯(lián)盟）。14我國電子商務(wù)發(fā)展中存在哪些問題。答案:一、安全問題 雖然，計(jì)算機(jī)專家在網(wǎng)上銀行安全問題上下了極大的攻夫，

41、采取了多種措施，然而，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊仍然使專家們頭疼不已。安全問題仍舊是電子支付中聞關(guān)鍵、最重要的問題。從我國目前電子支付的發(fā)展情況看，迫切需要解決下面幾個(gè)問題：（1）積極向電子支付國際通用標(biāo)準(zhǔn)靠攏。（2）建立認(rèn)證中心（CA）的問題。（3）大力發(fā)展電子支付的安全技術(shù)。 二、支付方式的統(tǒng)一問題 電子支付中存在著若干種支付方式，每一種方式都有其自身的特點(diǎn)，且有時(shí)兩種支付方式之間不能做到互相兼容，這樣，當(dāng)電子交易中當(dāng)事人采用不同的支付方式且這些支付方式又互不兼容時(shí)，雙方就不可能通過電子支付的手段來款項(xiàng)支付，從而也就不能實(shí)現(xiàn)因特網(wǎng)上的交易。因此，從推動(dòng)電子商務(wù)的角度出發(fā)，有必要努力將各種不同的支付方式

42、統(tǒng)一起來，將各種不同的支付方式融會(huì)貫通、取長補(bǔ)短，結(jié)合而形成為一種較為完善的支付方式。 三、跨國交易中的貨幣兌換問題 我們知道不同貨幣之間的匯率是在不斷變化著的。這樣，在跨國電子交易中就存在一個(gè)問題，即一個(gè)國家的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者如何了解另一國家的銷售者的產(chǎn)品報(bào)價(jià)折合成本國貨幣是多少。這個(gè)問題至關(guān)重要，因?yàn)樗苯佑绊懼藗儩撛诘馁徺I欲望。最好的解決方案就是將貨幣自動(dòng)兌換軟件集成于電子商服務(wù)器中，實(shí)現(xiàn)全球性電子商務(wù)處理服務(wù)。這樣，任何人就可受限制地通過Internet在全球任何地方購物消費(fèi)。 四、法律問題 隨著近年來Internet的普及，人們已開始試跨國界的電子支付新方法。鑒于技術(shù)環(huán)境的迅速變化，很難

43、制定符合實(shí)際又簡便易行的法律法規(guī)，因?yàn)檫^于嚴(yán)格和缺乏靈活性法律法規(guī)都是不合適的。 我國目前在有關(guān)電子支付的法律的制定方面剛剛起步，大量的法律新問題需要研究： （一）電子支付的定義和特征。電子支付是通過網(wǎng)絡(luò)而實(shí)施的一種支付行為，與傳統(tǒng)和支付方式類似，它也要引起涉及資金轉(zhuǎn)換方面的法律關(guān)系的發(fā)生、變更和消滅。 （二）電子支付權(quán)利。電子支付的當(dāng)事人包括付款人、收款人和銀行，有時(shí)還存在中介機(jī)構(gòu)。各當(dāng)事人在支付活動(dòng)中的地位問題必須明確，進(jìn)而確定各當(dāng)事人的權(quán)利的取得和消滅。涉及這方面的問題相當(dāng)復(fù)雜。 （三）涉及電子支付的偽造、變造、更改與涂銷問題。在電子支付活動(dòng)中，由于網(wǎng)絡(luò)黑客的猖獗破壞，支付數(shù)據(jù)偽造、變造

44、、更改與涂銷問題越業(yè)越突出，對社會(huì)的影響越來越大。 （四）刑事偵察技術(shù)的發(fā)展問題。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，新的電子支付方式層出不窮，每一種方式都有自己的技術(shù)特點(diǎn)，都會(huì)產(chǎn)重新的法律糾紛。來源:考試大-電子商務(wù)15試闡述我國電子商務(wù)發(fā)展的對策。答案:制約我國電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸 任何一次商品流通，都是信息流、商流、資金流和物流的實(shí)現(xiàn)過程。網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但卻無法解決物流問題。所以，在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的。我國的物流發(fā)展起步晚、水平低，現(xiàn)行的物流體系很大程度制約著電子商務(wù)的發(fā)展，其主要表現(xiàn)有：對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)僅局限于信息流、商流

45、和資金流的電子化，忽視物流的電子化過程；物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善；物流管理技術(shù)落后；傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)的體制和手段阻礙現(xiàn)代物流(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)的發(fā)展；第三方物流服務(wù)發(fā)展滯后；適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流體系尚未建立。造成這種現(xiàn)狀的原因主要?dú)w納為以下幾點(diǎn)： 1企業(yè)普遍缺乏對物流重要性的認(rèn)識(shí) 很多企業(yè)認(rèn)為物流就是運(yùn)輸，對物流的認(rèn)識(shí)仍停留在傳統(tǒng)的貨運(yùn)、存儲(chǔ)等層面上。筆者于今年年初曾在北京市對不同類型的企業(yè)就其對企業(yè)配送中心的功能及作用的認(rèn)識(shí)進(jìn)行調(diào)查。在所調(diào)查的大中型商店、小型商店和生產(chǎn)企業(yè)中，認(rèn)為承擔(dān)配送活動(dòng)的配送中心具有批發(fā)銷售功能的分別為20、40和66；認(rèn)為配送中心具有存儲(chǔ)功能的分別為40、16和34；認(rèn)為配

46、送中心具有送貨功能的分別有60、36和34；認(rèn)為配送中心有流通加工功能的分別有20、5、0。由此可見，企業(yè)對物流與配送的功能和作用的認(rèn)識(shí)尚不全面，因此造成重商流、輕物流，重信息網(wǎng)、輕物流網(wǎng)，重電子、輕商務(wù)的現(xiàn)象，這在很大程度上影響了物流和配送的發(fā)展。 2與物流發(fā)展相關(guān)的制度和政策法規(guī)尚未完善 我國現(xiàn)代物流的發(fā)展仍處于起步階段，相關(guān)制度和法規(guī)有待完善。與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的融資制度、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度、用人制度、社會(huì)保障制度、市場準(zhǔn)入與退出制度等方面的改革還遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)在改善自身物流效率時(shí)，必然要在企業(yè)內(nèi)外重新配置物流資源，而制度和法規(guī)的缺陷阻礙了企業(yè)對物流資源的再分配。物流企業(yè)跨區(qū)域

47、開展物流業(yè)務(wù)時(shí)常常受地方保護(hù)主義困擾，國有企業(yè)在選擇外部更為高效的物流服務(wù)，處置原有儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施和人員時(shí)，所遇阻力巨大，這些必然會(huì)影響企業(yè)物流效率的提高。 3物流和配送方面的人才稀缺 國外物流的發(fā)展實(shí)踐表明，物流從業(yè)人員是否具有較高的物流知識(shí)和操作經(jīng)驗(yàn)，直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。國外的物流經(jīng)過多年發(fā)展，已形成了一定規(guī)模的物流教育系統(tǒng)，許多高校設(shè)置了與物流相關(guān)的課程，為物流行業(yè)培養(yǎng)并輸送了大批實(shí)用人才。相比之下，我國在物流和配送方面的教育還相當(dāng)落后，高校中開設(shè)物流課程和專業(yè)的僅有十幾所，與物流相關(guān)的職業(yè)教育也十分匱乏，物流人才稀缺。 4我國物流平臺(tái)難以支撐電子商務(wù)的迅猛發(fā)展 電子商務(wù)在網(wǎng)上完成之后

48、，能否實(shí)現(xiàn)實(shí)物適時(shí)、適量、低成本地轉(zhuǎn)移，關(guān)鍵在于是否具有完善的社會(huì)物流服務(wù)系統(tǒng)。發(fā)達(dá)國家物流平臺(tái)的建設(shè)已經(jīng)進(jìn)行了幾十年，供應(yīng)鏈、配送、第三方物流等物流經(jīng)濟(jì)已具有較高水平。而我國的物流技術(shù)水平卻相當(dāng)落后，物流體系遠(yuǎn)不足以支撐電子商務(wù)的發(fā)展。與物流的發(fā)展相比，我國電子商務(wù)的發(fā)展非常迅猛，在我國，較先進(jìn)的電子商務(wù)和十分落后的物流技術(shù)形成了鮮明的對比。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的快速發(fā)展，更加劇了物流的瓶頸作用。 我國物流環(huán)境的改善和物流系統(tǒng)的建設(shè)，雖然可以跨越式發(fā)展，但互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，對其進(jìn)行構(gòu)筑和改造，則需大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，要一點(diǎn)一滴地積累，所以物流的瓶頸作用不是短期內(nèi)輕而易舉可以解決的。因此，我

49、國的電子商務(wù)發(fā)展目前仍處在比較困難的成長階段，尤其是物流、配送體系的完善是電子商務(wù)發(fā)展必須首要解決的課題。 解決物流瓶頸的措施 突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸，不僅要加速與物流相關(guān)的法制建設(shè)、加強(qiáng)對外交流和人才培養(yǎng)，更為重要的是做好基礎(chǔ)性工作，盡快實(shí)現(xiàn)物流配送體系的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化，并制定完整高效的物流配送方案。 1建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流中心，實(shí)現(xiàn)物流配送體系的社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化 物流配送的社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化是指流通代理制與配送制相結(jié)合，通過合理化布局的社會(huì)物流網(wǎng)將分散的物流集中起來，形成產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)物流的規(guī)模效益和企業(yè)零庫存生產(chǎn)。實(shí)現(xiàn)物流配送體系的社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化，關(guān)鍵是建立適合電子商務(wù)發(fā)展的物流

50、中心。根據(jù)國內(nèi)外連鎖企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，建立物流中心的途徑主要有自建、改建、聯(lián)建、代建四種。 (1)自建物流中心。自建物流中心是指電子商務(wù)網(wǎng)站自身建有物流中心，經(jīng)營配送業(yè)務(wù)。自建物流中心所需的建設(shè)投資大、物流成本高，因此，在我國目前條件下不宜普遍采用。 (2)改建物流中心。改建物流中心是指充分利用原有儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)、物資企業(yè)的場地、設(shè)備和購銷渠道，通過功能完善、技術(shù)改造和管理創(chuàng)新，使其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化的物流中心。此種方式對于實(shí)力雄厚、設(shè)施條件完備、集散能力強(qiáng)、物流管理水平較高的儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)和物資企業(yè)較為適用。 (3)聯(lián)建物流中心。聯(lián)建可采取兩種形式：一種是網(wǎng)站與物流企業(yè)聯(lián)合共建物流中心；另一種是網(wǎng)站與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)建。

51、聯(lián)建物流中心可以利用原有企業(yè)的儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施，節(jié)約建設(shè)投資，降低物流成本，提高配送效益，同時(shí)有利于盤活存量資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)重組，發(fā)揮各自優(yōu)勢，是一種理想的物流發(fā)展途徑。 (4)代建物流中心。代建物流中心又稱第三方物流，是指網(wǎng)站本身不經(jīng)營配送業(yè)務(wù)，而是委托供應(yīng)商或物流中心代其完成物流服務(wù)的運(yùn)作方式。第三方物流是物流專業(yè)化的發(fā)展形式，隨著市場競爭的日趨激烈，許多企業(yè)不得不將主要精力集中在核心業(yè)務(wù)上，而與物流相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，則交給專業(yè)化的物流企業(yè)操作，以求節(jié)約和高效。 2加強(qiáng)硬件、軟件建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流配送體系的現(xiàn)代化 現(xiàn)代化的物流配送體系，可有效減少流通環(huán)節(jié)和流通時(shí)間，降低流通成本，從而促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。建立現(xiàn)代化的物流配送體系，應(yīng)從硬件、軟件兩方面著手，重點(diǎn)做到以下三點(diǎn)： (1)配送手段機(jī)械化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化。配送手段機(jī)械化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化是指物流配送采用機(jī)械化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化的儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備和運(yùn)載工具，如立體倉庫、旋轉(zhuǎn)貨架、自動(dòng)分揀輸送系統(tǒng)、懸掛式輸送機(jī)等高效、多功能的物流機(jī)械。 (2)物流管理規(guī)范化、制度化。物流管理規(guī)范化、制度化是指制定科學(xué)、規(guī)范的操作規(guī)程和管理制度，建立、健全科學(xué)的管理體制，從而提高物流的管理水平、服務(wù)水平以及物流從業(yè)人員的素質(zhì)和技術(shù)水平。 (3)物流管理信息化。物流管理信息化是指通過以電子計(jì)算機(jī)為核心的