2021年鐵通專線代維管理細則

1、精選word文檔 下載可編輯鐵通專線代維管理細則中國移動通信集團貴州有限公司貴陽分公司貴陽移動專線代維管理細則制定部門數(shù)據(jù)業(yè)務支撐中心日期201*-2-20（一）建設施工管理1、嚴格遵守貴州移動施工現(xiàn)場安全管理辦法，貴州移動工程管理實施細則等管理辦法，做好建設施工的安全、規(guī)范工作，如出現(xiàn)安全事故除按我公司相關規(guī)定進行處罰外，將扣減當月評分的20分。2、代維公司應配備專職人員、成立項目小組，積極配合其他線路調度公司完成每一個接入點的網絡調通工作，要求時限在接到通知后的1個工作日內完成；出現(xiàn)超時一次扣當月評分的1-2分。（二）基礎維護管理1、代維基礎（1）代維公司應配備專職的日常維護人員與故障處理

2、人員，日常巡檢人員不能少于2人，工作時間要求佩證上崗。應配備巡檢用的車輛、工具儀表、各種維護用材料。未按上述配備齊全的，扣當月總評分的12分。（2）代維公司應保證每一個接入點全程線路的資料完整、準確，更新及時。移動公司相關部門在每一個月對其進行檢查，若發(fā)現(xiàn)資料不完整、與實際不符或沒有及時更新的，每個接入點扣當月總評分的3分。（3）代維公司應認真按照作業(yè)計劃進行日常巡檢，填寫作業(yè)計劃執(zhí)行情況。每月由移動公司相關部門對代維廠家維護作業(yè)計劃進行檢查，如發(fā)現(xiàn)作業(yè)計劃執(zhí)行不到位的扣當月總評分的3分。（4）代維公司對移動公司提供的備品備件應加強管理，使用情況須登記造冊，作到有據(jù)可查，否則扣當月總評分數(shù)3分

3、。（5）代維公司應做好每一個接入點各接入機房現(xiàn)場設備、線路的標簽標示工作，否則每一個點扣當月總評分的1分。（6）每周上報維護周報，每月上報維護月報，每半年上報維護半年報，通報本周期內設備運行、網絡故障、重大事宜、用戶投訴、問題解決情況。（7）對于我部門下達給代維公司的相關任務，代維公司應在規(guī)定時間內按時完成，超出規(guī)定時間或拖延時間完成，超出一天扣1分，依次進行累加。（8）我部門下達給代維公司的相關任務，代維公司應按我部門的標準認真中國移動通信集團貴州有限公司貴陽分公司執(zhí)行完成，出現(xiàn)敷衍、搪塞，未保質保量完成，將扣出當月總評分的1-5分。2、維護質量每月代維公司負責的同一個接入點故障投訴次數(shù)不能

4、超過3次（含用戶及內部人員使用的投訴），每超過一次扣1分。3、人員培訓代維公司應不斷提升維護人員技能水平，每月至少進行一次維護培訓，并將培訓記錄報我公司，如無培訓記錄的，扣當月總評分的2分。除代維公司自己組織人員培訓外，我公司也將不定期地組織各類維護培訓，代維公司應積極組織人員參加。（三）故障處理管理1、故障定義(1)vip專線嚴重按照“2+10”小時處理時限為標準(2普通專線發(fā)生通信中斷的ap數(shù)量規(guī)模達到20臺以上。熱點中斷個數(shù)占其總數(shù)的10%以上。(3)一般故障除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障，如覆蓋地區(qū)個別ap中斷，用戶無法登陸網絡等。故障的起始時間以公司相關部門通知代維公司進

5、行故障告知處理時為準，終止時間以公司相關部門核實故障已消除時為準。2、故障處理要求（1）接到故障通知后，代維公司應立即通知維護人員趕赴故障現(xiàn)場，重大故障，要求在3小時內進行故障恢復；嚴重故障，要求在6小時內進行故障恢復；一般故障，要求在12小時內進行故障恢復；故障處理完畢后及時向移動公司進行匯報。代維公司要保證可同時處理2個以上的并發(fā)故障。若未能按時到達故障現(xiàn)場的，扣當月總評分的5分；故障處理能力差造成故障處理超時的，扣當月總評分的5分。（2）在規(guī)定時間內進行故障定位后，對于需要協(xié)調的故障，應及時通知移動公司相關部門作相應的處理，并留專人在現(xiàn)場值守。如不及時通知并配合協(xié)調處理的，扣當月總評分的

6、3分。（3）若代維廠家維護人員工作技能差，故障處理過程不當，造成故障加重的，加倍扣分，協(xié)調處理過程中，代維廠家不配合的，加倍扣分，并考慮與其解中國移動通信集團貴州有限公司貴陽分公司除代維合同。（4）故障處理完成后按要求上報本次故障全程情況的問題分析總結報告。（四）現(xiàn)場抽查管理公司相關部門應在每月至少抽查1個接入點，對接入點現(xiàn)場、接入基站內的設備和線路標簽、清潔度進行檢查，對wlan各測試指標進行檢查，如發(fā)現(xiàn)代維廠家巡檢不及時、不到位、或檢查內容和月報不一致的，將扣當月總評分的5分。發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣當月總評分的10分。擴展閱讀代維中國鐵通集團有限公司桂林分公司標書湖南天胤科技有

7、限公司中國鐵通集團有限公司桂林分公司地區(qū)通信光纜線路及附屬設備代維投標文件投標人廣東中人網絡發(fā)展有限公司（蓋章單位）法定代表人或其委托的代理人:_(簽字)日期:201*年6月19日湖南天胤科技有限公司目錄一、投標函.1二、投標人基本情況.3三、法定代表人授權委托書.6四、報價一覽表.9五、技術響應書10六、商務響應書12七、維護施工內容及承諾20八、投標人資格證明文件651、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照652、通信建設工程施工資質證書663、法人組織機構代碼證674、公司安全生產許可證685、稅務登記證（國稅、地稅）696、銀行資信證明717、通信工程參建企業(yè)備案通知書728、申請人獲得華為設備安裝維護資

8、格認證證書739、申請人獲得中興設備安裝維護資格認證證書7410、申請人獲得烽火設備安裝維護資格認證證書.7511、環(huán)境管理體系認證證書.7612、職業(yè)健康安全管理體系認證證書.7713、質理管理體系認證證書.78九、投標人工程師、項目經理證復印件79湖南天胤科技有限公司一、投標函致中國鐵通集團有限公司桂林分公司我方確認收到貴方提供的中國鐵通集團有限公司桂林公公司地區(qū)通信光纜線路及附屬設備代維項目投標文件編號glttwyxlwf-201*-01的合部內容。我方作為投標者正式授權潘軍總經理代表我方進行有關本投標的一切事宜。在此提交投標文件，正本壹份，副本壹份。包括如下等內容；（一）投標函；（二）

9、法定代表人授權委托書；（三）報價一覽表；（四）技術響應書；（五）商務響應書；（六）維護服務內容及承諾；（七）投標人資格證明文件；（八）其他證明材料。我方己完全明白招標文件的所有條款要求，并宣布同意如下幾點（一）我方決定參加貴方中國鐵通集團有限公司桂林公公司地區(qū)通信光纜線路及附屬設備代維項目投標文件編號glttwyxlwf-201*-01的投標。（二）我方投標總價為詳見單獨密封的報價一覽表。（三）本投標文件有效期為投標截止日后60天有效，如獲接受，有效期將延至合同終止日止.（四）我方己詳細研究了招標文件的所有內容包括修改文（如果有）和所有己提供的參考資料以及有關附件，關完全明白。我方放棄在此方面

10、提出含糊意見或誤解的一切權力。（五）我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與投標有關的任何其它數(shù)據(jù)或信息。（六）我方理解貴方可能收到的投標。（七）如我方被授予合同，將保證履行招標文件以及招標文件修改書（如果有的話）中的全部責任和義務，按質、按量、按期完成合同中的全部任務。（八）所有與本投標有關的函件請發(fā)往下列地址湖南天胤科技有限公司地址南寧市金湖南路26-1號東方國際商務港b座709室郵政編碼530028電表姓名潘軍職務總經理。投標人（公章）廣東中人網絡發(fā)展有限公司法定代表人（或授權代理人）簽名日期201*年6月19日湖南天胤科技有限公司一

11、、投標人基本情況表1、投標方企業(yè)信息單位名稱注冊地址成立時間資質等級/編號法定代表人開戶銀行姓名廣東中人網絡發(fā)展有限公司廣州市天河區(qū)中成路300號505房201*年單位性質有限責任電話郵政編碼法人營業(yè)440000000084597a1014044010111-10/8朱章斌出生年月執(zhí)照號1972年4月賬號職稱董事長傳真510510020-38372358電信工程專業(yè)承包一級資質中國光大銀行廣州金穗路支行職工總人數(shù)3000余人38880188000006160職工人數(shù)其中項目負責人852人高級職稱人員113人中經職稱人員397人初級職稱人員678人公司概況廣東中人網絡發(fā)展有限公司是中人集團下屬主

12、營光纜線路、通信網絡施工、維護和開發(fā)的二級公司。注冊資金6000萬元，年產值2億余元，年利稅1000余萬元。公司擁有員工3000余人，各類專業(yè)設備和車輛共850臺（套），具有高級職稱人員120人，具有中級職稱人員870人，其工程部下設廣東、廣西、安徽、吉林、湖北、陜西等19個工程處，其維護中心下設廣東、廣西、吉林、湖北、西北等9個維護總站，共維護線路3萬余公里。目前代維項目人員1800余人，投入車輛600余套，維護用光纖熔接設備、光纜測試設備（otdr）、機動發(fā)電設備、基站維護設備600余套。我公司擁有國家建設部核準的電信工程專業(yè)承包壹級、建筑智能化工程承包壹級、房屋建筑工程施工總承壹級、公路

13、施工總承包壹級、建筑裝飾工程專業(yè)承包一級、爆破與拆除工程專業(yè)承包壹級、建筑智能化工程專業(yè)承包壹級資質。自1998年以來，我公司在廣西境內共承建了中國聯(lián)通一級光纜干線貴陽-南寧（廣西段）和廣西支線岑溪-粵桂界500余公里，南寧-柳州-桂林、桂林-梧州-玉林-北海、柳州-河池-百色、賓陽-貴港-玉林、防城-防城港等二級光纜干線2140公里、南寧、柳州、桂林、梧州、玉林、貴港、北海、欽州、防城、河池等城市管道共370多公里的施工任務，另外還承建了其它電信運營商4200多公里的直埋光纜線路建設任務。同時我公司在外省承建的項目有中國聯(lián)通8000余公里一級光纜干線（南寧-貴陽、西安-成都、武漢-重慶湖北段

14、、廣州-深圳、沈陽-長春-哈爾濱、北京-徐州-鄭州、南京-合肥-武漢等干線）、中國聯(lián)通吉林3000余公里二級光纜干線、中國網通控股廣州-深圳光纜線路、國家廣電總局及河南、安徽、吉林廣電近7000公里光纜線路及長途通信管道工程，中國移動吉林、陜西3000余公里省內光纜干線，湖北移動350公里本地網，黑龍江移動本地網架空線路840公里，吉林移動本地網2450公里，累計總產值達16億元人民幣。湖南天胤科技有限公司另外，我公司還承擔了中國聯(lián)通6300余公里一級干線，中國聯(lián)通吉林、湖北境內的省內干線及吉林省內本地網及城域網13600余公里、中國廣電3200公里一級光纜干線，中國網通1200余公里一級干線

15、、吉林省廣電2600余公里省內干線、中國移動吉林2360公里省內干線的維護任務。公司多年來連續(xù)被廣東省工商局評為“重合同，守信譽”企業(yè)，被交通銀行廣州五支行別評為“aa級信用企業(yè)”，被中國農業(yè)銀行評為“黃金客戶”。201*-201*年分別被廣州市國家稅務局、廣州市地方稅務局評定為“納稅人信用等級a級納稅人”，201*年通過了iso900國際質量管理體系認證、環(huán)境管理體系認識、職業(yè)健康安全管理體系認證。在201*年抗冰雪災害中維護過程中獲得中國聯(lián)通廣西分公司的表彰，在中國聯(lián)通桂林分公司獲得“抗災精英、保障干將”稱號。我公司的資質為房屋建筑工程施工、公司工程施工兩個總承包一級資質，建筑裝飾工程、建

16、筑智能化工程、爆破與拆除工程、電信工程四個專業(yè)承包一級資質、建筑設計甲級，通信設計乙級。2、投標方廣西機構情況廣西機構情況（本地公司/分公司/辦事處/無）辦事處辦公地址南寧市金湖南路26-1號東方國際商務港b座709室我公司在1999年8月在南寧設立廣西辦事處，下設工程部、維護總站、綜合部、財務部、人力資源部，現(xiàn)擁有員工632人，其中維護人員達到398人，各類專業(yè)設備和車輛共1144臺（套），具有中級職稱人員51人，大專以上學歷人員比例占82%。1、維護方面自201*年5月開始，我公司廣西辦事處在廣西境內建設了一只專業(yè)光纜線路維護隊伍。在南寧建立了中人網絡維護中心廣西維護總站，負責整體維護管理

17、協(xié)調工作；在南寧、柳州、桂林、梧州、賀州、玉林、河池、宜州、欽州、靈山、浦北、防城、東興、上思、北海、合浦、白色等地共設立了17個維護分站，負責各地維護管理協(xié)調工作?，F(xiàn)在共維護光纜線路有中國聯(lián)通廣西境內一級干線南寧-本地機構概況都安-河池-黔桂界段和廣南支線保護環(huán)南寧-王靈-貴港-玉林-岑溪-羅定段，共930公里；二級干線南寧-柳州-桂林段、桂林-梧州-北海段和柳州-河池-百色段、防城一上思、賓陽-黎塘、桂林-全州，共2860公里，全程3790公里，以及欽州、北海本地網及城域網光纜線路7800多公里。維護的機站有中國聯(lián)通欽州、防城、北海地區(qū)的基礎代維和二級代維、scdma基站固網代維及基站托管

18、代維基站數(shù)量共計1813站。2、工程方面目前，我公司在廣西境內具有較強的施工能力。廣西工程中心現(xiàn)擁有12支專業(yè)工程隊伍，員工234人，其中專業(yè)技術人員138人，車輛設備共184余臺（套），并配有光功率計、otdr、熔接機、發(fā)電機、基站安裝設備等專業(yè)設備。若因工程任務需要，我公司可隨時從其它工程處中調節(jié)若干個施工隊伍，從而可以確保工程按時、按質完成。同時，我公司擁有完善的培訓機制，設有專業(yè)的培訓基地，湖南天胤科技有限公司有經驗豐富的培訓教員，在廣西，我們己經完成了數(shù)期技術骨干再培訓工作，在廣西也形成了一支精干而又富有戰(zhàn)斗力的施工隊伍。廣西機構人數(shù)售后人員數(shù)量負責人手聯(lián)系人傳真6323981587

19、7158855吳術人員數(shù)量負責人負責人郵箱聯(lián)系人手機e-mail535潘軍panjun_21cn16corwlwm16com投標人（公章）廣東中人網絡發(fā)展有限公司法定代表人（或授權代理人）簽名日期201*年6月19日湖南天胤科技有限公司三、法定代表人授權委托書我朱章斌董事長是中人網絡發(fā)展有限公司的法定代表人，現(xiàn)代表本單位授權潘軍總經理為本單位的合法代理人，就參加中國鐵通桂林分公司光纜線路及附屬設備代維項目招標編號glttwyxlwf201*-01的投標，以本單位名義處理一切與之有關的事務。本授權書于201*年月19日生效至招標項目結束止，特

20、此授權。附代理人工作單位廣東中人網絡發(fā)展有限公司職務總經理身份證別男年齡39投標人（公章）廣東中人網絡發(fā)展有限公司法定代表人（或授權代理人）簽名日期201*年6月19日湖南天胤科技有限公司四、報價一覽表日常巡檢、維護、故障處理、故障搶修、路線遷移、拆除（每月萬元）桂林分公司負責的地區(qū)通信光纜線路及附屬設備代維注報價詳見單獨封裝的“報價一覽表”。投標人（公章）廣東中人網絡發(fā)展有限公司法定代表人（或授權代理人）簽名日期201*年6月19日備注湖南天胤科技有限公司五、技術響應書一、技術規(guī)范要求本次投標的中標單位必須嚴格按照桂林分公司的維護要求進行施工，質量符合

21、國家通信工程的相關合格標準及招標人的技術規(guī)范要求。具體有中國鐵通廣西分公司電信服務標準及郵電部出版的通信電纜線路，通信光纜線路維護要求的，按最新中國鐵通桂林分公司綜合管理及電信服務考核辦法、最新桂林鐵通通公司服務時限要求及評比辦法、中國鐵通桂林分公司家庭寬帶服務管理辦法（201*-試行辦法）、關于加強故障申告管理的通知（最新省分考核）、大客戶保障表執(zhí)行。應答滿足。二、地區(qū)通信光纜線路及附屬設備維護要求1、本次招標為中國鐵通集團有限公司桂林分公司管內所負責的地區(qū)通信光纜線路及附屬設備代維，工程地點為桂林分公司管轄地區(qū)（不停含賀州地區(qū)）范圍內，工期按招標人的地求，具體工作如下應答滿足。2、維護內容

22、及要求）、巡檢中標施工隊每周對重點地段進行徒步巡檢。重點地方是目前正在施工路段或被盜頻繁路段，甲方可根據(jù)情況臨時通知，中標施工隊在周報中必須有記錄。2）、日常維護、光纜交接箱整治、光纜分線箱整治b、光纜掛牌、光纜資料調查c、人孔檢修、整治d、桿路、壁掛的光纜線路設備整理e、光纜線路及附屬設備防盜、機房、防鼠害。3）、光纜線路及附屬設備日常故障處理用戶及經營部反映的與光纜線路設備有關的故障按日常故障處理流程進行。4）、光纜線路及附屬設備故障搶修湖南天胤科技有限公司搶修按流程進行。）、光纜線路及附屬設備遷移、拆除按遷移、拆除流程進行。應答滿足。3、標的中國鐵通桂林分公司通信光纜線路及附屬設備代維桂

23、林地區(qū)。應答滿足。4、維護施工組織計劃1要求投標方根據(jù)本方的人員、儀表配備情況，自行制定施工組織計劃，以保證投設標方在中標后能按工期要求完成施工任務。應答滿足。2要求參與現(xiàn)場維護施工的項目經理、各施工小組長必須具有合格上崗資格。應答滿足。3投標人中標后，投標人按照投標文件承諾派遣現(xiàn)場項目經理。應答滿足。5、施工要求（1）投標人必須做好安全防護及文明施工（2）投標人在搬運時負責對設備和材料進行清點，發(fā)現(xiàn)錯誤、漏發(fā)的必須立即向招標人匯報，進行補發(fā)。材料有專人管制。（）投標人必須認真落實各項職責，注意事項和要求，嚴格遵守。（）投標人必須嚴格按照維護施工流程式進行施工。應答滿足。、維護檔案、報表管理要

24、求維護管理項目文檔要有專人管理，隨時更新，按照要求定期向招標人匯總上報。報表按投標人的要求及時上報。應答滿足投標人（公章）廣東中人網絡發(fā)展有限公司法定代表人（或授權代理人）簽名湖南天胤科技有限公司日期201*年6月19日六、商務響應書一、說明1商務要求是招標人和投標人應共同遵守的商務條款，并作為雙方簽約的依據(jù)。應答滿足。二、質量保證1投標人應按招標文件規(guī)定的難護界面、技術要求、地區(qū)通信光纜線路及附屬設備維護要求向招標人提供維護施工任務。2投標人若中標后，未經招標人批準同意，不能按期完成工程施工線路段落的，按相應合同量扣罰維護工程款;3投標人提供維護工程服務的質量保質期不少于12個月，在保質期內

25、因施工本身的質量問題發(fā)生故障，投標人應負責任免費對工程質量問題返工整改。在工作中對達不到技術要求者，根據(jù)實際情況招標人有權委托第三方進行整改，所發(fā)生的費用由投標人承擔。應答滿足。三、付款方式招標人與中標人簽訂框架維護施工合同，維護款按月支付，第一次延后兩個月支付，付款時乙方應提前提供足額符合稅務及甲方財務制度規(guī)定的發(fā)票。乙方必須保證故障處理不超時的前提下，下列情況乙方有優(yōu)先權，所完成的項目可另計費用，費用比照當年的維護整治合同，甲方隨時可根據(jù)乙方日常維護及故障處理情況臨時聘請施工隊伍完成另外結算項目。應答滿足。1甲方新建的項目應答滿足。2機房遷移引起的通信設施遷移。應答滿足。四、維護施工代維方

26、式1本次合同期限為201*年7月9日至201*年3月8日應答滿足。湖南天胤科技有限公司2代維費用完成桂林分公司地區(qū)通信光纜線路及附屬設備維護產生的費用（含稅），本次是桂林分公司所負責維護的桂林地區(qū)通信光纜線路及附屬設備維護的勞務費，不包括材料費用。應答滿足。3工程地點桂林分公司管轄的桂林地區(qū)范圍內。應答滿足。4施工組織計劃要求投標人根據(jù)本方的人員、儀表配備情況，自行制定施工組織計劃，以保證投標人在中標后能按工期要求完成施工任務。要求參與現(xiàn)場施工的項目經理，各施工小組長必須具有合格上崗資格。中標后的人員、儀器、儀表、交通工具基本配置（特殊情況應按甲方要求臨時補充人員，保證任務完成）。桂林地區(qū)北片

27、（住*）配置的人員、儀表、儀器、交通工具最低標準。施工隊人數(shù)、儀表、儀器、交通工具序號12345678名稱維護人員熔接機光纖測試儀（otdr）光電筒光源、光功率計照相機辦公設備汽車數(shù)量3人臺1臺1個1套1臺1套1臺備注桂林地區(qū)南片（住荔浦）配置的人員、儀表、儀器、交通工具最低標準施工隊人數(shù)、儀表、儀器、交通工具序號1234名稱維護人員熔接機光纖測試儀（otdr）光電筒數(shù)量3人臺1臺1個備注湖南天胤科技有限公司5678光源、光功率計照相機辦公設備汽車1套1臺1套1臺桂林市片區(qū)（住桂林）配置的人員、儀表、儀器、交通工具最低標準施工隊人數(shù)、儀表、儀器、交通工具序號12345678應答滿足。5施工管理

28、要求中標人必須服從甲方線路維護班的直接領導，相關施工人員須配帶工作牌出入機房。中標人應提供名維護聯(lián)絡員在招標人指定的工作地點，負責配合招標的處理日常事務。中標人應遵守招標人相關管理要求。投標人中標后，在維護施工階段招標人將采用調查和現(xiàn)場抽查方式進行核查，如發(fā)生如下情況之一時，招標人有權保留單方面調整合同工程量或取消中標人承攬維護施工項目，以及取消該投標人中國鐵通桂林分公司線路施工資格，并在三年內禁止參加中國鐵通桂林分公司的招標項目的權利。同時招標人有權把部份或全部工程量交由招標人認為對完成該部分維護工作最有利的投標人施工。1、發(fā)現(xiàn)維護施工質量、工程進度無法滿足招標人合同要求的;2、由于投標人的

29、責任，發(fā)生重大工程安全事故、工程質量問題或違紀違法案件；名稱維護人員熔接機光纖測試儀（otdr）光電筒光源、光功率計照相機辦公設備汽車數(shù)量6人2臺2臺2個2套2臺1套1臺備注湖南天胤科技有限公司3、施工過種中有明顯的偷工減料現(xiàn)象的;4、法律法規(guī)規(guī)定的其它情況。應答滿足。五、報價要求1本次投標是完成桂林分公司地區(qū)通信線路及附屬設備維護產生的費用（含稅），本次是桂林分公司負責的地區(qū)通信線路及附屬設備維護的勞務費。應答滿足。2報價以人民幣形式一次報價。日常巡檢、維護、故障處理、故障搶修、路線遷移、拆除（每月萬元）桂林分公司負責的桂林地區(qū)通信光纜線路及附屬設備代維應答滿足。報價詳見單獨密封的“投標一覽

30、表”。六、驗收及考核1合同期內必須按要求完成光纜線路及附屬設備的重點巡檢、日常維護、故障處理、故障搶修、線路遷移、線路拆除工作，且優(yōu)質率達98%。應答滿足。2所有的維護工作按技術要求及服務時限的進行考核。附桂林分公司服務時限桂林分公司服務時限維護項目電纜光纜機房集團客戶時限（小時）t+at+t備注“t”為路程時間“a”按機房等級服務標準執(zhí)行“t”按集團客戶等級服務標準執(zhí)行備注湖南天胤科技有限公司光纖小區(qū)t+4根據(jù)中斷影響用戶數(shù)測算時間備注、同一光纜中影響多種業(yè)務時，以時限最高的為考核標準。維護人員在接到故障通知后30分鐘內準備好并出發(fā)趕往現(xiàn)場，維護站所在地故障為40分鐘內到達，共它區(qū)域為t+0

31、.5小時內到達故障現(xiàn)場（t為路途時間，按平均時速60公里計算），如遇特殊情況，經告知當?shù)胤止静⑼夂?，到達時間可適當延長。應答滿足。3附考核表桂林分公司通信線路設施代維服務工作考核評分表201*年月考核內容權重（%）序號考核內容線維班網維中心扣（加）分原因1認真執(zhí)行各種規(guī)章制度、流程，有違規(guī)者視情節(jié)輕重每次扣1-2分2維護人員未經同意擅自離崗維護工作的，視情況每次扣1-2分3周報、月報總結超時提交每次扣1分，總結中錯漏較多每次扣1分，100對以上纜線故障處理、大故障處理沒有照片1件扣1分4巡檢記錄等維護工作漏填、弄虛作假、發(fā)現(xiàn)一次扣2分減分項目基礎管理550%6每月必須組織如開月度維護工作分

32、析會，未按規(guī)定如會議每次扣分基礎維護資料不全、更新不及時每次扣分；其它資料、報告、報表、測試數(shù)據(jù)等填報情況未達到要求的每次扣分乙方需提供24小時職守聯(lián)系電話給甲方，當甲方發(fā)現(xiàn)有故障或其他不正常工作狀態(tài)需乙方處理時，甲方在10分鐘內聯(lián)系不上乙方代維負責人，每次扣除乙方月代維護費2分維護工作中受到分局、分公司、客戶正當理由投訴，或難護質量較差的，每次扣1分；若在工作中、工作態(tài)度較差的，每次扣分；工作失誤造成公司經濟損失達500元以下（含500元）的，扣分，1000元以上（含1000元）下的扣2分對于甲方臨時性、突發(fā)性維護事務，如果甲方要求乙方配合處理的，乙方應積極配合。未積極配合甲方工作或出現(xiàn)工作

33、推脫情況的，每次扣除乙方月代維分數(shù)2-3分日常維護、割接未寫書面資料，未按時執(zhí)行計劃每次扣2分計劃任務30%78910湖南天胤科技有限公司管理12重點巡檢中每漏檢一個扣1分；巡檢發(fā)現(xiàn)問題沒有及時解決（專人看守）或沒有按度劃解決報告，每次扣1-2分。纜線被盜后沒有及時維護、造成第二次被盜扣3分，造成第三次被盜扣5分131415處理光纜故障超時一次扣代維分數(shù)2分，超時嚴重的扣3-10分乙方接到故障或其他不正常工作狀態(tài)申告后，未及時趕到現(xiàn)場處理故障，甲方視情節(jié)輕重每次扣除乙月代維分數(shù)2-3分有客戶對投訴的處理不滿意或有重復投訴的，每次扣1分維護人員、工具、車輛配備1610%17按合同要求配備人員、儀

34、表、儀器、交通工具逾期不能配備到位的，需提前兩個星期向甲方說明情況關征得其同意，并在15天內補充到位，否則每次扣2分人員配齊后在工作中出現(xiàn)流失的，同時，乙方不及時補充人員或不及時通知甲方的，每次扣2分資產管理185%19材料管理不按規(guī)定記錄、造成浪費，視具體情況每次扣1-2分因管理不善造成材料丟失，視具體情況每次扣1-2分培訓管理205%21代維公司自身每月需進行一次代維人員培訓（可分批進行），每次培訓安排需報備至線維班，未達到要求扣2分按要求安排人員參加公司組織培訓，并達到培訓考核要求，未達到要求的每次扣1-2分a扣分小計（-2項）加分項目22維護工作質量達到優(yōu)秀，受到分局、公司表揚的，加2

35、分23能提供合理性建議或有價值維護經驗，運用統(tǒng)計分析得出有利指導工作的方法和原則，經甲方確認有效的，視重要程度，每條加2-3分協(xié)助甲方進行代維工作范圍外的工作（如機房整線、零星綜合布線施工、協(xié)助處理傳輸故障等），視同情況加1-2分湖南天胤科技有限公司25甲方因工作割接或者處理其它突發(fā)事件，需乙方工作人員配合加班到零點以后，視情況每次加1-2分26發(fā)現(xiàn)施工隱患及有理投訴，視情況每次加1-2分27其它加分項目b.加分小計(30-34項)月度綜合評份考核辦法=100-|a|+b代維費用說明（1）乙方的考核分基數(shù)為100分，每月根據(jù)考核細則考評代維工作，加分項目總分值不能超過10分，考評分超過去10分

36、，每超過1分增加當月代維費的1%作獎勵，最高獎勵金額不超過3000元，（2）甲方每6個月核對一次分數(shù)，如乙方考核分降至80分，甲方有權解除乙方的合同；（3）每月評分=100-總扣分+總加分；（4）每月考評分100分，不扣月服務費；評分低于100分，每少a分，相應扣a%的月服務費；評分低于80分，將扣30%的月服務費，連續(xù)兩個月分數(shù)低于80分取消代維資格，將扣兩個月的維護費用。應答滿足。七、保密71如招標人向投標人提供圖紙、詳細資料，這些均被視為保密資料，僅被用于它所規(guī)定的用途，除非得到投標人的同意，不能向任何第三方透露。應答滿足。八、違約責任81逾期工程未完成的，除因招標方原因不可抗力原因外，

37、無法按規(guī)定完成維護工作量，招標有權取消投標方的維施工資格。招標方可解除雙方的施工合同，中標方除支付全年10%違約金外，甲方有權不再支付余下款項。應答滿足。82如果投標方中標后不履行投標承諾而棄權，招標方有權拒絕投標方三年內參加招標方同類項目的任何形式活動及合作項目，同時招標方有權把部分或全部工程量交由招標方認為對完成該部分工程最有利的投標方施工。應答滿足。83如果投標方中標后，投標方未經甲方書面認可的，將己簽約的維護施工合同擅自轉包給投標方以外的第三方承包，招標方有權取消投標方的維護施工資格，終止雙方的合同，中標方除向招標方支付合同總額10%的違約金外，還應賠償甲方所受損失，甲方不予支付余下款

38、項。應答滿足。湖南天胤科技有限公司84中標方應付甲方的違約金、賠償金等款項甲方有權直接從應付工程款中全額扣除。應答滿足。85中標方按投標方通知指定的時間、地點與甲方簽定合同，投標方在授予合同時有權對維護施工項目數(shù)量和服務予以增加或減速少。中標方同意招標方所做出的調整方與投標方簽訂合同，招標人招標文件、中標方的投標文件及其澄清文件等，均為雙方簽訂經濟合同的依據(jù)。應答滿足。86具體相關的質量驗收細則及相關驗收罰則、罰則與違約金額計價方式則將施工合同中明確，甲方擁唯一解釋權。應答滿足。87其他未盡事宜，雙方簽訂合同時按合同法約定。應答滿足。九、施工安全及設備管理中標應盡安全維護施工責任，如致使施工人

39、員或其它第三人財產、人身受損的，中標方對此應承擔全部賠償責任。中標方負責材料管理，被盜、丟失的風險由中標方承擔。應答滿足。十、現(xiàn)場管理及文明施工101雙方約定如下中標人在維護施工現(xiàn)場有違返招標人相關施工現(xiàn)場管理條例的，按照招標人中國佚通廣西分公司電信服務標準及合同中相關規(guī)定進行扣罰，由招標人在維護款中扣除。應答滿足。十一、仲裁111雙方在執(zhí)行合同中所發(fā)生的一切爭議，應通過協(xié)商解決，如協(xié)商不成，向桂林仲裁委員會提交仲裁。應答滿足。投標人（公章）廣東中人網絡發(fā)展有限公司法定代表人（或授權代理人）簽名湖南天胤科技有限公司日期201*年6月19日七、維護施工內容及承諾廣東中人網絡發(fā)展有限公司二o一二年

40、六月十九日湖南天胤科技有限公司目錄第一部分維護服務方案.23一、機構設置.23二、崗位職責.24三、人員配置標準.28四、車輛、工具儀器儀表、服務配備標準.28第二部分項目代維質量控制方案.29第一章、維護管理制度.29第二章、考核措施.39第三部分項目安全文明維護作業(yè)的措施描述.51第四部分服務承諾.湖南天胤科技有限公司前言本代維方案是我公司在總結多年的維護經驗基礎之上,并結合桂林地區(qū)光纜線路的特點編制的，在方案中我們力求確保線路運行質量，人員、車輛、儀器儀表是以縮短光纜線路障礙修復時限為目的進行設置的。如果我公司中標，我們將進行較大的投入，以較完備的車輛、設備、儀器儀表和充足的人員配備來實

41、現(xiàn)較高的維護水平，我們的目標是要為貴公司提供服務，我們將以主人翁的姿態(tài)，發(fā)揮技術優(yōu)勢和人員優(yōu)勢全面提高服務質量，確保貴公司光纜線路及附屬設備的傳輸安全，我們將盡我們最大的努力為貴公司的發(fā)展貢獻我們的力量湖南天胤科技有限公司第一部分維護施工服務方案及內容第一章代維服務理念一、通信維護工作是中人網絡公司的基本業(yè)務和核心業(yè)務。二、通信維護工作是服務工作，電信運營商是我們的服務對象，是我們的客戶三、通信維護工作以“隱患就是阻斷”為維護理念，經“預防為主，防搶結合”為指導方針。四、維護工作服務宗止是“誠信為本，質量第一”。五、維護工作目標是以優(yōu)質服務不斷提高服務質量，創(chuàng)造客戶最大滿意度。第二章組織機構設

42、置我公司將采取“統(tǒng)一領導、集中管理、分級維護“的原則，由我公司維護部對光纜線路維護管理工作進行統(tǒng)一領導，在地市設立線路維護中心，主要負責地市移動光纜線路代維項目的實施及管理。根據(jù)各地市網絡實際分布情況，維護中心下設若干維護分站，包線員、搶修組、網絡質量和分析、綜合管理等4個生產班組。調度班組下設裝維班組、機動組、專線維護組，光纜搶修組、工程驗收組。具體如下桂林維護中心桂林鐵通公司桂林鐵通網運中心廣東中人網絡發(fā)展有限公司維護部各維護站技包湖南天胤科技有限公司第三章維護機構職責第一節(jié)維護部職責一、負責公司光纜線路、基站及其它通信業(yè)務維護管理工作，負責維護制度制定、維護工作管理、維護技術更新、客戶關

43、系維持、維護業(yè)務結算等工作二、認真履行與運營商簽訂的全部合作協(xié)議及合同，負責監(jiān)督各維護中心、維護站認真履行合同義務和責任。三、負責與運營商相關業(yè)務部門的工作交流、溝通、匯報、并認真了解甲方需求、總結維護經驗，不斷提高維護質量和水平。四、對重大通信故障要督促、指導各維護分站盡快處理，事后及時總結經驗，制定防范措施，不斷提高維護站維護水平。五、負責制定各專業(yè)年度、季度維護工作計劃，下發(fā)各維護中心（站），審核維護中心（站）月度作業(yè)計劃，對維護作業(yè)進度、維護質量、維護標準、完成情況進行管控、檢查與考核。六、建立維護質量監(jiān)督檢查體系，負責對維護工作實施檢查、考核、表彰和懲處。七、負責統(tǒng)計、匯報、分析維護

44、情況，并按規(guī)定上報運營商主管單位。八、負責維護設備、器材、工具等的配備、管理、維修和更新工作。九、負責對維護人員培訓工作，不斷提高維護管理能力和專業(yè)技術水平。十、負責重大應急通信保障的組織協(xié)調、統(tǒng)一指揮，疑難、重大技術故障支持和支援，應急通信辦公室保障日常事務處理。第二節(jié)維護中心職責一、負責中心范圍的光纜線路維護管理，完成好所轄各中繼段的線路維護任務，保證線路的暢通無阻。二、對各維護中心的維護管理工作實施不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。并定期組織維護工作的評比，及時總結推廣先進經驗。三、組織技術培訓、技術干部考核工作，不斷提高全中心各類人員的湖南天胤科技有限公司維護管理水平。四、落實好下發(fā)的各

45、種規(guī)章制度，及時上報各種報表資料，建立完整的線路設施技術檔案。五、線路發(fā)生全障礙時，到現(xiàn)場組織指揮搶修分隊迅速排除故障，并立即向公司報告。六、匯總編制線路維修、大修、改造計劃，經批準后，按時組織實施。七、加強對所配車輛、儀表、工具、器材的管理，嚴防損壞和丟失，搞好安全教育，確保車輛、人員安全。2維護分站職責（1）在維護中心的領導下，組織好對線路的維護管理工作，核定各維護點的維護范圍，選配巡線人員。（2）認真貫徹落實各項規(guī)章制度，監(jiān)督檢查技術員、巡線員的巡線情況，按時上報有關報表資料。（3）建立詳細的線路設備技術檔案，對沿線特殊地段的情況注記清楚，組織好線路的整修作業(yè)，努力做好預防預修工作。（4

46、）線路發(fā)生故障時，及時到現(xiàn)場指揮搶修迅速排除故障，并向維護中心匯報。（5）加強與地方政府和有關部門的聯(lián)系，搞好巡線宣傳工作，及時向當?shù)貧庀?、水文部門了解沿線氣象、水文情況，積極采取預防措施。（6）加強對配備的儀表、工具、器材、車輛的管理，嚴防損壞和丟失。經常對巡線員進行安全教育，防止發(fā)生意外事故。（7）做好維護人員的思想教育工作，使其思想穩(wěn)定，熱愛戴巡線工作，樹立以線路為家的思想。（8）每月對維護人員的維護管理工作進行一次檢查評比，并將檢查評比結果逐級上報。3、技術員職責（1）服從維護分站的指揮，接到搶修通知，能夠立即整裝出發(fā)，準確奔赴具體故障位置，熟練展開搶修。（2）熟悉所擔負的搶修線路具體

47、路由，對逐段路由走向清楚，繪制光纜由圖及搶修行進路線，制定搶修方案及流程。（3）認真研究有關技術資料，熟悉每個中繼段光纜芯線使用情況，掌握搶倒通方案。（4）抓好搶修人員平時的業(yè)務學習，相互之間發(fā)揚“傳、幫、帶”的湖南天胤科技有限公司精神，不斷提高全體搶修人員技術水平，經常按預案演練，做到技術上扎實過硬，作風上雷厲風行。（5）熟練撐握各種工具儀表正確操作方法，嚴禁違規(guī)使用，造成人為故障。（6）維護保養(yǎng)好配備的車輛、儀表、工具、器材，使之處于良好狀態(tài)。4、包線員職責（1）深吸所維護的光纜線路和管道線路的路由及線路的具體位置，對光纜線路的狀況以及城域網管管道中各條光纜的型號、使用情況了如指掌。（2）

48、認真做好光纜線路和管道線路路由的巡修工作，每月全巡四次（每周一次），臺風、大雨過后要立即巡線，要求徒步沿光纜路由行進，同時搞好護線宣傳工作。（3）堅持匯報制度，將巡線情況及線路上存在的問題及時向維護中心電話匯報，每月不少于四次（每周一次）。發(fā)現(xiàn)有在光纜線路和管道線路附近施工動土及危及光纜和管道安全的行為，應堅決制止。妥善處理并及時向維護中心匯報。（4）配合維護中心及搶修分隊搞好線路的搶修及防護作業(yè)，在維護中心的授意下，配合穿越路由的各種工程施工單位采取保護措施，確保光纜線路安全。（5）愛護工具、器材，遵守技術操作規(guī)程，確保線路設備及人身安全。四、維護站建設標準一、維護站點的設置1、每個維護站所

49、管轄的線路覆蓋范圍控制在方圓350公里（管道和桿路長度合計）范圍內，所有的管道線路都必須覆蓋在設立的維護站覆蓋范圍內，確保維護質量和搶修時限。2、我公司在站點選址方面將充分考慮維護工作的便利性和故障應急的及時性，原則上地級市以上（含地級市）城區(qū)內到達機房或局站的時間正常情況下控制在30分鐘45分鐘內縣級以下（含縣級）城區(qū)內到達機房或局站的時間正常情況下控制在20分鐘30分鐘內地級以上郊區(qū)服務到達機房或局站的時間正常情況下控制在45分鐘1個小時內；縣級以下郊區(qū)范圍到達機房或局站的時間正常情況下控制在1小時5小時內。3、各個維護站設置辦公區(qū)、儀表室、倉庫、寢室、食堂，各功能區(qū)域相對獨立。4、維護站

50、的設置將避開娛樂場所及周治安環(huán)境較差的對方進行選址。湖南天胤科技有限公司5維護中心的維護分站將設置兩個獨立的辦公區(qū)域分開辦公。二、維護站點個功能區(qū)域的管理要求1、維護中心設置及管理要求（1）大門顯眼位置懸掛我公司名稱的牌匾。牌匾名稱為“廣東中人網絡發(fā)展有限公司維護中心”。（2）維護中心主管領導辦公室墻壁顯眼位置處懸掛崗位職責、維護轄區(qū)重要線路走向圖和轄區(qū)內個維護站分布位置示意圖（重要機密圖文平時用簾布遮蓋），顯眼處宣傳口號（3）維護中心主管領導辦公室內擺放2張辦公桌、文件柜、會客沙發(fā)及茶幾等，并根據(jù)空間大小放置一些萌生植物提高辦公環(huán)境的美化。（4）維護中心綜合及資料員辦公室墻壁顯眼位置處懸掛崗

51、位職責，維護轄區(qū)內的線路拓撲圖、纖芯配置拓撲圖及轄區(qū)內各維護站分布位置示意圖、記事板等（重要機密圖文平時用簾布遮蓋）。（5）維護中心綜合及資料員辦公桌。文件柜、辦公用品、綠化植物外不允許擺放其它與辦公無關物品。應時刻保持辦公環(huán)境的整齊、清潔。2、各維護分站的設置管理要求（大門顯眼位置掛我公司名稱的牌匾、牌匾名稱為“廣東中人網絡發(fā)展有限公司維護分站”。（2）維護站辦公室墻壁顯眼位置處懸掛有崗位職責、維護轄區(qū)重要線路走向圖和轄區(qū)內個維護站分布位置示意圖（重要機密圖文平時用簾幕遮蓋），顯眼處宣傳口號（3）維護者辦公室內除辦公桌、文件柜、辦公用品、綠化植物外不允許擺放其它與辦公無關物品。應時刻保持辦公

52、環(huán)境的整齊、清潔。（4）維護站儀表選擇干燥通風、避免陽光直接照射的地方設置。墻壁顯眼位置懸掛儀表管理員職責、儀表使用管理規(guī)定、儀表使用記錄登記表等，并采用貨架方式按儀表使用率不同進行擺放整齊。（5）倉庫分為室內倉庫及室外倉庫兩種，省內倉庫將選擇干燥通風、避免陽光直接照射的地方進行設置；身外倉庫將選擇地勢較高的位置，在置放維護物資的地方搭設有遮雨棚，注意避免維護物資長期受潮及暴曬影響其正常使用。（6）室內倉庫或室外倉庫都均采用貨架式按材料的使用率進行擺放整齊，不能上架的大型物資在底部墊隔離物與地面保持10公分左右間隔。室內倉庫墻壁顯眼位置湖南天胤科技有限公司應懸掛倉庫管理員職責、維護物資使用管理規(guī)定、材料出入庫記錄本等。（7）條件受限的維護站儀表室和室內倉庫可設置在同一地方，但必須單獨設置一個可上鎖儀表柜進行儀表，其它布置與上述要求一致。三、維護人員