人力資源管理職位工作手冊(第二版)

1、 弗布克管理職位工作手冊系列人力資源管理職位工作手冊（第2版）孫宗虎 編著北 京目 錄第一章 人力資源部職責(zé)描述5(一)人力資源部工作職責(zé)5第二章 人力資源規(guī)劃6（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表6（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容7（三）人力資源管理部門費用構(gòu)成表7（四）人力資源需求預(yù)測的工作流程7（五）人力資源供給預(yù)測的工作流程8（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程9第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計11（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則11（二）職位設(shè)置需要遵循的原則 11（三）企業(yè)職位設(shè)置表12（四）職位調(diào)查表14（五）部門職位設(shè)置表14（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程15（七）職位分析工作流程16（八）崗位評

2、價工作流程17第四章人才測評管理18（一）個人履歷項目核查表 18（二）管理人員素質(zhì)測評評分表18（三）市場人員素質(zhì)測評評分表19（四）銷售人員素質(zhì)測評評分表19（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測評評分表20（六）技術(shù)人員素質(zhì)測評評分表21（七）行政人員素質(zhì)測評評分表21（八）財務(wù)人員素質(zhì)測評評分表22（九）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表23（十）公文筐測驗評分表23（十一）人才測評工作流程25（十二）測評指標(biāo)體系建立流程26第五章招聘、面試與甄選管理27（一）招聘方式 27（二）人員需求申請表27（三）招聘工作計劃表28（四）招聘費用估算表29（五）應(yīng)聘人員登記表29（六）面試通知單30（七）面試記錄表30（八）面

3、試成績評定表31（九）面試評估報告表32（十）招聘計劃制訂工作流程33（十一）內(nèi)部招聘工作流程34（十二）外部招聘工作流程35第六章 員工錄用管理36（一）新員工報到手續(xù)表36（二）新員工試用表36（三）員工試用期鑒定表37（四）員工轉(zhuǎn)正申請表38（五）人事檔案目錄表39（六）員工檔案信息表39（七）檔案調(diào)閱登記表40（八）檔案查閱登記表40（九）員工錄用工作流程41（十）員工試用期考核工作流程42（十一）員工檔案管理工作流程43（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程44第七章 培訓(xùn)與人才開發(fā)45（一）培訓(xùn)計劃的內(nèi)容 45（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表45（三）銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表46（四）

4、技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表47（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表 47（六）培訓(xùn)的主要方法介紹48（七）柯氏四級培訓(xùn)評估48（八）新員工培訓(xùn)實施計劃表49（九）培訓(xùn)需求調(diào)查表50（十）培訓(xùn)需求登記表51（十一）員工培訓(xùn)計劃表51（十二）員工培訓(xùn)申請表52（十三）培訓(xùn)意見調(diào)查表52（十四）新員工培訓(xùn)評定表53（十五）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表54（十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表55（十七）培訓(xùn)計劃制訂流程56（十八）培訓(xùn)實施管理流程57第八章 績效考核58（一）目標(biāo)特征及標(biāo)準(zhǔn)表58（二）目標(biāo)制定注意事項表58（三）加班申請單58（四）違紀(jì)處理單58（五）月度績效考核表59（六）績效反饋面談表60（七）績效考核申

5、訴表60（八）技術(shù)總監(jiān)績效考核表61（九）營銷總監(jiān)績效考核表62（十）員工績效管理工作流程62（十一）月度績效考核工作流程64第九章 薪酬管理65（一）薪酬調(diào)查問卷表65（二）員工調(diào)薪記錄表66（三）員工獎金核定表67（四）員工津貼申請單67（五）特別休假申請單67（六）員工保險月報表68（七）員工福利金申請表68（八）員工活動補助申請表69（九）薪酬調(diào)查工作流程69（十）薪酬體系管理流程71第十章 人員調(diào)配與流動管理72（一）員工晉升申請表72（二）人員調(diào)動申請表72（三）人員調(diào)動審批表73（四）員工離職申請表73（五）員工離職面談表74（六）員工離職交接表75第十一章 員工日常管理76（一

6、）員工手冊框架體系表76（二）出差申請單77（三）出差報告表77（四）獎懲申報表78（五）會議議程表78（六）會議記錄表78（七）會議室使用申請表78（八）提案實施成果報告表79（九）提案改善成果報告表79（十）辦公用品領(lǐng)用申請表80（十一）員工出差管理流程81（十二）員工會議管理流程82（十三）辦公用品管理流程83第十二章 勞動關(guān)系管理84（一）勞動合同匯總登記表84（二）解除終止勞動合同申請表84（三）勞動合同繼續(xù)履行審批表85（四）勞動合同管理流程86（五）勞動糾紛處理流程87第一章 人力資源部職責(zé)描述(一)人力資源部工作職責(zé)人力資源部部門職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1人力資源管理制度建設(shè)（1）制定

7、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（2）編制員工手冊，建立員工日常管理規(guī)范（3）制定企業(yè)人事管理制度與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與職位說明書編寫（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（2）編制各部門職責(zé)與各崗位的職位說明書3人員招聘管理（1）根據(jù)企業(yè)人員編制，制訂年度人力資源需求計劃、招聘計劃（2）招聘渠道的拓展與維護(hù)（3）招聘過程中的人才測評與人員甄選（4）人員招聘工作的具體實施（5）建立后備人才選拔方案和人才儲備機制4員工培訓(xùn)與開發(fā)（1）制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)大綱（2）外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理（3）培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理（4）員工培訓(xùn)的組織與過程管理，進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估

8、（5）管理員工因公出國培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育工作5員工績效管理（1）員工日?？己耍?）設(shè)計企業(yè)績效考核方案并組織實施（3）企業(yè)績效成果的評估與管理6員工薪酬管理（1）企業(yè)薪酬狀況的調(diào)查分析，提供決策參考依據(jù)（2）制定企業(yè)人力成本預(yù)算并監(jiān)督其執(zhí)行情況（3）企業(yè)薪酬體系的設(shè)計（4）員工薪資福利的調(diào)整與獎勵實施7勞動關(guān)系管理（1）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，建立良好的溝通渠道（2）協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管部門及業(yè)內(nèi)企業(yè)的關(guān)系（3）企業(yè)員工勞動合同、人事檔案等資料的管理（4）員工離職與勞動糾紛處理8人事管理信息系統(tǒng)管理（1）人事信息的錄入、更新（2）提供各類人力資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)與分析表單（3）人事管理信息

9、系統(tǒng)的使用與日常維護(hù)在人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面有給予協(xié)作的職責(zé)第二章 人力資源規(guī)劃（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表規(guī)劃層次具體項目主要內(nèi)容預(yù)算內(nèi)容總體規(guī)劃總體規(guī)劃計劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總體目標(biāo)、總的配套政策、實施步驟等預(yù)算總額各項業(yè)務(wù)計劃配備計劃中、長期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況人員總體規(guī)模變化而引起的費用變化離職計劃因各種原因離職的人員情況及其所在崗位的情況安置費補充計劃需要補充的人員崗位、人員數(shù)量及要求招募、選拔費用使用計劃人員晉升政策、晉升時間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時間崗位變化引起的薪酬福利等支出變化培訓(xùn)開發(fā)計劃培訓(xùn)對象、目的、內(nèi)容、時間、地點、講師等培訓(xùn)

10、總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)引起的損失職業(yè)計劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案產(chǎn)生的各項費用績效與薪酬福利計劃個人及部門的績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利以及績效與薪酬的對應(yīng)關(guān)系等薪酬福利的變動額勞動關(guān)系計劃減少和預(yù)防勞動爭議，改進(jìn)勞動關(guān)系的目標(biāo)和措施訴訟費用及可賠償額（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容 工作內(nèi)容工作事項策略規(guī)劃制度規(guī)范作業(yè)執(zhí)行人員甄選確定企業(yè)長期經(jīng)營所需的人員編制，完善預(yù)測工具體系設(shè)計甄選工具，確認(rèn)甄選工具的效果，擬訂招聘計劃招聘工作管理、組織筆試和面試等績效考核決定企業(yè)應(yīng)重點采用何種績效考核指標(biāo)設(shè)計與薪資、員工發(fā)展相結(jié)合的考核制度，設(shè)計開展未來組織工作所需的考核工具

11、績效考核的組織實施、數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析、反饋員工發(fā)展規(guī)劃企業(yè)未來主要骨干的發(fā)展計劃，確認(rèn)組織發(fā)展所需的人才類別 設(shè)計企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，評估企業(yè)培訓(xùn)要求，設(shè)計培訓(xùn)課程及有關(guān)制度，配合組織發(fā)展提供培訓(xùn)課程，執(zhí)行工作教導(dǎo)，規(guī)劃個人職業(yè)生涯薪資福利薪資與企業(yè)長期戰(zhàn)略結(jié)合設(shè)計薪資福利制度調(diào)薪、核薪、發(fā)薪及日常福利等（三）人力資源管理費用構(gòu)成表活動項目費用項目招聘招聘廣告費、招聘會會務(wù)費、高校獎學(xué)金、材料費薪酬水平市場調(diào)查調(diào)研費、專題研究會議費人才測評測評費培訓(xùn)教材費、講師勞務(wù)費、培訓(xùn)費、差旅費公務(wù)出國護(hù)照費、簽證費勞動合同認(rèn)證費辭退補償金殘疾人安置殘疾人就業(yè)保證金勞動糾紛法律咨詢費辦公業(yè)務(wù)辦公用品與設(shè)備

12、費（四）人力資源需求預(yù)測的工作流程目前人力資源需求預(yù)測 未來人力資源需求預(yù)測 未來流失人力資源需求預(yù)測 企業(yè)人力資源需求預(yù)測確定目前人力資源需求依據(jù)討論結(jié)果調(diào)整統(tǒng)計結(jié)果將統(tǒng)計結(jié)果與部門管理者討論人力資源現(xiàn)狀統(tǒng)計，得出超編、缺編及是否符合崗位要求情況人力資源部組織進(jìn)行職務(wù)分析，根據(jù)分析結(jié)果確定職務(wù)編制、人員配置將各部門需增加崗位、人員數(shù)匯總統(tǒng)計依工作量確定各部門需增加的崗位和人員數(shù)人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定各部門的工作量確定未來人力資源需求人力資源部解讀企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開始人力資源部對預(yù)測期內(nèi)離職情況進(jìn)行預(yù)測人力資源部對預(yù)測期內(nèi)的企業(yè)退休人員數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計確定未來流失人力資源需

13、求對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整將上述統(tǒng)計、預(yù)測結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計結(jié)束確定企業(yè)整體人力資源需求將上述3項預(yù)測結(jié)果統(tǒng)計、匯總（五）人力資源供給預(yù)測的工作流程內(nèi)部供給預(yù)測 外部供給預(yù)測 企業(yè)人力資源供給預(yù)測內(nèi)部人力資源供給預(yù)測內(nèi)部人事調(diào)整結(jié)果統(tǒng)計統(tǒng)計各部門員工調(diào)整比例，了解人事調(diào)整情況分析影響人力資源供給的內(nèi)部因素人力資源部組織了解企業(yè)人力資源現(xiàn)狀開始外部人力資源供給預(yù)測將分析結(jié)果匯總主要從地域、全國人力資源狀況等方面進(jìn)行分析人力資源部組織分析影響外部人力資源供給的因素結(jié)束形成企業(yè)人力資源供給預(yù)測，預(yù)測數(shù)據(jù)作為制訂招聘計劃、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃等的依據(jù)內(nèi)、外部人力資源供給預(yù)測結(jié)果匯總（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作

14、流程人力資源現(xiàn)狀分析 人力資源規(guī)劃 規(guī)劃結(jié)果執(zhí)行與反饋組織進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)有人力資源核查、現(xiàn)狀分析人力資源部分析企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標(biāo)開始編制人力資源策略規(guī)劃書確定目標(biāo)、制訂各項工作計劃及匹配的人事政策確定企業(yè)人力資源凈需求企業(yè)人力資源供給預(yù)測企業(yè)人力資源需求預(yù)測修訂企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃計劃執(zhí)行情況反饋，描述企業(yè)勞動力短缺、過剩等情況人力資源部執(zhí)行計劃結(jié)束第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則原則簡單描述目的性原則即各職能部門的設(shè)立要圍繞組織目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行，要確保完成組織的經(jīng)營活動，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)適應(yīng)性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，考慮內(nèi)、外部環(huán)境對組織運行的影響與制約，應(yīng)

15、使組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)、外部環(huán)境處于“最佳適應(yīng)狀態(tài)”明確性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時要清晰界定組織內(nèi)各層級的報告關(guān)系，明確各崗位的具體職責(zé)，以避免重復(fù)管轄和多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況，以利于經(jīng)營活動的開展和提高組織的運作效率分工協(xié)作原則即按不同的方式進(jìn)行組合，如職能型組合、事業(yè)部組合等。組織應(yīng)根據(jù)自身特點和條件，選擇適合自己的組合方式，通過分工協(xié)作提高工作效率協(xié)調(diào)配合原則即將組織結(jié)構(gòu)設(shè)計為一個有機整體，保證組織內(nèi)各部門之間的有機聯(lián)系及相互協(xié)調(diào)配合適度分權(quán)原則即在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，應(yīng)考慮權(quán)力的分配模式，要將集權(quán)與分權(quán)控制在合適的基準(zhǔn)上，既不影響組織的運作效率，也不影響管理層和基層員工的工作積極性，使組織具有高度的開放

16、性和協(xié)作性精簡性原則即在保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，力求部門數(shù)量最少，以避免組織龐大和冗繁，有利于節(jié)省溝通成本和縮短企業(yè)各項業(yè)務(wù)的流程，從而大大提高運營效率（二）職位設(shè)置需要遵循的原則職位設(shè)置原則說明責(zé)權(quán)相符原則崗位設(shè)置除了要明確各崗位的職責(zé)外，還需賦予其履行職責(zé)需要的權(quán)限，保證職責(zé)、權(quán)力相統(tǒng)一有效管理幅度在設(shè)置崗位時，要確定一個合適的管理幅度的比例，保證組織的有序運行協(xié)調(diào)原則職位設(shè)置的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，因此，上下級職位、同級職位必須相互協(xié)調(diào)，形成系統(tǒng)，共同完成企業(yè)的整體目標(biāo)因事?lián)袢嗽瓌t企業(yè)是為了實現(xiàn)特定工作目標(biāo)、成果來設(shè)置職位并選擇擔(dān)任該職位的人，而不是因人設(shè)崗，因此進(jìn)行職位設(shè)置時

17、要遵循“因事?lián)袢恕痹瓌t最低數(shù)量原則即崗位數(shù)量最小化，就是設(shè)置崗位時數(shù)量要盡可能地少，使所有工作盡可能集中，保證每一個崗位的工作負(fù)荷（三）企業(yè)職位設(shè)置表部門崗 位現(xiàn)有人數(shù)擬增人數(shù)擬增人員須到位時段描述說明項目事業(yè)部現(xiàn)有崗位項目事業(yè)部副經(jīng)理高級項目經(jīng)理項目代表擬增崗位售前支持經(jīng)理小計數(shù)據(jù)加工部現(xiàn)有崗位數(shù)據(jù)加工部副經(jīng)理數(shù)據(jù)加工作業(yè)主管項目經(jīng)理技術(shù)服務(wù)工程師作業(yè)員擬增崗位小計產(chǎn)品營銷部現(xiàn)有崗位副經(jīng)理經(jīng)理助理市場推廣經(jīng)理市場策劃經(jīng)理市場宣傳經(jīng)理統(tǒng)計員擬增崗位銷售經(jīng)理文案策劃編輯小計北京分公司現(xiàn)有崗位經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理技術(shù)支持工程師文秘（兼出納）會計（兼職）擬增崗位小計上海辦事處現(xiàn)有崗位辦事處副主任銷售經(jīng)理銷售

18、代表技術(shù)支持工程師文員擬增崗位產(chǎn)品培訓(xùn)工程師小計技術(shù)開發(fā)部現(xiàn)有崗位部門副經(jīng)理高級項目經(jīng)理軟件工程師美工資料管理員擬增崗位小計技術(shù)支持部現(xiàn)有崗位技術(shù)支持部副經(jīng)理測試經(jīng)理測試/技術(shù)支持系統(tǒng)集成/網(wǎng)管/采購擬增崗位產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理產(chǎn)品培訓(xùn)工程師小計財務(wù)部現(xiàn)有崗位財務(wù)部副經(jīng)理主辦會計出納倉管小計總經(jīng)辦現(xiàn)有崗位總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)銷售副總市場總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)總經(jīng)辦主任人力資源經(jīng)理總經(jīng)理秘書企管經(jīng)理行政主管前臺/文秘司機小計（四）職位調(diào)查表調(diào)查崗位名稱調(diào)查方式調(diào)查項目具體內(nèi)容1工作內(nèi)容等基本信息工作性質(zhì)工作內(nèi)容工作程序工作地點工作時間2教育背景、任職條件學(xué)歷經(jīng)驗?zāi)挲g其他3工作關(guān)系內(nèi)部外部4工作中應(yīng)掌握的技能5本崗位的責(zé)

19、任6工作環(huán)境條件備注結(jié)合實際調(diào)查，根據(jù)表格中內(nèi)容的提示，填寫相應(yīng)內(nèi)容（五）部門職位設(shè)置表部門名稱部門內(nèi)職位設(shè)置總數(shù)部門目前總?cè)藬?shù)職位名稱（按自高至低填寫）職位人數(shù)主要職責(zé)123456備 注結(jié)合企業(yè)內(nèi)部各部門的職位設(shè)置情況填寫相應(yīng)內(nèi)容（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)調(diào)整確定企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)及具體業(yè)務(wù)內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營層規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)開始設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，編制組織結(jié)構(gòu)手冊，與領(lǐng)導(dǎo)商討確定從管理流程上確定各部門之間的協(xié)作關(guān)系設(shè)置輔助職能部門以主導(dǎo)流程為基礎(chǔ)，劃分職能部門確定管理層次、管理幅度，并與領(lǐng)導(dǎo)層溝通、確認(rèn)人力資源部經(jīng)理分析主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，編制流程圖結(jié)束根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化對

20、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整、變革使用、驗證（七）職位分析工作流程準(zhǔn)備工作 職位分析實施 分析結(jié)果及運用職位分析小組選擇信息來源及收集信息的方法職位分析小組制定職位分析工作規(guī)范組建職位分析小組，著手進(jìn)行工作分析工作人力資源部根據(jù)實際需要選擇需要分析的職位人力資源部確定職位分析目的及工作計劃開始分析工作因素各項信息條理化，并據(jù)此編制職位說明書通過訪談、問卷調(diào)查等方式收集職位信息培訓(xùn)使用者根據(jù)工作分析的結(jié)果制作應(yīng)用文件結(jié)束根據(jù)實際情況，人力資源部調(diào)整修訂應(yīng)用文件（八）崗位評價工作流程前期準(zhǔn)備崗位評價總結(jié)調(diào)整小組學(xué)習(xí)，系統(tǒng)掌握崗位評價的基本理論和實施辦法組建專門崗位評價小組，小組成員要能代表企業(yè)各部門、各層次組

21、織進(jìn)行崗位調(diào)查，收集匯總有關(guān)崗位的信息和資料人力資源部組織人員進(jìn)行崗位整理，如進(jìn)行崗位分類等開始根據(jù)評價結(jié)果，將各崗位要素及等級說明等匯編成冊崗位評價小組選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，根?jù)評價標(biāo)準(zhǔn)實施評價根據(jù)崗位類別的不同確定其崗位評價因素和評價標(biāo)準(zhǔn)崗位評價小組整理分析崗位信息，找出與崗位有直接聯(lián)系的、密切相關(guān)的各種因素結(jié)束將崗位評價指導(dǎo)手冊修訂后移交負(fù)責(zé)薪酬設(shè)計的人員，作為薪酬設(shè)計的基本依據(jù)人力資源部進(jìn)行崗位評價工作總結(jié)，找出經(jīng)驗、教訓(xùn)第四章 人才測評管理（一）個人履歷項目核查表核查的項目問題備選答案家庭狀況目前您的婚姻狀況如何未婚 已婚、無子女 已婚、有子女 分居或離婚健康狀況您曾患過的病過敏 哮喘、咳

22、嗽 高血壓 胃病 頭痛 無興趣愛好您常遠(yuǎn)足旅游嗎經(jīng)常 偶爾 很少 根本不社會關(guān)系您對您鄰居的感覺沒興趣 很喜歡，但不常見面 經(jīng)?；ハ嘣L問工作態(tài)度工作時間您說笑話的頻率經(jīng)常 偶爾 很少說 根本不說（二）管理人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項評分測評維度測評內(nèi)容組織管理能力統(tǒng)籌規(guī)劃能力判斷決策能力組織指揮能力團(tuán)隊建設(shè)能力危機處理能力財務(wù)敏感性管理風(fēng)格人際溝通能力用人授權(quán)能力教練能力溝通表達(dá)能力影響力溝通風(fēng)格個人內(nèi)在能力生理素質(zhì)專業(yè)知識與技能相關(guān)經(jīng)驗心理素質(zhì)創(chuàng)新能力合 計100%備注：三大維度的權(quán)重因管理人員的級別而異，總體上來說，對高層管理人員進(jìn)行測評時，三大維度的權(quán)重由大到小依次為組織管理能力、

23、人際溝通能力、個人內(nèi)在能力；而對基層管理人員進(jìn)行測評時，三大維度的權(quán)重由大到小則依次為個人內(nèi)在能力、人際溝通能力、組織管理能力。（三）市場人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)精力外在形象知識技能生活、專業(yè)知識專業(yè)知識人際溝通能力市場洞察力方案創(chuàng)作能力判斷推理能力綜合分析能力心理素質(zhì)個人能力傾向性格特征成就動機職業(yè)興趣與價值觀意志力合 計100%（四）銷售人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體能儀表知識與技能銷售專業(yè)知識產(chǎn)品知識銷售技能專業(yè)能力人際交往能力溝通能力分析判斷能力說服表達(dá)能力心理素質(zhì)職業(yè)興趣與價值觀自信心意志力成就動機人際敏感性

24、情緒穩(wěn)定性誠信傾向合 計100%（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)體力專業(yè)知識與技能生產(chǎn)專業(yè)知識專業(yè)技能操作技能心理素質(zhì)智力水平職業(yè)適應(yīng)性職業(yè)能力傾向人格特質(zhì)合 計100%（六）技術(shù)人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)身體健康狀況知識經(jīng)驗專業(yè)技術(shù)知識水平工作經(jīng)驗外語水平專業(yè)能力理解能力計劃能力思維能力科研創(chuàng)新能力性格特性人際交往傾向信息敏感性進(jìn)取心自信心職業(yè)興趣與價值觀合 計100%（七）行政人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)身體條件（身高、聽力、視力）知識技能行政專業(yè)知識相關(guān)專業(yè)技能溝通協(xié)調(diào)能

25、力自我管理技能人格特質(zhì)智力水平一般能力傾向特殊能力傾向（文書能力傾向、創(chuàng)造力傾向、人際交往傾向）職業(yè)興趣與價值觀責(zé)任傾向合 計100%（八）財務(wù)人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)精力知識技能財務(wù)專業(yè)知識會計實務(wù)操作技能財務(wù)管理知識專業(yè)能力智力數(shù)字敏感性數(shù)字反應(yīng)能力財務(wù)專業(yè)能力創(chuàng)造力人格特質(zhì)職業(yè)興趣誠信傾向責(zé)任心情緒穩(wěn)定性內(nèi)外向性壓力承受能力合 計100%（九）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表測評要素總分勝任素質(zhì)定義被測人員A被測人員B觀察記錄一次評分二次評分觀察記錄一次評分二次評分分析能力301善于提出新見解和方案，能抓住問題實質(zhì)，從不同立場和角度分析問題，提出有價值的解決

26、辦法2發(fā)言次數(shù)、質(zhì)量均高，善于引導(dǎo)討論并進(jìn)行階段性總結(jié)計劃決策能力10目標(biāo)選擇適當(dāng)，價值判斷準(zhǔn)確，能分清主次，從已有信息中得出較好的、結(jié)論充分的判斷責(zé)任心10勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是逃避，對職位所承擔(dān)的責(zé)任有充分的思想準(zhǔn)備說服能力20傾聽各種不同的意見，用具有說服力的證據(jù)清晰闡述自己的觀點，力求讓別人接受，以便達(dá)成共識協(xié)調(diào)組織能力20爭取他人合作，加強團(tuán)結(jié)，尊重不同的意見和看法，以容忍的態(tài)度與人和睦相處，達(dá)成一致意見風(fēng)險精神10相信自己的能力，對問題采取樂觀態(tài)度，有勇氣面對各種風(fēng)險合計100（十）公文筐測驗評分表被測人員編號姓 名性別現(xiàn)任或競聘崗位文化程度年齡測評要素勝任素質(zhì)定義滿分一次評分二次評

27、分得分統(tǒng)籌計劃能力1能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急，對信息進(jìn)行分類處理2在處理問題時，能提出及時、可行的解決方案，能系統(tǒng)地安排和分配工作，注意到不同信息之間的關(guān)系，有效地利用人、財、物和信息資源3能確定正確的目標(biāo)安排和實現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動步驟，制定有效的行動時間表15洞察問題能力能覺察問題的起因，把握相關(guān)問題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見問題的可能后果10解決問題能力能提出解決問題的有效措施并付諸實施，即使在情況不明朗時也能及時果斷地做出決策10任用授權(quán)能力1給下屬分派與其職責(zé)、專長相適應(yīng)的任務(wù)2給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財、物的支持3調(diào)動下屬的

28、力量，發(fā)揮下屬的特長和潛能20指導(dǎo)控制能力給下屬指明行動和努力的方向，適時地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費開支及其他資源15組織協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)各項工作和下屬的行動，使之成為有機的整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突15團(tuán)結(jié)合作能力理解、尊重下屬，傾聽下屬意見，激發(fā)下屬的積極性，幫助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進(jìn)下屬的個人發(fā)展15合 計100測評人員評語 簽字： 日期： 年 月 日（十一）人才測評工作流程前期準(zhǔn)備 實施測評 統(tǒng)計分析、出報告 測評結(jié)果檢驗反饋人力資源部經(jīng)理、測評專家擬訂測評實施方案人力資源部經(jīng)理、測評專家建立測評指標(biāo)體系

29、人力資源部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組建測評小組人力資源部經(jīng)理明確測評目標(biāo)和被測評人員開始測評專家指導(dǎo)被測評人員人力資源部經(jīng)理動員被測評人員測評人員收集測評數(shù)據(jù)測評人員控制測評過程結(jié)束人力資源部調(diào)查測評結(jié)果應(yīng)用情況，完善指標(biāo)測評負(fù)責(zé)人出具測評報告、提出決策建議測評人員進(jìn)行素質(zhì)分析測評工作人員統(tǒng)計數(shù)據(jù)（十二）測評指標(biāo)體系建立流程確定、分析、分解測評要素 確定測評標(biāo)準(zhǔn) 確定指標(biāo)權(quán)重 試用、反饋、調(diào)整人力資源部經(jīng)理、測評專家進(jìn)行工作分析測評工作人員收集素質(zhì)條件、績效指標(biāo)要素測評工作人員統(tǒng)計分析、初步確定測評要素測評專家確定并完善測評要素開始測評專家將測評要素分解成測評維度及內(nèi)容測評專家針對每項要素確定測評標(biāo)志

30、和標(biāo)度否測評專家針對每項要素確定指標(biāo)權(quán)重是人力資源部經(jīng)理選擇試用對象測評專家控制試用情景測評專家根據(jù)試用結(jié)果修改不合格指標(biāo)結(jié)束測評工作人員記錄試用情況及其結(jié)果合格測評專家構(gòu)建指標(biāo)體系第五章 招聘、面試與甄選管理（一）招聘方式 特點方式優(yōu) 點缺 點廣告招聘信息量大，影響廣；能吸引較多的應(yīng)聘者；可以減少應(yīng)聘的盲目性；優(yōu)秀的招聘廣告對企業(yè)形象宣傳有好處廣告費昂貴；保留時間短；應(yīng)聘者數(shù)量多造成招聘費用增加人員招聘雙方在招聘前就有所了解；簡化招聘程序，減少招聘費用；適合關(guān)鍵位的招聘人情廣泛存在，會影響招聘的公正性；易在企業(yè)內(nèi)部形成裙帶關(guān)系內(nèi)部晉升選拔招聘風(fēng)險小；招聘成本低；有利于調(diào)動內(nèi)部員工的積極性，有

31、利于增加企業(yè)凝聚力選擇范圍小；不利于吸引社會的優(yōu)秀人才從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘給企業(yè)注入活力；他們猶如一張白紙，可塑性強，容易接受企業(yè)文化；可以培養(yǎng)成為忠誠度較高的員工缺乏工作經(jīng)驗，增加了培訓(xùn)成本人才市場使本企業(yè)員工增強了來自外部的競爭壓力招聘工作量猛增，所招人員流動性強網(wǎng)上招聘人才儲備量大；招聘工作可以自行控制；招聘費用較低網(wǎng)上信息繁雜，人才辨別難度大（二）人員需求申請表 填寫時間： 申請部門部門經(jīng)理申請原因員工辭退 員工離職 新增業(yè)務(wù) 新設(shè)部門說明需求計劃說明職務(wù)名稱工作描述所需人數(shù)最遲上崗日期任職條件職位1專業(yè)知識工作經(jīng)驗工作技能其他職位2專業(yè)知識工作經(jīng)驗工作技能其他合計人薪酬標(biāo)準(zhǔn)職位1基本工

32、資其他待遇職位2基本工資其他待遇部門經(jīng)理意見簽字： 日期：人力資源部意見簽字： 日期：總經(jīng)理意見簽字： 日期：（三）招聘工作計劃表單位名稱： 部門名稱： 填表日期： 年 月 日招聘計劃崗位名稱人員數(shù)量人 員 要 求發(fā)布時間發(fā)布渠道發(fā)布方式口報紙 口網(wǎng)站 口專業(yè)/行業(yè)雜志口人才中介機構(gòu) 口人才市場 口獵頭 口其他發(fā)布安排招聘工作預(yù)算項目共計金額招聘小組成員分工職務(wù)姓 名所屬部門工作職責(zé)組長副組長成員1成員2填表說明：此表用于人力資源部門開展招聘工作以前的計劃，由人力資源部填寫，通知相關(guān)部門。（四）招聘費用估算表 方式部門費 用報紙方式廣播方式招聘會方式網(wǎng)站方式最后選擇部部部部合 計（五）應(yīng)聘人員

33、登記表應(yīng)聘職位： 填表日期： 年 月 日姓 名性 別年 齡出生日期籍 貫民 族身 高體 重學(xué) 歷職 稱健康狀況婚姻狀況畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)第一外語級 別第二外語級 別聯(lián)系方式身份證號期望工資上崗時間其他要求所受教育起止時間學(xué)校名稱專 業(yè)學(xué) 歷工作經(jīng)驗起止時間公司名稱所擔(dān)任職務(wù)相關(guān)證明人參加的培訓(xùn)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容所獲得的相關(guān)證書所受過的獎勵及處分興趣和愛好個人特長及自我評價（六）面試通知單 先生/女士：您好！首先感謝您對本企業(yè)的信任和大力支持。經(jīng)過初次接觸，我們認(rèn)為您基本具備加盟本企業(yè)的能力，因此特別通知您于以下時間、地點到本企業(yè)進(jìn)行正式面試，具體要求如下。面試時間年 月 日（星期 ） 午

34、時 分面試地點面試時限小時 分鐘行車路線個人準(zhǔn)備1攜帶個人身份證及復(fù)印件、學(xué)歷證書及復(fù)印件、職稱證書及復(fù)印件2資格證書及復(fù)印件、獲獎證書及復(fù)印件3個人一寸免冠彩色照片 張4男士著裝要求：5女士著裝要求：良好的開端等于成功的一半，祝您成功! 單位名稱：（蓋章） 年 月 日（七）面試記錄表 單位名稱： 填表日期： 年 月 日申請人姓名性別年齡最高學(xué)歷應(yīng)聘崗位主試人面試時間月 日面試地點面 試 項 目優(yōu)良好可差備 注1體能、體態(tài)狀況2儀表、穿著與服飾3舉止及應(yīng)對禮儀4語言表達(dá)與口齒清晰5機智及反應(yīng)能力6知識面寬廣和淵博程度7性格特征與人際溝通8生活工作閱歷是否豐富9外語能力（英、日）10學(xué)歷、學(xué)位1

35、1對申請職位之經(jīng)驗12相關(guān)專業(yè)知識支撐13對新工作環(huán)境適應(yīng)性14對新工作之穩(wěn)定性15對新工作的信心與毅力16個人理想與企業(yè)一致17未來之可塑性面試總體評價現(xiàn)行工資期望工資可提供待遇確認(rèn)工資擬受聘崗位擬確定級別擬聘用開始時間部門經(jīng)理意見年 月 日人力資源部門意見年 月 日領(lǐng)導(dǎo)意見年 月 日填表人： 審核人：填表說明：此表由面試組長在征求招聘小組意見之后填寫。面試評估的“備注”一欄用來填寫面試過程中有用的信息或數(shù)據(jù)。（八）面試成績評定表考號姓名性別年齡應(yīng)聘崗位所屬部門面試項目好分?jǐn)?shù)中分?jǐn)?shù)差分?jǐn)?shù)儀 表端莊整潔5一般3不整潔0表達(dá)能力清淅明暢20基本達(dá)意5含糊不清0態(tài) 度誠 懇10一般5隨便0進(jìn) 取

36、心強 烈15一般10欠缺0實際經(jīng)驗豐 富15有一定經(jīng)驗10膚淺0情 感穩(wěn) 重10一般15比較情緒化0反 應(yīng)敏 捷20一般15遲鈍0評定總分評定等級備注與評語評分人： 評分日期： 年 月 日（九）面試評估報告表應(yīng)聘者姓名性別應(yīng)聘職位所屬部門工作地點評估日期能力素質(zhì)評價能力個人得分1（差）2（較差）3（一般）4（良好）5（優(yōu)秀）領(lǐng)導(dǎo)能力計劃分析能力判斷決策能力目標(biāo)管理能力開拓能力客戶服務(wù)意識影響力綜合評價優(yōu)點缺點其他建議錄用 待定 基本上不符合條件 評估者： 日 期： 年 月 日（十）招聘計劃制訂工作流程提出人員需求 招聘需求分析 編制招聘計劃書 執(zhí)行招聘計劃人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略或各職能部門根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況提出人員需求人力資源部接到需求信息，匯總?cè)藛T需求開始各職能部門配合招聘專員確定招聘對象的工作職權(quán)和資格要求確定招聘需求人力資源部組織招聘專員進(jìn)行需求與職位分析編寫招聘計劃書進(jìn)行招聘費用預(yù)算成立招聘工作小組確定招聘日期、時間招聘專員根據(jù)確定的招聘需求來選擇招聘方式和渠道編寫招聘計劃書結(jié)束（十一）內(nèi)部招聘工作流程制訂招聘計劃 實施內(nèi)部招聘 員工錄用通過開始人力資源部制訂內(nèi)部招聘計劃部門推薦、員工應(yīng)聘或從儲備人才中挑選人力資源部根據(jù)招聘計劃發(fā)布招聘信息人力資源部收集應(yīng)聘資料初步審核人力資源部組織招聘部門對應(yīng)聘人員進(jìn)行評價人力資源部配合招聘部門作出錄用決策報總經(jīng)理審批未通過人