質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)試卷七

1、山東協(xié)和職業(yè)技術(shù)學(xué)院200_200年第一學(xué)期期終考試試卷(八)質(zhì)量和管理期末考試試題(考試時(shí)間120分鐘 滿分100分)專業(yè)_ 班級(jí)_ 學(xué)號(hào)_ 姓名_題號(hào)一二三四五六七總分題分2010820161016100得分質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)試卷（八）第一部分選擇題1. 概念、咨詢機(jī)構(gòu)提供的咨詢和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)屬于產(chǎn)品中的 ( )A.服務(wù) B.軟件 C.硬件 D.流程性材料2. 制造的產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上已不值得修復(fù)利用而發(fā)生的損失屬于 ( )A.內(nèi)部故障成本 B.外部故障成本C.保修費(fèi) D.預(yù)防成本3. _被人們譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)”。 ( )A.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 B.質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語C.管理突破

2、 D.朱蘭質(zhì)量手冊4. 一個(gè)組織的是其存在的規(guī)定，決定了它之所以是它而不是別的機(jī)構(gòu)。 ( )A.價(jià)值觀 B.使命 C.愿景 D.目標(biāo)5. 海克曼-歐德漢姆模工作設(shè)計(jì)模型中，員工體驗(yàn)到對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任的心理狀態(tài)來自于下面哪些關(guān)鍵職位特性 ( )A.技能多樣性 B.任務(wù)重要性 C.職位反饋 D.自主性6. 下面屬于現(xiàn)代戰(zhàn)略采購觀的是 ( )A.采購的著眼點(diǎn)是價(jià)格 B.認(rèn)為采購成功的關(guān)鍵是談判的能力C.購銷雙方是合作的 D.存貨是一項(xiàng)資產(chǎn)7. 根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，正態(tài)分布隨機(jī)變量取值落在3(為均值，為標(biāo)準(zhǔn)差)的概率是 ( )A.99.99% B.99.73% C.0.01% D.0.27%8. 表示三個(gè)

3、事項(xiàng)中一組要素分別與另外兩組要素之間關(guān)系時(shí)，一般用 ( )A.L型矩陣 B.T型矩陣 C.Y型矩陣 D.X型矩陣9. 1903年，創(chuàng)立世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的是 ( )A.德國 B.美國 C.法國 D.英國10. 頭腦風(fēng)暴法是采用_，收集數(shù)字資料的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 ( )A.問卷方式 B.會(huì)議方式 C.現(xiàn)場采訪方式 D.個(gè)人思考方式二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將代碼填寫在題號(hào)后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選少選或未選均無分。 1.質(zhì)量管理活動(dòng)中被稱為“朱蘭三部曲”的過程是 ( )A.質(zhì)量目標(biāo) B.質(zhì)量保證 C.質(zhì)量計(jì)

4、劃 D.質(zhì)量控制 E.質(zhì)量改進(jìn) 2.美國顧客滿意指數(shù)可以用于 ( )A.比較不同的產(chǎn)業(yè) B.比較單個(gè)企業(yè)與行業(yè)平均水準(zhǔn)C.進(jìn)行不同時(shí)期的比較 D.預(yù)測長期績效E.回答具體的問題 3.系統(tǒng)具有的特征有 ( )A整體性 B.目的性 C.開放性 D.交換性 E.控制性4.企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，必須考慮的因素包括( ) A.資源條件 B.技術(shù)條件 C.社會(huì)需求 D.環(huán)境條件5.在我國企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，檢驗(yàn)人員的歸屬方式一般有( ) A.歸屬生產(chǎn)車間 B.歸屬檢驗(yàn)部門 C.同時(shí)歸屬于生產(chǎn)車間和檢驗(yàn)部門 D.歸屬于全面質(zhì)量管理辦公室第二部分 非選擇題三、名詞解釋題(本大題共2小題，每小題4分，共8分)1.

5、質(zhì)量管理2.人力資源管理四、判斷改錯(cuò)題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)判斷下面命題正誤，正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“”，錯(cuò)誤的打“”，并改正。1.質(zhì)量成本法是由間接質(zhì)量成本構(gòu)成的。 ( )2.顧客忠誠等于顧客滿意。 ( )3.核心價(jià)值觀必須以管理層的行動(dòng)和行為作為支持，才能更好地發(fā)揮它的作用。 ( )4.講演講授法是培訓(xùn)最常用的一種方法，也是最好的方法。 ( )5.質(zhì)量技能展開的初始輸入是顧客聲音。 ( )五、簡答題(本大題共2小題，每小題8分，共16分 )1.鑒定成本大致包括哪些部分？2.簡述職位分析的作用。六、論述題(本大題共1小題，10分)試論述確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑。七、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題8分，共16分) 1.某種部件的清潔度要求不大于9