便利店店長工作總結(jié)

1、便利店店長工作總結(jié) 總結(jié)一：便利店店長工作總結(jié) 自從到公司來的那天起， 感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知 道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié) 了很多經(jīng)驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正： 一：觀念的轉(zhuǎn)變 觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己 原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有 勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學(xué)校時的一些觀念， 由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等很多觀念。 二：做好自己的本質(zhì)工作 一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識自己， 了解自己的職責(zé)是什么。 我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的 認(rèn)識。 1了解工作流程 初次面對

2、這項工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣 東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理 清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的 這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什 么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連 串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出 來。 2注重細(xì)節(jié) 經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而 來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不 傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有 很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款， 遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此，我首先 想

3、到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去 找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天 的通知（連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天 天上網(wǎng)）.通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的，我 認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚，明了，簡單，易懂的看清楚 我所要達(dá)到的目的.后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng) 于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些 問題. 任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的 ，在開始的時候 我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況，可后來 發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對工作的了解 ，做了一些 改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩 . 每當(dāng)訂

4、單太多時，我必須要保持清醒的頭腦 ，因為之前有 由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況，這應(yīng) 該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因，進(jìn)行改正. 在這項工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn) ，去不斷的發(fā)現(xiàn) 與改變. 三：溝通技巧 溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度 來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的 效果，但在與客戶溝通時，我忽視了自己的出發(fā)點，沒有注意 到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講 求言簡意賅.經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既 然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正.語氣,在溝通時 是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別

5、人溝通，別人也會 感受到你的微笑與陽光。 四:善于傾聽 學(xué)會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì)，在生活工作中，我 們往往忽視了這個環(huán)節(jié) .但后來經(jīng)過提醒與反思，我注意到 了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間，我學(xué)到了很多 的東 西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。 總結(jié)二：便利店店長工作總結(jié) 一、XX年年度營運(yùn)績效分析： XX年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的 銷售分析估計不足，到 XX年8月份為止，短短半年多時間， 我們的虧損額就接近 200萬元。但是，在門店員工的共同努 力下，從XX年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一 過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放

6、棄 努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤XXX萬元。通過對XX年度 的銷售指標(biāo)分析在公司三個門店的管理過程中， 蟠鳳店的成 本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的， 蟠鳳店在這一塊值 得獎勵；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但 總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自XX年9月份開始， 得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比 較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。 二、企業(yè)發(fā)展方面 XX年年度原計劃開發(fā)便利店 10家，標(biāo)超2-3家。 在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn) 公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大 力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊，暫時退出便利店的擴(kuò)

7、張計劃。 在XX年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政 店已于XX年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有 贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。 三溪店預(yù)計會在 XX年3月或者4月開業(yè)。 雖然XX年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對于梧慈店 的規(guī)模來看，顯然兩家的標(biāo)超目前的（）規(guī)模，還只能達(dá)到 梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看，我們還要加 大力度，從各個方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。 在這一過程中，我們也認(rèn)識到根據(jù)實力，務(wù)實地發(fā)展的重 要性，對選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實、 創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo) 超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，

8、因為實踐證明，在溫州 標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目 標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地 址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信XX年在 企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。 三、加強(qiáng)了對營運(yùn)企劃的管理 xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對 門店的形象、營運(yùn)流程以及動線設(shè)計進(jìn)行了重新的規(guī)范，并 加強(qiáng)了門店店長的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實。 xx年度對會員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對公司的營 運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的 顧客，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做 好價格形象之外，其它商品均

9、已根據(jù)市場進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào) 整，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布 置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（XX年銷售xxxx 萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了 42%）。 在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對門店成本 的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠 鳳店還是大學(xué)城店， 這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了 較大提升的原因之一。 xx年營運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在XX年的 工作計劃中，提出改善意見。 五、采購部 采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公 司要求： XX年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象， 是因為有部分高毛利商品

10、通過與廠家（如塑料制品、日化用 品）直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在 商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主 動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn)。 總結(jié)三：便利店店長工作總結(jié) 也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。 收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。 我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名 超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象 中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有 一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！ 時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩 個月里，我有過歡喜

11、，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會 了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進(jìn)步。賣場的 工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況 發(fā)生時，組里的人總是向我詢問， 這使我心中不禁萬分感動。 這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和 為主。 我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾 訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能 減少一些？”這時我總以“我的激情不滅 ！ ”來回答她。組里 人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深 深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感 帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一直信奉 的，所以

12、我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無 理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服 務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我說：“對不起，您可以自己套 一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服 的。”結(jié)果那位女顧客卻說：“真有意思，這東西也沒有洗過， 我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來 說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人！”我說：“算了， 顧客永遠(yuǎn)是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！?有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨 物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總 是信奉“多勞多得” “吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別 弄了，等一下別人就弄了 ！

13、”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一 會顧客一翻就亂了 ！”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們 為什么不可以在顧客翻亂之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的 面貌呢？想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn) 在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我 在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要 做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井 然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯時，她總 會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自 從你來，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長， 我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。 其實，我的工作不是一直都開

14、心，也不是沒有煩惱。大概半 個月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫，每天 在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木 無春。 “屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四 百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨 拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了！我急了一 頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不 清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧！ ”可是 我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面， 一定會增加銷售的機(jī)會。而且我這是延誤工作，如果明天廠 家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦？這種損失無人 承擔(dān)。 opportun

15、ity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒 有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會悄悄地離開了。我在庫房里思 考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂 了 ？我依然打起精神，給廠家打電話，幸運(yùn)的是，廠家的人 馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的 人狠狠的埋怨我。 我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的 同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導(dǎo)我、支持我、鼓 勵我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突 然想開了，這又何必呢 ？雖然犯了錯誤，但還不至于否定自 己，甚至覺得自己不適合這份工作吧 ！如果不適合這份工作， 捫心自問，適合什么工作 ？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還 有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客將秋衣從上 翻到下，以至于最后秋衣盒、 秋衣袋亂七八糟。我是急性子， 做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6: 35,心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班 的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂 七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，