便利店店長(zhǎng)工作總結(jié)

1、便利店店長(zhǎng)工作總結(jié) 總結(jié)一：便利店店長(zhǎng)工作總結(jié) 自從到公司來(lái)的那天起， 感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知 道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問(wèn)題，但還是總結(jié) 了很多經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正： 一：觀念的轉(zhuǎn)變 觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己 原有的觀念，必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)初既然有 勇氣選擇了離開三尺講臺(tái)，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念， 由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。 二：做好自己的本質(zhì)工作 一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識(shí)自己， 了解自己的職責(zé)是什么。 我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的 認(rèn)識(shí)。 1了解工作流程 初次面對(duì)

2、這項(xiàng)工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣 東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理 清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對(duì)我所做的 這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所面對(duì)的客體是什 么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連 串的疑問(wèn)，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出 來(lái)。 2注重細(xì)節(jié) 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而 來(lái)的小問(wèn)題也就多了，比如說(shuō)在核對(duì)訂單時(shí)，有的經(jīng)銷商不 傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因?yàn)槠渲杏?很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰(shuí)家公司的款， 遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問(wèn)題，對(duì)此，我首先 想

3、到的是把此類問(wèn)題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問(wèn)題去 找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天 的通知（連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天 天上網(wǎng)）.通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書寫的，我 認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚，明了，簡(jiǎn)單，易懂的看清楚 我所要達(dá)到的目的.后來(lái)又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng) 于是在出現(xiàn)同類問(wèn)題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些 問(wèn)題. 任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的 ，在開始的時(shí)候 我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況，可后來(lái) 發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對(duì)工作的了解 ，做了一些 改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩 . 每當(dāng)訂

4、單太多時(shí)，我必須要保持清醒的頭腦 ，因?yàn)橹坝?由于訂單太多而出現(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)簽單的情況，這應(yīng) 該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因，進(jìn)行改正. 在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn) ，去不斷的發(fā)現(xiàn) 與改變. 三：溝通技巧 溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度 來(lái)講，站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，可能會(huì)收到意想不到的 效果，但在與客戶溝通時(shí)，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有注意 到張弛有度，還有在開始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話時(shí)內(nèi)容上要講 求言簡(jiǎn)意賅.經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既 然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正.語(yǔ)氣,在溝通時(shí) 是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別

5、人溝通，別人也會(huì) 感受到你的微笑與陽(yáng)光。 四:善于傾聽 學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì)，在生活工作中，我 們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié) .但后來(lái)經(jīng)過(guò)提醒與反思，我注意到 了這些方面的不足.在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了很多 的東 西,可以說(shuō)在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變。 總結(jié)二：便利店店長(zhǎng)工作總結(jié) 一、XX年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析： XX年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的 銷售分析估計(jì)不足，到 XX年8月份為止，短短半年多時(shí)間， 我們的虧損額就接近 200萬(wàn)元。但是，在門店員工的共同努 力下，從XX年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一 過(guò)程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒(méi)有因此而放

6、棄 努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)XXX萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)XX年度 的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過(guò)程中， 蟠鳳店的成 本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的， 蟠鳳店在這一塊值 得獎(jiǎng)勵(lì)；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但 總體管理方面，尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后，自XX年9月份開始， 得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比 較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過(guò)多分析。 二、企業(yè)發(fā)展方面 XX年年度原計(jì)劃開發(fā)便利店 10家，標(biāo)超2-3家。 在便利店開發(fā)過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn) 公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大 力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)

7、張計(jì)劃。 在XX年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政 店已于XX年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，會(huì)略有 贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。 三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在 XX年3月或者4月開業(yè)。 雖然XX年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店 的規(guī)模來(lái)看，顯然兩家的標(biāo)超目前的（）規(guī)模，還只能達(dá)到 梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加 大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。 在這一過(guò)程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重 要性，對(duì)選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、 創(chuàng)新、開拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo) 超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，

8、因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州 標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目 標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地 址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，相信XX年在 企業(yè)開發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。 三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的管理 xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì) 門店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并 加強(qiáng)了門店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。 xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng) 運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的 顧客，在這個(gè)過(guò)程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒(méi)有辦法做 好價(jià)格形象之外，其它商品均

9、已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào) 整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布 置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（XX年銷售xxxx 萬(wàn)，較xx年xxxx萬(wàn)的銷售提升了 42%）。 在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門店成本 的控制，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善，無(wú)論是蟠 鳳店還是大學(xué)城店， 這也是相同門店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了 較大提升的原因之一。 xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在XX年的 工作計(jì)劃中，提出改善意見。 五、采購(gòu)部 采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公 司要求： XX年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象， 是因?yàn)橛胁糠指呙唐?/p>

10、通過(guò)與廠家（如塑料制品、日化用 品）直接采購(gòu)，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購(gòu)部在 商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購(gòu)部一定要改變思維，主 動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購(gòu)的力度進(jìn)一步推進(jìn)。 總結(jié)三：便利店店長(zhǎng)工作總結(jié) 也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。 收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。 我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名 超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象 中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有 一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！ 時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩 個(gè)月里，我有過(guò)歡喜

11、，也有過(guò)失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì) 了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣場(chǎng)的 工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況 發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問(wèn)， 這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。 這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和 為主。 我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾 訴一下，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能 減少一些？”這時(shí)我總以“我的激情不滅 ！ ”來(lái)回答她。組里 人說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深 深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感 帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來(lái)一直信奉 的，所以

12、我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú) 理取鬧。比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對(duì)我說(shuō)：“哎，那服 務(wù)員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f(shuō)：“對(duì)不起，您可以自己套 一下。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服 的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說(shuō)：“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)， 我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開，同事過(guò)來(lái) 說(shuō)：“有病吧，這人，她不愛套，她是人！”我說(shuō)：“算了， 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！?有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨 物，以至于到下班時(shí)一見賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總 是信奉“多勞多得” “吃虧是?！钡男艞l。同事對(duì)我說(shuō)“別 弄了，等一下別人就弄了 ！

13、”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一 會(huì)顧客一翻就亂了 ！”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們 為什么不可以在顧客翻亂之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的 面貌呢？想起媽媽常說(shuō)的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn) 在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四，所以我 在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要 做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井 然有序。我的組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總 會(huì)安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了，所以會(huì)落下一兩樣。自 從你來(lái)，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長(zhǎng)， 我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。 其實(shí)，我的工作不是一直都開

14、心，也不是沒(méi)有煩惱。大概半 個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫，每天 在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺得病木 無(wú)春。 “屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四 百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨 拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了！我急了一 頭汗，同事安慰我說(shuō)：“別著急，他家不上促銷員誰(shuí)都分不 清。再說(shuō)賣場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來(lái)分吧！ ”可是 我自己知道，縱然賣場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面， 一定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作，如果明天廠 家有時(shí)間還算好，一旦廠家沒(méi)有時(shí)間怎么辦？這種損失無(wú)人 承擔(dān)。 opportun

15、ity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒(méi) 有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開了。我在庫(kù)房里思 考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂 了 ？我依然打起精神，給廠家打電話，幸運(yùn)的是，廠家的人 馬上就來(lái)了。晚上睡覺夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)到廠家的 人狠狠的埋怨我。 我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的 同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開導(dǎo)我、支持我、鼓 勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個(gè)夜晚，我突 然想開了，這又何必呢 ？雖然犯了錯(cuò)誤，但還不至于否定自 己，甚至覺得自己不適合這份工作吧 ！如果不適合這份工作， 捫心自問(wèn)，適合什么工作 ？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還 有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客將秋衣從上 翻到下，以至于最后秋衣盒、 秋衣袋亂七八糟。我是急性子， 做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過(guò)了兩次，看了一下表，6: 35,心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班 的時(shí)候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂 七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫(kù)房，拿出了掃帚，