防損管理手冊(下3

1、文件名稱文件編號GH-LP-WI-021生效日期2002年06月10商品防盜系統(tǒng)使用及維護規(guī)范版次第一版頁次共4頁1. 0目的大中型超市、應安裝商品防盜系統(tǒng)才能控治損耗及外盜，本文介紹了商品防盜系統(tǒng)的職能、特點，使用維護規(guī)范。2. 0適用范圍防損部全體員工3. 0相關文件（無）4. 0名詞解釋4.1聲磁防盜系統(tǒng) 采用音叉共振原理，即發(fā)射支座發(fā)射58KHz的低頻電波，當由兩片特殊的航天用無序排列的非晶體金屬片組成的標簽進入檢測區(qū)域時，檢測系統(tǒng)激勵標簽共振，發(fā)出衰減次生波信號，同時系統(tǒng)發(fā)射停止，而接受程序啟動。經(jīng)過48個周期的接受，采樣，檢測確認無誤是標簽后，才發(fā)出聲光報警。此系統(tǒng)由美國先迅美電子

2、保安公司研制。4.2標簽 用于生磁防盜系統(tǒng)中保護商品的材料，是由兩片無序排列的非晶體金屬片組成，進入檢測區(qū)后與偏磁片產(chǎn)生共振并反射到接收支座。4.3軟標簽尺寸小，常用于化妝品，食品等商品保護。易于粘貼，隱藏在商品內(nèi)不能重復使用。 4.4硬標簽體積較大，用于服裝，鞋帽等商品保護，難以破壞和重復使用，壽命長，依靠專業(yè)取釘器材能打開。 4.5香煙保護盒用于高檔香煙的防盜保護，盒內(nèi)有標簽感應，在收銀臺用專門開啟設備開啟，可重復使用。 4.6磁帶保護盒用于對CD,VCD,DVD,軟盤等商品的保護，在收銀臺用專用設備開啟，可重復使用。 4.7酒瓶保護套用于對高檔酒，飲料，及瓶裝，罐裝物品的保護，外形類似繩

3、圈，可自由伸縮，在收銀臺專用設備開啟，可重復使用。 4.8取釘器用于開啟硬標簽的專用設備，一般防旨在收銀臺，有槍式和扣式。 4.9支座由發(fā)射支座及接收支座組成，一般安裝在顧客出口，如果商品未消磁，支座便會發(fā)生感應，發(fā)出聲光報警。 4.10消磁器安裝在收銀臺用于消磁的設備，分為接觸式和非接觸式兩類5.0職責 防損部風險控制中心負責商品防盜系統(tǒng)使用和維護6.0作業(yè)程序 6.1 防盜條碼使用規(guī)范目前店內(nèi)使用防盜標簽由硬、軟兩種，為規(guī)范使用管理使其發(fā)揮更大的作用，避免條碼無故浪費，現(xiàn)對防到碼使用作如下管理規(guī)定：6.1.1店內(nèi)的所有條碼統(tǒng)一由防損部管理。硬條碼由所屬使用商品的管理部門統(tǒng)一盜防損部申請領用

4、并在防損部指導下使用。店內(nèi)所有軟條碼統(tǒng)一由防損部領用和粘貼，其他部門不得私自領取和擅自使用。6.1.2新品及易丟失商品的部門，須在商品處貼放放到條碼的，必須通知并申請防損部協(xié)助放工作。6.1.3為做好保密工作，防損部巾放條碼應與各部門做發(fā)相關手續(xù)尤其是單獨操作時數(shù)量及型號燈，貼放好后及時返還樓面。6.1.4防盜條碼如有質(zhì)量問題，應立即向防損部管理人員反映，及時進行更換。6.1.5防盜條碼只能作為商品的防盜之用，不能挪用它用。6.1.6商品貼放條碼以不影響銷售和商品的外觀形象為主。6.1.7貼放的數(shù)量及分布的情況一定要清楚，比例要得當，并注意調(diào)試貼放的效果。6.2防盜條碼使用程序 6.2.1總部

5、防損部有由指定主管負責協(xié)調(diào)各店與總部之間的有關EAS方面的工作。主管將會定期收集和整理各防損員傳真到總部的有關資料和報告，定期更新增加/刪除標簽商品的清單并訂購 6.2.2店內(nèi)各相關部門如因特殊情況需對某類商品補貼軟標簽，應首先向防損部經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)防損經(jīng)理批準并由防損部指定主管對該部門指定貼標簽的員工進行培訓后，方可為這些商品補貼標簽（各部門主管應注意在任何情況下部允許授權(quán)給促銷員幫忙貼標簽）。 6.2.3由于軟標簽成本較高，且各不同地區(qū)店的高損耗商品有一定的差異。為了能夠節(jié)約成本，減少浪費，同時達到預防失竊的目的，建議各部門主管定期填寫EAS標簽增加/刪除使用統(tǒng)計表，交由店長批準后，

6、傳真到總部防損部主管，主管將通過匯總和分析各商場的同類商品損耗情況后，再決定是否要通知商品行政部做統(tǒng)一的變更。如該類商品只在個別點屬高損耗商品，則會通知公司防損不安排在店里組織粘貼標簽6.3風險控制主管有關要求 6.3.1對樓面員工、前臺員工及有關管理人員的培訓：該主管應該熟悉掌握EAS方面的各項專業(yè)知識，在需要的時候，能夠獨立為營運部門的同事做相關的（如粘貼標簽的注意事項及正確的消磁操作的方式等） 6.3.2對樓面粘貼了標簽的商品座定期檢查：風險控制主管每月不少于一次到店面各部門去做商品抽檢，以保證所有加了標簽的商品都是符合要求，從而保證收銀員能夠順利的消磁。檢查內(nèi)容包括：6.3.2.1確保

7、所有可以使用防盜標簽的高損耗商品都使用了防盜標簽。6.3.2.2標簽粘貼的位置應該統(tǒng)一。6.3.2.3標簽不能貼在金屬商品的上面或非?？拷饘俚奈恢?。6.3.2.4商品上不能貼有己變形或損壞的標簽。6.3.2.5確保標簽粘貼在靠近UPC的位置且不能遮蓋重要的商品說明。6.3.2.6確保每件上只貼一個標簽（同時使用兩個標簽會造成誤報）6.4收銀主管有關要求 6.4.1位新收銀員（包括全職，兼職及其他臨時參與收銀的培訓員工）做消磁培訓。收銀主管應保證所有參與收銀工作的員工再上崗前接受嚴格的消磁培訓，并對這些員工的每周消磁情況進行跟進，對于FID次數(shù)較多的員工應按有關規(guī)定給予指導并安排重新培訓。 6

8、.4.2每日例行設備檢查和測試：各當班收銀員應在每天商場開門營業(yè)前對所有的消磁做一次測試，以確保所有得消磁處于正常的工作狀態(tài)，從而避免因設備不能正常消磁而導致的檢測器誤報警。如發(fā)現(xiàn)有故障設備，應及時通知防損部當班主管并做紀錄。防損部當班主管將以傳真方式通知供應商來對設備進行故障的排除。表格目錄第一章GH-R-LP-009 防損員求知申請表GH-R-LP-020 求職人員登記表第二章GH-R-LP-003 物品攜入/攜出身清單GH-R-LP-004 廠商攜入/攜出物品明晰標（駐場、展售）GH-R-LP-008 （防損部）夜班巡場檢查工作記錄GH-R-LP-013 廠商登記表GH-R-LP-014

9、 （防損部）夜班巡場檢查工作記錄（6.2）GH-R-LP-017 收銀員長款河短款記錄表GH-R-LP-021 收銀機收銀情況抽樣檢查GH-R-LP-022 購物車檢查GH-R-LP-023 試驗性購物記錄GH-R-LP-024 收銀員操作記錄GH-R-LP-025 服務檢查記錄GH-R-LP-028 進店物品單GH-R-LP-029 調(diào)查表GH-R-LP-030 進店人數(shù)統(tǒng)計表GH-R-LP-042 稽核組工作流程圖GH-R-LP-043 停車場（庫）交接班記錄GH-R-LP-044 防損部稽核組工作記錄GH-R-LP-046 防損部內(nèi)保巡視工作記錄GH-R-LP-047 （防損部）外保巡視

10、記錄第三章GH-R-LP-005 安全隱患整改表GH-R-LP-010 防損布值班主管尋場記錄GH-R-LP-012 防損布值班主管尋場記錄 （5.3）GH-R-LP-031 防損布值班主管尋場記錄 （5.2）GH-R-LP-035 消防治安巡檢記錄表GH-R-LP-037防損部消防治安月巡檢查記錄表GH-R-LP-038 辦公物資/設備維修單GH-R-LP-041 重點防火部位登記表GH-R-LP-048 防損部設備運行及衛(wèi)生巡場記錄第四章GH-R-LP-001 詢問筆錄GH-R-LP-002 報損申請表GH-R-LP-007 保損申請表GH-R-LP-015被盜商品登記表GH-R-LP-0

11、16 竊損人員調(diào)查表GH-R-LP-026 調(diào)查記錄GH-R-LP-027 接保案記錄GH-R-LP-040 治安案件登記表GH-R-LP-045 （防損部）防損巡視工作記錄GH-R-LP-050 詢問記錄第五章GH-R-LP-006 辦公物資/設備管理臺帳GH-R-LP-011 辦公用品庫管單GH-R-LP-018 超市供應商洽談情況登記表（3）GH-R-LP-019 防損部稽核談話記錄表GH-R-LP-032 設備報廢單GH-R-LP-036 銷毀文件清單第六章GH-R-LP-033 消防設施設備登記表GH-R-LP-034 店消防設施月巡檢記錄表GH-R-LP-038 辦公物資/設備維修

12、單GH-R-LP-049 防損部消防監(jiān)控組巡檢記錄GH-R-LP-001詢問筆錄NO: 第 次移交人： 接交人： 年 月 日談話人： 自 時 分開始被炭化人姓名： 曾用名： 性別： 自 時 分結(jié)束年齡： 聯(lián)系方式： 工作單位： 家庭住址： 問：“你拿了那些商品出門沒有付款？”答：“我夾帶商品有：件數(shù)品名規(guī)格數(shù)量單價金額12345678合計備注應索賠金額： 實際索賠金額：收款人： 證明人：問：“你這種做法屬于什么行為？” 答： 問：“你是否愿意按我們內(nèi)部的規(guī)定處理？” 答： 問：“以上回答是你所述？”答： 日期： 當事人： 部門經(jīng)理（主管）審核： 財務審核：GH-R-LP-002報 損 申 請

13、表部門： 組別： 年 月 日NO|:貨號品名數(shù)量單價小計報廢原因登記人合計部門主管： 經(jīng)理簽字： 店長簽字： 防損員簽字： 防損部經(jīng)理：注明：1 此表按部門申報 2防損部需分部門保存審批表，并于每月底合計部門報損總金額后呈報店經(jīng)理及各部門經(jīng)理 3必須真實如數(shù)登記，若發(fā)現(xiàn)少登記或報廢后不登記者，將按例處罰， 4第一聯(lián)報損部門；第二聯(lián)防損部；第三聯(lián)采購部；第四聯(lián)：財務部（計帳）GH-R-LP-003 物品攜入/攜出身清單日期貨品品名攜出原因預計歸還日期登記人申請人： 部門經(jīng)理： 店長： 供貨經(jīng)理： 防損經(jīng)理： 當班防損員：GH-R-LP-004 廠商攜入/攜出物品明晰標（駐場、展售）廠名： 年 月 日至年 月 日攜入物品明