六大溝通技巧

1、有效溝通的六大建議關(guān)于提高溝通效率和效果，捉供給管理者的建議有六條：第擁有誠信寬容的溝通心態(tài)；第二， 培養(yǎng)有效傾聽技能；第三，進行雙向互應(yīng)的交流溝通；第四，體態(tài)語言有效配合：第五，采取因 人而異的溝通方式；第六，實現(xiàn)上下左右前后互通。其中，第條建議是解決管理者的心態(tài)問懸， 第二至第六條建議是幫助管理者解決管理和生活里面的溝通技能問題。一、擁有誠信寬容的心態(tài)溝通過程中最人的問題就是觀念問題。衣現(xiàn)在管理者的心態(tài)上，想要做到有效溝通，就應(yīng)當(dāng)有 種誠信寬容的溝通心態(tài)。如圖1所示。誠信寬容的溝通心態(tài)1圖溝通的過程是個互動的過程，首先要解決的心態(tài)問題，是誠信，是寬容。誠信1.誠信是相互信任的品質(zhì)信任是溝通

2、信用是種關(guān)系，最終都落實到信任。誠實是種品質(zhì)、誠懇是種態(tài)度、任何溝通 效能都很難實現(xiàn)。如果領(lǐng)導(dǎo)對下屬不信任，就過程中最重要的平臺，離開了信任，這種不信會對 下屬的匯報產(chǎn)生質(zhì)疑：如果下屬不信任上司，也就不會匯報向己真實的想法，人際效能、關(guān)系效 能和管理效能根本無法發(fā)揮，溝任的狀態(tài)持續(xù)下去，管理者的溝通效能、通績效更是無從談起。共同構(gòu)建信任平臺這個平臺不是單憑兩最關(guān)鍵的就是在溝通前建立種信任平臺。妥解決誠信的問題，只有而是 使整個部門或者公司全體人員擁有共同搭建信任平臺的觀念和意識。個人構(gòu)建的，在這個平臺 進行溝通的技能培養(yǎng)、運用，才會產(chǎn)生溝通效能和管理效能。寬容2.寬容是一種心智模式都會形每個人

3、在生活和成長過程中，寬容的釋義主要體現(xiàn)在兩個方面: 承認和理解。），心智模式旦形成，則很難改變。在溝通過程中，成自己的心智模式（Mental Models否則每個人都是進入心智模式來解決的，這種心智模式是不可替代的，對于原則性的問 題，就會出現(xiàn)溝通問題。主觀的我印象解決，對于溝通中的原則問題，在實際溝通中，很多 人會帶若非常強烈、試圖用自己的心智模式去代替對方的心智模式。這種做法非常不利于溝通, 難以疏解問題。.究其原因，對于溝通的本質(zhì)不甚了解。取而代之的做法是：有較好的寬容心，學(xué)會理解對方的立 場和處境，勇于承認對方正確的見解和自己的過失。達成一致性，降低差異性溝通的目的就是要求降低差異性。

4、無論工作還是生活，溝通的本質(zhì) 就是：達成致性，同存異，盡量減少差異性。但是差異的存在是客觀的，每個人都有自己的心 智模式，由心智在溝通的前提就是要承認差異性，模式導(dǎo)致的溝通差異是無法抹掉的。對于原則 性的問題，此星礎(chǔ)上，找出雙方的共同性，最人限度地發(fā)揮溝通的效能。對于溝通的差異性缺 少寬容心態(tài)，在溝通過程中，人們常犯的錯謀就是以自我為中心，溝通是種很好的形成致性 無論是生活還是工作，往往采取抹掉或替代的方法。實際上，與溝通另方的致性就如果管理 者很注重溝通，的方式。致性和差異性是此消彼長的，會慢慢形成，從而降低差異性?！景咐?結(jié)婚的一致性曲線還是自由無論是媒妁之言，生活里的很多問題都是溝通的

5、過程。 就婚戀而言，相愛和結(jié)婚的過程。相戀、相知、戀愛，在走入婚姻的殿堂前，都要經(jīng)過一個相識、 其實，這種軌跡就是一條曲線，到山頂就到了曲線的頂峰，而后就開始走下坡路。 都會將白己美好的第，男女或方剛開始相處時，造成這種現(xiàn)象主要有兩方面的原因：但是雙方 的心態(tài)卻起而展現(xiàn)給對方，隱藏起不好的面。成家以后，這種差異仍然存在，行為也發(fā)生變 化，女士不像婚前有那么多想法，了變化：男士會把精力更多地移到事業(yè)方而：戀愛的時候， 每次約會都精心打扮番，婚后也就不會太注意穿著打扮。第二，戀愛中XZ方都是浪漫為主，現(xiàn) 實為輔：婚后卻是現(xiàn)實為主，浪漫為輔，而對的都突然衣現(xiàn)出的差異性會以前的有意無意農(nóng)現(xiàn)的 優(yōu)點都已

6、使雙方習(xí)慣，是生活中的瑣碎小事，給雙方帶來很人的心理落差，解決不好就會造成 更大矛質(zhì)。要點提示溝通需要解決的心態(tài)問題：誠信：寬容。但是個人的生活習(xí)而對突然的變化，很多夫妻都選擇按照自己的心智模式改變對方。慣和思 維習(xí)慣是日積月累起來的，強制性地改變，將會出現(xiàn)如下三種結(jié)果：使雞毛蒜皮的小事嚴重化, 不斷地爭吵和傷害，如果這種矛質(zhì)越來越深，甚至?xí)?，落到勞燕分飛的境地。最后雙方在 雙方在改造的過程中，第二，會意識到用自己的心智模式改變對方的不易，不斷妥協(xié)的過程中 消除差異、達成致。慢慢在改造的過程中，第三，改造方反而為被改造者同化，最后雙方越來 越接近致，行為舉止把差異降至最低，和好如初。夫妻相就

7、是因為在天長日久的生洶中，雙方 在思想、.等方而越來越相近而形成的，即致性形成過程是差異性逐漸降低的過程。其實，婚姻的維持很 大程度上是依靠夫妻雙方的寬容和忍讓，才能美滿幸福。致性形成過程就是差異性降低的過程，不僅反映在生活和工作里面，也同樣反映在國家事務(wù)的 處理當(dāng)中，只有不斷地求同存異、協(xié)商溝通才能更好地維持國家安全和統(tǒng)%3.正確理解溝通內(nèi)涵妥能達到誠信寬容的溝通心態(tài)，形成致性并降低差異性，管理者必須正確理解溝通的內(nèi)涵，將其應(yīng)用到溝通的實踐當(dāng)中。達成*方的一戔性： 科途後此的各*n 出共恒點；用方在生 理狀態(tài)戌心理就忌上 8U 入一的 M4-避燉*於目釣.同理心同恰心溝通的內(nèi)涵2圖擁有同理心

8、和同情心同情心和同理心是形成致性、降低差異性的關(guān)鍵。同理心指的是在思考問題的時候，在認知 層面和情感層面對問題的看法趨向于致，即要有共同的心理體驗。達成致的思考方式獲取信息的量和考慮問每個人所處的環(huán)境、自身所具備的知識經(jīng)驗和所 處的層級不同，因此管理者在溝通過程中應(yīng)當(dāng)學(xué)會不同的思考題的角度不同，考慮問題的層次也 會不樣，方式。只有站在上級的角度升位思考，站在上級的角度思考問題。作為下屬，學(xué)會 升位思考，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移中，軍長考慮可能是為從而更好地執(zhí)行。例如，才可能理解上司的決策和 意圖，對于團長而言，必須要犧牲個團來斷后堵住敵人：了保障其他團的兵力和總部的安全轉(zhuǎn) 移，肯定是想不通和難于接受的。作為

9、上級，只有站在下屬的立場，才能明學(xué)會降位思考，站 在下屬的角度考慮問題。白下屬的想法和自己的決策不能夠順暢執(zhí)行的原因，從而有效解決問 題。在與同僚溝通雙方要換位思考。般情況下這種思考方式包含了升位思考和降位思考，和 平行級別的同事溝通過程中，更多的會用到這種思考方式?！景咐啃揎L(fēng)箏后的父子情“爸四歲的小兒子手中拿看風(fēng)箏趕過來說到：一天，爸爸正忙看 趕一個方案，“去，找你媽媽，我正忙爸，風(fēng)箏壞了，幫我修一下吧！”爸爸頭也不抬地說道：呢。” 不能因為這件爭耽誤在這位爸爸的觀念里，修風(fēng)箏只是一件再小不過的爭情，把那個風(fēng)箏修好在 那天可能就是他最在兒童的世界里，了寫方案這樣重要的事情。以后再有什么爭情

10、他幼小的心靈 受到傷害，卻祉爸爸粗媒地拒絕了，重要的爭恃， 就不會去找爸爸解決，有什么想法也不會找爸爸溝通。幾次之后，父子關(guān)系也就慢慢疏遠了。由此案例可見，溝通過程的換位思考是非常重要的，當(dāng)下屬有事情同你溝通時，定要有耐心， 避免粗暴地拒絕下屬的請求。否則上級就會越來越彼孤立和疏遠，很難與人溝通。在溝通過程中，很多問題都源于人的思考模式。不同層級的管理者妥針對具體情況，做到升位思 考、降位思考或者換位思考，否則就根本沒辦法具備同理心和同情心，溝通的效能就會人打折扣， 生活績效和管理績效也會隨之降低。二、培養(yǎng)有效傾聽技能溝通的目的就是要達成致性與降低差異性。在溝通的過程中，管理者就定耍弄清楚對方

11、的真 實意思，將對方的想法和自己的想法比較，然后再進行溝通。在這個過程中，需耍管理者有好的 傾聽技能。傾聽的層次性傾聽技能包括三個層次，分別是：A單純地聽管理者要做個聽眾，默默地傾聽。用綜合感覺聽-是聽明白大概的意思，動全身的器官去感受，不能單靠耳朵去聽，主要包含兩層意思：二是 獲得綜合的感官性感受。要點提示傾聽的三個層次：單純地聽；用綜合感覺聽；用體驗的方式聽。用體驗的方式聽這是最關(guān)鍵的傾聽技用心去體驗對方的真實想法和做法，才能真正弄明白對方的意思，能。通 常說出來的話能夠代衣心理反應(yīng)，言為心聲，所謂體驗就是用內(nèi)心感受到對方的意思。綜合產(chǎn)生 往往所說的話是內(nèi)在心聲再加上社會規(guī)范的制約，但是人

12、處在定的社會規(guī)范里，的并不真實 代農(nóng)心理活動和想法，這就必須?？績A聽者用心體驗。中國人和西方人對同樣問在現(xiàn)實的生活中， 環(huán)境的差異常常會造成習(xí)慣用語上的差異。題的回答常常人相徑庭。比如，在西方，當(dāng)夸獎個 人時，對方會回答“謝謝”；在中國，對方會回答“哪里哪里”，如果個人連續(xù)回答幾個“謝謝”，可能就會認為過于狂妄。其實，在 外國人說“謝謝”的過程中，確實是真心接受的：而中國人說“哪里哪里”是種謙虛的衣現(xiàn), 而所言并非是心聲。在與中國員工交往時，常常出現(xiàn)類似的情況，這就需要管理者去體驗，透過 現(xiàn)象認識本質(zhì)，體驗對方真實的心意。對于管理者而言，不能夠做到分層次地傾聽，很難達到用心體驗。在溝通的過程中

13、，可能隨時有 事情干擾，這種干擾很容易被忽略，而且有些就是管理者向身的錯誤，比如用自己看到的去代替 聽到的內(nèi)容。2.有效傾聽技能有效傾聽的技能包含很多方而，如圖3所示，不同的技能應(yīng)用在不同的環(huán)境和溝通對象。1.理篇對方想it什么i站崔對方的立場才預(yù)聽3. 聽?wèi)椇笤傥椅礂椡?. 便府B充發(fā)魅5. 萸書性點頭6. 恰當(dāng)?shù)拿孚仪門.韻免分心爭坊X長何.賈述戎筆記.見址冊培冇效傾聽技能圖3圖理解對方想說什么妥想清楚對方真實的想法，就應(yīng)當(dāng)透過語言深究其內(nèi)在的深慮：第， 弄清楚對方說話的本意。第二，思考對方講述內(nèi)容的內(nèi)在盤義。深入了解對方所述內(nèi)容的深意。站在對方的立場去傾聽還有溝通的氛圉，以要考慮對方所

14、處的情境和立場。所謂情境，不完 全是所在的地點，才能弄清及談話者的職務(wù)背景等。當(dāng)管理者站在對方的角度去傾聽時，就會發(fā) 現(xiàn)不同含義，楚對方的深盤。聽完后再發(fā)表意見管理者不耍在對方剛開始說話時由淺入深地農(nóng)述自己的想法，很多人都喜歡由農(nóng)及里、不僅不能 完全理解對方的意思，所發(fā)農(nóng)的意見也可能以偏槪全，容易左就發(fā)衣意見。否則，當(dāng)對右對方的 談話思路，極可能扼殺掉個很好的建議。作為管理者，應(yīng)當(dāng)做到多聽少說，方農(nóng)達完見解后， 再農(nóng)明意見。*使用目光接觸妥想充分理解對方語言的深意不完全是單向的語言衣達，溝通是個雙向互動 的過程，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會同對方的眼神交流。心理學(xué)認為，人們表達意見，會綜合各種體態(tài)語言， 在接受

15、信息時，語言信息可能只占,人雖的信息都包含在講話者的體態(tài)、動作和衣情里，而體 態(tài)里而最重要的就到-2012%是眼睛，管理者應(yīng)當(dāng)嫻熟使用目光接觸體會對方講話的意思。在 眼神交流的過程中，管理者應(yīng)當(dāng)注恿以下問題：所謂大三角區(qū)域是指由額頭和雙用構(gòu)成第，眼 神應(yīng)當(dāng)聚焦在對方的大小三角區(qū)域。如在用眼神交流過程中，的三角區(qū)域，而小三角區(qū)域是指由 兩眉和下巴組成的倒三角區(qū)域。如果眼神偏上，對方就會覺得頭上是否有什么東西；如果超出這 一區(qū)域，就會使對方分心。.果超過兩用以外的區(qū)域，對方可能又會覺得后面有人：人向下會讓對方覺得自己的領(lǐng)帶是否沒打 好等等。所以，眼神的交流般不要超出大三角區(qū)域，而是集中在小三角區(qū)域

16、。第二，不能盯著看，用眼神相碰即可，接觸時間一般為0.3到0.5秒為佳。根據(jù)美國心理學(xué)家 研究農(nóng)明，如果兩個人的眼神相碰超過20秒，將可能迸發(fā)“火花”。同性之間，特別是男性之間， 將會是“憤怒的火花”：異性之間，特別是陌生人，女性可能就會迸發(fā)出“憤怒的火花”。點頭默許在傾聽的過程中的點頭默許，衣示能讀懂對方的真實意思，在消除差異，形成致性，會給對 方很大的鼓勵。恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榍‘?dāng)?shù)亩哭r(nóng)情也能給對方傳遞積極的信號，利于順暢溝通。避免分心舉動正確的做法是給對力的情緒以相應(yīng)在交談過程中，任何舉手投足動作都會使對 方分心，配合，如果對方很悲痛，你就應(yīng)當(dāng)是莊重的農(nóng)情；如果對方很熱烈、高興，你也應(yīng)當(dāng)農(nóng)

17、現(xiàn)出喜悅的農(nóng)情，這樣才能有利于降低雙方的差異性。適當(dāng)提問、復(fù)述或者做筆記在溝通過程中，還應(yīng)當(dāng)通過捉問、復(fù)述或者做筆記等方式來增 加記憶量。提問有兩種方式，是開放式提問，便于更多地了解信息；不清楚的地方應(yīng)當(dāng)提問。 具體方式的選擇，取決于溝通是封閉式提問，讓對方選擇性地回答問題，便于明確內(nèi)容。的 方想獲得的信息情況。對于些核心內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡要特別是下級在向上級匯報II作的時候，復(fù)述 是一個好習(xí)慣。歸納，并進行復(fù)述，可以最大限度地避免信息的遺漏和失真。特別是對于重要 會議的內(nèi)這個習(xí)慣有助于管理者延長記憶時間和擴人記憶量，做筆記。容，做好筆記可以在任 何時候幫助回憶當(dāng)時的會議內(nèi)容。其實，有效傾聽技能的幾種

18、方式歸納起來就是：眼到、嘴到、 耳到、手到、心到，通過進而把這種綜合性的方式可以獲得更多的信息，從而更好地從中甄別出 真實和有用的信息，握對方的真實意思和需求。三、進行雙向互應(yīng)的交流溝通溝通語言模式1-主要包含三種模式和五種雙向互應(yīng)的交流溝通模式主要指的是溝通過程中的語言模式，類型：4模式P(Parent)模式又稱父母模式，就是用父母式的交談?wù)Z言進行溝通。P(Parent)這種溝 通模式對應(yīng)兩種溝通類型：在這種溝通類型中，用的是家長式作風(fēng)的權(quán)威式的語言，語言都是控 制、家長式溝通。命令的口吻。在這種溝通類型中，用的是長輩對孩了的教誨和關(guān)懷式的語言。 關(guān)懷教誨式溝通。*模式A (Adult)邏輯

19、的和禮貌模式又稱成人模式，就是對話汝方在交談過程中都是用理性的、 A (Adult)性的語言。這種語言模式體現(xiàn)的是平等和更具邏輯性。對應(yīng)于此模式，就是邏輯化的 溝通類型。*模式 C (Child)C(Child)模式又稱兒童模式，就是用兒童式的交流語言進行溝通。對應(yīng)于此模式，有兩種溝通類 型：需要關(guān)懷型.由于小孩的特性就是弱小，所以語言中農(nóng)現(xiàn)更多的是需要關(guān)懷和寵愛的語氣，農(nóng)現(xiàn) 得比較天真可愛。任性、沖動型。小孩的另特性就是比較任性和易于沖動，所以交談的語言中，衣現(xiàn)更多的是情 緒化的情感。2.語言模式的匹配在溝通的過程中，管理者就應(yīng)當(dāng)注意各種語言溝通類型的匹配，從而保證溝通的顧利進行。如果 語言

20、模式不匹配，則會出現(xiàn)話不投機半句多的情況，導(dǎo)致話題中斷。不同溝通模式下，有不同的語言類型。互應(yīng)性溝通模式4所示。該模式的溝通過程如圖器:理.我不* 行服.請個u El去休虔行嗎!r以充屁的老軌這 郴棚天 能龍成?行帯，回去巴！ 好奸依息！由下 恠事刖天皺奸了.互應(yīng)性溝通模式圖4模式語言進行溝通的過程，對應(yīng)的語言模式也相對理性.禮貌4的左邊，是用A在圖模式，模 式匹配，雙方的心情都不錯，溝通可以順利對A和有邏輯性，雙方的對話都是A進入下輪。 模式和主C圖的右邊，是PC模式的溝通類型。在下屬和主管之間的溝通中，下屬是以模式，即 下屬是種需要關(guān)懷的口氣，而主管對應(yīng)以關(guān)懷和教P管溝通，而主管也對應(yīng)以溝

21、通的模式體 現(xiàn)的是種長幼關(guān)系，也是種能使溝通進入下輪的模誨的方式，這種PC式。適應(yīng)于上下級 關(guān)系或者長幼輩關(guān)系的溝通過程，互應(yīng)性的溝通模式是種平行溝通模式，有利于溝通的順利 進行。交叉性溝通模式這種交叉模式的溝通過常常出現(xiàn)的問題就是交叉式的語言模式過多，在溝通 的過程中，程如圖5所示。那不行. 我SI上還儲么切么這么不 奐貴任.傑得1!弱宋夕來描慮不好金俄込能什么的吋？老王.7 必窗 S F?處理一下己*好就 T!交叉性溝通模式圖5模式和上司溝通，詢問主管這個月A在圖5中，左邊的溝通模式圖反映的是，下屬以這個月有 你的獎金，我到財務(wù)部看過了，“模式的語言應(yīng)答是否有他的獎金，如果主管以A模式直接

22、訓(xùn) 了回來：“這P沒問題，好好干”，就是個模式匹配的回答，但是主管卻以個月任務(wù)都沒完成， 還談什么獎金?！贝藭r，溝通就會中斷，下屬或許會和主管爭吵起來，心里既不痛快也不服氣， 這種矛質(zhì)主要源于主管的語言模式不對。模式和下屬溝通，要求下屬加班，作為下屬無論能A 中間的溝通模式反映了主管采取模式的語言加以應(yīng)對，也會是個愉快的溝通，例如“行，沒問 題”或A否加班，如果以者“經(jīng)理，今天不行，剛好和朋友約好吃飯，人家在等著，要不您找 小李看看他有空沒，如模式加以應(yīng)對，帶著明顯的沖動和情緒果不行，我們再說，好不好？ ”而 下屬卻采用了 C化的語氣“我還有事呢，你也太奇怪了，為啥每次加班都找我”。戲方的心里

23、都 不痛快，溝通自然中斷，而且下屬在主管的心里也留下了不好的印象。于是雙在合作過程中， 由于出了問題，右邊的溝通模式反映的是同事之間的溝通問題，方開始埋怨，教訓(xùn)對方，甲說:“這事你怎么這么不負責(zé)任，你得重新做！”乙就回應(yīng)道：“你少來指手畫腳！你把你自己的事管 好就是了！”這種情況下，溝通必然中斷，除非在溝A模式進行溝通。通之初雙方就能同時采用 語言模式的調(diào)整3.修正語言模式?jīng)]有辦法進行5右邊的溝通模式中所講的那樣，在日常工作和生活中，很多溝通 就像圖就在于戲方在溝通過程中所采用的語言模下去，下屬聽不進去，上司也不痛快。究其原因， 當(dāng)事人還沒有意識到。為了避免出現(xiàn)類似問題，管理者式出了問題，使用

24、了不恰當(dāng)?shù)念愋停?在日常工作生活中有意識地修正自己的語言模式，通過溝通不斷調(diào)試語言風(fēng)格。*綜合運用語言模式還要能夠選擇適當(dāng)合理的方式教訓(xùn)下屬作為管理者，既需要鼓勵和關(guān)懷下 屬以德服人，應(yīng)當(dāng)是以互應(yīng)式的語言模這就需要學(xué)會綜合運用各種語言模式。在管理實踐中，以 威服人，式為主、交叉式的語言為輔。只有接受在溝通的過程中，人們首先不會理會溝通的內(nèi) 容，而是看溝通方式是否合理，否則再有道理和說服力的內(nèi)容也很難引起對力的了溝通方式和態(tài) 度，才會接受講述的內(nèi)容，興趣。如果管理者味采取教訓(xùn)批評的方式對待下屬，教訓(xùn)完后，管 理者的心里可能舒服，下屬也可能根本就不但是下屬可能并沒有接受管理者的說辭，即使管理者

25、的道理都是對的，理會?！景咐抗膭钍谷诉M步一位美國的心理學(xué)家，選了一對兩歲大的攣生兄弟進行半年教育模式的試臉。在試臉中，對一個 小孩主要以鼓勵為主，只要做對任何爭或者范圍內(nèi)的爭都進行表揚，即使做了錯爭，也是以類婉 的批評方式來鼓勵：對另一個小孩，以批評為主，很少鼓勵，只是批評的內(nèi)容絕對是對的。 雖然兩歲的小孩不太懂這些道理，但是至少能體會到大人的情緒。半年的試驗下來，兩個小孩在 人面前的表現(xiàn)方式大不一樣，以鼓勵為主，以批評為輔的小孩明顯有信心；而另一個小孩，見了 人都傘拉下腦袋，一點信心都沒有。雖然批評和鼓勵從內(nèi)容上都是對的，但是如果采用不同的方式，就會產(chǎn)生不同的效果。在實際管 理工作中，如果

26、管理者使下屬-宜處于高壓的情況下，工作就會變得特別累。如果只是鼓勵，下 屬可能都很尊敬你，但是并不人尊重你。作為管理者，應(yīng)當(dāng)善于將溝通的兩種模式綜合運用，鼓 勵為主，批評教育為輔，以此來指導(dǎo)日常溝通和管理工作。四、體態(tài)語言有效配合1.合理運用體態(tài)在溝通的互動過程中，耍想更好地傳遞想耍農(nóng)達的信息，管理者應(yīng)當(dāng)將口頭語言和體態(tài)相互配合。 口頭語言僅僅能夠傳遞信息量的20%左右，其他信息的傳遞是通過體態(tài)語言來實現(xiàn)的?？偟膩碚f，體態(tài)語言主要農(nóng)現(xiàn)在農(nóng)情、姿態(tài)、服飾和溝通的距離等方面?！景咐课帐肿R人標準的握手方式是伸手與地面成45度角，手臂處于自然狀態(tài)，既不是特意繃直也不是稍微彎曲， 手掌和手指也是自然放

27、松。不同的人握手方式會有不同，捱手就是潛在心理的真實體現(xiàn)。一般情況下，主動伸手.繃直了手 掌和手指與人握手的人，社交面不會太廣，跟別人握手很少，還不太習(xí)慣握手；那種抬高了手臂 與人握手的人，一般控制欲較錢；而握手時不太用力的人，說明他比較怯，社交經(jīng)驗欠缺；另一 種握手的方式是摸手，從表現(xiàn)方式上看，比力道小的人史怯，但他的手掌摸上去很踏實，其實是 一種謙虛的表現(xiàn)，這往往是徳高望重的人，很粘于握手之道。以此就可以看出，在溝通過程中，農(nóng)情、姿勢等方聞都可以傳遞信息，定要引起注恿。2.恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x與人溝通時，恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x有助于你建立和諧的溝通氛圍。適當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x圖圖6第種距離是親密距離，這種距離般

28、是戀人、親人、父母、兒女等之間的距離，空間米之間。 0到0.3距離般是米0.8第二種距離是朋友距離，般是指比較好的朋友之間形成的距離， 般是0.3到之間。米之間。0.8到1.2第三種距離是社交距離，也叫三尺圈距離，般在米以 外。第四種距離是公眾距離，一般在1.2*安全心理范圍如米左右，這也是-般人的安全心理范圍。在正常社會交往里，與人交談的距 離就是1也就會給溝通帶來麻煩。果不注意空間上的距離，往往會給對方帶來不愉快，雖然還 不自知，彈性距離當(dāng)人很少距離的范圍是有彈性的，會隨著周圉情景的變化而改變。例如，在公交車 上，如果車上人很的時候，男士就不能站在女士的身邊，否則可能會被認為是小偷或者是色

29、狼; 需要管理者在實踐中不斷摸這個距離就可以人人縮短。空間距離的掌控是很有藝術(shù)的，多，索?！景咐恐v究方法試重要有位管理者就很懂得經(jīng)常會有批評下屬的情景發(fā)生，在管理者的日常 工作中， 批評之道。而自己就一天，他把下屬先讓進辦公室，讓下屬坐在他對面比較錢的椅子 上，利于管坐在大辦公桌后的座椅上，這種居高臨下的氛圍立刻就會給下屬帶來壓力，就像法理 者史好地批評下屬的錯誤和缺點。其實這就充分體現(xiàn)了心理功效學(xué)理論，這樣在審判中就有不怒 自威官應(yīng)該威嚴一樣，他的位琵就要比罪犯的座椅高得多，的作用。走向辦公室里下為已經(jīng)汗 流決背了，一頓批評后，此時管理者從座箱站起來，下為的的沙發(fā)，然后招呼下屬也坐過來。這

30、 時，空間距離帶來的壓力感就減小了，心情也就不那么緊張了，管理者對下為說了一些鼓勵的 話，下屬感覺特別親切。通過距離的調(diào)整增加實際上，管理者應(yīng)該選對時機和方式，適當(dāng)?shù)嘏u，適當(dāng)?shù)販嘏H密感， 會達到更好的批評和鼓勵效果。五、采取因人而異的溝通方式1.因人而異溝通圖由于在溝通過程中，每個人的個性特點不樣，管理者要做到因人而異進行溝通是很關(guān)鍵的。 不同類型的人，有不同的溝通風(fēng)格和思維方式，如圖7所示。因人而異溝通圖7圖7中通過二維坐標將人的溝通風(fēng)格和思維方式分別進行劃分：圖*溝通風(fēng)格從溝通風(fēng)格來講，主要包括三種風(fēng)格類型：這種風(fēng)格的溝通者在處理人際關(guān)系又被稱之為攻擊 型的溝通風(fēng)格。第,主動式風(fēng)格。

31、的時喜歡采取主動和外顯型方式，來衣明自己的控制地位。 在任何時候都不喜歡做第二，被動型風(fēng)格。這種類型的溝通風(fēng)格更多是屬于依從狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)者， 衣現(xiàn)出-種依賴性，性格比較慎重，自己的想法不太愿意公開出來。這種類型以被動為主，在大 部分情況下，這種溝第三，主動和彼動連續(xù)代理的性質(zhì)。有時上級對待而在有時又會農(nóng)現(xiàn)出主動 攻擊的狀態(tài)。例如，通風(fēng)格的人是種依從的性格，下屬很溫和，但有時也會有橫眉怒目的衣 情。懂得因地制宜地農(nóng)達自己的想這種風(fēng)格相對而言更懂得如何溝通，第四，富于衣達式。法， 明白何時主動，何時依從，這種風(fēng)格的溝通者很容易和處和共事。思維方式具體化的思維種是具體化的思維，另種是抽象化的思維。思維

32、方式可以分為兩 維，不定落實到某個具體抽象化思維是跳躍式的，是指人在思考問題的時候，會具體到目標: 目標上去。而有的人思維可能在溝通的過程中，人們的思維方式會有不同，有的人思維比較抽象， 比較具體，兩種思維方式的人的語言農(nóng)達方式有很大區(qū)別。【案例】思維影響語言表達中午十二點左右，乙從外面辦事完E回到辦公室，甲就問乙外面的天氣怎樣。因為早上外面在下 雨，這會兒不知道是否需要帶傘?？梢钥闯鰜砑资莻€具體思維的人，他只想知道是否下雨這個簡 單的答案。剛進來的乙是一位抽象思維的人，本來很簡單的問題，他卻答道：天睛了，真是奇怪，今夭早 上來上班還下好大的雨，衣服都被淋濕了，怎么就突然天睛了。”接下來就把去

33、夏威夷的爭情說 了一通，又問甲：你去過夏威夷嗎？ ”還想和甲再聊聊。甲已經(jīng)知道了答案，所以就簡單的話應(yīng)付了一句“沒有就準備往外走。乙又說道：夏威夷梃 好的，你應(yīng)該去一下。”他就這樣喋喋不休，乙只是“Yes”、“No”的簡單應(yīng)付，心里不勝其煩。這就是不同思維所造成的不同溝通方式O2.溝通者的類型根據(jù)不同的思維方式和溝通風(fēng)格，可以劃分為四種類型的溝通者:控制者思維方自我中心意識強，這種溝通者在工作中非常強調(diào)目標的實現(xiàn)，匸作上積極進取，式也比 較具體。發(fā)現(xiàn)者通過目標實現(xiàn)來達到自我心理比較外向，自我中心意識很強，這種人同控制型很接近，僮得如何 讓自己出彩，也滿足。這種人總是非常希望別人給他掌聲。這種人般也很聰明，衣現(xiàn)型的人親 近能力比同控制型的人樣，懂得自我激勵，通過不斷努力贏得持久的掌聲。較弱。*愛心者這種人更注重關(guān)