面試總經(jīng)理試題技巧

1、總經(jīng)理應聘題，全文答解新版1 你新到這家公司，公司上下都講人事部主管是“老板的人”；人事部主管的權(quán)利很大，也很有號召力，你調(diào)動不了的人和事他都可以調(diào)動得了，你明顯的感覺到這位主管對你在這家企業(yè)的發(fā)展是個“絆腳石”。某天，人事部主管向你報告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。你將會如何處理公章事件和人事部主管這個難題？分析公司生存法則1：老板的人等同于老板公司生存法則2：老板永遠是最大的公司生存法則3：老板的人永遠是最大的這件事情的處理，首先要看的老板，是屬于那一類型的老板，獨斷型還是開明型的，其實開公司和統(tǒng)治國家是一個道理，需要所謂的權(quán)利均衡，于是乎，就有了一個老板的人在背后監(jiān)督著職業(yè)經(jīng)

2、理人，這些人通常是財務，人事和行政方面的，他們有著超出職位的權(quán)利。你要在一個公司的管理層發(fā)展，首先必須做到兩點1，和氣，2，權(quán)威。要做到和氣，必須先和老板的人搞好關(guān)系。要做到權(quán)威，必須讓老板人的服你。處理這件事情從表面上看有兩種1， 收回權(quán)利借著人事經(jīng)理無公章的機會將各種發(fā)號命令的權(quán)利收回己用。2， 搞好關(guān)系借人事經(jīng)理有求于你這事，先予適當幫助，可搞好關(guān)系為以后所用。從實際分析有幾點老板的人在自身犯錯誤的時候也怕老板這個老板的人值不值得幫太精明的一定不要幫，找機會踩死他，有城府的家伙是不會記得人情的。如果覺得自己可控制住他（老板的人），那就一定出手了。現(xiàn)在宣布個人分析結(jié)果：不能用與答題，實際使

3、用。首先明確表態(tài)：公司里怎么能出現(xiàn)這種問題？一再表明個人認為這是個嚴重的事件。以上用嚴厲的口氣！接下來有兩條路線A對與精明的人事主管。不動聲色的說：行了，這件事我知道了，你先下去吧，有什么需要蓋章的文件先拿到我這里來，等會我會找你。接著從總經(jīng)辦發(fā)文，公司現(xiàn)有文件的人事部公章暫時由總經(jīng)理的簽字代替。找到老板，大大的贊揚人事主管以往的工作能力，但為他這次的失誤感到惋惜。很小心的提出因為這次事件對公司造成了多少多少的不利影響。然后就企業(yè)的發(fā)展問題提出一系列的改革建議，（當然重點是不露山水的謀劃是如何增強自己的勢力），反復提出如果采納，不但能夠挽回這次的不利影響還必將為公司發(fā)展上新臺階打下基石。B對與

4、不精明的人事主管動情動色的說：這事吧，不好處理，我也很為難啊，你有什么好建議嗎？對方這時肯定說：“謝謝*總，我聽您的”接下來向?qū)Ψ奖砻髯约河幸獍堰@件事壓下來，主要看對方的態(tài)度。如果這時人事主管不是個傻的，都明白該提出將蓋章權(quán)移交的問題了總經(jīng)辦發(fā)文，人事部將組隊進行一次外出公干，原人事部的決策權(quán)暫時移交總經(jīng)辦，公司現(xiàn)有文件全部改由總經(jīng)理的簽字，完全不提公章問題。答題公章改由總經(jīng)辦出文，人事經(jīng)理處理請示老板。2 你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司個別高層老職員對你的這套方案的推行進行軟抵抗。你將如何工作？這是任何公司管理者都會遇到的問題。人??！就是一種動物，

5、要想人像訓獸師管理的動物一樣聽話，就必須找到管理的方法。你能有訓猴子的方法訓老虎嗎？答案是，你會死的很摻！那么！動物是如何會聽話的呢？這點本人深有研究，俗話說的好，：人為財死，鳥為食亡。一個人不可能沒有弱點的對不同的人應該采用不同的管理政策。高層老職員：具有兩個特征1高層，在公司有一定的影響力和地位，擁有某些權(quán)利。2老職員，了解公司的底蘊，有一定的人際網(wǎng)。作為一個管理者，對不聽話的下屬如何處理？沒有第二選擇，就是找機會干掉。當然，如果有利用價值的話，可以多留一陣。就算你本身是一個庸才，你不聽話的下屬能力出眾，答案也是干掉。這一點是不能有任何致疑的。不聽話有兩種方式，一是硬抵抗二是軟抵抗所謂的不

6、聽話和不認同是兩回事，這點大家一定要搞清楚。一個下屬可以不認同上司的指令，也可以提出自己的意見。但是如果上司在你提過意見后仍堅持他的看法，并要求你執(zhí)行。那么：不聽話堅決不執(zhí)行，或則執(zhí)行但不努力。不認同保留意見，堅決執(zhí)行。硬抵抗好解決，直接干掉。軟抵抗不好解決。在短期內(nèi)也不可能使雙方思想得到一致和認同，而且對方極有可能是針對你的人而并非事來的。在表面上找不到證據(jù)，你無法和他直接沖突。事情鬧到老板那里得不到任何好處。如何處理：這道題異常經(jīng)典，方法也很多，但總的來說，應人而異。答題：使用方法如下：明修棧道，暗渡陳倉你的管理方案經(jīng)老板認可之后，召集低抗者開會，要他拿出一份方案來，方案收上來后，可以看，

7、也可以不看，但千萬別扔在垃圾筒給人發(fā)現(xiàn)了然后在公司宣布，采納了公司該管理者的建議，修改出了新管理方案沒有人會對自己的方案持抵觸態(tài)度的，即使這個方案被改的很厲害。3 公司有名女工偷了同事10快錢，按廠規(guī)應予開除。人事主管找你，向你匯報了調(diào)查經(jīng)過：這個女工沒有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結(jié)婚了，她手里只有40快錢，她想湊夠50快錢寄給她的哥哥表示心意。人事主管請求不要開除這個女工，給這個女工一次改過的機會。你所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符，這個女工的父母都還健在。你是否會批準人事主管的請示？表面上來看，你是在處理女工的事情實際上，這是人事主管和你之間的斗爭。這題是第一題的延深。就如寶馬

8、車撞農(nóng)夫案件一樣，你是領(lǐng)導者，你不能用站在底層的眼光去看世界。這個女工是否要開除，意義已經(jīng)不大了。意義在于你（GCD）的領(lǐng)導是否能夠不受影響，甚至借此事更加穩(wěn)定。這件事有兩個做法：1借此事干掉人事主管。當然失去靠山女工也就完了2借此事搞好關(guān)系，穩(wěn)定地位。女工也就保住了。廠規(guī)怎么辦，？如何處理？你就非認那老祖宗的規(guī)矩，現(xiàn)在是你當家。處理：明確暗示人事主管，我可是知道實際情況的，不過可以幫你。誰叫我們自己人呢！不過幫完了你可要感恩拜德。否則！處理結(jié)果：發(fā)文，女工偷錢一事根據(jù)調(diào)查，純屬誤會，她是撿到的，這女工，沒讀過書，前面是說錯了話，現(xiàn)在她已經(jīng)和失主成為了朋友，但是因為撿到工友的錢不即時上交，導致

9、工廠內(nèi)有偷竊的謠言發(fā)生，造成了比較惡劣的影響，廠里決定扣罰半個月的工資（實際可不扣）。答案：會4 老板已把公司的食堂承包了出去。員工們一直對公司食堂的伙食有意見，這些意見已形成員工對公司不滿的焦點。你為此事匯報給老板，老板說一切交給你處理。你打算怎樣處理食堂之事？這個處理比較簡單做出來的事既要給老板留面子又要能平息民憤。給食堂提意見NO！NO！把食堂撤掉換一家 -NO！NO！加入一家競爭NO！NO！這些都是下策，上策就是引入市場經(jīng)濟原則給員工發(fā)餐票，和食堂用餐票進行結(jié)算。員工多出的餐票月底可退部分錢（很少）5 業(yè)務部小趙和司機小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時間，要等下午上班后才能卸貨

10、?？蛻艄S收貨員小孫對小趙開玩笑的說要小趙請他吃飯；小趙是個直爽大方的人，熱情的拉著小孫非得請小孫吃飯不可，三人共花了68快錢；第二天小趙來找你簽字報銷招待費。公司規(guī)定業(yè)務人員未經(jīng)公司批準不得對客戶請客送禮。老板告訴過你，3000元以下的費用審批由你全權(quán)處理，不用請示老板。你是否會給小趙簽字報銷？這絕對是件小事叫小趙補個申請單，大筆一劃，簽了。6 老板出國考察要4月10回國，臨走前安排你處理公司的一切事務。供應商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)較困難，請求將我公司本應4月15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總3月11日前著急用錢。你詢問了

11、財務部，李總公司的對賬單已核對無誤，我公司賬戶資金充裕，近一個星期內(nèi)沒有計劃外應付賬款。你批示財務部，付給李總此項貨款。財務部主管提出了異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。你是否會堅持并落實你的決定？這個也簡單！堅持并落實你的決定！十五萬一個月的利息在高層管理中是不會去考慮的。供應商李總和老板是好朋友，他們一頓飯也不止這點錢。問題的關(guān)鍵在兩個地方1供應商李總和老板是好朋友不要去得罪老板的好朋友。2你批示財務部，付給李總此項貨款。財務部主管提出了異議這關(guān)系到你在公司的權(quán)威性。所有的分析都只有一個答案！堅持并落實你的決定！7 冬至到了，按慣例公司會請主管級以上職員和辦公室全體職員去酒樓聚餐。最

12、近公司訂單排滿，全公司上下員工很是辛苦，特別是生產(chǎn)車間工人更是接連加班加點。為此你改變慣例邀請了拉長以上的職員去酒樓聚餐，并給車間員工每人發(fā)了一斤蘋果。事后老板對這件事很不滿意，并電話里和你的助理說，超出計劃的3800多元錢不可以入帳。你將會怎樣處理這件事情？這題很糟糕啊！和老板起沖突可不是鬧著玩的。是要掉腦袋的啊。因為這個問題是給老板看的實際處理雖然很難但是答案只有一條擺在面前。打電話給老板，告訴他這件事情你之所以這么做是認為對公司有好處希望老板能夠理解你沒有計劃好，超出了預算真的很不好意思超出計劃的3800多元錢由你私人拿出8 某種生產(chǎn)用原材料，用月結(jié)結(jié)算方式和用現(xiàn)款結(jié)算方式購買到的價格相

13、差近2元錢；物控部向你請示要求用現(xiàn)款購買此原材料，以降低產(chǎn)品成本。公司制度規(guī)定常用原材料結(jié)算方式一律為月結(jié)，不得用現(xiàn)款采購。你不想改變公司規(guī)定，又想為公司省下2元錢，真是難壞了你，于是你打算立即。？這是一個陷阱問題無論回答月結(jié)或現(xiàn)款都是不對的，問題本身出的也有誤差。每個公司都有自己的計算公式。是根據(jù)公司的現(xiàn)金情況，生產(chǎn)能力，出貨速度，回款情況而定的。即：A=月結(jié)款/ 現(xiàn)金款 ； B為公司的計算常數(shù)A大與B，采用現(xiàn)金結(jié)算A小于B，采用月結(jié)核算。9 不知道什么原因，公司最近幾個月生意很不好，資金非常緊張，吳總經(jīng)理和公司的高級主管已有三個月沒有領(lǐng)到薪水了；老板召集高級主管以上職員會議，請大家和老板一

14、起度過難關(guān)，說公司下個月就會有意想不到的好轉(zhuǎn)。主管們議論猜測人心惶惶，有人已請假開始偷偷去找新工作了。這時期有一家企業(yè)來請吳總?cè)ト温?，吳總看不出老板會有什么起死回生之術(shù)，而現(xiàn)在向老板提出辭職似乎又于心不忍，于是吳總稱病不再來公司上班。半個月后，老板委托其他公司開發(fā)的新產(chǎn)品問市，新產(chǎn)品剛一在香港會展展出，新加坡一客戶就下了490萬美金的訂單。吳總回來上班了。老板對吳總一如既往。你如何評價吳總經(jīng)理？你如何評價這個老板？吳總經(jīng)理和公司的高級主管已有三個月沒有領(lǐng)到薪水了公司還能保持運做這點能作到已經(jīng)很難得。老板召集高級主管以上職員會議，請大家和老板一起度過難關(guān)，說公司下個月就會有意想不到的好轉(zhuǎn)實際上老

15、板自身也沒有把握，否則，需要隱瞞高層在開發(fā)新產(chǎn)品的事情嗎？有人已請假開始偷偷去找新工作了這很正常，作為老總并無失職。吳總稱病不再來公司上班老板和總經(jīng)理的溝通有問題新加坡一客戶就下了490萬美金的訂單。吳總回來上班了做的很對，這個時候公司比沒有訂單的時候更需要老總。老板對吳總一如既往說明老板心態(tài)正常10 你在這個公司的努力工作終于得到了老板的嘉獎，老板說公司要給你5%的股份或者是十幾萬的獎金，任你選擇。你會選擇哪一樣？該問題主要看老板屬與怎么樣類型的人，公司未來幾年的發(fā)展前景等等；選現(xiàn)金表示人更務實，沒有野心，選股份意味著你選擇和公司一起發(fā)展，要我選： 十幾萬的獎金要我回答：5%的股份11 鄭先

16、生已有兩個女兒，他和他的太太是高中時的同學。鄭先生七年前開了一間工廠，這幾年生意很不錯。鄭太太從工廠步入正軌后就在家里做起了“家庭婦女”，鄭太太多次提出要去工廠幫忙，鄭先生都不同意，說：你只要把家管好把孩子帶好就可以了。突然有一天，有人告訴鄭太太說：“你老公在外面養(yǎng)了一個二奶，那女人還給你老公生了一個兒子！”鄭太太詢問鄭先生此事真假，鄭先生承認不假。兩人于是“大鬧天宮”。鄭先生已和“二奶”同居，決定要和鄭太太離婚；鄭太太不想和鄭先生離婚，說只要鄭先生不和她離婚，把那個孩子帶回來她也可以接受。他們兩個都是你的好朋友，你會怎樣去幫助他們？我不會介入，這是他們自己的事情。做為一個良好的職業(yè)經(jīng)理人，應

17、該懂得什么該做，什么不該做。12 一家供應商在你的認可下終于攻進了我們公司。供應商為了答謝你，要給你一筆擁金，這件事除了供應商和你并無別人知曉，你會接受供應商的擁金嗎？收下傭金，交給財務13 本公司的貨物全部由深圳貨運站承運，成都客戶指定他的貨物在廣州某物流公司發(fā)貨。本公司付深圳貨運站每件4元的短途運費。某日，成都客戶來電說發(fā)給他的37件貨他只收到20件，物流公司承認貨物在路途丟失了17件，并同意賠償損失。成都客戶沒有時間去跟蹤此事，請我公司解決。你認為此事該由誰去解決？物流公司應按產(chǎn)品的什么價格賠償？賠償問題由公司業(yè)務經(jīng)理負責賠償自有標準，（物流公司定的）為這點貨物找律師沒必要。賠償不足的部

18、分由我公司和成都客戶平均承擔。nevermind_tian ：感謝樓主有此好帖，鍛煉智力啊_1、陷阱：一勞永逸解決人事主管的誘惑。解析：此人應屬元老級人物（牽一發(fā)而動全身的主），如果確定此人是企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”，請作好攻堅戰(zhàn)（有時可能是持久戰(zhàn)）的準備。首先要考慮爭取，爭取不了，就要集中精力爭取老板的理解和支持，否則不可輕動。生存的第一法則是：融入，在沒有樹立起權(quán)威（注意：不是權(quán)力）前（包括老板的充分信賴和大部分員工的擁護），不要輕易作大規(guī)?；蛘呤顷P(guān)鍵崗位的人事變動。解決思路：丟印章按公司相關(guān)制度處理，如果沒有相關(guān)制度，一般可予以記過處理（可同時處以罰款）。不要去搞徹底清查之類火藥味十足的動作

19、，明確你的目標是處理事情，而不是借機搞人，丟個印章沒必要搞出那么大舉動，沒意義不說，反而容易帶來N多幅作用（保證基本的穩(wěn)定高于一切?。?。2、陷阱：未經(jīng)上下充分溝通，強行推行改革解析：從題中給出的信息看，執(zhí)行層其他高管那里并沒有達成充分溝通（是否完全沒溝通尚不清楚，如果是這樣，那就太讓人痛心疾首拉，嘻嘻），所謂充分與否，關(guān)鍵在于要爭取此類人員的參與改革（至少是不抵抗，嘻嘻，可不是指“不戰(zhàn)不和不降”。兩個標準：不發(fā)表消極輿論，不阻礙進程推進）。解決思路：基本贊同2樓的主張，抵抗者畢竟是屬于個別，作個別人的工作強度還不至于不能承受。至于是否要作“職務最高人”的工作，建議把選擇標準換成作“關(guān)鍵人”的工

20、作。企業(yè)在變革時期最容易形成“特殊利益群體”（都是路線惹的禍哦，嘿嘿），要搞定的是這種群體的首領(lǐng)（往往不一定職務最高，例如本案例中的人事主管，沒準就是首領(lǐng)型人物）。3、陷阱：向“惡勢力” 妥協(xié)_，或者未掌握證據(jù)前作出處理解析：處理或者批評人，必須掌握充分證據(jù)。尤其涉及說情等情節(jié)，注意手中掌握的證據(jù)要服眾。解決思路：贊同2樓主張。強調(diào)兩點：必須再次調(diào)查，掌握證據(jù)；作好人事主管的工作（不要去追究其是否了解真相，而是要“堅決聲稱”：他受了小人蒙蔽，嘻嘻）。注意團結(jié)大多數(shù)，不要把事情擴大化。4、陷阱：破壞老板威信解析：食堂承包出去是老板的決定（好象食堂總會成為案例主角，嘻嘻），解決問題時請注意把握分寸

21、：不要全盤否定。解決思路：先作食堂工作（不要對不起老板的信任呀俺的承包人大爺，嘿嘿），協(xié)助其拿出整改方案，再跟員工溝通，爭取諒解，達成正式的改進方案注意：就事論事，不要上綱上線（控制好員工輿論和情緒）；雙方協(xié)調(diào)，不要搞完美主義。5、陷阱：利用個人權(quán)力“開口子”解析：有人會讓業(yè)務人員事后補辦手續(xù)，這樣容易慣出壞風氣?；旧?，遇到特殊情況來不及當面請示時，打個電話口頭申請還是不難的。解決思路：基本贊同2樓意見，但是否要在員工大會上重申，從俺個人的習慣來講，一般不傾向6、陷阱：勇于承擔責任，還是遇問題閃人解析：公司財務制度的目的是防止財務風險，從案例給出的情況看，財務風險并不存在。對于關(guān)鍵合作單位，

22、身為總經(jīng)理這點魄力是必須的（不能給客戶解決實際問題的經(jīng)營人員是做不好經(jīng)營工作的），否則就不要指望你的客戶將來會把你當個事兒，一準兒有事直接找老板，老板還要你干嗎解決思路：這件事情一定要辦，而且要落實（不要搞給客戶臉色之類）。注意跟財務人員說明自己承擔責任（態(tài)度要和藹，立場要堅定，嘻嘻）7、陷阱：糾纏于老板的處理是否越權(quán)，老板是否小氣等等解析：從案例給出的情況看，這個，哎，這位同志啊，還是年輕啊庸俗點講，“作好人”要讓老板來作，事先請示下，哪至于出這種事情不喜歡這個案例，充滿官場的味道解決思路：跟老板好好溝通下，關(guān)鍵要強調(diào)一時糊涂，忘了請示（沒勁）8、真沒想明白，拜托哪位大大給指點下，謝謝先_9

23、、老板既能挽狂瀾于既倒，又有容人之雅量，其形象當然是光輝燦爛到一塌糊涂，寬容大度到無以復加，英明神武到舉世無雙（以下省略數(shù)千字）吳總同志既不能在危難時刻打開局面，又不能以身作則，協(xié)助老板穩(wěn)定軍心，稱病只能顯其圓滑，實在找不出什么地方可以表揚一下啊10、選擇股份可視為有與企業(yè)憂戚與共的忠心與決心（當然拉，股份這個東西嘛，大家都明白伸縮幅度的靈活自如_，如果缺乏比較規(guī)范的財務體系，基本上您就作好“兌現(xiàn)幾時有，把酒問青天”的準備_）；選擇獎金，多數(shù)情況下會被看作是重視短期個人利益的表現(xiàn)。11、離婚意味著分家產(chǎn)（雖然老婆一直未曾參與企業(yè)經(jīng)營，公司也屬于夫妻雙方共同財產(chǎn)。一旦鬧離婚對私企來講很要命，資產(chǎn)

24、評估復雜哦，萬一涉及到稅的問題.嘿嘿，萬一出幾個惟恐天下不亂的家伙政府很生氣，后果很嚴重），相信當事人雙方都不愿面對，實在是圖令親者痛，仇者快的事情啊。至于如何協(xié)助他們兩，嘻嘻，俺覺得主要需讓老板冷靜，另外老婆一方也需要適當作作工作，難保老板沒存?zhèn)€重男親女的心，所以老婆已表示的讓步是關(guān)鍵滴，關(guān)鍵是給老板個臺階下下注：特別聲明，俺對這個題目的回復沒考慮任何道德問題，個人的態(tài)度早已聲明：俺還年輕，這種問題俺不懂地，非讓俺說，俺就就事論事了12、俺 不 收（口水一滴、一滴、一滴.淚水一滴、一滴、一滴.），羅嗦一句，不收就可以了，不傾向去干多余的事情（比如大肆張揚之類，或者針對此類問題開個會之類，或者

25、收完上繳之類.）13、讓客服部門（如果沒有專門的客服部門就銷售部門）去解決，配送部門協(xié)助，不要簡單認為這只是第三方出的問題，關(guān)鍵是首先要幫客戶解決實際問題短貨。從法律上講，一般是以運輸保險的金額為基數(shù)，雙方協(xié)商解決；實際談判過程可以以產(chǎn)品的出廠價格計算貨品丟失的直接損失，未能按銷售合同及時足量到貨導致我司要承擔的違約損失（可包括客戶方因短貨產(chǎn)生的銷售損失按零售價格計算）1、首先，管理一家公司必須要有一個基本觀念，就是“以事實為依據(jù)，以制度為準繩”。作為一個新人，你的確需要在新環(huán)境中搜集來自各方面的信息，但千萬不要過分依賴這些信息，更不要單憑類似于“流言”一類的信息來判斷一個人的好壞?；诖?，案

26、例中的問題其實要分兩個方面進行分析：（1）為什么你的權(quán)力沒有人事部主管大？是不是因為公司制度（授權(quán)）問題？如果是這方面的原因，我想，矛盾的焦點并不在人事部主管身上，而可能是在公司制度上，這需要你和公司老板就公司人事管理制度進行討論，你需要指出重新設置人事審批權(quán)限的必要性，以及這種改變對公司發(fā)展的作用。（2）丟公章的事。我想這個其實是非常好處理的一個問題，首先你需要了解事情的經(jīng)過以及可能造成的問題，和人事部經(jīng)理分析種種可能性，并想出杜絕風險的措施，在第一時間避免給公司利益造成損失，然后，你需要了解公司是否有印鑒管理制度，如果有，就直接按制度規(guī)定進行處理，如果沒有，就按照一般行政管理制度進行處理，

27、同時，敦促相關(guān)行政部門建立印鑒管理制度。   作為一個管理者，如果不能保持客觀、公正、制度為本的基本素質(zhì)，我想，基本上很難把工作做好的。2、任何改革都意味著要打破原有的平衡，意味著需要就職責、權(quán)限和利益進行重新分配，而這肯定會引起各種或明或暗的對抗，這是必然的！因此，新方案不僅要打動老板，還應該與老板就新方案實施中可能引發(fā)的問題進行詳細而深入的討論，并共同商議解決方案，包括最后對立狀況出現(xiàn)后該怎么解決，老同志的工作最好在新方案公布之前就先由老板去做，或者一起去做，先在私底下把問題給解決掉，方案實施時以公司老板（董事長）的名義或聯(lián)合署名的名義進行，如果老板都不能解決這些問題，

28、那么，建議將新方案拆分成幾個步驟進行，延長改革的時間，讓大家都有一個接受和認可的過程，包括對自身的接受和認可。3、首先，人事主管的請求不可能獲得通過?！巴蹈`”是一種非常惡劣的行為，公司必須要向所有員工傳達正確的信息：什么樣的行為是公司無法容忍的！這種重要性要遠大于留下或開除某一個員工。同時，還需要對人事主管的行為進行調(diào)查，為什么人事部掌握的情況和你所掌握的情況存在那么大的差異？究竟誰是正確的？人事主管是否存在故意傳遞虛假信息的可能？為什么？如果有，對人事主管的個人品質(zhì)和任職資格同樣需要重新審查，并進行相應處理。（其實，查看一下該員工面試和入職時填寫的有關(guān)檔案就知道人事部信息是否真實。）4、其實

29、，食堂問題的確是個非常重要的“小”事，工作餐對每個員工都很重要，包括你自己。但由于中國地域飲食習慣的多樣性，食堂問題可能存在多種不同的原因，你首先需要了解究竟是什么原因，然后再有針對性地采取一些改進措施。比如：（1）由于承包人克扣員工伙食費。如果是這個問題，你需要和承包人進行非常正式而嚴肅的談話，告訴他問題的嚴重性，并限期改正，同時，重新審查雙方簽署的合約，并按合約規(guī)定進行相應處罰；另外，在合約到期時引入招標機制，并設置更為嚴厲的合同條款。（2）由于飲食習慣的差異。比如說：華東區(qū)飲食偏甜，但工人主要來自內(nèi)陸省份，喜辣。如果是這個問題，你需要委托人事和行政部門對公司員工的來源地、飲食習慣進行一次

30、普查，并針云詹榻峁?重新與承包人協(xié)商解決辦法，要求在陪菜方式上進行調(diào)整?（3）由于物價上調(diào)幅度過快。如果是這個問題，那么一方面需要提請公司重新審議伙食補貼標準，另一方面，同樣要與承包人進行溝通，告訴他們問題的重要性，希望他們能及時傳遞市場信息，建立信任關(guān)系。5、首先我需要通過小錢了解事實的真相，如果的確是用于招待客戶了，那么，我肯定會報銷，畢竟，維護良好的客戶關(guān)系是第一位的，公司員工應該在任何時候都保持這種理念，但同時，我會告訴小趙公司的制度，并要求他下次再遇到類似情況時必須電話請示，否則將不予報銷.6、我不會堅持。首先，我覺得草率批示財務部放款是錯誤的決定，因為在操作公司的過程中，我們不能把

31、公司利益和個人感情混為一談。當然，也不是說完全不能考慮李總的請求，畢竟他是我公司的供應商，如果是我，我會首先和財務主管商量，我不僅需要了解從3月9日到3月16日這一周之類的資金使用計劃，還需要了解公司從3月9日到4月15日之間的資金使用計劃，如果答案是資金不充裕，那么就必須回絕李總的請求，并告訴他實際狀況。如果資金充裕，那么，我覺得可以和李總達成一個協(xié)議，就是讓他將下次貨款的帳期延長1倍，這樣，對雙方都是有利的。7、首先，你的決策過程一開始就是錯誤的。在決定之前，我想我首先會和老板溝通，告訴他我的想法，并盡量說服他認可我這樣做的積極意義，畢竟，激勵員工是公司最重要的工作。但事情既然已經(jīng)發(fā)生了，

32、我想，我會直接找老板，首先需要對自己的決策方式表示歉意，同時，說明情況及重要性。如果老板還是不同意，我想，我會自己買單，但同時，我需要考慮和老板重新就工作思路和工作方式進行嚴肅的探討，并取得相應授權(quán)，作為一個總經(jīng)理，如果沒有和責任匹配的權(quán)力，我想，我會重新考慮自己的職業(yè)選擇。8、表面上看，你可以使用承兌匯票的方式處理，但我想，實際的商業(yè)環(huán)境遠比這種處理要復雜的多。首先，由于我無法得知原材料的基價，因此，也就無從評價2元錢在財務上與1個月的利息狀況，同時，還需要考慮這種材料的需求量，以及我們在供應商方面的地位問題，只有我了解清楚了這些狀況，我想，我才可能做出比較正確的解決方案包括改變公司既有的付

33、款制服！我們必須知道，我們所有制度出臺的目的是為了最大限度地幫助公司獲取競爭優(yōu)勢和利益，而不是為了維護制度本身！9、我想，吳總和老板其實都存在一樣的問題：溝通障礙！而這里面，老板的責任似乎更大一些，因為，畢竟從身份上講，吳總處于被動狀態(tài)，一切都是由老板掌控。但說實話，如果連總經(jīng)理都不知道公司的實際狀況，我想，這樣的公司體系是有問題的，它不可能會長久發(fā)展下去就算它一個產(chǎn)品火了！因為，企業(yè)從某種意義上講，并不是老板個人的，或者說，發(fā)展不是老板一個人就可以解決的，否則，要找別人來干嘛？在這個案例中，我們其實很難看出吳總以及公司里其它人的問題，事實是，就算吳總想怎么樣，他由于不了解真相他也不能對下屬信

34、口開河啊，對不對？尤其是，人是需要被尊重的，尤其是在總經(jīng)理這個職位上，更需要老板尊重，如果什么信息都不讓總經(jīng)理知道，那請這個總經(jīng)理是沒意義的！因此，如果要評價吳總的話，我覺得他不應該回來，至于老板，我覺得他應該加強溝通，學會與下屬分享，試想：如果老板可以及時與吳總溝通項目實際進展狀況，而吳總則負責與下面的員工溝通，我相信，那樣的結(jié)果會對公司更有利，畢竟，招聘人員是需要付出成本的。1：對于此問題我想這會是一個很好的契機，我首先做的事情就是與人事主管一起將此事匯報給老板，幫助人事主管分擔責任，甚至默許他在此事上部分的推卸責任，目的在于獲得他的好感。之后則乘熱打鐵幫他進行職業(yè)分析規(guī)劃，讓他明確了解到

35、他目前無法獲得更高的職位的能力缺陷，然后告訴他我會給予他職業(yè)發(fā)展所有的支持，我相信只要待之以誠，該人事主管一定能成為最有用的助手。2：了解軟抵抗的目的以及原因，如果不是因為新管理方案的缺陷，那么建議如下處理：于公，立威，針對軟抵抗增加懲罰制度；于私，請客吃飯多溝通。3：堅決開了。并表示對于人事主管同情心的認可，批評他在處理此事上的錯誤。指示制定相應制度例如“某些特殊情況下員工可以預借部分工資等方法”避免出現(xiàn)此類情況。4：收集員工意見，擬出解決方法。與食堂承包人商談是否能解決？每三個月考核一次，達不到標準由員工集體投票表決是否更換。同時預先找好替換承包商。5:不批，因為這筆費用不屬于促進銷售的公

36、關(guān)費用，且為事后申請的。另外如果企業(yè)對于事后申請存在特例那么可以加上新的制度，事后申請即時批報也只能報80。6：如果確認提前支付不會對公司存在任何不利，而僅僅是因為制度的原因那么我將堅持并落實提前支付。7：用嘻笑的語氣跟老板認錯，承認沒有事先請示的失誤，表示愿意接受老板的任何處理方式，假裝忘了老板說過不能入帳，詢問老板這筆帳應該歸到哪一類入帳。8：召集財務以及物控部一起討論利弊，并在后面加上我的個人看法以及建議，呈交給老板，制度應由老板決定。9：社會是現(xiàn)實的，家庭是需要開支的。吳總經(jīng)理在3個月沒拿到工資的情況下有所疑慮是有情可原的，而且從他的職位考慮，如果他當時辭職會給公司帶來更大的負面因素，

37、因此他稱病不來也可算是處理得當。老板在公司重回正軌以后對吳總一如既往更是體現(xiàn)了重視人才，唯才是用的遠大胸襟。茶余飯后：1、幫助人事部經(jīng)理處理工作上的難題,以合作為前提,現(xiàn)在是利用人事部經(jīng)理號召力的時候,熱情地為人事部經(jīng)理著想可以得到響應人事部經(jīng)理的許多員工的愛戴2、先實行請教,為什么不支持,有沒有更好意見;如果沒有,再解說說明,如果講不通;則將支持的人用在新管理重要崗位開展工作,以工作熱情和成效來吸引一部分高層;如果還有人不支持,則使用強硬手段,殺一敬百3、批準,維護人事主管的權(quán)威,放權(quán)讓他行使人事主管的職權(quán),但提醒以后的工作中要更多地了解情況4、請職工說話,他們認為怎么樣才滿意.如果職工有好

38、辦法,則提交工會執(zhí)行,如果職工沒有好辦法,則使用輪流職工代表行駛主人翁監(jiān)督責任5、不報,今天68報了,下次680也會要報,再下次6800呢?6、支持財務部,錢不是可以隨便借的.第二,財務部是老板最親信的,財務部的意見要充分考慮7、再老板解釋說明多出3800元的好處,和為什么當時采用這種方式8、召開級別以上會議,充分了解各個部門的現(xiàn)狀,困難與需求,比如說財務部資金困不困難,生產(chǎn)部材料夠不夠,等9、老板是聰明的人,吳總是一(有某種壓力,不得不這樣)、二(狡猾的人)10、選擇股份、其一,要做事業(yè),而不是工業(yè);其二、要表現(xiàn)出長久的主人翁意識,與企業(yè)共榮辱的想法,以使更賞識、第三、要走時還是可以變賣股份

39、11、第一、對先生誠心誠意勸解,分析;第二,對太太耐心開導安慰;第三,對二奶進行分化;第四步,如果還沒有結(jié)果,跟先生的友誼一刀兩斷(這是我深惡痛決的),幫太太安排工作以安慰傷痛、撫養(yǎng)小孩12、真的是任何人都不知道嗎?換成是你,你怎么處理?13、我公司跟蹤解決,按最高不超出銷售價賠償,運費可以由本公司承擔14、一、發(fā)貨至上海,再由上海分發(fā),此好處在于上?？梢杂懈嘧灾鳈?quán)和調(diào)配權(quán),可以跟蹤了解到否情況,第一手資料第一手掌握,缺點,成本高時間長(推薦此法);二、上海安排發(fā)貨清單,由深圳照清單直接發(fā),好處成本較低,時間及時,但上海只知道發(fā)貨單,不知道到貨單,不利于交流與掌握15、最輕的在最上16、鐵路

40、,價格比空運低,時效上沒有汽運那么多不可預測性17、各部門會知,OEM將會增加自有產(chǎn)品的競爭,但市場效應將更大,得利的是廠商,在得利的情況下要考慮分銷商的利益,不要涸澤而漁.18、先告知各部門處理意見,請電源廠領(lǐng)導一同參與了解、或訂下協(xié)議,先由我公司支付,之后的結(jié)帳利潤扣除,如無強烈反對派則可實施19、與原經(jīng)銷商達成一致,讓他們兩家公司合作經(jīng)銷,互相進步,互相競爭20、太復雜,不予在這里解答了,只需抓住幾點,一,人群的針對性;二,網(wǎng)銷與渠道必定是整合的;三、合署辦公的信息快捷與準確21、大家都降價時,會有廠家在質(zhì)量或遠輸上開始出現(xiàn)問題,價格競爭是殘酷的,應盡量避免;如果不能避免,從質(zhì)量、服務、

41、售后、周邊產(chǎn)品上來加強產(chǎn)品競爭力,而不能僅是價格的降低22、主流是大流,非主流是補充,哪一個都不能少.雙方安慰,總部積極解決,并指導雙方各自的優(yōu)勢和應該重點的對象,而不是一味地看到對方的市場23、重點介紹前期工作.最終的結(jié)果是由很多前期工作做成的,突出全公司的員工都在出力24、我越來越覺得23、24這兩題是在問我以前做經(jīng)理的實例附1、小、輕、長2、人、利益、平衡、發(fā)展、企業(yè)1 你新到這家公司，公司上下都講人事部主管是“老板的人”；人事部主管的權(quán)利很大，也很有號召力，你調(diào)動不了的人和事他都可以調(diào)動得了，你明顯的感覺到這位主管對你在這家企業(yè)的發(fā)展是個“絆腳石”。某天，人事部主管向你報告，人事部的公

42、章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。你將會如何處理公章事件和人事部主管這個難題？隱形二老板從來就是麻煩，人事主管什么事都能管，說明公司責權(quán)不明，所謂號召力不過是阻力的另一面。所以，取得董事老板理解的前提下，借此機會申明制度之一視同仁，打50煞威棒，以儆效尤。2 你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司個別高層老職員對你的這套方案的推行進行軟抵抗。你將如何工作？管理方案從制訂開始就不該是閉門造車，方案是人來執(zhí)行的，所以在制訂期就該讓關(guān)鍵高層人員了解并參與，取得理解和一致，然后才識提案并執(zhí)行3 公司有名女工偷了同事10快錢，按廠規(guī)應予開除。人事主管找你，向你匯報了調(diào)查經(jīng)

43、過：這個女工沒有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結(jié)婚了，她手里只有40快錢，她想湊夠50快錢寄給她的哥哥表示心意。人事主管請求不要開除這個女工，給這個女工一次改過的機會。你所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符，這個女工的父母都還健在。你是否會批準人事主管的請示？告知調(diào)查不符點，開除4 老板已把公司的食堂承包了出去。員工們一直對公司食堂的伙食有意見，這些意見已形成員工對公司不滿的焦點。你為此事匯報給老板，老板說一切交給你處理。你打算怎樣處理食堂之事？職工可每月選訂飯票或折扣后的現(xiàn)金補貼，食堂真差去的人就會少，生意少了就會不得不改進，讓供求關(guān)系自動調(diào)整它5 業(yè)務部小趙和司機小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時間，要等下午上班后才能卸貨。客戶工廠收貨員小孫對小趙開玩笑的說要小趙請他吃飯；小趙是個直爽大方的人，熱情的拉著小孫非得請小孫吃飯不可，三人共花了68快錢；第二天小趙來找你簽字報銷招待費。公司規(guī)定業(yè)務人員未經(jīng)公司批準不得對客戶請客送禮。老板告訴過你，3000元以下的費用審批由你全權(quán)處理，不用請示老板。你是否會給小趙簽字報銷？“唉，我私人請客都得自己掏腰包呢，對不起嘍”6 老板出國考察要4月10回國，臨走前安排你處理公司的一切事務。供應商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)較困難