培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、歡迎你來(lái)訪謝謝下載 ? 前 言 人無(wú)禮，無(wú)以立。 孔子 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成， 國(guó)家無(wú)禮則不寧. -荀子 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 1 什么是禮儀？ ?禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗 成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò) 程。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看 一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來(lái)看 交往的“藝術(shù)” 從傳播的角度來(lái)看 在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 2 禮儀的功能 ? 從個(gè)人角度 有助于提高人們的自身修養(yǎng)。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人 際關(guān)系。 有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 2

2、禮儀的功能 ? 從團(tuán)體角度 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是 企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。 國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要 求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同 時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 討 論 ? 我們海泰超導(dǎo)的公司文化是什么? ? 想對(duì)外塑造怎樣的一種企業(yè)形象呢? 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 ? 禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。 在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有 不同的要求。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 一 心態(tài)禮儀 1 情商（EQ）的定義 由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭?出。 是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛 能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人

3、生 未來(lái)的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 一 心態(tài)禮儀 “ 情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容 ? 情緒控制力 ? 自我認(rèn)識(shí)能力 ? 自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力 ? 認(rèn)知他人的能力 ? 人際交往的能力 100的成功80的EQ20的 IQ 管理技能 溝通技能 (-)負(fù)向情緒 (+) 正向情緒 ?且慢發(fā)作 ?緩解壓力 ?面對(duì)逆境 ?面對(duì)心情低潮 ?包容 良好的特質(zhì) ?良好內(nèi)在修養(yǎng) ?均衡處世態(tài)度 ?真誠(chéng)待人 ?積極熱忱 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 快了 愉悅 喜愛(ài) 驚奇 ?良好溝通 ?積極傾聽(tīng) ?幽默 ?拒絕的藝術(shù) ?正向思考 ?贊美 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 EQ管理高手的技能 ?EQ管理技能

4、 1.且慢發(fā)作 2.舒解壓力 3.面對(duì)逆境 4.面對(duì)心情低潮 5.包容力 ?人際溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽(tīng) 3.幽默 4.拒絕的藝術(shù) 5.欣賞 贊美 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì) ?平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信 ?和諧的處世態(tài)度溫和 ?真誠(chéng)待人 熱心公益 ?幽默風(fēng)趣慷慨 ?擇善力行終身學(xué)習(xí) 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 舒解壓力 消極的方法 ? 自我接納,自我肯定 ? 放松練習(xí) ? 選擇面對(duì)壓力:兩害取其 輕 ? 健康的事物 ? 養(yǎng)成良好的習(xí)慣,用心來(lái) 聆聽(tīng)音樂(lè) 積極的方法 ? 面對(duì)壓力 ? 寫(xiě)下過(guò)程 ? 根本解決 ? 了解接受 ? 享受壓力 ? 適當(dāng)?shù)男菹?歡迎你來(lái)訪謝謝下載 一 心態(tài)禮儀

5、 2 成功者的心理特征 ? 聆聽(tīng)重于表達(dá) ? 尊重別人的隱私 ? 勿太過(guò)于謙虛 ? 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 ? 不要過(guò)分犧牲自己去討好別人 ? 珍惜自己和別人的時(shí)間 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 一 心態(tài)禮儀 3 親和效應(yīng) ? 心理定勢(shì) ? 人們?cè)诮浑H應(yīng)酬里，往往會(huì)因?yàn)楸舜碎g存在著 某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間 更加容易接近。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 一 心態(tài)禮儀 4 見(jiàn)人易臉紅的心理調(diào)適 why臉紅？ 怯懦 缺乏自信 強(qiáng)迫自己 改變 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 心理調(diào)適 ? 自信心訓(xùn)練 （訂制合理的目標(biāo)） ? 系統(tǒng)脫敏 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 一 心態(tài)禮儀 5 社交中的社交中的“黃金原則黃金原則” ?對(duì)朋友的態(tài)度要

6、永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。 ?對(duì)周?chē)娜艘獣r(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么。 ?當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。 ?要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 九型性格測(cè)試 考問(wèn)你最真實(shí)的一面 【測(cè) 試】 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 用30秒選出一個(gè) 你覺(jué)得最喜歡的？ 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 ? 1敏於思、易感型 ? 2獨(dú)立、不受局限 型 ? 3活潑外向型 ? 4穩(wěn)重和諧型 ? 5專業(yè)自信型 ? 6平和謹(jǐn)慎型 ? 7無(wú)憂無(wú)慮、好玩 型 ? 8浪漫感性型 ? 9分析、自信型 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 二 著裝禮儀 每一個(gè)細(xì)

7、節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)! 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 著裝原則 ? 整體性原則 ? 個(gè)性原則 ? TPO原則 (Time 時(shí)間、 Place 地點(diǎn)、 Occasion 儀式) ? 整潔原則 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 1 男士西裝禮儀 ? 西裝起源于歐洲，有獨(dú)特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。 西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場(chǎng)合和季節(jié)選 擇不同顏色。重大禮節(jié)性場(chǎng)合著深色西裝， 上下班、娛樂(lè)和會(huì)友時(shí)則穿淺色、暗格、 小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國(guó)人在 社交場(chǎng)合，宜選擇深藍(lán)、深灰、黑灰色西 裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面 色襯托得更有光彩。 黑色西裝： 莊重大方、 沉著素靜 搭配： 白襯衫+ 紅黑領(lǐng)帶 中灰西裝： 格調(diào)高雅， 端莊穩(wěn)

8、健 搭配： 暗灰襯衫+ 銀灰領(lǐng)帶 暗藍(lán)色西裝： 格外精神 灰藍(lán)襯衫+ 暗藍(lán)色領(lǐng)帶 咖啡色西服： 風(fēng)度翩翩 搭配： 黃褐色襯衫+ 咖啡色領(lǐng)帶 墨綠色西服： 典雅而華貴， 恬淡而生輝 搭配： 中黃色襯衫+ 深黃色領(lǐng)帶 特別提醒： 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮 帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng) 過(guò)短都不合適。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 二個(gè)原則四個(gè)禁忌 ? 三色原則 ? 單一規(guī)律 鞋子、腰帶、公文包 ? 袖子上不能帶商標(biāo) ? 襪子問(wèn)題 ? 領(lǐng)帶打法 ? 口袋中不能裝太多東西 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 。 * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見(jiàn)面和見(jiàn)

9、長(zhǎng)輩上司時(shí)用。 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣 較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。 領(lǐng)帶夾：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 2 女士著裝禮儀 ? 職業(yè)女裝的基本類型 套裙、連衣裙、旗袍 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 補(bǔ)充小知識(shí) ? “ H” 型造型套裙 上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來(lái)， 上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體 之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄 和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。 ? “ X” 型造型套裙 上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實(shí) 際上，它是以上寬與下松來(lái)有意識(shí)地突出 著裝者的腰部的纖細(xì)。

10、此種造型的套裙輪 廓清晰而生動(dòng)，可以令著裝者看上去婀娜 多姿、楚楚動(dòng)人。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 補(bǔ)充小知識(shí) ? “ A” 型造型套裙 上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊 下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身 材優(yōu)勢(shì)，又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿?劣勢(shì)。不僅如此，它還在總體造型上顯得 松緊有致、富于變化和動(dòng)感。 ? “ Y” 型造型套裙 上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒 式為主。它的基本造型，實(shí)際上就是上松 下緊。一般來(lái)說(shuō)，它意在遮掩著裝者上半 身的短處，同時(shí)表現(xiàn)出下半身的長(zhǎng)處。此 種造型的套裙往往會(huì)令著裝者看上去亭亭 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 化 妝 * 要自然 * 符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn) ?

11、不要在別人面前化裝 ? 戴首飾要符合身份，以 少為佳。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 三 儀態(tài)禮儀 ? 儀態(tài)：人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度 ? 儀態(tài)語(yǔ)言 ? 用優(yōu)美的儀態(tài)來(lái)表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更加真實(shí)、 生動(dòng)。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 三 儀態(tài)禮儀 站姿 ? 頭正，頸挺直。雙肩展開(kāi)向下沉， 人體有向上的感覺(jué)。 ? 收腹、立腰、提臀。 ? 兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā) 力，人體的重心在前腳掌。 ? 女士四指并攏，虎口張開(kāi)，雙臂自 然放松將右手搭在左手上，拇指交 叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟 并攏，腳尖分開(kāi)呈 癜 字型。 ? 男士可將兩腳分開(kāi)與肩同寬，也可 呈癜 字型，雙手放到臀部上，塑造 好男性輪廓的美。 ? 站

12、立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 三 儀態(tài)禮儀 座姿 座如“鐘” 1雙腿垂直式 2雙腿斜放式 3雙腳內(nèi)收式 坐姿 說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要 坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅 背，雙膝自然并攏（男性可 略分開(kāi)）。身體稍向前傾， 則表示尊重和謙虛。 男士 說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸， 如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重 疊，但要注意將上面的腿向回疊，但要注意將上面的腿向回 收，腳尖向下。 女士 說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前 收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向 左或向右放，兩手疊放于左右 腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿 交叉重疊，但要注意上面的腿 向回收，腳尖向下。 圖21 圖2-2 歡迎你

13、來(lái)訪謝謝下載 三 儀態(tài)禮儀 走姿 以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要 走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 三儀態(tài)禮儀 手姿 手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi) 側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指 方向展開(kāi)。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 三儀態(tài)禮儀 蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿 向下蹲，前腳全著地，小腿 基本垂直于地面，腳后跟提 起，腳掌著地，臀部向下。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 上 車(chē) 下 車(chē) 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 四 商務(wù)交往禮儀 ? 互尊原則 ? 相容原則 ? 適度原則 ? 真誠(chéng)原則 1 商務(wù)交往的一般原則 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 2 面目表情禮儀 ?

14、 眼睛 回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間? ? 微笑 不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上 略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐 春風(fēng)。其中親切自然最重要，它要求微笑出 自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無(wú)任何做作之態(tài)。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 目光禮儀 ? 禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著 對(duì)方雙眼和嘴部之間的區(qū)域 ? 注視時(shí)間占交談時(shí)間30%-60% ? 凝視的時(shí)間不能超過(guò)4、5秒 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 3 握手的禮儀 何時(shí)要握手? ?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 ?與人道別 ?某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) ?被相互介紹時(shí) ?安慰某人時(shí) 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 握手的禮儀 ? 順序 應(yīng)由主人、 年長(zhǎng)者、 身份職位高者和女子先伸 手

15、；客人、年輕者、身份職位低者和男子見(jiàn)面 時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后再握。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落 ?不要在介紹過(guò)程中一直 握著對(duì)方的手 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 4 介紹禮儀 ? 自我介紹 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B 自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備 好的名片。 ? 為他人介紹 順序、內(nèi)容、注意事項(xiàng) 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 晚輩介紹給 長(zhǎng)輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士 正式介紹 以輕松愉快 為主，不講 究順序，可 直報(bào) 其名 非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)

16、識(shí)某人或 大家 自我介紹 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 4 為他人介紹的順序 ? 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 ? 雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 ? 把家人介紹給同事、朋友 ? 熟悉的人介紹給不熟悉的人 ? 把后來(lái)者介紹給先到者 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 5交換名片的禮儀 雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。 將名片的文字正向?qū)Ψ健?在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。 在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。 在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出 名片。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 5交換名片的禮儀 ? 空手的時(shí)候必須雙手接受。 ? 接過(guò)名片后，要馬上過(guò)目。 ? 初次見(jiàn)面，如果一次同時(shí)接受多張名

17、片，一定 要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。 ? 當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或 沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí) 說(shuō)明理由。 ? 名片的存放 職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn) 遞：自己的名字 朝對(duì)方 接：對(duì)方的 名字朝自己 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法 ? 交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。 ? 激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一 下名片？” ? 謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？” ? 平等法認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián) 系？” 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 6 交談的禮儀 語(yǔ)言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為 人在交談中會(huì)自然流露出來(lái)。因此，掌

18、握交談 中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場(chǎng)合中拉近 賓主間距離的良方。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 6 交談的禮儀 策略 ? 運(yùn)用恭維 ? 多問(wèn)少說(shuō) ? 對(duì)事不對(duì)人 要領(lǐng) ? 放松情緒 ? 使交談變得豐富 ? 保持談話順利進(jìn)行 ? 切忌以自我為中心 ? 適當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约?歡迎你來(lái)訪謝謝下載 禮儀專家趙玉蓮關(guān)于聆聽(tīng) ? L：LOOK，注視對(duì)方，試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神 法”。 ? I：INTEREST，表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體 前傾，都是有用的身體語(yǔ)言。 ? S：SINCERE，誠(chéng)實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說(shuō)話， 做真心善良的響應(yīng)。 ? T：TARGET，對(duì)牢目標(biāo)，對(duì)方故意離題，馬上 帶回主題，對(duì)方說(shuō)溜了嘴更要接著

19、上。 ? E：EMOTION，控制情緒，就是聽(tīng)到過(guò)分言語(yǔ)， 也不要發(fā)火。 ? N：NEUTRAL，避免偏見(jiàn)，小心聆聽(tīng)對(duì)方的立 場(chǎng)，不要急于捍衛(wèi)己見(jiàn)。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 8 商務(wù)交往中的位置禮儀 原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。 原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問(wèn)題， 一律以右為尊。 原則之三：遵守陳規(guī) 兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人； 多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）； 有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊； 電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無(wú)人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以 給客人引導(dǎo)； 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 會(huì)客時(shí)的座次

20、1、 自由式 非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合； 難以排定的情況下。 2、 相對(duì)式面對(duì)面而坐，以便拉開(kāi)距離， 給人公事公辦的感覺(jué)。 3、 并排式平起平坐，表示友善。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 記程車(chē)的座位次序 司機(jī)D CBA 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人A DCB 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊 DB CA 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 下面由八條相等線段組成圖形總共有多少個(gè)正方形？ 要求：迅速做答，越快越好，可以補(bǔ)答； 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 正確答案：設(shè)定最小正方型邊為1的話，則： 邊長(zhǎng)為1的有16 邊長(zhǎng)為2的有9 邊長(zhǎng)為3的有4 邊長(zhǎng)為4的有1 總數(shù)則為30個(gè) 歡迎你來(lái)訪謝謝

21、下載 五 銷售人員拜訪禮儀 步驟 事先約定時(shí)間 步驟 做好準(zhǔn)備工作 步驟3出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好 時(shí)間 出發(fā) 步驟 至客戶辦公大樓前 步驟 進(jìn)入室內(nèi) 步驟 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟 商談 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 商務(wù)禮品 便攜 獨(dú)特 宣傳性 差異性 五 銷售人員拜訪禮儀 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 商務(wù)禮品 【送禮的時(shí)機(jī)】一般在雙方談生意前或結(jié)束 時(shí)，最好不要在交易進(jìn)行中送禮。在決定 誰(shuí)該接受你的禮物時(shí)必須謹(jǐn)慎，如果只送 一件禮物，要送給對(duì)方職位最高者，同時(shí) 可以表明贈(zèng)送這件禮物是為了對(duì)各位的幫 助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要 注意對(duì)同等級(jí)別的人，送上的禮品也應(yīng)該 相同。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載

22、六銷售人員接待禮儀 ? 對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng) 者、 客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一 次 見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。 ? 不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫 不能接 待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 善于對(duì)客戶表示尊重 ? 三A規(guī)則 美國(guó)總統(tǒng)顧問(wèn)布吉林教授提出的 關(guān)系就是生產(chǎn)力 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 ? 接受對(duì)方 ? 重視對(duì)方 ? 贊美對(duì)方 歡迎你來(lái)訪謝謝下載 共乘電梯的禮儀 ?按住電梯，讓客人先進(jìn)。若客人較多時(shí)， 可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住 電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ?進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略作寒暄。 如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾