csd全方位業(yè)務(wù)拓展方案業(yè)務(wù)拓展組a+行動計劃藍(lán)皮書

1、財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 2 目目 錄錄 壹、業(yè)務(wù)拓展壹、業(yè)務(wù)拓展a+計劃緣起與宗旨計劃緣起與宗旨. 4 一、計劃依據(jù)一、計劃依據(jù)4 二、業(yè)務(wù)拓展動機(jī)理由二、業(yè)務(wù)拓展動機(jī)理由.5 三、業(yè)務(wù)拓展之宗旨三、業(yè)務(wù)拓展之宗旨.6 貳、業(yè)務(wù)拓展貳、業(yè)務(wù)拓展a+計劃發(fā)展目標(biāo)方針計劃發(fā)展目標(biāo)方針.7 一、業(yè)務(wù)拓展之目標(biāo)一、業(yè)務(wù)拓展之目標(biāo).7 二、業(yè)務(wù)拓展重點范疇二、業(yè)務(wù)拓展重點范疇.9 三、業(yè)務(wù)拓展作業(yè)方法三、業(yè)務(wù)拓展作業(yè)方法.10 四、業(yè)務(wù)拓展作業(yè)配合四、業(yè)務(wù)拓

2、展作業(yè)配合.11 五、業(yè)務(wù)拓展作業(yè)焦點五、業(yè)務(wù)拓展作業(yè)焦點.12 六、業(yè)務(wù)拓展管理六、業(yè)務(wù)拓展管理.13 參、業(yè)務(wù)拓展組織團(tuán)隊分工參、業(yè)務(wù)拓展組織團(tuán)隊分工.14 一、運作發(fā)展組織一、運作發(fā)展組織14 肆、業(yè)務(wù)拓展之發(fā)展架構(gòu)肆、業(yè)務(wù)拓展之發(fā)展架構(gòu). 15 伍、業(yè)務(wù)拓展之推動步驟伍、業(yè)務(wù)拓展之推動步驟16 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃.17 一、一、訂定業(yè)拓標(biāo)準(zhǔn)訂定業(yè)拓標(biāo)準(zhǔn).17 二、二、開發(fā)業(yè)拓支援知識庫開發(fā)業(yè)拓支援知識庫.18 三、三、更新維護(hù)可用政府資源更新維護(hù)可用政府資源.20 四、四、產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人遴選與招募產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人遴選與招募.21 五、五、產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證產(chǎn)

3、業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證.23 六、六、市市 場場 需需 求求 調(diào)調(diào) 查查.24 七七、鎖定目標(biāo)市場鎖定目標(biāo)市場.26 八、八、進(jìn)行策略聯(lián)盟進(jìn)行策略聯(lián)盟.28 九、九、擬訂營銷方案擬訂營銷方案.31 十、十、拓展海外市場拓展海外市場.33 十一、十一、建立顧客數(shù)據(jù)庫建立顧客數(shù)據(jù)庫.35 十二、十二、銷售項目管理銷售項目管理.36 十三、十三、客情維系管理客情維系管理.37 柒柒、業(yè)務(wù)拓展總體時程、業(yè)務(wù)拓展總體時程 38 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 3 目目 錄錄 捌捌、附件附件(sop、流程、表、流程、表 單單) 44 附件附件1.1政府可用資源相

4、關(guān)信息政府可用資源相關(guān)信息 (tool kit) 45 附件附件1.2 基本資料表基本資料表.46 附件附件1.3 團(tuán)隊任務(wù)表團(tuán)隊任務(wù)表.47 附件附件1.4 訪談通訪談通 知知 48 附件附件1.5 訪談記錄表訪談記錄表.49 附件附件1.6 議程議程 表表 50 附件附件1.7 計劃簡計劃簡 報報 51 附件附件1.8 診斷診斷報報 告告 53 附件附件1.9 輔導(dǎo)構(gòu)想簡報輔導(dǎo)構(gòu)想簡報. 54 附件附件4.1 產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人遴選及召募辦法產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人遴選及召募辦法. 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 4 一一、計劃依據(jù)計劃依據(jù) 1.依據(jù)本中心營

5、運使命依據(jù)本中心營運使命 csd應(yīng)擁有自己應(yīng)擁有自己 的核心產(chǎn)品，更好的經(jīng)營模式，以及高人的核心產(chǎn)品，更好的經(jīng)營模式，以及高人 一等的輔導(dǎo)能力，使中衛(wèi)中心成為一等的輔導(dǎo)能力，使中衛(wèi)中心成為 協(xié)助協(xié)助 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的專業(yè)輔導(dǎo)團(tuán)隊產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的專業(yè)輔導(dǎo)團(tuán)隊 。 2. 塑造本中心優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境塑造本中心優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境，提供員工學(xué)，提供員工學(xué) 習(xí)及成長之溫床，同時強(qiáng)化員工自信心及習(xí)及成長之溫床，同時強(qiáng)化員工自信心及 認(rèn)同感，達(dá)到育才及留才之目的，進(jìn)而認(rèn)同感，達(dá)到育才及留才之目的，進(jìn)而達(dá)達(dá) 成中心長程永續(xù)經(jīng)營之目標(biāo)成中心長程永續(xù)經(jīng)營之目標(biāo)。 壹、業(yè)務(wù)拓展壹、業(yè)務(wù)拓展a+計劃緣起與宗旨計劃緣起與宗旨 財團(tuán)法人

6、中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 5 二、業(yè)務(wù)拓展動機(jī)理由二、業(yè)務(wù)拓展動機(jī)理由 1. 突破突破csd現(xiàn)有營運弱勢及威脅現(xiàn)有營運弱勢及威脅 過去過去csd太依賴政府項目做事，且未發(fā)展獨自的太依賴政府項目做事，且未發(fā)展獨自的 專業(yè)能力，產(chǎn)品缺乏競爭力，部門本位主義濃厚，專業(yè)能力，產(chǎn)品缺乏競爭力，部門本位主義濃厚， 同仁自信心不足，缺乏整體戰(zhàn)斗能力。同仁自信心不足，缺乏整體戰(zhàn)斗能力。 2.鞏固現(xiàn)有體系目標(biāo)市場鞏固現(xiàn)有體系目標(biāo)市場，拓展拓展業(yè)務(wù)來源業(yè)務(wù)來源 本中心的組織缺乏顧客關(guān)系管理部門，專責(zé)服務(wù)本中心的組織缺乏顧客關(guān)系管理部門，專責(zé)服務(wù) 顧客需求及管理，

7、造成顧客的流失。顧客需求及管理，造成顧客的流失。 3.延伸服務(wù)觸角延伸服務(wù)觸角，增加本中心獲利能力，增加本中心獲利能力 過去過去csd業(yè)務(wù)過度集中于特定領(lǐng)域及固定市場，業(yè)務(wù)過度集中于特定領(lǐng)域及固定市場， 導(dǎo)致獲利能力偏低，間接影響同仁工作意愿與士氣。導(dǎo)致獲利能力偏低，間接影響同仁工作意愿與士氣。 壹、業(yè)務(wù)拓展壹、業(yè)務(wù)拓展a+計劃緣起與宗旨計劃緣起與宗旨 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 6 三、業(yè)務(wù)拓展之宗旨三、業(yè)務(wù)拓展之宗旨 1.結(jié)合外部資源，結(jié)合外部資源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)能量擴(kuò)大業(yè)務(wù)能量。 2.固本、轉(zhuǎn)型、提升、擴(kuò)展固本、轉(zhuǎn)型、提升、擴(kuò)展，四路并

8、進(jìn)。，四路并進(jìn)。 3.強(qiáng)化強(qiáng)化內(nèi)部凝聚力內(nèi)部凝聚力，提高團(tuán)隊競爭力提高團(tuán)隊競爭力。 4.提升產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人能量，提高顧客滿意度。提升產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人能量，提高顧客滿意度。 5.滲透既有體系市場，并進(jìn)行新市場開發(fā)。滲透既有體系市場，并進(jìn)行新市場開發(fā)。 6.立足臺灣、胸懷體系、放眼兩岸商機(jī)。立足臺灣、胸懷體系、放眼兩岸商機(jī)。 壹、業(yè)務(wù)拓展壹、業(yè)務(wù)拓展a+計劃緣起與宗旨計劃緣起與宗旨 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 7 項項 次次 年度年度 績效指標(biāo)績效指標(biāo) 93年年94年年95年年 1中心營業(yè)額中心營業(yè)額4.54.5億億5.55.5億億6.56.5億億

9、2每人年產(chǎn)值每人年產(chǎn)值250萬萬280萬萬300萬萬 3a類體系數(shù)類體系數(shù)202530 4產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)人數(shù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)人數(shù)5810 5產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人接單金額產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人接單金額800萬萬/人人1200萬萬/人人1600萬萬/人人 6業(yè)管系統(tǒng)使用人數(shù)業(yè)管系統(tǒng)使用人數(shù)20人人60人人100人人 貳、業(yè)務(wù)拓展貳、業(yè)務(wù)拓展a+計劃發(fā)展目標(biāo)方針計劃發(fā)展目標(biāo)方針 一、業(yè)務(wù)拓展之目標(biāo)一、業(yè)務(wù)拓展之目標(biāo) 1.1.量化目標(biāo)量化目標(biāo) 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 8 2.2.質(zhì)化目標(biāo)質(zhì)化目標(biāo) (1)完成業(yè)務(wù)拓展完成業(yè)務(wù)拓展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。 基本資

10、料搜集作業(yè)規(guī)范基本資料搜集作業(yè)規(guī)范 訪談行前作業(yè)準(zhǔn)備規(guī)范訪談行前作業(yè)準(zhǔn)備規(guī)范 訪談作業(yè)規(guī)范訪談作業(yè)規(guī)范 提案簡報作業(yè)規(guī)范提案簡報作業(yè)規(guī)范 研擬計劃書作業(yè)規(guī)范研擬計劃書作業(yè)規(guī)范 (2)完成產(chǎn)品別完成產(chǎn)品別業(yè)務(wù)拓展方案業(yè)務(wù)拓展方案及及整合式營銷方案整合式營銷方案。 (3)完成完成業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)導(dǎo)入業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)導(dǎo)入, ,并舉辦應(yīng)用推廣說明會并舉辦應(yīng)用推廣說明會。 (4)完成完成產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人培育產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人培育, ,以及相關(guān)以及相關(guān)認(rèn)證辦法認(rèn)證辦法。 一、業(yè)務(wù)拓展之目標(biāo)一、業(yè)務(wù)拓展之目標(biāo) 貳、業(yè)務(wù)拓展貳、業(yè)務(wù)拓展a+計劃發(fā)展目標(biāo)方針計劃發(fā)展目標(biāo)方針 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位

11、業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 9 二、業(yè)務(wù)拓展重點范疇二、業(yè)務(wù)拓展重點范疇 1.進(jìn)行進(jìn)行市場需求調(diào)查市場需求調(diào)查，以掌握顧客需求，以掌握顧客需求。 2.鎖定目標(biāo)市場鎖定目標(biāo)市場，全力投入業(yè)務(wù)開發(fā)，全力投入業(yè)務(wù)開發(fā)。 3.整合策略伙伴產(chǎn)品，整合策略伙伴產(chǎn)品，延長本中心產(chǎn)品線延長本中心產(chǎn)品線。 4.透過既有成熟產(chǎn)品，積極透過既有成熟產(chǎn)品，積極拓展海外市場拓展海外市場。 5.滲透既有中衛(wèi)體系，開拓潛在目標(biāo)客戶滲透既有中衛(wèi)體系，開拓潛在目標(biāo)客戶。 6.擬定長期顧客服務(wù)方案擬定長期顧客服務(wù)方案 ，爭取顧客長期訂單，爭取顧客長期訂單。 7.組合高競爭力產(chǎn)品組合高競爭力產(chǎn)品，共同營銷，共同營銷。 貳、業(yè)務(wù)拓展

12、貳、業(yè)務(wù)拓展a+計劃發(fā)展目標(biāo)方針計劃發(fā)展目標(biāo)方針 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 10 三、業(yè)務(wù)拓展作業(yè)方法三、業(yè)務(wù)拓展作業(yè)方法 1.1.訂定業(yè)務(wù)拓展訂定業(yè)務(wù)拓展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，提升顧客，提升顧客 服務(wù)效率服務(wù)效率。 2 2. 整合產(chǎn)品目錄整合產(chǎn)品目錄、服務(wù)實績服務(wù)實績、成功案例成功案例，以，以 提供產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人擴(kuò)散業(yè)務(wù)之有效工具提供產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人擴(kuò)散業(yè)務(wù)之有效工具 (銷售銷售e化作業(yè)化作業(yè))。 3. .指派專人指派專人更新維護(hù)政府輔導(dǎo)資源更新維護(hù)政府輔導(dǎo)資源，提供產(chǎn)提供產(chǎn) 業(yè)經(jīng)理人擴(kuò)散業(yè)務(wù)之工具業(yè)經(jīng)理人擴(kuò)散業(yè)務(wù)之工具。 貳、業(yè)務(wù)拓

13、展貳、業(yè)務(wù)拓展a+計劃發(fā)展目標(biāo)方針計劃發(fā)展目標(biāo)方針 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 11 四、業(yè)務(wù)拓展作業(yè)配合四、業(yè)務(wù)拓展作業(yè)配合( (組內(nèi)組內(nèi)/ /跨組跨組) ) 1.組內(nèi)作業(yè)配合項目組內(nèi)作業(yè)配合項目 妥善規(guī)劃產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人妥善規(guī)劃產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)品銷售權(quán)限產(chǎn)品銷售權(quán)限，以加速訂單以加速訂單 之成交之成交。 建立建立完整客戶數(shù)據(jù)庫完整客戶數(shù)據(jù)庫，以掌握完整之服務(wù)履歷以掌握完整之服務(wù)履歷。 落實客戶服務(wù)落實客戶服務(wù)資料的反饋資料的反饋，以掌握接單進(jìn)度以掌握接單進(jìn)度。 2.跨組作業(yè)配合項目跨組作業(yè)配合項目 明確規(guī)劃明確規(guī)劃營銷團(tuán)隊之權(quán)責(zé)分工營銷團(tuán)隊之

14、權(quán)責(zé)分工，以強(qiáng)化跨組合作，以強(qiáng)化跨組合作 綜效綜效。 統(tǒng)一規(guī)劃及管理統(tǒng)一規(guī)劃及管理產(chǎn)品代言人產(chǎn)品代言人及及事件營銷事件營銷方案方案。 結(jié)合結(jié)合金融輔導(dǎo)金融輔導(dǎo)及及資金融通資金融通，創(chuàng)造營業(yè)商機(jī)，創(chuàng)造營業(yè)商機(jī)。 貳、業(yè)務(wù)拓展貳、業(yè)務(wù)拓展a+計劃發(fā)展目標(biāo)方針計劃發(fā)展目標(biāo)方針 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 12 貳、業(yè)務(wù)拓展貳、業(yè)務(wù)拓展a+計劃發(fā)展目標(biāo)方針計劃發(fā)展目標(biāo)方針 五、業(yè)務(wù)拓展作業(yè)焦點五、業(yè)務(wù)拓展作業(yè)焦點 1.建立建立旗艦型成功案例旗艦型成功案例，透過媒體廣宣造勢，塑造，透過媒體廣宣造勢，塑造 產(chǎn)品領(lǐng)先產(chǎn)品領(lǐng)先(first mover)

15、之印象之印象。 2.盤點整理盤點整理中衛(wèi)制度中衛(wèi)制度相關(guān)輔導(dǎo)及推廣技能，透過合相關(guān)輔導(dǎo)及推廣技能，透過合 作伙伴，以作伙伴，以整廠技術(shù)輸出整廠技術(shù)輸出方式發(fā)展大陸市場方式發(fā)展大陸市場。 3.強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人全方位之輔導(dǎo)能力全方位之輔導(dǎo)能力，以提高訂單，以提高訂單 成交率成交率。 4.擬訂擬訂長期顧問服務(wù)方案長期顧問服務(wù)方案，爭取顧客長期訂單，爭取顧客長期訂單。 5.建立外聘專家顧問，依專長分類管理并與可互補(bǔ)建立外聘專家顧問，依專長分類管理并與可互補(bǔ) 產(chǎn)品線之聯(lián)盟廠商，建立合作契約以發(fā)揮完整之產(chǎn)品線之聯(lián)盟廠商，建立合作契約以發(fā)揮完整之 服務(wù)能量服務(wù)能量。 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csd

16、csd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 13 六、業(yè)務(wù)拓展管理六、業(yè)務(wù)拓展管理( (客戶關(guān)系管理計算機(jī)化客戶關(guān)系管理計算機(jī)化) ) 1.透過透過客戶資料客戶資料、銷售項目銷售項目及及客情維系紀(jì)錄客情維系紀(jì)錄之有效之有效 管理管理，以充分掌握以充分掌握客戶之完整狀態(tài)客戶之完整狀態(tài)及業(yè)務(wù)推展之及業(yè)務(wù)推展之 工作狀況工作狀況 。 2.落實業(yè)務(wù)管理落實業(yè)務(wù)管理，創(chuàng)造中心營收創(chuàng)造中心營收。 3.以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)造以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)造企業(yè)價值企業(yè)價值。 4.維護(hù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)資料之準(zhǔn)確性維護(hù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)資料之準(zhǔn)確性，以作為以作為修改營修改營 銷策略之參考銷策略之參考。 5.透過透過行事歷行事歷以

17、掌控待辦事項以掌控待辦事項，并由并由公布欄公布欄發(fā)布重發(fā)布重 要事項，以達(dá)到溝通及提高工作效率之目標(biāo)要事項，以達(dá)到溝通及提高工作效率之目標(biāo)。 貳、業(yè)務(wù)拓展貳、業(yè)務(wù)拓展a+計劃發(fā)展目標(biāo)方針計劃發(fā)展目標(biāo)方針 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 14 運作發(fā)展組織運作發(fā)展組織 顧客關(guān)系管理部顧客關(guān)系管理部 (營業(yè)部營業(yè)部) 參、業(yè)務(wù)拓展組織團(tuán)隊分工參、業(yè)務(wù)拓展組織團(tuán)隊分工 營銷咨詢顧問營銷咨詢顧問 營銷方案咨詢營銷方案咨詢 協(xié)訓(xùn)養(yǎng)成產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人協(xié)訓(xùn)養(yǎng)成產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人 年度營運計劃咨詢年度營運計劃咨詢 指導(dǎo)市調(diào)及顧客滿意度調(diào)查指導(dǎo)市調(diào)及顧客滿意度調(diào)查 指導(dǎo)擬

18、定促銷方案及開拓營銷通路指導(dǎo)擬定促銷方案及開拓營銷通路 營銷方案規(guī)劃組營銷方案規(guī)劃組 規(guī)劃營銷方案規(guī)劃營銷方案 匯整政府產(chǎn)業(yè)政策及功能性計匯整政府產(chǎn)業(yè)政策及功能性計 劃劃 業(yè)管系統(tǒng)維護(hù)與推廣業(yè)管系統(tǒng)維護(hù)與推廣 產(chǎn)品需求及顧客滿意度調(diào)查產(chǎn)品需求及顧客滿意度調(diào)查 業(yè)務(wù)目標(biāo)及營運管理業(yè)務(wù)目標(biāo)及營運管理 顧客關(guān)系管理及市怨處理顧客關(guān)系管理及市怨處理 擬定廣告與促銷方案擬定廣告與促銷方案 海外業(yè)務(wù)組海外業(yè)務(wù)組 進(jìn)行海外臺商市場需求調(diào)查進(jìn)行海外臺商市場需求調(diào)查 拓展海外客源及營銷通路拓展海外客源及營銷通路 拓展體系廠商海外生產(chǎn)據(jù)點商機(jī)拓展體系廠商海外生產(chǎn)據(jù)點商機(jī) 尋覓大陸尋覓大陸中衛(wèi)制度中衛(wèi)制度技術(shù)移轉(zhuǎn)技

19、術(shù)移轉(zhuǎn) 商商，延伸產(chǎn)品服務(wù)市場，延伸產(chǎn)品服務(wù)市場 擬定海外市場營銷及價格策略擬定海外市場營銷及價格策略 南區(qū)業(yè)務(wù)組南區(qū)業(yè)務(wù)組中區(qū)業(yè)務(wù)組中區(qū)業(yè)務(wù)組北區(qū)業(yè)務(wù)組北區(qū)業(yè)務(wù)組 地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理 產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人 落實業(yè)管系統(tǒng)并管控各項流程落實業(yè)管系統(tǒng)并管控各項流程 鞏固顧客關(guān)系及達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)鞏固顧客關(guān)系及達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo) 產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)養(yǎng)成以及績效產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)養(yǎng)成以及績效 管理管理 責(zé)任區(qū)新客源及通路開發(fā)、責(zé)任區(qū)新客源及通路開發(fā)、 維護(hù)維護(hù) 產(chǎn)業(yè)信息之系統(tǒng)性分析與提供產(chǎn)業(yè)信息之系統(tǒng)性分析與提供 建立與產(chǎn)業(yè)或企業(yè)間良好關(guān)系建立與產(chǎn)業(yè)或企業(yè)間良好關(guān)系 體系經(jīng)營拓展與合作網(wǎng)絡(luò)機(jī)制體系經(jīng)營拓展與合作網(wǎng)絡(luò)機(jī)制

20、協(xié)助業(yè)界獲取各方資源協(xié)助業(yè)界獲取各方資源(含政府含政府 計劃計劃) 引領(lǐng)業(yè)界邁入先驅(qū)引領(lǐng)業(yè)界邁入先驅(qū) 拓展中心業(yè)務(wù)與營運規(guī)模拓展中心業(yè)務(wù)與營運規(guī)模 部門業(yè)務(wù)主管部門業(yè)務(wù)主管 綜理業(yè)務(wù)部門各項業(yè)務(wù)綜理業(yè)務(wù)部門各項業(yè)務(wù) 擬定年度營運計劃并負(fù)責(zé)年擬定年度營運計劃并負(fù)責(zé)年 度業(yè)務(wù)目標(biāo)之達(dá)成度業(yè)務(wù)目標(biāo)之達(dá)成 對外代表中衛(wèi)簽訂銷售合約對外代表中衛(wèi)簽訂銷售合約 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 15 肆、業(yè)務(wù)拓展之發(fā)展架構(gòu)肆、業(yè)務(wù)拓展之發(fā)展架構(gòu) 導(dǎo)入業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)導(dǎo)入業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人育成產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人育成

21、 更更 新新 維維 護(hù)護(hù) 可可 用用 政政 府府 資資 源源 業(yè)務(wù)拓展作業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)拓展作業(yè)規(guī)范擬定營銷方案擬定營銷方案 開開 發(fā)發(fā) 業(yè)業(yè) 拓拓 支支 援援 電電 子子 化化 資資 料料 庫庫 訂訂 定定 業(yè)業(yè) 拓拓 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 產(chǎn)產(chǎn) 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 認(rèn)認(rèn) 證證 產(chǎn)產(chǎn) 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 精精 實實 特特 訓(xùn)訓(xùn) 產(chǎn)產(chǎn) 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 遴遴 選選 與與 召召 募募 拓拓 展展 海海 外外 市市 場場 擬擬 訂訂 行行 銷銷 方方 案案 進(jìn)進(jìn) 行行 策策 略略 聯(lián)聯(lián) 盟盟 鎖鎖 定定 目目 標(biāo)標(biāo) 市市 場場 市市 場場 需需 求求 調(diào)調(diào) 查查 客客 情情 維維 系系 管管 理理

22、銷銷 售售 專專 案案 管管 理理 建建 立立 顧顧 客客 資資 料料 庫庫 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 16 伍、業(yè)務(wù)拓展之推動步驟伍、業(yè)務(wù)拓展之推動步驟 強(qiáng)化業(yè)務(wù)拓展能力強(qiáng)化業(yè)務(wù)拓展能力 規(guī)范業(yè)務(wù)拓展規(guī)范業(yè)務(wù)拓展sop 遴選及培育產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人遴選及培育產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人 鎖定目標(biāo)市場鎖定目標(biāo)市場 產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人目標(biāo)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人目標(biāo)管理 實現(xiàn)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)體系專業(yè)輔導(dǎo)團(tuán)隊產(chǎn)業(yè)體系專業(yè)輔導(dǎo)團(tuán)隊愿景目標(biāo)愿景目標(biāo) 拓展?fàn)I銷通路拓展?fàn)I銷通路 籌組營銷團(tuán)隊籌組營銷團(tuán)隊 整合策略伙伴延伸產(chǎn)品線整合策略伙伴延伸產(chǎn)品線 擬定營銷方案擬定營銷方案 導(dǎo)入業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)導(dǎo)入業(yè)

23、務(wù)管理系統(tǒng) 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 17 一、一、訂定業(yè)拓標(biāo)準(zhǔn)訂定業(yè)拓標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行步驟執(zhí)行步驟作業(yè)要項作業(yè)要項作業(yè)重點說明作業(yè)重點說明作業(yè)產(chǎn)出作業(yè)產(chǎn)出 tool kit 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 廠商基本資料搜集廠商基本資料搜集 項目可行性分析項目可行性分析 政府資源政府資源(工業(yè)局工業(yè)局/中小企業(yè)中小企業(yè)/技術(shù)處技術(shù)處)/產(chǎn)業(yè)措施產(chǎn)業(yè)措施(營運總部營運總部/投資抵減投資抵減) 產(chǎn)業(yè)別產(chǎn)業(yè)別/產(chǎn)品別產(chǎn)品別/營業(yè)額營業(yè)額/體系體系/海內(nèi)外據(jù)點海內(nèi)外據(jù)點(銷售銷售/生產(chǎn)生產(chǎn)/營運營運)/it模式模式 小組討論法小組討論法/經(jīng)驗法經(jīng)驗法/市場信息評估法市場

24、信息評估法 tool kit( ) 基本資料表基本資料表( ) 團(tuán)隊籌組團(tuán)隊籌組 廠商聯(lián)絡(luò)廠商聯(lián)絡(luò) 訪談主題訪談主題/內(nèi)容設(shè)計內(nèi)容設(shè)計 軟硬件準(zhǔn)備軟硬件準(zhǔn)備 訪談目的厘清訪談目的厘清 團(tuán)隊負(fù)責(zé)人團(tuán)隊負(fù)責(zé)人/團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員(內(nèi)部內(nèi)部/外部外部)/成員角色成員角色/任務(wù)分工任務(wù)分工 窗口窗口/參與人員參與人員/訪談主題訪談主題/目的目的/日期日期/時間時間/地點地點/議程議程/會議室會議室/設(shè)備設(shè)備 項目范疇項目范疇/主題主題)/內(nèi)容內(nèi)容(五大機(jī)能五大機(jī)能)/欲搜集資料欲搜集資料 議程議程/項目推動簡報項目推動簡報/訪談主題訪談主題/設(shè)備設(shè)備(計算機(jī)計算機(jī)/單槍單槍) 攻案攻案/規(guī)劃規(guī)劃/輔導(dǎo)輔

25、導(dǎo)/產(chǎn)品推廣產(chǎn)品推廣 團(tuán)隊任務(wù)表團(tuán)隊任務(wù)表( ) 訪談通知訪談通知( ) 訪談記錄表訪談記錄表( ) 訪談議程說明訪談議程說明 業(yè)務(wù)探索業(yè)務(wù)探索 互動討論互動討論 會議結(jié)論會議結(jié)論 主持主持/司儀司儀/紀(jì)錄紀(jì)錄/開場白開場白(公關(guān)公關(guān)/同仁介紹同仁介紹)/目的目的/進(jìn)行方式進(jìn)行方式/三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義 需求探索漫談需求探索漫談/項目簡報項目簡報/范例范例/時間掌握時間掌握 經(jīng)營層想法經(jīng)營層想法/主題討論主題討論/經(jīng)營現(xiàn)況經(jīng)營現(xiàn)況/協(xié)力體系狀況協(xié)力體系狀況 初始構(gòu)想初始構(gòu)想/留下留下homework/商機(jī)研判商機(jī)研判 議程表議程表( ) 計劃簡報計劃簡報( ) 診斷診斷報告報告( ) 會議記錄會議

26、記錄 營運現(xiàn)況診斷營運現(xiàn)況診斷 產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)/同業(yè)趨勢分析同業(yè)趨勢分析 經(jīng)營面經(jīng)營面/作業(yè)面作業(yè)面/流程面流程面/可項目議題可項目議題/衍生產(chǎn)品衍生產(chǎn)品 環(huán)境環(huán)境/市場市場/技術(shù)動向技術(shù)動向/經(jīng)營資源經(jīng)營資源/差異比較差異比較/需求分析需求分析 診斷報告診斷報告 趨勢分析表趨勢分析表 主題主題/目的厘清目的厘清 推動重點提出推動重點提出 推動作法規(guī)劃推動作法規(guī)劃 預(yù)期效益說明預(yù)期效益說明 經(jīng)營者期許經(jīng)營者期許/經(jīng)營困境經(jīng)營困境/項目主題項目主題/目的目的/對象對象 推動策略推動策略/推動計劃推動計劃/推動作法描述推動作法描述 輔導(dǎo)范疇輔導(dǎo)范疇/程序程序/主題主題/方式方式/時程時程/預(yù)算預(yù)算/組織

27、組織 公司公司/體系體系/有形有形/無形無形 輔導(dǎo)構(gòu)想簡報輔導(dǎo)構(gòu)想簡報(附件附件1.9) 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 輔導(dǎo)計劃輔導(dǎo)計劃 后續(xù)訪廠安排后續(xù)訪廠安排 名片管理名片管理/維持聯(lián)系維持聯(lián)系/問題解決問題解決/快速回應(yīng)快速回應(yīng)/資料分享資料分享/抱怨抱怨&異常處理異常處理 計劃書撰寫計劃書撰寫/輔導(dǎo)模塊輔導(dǎo)模塊/程序程序/作法作法/時程時程/經(jīng)費經(jīng)費/人力人力/csd&廠商角色廠商角色 窗口窗口/人員重組人員重組/訪談目的訪談目的/日期日期/時間時間/地點地點/議程議程/會議室會議室/設(shè)備設(shè)備 客戶資料維護(hù)客戶資料維護(hù) 輔導(dǎo)計劃書輔導(dǎo)計劃書 合約書合約書 項目團(tuán)隊成立項目團(tuán)隊成立 計劃展開

28、計劃展開 行政作業(yè)行政作業(yè) pl/team member(內(nèi)部內(nèi)部/外部外部)/任務(wù)分工任務(wù)分工/廠商人員廠商人員 簽約簽約/工時規(guī)劃工時規(guī)劃 項目組織表項目組織表 基本資料搜集基本資料搜集/分析分析 訪談行前規(guī)劃訪談行前規(guī)劃 項目整體運作規(guī)劃項目整體運作規(guī)劃 訪談?wù)归_訪談?wù)归_ 項目成立項目成立 現(xiàn)況掌握現(xiàn)況掌握 y n 項目后續(xù)作業(yè)項目后續(xù)作業(yè) y n 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 附件附件1.1 附件附件1.2 附件附件1.3 附件附件1.4 附件附件1.5 附件附件1.6 附件附件1.7 附件附件1.8 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案

29、全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 18 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 二、二、開發(fā)業(yè)拓支援電子化數(shù)據(jù)庫開發(fā)業(yè)拓支援電子化數(shù)據(jù)庫 本數(shù)據(jù)庫可采套裝版本數(shù)據(jù)庫可采套裝版(直接裝機(jī)直接裝機(jī))或網(wǎng)絡(luò)版或網(wǎng)絡(luò)版(internet連線連線) 方式建構(gòu)，以協(xié)助業(yè)拓方式建構(gòu)，以協(xié)助業(yè)拓 人員拓展業(yè)務(wù)，滿足客戶一次購足服務(wù)人員拓展業(yè)務(wù)，滿足客戶一次購足服務(wù)(one stop shopping)，初期規(guī)劃下列兩種模塊，初期規(guī)劃下列兩種模塊 模塊功能模塊功能模塊內(nèi)容模塊內(nèi)容 產(chǎn)產(chǎn) 品品 模模 塊塊 乃產(chǎn)品發(fā)展組所發(fā)展之乃產(chǎn)品發(fā)展組所發(fā)展之產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品內(nèi)容 (product conte

30、nt)，透過本模塊可，透過本模塊可快快 速介紹速介紹中衛(wèi)各式商品功能與重點。中衛(wèi)各式商品功能與重點。 (1)產(chǎn)品名稱：可依照客戶需求選擇適合之商品進(jìn)一步介產(chǎn)品名稱：可依照客戶需求選擇適合之商品進(jìn)一步介 紹如下內(nèi)容紹如下內(nèi)容 (2)產(chǎn)品圖示：可快速了解產(chǎn)品之輪廓產(chǎn)品圖示：可快速了解產(chǎn)品之輪廓 (3)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：可進(jìn)一步了解產(chǎn)品功能與重點產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：可進(jìn)一步了解產(chǎn)品功能與重點 (4)診斷簡表：可進(jìn)一步了解客戶之經(jīng)營概況診斷簡表：可進(jìn)一步了解客戶之經(jīng)營概況 (5)講義簡介：可讓客戶了解未來服務(wù)質(zhì)量講義簡介：可讓客戶了解未來服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容內(nèi)容 (6)輔導(dǎo)成效：可使客戶能掌握未來輔導(dǎo)之效果輔導(dǎo)成效：可使客戶

31、能掌握未來輔導(dǎo)之效果 (7)輔導(dǎo)團(tuán)隊：供客戶了解顧問師背景及輔導(dǎo)實績以增加輔導(dǎo)團(tuán)隊：供客戶了解顧問師背景及輔導(dǎo)實績以增加 顧客產(chǎn)品購買意愿及成功率顧客產(chǎn)品購買意愿及成功率 案案 例例 模模 塊塊 透過本模塊可透過本模塊可吸引客戶吸引客戶更了解更了解 中衛(wèi)商品之應(yīng)用成效與優(yōu)勢。中衛(wèi)商品之應(yīng)用成效與優(yōu)勢。 (1)輔導(dǎo)實績介紹：有效的輔導(dǎo)實績讓客戶對中衛(wèi)的服輔導(dǎo)實績介紹：有效的輔導(dǎo)實績讓客戶對中衛(wèi)的服 務(wù)務(wù) 績效更了解績效更了解 (2)成功案例說明：透過成功案例可增加客戶之需求信成功案例說明：透過成功案例可增加客戶之需求信 心心 (3)標(biāo)竿營運模式：透過標(biāo)竿經(jīng)營介紹提供客戶經(jīng)營課標(biāo)竿營運模式：透過標(biāo)

32、竿經(jīng)營介紹提供客戶經(jīng)營課 題題 (4)產(chǎn)業(yè)參考案例：可依客戶產(chǎn)業(yè)類別提供適合參考模產(chǎn)業(yè)參考案例：可依客戶產(chǎn)業(yè)類別提供適合參考模 式式 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 19 二、二、開發(fā)業(yè)拓支援電子化數(shù)據(jù)庫開發(fā)業(yè)拓支援電子化數(shù)據(jù)庫(執(zhí)行程序執(zhí)行程序) 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 規(guī)劃電子化數(shù)據(jù)庫架構(gòu)規(guī)劃電子化數(shù)據(jù)庫架構(gòu) 確認(rèn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模塊確認(rèn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模塊 界定各系統(tǒng)模塊之功能界定各系統(tǒng)模塊之功能 完成輔導(dǎo)案例搜集與分類完成輔導(dǎo)案例搜集與分類 進(jìn)行產(chǎn)品及案例資料建置進(jìn)行產(chǎn)品及案例資料建置 電子數(shù)據(jù)庫試用電子數(shù)

33、據(jù)庫試用 進(jìn)行系統(tǒng)分析與開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)分析與開發(fā) 完成各產(chǎn)品內(nèi)容發(fā)展完成各產(chǎn)品內(nèi)容發(fā)展 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 20 ( (一一) ) 指派專人搜集匯整資料指派專人搜集匯整資料: : 原則由營銷方案規(guī)劃組負(fù)責(zé)原則由營銷方案規(guī)劃組負(fù)責(zé), ,并依并依研發(fā)補(bǔ)助型、輔導(dǎo)改善研發(fā)補(bǔ)助型、輔導(dǎo)改善 型企業(yè)型企業(yè)e化型、資金融通型、人力資源型、租稅優(yōu)惠型化型、資金融通型、人力資源型、租稅優(yōu)惠型及及 其他類型予以整理其他類型予以整理( (請參閱附件請參閱附件3.1) ) 。 ( (二二) )主要搜集資料來源主要搜集資料來源: : 經(jīng)濟(jì)部經(jīng)濟(jì)部技術(shù)處、

34、工業(yè)局、商業(yè)司、中小企業(yè)處技術(shù)處、工業(yè)局、商業(yè)司、中小企業(yè)處及其他相關(guān)及其他相關(guān) 政府部門政府部門。 ( (三三) )資料呈現(xiàn)方式資料呈現(xiàn)方式: : 以以web方式呈現(xiàn)方式呈現(xiàn), ,原則結(jié)合負(fù)責(zé)部門網(wǎng)頁透過原則結(jié)合負(fù)責(zé)部門網(wǎng)頁透過hyper-link連連 結(jié)計劃委辦單位所維護(hù)之網(wǎng)頁結(jié)計劃委辦單位所維護(hù)之網(wǎng)頁。 (四四) 信息使用環(huán)境信息使用環(huán)境 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 三、三、更新維護(hù)可用政府資源更新維護(hù)可用政府資源 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 21 四、四、產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人遴選與召募產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人遴選與召募

35、 (一一) 示意流程圖示意流程圖 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人遴選與召募產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人遴選與召募 個人特質(zhì) (外顯 /內(nèi)隱) 知識基礎(chǔ) (學(xué)經(jīng)歷、產(chǎn)業(yè)知識、輔導(dǎo)診斷能力) 處事技巧 (溝通、顧客關(guān)系、問題解決、時間管理 ) 產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人精實特訓(xùn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人精實特訓(xùn) 一般課程：項目管理、資源運用與整合、輔導(dǎo)技術(shù) 專業(yè)課程：tpm、tqm、cm、bpr 產(chǎn)業(yè)知識：itis產(chǎn)業(yè)動態(tài)、產(chǎn)業(yè)相關(guān)知識 顧問能力：診斷技巧、顧問手法、臨廠實習(xí) 產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證 輔導(dǎo)轉(zhuǎn)業(yè)或輔導(dǎo)轉(zhuǎn)業(yè)或 調(diào)整職務(wù)內(nèi)容調(diào)整職務(wù)內(nèi)容 通過 不通過不適任 產(chǎn)業(yè)經(jīng)理職務(wù)加銜產(chǎn)業(yè)經(jīng)理職務(wù)加銜

36、 或職務(wù)加給或職務(wù)加給 或取得產(chǎn)業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練師資格或取得產(chǎn)業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練師資格 一般訓(xùn)練一般訓(xùn)練 專業(yè)訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練 臨場輔導(dǎo)訓(xùn)練臨場輔導(dǎo)訓(xùn)練 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 22 四、四、產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人遴選與召募產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人遴選與召募 (二二) 產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人遴選產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人遴選(暫定暫定) 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 地區(qū)地區(qū)遴選產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人遴選產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人專長領(lǐng)域?qū)ｉL領(lǐng)域擬培訓(xùn)第二專長擬培訓(xùn)第二專長負(fù)責(zé)重點產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)重點產(chǎn)業(yè) 北區(qū)北區(qū) 黃肇義黃肇義tpstqm 汽車產(chǎn)業(yè)汽車產(chǎn)業(yè) 姜述尚姜述尚中衛(wèi)制度中衛(wèi)制度e-business

37、 電工器材業(yè)電工器材業(yè) 朱哲儒朱哲儒e-businesspdm 信息電子產(chǎn)業(yè)信息電子產(chǎn)業(yè) 中區(qū)中區(qū) 張啟人張啟人tpmpdm 產(chǎn)業(yè)機(jī)械業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)械業(yè) 陳安歆陳安歆pdme-business 劉圣文劉圣文tqmtps 工具機(jī)產(chǎn)業(yè)工具機(jī)產(chǎn)業(yè) 南區(qū)南區(qū) 呂政冠呂政冠合理化改善合理化改善e-business 黃國祥黃國祥中衛(wèi)制度中衛(wèi)制度tqm 鋼鐵產(chǎn)業(yè)鋼鐵產(chǎn)業(yè) 李茂欣李茂欣6-sigmatps 海外海外 地區(qū)地區(qū) 蔡大猷蔡大猷中衛(wèi)制度中衛(wèi)制度 tqm tpm 海外臺商海外臺商 備注備注: :產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人將依個人特質(zhì)及意愿實施遴選產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人將依個人特質(zhì)及意愿實施遴選 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位

38、業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 23 五、五、產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 內(nèi)內(nèi) 部部 報報 名名 1.完成一般訓(xùn)練完成一般訓(xùn)練、專業(yè)訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練、臨場輔導(dǎo)實習(xí)臨場輔導(dǎo)實習(xí) 2.達(dá)成年度接單目標(biāo)達(dá)達(dá)成年度接單目標(biāo)達(dá)80%以上以上 3.部門主管推薦部門主管推薦 籌組內(nèi)部評選籌組內(nèi)部評選委員會委員會 ( (采委員制五人小組采委員制五人小組) ) 專長領(lǐng)域測試專長領(lǐng)域測試 (csd功能性輔導(dǎo)委員功能性輔導(dǎo)委員) 制作測試題制作測試題庫庫( (含口試筆試含口試筆試) ) 必要時必要時得委外辦理得委外辦理 口試測試口試測試 專業(yè)

39、知識專業(yè)知識、簡報技巧簡報技巧、臨場應(yīng)答臨場應(yīng)答 報名資格審查報名資格審查 ( (人事審查人事審查) ) 筆試及格筆試及格 退退 件件 / 重重 新新 申申 請請 yes yes no no 口試及格口試及格 外部證照審查外部證照審查 評定產(chǎn)業(yè)評定產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人等級經(jīng)理人等級(辦法另訂辦法另訂) 依產(chǎn)業(yè)背景知識、專業(yè)領(lǐng)域、依產(chǎn)業(yè)背景知識、專業(yè)領(lǐng)域、營銷技巧、營銷技巧、 人際關(guān)系等評人際關(guān)系等評定定1-5級級 產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人授證與簽核產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人授證與簽核 yesyes no no 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 24 六、六、市場需求調(diào)查市場需求調(diào)查

40、 (一一) 市場調(diào)查流程市場調(diào)查流程 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 問卷設(shè)計問卷設(shè)計/專家訪談專家訪談 寄發(fā)問卷寄發(fā)問卷、問卷跟催問卷跟催 問卷回收與整理問卷回收與整理 擬定行動方案擬定行動方案 執(zhí)行行動方案執(zhí)行行動方案 商機(jī)研判商機(jī)研判 目標(biāo)市場與重點體系選定目標(biāo)市場與重點體系選定 no yes 調(diào)查訪問調(diào)查訪問 (a類體系類體系) 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 25 六六、市場需求調(diào)查市場需求調(diào)查 (二二) 作業(yè)流程行動綱要作業(yè)流程行動綱要 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃

41、項次項次作業(yè)項目作業(yè)項目行動綱要行動綱要 1目標(biāo)市場與重點體系選定目標(biāo)市場與重點體系選定 1.需求分析需求分析 3.擬定市場調(diào)查實施準(zhǔn)則擬定市場調(diào)查實施準(zhǔn)則 2.確認(rèn)調(diào)查目標(biāo)確認(rèn)調(diào)查目標(biāo) 4.設(shè)計調(diào)查方式設(shè)計調(diào)查方式 2問卷設(shè)計問卷設(shè)計/專家訪談專家訪談 1.進(jìn)行問卷內(nèi)容設(shè)計與制作進(jìn)行問卷內(nèi)容設(shè)計與制作 2.遴選與約聘外部專家遴選與約聘外部專家 3.設(shè)計訪談內(nèi)容設(shè)計訪談內(nèi)容 3 調(diào)查訪問調(diào)查訪問(a體系體系) 寄發(fā)問卷寄發(fā)問卷、問卷跟催問卷跟催 1.廠商洽訪廠商洽訪 3.問卷追蹤問卷追蹤 2.問卷寄發(fā)問卷寄發(fā) 4問卷回收與整理問卷回收與整理 1.匯整有效回收問卷匯整有效回收問卷 2.統(tǒng)計回收問

42、卷與比例統(tǒng)計回收問卷與比例 5商機(jī)研判商機(jī)研判 1.進(jìn)行問卷分類進(jìn)行問卷分類3.目標(biāo)比較分析目標(biāo)比較分析 2.分析問卷內(nèi)容分析問卷內(nèi)容4.篩選行動執(zhí)行目標(biāo)篩選行動執(zhí)行目標(biāo) 6擬定行動方案擬定行動方案 1.匯整目標(biāo)資料匯整目標(biāo)資料 4.擬定行動計劃擬定行動計劃 2.規(guī)劃行動方案規(guī)劃行動方案 5.人員分工與派遣人員分工與派遣 3.擬定行動準(zhǔn)則擬定行動準(zhǔn)則 7執(zhí)行行動方案執(zhí)行行動方案 1.執(zhí)行行動計劃執(zhí)行行動計劃 2.行動檢討與改善行動檢討與改善 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 26 七、七、鎖定目標(biāo)市場鎖定目標(biāo)市場 目標(biāo)市場選定原則如下目標(biāo)市場

43、選定原則如下: : (一一) 中衛(wèi)體系重要廠商中衛(wèi)體系重要廠商 1.中衛(wèi)廠商依存度高，體系結(jié)構(gòu)扎實中衛(wèi)廠商依存度高，體系結(jié)構(gòu)扎實。 2.中心廠設(shè)有推動組織，體系廠家具推動及配合意愿中心廠設(shè)有推動組織，體系廠家具推動及配合意愿。 3.體系計劃規(guī)劃完整，推行成效具體且有延續(xù)體系計劃規(guī)劃完整，推行成效具體且有延續(xù)。 4.設(shè)有協(xié)力會或合作組織，且具實質(zhì)年度活動項目設(shè)有協(xié)力會或合作組織，且具實質(zhì)年度活動項目。 5.體系在市場具知名度，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)影響度高者體系在市場具知名度，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)影響度高者。 6.體系接受中衛(wèi)中心深入輔導(dǎo)，與中心業(yè)務(wù)往來互動頻繁體系接受中衛(wèi)中心深入輔導(dǎo)，與中心業(yè)務(wù)往來互動頻繁。 7.合作

44、業(yè)務(wù)推動模式具創(chuàng)新創(chuàng)意，能做合作體系之典范合作業(yè)務(wù)推動模式具創(chuàng)新創(chuàng)意，能做合作體系之典范。 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 27 七、七、鎖定目標(biāo)市場鎖定目標(biāo)市場 (二二) 策略性新興產(chǎn)業(yè)策略性新興產(chǎn)業(yè)(含兩兆雙星產(chǎn)業(yè)含兩兆雙星產(chǎn)業(yè)) 1.數(shù)位內(nèi)容數(shù)位內(nèi)容 2.生物科技生物科技 3.半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè) 4.影像顯示產(chǎn)業(yè)影像顯示產(chǎn)業(yè) (三三) 中衛(wèi)體系投資之海外之中心廠中衛(wèi)體系投資之海外之中心廠 1.中國大陸市場中國大陸市場 2.越南市場越南市場 (四四) 重整中并獲銀行團(tuán)支持之

45、體系廠商重整中并獲銀行團(tuán)支持之體系廠商 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 28 八、八、進(jìn)行策略聯(lián)盟進(jìn)行策略聯(lián)盟 (一一)策略合作伙伴形成之步驟策略合作伙伴形成之步驟 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 聯(lián)盟伙伴產(chǎn)品策略解析聯(lián)盟伙伴產(chǎn)品策略解析 雙方合作角色界定雙方合作角色界定 雙方合作利益課題化雙方合作利益課題化 訂定雙方合作的模式訂定雙方合作的模式 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 29 互信互信、互

46、助互助、互惠互惠 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 八、八、進(jìn)行策略聯(lián)盟進(jìn)行策略聯(lián)盟 (二二)策略合作伙伴選定原則策略合作伙伴選定原則 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 30 八、八、進(jìn)行策略聯(lián)盟進(jìn)行策略聯(lián)盟 (二二)策略合作伙伴選定原則策略合作伙伴選定原則 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 項次項次產(chǎn)品線產(chǎn)品線可能合作伙伴可能合作伙伴合作理由合作理由可能合作方式可能合作方式 1erp輔導(dǎo)輔導(dǎo) 艾旺艾旺 qad 鼎新鼎新 csd未發(fā)展未發(fā)展erp軟件軟件 csd未具備客制化之未具備客制化

47、之 程序設(shè)計師及程序設(shè)計師及db規(guī)規(guī) 劃人員劃人員 產(chǎn)品代理銷售產(chǎn)品代理銷售 csd負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)bpr系系 統(tǒng)導(dǎo)入輔導(dǎo)統(tǒng)導(dǎo)入輔導(dǎo) 26 sigma 群龍群龍 科見科見 引進(jìn)國外引進(jìn)國外6 sigma教材教材 csd沒有沒有6 sigma 輔輔 導(dǎo)經(jīng)驗導(dǎo)經(jīng)驗 共同輔導(dǎo)共同輔導(dǎo) 3cpfr(cm) 聯(lián)合通商聯(lián)合通商( (平臺平臺) ) 軟件廠商軟件廠商 cm輔導(dǎo)案皆與輔導(dǎo)案皆與it技技 術(shù)綁在一起術(shù)綁在一起 共同輔導(dǎo)共同輔導(dǎo) 系統(tǒng)開發(fā)分工系統(tǒng)開發(fā)分工 協(xié)銷軟件協(xié)銷軟件 4asp service 艾旺艾旺( (協(xié)同物流協(xié)同物流) ) 鼎新鼎新(eb-online) 體系電子化推動電子體系電子化推動電子

48、產(chǎn)業(yè)居多產(chǎn)業(yè)居多 目前的軟件朝大型化目前的軟件朝大型化 高價化設(shè)備化發(fā)展高價化設(shè)備化發(fā)展 asp見顯商機(jī)見顯商機(jī) 共同推廣共同推廣 共同輔導(dǎo)共同輔導(dǎo) 共同商品化共同商品化 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 31 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 九、九、擬訂營銷方案擬訂營銷方案 方案項次方案項次作業(yè)要點作業(yè)要點 附件附件 ( (一一) )透過產(chǎn)品代言人銷售產(chǎn)品透過產(chǎn)品代言人銷售產(chǎn)品1.1.確立產(chǎn)品別確立產(chǎn)品別 (tpm、qcc等等) 2. 2.制定制定產(chǎn)品代言人遴選原則產(chǎn)品代言人遴選原則 3.3.遴選遴選代言候選人

49、代言候選人 4.4.擬定擬定產(chǎn)品代言呈現(xiàn)方式產(chǎn)品代言呈現(xiàn)方式 ( (二二) )推廣會員式營銷推廣會員式營銷1.1.規(guī)劃可提供服務(wù)規(guī)劃可提供服務(wù) 2.2.研擬研擬收費方式收費方式、會員式營銷會員式營銷 ( (尊榮會員尊榮會員、金質(zhì)會員金質(zhì)會員) ) ( (三三) )廣宣策略廣宣策略 1.1.掌握媒體廣宣關(guān)鍵要素掌握媒體廣宣關(guān)鍵要素1.1.互動姓互動姓 (interactive) 2.密集性密集性(intensive)(intensive) 3.3.整合性整合性 (integrative) 4.創(chuàng)新性創(chuàng)新性(innovative) 2.2.培養(yǎng)培養(yǎng)長期媒體關(guān)系的養(yǎng)成長期媒體關(guān)系的養(yǎng)成 1.1.挑選

50、適合人員成立公關(guān)室，并訂定執(zhí)掌挑選適合人員成立公關(guān)室，并訂定執(zhí)掌 2.2.可行性計劃選擇分析，可行性計劃選擇分析，擬定整合營銷媒體預(yù)算表擬定整合營銷媒體預(yù)算表 3.3.找出找出csd本身加強(qiáng)的重點本身加強(qiáng)的重點 4.4.媒體工具與媒體廠商信息收集與列單媒體工具與媒體廠商信息收集與列單 5.5.與媒體廠商協(xié)商說明并要求提案與媒體廠商協(xié)商說明并要求提案 6.6.挑選合作媒體挑選合作媒體 7.7.成立公關(guān)室、政府計劃各窗口，并與媒體定期召開工作協(xié)調(diào)會成立公關(guān)室、政府計劃各窗口，并與媒體定期召開工作協(xié)調(diào)會 8.8.csd營銷及媒體人才的養(yǎng)成營銷及媒體人才的養(yǎng)成 3.3.建立媒體廣宣推動體制建立媒體廣宣

51、推動體制1.1.媒體廣宣可運用之內(nèi)部資源媒體廣宣可運用之內(nèi)部資源 2.2.廣宣合作媒體對廣宣合作媒體對 4.4.推動組織及分工推動組織及分工1.1.成立推動組織成立推動組織 2.2.選定組織成員選定組織成員 3.3.進(jìn)行任務(wù)分工進(jìn)行任務(wù)分工 4.4.建立運作模式建立運作模式 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 32 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 九、九、擬訂營銷方案擬訂營銷方案 方案項次方案項次作業(yè)要點作業(yè)要點 附件附件 ( (四四) )統(tǒng)籌辦理營銷活動統(tǒng)籌辦理營銷活動 1.1.統(tǒng)一舉辦標(biāo)竿企業(yè)觀統(tǒng)一舉辦標(biāo)竿企業(yè)

52、觀 摩摩( (含海外廠商含海外廠商) ) 1.1.訂定年度活動計劃訂定年度活動計劃 2.2.邀請成功企業(yè)負(fù)責(zé)人及學(xué)界進(jìn)行專題演講邀請成功企業(yè)負(fù)責(zé)人及學(xué)界進(jìn)行專題演講 或案例發(fā)表或案例發(fā)表 3.3.現(xiàn)場配合展示輔導(dǎo)成果發(fā)表現(xiàn)場配合展示輔導(dǎo)成果發(fā)表 2.2.統(tǒng)一辦理產(chǎn)品研討會統(tǒng)一辦理產(chǎn)品研討會1.1.訂定年度活動計劃訂定年度活動計劃 2.2.透過標(biāo)竿學(xué)習(xí)展現(xiàn)透過標(biāo)竿學(xué)習(xí)展現(xiàn)csd輔導(dǎo)能量及輔導(dǎo)成效輔導(dǎo)能量及輔導(dǎo)成效 3.3.成立經(jīng)理人聯(lián)誼會成立經(jīng)理人聯(lián)誼會1.1.籌組相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理人聯(lián)誼會籌組相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理人聯(lián)誼會 2.2.定期舉辦經(jīng)理人聯(lián)誼，交流專業(yè)心定期舉辦經(jīng)理人聯(lián)誼，交流專業(yè)心 得得 3.3.訂

53、定產(chǎn)品代銷推廣辦法并透過經(jīng)理人聯(lián)誼會代銷產(chǎn)品訂定產(chǎn)品代銷推廣辦法并透過經(jīng)理人聯(lián)誼會代銷產(chǎn)品 4.4.匯編輔導(dǎo)成功案例輯匯編輔導(dǎo)成功案例輯匯編成功案例輯作為推廣營銷工具匯編成功案例輯作為推廣營銷工具 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 33 十、十、拓展海外市場拓展海外市場 (一一) 策略性構(gòu)思策略性構(gòu)思 盤點整理中衛(wèi)制度相關(guān)輔導(dǎo)及推廣技能盤點整理中衛(wèi)制度相關(guān)輔導(dǎo)及推廣技能,透透 過合作伙伴以整廠輸出方式發(fā)展大陸市場過合作伙伴以整廠輸出方式發(fā)展大陸市場 (二二) 合作對象合作對象 可洽中國生產(chǎn)力中心或中國質(zhì)量管理學(xué)會可洽中國生產(chǎn)力中心或中國質(zhì)量管

54、理學(xué)會 (三三) 鎖定服務(wù)對象鎖定服務(wù)對象 陸資陸資:組裝業(yè)為主組裝業(yè)為主(汽汽、機(jī)車機(jī)車，電子信息電子信息) 臺商臺商:赴大陸投資之臺商中心工廠赴大陸投資之臺商中心工廠 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 34 十、十、拓展海外市場拓展海外市場 (四四) 業(yè)務(wù)拓展方式業(yè)務(wù)拓展方式 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 規(guī)劃技術(shù)移轉(zhuǎn)及合作辦法規(guī)劃技術(shù)移轉(zhuǎn)及合作辦法 尋找并遴選合作伙伴尋找并遴選合作伙伴 舉辦中衛(wèi)制度輔導(dǎo)成果發(fā)表會舉辦中衛(wèi)制度輔導(dǎo)成果發(fā)表會 合作

55、伙伴推廣轉(zhuǎn)介輔導(dǎo)案合作伙伴推廣轉(zhuǎn)介輔導(dǎo)案 達(dá)到海外不設(shè)點推展大陸業(yè)務(wù)達(dá)到海外不設(shè)點推展大陸業(yè)務(wù) 簽訂雙方合作備忘錄簽訂雙方合作備忘錄 共同輔導(dǎo)先導(dǎo)廠商共同輔導(dǎo)先導(dǎo)廠商 指定專人整理中衛(wèi)制度建立與推動技術(shù)資料指定專人整理中衛(wèi)制度建立與推動技術(shù)資料 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 35 十一、十一、建立顧客數(shù)據(jù)庫建立顧客數(shù)據(jù)庫 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 (一) 搜集匯整客戶資料搜集匯整客戶資料: : 針對既有客戶資料進(jìn)行廣泛搜集匯整針對既有客戶資料進(jìn)行廣泛搜集匯整。 ( (二) ) 建置客戶資料建置客戶資料:

56、 : 將匯整之客戶資料依客戶資料分類原則進(jìn)行客戶資料建置將匯整之客戶資料依客戶資料分類原則進(jìn)行客戶資料建置。 (三) 進(jìn)行后續(xù)客戶資料維護(hù)進(jìn)行后續(xù)客戶資料維護(hù): : 新增新增: :針對新開發(fā)之客戶，依分類準(zhǔn)則進(jìn)行客戶資料新增作業(yè)針對新開發(fā)之客戶，依分類準(zhǔn)則進(jìn)行客戶資料新增作業(yè)。 查詢查詢: :針對需求客戶資料進(jìn)行查詢，可依既有資料內(nèi)容透過業(yè)管針對需求客戶資料進(jìn)行查詢，可依既有資料內(nèi)容透過業(yè)管 系統(tǒng)查詢條件進(jìn)行客戶資料查詢系統(tǒng)查詢條件進(jìn)行客戶資料查詢。 修改修改: :針對客戶資料更動部分進(jìn)行修改，經(jīng)主管確認(rèn)核可后透過針對客戶資料更動部分進(jìn)行修改，經(jīng)主管確認(rèn)核可后透過 系統(tǒng)公布欄先行公告后方能異動

57、系統(tǒng)公布欄先行公告后方能異動。 刪除刪除: :針對失效之客戶資料予以刪除，經(jīng)主管確認(rèn)核可后透過系針對失效之客戶資料予以刪除，經(jīng)主管確認(rèn)核可后透過系 統(tǒng)公布欄先行公告后方能進(jìn)行刪除統(tǒng)公布欄先行公告后方能進(jìn)行刪除。 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 36 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 十二、十二、銷售項目管理銷售項目管理 (一一) ) 匯整匯整銷售銷售項目資料項目資料: : 針對既有項目資料進(jìn)行廣泛搜集匯整針對既有項目資料進(jìn)行廣泛搜集匯整。 ( (二二) ) 建置建置銷售銷售項目資料項目資料: : 將匯整之項目資料

58、依項目本身將匯整之項目資料依項目本身、參與成員參與成員、執(zhí)行單位等資料類別執(zhí)行單位等資料類別 進(jìn)行項目資料建置進(jìn)行項目資料建置。 ( (三三) ) 進(jìn)行后續(xù)項目資料維護(hù)進(jìn)行后續(xù)項目資料維護(hù): : 新增新增: :針對新開發(fā)之項目，進(jìn)行項目資料新增作業(yè)針對新開發(fā)之項目，進(jìn)行項目資料新增作業(yè)。 查詢查詢: :針對項目執(zhí)行需求進(jìn)行查詢，可依既有資料內(nèi)容透過業(yè)管針對項目執(zhí)行需求進(jìn)行查詢，可依既有資料內(nèi)容透過業(yè)管 系統(tǒng)查詢條件進(jìn)行查詢系統(tǒng)查詢條件進(jìn)行查詢。 修改修改: :針對項目資料異動部分進(jìn)行修改，經(jīng)主管確認(rèn)核可后方能針對項目資料異動部分進(jìn)行修改，經(jīng)主管確認(rèn)核可后方能 異動異動。 刪除刪除: :針對無效

59、之項目資料予以刪除，經(jīng)主管確認(rèn)核可后方能進(jìn)針對無效之項目資料予以刪除，經(jīng)主管確認(rèn)核可后方能進(jìn) 行刪除行刪除。 結(jié)案結(jié)案: :針對執(zhí)行截止之項目，依結(jié)案類別進(jìn)行項目結(jié)案作業(yè)，并針對執(zhí)行截止之項目，依結(jié)案類別進(jìn)行項目結(jié)案作業(yè)，并 予以儲存以供備查予以儲存以供備查。 追蹤控管追蹤控管: :相關(guān)主管可針對項目進(jìn)行查詢追蹤控管項目執(zhí)行進(jìn)度相關(guān)主管可針對項目進(jìn)行查詢追蹤控管項目執(zhí)行進(jìn)度 及狀況及狀況。 財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心 csdcsd全方位業(yè)務(wù)拓展方案全方位業(yè)務(wù)拓展方案 c.s.d. 37 陸、業(yè)務(wù)拓展陸、業(yè)務(wù)拓展a+行動方案詳細(xì)計劃行動方案詳細(xì)計劃 十三、十三、客情維系管理客情維系管理 (一一) )

60、匯整匯整客勤客勤資料資料: : 產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人針對客戶聯(lián)系狀況進(jìn)行客勤資料匯整產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人針對客戶聯(lián)系狀況進(jìn)行客勤資料匯整。 ( (二二) ) 建置建置客勤客勤資料資料: : 產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人依聯(lián)絡(luò)進(jìn)度客戶資料產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人依聯(lián)絡(luò)進(jìn)度客戶資料、聯(lián)絡(luò)紀(jì)錄聯(lián)絡(luò)紀(jì)錄、活動行程等，進(jìn)行活動行程等，進(jìn)行 客勤資料持續(xù)性建置作業(yè)客勤資料持續(xù)性建置作業(yè)。 ( (三三) ) 進(jìn)行后續(xù)客勤資料維護(hù)進(jìn)行后續(xù)客勤資料維護(hù): : 聯(lián)絡(luò)紀(jì)錄聯(lián)絡(luò)紀(jì)錄: :針對產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人與客戶聯(lián)絡(luò)情形進(jìn)行相關(guān)資料之新增針對產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人與客戶聯(lián)絡(luò)情形進(jìn)行相關(guān)資料之新增 、 查詢查詢、異動等作業(yè)異動等作業(yè)。 活動行程活動行程: :針對產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人與客戶互動情形進(jìn)