(企業(yè)管理手冊(cè))體系管理手冊(cè)

1、編號(hào)XX-XXX XXXXX電梯有限公司 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全 管理手冊(cè) 依據(jù)GB/T 19001: 2016質(zhì)量管理體系 要求、 GB/T 24001: 2016環(huán)境管理體系要求及使用指南、 GB/T 28001 2011職業(yè)健康安全管理體系 要求編制 A版 編制：XXXX 審核：XXXX 批準(zhǔn)：XXXX 控制狀態(tài)： 受控 發(fā)布日期：2017年10月6日 實(shí)施日期：2017年10月6日 1.0 目錄 章節(jié)號(hào) 1.0 版本/修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)次 1/2 1.0 目錄 1.1體系文件修改頒布令 1.2管理者代表任命書(shū) 1.3職業(yè)健康安全事務(wù)代表 1.4質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)修改控制頁(yè) 2

2、.0公司簡(jiǎn)介 3.0質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 3.1 環(huán)境管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 3.2 職業(yè)健康安全管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 4.0組織環(huán)境 4.1 理解組織及其環(huán)境 4.2 理解相關(guān)方的需求和期望 4.3 確定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系范圍 4.4 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系及其過(guò)程 5.0領(lǐng)導(dǎo)作用 5.1.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5.2 質(zhì)量方針、環(huán)境方針、職業(yè)健康安全方針 5.3 崗位、職責(zé)和權(quán)限 6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 6.0策劃 6.2目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 6.3變更的策劃 7.0支持 7.1資源 7.2人力資源的控制程序 7. 3基礎(chǔ)設(shè)施 7. 4

3、過(guò)程運(yùn)行環(huán)境 7. 5監(jiān)視和測(cè)量資源控制 7. 6組織的知識(shí) 7.7能力、意識(shí)與溝通 7.8形成文件的信息 7.8.1總則 7.8.2創(chuàng)新和更新 7.8.3文件和記錄控制程序 7.8.4法律法規(guī)及其他要求控制程序 7.8.5協(xié)商與信息交流控制程序 1.0 目錄 章節(jié)號(hào) 0.1 版本/修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)次 2/2 8運(yùn)行 8.1運(yùn)行策劃和控制 8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求 8.2.2與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求 8.2.1顧客溝通 8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 8.4 外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 8.5 安裝服務(wù)提供的控制 8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 8.6.2 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序 8.7 不合

4、格輸出的控制 8.8 環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序 8.9 危險(xiǎn)源辯識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序 8.10 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序 8.11 環(huán)境運(yùn)行監(jiān)控程序 8.12 職業(yè)健康安全運(yùn)行控制程序 8.13 對(duì)相關(guān)方施加影響控制程序 9 績(jī)效評(píng)價(jià) 9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 9.1.1 總則 9.1.2 顧客滿意 9.1.3 分析評(píng)價(jià) 9.1.4 合規(guī)性評(píng)價(jià)程序 9.2 內(nèi)部審核控制程序 9.3 管理評(píng)審 10 改進(jìn) 10.1 不合格與糾正措施 10.2 持續(xù)改進(jìn) 10.3 績(jī)效控制和監(jiān)測(cè)控制程序 10.4 事件調(diào)查、不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序 附錄：公司管理體系機(jī)構(gòu)圖 1.1體系文件頒布令 本公

5、司按照GB/T9001-2016 質(zhì)量管理體系要求、 GB/T24001 -2016 環(huán)境管理體系 要求及使用指南、GB/T28001 2011職業(yè)健康安全管理體系要求編制完成了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康 安全管理手冊(cè)A版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 本手冊(cè)是我公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的法規(guī)性文件，是 指導(dǎo)我公司建立并實(shí)施質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn) 則，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 總經(jīng)理：XXXXX 2017年5月1日 1.2管理者代表授權(quán)令 為了保證我公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)， 現(xiàn)授權(quán)為管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系

6、所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和 保持； b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的 需求； c) 在全公司范圍內(nèi)，使全體員工意識(shí)到滿足顧客要求和遵守法律法規(guī) 的至關(guān)重要性； d) 就質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)對(duì)外溝通與聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理：XXXXXX 2017年5月6日 1.3職業(yè)健康安全事務(wù)代表 任命書(shū) 經(jīng)全體員工選舉產(chǎn)生，茲任命擔(dān)任我公司職業(yè)健康安全事務(wù)代表, 代表員工的利益，其職責(zé)是： a) 代表員工就工時(shí)、工資、人權(quán)、福利、工作環(huán)境、健康安全等員工所 關(guān)心的問(wèn)題與管理層進(jìn)行交涉。 b) 定期參加與管理層的溝通會(huì)議，提報(bào)員工所關(guān)心的問(wèn)題和公司員工規(guī) 范的實(shí)施

7、情況。 c) 協(xié)助員工申訴及調(diào)查處理的取證工作。 d) 監(jiān)督員工投訴及處理的公正性。 e) 不定期收集員工所關(guān)心的問(wèn)題或意見(jiàn)回饋給管理層，并監(jiān)督處理其公 正性。 總經(jīng)理：XXXXX 2017年10月6日 章節(jié)號(hào) 1.4 1.4管理手冊(cè)修改頁(yè) 版本/修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)次 1/1 吞# 1=L 早節(jié)號(hào) 修改條款和內(nèi)容 修改人 批準(zhǔn)人 日期 2.0公司簡(jiǎn)介 章節(jié)號(hào) 2.0 版本/修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)次 1/1 地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 由E編：xxxxxxx 電話： xxxxxxxxx 傳真： xxxxxxxx 3.0質(zhì)量管理體系職能分配表 章節(jié)號(hào) 3.0 版本/

8、修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)次 共2頁(yè) 質(zhì)量管理體系要求 管 理 層 綜合 管理 部 核 算 本 部 營(yíng) 業(yè) 本 部 運(yùn) 營(yíng) 本 部 采 購(gòu) 部 工 程 本 部 品質(zhì) 管理 部 4 組織 的環(huán) 境 4.1理解組織及其環(huán)境 4.2理解利益相關(guān)方的需求和期望 4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍 4.4質(zhì)量管理體系及其過(guò)程 O O O O O O O 5 領(lǐng)導(dǎo) 作用 5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 5.2方針 5.3組織崗位、職責(zé)和權(quán)限 O O O O O O 6 策劃 6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 6.3變更的策劃 O O O O O O 7 支持 7.1資源 7.1.1總則 O O O O

9、O O O 7.1.2人員 O O O O O O O 7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施 O O O O O O 7.1.4過(guò)程的運(yùn)行環(huán)境 O O O O O O 7.1.5監(jiān)視和測(cè)量資源 O O O O O O O 7.1.6組織的知識(shí) O O O O O O 7.2能力 7.3意識(shí) O O O O O O O 7.4溝通 O O O O O O 7.5文件化信息 7.5.1總則 7.5.2創(chuàng)建和更新 7.5.3形成文件的信息的控制 O O O O O O 8.1運(yùn)行的策劃和控制 O O O O O O O 8.2產(chǎn)品和服務(wù)要求 8.2.1顧客溝通 8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定 8.2.3產(chǎn)品和服務(wù)

10、有關(guān)要求的評(píng)審 8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的變更 O O O O O O 質(zhì)量管理體系要求 管理 層 綜合 管理 部 核 算 本 部 營(yíng) 業(yè) 本 部 運(yùn) 營(yíng) 本 部 采 購(gòu) 部 工 程 本 部 品質(zhì) 管理 部 8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) O O O O O O O 8.4外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的 O O O O O O O 8 運(yùn)行 控制 8.4.1總則 842控制的類型和程度 843提供給外部供方的信息 8.5生產(chǎn)服務(wù)提供 8.5.1生產(chǎn)、安裝和服務(wù)提供的控制 O O O O O O 8.5.2標(biāo)識(shí)和可追溯性 O O O O O O 8.5.3顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn) O O O O O

11、 8.5.4產(chǎn)品防護(hù) O O O O O O 8.5.5交付后活動(dòng) O O O O O O 8.5.6變更控制 O O O O O O O 8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行 O O O O O O O 8.7不合格輸出的控制 O O O O O O O 9 績(jī)效 評(píng)價(jià) 9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 9.1.1總則 O O O O O O O 9.1.2顧客滿意 O O O O O O O 9.1.3分析與評(píng)價(jià) O O O O O O 9.2內(nèi)部審核 O O O O O O O 9.3管理評(píng)審 O O O O O O O 10 改進(jìn) 10.1總則 O O O O O O 10.2不合格與糾正措施 O O

12、O O O 10.3持續(xù)改進(jìn) O O O O O O O 注：-主管部門相關(guān)部門 3.1環(huán)境管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 章節(jié)號(hào) 3.1 版本/修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)次 1/1 環(huán)境管理體系要求 管理 層 綜合 管理 部 核 算 本 部 營(yíng) 業(yè) 本 部 運(yùn) 營(yíng) 本 部 采 購(gòu) 部 工 程本 部 品質(zhì) 管理 部 4 組織 所處 的環(huán) 境 4.1理解組織及其所處環(huán)境 4.2理解相關(guān)方的需求和期望 4.3確定環(huán)境管理體系范圍 4.4環(huán)境管理體系 O O O O O O 5 領(lǐng)導(dǎo) 作用 5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 5.2環(huán)境方針 5.3組織崗位、職責(zé)和權(quán)限 O O O O O O 6 策劃 6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措

13、施 6.1.2環(huán)境因素 6.1.3合規(guī)義務(wù) 6.1.4措施的策劃 6.2環(huán)境目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 6.2.1環(huán)境目標(biāo) 6.2.2實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)措施的策劃 O 7.1資源 O O O O O O O 7.2能力 O O O O O O O 7 7.3意識(shí) O O O O O O O 支持 7.4信息交流 O O O 7.5文件化信息 7.5.1總則 7.5.2創(chuàng)建和更新 7.5.3文件的信息的控制 O O O O O O O 8 8.1運(yùn)行策劃和控制 運(yùn)行 8.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) O O O O O 9 績(jī)效 9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 9.1.1總則 O O O O O 評(píng)價(jià) 9.1.2合規(guī)性評(píng)價(jià)

14、 O O O O O O O 9.2內(nèi)部審核 O O O O O O O 9.3管理評(píng)審 O O O O O O O 10 10.1總則 O O O O O O O 改進(jìn) 10.2不符合和糾正措施 O O O O O 10.3持續(xù)改進(jìn) O O O O O O 3.2職業(yè)健康安全體系職責(zé)分配表 章節(jié)號(hào) 3.2 版本/修訂狀態(tài) B/0 頁(yè)次 1/1 、職,能部門 體系要求 管理 層 綜合 管理 部 核 算 本 部 營(yíng) 業(yè) 本 部 運(yùn) 營(yíng) 本 部 采 購(gòu) 部 工 程 本 部 品質(zhì) 管理 部 4職業(yè)健康安全管理體系要素 O O O O O 4.1總要求 O O O O O 4.2.職業(yè)健康安全方針 O

15、 O O O O O 4.3策劃 O O O O O 4.3.1危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制 措施的制定 4.3.2法律法規(guī)和其它要求 O O O O O O 4.3.3目標(biāo)和方案 O O O O O O 4.4實(shí)施和運(yùn)行 O O O O O O 4.4.1資源、作用、職責(zé)、責(zé)任和權(quán)限 O O O O O O O 4.4.2能力、培訓(xùn)和意識(shí) O O O O O O O 4.4.3溝通、參與和協(xié)商 O O 4.4.4文件 O O O O O O O 4.4.5文件控制 O O O O O O O 4.4.6運(yùn)行控制 O 4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) O O 4.5檢查 O O O O O O O 注:

16、 -主管部門 相關(guān)部 4.5.1績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視 O O O O O 4.5.2合規(guī)性評(píng)價(jià) O O O O O O O 4.5.3事件調(diào)查、不符合、糾正措施 和預(yù)防措施 O O O O O O 4.5.4記錄控制 O O O O O O O 4.5.5內(nèi)部審核 O O O O O O O 4.6 管理評(píng)審 O O O O O O O 注：代表主要職能，代表相關(guān)職能 4.0 組織的環(huán)境 4.1 理解組織及其環(huán)境 為使公司各相關(guān)方受益、為實(shí)現(xiàn)本公司的愿景、使命、方針和目標(biāo)，在策劃質(zhì)量環(huán) 境職業(yè)健康安全管理體系時(shí)，總經(jīng)理責(zé)成組織相關(guān)部門識(shí)別、確定與本公司目標(biāo)和戰(zhàn)略方 向有關(guān)并影響質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管

17、理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部因素、內(nèi)部因素； 并組織相關(guān)部門對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。 4.2 理解利益相關(guān)方的需求和期望 由于相關(guān)方對(duì)本公司持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品與服務(wù)的能力 產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，本公司識(shí)別、確定： a) 與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的受益相關(guān)方，主要有：顧客、外部供方、 合作伙伴、員工、投資方等； b) 以上這些相關(guān)方要求。 由組織相關(guān)部門對(duì)這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審； 分別編制內(nèi)部、 外 部的“風(fēng)險(xiǎn)因素和機(jī)遇識(shí)別、評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)措施 ”；并定期分析、評(píng)價(jià)這些“風(fēng)險(xiǎn)因素和機(jī)遇 識(shí)別、評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)措施 ”的有效性，發(fā)

18、現(xiàn)新的變化及時(shí)進(jìn)行識(shí)別、變更、再評(píng)價(jià)，制定應(yīng)對(duì) 措施。 4.3 確定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的范圍 4.3.1 經(jīng)識(shí)別和確定，本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的范圍為：公司位于蕪湖 機(jī)械工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)西區(qū)外環(huán)路 1688 號(hào)經(jīng)營(yíng)區(qū)域的電梯制造、銷售、安裝、改造、維修的全過(guò) 程；公司確保持續(xù)、穩(wěn)定提供符合適用法律、法規(guī)要求和顧客滿意的產(chǎn)品；以證實(shí)本公司的 產(chǎn)品和服務(wù)符合要求以及增強(qiáng)顧客滿意和相關(guān)方期望的能力。 同時(shí)，在策劃質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系范圍時(shí)，公司識(shí)別和確認(rèn)了： a) 各種內(nèi)部和外部因素； b）相關(guān)方的要求； c）電梯制造、銷售、安裝、改造、維修的全過(guò)程。 本公司制定并實(shí)施質(zhì)量環(huán)

19、境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)、 作業(yè)文件、管理制度，形成文件化 的體系。并遵照?qǐng)?zhí)行和持續(xù)改進(jìn)。 4.4 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系及其過(guò)程 4.4.1 本公司按照 GB/T 19001-2016 質(zhì)量管理體系 要求、 GB/T 24001-2016 環(huán)境 管理體系 要求及使用指南、 GB/T 28001 2011 職業(yè)健康安全管理體系要求標(biāo)準(zhǔn) 的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過(guò)程及其相互作用。 本公司在質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)中確定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系所需 的過(guò)程及其在整個(gè)公司中的應(yīng)用，并規(guī)定： a）確定這些過(guò)程所需的輸入和期望的輸出； b）確定這些過(guò)程的順序和

20、相互作用； c ）確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測(cè)量和相關(guān)績(jī)效指標(biāo)），以確保這些過(guò) 程的運(yùn)行和有效控制； d ）確定并確?？梢垣@得這些過(guò)程所需的資源； e ）規(guī)定與這些過(guò)程相關(guān)的責(zé)任和權(quán)限； f）按照6.1的要求確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； g）評(píng)價(jià)這些過(guò)程，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程的預(yù)期結(jié)果； h）改進(jìn)過(guò)程和質(zhì)量管理體系。 4.4.2 公司識(shí)別、分析、確定電梯制造、銷售、安裝、改造、維修實(shí)現(xiàn)的各環(huán)節(jié)活動(dòng)、過(guò)程 的復(fù)雜程度、過(guò)程的類型、參與人員的能力等，做到： a）制定過(guò)程規(guī)范或作業(yè)指導(dǎo)性文件，以支持過(guò)程正常運(yùn)行； b ）保留能夠證實(shí)、確認(rèn)各項(xiàng)活動(dòng)和過(guò)程結(jié)果符合要求的證據(jù)。 4.4.3

21、外包過(guò)程：噴涂、設(shè)備租賃和勞務(wù)外包。 5.0 領(lǐng)導(dǎo)作用 5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾 5.1.1 總則 總經(jīng)理以七項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)， 實(shí)施質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理。對(duì)建立、保持和 持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾提供證據(jù)： a) 對(duì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任； b) 制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，環(huán)境方針和環(huán)境目標(biāo)，職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)； 與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向一致；確保在內(nèi)部進(jìn)行溝通，使員工理解方針及其內(nèi)涵； c) 確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系要求融入于公司的各業(yè)務(wù)過(guò)程； d) 促進(jìn)使用過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維； e) 確保獲得質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系所需的資源； f) 溝

22、通有效的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理和符合質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系要求 的重要性； g) 確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的預(yù)期的結(jié)果； h) 促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效性； i) 推動(dòng)改進(jìn)； j) 支持各級(jí)管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。 證實(shí)最高管理者滿足體系對(duì)其職責(zé)定義的要求的途徑和方式是： 1、通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審、各活動(dòng)過(guò)程控制結(jié)果證實(shí)本公司建立的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安 全管理體系符合 GB/T 19001 ：2016 、GB/T 24001:2016 、GB/T 28001 2011 標(biāo)準(zhǔn)要求； 2、通過(guò)交付產(chǎn)品的質(zhì)量結(jié)果、顧客滿意程度；污染預(yù)防、

23、風(fēng)險(xiǎn)控制以證實(shí)本公司產(chǎn)品 符合法律法規(guī)要求和顧客要求； 3、通過(guò)內(nèi)部、外部風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別、應(yīng)對(duì)結(jié)果以證實(shí)公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全控 制和經(jīng)營(yíng)管理的有效性。 4、通過(guò)各內(nèi)部、外部利益相關(guān)方(稅務(wù)、治安、環(huán)保、安全、消防、顧客、供方、鄰 居、員工等等)對(duì)本公司各項(xiàng)活動(dòng)的信息的反饋、評(píng)價(jià)、報(bào)導(dǎo)等的結(jié)果，以證實(shí)公司遵紀(jì)守 法情況。 通過(guò)上述各項(xiàng)活動(dòng)，以證實(shí)最高管理者滿足體系對(duì)其職責(zé)定義的要求。 5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、增強(qiáng)顧客滿意為目的，號(hào)召并要求各部門和全體員工： a) 識(shí)別、確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)的符合性，以增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī) 遇； b) 在實(shí)施質(zhì)量環(huán)

24、境職業(yè)健康安全管理的全過(guò)程中，始終以增強(qiáng)顧客滿意為目的，充分 考慮顧客的要求；顧客要求及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品功能、性能、技術(shù)指標(biāo)、交付 期、產(chǎn)品壽命以及服務(wù)等，應(yīng)成為各部門和全體員工的工作目標(biāo)，確保顧客要求得到確 定并予以滿足； c) 通過(guò)調(diào)查、研究、分析以及與顧客溝通等方式，了解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求和期 望，始終致力于增強(qiáng)顧客滿意； d) 收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，使顧客的要求得到滿足。 總經(jīng)理確保建立并保持定期征求顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及其改進(jìn)方面意見(jiàn)的機(jī)制。 5.2 方針 5.2.1 制定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針 總經(jīng)理制定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針，并正式批準(zhǔn)、發(fā)布。并確保

25、： a) 與本公司的宗旨、相適應(yīng)，與公司戰(zhàn)略方向一致；適合于本公司活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù) 的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響； b) 包括對(duì)滿足要求、環(huán)境不良影響的預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)因素控制和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性 的承諾； c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)的框架； d) 在公司內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。一般在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行。 本公司管理方針為： 精心制造，精益求精； 誠(chéng)信服務(wù)，遵守法規(guī)； 預(yù)防為主，安全節(jié)能。 方針內(nèi)容解釋： 精心制造：以符合國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為最低標(biāo)準(zhǔn)，以顧客滿意為宗旨，向顧客提供質(zhì)量?jī)?yōu) 良的產(chǎn)品和服務(wù)； 持續(xù)改善：隨著社會(huì)和科技的發(fā)展，公司將持續(xù)完善管理、提高產(chǎn)品

26、品質(zhì)和改進(jìn)服務(wù)質(zhì) 量，不斷提高環(huán)境及職業(yè)健康安全績(jī)效。 誠(chéng)信服務(wù)：以真誠(chéng)服務(wù)對(duì)待顧客、以良好信譽(yù)取信于顧客，樹(shù)立企業(yè)良好形象。 遵紀(jì)守法：公司和員工在各項(xiàng)活動(dòng)中自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，接 受質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)本公司生產(chǎn)活動(dòng)的安全質(zhì)量監(jiān)察和監(jiān)督檢驗(yàn)。 預(yù)防為主：公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)行有效監(jiān)控， 杜絕不合格品流入下一工序； 控制污水、 廢氣、噪聲、固體廢棄物的排放和處理符合國(guó)家法律、法規(guī)要求，防止安全事故發(fā)生； 安全節(jié)能：以確保產(chǎn)品的安全性能和降低能耗為設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，不斷 提高產(chǎn)品的安全性能、改善耗能指標(biāo)，為社會(huì)提供安全可靠、節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品。 5.2.2 溝通質(zhì)量環(huán)境

27、職業(yè)健康安全方針 總經(jīng)理確保： a) 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針形成文件，并在手冊(cè)中發(fā)布；為保持質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康 安全方針持續(xù)的適宜性， 必要時(shí)按發(fā)展的需要修訂質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針， 并再次批準(zhǔn) 發(fā)布； b) 在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用；通過(guò)宣貫、宣傳，使員工能夠理解質(zhì)量環(huán)境職業(yè) 健康安全方針的內(nèi)涵，并得到全面貫徹與落實(shí)。 c) 適宜時(shí)，向相關(guān)方提供。 5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理確保本公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，制定并執(zhí)行崗位職責(zé)，明確了 各部門和各類人員的職責(zé)、 權(quán)限和相互關(guān)系。 明確各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安 全管理和本部門交付的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)； 總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量

28、環(huán)境職業(yè)健康安全管理和最終產(chǎn)品質(zhì)量 負(fù)責(zé)。并規(guī)定了報(bào)告制度、糾正措施控制程序等，以： a) 確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求； b) 保證各過(guò)程獲得其預(yù)期輸出；相互作用并產(chǎn)生期望的結(jié)果； c) 報(bào)告質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的績(jī)效及其改進(jìn)機(jī)會(huì)， 特別向最高管理者報(bào)告； d) 確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； e) 確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系變更時(shí)保持其完整性。 5.3.1 總經(jīng)理 a) 負(fù)責(zé)公司整體規(guī)劃、宏觀決策及全面經(jīng)營(yíng)管理工作；謀求公司未來(lái)發(fā)展的新思路； b) 向公司傳達(dá)滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的重要性； c) 負(fù)責(zé)管理體系的策劃，履行管理承諾，

29、制定方針，確保在相關(guān)職能和層次上建立目 標(biāo)和指標(biāo)并落實(shí)； d) 建立與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系及業(yè)務(wù)工作相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并明確其職 責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系； e) 為質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行提供充足的資源保障； f) 任命管理者代表，并為其有效開(kāi)展工作提供必要條件； g) 主持管理評(píng)審； h) 負(fù)責(zé)審批公司財(cái)務(wù)開(kāi)支和人事調(diào)動(dòng)及任免； i) 負(fù)責(zé)合同的批準(zhǔn)； j) 確保有效的內(nèi)部、外部溝通。 5.3.2 管理者代表 a) 確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，并得到保持和有效實(shí)施； b) 確保各過(guò)程獲得并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行情況， 以及需要改進(jìn)

30、的方面； c) 促進(jìn)公司全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)； d) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； e) 密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息； f) 在糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施過(guò)程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用； g) 負(fù)責(zé)選定審核組長(zhǎng)及審核員，并審批內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全體系審核計(jì)劃。 5.3.3 綜合管理部 a) 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系年度內(nèi)部審核計(jì)劃，協(xié)助管理者代表做好 內(nèi)審，保留內(nèi)審資料； b) 負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織工作，收集并提供管理評(píng)審所需的資料； c) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的日常管理工作，協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門行使 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理職能； d) 負(fù)責(zé)

31、文件和記錄的管理； e) 負(fù)責(zé)內(nèi)部、外部協(xié)調(diào)工作； f) 負(fù)責(zé)人力資源的管理； g) 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理和工作環(huán)境控制； h) 公司行政及后勤管理； i) 負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案編制及組織應(yīng)急演練工作。 5.3.4 品質(zhì)管理部 a) 負(fù)責(zé)編制檢驗(yàn)規(guī)程等文件； b) 負(fù)責(zé)監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)。 c) 負(fù)責(zé)不合格品的控制和糾正措施的實(shí)施和驗(yàn)證。 d) 負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的控制與管理。 e) 負(fù)責(zé)材料檢驗(yàn)與試驗(yàn)，分步分項(xiàng)檢驗(yàn)等。 f) 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理和控制。 g) 負(fù)責(zé)參與應(yīng)急演練工作。 5.3.5 運(yùn)營(yíng)本部 a) 負(fù)責(zé)編制工藝文件及生產(chǎn)規(guī)程等文件； b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的控制，負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備

32、運(yùn)行環(huán)境控制； c) 負(fù)責(zé)公司電梯生產(chǎn)管理工作，確保完成年度電梯生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)； d) 執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)本部門員工的培訓(xùn)教育，以提高生 產(chǎn)制造人員的質(zhì)量和安全意識(shí)。指導(dǎo)員工遵守工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及操作規(guī)程。正確 使用設(shè)備、工具、儀器； e) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、工裝、模具的管理、維修、保養(yǎng)； f) 負(fù)責(zé)車間標(biāo)準(zhǔn)、可追溯性及產(chǎn)品防護(hù)； g) 負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的控制與管理 h) 負(fù)責(zé)參與應(yīng)急演練工作。 5.3.6 核算本部 a) 依照國(guó)家規(guī)定和公司實(shí)際，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃； b) 負(fù)責(zé)撥付對(duì)職工的教育、培訓(xùn)、宣傳費(fèi)用； c) 定期做出財(cái)務(wù)分析為管理體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供財(cái)

33、力保障； d) 配合其他職能部門的工作，履行體系中規(guī)定的其他相應(yīng)的職責(zé)。 e) 負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的控制與管理。 5.3.7 工程本部 a）負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的控制與管理； b）負(fù)責(zé)安裝和服務(wù)提供過(guò)程的控制； c）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)保期的工作。協(xié)助建立并具體實(shí)施公司維修質(zhì)量安全管理體系，落實(shí)各級(jí)安 全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)施電梯維修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核； d）負(fù)責(zé)電梯維修管理工作，確保完成年度電梯維修計(jì)劃任務(wù)； e）負(fù)責(zé)施工設(shè)備的維修； f）負(fù)責(zé)安裝及維修過(guò)程中的安全檢查； g）負(fù)責(zé)項(xiàng)目完工后的檢查。 5.3.8 采購(gòu)部 a）負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)； b）負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)； c）負(fù)責(zé)對(duì)外包供

34、應(yīng)商的管理與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，對(duì)相關(guān)方施加影響； d）負(fù)責(zé)參與應(yīng)急演練。 e）負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的控制與管理。 5.3.9 營(yíng)業(yè)本部 a）負(fù)責(zé)組織進(jìn)行合同評(píng)審及合同管理； b）負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查并統(tǒng)計(jì)分析； c）負(fù)責(zé)對(duì)客戶等相關(guān)方施加影響； d）負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的控制與管理； e）負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。 參見(jiàn)： 管理體系職能分配表 公司組織機(jī)構(gòu)圖 6 策劃 6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 6.1.1 本公司基于風(fēng)險(xiǎn)的思維和方法，在策劃質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系過(guò)程中，在本 手冊(cè)的4.1規(guī)定了“識(shí)別、確定與本公司目標(biāo)和戰(zhàn)略方向有關(guān)并影響質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全 管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部因

35、素、內(nèi)部因素”；在4.2 中規(guī)定了識(shí)別、確定受益相關(guān) 方及其需求；規(guī)定了由負(fù)責(zé)組織識(shí)別、確定需應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，應(yīng)對(duì)措施。以便： a) 確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其期望的結(jié)果； b) 增強(qiáng)有利影響； c) 避免或減少不利影響； d) 實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 6.1.2 本公司針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的控制策劃了如下內(nèi)容： a) 應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施； b) 按本手冊(cè)中 4.4 的要求，在質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系過(guò)程中整合并實(shí)施這些措 施；并評(píng)價(jià)這些措施的有效性。 c) 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。 公司按照GB/T 19001 : 2016和GB/T 240

36、01:2016標(biāo)準(zhǔn)中“6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施” 的要求，規(guī)定風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)和控制的過(guò)程和方法，以保證公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康 安全管理體系、產(chǎn)品銷售、物資采購(gòu)、檢驗(yàn)、售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程所涉及到的內(nèi)部、外部風(fēng) 險(xiǎn)的控制。 風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性， 從而確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其期望的 結(jié)果；增強(qiáng)有利影響；避免或減少不利影響；實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 6.1.3總經(jīng)理為風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)配備適宜的資源和有資格能勝任的人員；負(fù)責(zé)組織對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)和控制的決策 a）負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客（包括中間商和產(chǎn)品使用方）風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)和控制， 組織對(duì)外部供方風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)和控制。 b）綜合

37、管理部負(fù)責(zé)其他利益相關(guān)方可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)和控制 c）品質(zhì)管理部組織對(duì)各部門風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中的各項(xiàng)措施實(shí)施效果的驗(yàn)證。 各部門按職能分工，負(fù)責(zé)組織本部門活動(dòng)過(guò)程涉及的風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)和控制。 6.1.4管理原則 為有效控制風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)施管理時(shí)，可遵循如下原則： 控制損失，創(chuàng)造價(jià)值：以控制損失，創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管理。 融入管理過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)管理不是獨(dú)立于各項(xiàng)活動(dòng)和管理過(guò)程的單獨(dú)活動(dòng)，而是各項(xiàng)管理 過(guò)程不可缺少的重要組成部分。 支持決策過(guò)程：本公司的所有決策，均應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)及風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)的管理；旨在 將風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)控制在可接受的范圍內(nèi)。 以信息為基礎(chǔ)：風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程要以有效的信

38、息為基礎(chǔ)；通過(guò)多種渠道獲取信息。 環(huán)境依賴：風(fēng)險(xiǎn)管理取決于本公司所的內(nèi)部和外部環(huán)境，以及所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。 廣泛參與、充分溝通：與利益相關(guān)方所進(jìn)行的持續(xù)、雙向和及時(shí)的溝通，有助于風(fēng)險(xiǎn) 管理的針對(duì)性和有效性；尤其是在重大風(fēng)險(xiǎn)事件及其管理有效性方面的及時(shí)溝通。 持續(xù)改進(jìn)：風(fēng)險(xiǎn)管理是適應(yīng)環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，因此，要保持對(duì)各種變化的關(guān)注， 通過(guò)測(cè)量、檢查和調(diào)整，使風(fēng)險(xiǎn)管理得到持續(xù)改進(jìn)。 6.1.5風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程 a）風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程圖 b）外部風(fēng)險(xiǎn) 的因素的 顧客、最終用尸 識(shí)別，包括: 明確環(huán)境 2受益人 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求及需求的變化、不滿意、投訴等。 外部供應(yīng)商： 對(duì)其利益需求及需求的變化、 供

39、貨形勢(shì)的變化、供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量的下降、供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù) 能力的變化等。 法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)： 與本公司產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、治安、安全、稅務(wù)等相關(guān)的法律法規(guī)條例的變化；監(jiān)管部 門新的要求；政府對(duì)土地規(guī)劃涉及到本公司的相關(guān)因素等。 公司周邊物理環(huán)境： 公司周圍地理環(huán)境、自然災(zāi)害、氣象條件、資源、交通、搶險(xiǎn)救災(zāi)支持條件等。 c）內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別： 人的因素 員工的因素主要包括心理、生理性和行為性有害因素。 其中心理、生理性有害因素主要包括負(fù)荷超限（體力、聽(tīng)力、視力等）、健康狀況異常、從 事禁忌作業(yè)、心理異常、辨識(shí)功能缺陷等；行為性有害因素主要包括指揮錯(cuò)誤、操作錯(cuò)誤、 監(jiān)護(hù)失誤等。 設(shè)備（包括工具、工裝）因

40、素： 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、測(cè)試設(shè)備精度、設(shè)備故障等因素。 方法 技術(shù)改進(jìn)導(dǎo)致的工藝流程、操作方法、檢測(cè)手段、試驗(yàn)方法等的變更因素 環(huán)境 產(chǎn)品銷售、存儲(chǔ)、檢驗(yàn)所需環(huán)境的因素。 主要包括室內(nèi)、外作業(yè)場(chǎng)所環(huán)境不良。 檢測(cè)手段 進(jìn)貨產(chǎn)品、成品的檢驗(yàn)手段、檢測(cè)設(shè)備的因素； 物的因素 物的因素主要包括物理性、化學(xué)性、生物性危險(xiǎn)和有害因素。 其中物理性危險(xiǎn)和有害因素主要包括設(shè)備、 設(shè)施、工具、配件缺陷、防護(hù)缺陷、 粉塵、碰撞、 高墜、電傷害、噪聲、明火、標(biāo)識(shí)缺陷等。 化學(xué)性危險(xiǎn)和有害因素主要包括易燃易爆氣體、有毒有害物質(zhì)等。 生物性危險(xiǎn)和有害因素主要包括致病微生物等。 突發(fā)危機(jī)事件因素 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程突然發(fā)生的危機(jī)

41、事件如：地震、洪水等不可抗力，所造成的產(chǎn)品損失。 應(yīng)急措施因素 事故應(yīng)急、搶救設(shè)施不足；應(yīng)急、搶救措施不完善；應(yīng)急組織不完備。 6.1.6 重要風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)因素的確定依據(jù)： 1. 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)的法律、法規(guī)及環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的符合程度； 2. 重要風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)影響的范圍、嚴(yán)重程度、持續(xù)時(shí)間、發(fā)生頻次； 3. 改變、應(yīng)對(duì)影響的難度； 4. 相關(guān)方關(guān)注的程度和要求； 5. 對(duì)社會(huì)形象的影響。 6.1.7 應(yīng)對(duì)方案、措施 對(duì)確定的風(fēng)險(xiǎn)要按“四定”原則：定整改內(nèi)容、定整改負(fù)責(zé)人、定整改措施和費(fèi)用，定 完成期限。 1、對(duì)于重要風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)、事故隱患，由總經(jīng)理主持、綜合管理部組織，制定應(yīng)對(duì)方案、措 施，包

42、括資金投入、資源配置、應(yīng)對(duì)措施、治理的期限和要求、預(yù)防重要風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)、事故 隱患的措施和應(yīng)急預(yù)案。形成整改方案。并組織實(shí)施。 2、對(duì)重大事故隱患或發(fā)現(xiàn)事故征兆可能危及人員生命和造成財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)局部或全部停 止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，經(jīng)整改治理，復(fù)查合格后恢復(fù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 3、對(duì)一般風(fēng)險(xiǎn)、事故隱患可由相關(guān)部門安排人員立即組織整改。 4、治理工作結(jié)束后，總經(jīng)理、綜合管理部組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收。 6.1.8 變更的策劃 當(dāng)公司確定需要對(duì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系、 各項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行變更時(shí)， 應(yīng)對(duì)風(fēng) 險(xiǎn)進(jìn)行再次識(shí)別、進(jìn)行相應(yīng)的變更、策劃并系統(tǒng)地實(shí)施。組織應(yīng)考慮到： 1 、在策劃必要的變更時(shí)，注意提前預(yù)防變更造成

43、的不良影響，評(píng)價(jià)變更的可行性，并確保 在可控的條件下進(jìn)行，確保體系完整性。 2、變更時(shí)要考慮到： 內(nèi)外部環(huán)境的變化； 利益相關(guān)方的需求、期望及其他相關(guān)方面的任何變化； 監(jiān)視、測(cè)量、分析及評(píng)價(jià)的結(jié)果，包括所識(shí)別的趨勢(shì)和反饋； 已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 3、可通過(guò)多種途徑識(shí)別變更的需求， 如管理評(píng)審、 內(nèi)審、外審、投訴分析、 過(guò)程績(jī)效分析、 組織環(huán)境變化等等。 4、對(duì)變更實(shí)施過(guò)程、變更后風(fēng)險(xiǎn)控制的有效性進(jìn)行全程監(jiān)控。 5、評(píng)價(jià)變更的有效性。 相關(guān)文件、記錄 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇識(shí)別、評(píng)價(jià)及應(yīng)對(duì)措施記錄 6.2 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)及其實(shí)施的策劃 6.2.1 總經(jīng)理組織制定公司目標(biāo)，并確保在相關(guān)職能和層次、過(guò)程

44、建立質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安 全目標(biāo)： 確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)： a) 與方針保持一致； b) 可測(cè)量； c) 考慮適用的要求； d) 與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)； e) 予以監(jiān)視； f) 予以溝通； g) 適時(shí)更新。 6.2.2 總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人在策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定如下內(nèi) 容： a) 采取的措施； b) 需要的資源； c) 由誰(shuí)負(fù)責(zé)； d) 何時(shí)完成； e) 如何評(píng)價(jià)結(jié)果。 在管理評(píng)審時(shí)對(duì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)適宜性進(jìn)行評(píng)審。 6.2.3 本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)是： 1) 合同履約率 100% ； 2) 一次交付產(chǎn)品驗(yàn)收合格率 95%

45、； 3) 顧客滿意度 90% 以上； 4) 節(jié)能降耗 , 固廢分類回收 , 做到污染物達(dá)標(biāo)排放； 5) 嚴(yán)格貫徹安全方針，輕傷率控制在年3%。以內(nèi)； 6) 杜絕重大安全事件，死亡率為 0； 7) 職業(yè)病傷害 0起/ 年。 6.2.4 各部門分解目標(biāo)見(jiàn)：附件目標(biāo)分解考核細(xì)則 6.3 變更的策劃 本公司基于如下情況的發(fā)生， 且經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)分析應(yīng)考慮進(jìn)行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系 及其過(guò)程變更的策劃： a) 本公司所處的內(nèi)部、外部環(huán)境發(fā)生重大變化； b) 利益相關(guān)方的需求、期望及其他相關(guān)方的重大變化； c) 本公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大調(diào)整、重組；產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程發(fā)生重大變 化； d) 已識(shí)別的風(fēng)

46、險(xiǎn)和機(jī)遇的評(píng)審的結(jié)果。 另外，本公司還通過(guò)管理評(píng)審、審核結(jié)果、發(fā)生的不符合的評(píng)審、過(guò)程績(jī)效分析、投訴 的分析等，識(shí)別變更的需求 當(dāng)本公司確定需要對(duì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行變更時(shí)， 總經(jīng)理規(guī)定， 由綜合 管理部組織進(jìn)行變更需求的評(píng)審， 以保持質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的完整性， 應(yīng)考慮 到： a) 變更目的及其潛在后果； b) 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的完整性； c) 資源的可獲得性； d) 責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配。 7 支持 7.1 資源 7.1.1 總則 總經(jīng)理組織有關(guān)部門識(shí)別、 確定并提供所需的資源， 確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體 系的實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)其有效性，以增強(qiáng)

47、顧客和相關(guān)方滿意。 資源包括：人力資源和專項(xiàng)技能、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、技術(shù)和財(cái)力資源等。 公司制定和實(shí)施人力資源控制程序、崗位職責(zé)、監(jiān)視和測(cè)量資源控制等；同時(shí) 在各程序文件、 作業(yè)文件中都規(guī)定有相應(yīng)活動(dòng)的資源要求； 由綜合管理部負(fù)責(zé)組織按這些程 序文件中對(duì)資源的要求進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析： a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束； b) 需要從外部供方獲得的資源。 為總經(jīng)理決策、確定并提供所需的資源提供信息 7.1.2 人員 總經(jīng)理識(shí)別、確定了公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及相應(yīng)崗位的設(shè)置。 本公司制定崗位職責(zé)，明確規(guī)定公司崗位需求，各類人員在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng) 驗(yàn)等方面的上崗條件及聘用、培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)等方面的

48、管理要求。并規(guī)定對(duì)從事影響“有 效實(shí)施質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系并運(yùn)行和控制其過(guò)程” 的人員，通過(guò)適當(dāng)?shù)倪x聘、 培 訓(xùn)、考核，使其能夠勝任工作。 7.2 人力資源控制程序 1 目的 對(duì)從事質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理活動(dòng)的員工規(guī)定必要的能力要求， 通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)質(zhì)量、 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇意識(shí)，安全意思，提高其能力，使員工能夠勝任各自崗位工作。 2 適用范圍 適用于公司從事與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全有關(guān)的所有人員。 包括臨時(shí)雇用人員。 必要時(shí) 還包括供方、相關(guān)方的人員進(jìn)行培訓(xùn)及有效性評(píng)價(jià)的控制。 3 職責(zé) 3 l 綜合管理部 a .編制各崗位的崗位職責(zé)和任職要求； b 編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施； C.負(fù)責(zé)

49、公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)； d 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。 3 2 總經(jīng)理 a 批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃； b 批準(zhǔn)公司外部培訓(xùn)計(jì)劃。 4 工作程序 4 1 對(duì)人員要求 411 綜合管理部組織編制公司崗位職責(zé)和任職條件 ，報(bào)總經(jīng)理審批。 412 崗位職責(zé)和任職條件經(jīng)審批后，作為公司選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)， 綜合管理部每年組織對(duì)人員能力評(píng)價(jià)，填寫(xiě)人員能力評(píng)價(jià)表 ，確保從事影響輸出符合性 的人員是勝任的。 42 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 4 2l 新員工培訓(xùn) 421l 公司基礎(chǔ)教育 包括公司簡(jiǎn)介、員工紀(jì)律、質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針目標(biāo)、質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、風(fēng) 險(xiǎn)意識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)

50、基礎(chǔ)知識(shí)等。 4 212 崗位技能培訓(xùn) 崗位要求、安裝服務(wù)規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)程、環(huán)保知識(shí)、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等。 產(chǎn)品知識(shí)、崗位技能培訓(xùn)：服務(wù)提供流程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)文件等。 產(chǎn)品及材料的存儲(chǔ)、標(biāo)識(shí)、防護(hù)、運(yùn)輸?shù)纫蠛图寄芘嘤?xùn)。 培訓(xùn)符合崗位要求，合格者方可上崗。 4 22 在崗人員培訓(xùn) 按培訓(xùn)計(jì)劃，每年應(yīng)對(duì)各崗員工進(jìn)行崗位技能、質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)、 公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)、質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法規(guī)知識(shí)、服務(wù)質(zhì) 量要求等的繼續(xù)培訓(xùn)。 4 23 通過(guò)教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到： a 滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b 違反這些要求所造成的后果； c自己從事

51、的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。 4 3 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施 431 公司各部門根據(jù)崗位需要，以書(shū)面形式向綜合管理部提出培訓(xùn)需求，填寫(xiě)培訓(xùn) 申請(qǐng)單。 432 綜合管理部根據(jù)本公司的實(shí)際情況和各部門培訓(xùn)需求計(jì)劃，制定公司年度培訓(xùn) 計(jì)劃，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4 33 年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容包括：培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參加培訓(xùn)人員和組織部門。 434 對(duì)持證上崗人員的培訓(xùn) 4 34l 特殊崗位人員范圍包括：技術(shù)人員、內(nèi)審員、產(chǎn)品安裝、改造、維修人員等。 4342 對(duì)特殊工種人員的培訓(xùn)，要經(jīng)有資格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，取得“操作證” 后方可上崗。 4343 對(duì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員的培訓(xùn)，要由授權(quán)資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培 訓(xùn)，

52、取得合格證書(shū)并經(jīng)總經(jīng)理授予聘書(shū)后聘用。 435 評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性 4351 通過(guò)考試、工作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，評(píng)價(jià)被 培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力。 4352 對(duì)不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時(shí)暫停其工作，安排培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗， 使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。 4 4 培訓(xùn)記錄 4 41 綜合管理部收集各部門培訓(xùn)記錄并存檔保存。 5 相關(guān)文件 文件控制程序記錄控制程序 6 相關(guān)記錄 6 . 1年度培訓(xùn)計(jì)劃 6 . 2培訓(xùn)申請(qǐng) 6 . 3培訓(xùn)記錄 6 . 4人員能力評(píng)價(jià) 7.3基礎(chǔ)設(shè)施 為確保所提供的產(chǎn)品滿足顧客要求和法律法規(guī)的要求，本公司確定、提供配備了以下基 礎(chǔ)

53、設(shè)施： a）建筑物和相關(guān)的設(shè)施：如用于產(chǎn)品米購(gòu)、檢驗(yàn)、存儲(chǔ)用房和場(chǎng)地等；以及辦 公室、會(huì)議室等； b）設(shè)備，包括硬件和軟件：計(jì)算機(jī)設(shè)備；產(chǎn)品采購(gòu)、檢驗(yàn)設(shè)備、檢測(cè)工具、辦 公設(shè)備等; c）運(yùn)輸資源：產(chǎn)品采購(gòu)和銷售運(yùn)輸設(shè)備和人員等。 d）信息和通訊技術(shù)：公司內(nèi)部、外部通信設(shè)施、信息系統(tǒng)。 各使用部門負(fù)責(zé)正確使用基礎(chǔ)設(shè)施， 責(zé)任部門和使用部門共同實(shí)施維護(hù)和保養(yǎng)， 以保持 基礎(chǔ)設(shè)施的能力。 綜合管理部負(fù)責(zé)組織各部門，對(duì)上述基礎(chǔ)設(shè)施能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，做出更新、購(gòu)置、改進(jìn)等 建議，總經(jīng)理決策，指定由責(zé)任部門實(shí)施。 7.4 過(guò)程運(yùn)行環(huán)境 本公司過(guò)程運(yùn)行環(huán)境為一般工作環(huán)境， 確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求、 質(zhì)量環(huán)

54、境職業(yè) 健康安全管理體系有效運(yùn)行所需的工作環(huán)境，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。 a）工程本部在安裝和服務(wù)過(guò)程中識(shí)別、 確定所需的工作環(huán)境和各類產(chǎn)品貯存環(huán)境要求， 如：確定環(huán)境因素、環(huán)境指標(biāo)要求，納入產(chǎn)品策劃文件； b）綜合管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門識(shí)別、 確定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行所 需的各工作環(huán)境；包括人文環(huán)境和物理環(huán)境；并組織進(jìn)行檢查，檢查監(jiān)控效果和達(dá)標(biāo)情況， 做好相應(yīng)記錄； c）各相關(guān)部門按要求對(duì)本部門的工作環(huán)境進(jìn)行管理、維護(hù)、監(jiān)視、監(jiān)測(cè)（必要時(shí)）和記 錄，保證運(yùn)行環(huán)境符合要求； d）必要時(shí)，綜合管理部負(fù)責(zé)檢查各部門監(jiān)控效果和達(dá)標(biāo)情況，做好相應(yīng)記錄；發(fā)現(xiàn)運(yùn)行 環(huán)境需改進(jìn)的，提出改進(jìn)要求

55、。 注：適當(dāng)?shù)倪^(guò)程運(yùn)行環(huán)境可能是人文因素與物理因素的結(jié)合，例如： a）社會(huì)因素（如無(wú)歧視、和諧穩(wěn)定、無(wú)對(duì)抗）； b）心理因素（如舒緩心理壓力、預(yù)防過(guò)度疲勞、保護(hù)個(gè)人情感）； c）物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）。 7.5 監(jiān)視和測(cè)量資源控制 7.5.1 總則 公司確 保 識(shí)別 、確 定、提 供 和管 理監(jiān) 視和 測(cè)量 資源 ，以 確保 產(chǎn)品 、環(huán) 境、安 全檢測(cè)過(guò)程符合要求。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)并確定產(chǎn)品采購(gòu)、測(cè)試、檢驗(yàn)過(guò)程及環(huán)境監(jiān)測(cè)所需的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)、 所需的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備， 總經(jīng)理確保這些方面資源的提供， 以能夠保證為產(chǎn)品符合確定的要 求提供證據(jù)。 a）適 合特

56、定 類 型的 監(jiān) 視和 測(cè)量 活動(dòng) ；即 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)與監(jiān)視和測(cè)量的要求 相適應(yīng)。 b）監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途。 品管部負(fù)責(zé)制定測(cè)量設(shè)備的檢定計(jì)劃， 并向使用部門發(fā)出通知。 保管測(cè)量設(shè)備的檢定證 書(shū)、校準(zhǔn)證書(shū)，以證實(shí)檢測(cè)設(shè)備的有效性、符合性。 7.5.2 測(cè)量溯源 當(dāng)要求測(cè)量溯源時(shí)， 或公司認(rèn)為測(cè)量溯源是信任測(cè)量結(jié)果有效的前提時(shí)， 則測(cè)量設(shè)備應(yīng)： a）對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校 準(zhǔn)和（或）檢定（驗(yàn)證）。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由檢測(cè)設(shè)備或檢測(cè)軟件的使用部門制定專 用測(cè)量設(shè)備、檢測(cè)軟件的校準(zhǔn)規(guī)范，定期實(shí)施檢定、校準(zhǔn)，做好檢

57、定和校準(zhǔn)記錄。對(duì)于不常 用的測(cè)量設(shè)備可在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定； 應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或檢定（驗(yàn)證）依據(jù)的形成文件 的信息。 b ）予以標(biāo)識(shí)，以確定其狀態(tài)； c ）予以保護(hù)，防止可能使校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后的測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整、損壞或劣化。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合預(yù)期用途時(shí)，組織應(yīng)確定以往測(cè)量結(jié)果的有效性是否受到不利影響， 必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?如：對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。對(duì)該設(shè)備和任何受 影響的產(chǎn)品進(jìn)行追溯，重新測(cè)量并作好記錄。 7.6 組織的知識(shí) 綜合管理部負(fù)責(zé)組織各部門識(shí)別、 確認(rèn)并提供運(yùn)行過(guò)程所需的知識(shí)， 以獲得合格產(chǎn)品和 服務(wù)。 綜合管理部組織建立相關(guān)知識(shí)、資料庫(kù)，如：國(guó)內(nèi)外電梯制造及其材

58、料、配件標(biāo)準(zhǔn)或規(guī) 范等信息庫(kù)； 國(guó)內(nèi)外質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范等信息庫(kù)； 本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè) 健康安全管理手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)、規(guī)范、規(guī)則知識(shí)庫(kù)；以使各部門、各崗位隨時(shí)獲取。 為應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和發(fā)展趨勢(shì)， 綜合管理部隨時(shí)聽(tīng)取員工對(duì)知識(shí)的需求， 不斷收集、 獲取必要的知識(shí)，并進(jìn)行更新。如： a) 向公司外部的購(gòu)置、網(wǎng)上下載、向相關(guān)方或相關(guān)機(jī)構(gòu)索取、參加外 部的學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議等的收集； b ) 公司內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、質(zhì)量分析、事故處理、不合格輸出處置等的 收集 注1：組織的知識(shí)是從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的共享信息。 注 2 ：組織的知識(shí)可以基于： a) 內(nèi)部來(lái)源(例

59、如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)歷獲得的知識(shí)、從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；得到和分享 未形成文件的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果)； b) 外部來(lái)源(例如標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議、從顧客或外部供方收集的知識(shí)。 7.7 能力、意識(shí)與溝通 7.7.1 人員 總經(jīng)理組織有關(guān)部門識(shí)別、 確定并提供所需的人員， 以達(dá)到有效實(shí)施質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康 安全管理體系并運(yùn)行和控制所有過(guò)程。 7.7.2 能力 本公司制定崗位職責(zé)，規(guī)定公司崗位需求，各類人員在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等 方面的上崗條件及聘用、培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)等方面的管理要求。并規(guī)定對(duì)從事影響“有效實(shí) 施質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系并運(yùn)行和控制其過(guò)程”的人員，

60、通過(guò)適當(dāng)?shù)倪x聘、培訓(xùn)、 考核，使其能夠勝任工作。 a) 綜合管理部負(fù)責(zé)與各部門共同確定各崗位工作的人員所必要的能力和培訓(xùn)需求；使 這些人員從事的工作對(duì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系績(jī)效和有效性施加正向的影響； b) 綜合管理部根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)需求，安排年度培訓(xùn)計(jì)劃，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織 人員培訓(xùn)，以滿足崗位需求； c) 適用時(shí)，采取招聘、 輔導(dǎo)或重新分配工作等措施獲得所需的人員， 并評(píng)價(jià)措施的有效 性； d) 綜合管理部保存員工教育、培訓(xùn)、所具備的技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄； e) 綜合管理部每年至少一次對(duì)部門以上領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管 理知識(shí)、崗位技能、質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)進(jìn)