節(jié)假日(基站、線路)通信保障預(yù)案

1、2012年林卡節(jié)通信保障預(yù)案為確保林卡節(jié)期間移動通信暢通及設(shè)備安全，中興通訊 技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司維護(hù)中心針對各維護(hù)業(yè)務(wù)區(qū)的情況， 特制定如下方案：一、組織指揮體系及職責(zé)1、設(shè)立通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由移動分公司統(tǒng)一指揮、 直接領(lǐng)導(dǎo)，組織和協(xié)調(diào)維護(hù)業(yè)務(wù)區(qū)的通信保障和通信恢復(fù)應(yīng) 急工作。分公司各部門人員和代維公司做好應(yīng)急物資、設(shè)備、 車輛等后勤保障；在發(fā)生重大通信事故后，將應(yīng)急搶修情況 向地區(qū)移動公司及區(qū)移動匯報。2、通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)由維護(hù)業(yè)務(wù)區(qū)縣經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo) 的由各縣級維護(hù)組及監(jiān)控小組成立的通信保障應(yīng)急維護(hù)組， 負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)和事務(wù)處理工作。在發(fā)生應(yīng)急通信情況后，服 從通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的

2、指揮調(diào)度，立即啟動應(yīng)急通信搶 修流程，短期無法修復(fù)的障礙啟用備用設(shè)備，確保設(shè)備正常 運(yùn)行。要保證與主要設(shè)備廠家的通信聯(lián)系，搶修工作完成后, 要向領(lǐng)導(dǎo)小組提交書面的搶修工作總結(jié)匯報。二、通信保障應(yīng)急工作要求：（1）各縣維護(hù)駐點(diǎn)，在節(jié)前專門派人對各重要中繼站的油 機(jī)進(jìn)行檢查，保證其能正常運(yùn)行，定期配送油料，每天與看 護(hù)人員聯(lián)系，隨時掌握中繼站的情況。(2) 對一些線路易發(fā)故障的段落進(jìn)行巡檢，如聶拉木至樟 木，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，避免在節(jié)日期間產(chǎn)生重大通信故障。(3) 、通信保障及搶修遵循先搶通、后恢復(fù)，先環(huán)路、后支 路，先重點(diǎn)、后一般的原則。各維護(hù)小組要求在接到故障通 時，先搶修VIP和話務(wù)量較多的

3、基站。(4) 、一旦發(fā)生緊急情況，各專業(yè)搶修組成員必須在最短時 間趕到現(xiàn)場，視情況啟動各專業(yè)應(yīng)急方案，同時上報組長， 組長相關(guān)成員需到監(jiān)控室或事故現(xiàn)場，指揮調(diào)度搶修，并上 報移動公司網(wǎng)絡(luò)部。(5) 、各維護(hù)組要保證備品備件齊全，儀表、工具充足可用， 并放置于組區(qū)縣庫房保管地點(diǎn)備用。(6) 、應(yīng)急通信系統(tǒng)應(yīng)保持良好狀態(tài)，實行24小時值班，所 有人員應(yīng)堅守工作崗位待命。(7) 、對有固定發(fā)電機(jī)的基站，檢查油機(jī)是否能正常運(yùn)行， 為發(fā)電機(jī)加滿油和儲備備用油，對于供油緊的維護(hù)點(diǎn)也要儲 備足夠的備用油，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。(8) 、加強(qiáng)對車輛的安全檢查，及時了解車輛的運(yùn)行狀況， 發(fā)現(xiàn)問題及時請示報修，使車輛

4、處于良好的待命狀態(tài)。(9) 、加強(qiáng)與電力部門的溝通，及時了解節(jié)日期間各供電所 的停電情況，做好為重要站點(diǎn)發(fā)電的準(zhǔn)備。仃0)、對重點(diǎn)基站、VIP基站、匯聚層基站、對常被盜或被 破壞的基站以及線路進(jìn)行一次節(jié)前的安全檢查，將可能存在 的隱患及時消除，保障節(jié)日期間通信暢通。仃1）、在組織執(zhí)行任務(wù)過程中，現(xiàn)場通信保障應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu) 應(yīng)及時上報任務(wù)執(zhí)行情況。仃2）、通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作任務(wù)完成后，由通信保 障應(yīng)急小組組長下達(dá)解除任務(wù)通知，現(xiàn)場應(yīng)急通信維護(hù)組收 到通知書后，任務(wù)正式結(jié)束。三、維護(hù)技術(shù)服務(wù)組織1、組織結(jié)構(gòu)和人力動員維護(hù)中心統(tǒng)籌安排相關(guān)搶修工作、協(xié)調(diào)移動分公司相關(guān) 負(fù)責(zé)人，責(zé)任到人，保證通訊

5、保障工作順利、有效開展。中興辦事處在林卡節(jié)日期間將安排專人24小時值班， 對業(yè)務(wù)區(qū)的基站、光纜故障以及客戶投訴及時做到跟蹤處 理，并通知相關(guān)維護(hù)點(diǎn)責(zé)任人，對故障及時處理，做好完善 的維護(hù)處理工作，并對發(fā)生的故障做好詳細(xì)記錄并上報先關(guān) 管理部門。在故障處理流程中，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格考核, 從根本上提高故障處理效率，提高服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中 發(fā)現(xiàn)的問題及時上報運(yùn)維部門領(lǐng)導(dǎo)，請求批示意見，并作好 跟蹤處理完善工作。2、監(jiān)控機(jī)房安排值守人員林卡節(jié)日期間，維護(hù)中心將確保值班人員在崗，在監(jiān)控 機(jī)房對基站網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況做好詳盡的觀察和記錄。以便對基 站、光纜故障做好第一時間通知工作，并配合移動運(yùn)維部相 關(guān)

6、負(fù)責(zé)人做好基站、光纜故障定性和故障處理工作，并做好 詳細(xì)的故障處理記錄，保證網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)。同時，積極配合監(jiān)控 機(jī)房，完成林卡節(jié)日期間移動客戶的投訴處理工作。3、維護(hù)分點(diǎn)合理安排巡檢及搶險工作維護(hù)中心各維護(hù)分點(diǎn)照常開展維護(hù)工作，積極開展維護(hù) 巡檢工作，在林卡節(jié)日前對重要基站、傳輸干線進(jìn)行仔細(xì)巡 查檢驗，發(fā)現(xiàn)存在故障隱患及時處理，節(jié)中做到每日對中繼 基站巡檢，查看基站運(yùn)行情況，是否存在潛在隱患，做好提 前預(yù)防，提前處理。各維護(hù)分點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查各自管轄區(qū)域中 繼基站油機(jī)運(yùn)行情況，林卡節(jié)日期間油機(jī)油料是否儲備充 足，出現(xiàn)故障時及時出車搶修，做到及時髙效，對出現(xiàn)的通 信故障作出正確判斷與及時修復(fù)，尤其是各中繼

7、站點(diǎn)，林卡 節(jié)日期間安排專人值守。節(jié)假日期間，保障各中繼站油機(jī)油 料充足與油機(jī)正常運(yùn)行，各中繼站除日常應(yīng)急發(fā)電外，均對 基站延長發(fā)電時間，以確保移動用戶的正常通信。4、維護(hù)中心設(shè)置機(jī)動搶險隊伍以及后勤保障隊伍在林卡節(jié)日期間保證搶修人員合理有效開展維護(hù)工作 的前提下，維護(hù)中心在另設(shè)個機(jī)動基站和線路搶險隊伍，并 配備相關(guān)維護(hù)工具、儀器儀表、配套設(shè)備、配備衛(wèi)星應(yīng)急， 以及配備設(shè)備硬件如應(yīng)急發(fā)電機(jī)、蓄電池、電源模塊、載頻 等常用備品備件，作為節(jié)日期間通信保障的有力補(bǔ)充和重要 保障，做到有備無患。并在各縣按實際情況新設(shè)林卡節(jié)日應(yīng)急通信保障小組，確保突發(fā)故障時及時保障通信暢通以及林 卡節(jié)日期間通信網(wǎng)絡(luò)暢通

8、，并配合運(yùn)維部相關(guān)工作人員，做 好市區(qū)基站故障搶修和客戶投訴的處理工作。5、邊境縣應(yīng)急通信保障分公司已經(jīng)對地區(qū)邊境縣配備衛(wèi)星，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)通信故 障時，以備第一時間能將故障反饋至分公司，從而分公司組 織安排應(yīng)急搶險人員前往處理故障（衛(wèi)星聯(lián)系方式詳見附表）O仲巴縣4薩嘎縣9吉隆溝8吉隆溝4聶拉木縣852800401定日縣5定結(jié)縣5定結(jié)縣0崗巴縣5亞東縣34康馬縣3樟木鎮(zhèn)019047213樟木鎮(zhèn)0分公司0190472036、重點(diǎn)保障區(qū)域由于亞東、仲巴、薩嘎三縣長期停電，在節(jié)前全面檢查 油機(jī)的狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即修理，保證節(jié)日期間能為各重要 基站和中繼站供電。特別要檢查亞東、聶拉木、南木林三條 超長支鏈

9、上重要中繼站的油機(jī)情況、油料是否配足，線路是 否有隱患，一旦發(fā)現(xiàn)有隱患，需立即整改，不能及時整改的 要上報分公司運(yùn)維部。林卡節(jié)日期間，維護(hù)中心每位員工將確保手機(jī)24小時 開通狀態(tài)，禁止出現(xiàn)關(guān)機(jī)或停機(jī)等狀況，堅守工作崗位，中 心辦公區(qū)安排搶修人員24小時輪班值守，恪守規(guī)章制度， 隨時待命，遇到突發(fā)基站、光纜故障可以立即出發(fā)，第一時 間趕到故障現(xiàn)場，做出準(zhǔn)確的故障定性和修復(fù)工作。在維護(hù)點(diǎn)基站網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，無故障時，應(yīng)急搶修工作 人員須對維護(hù)片區(qū)主要的道路沿線覆蓋基站、傳輸節(jié)點(diǎn)基 站、重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站、景區(qū)基站、二干桿路等進(jìn)行逐一節(jié)前、 節(jié)中巡檢，對傾斜干線電桿進(jìn)行及時校正處理等，對基站設(shè) 備、二干桿

10、路周邊環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一核查，排除基站、光纜故障 安全隱患，并對存在問題的基站進(jìn)行詳細(xì)的記錄統(tǒng)計工作， 并及時上報運(yùn)維部門領(lǐng)導(dǎo)，請求批示處理。通訊保障作業(yè)實施計劃1、維護(hù)受理投訴流程2、交流、協(xié)作流程地區(qū)通信保障小組總指揮：杜依新任春波、負(fù)責(zé)人：志強(qiáng)睿值班：1、中心保障小組：負(fù)責(zé)區(qū)域：中心所管轄區(qū)域基站及線路組長：尼瑪頓珠（）成員：基站專業(yè)：紹平（）邊巴（）董浩（）田紀(jì)革（）線路專業(yè)：邱發(fā)錢（）米拉旺堆（）司機(jī)： 尼瑪次仁（） 達(dá)瓦（）應(yīng)急：應(yīng)急車輛：藏GA2232、藏GA9321職責(zé)：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下，全面完成本轄區(qū)的通信保障工作，同時保持24小時手機(jī)開機(jī)，通信暢通。2、江孜障小組：

11、負(fù)責(zé)區(qū)域：江孜縣所管轄區(qū)域基站及線路組長：索平（）成員：基站專業(yè)：管玄（）平措（）線路專業(yè)：譚勇（）磊（）司機(jī)： 羅布（）應(yīng)急：應(yīng)急車輛：藏GA80560職責(zé)：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下，全面完成本轄區(qū)的通信保 障工作，同時保持24小時手機(jī)開機(jī)，通信暢通。3、仁布保障小組：負(fù)責(zé)區(qū)域：仁布縣所管轄區(qū)域基站組長：曲珍（）成員：基站專業(yè)：建（）康廷偉（）司機(jī)： 扎西（）應(yīng)急：應(yīng)急車輛：藏GA7892職責(zé)：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下，全面完成本轄區(qū)的通信保障工作，同時保持24小時手機(jī)開機(jī)，通信暢通。4、亞東保障小組：負(fù)責(zé)區(qū)域：亞東縣所管轄區(qū)域基站及線路組長：王均（）成員：基站專業(yè)：付龍軍（），

12、平措（），線路專業(yè)：新凱（）周發(fā)（）司機(jī)： 周發(fā)（）應(yīng)急：應(yīng)急車輛：藏GA7379職責(zé)：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下，全面完成本轄區(qū)的通信保障工作，同時保持24小時手機(jī)開機(jī)，通信暢通。5、拉孜保障小組：負(fù)責(zé)區(qū)域：拉孜所管轄區(qū)域基站組長：一郎（6）成員：基站專業(yè)：曾敏（） 鄧力（）司機(jī)： 嗨頓（）應(yīng)急：應(yīng)急車輛：藏GA7375職責(zé)：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下，全面完成本轄區(qū)的通信保障工作，同時保持24小時手機(jī)開機(jī)，通信暢通。6、昂仁保障小組:負(fù)責(zé)區(qū)域：昂仁縣所管轄區(qū)域基站及線路組長：加措（）成員：基站專業(yè)：饒林（）浩（）線路專業(yè)：何光賓（）杰（）司機(jī)：次仁平措（）應(yīng)急：應(yīng)急車輛：藏GB70

13、92職責(zé)：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下，全面完成本轄區(qū)的通信保 障工作，同時保持24小時手機(jī)開機(jī)，通信暢通。7、薩嘎保障小組：負(fù)責(zé)區(qū)域：薩嘎縣所管轄區(qū)域基站組長：邊次（）成員：基站專業(yè)：平O格桑強(qiáng)巴（）線路專業(yè)：東（）杰（）司機(jī)： 格桑強(qiáng)巴（）應(yīng)急：應(yīng)急車輛：藏GB7346職責(zé)：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下，全面完成本轄區(qū)的通信保 障工作，同時保持24小時手機(jī)開機(jī)，通信暢通。8、仲巴保障小組：負(fù)責(zé)區(qū)域：仲巴縣所管轄區(qū)域基站及線路組長：多布拉（）成員：基站專業(yè)：王富根（）周裴（）線路專業(yè)：文龍（）周裴（）司機(jī)： 周裴（）應(yīng)急：應(yīng)急車輛：藏GA0927職責(zé)：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下，全面

14、完成本轄區(qū)的通信保障工作，同時保持24小時手機(jī)開機(jī)，通信暢通。9、定日保障小組：負(fù)責(zé)區(qū)域：定日縣所管轄區(qū)域基站及線路組長：扎頓（）成員：基站專業(yè)：秀增O 小凡O線路專業(yè)：鄒來鋒（）小凡（）司機(jī)：鄒來鋒（）應(yīng)急：應(yīng)急車輛：藏GA7357職責(zé)：在通信保障指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度下，全面完成本轄區(qū)的通信保障工作，同時保持24小時手機(jī)開機(jī)，通信暢通。10、定結(jié)保障小組：組長：邊巴多吉（）組員：基站專業(yè)：周學(xué)文（）線路專業(yè)：周學(xué)文（）阿旺多吉（）司機(jī)： 阿旺多吉（）應(yīng)急：應(yīng)急車輛：藏GA8174負(fù)責(zé)區(qū)域：定結(jié)縣所管轄區(qū)域基站及線路11、吉隆保障小組組長：克珠（）組員：基站專業(yè)：瑞（）線路專業(yè)：龍（） 華（）司機(jī)： 華（）應(yīng)急：應(yīng)急車輛：藏GA7357負(fù)責(zé)區(qū)域：定日縣所管轄區(qū)域基站及線路12、聶拉木保障小組負(fù)責(zé)區(qū)