初級(jí)店長(zhǎng)角色定位

1、 店長(zhǎng)店長(zhǎng) 角色定位和崗位職責(zé)角色定位和崗位職責(zé) 課程大綱課程大綱 店長(zhǎng)的定義店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位 店長(zhǎng)必須具備的能力與素質(zhì)店長(zhǎng)必須具備的能力與素質(zhì) 店長(zhǎng)必須具備的心態(tài)店長(zhǎng)必須具備的心態(tài) 店長(zhǎng)的崗位職責(zé)店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 店長(zhǎng)的定義店長(zhǎng)的定義 ? ? ? 店長(zhǎng)的定義店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)是店鋪的最高領(lǐng)導(dǎo)者店長(zhǎng)是店鋪的最高領(lǐng)導(dǎo)者, ,對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng) 管理質(zhì)量的好壞直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平管理質(zhì)量的好壞直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平 指揮家指揮家 課程大綱課程大綱 店長(zhǎng)的定義店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位 店長(zhǎng)必須具備的能力與素質(zhì)店長(zhǎng)必須具備的能力與素質(zhì) 店長(zhǎng)必須具備的心態(tài)

2、店長(zhǎng)必須具備的心態(tài) 店長(zhǎng)的崗位職責(zé)店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位 思考：思考： 店長(zhǎng)在日常工作中扮演著店長(zhǎng)在日常工作中扮演著 什么樣的角色什么樣的角色 店長(zhǎng)的角色店長(zhǎng)的角色 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者 代表者代表者 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 培訓(xùn)者培訓(xùn)者 代表者代表者 店長(zhǎng)是店鋪所有者的店長(zhǎng)是店鋪所有者的 代理人代理人, ,負(fù)責(zé)內(nèi)外人際負(fù)責(zé)內(nèi)外人際 關(guān)系的處理關(guān)系的處理, ,代表了整代表了整 個(gè)店鋪的形象個(gè)店鋪的形象. . 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者 店長(zhǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行經(jīng)營(yíng)店長(zhǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行經(jīng)營(yíng) 的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析, ,指指 揮店員高效運(yùn)作揮店員高效運(yùn)作, ,創(chuàng)造一創(chuàng)造一 定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 管理者管理

3、者 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān) 資源資源, ,并管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)并管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí) 現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo). . 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各 種問(wèn)題種問(wèn)題, ,使工作保持順暢使工作保持順暢. . 培訓(xùn)者培訓(xùn)者 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)店員的各種技能培訓(xùn)店員的各種技能, ,提提 升員工的整體素質(zhì)升員工的整體素質(zhì), ,激勵(lì)店員激勵(lì)店員 不斷為店鋪創(chuàng)造效益不斷為店鋪創(chuàng)造效益. . 課程大綱課程大綱 店長(zhǎng)的定義店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位 店長(zhǎng)必須具備的能力與素質(zhì)店長(zhǎng)必須具備的能力與素質(zhì) 店長(zhǎng)必須具備的心態(tài)店長(zhǎng)必須具備的心態(tài) 店長(zhǎng)的崗位

4、職責(zé)店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì)店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì) “如果人們已經(jīng)忘記了如果人們已經(jīng)忘記了 他們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的一切，他們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的一切， 那么所留下的就是素質(zhì)。那么所留下的就是素質(zhì)。” ” 愛(ài)因斯坦愛(ài)因斯坦 名人名言名人名言 店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 身體素質(zhì)身體素質(zhì) 職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì) 管理者的管理者的 心里素質(zhì)心里素質(zhì) 身體素質(zhì)身體素質(zhì) 必須身體健康必須身體健康, ,能承受長(zhǎng)能承受長(zhǎng) 期的工作疲勞及負(fù)荷緊張期的工作疲勞及負(fù)荷緊張 的工作帶來(lái)的壓力的工作帶來(lái)的壓力. . 心心里素質(zhì)里素質(zhì) 堅(jiān)強(qiáng)的意志力堅(jiān)強(qiáng)的意志力 良好的智力良好的智力 自我認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí), ,自我溝通的

5、意識(shí)自我溝通的意識(shí) 飽滿情緒飽滿情緒 職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì) 強(qiáng)烈的責(zé)任心強(qiáng)烈的責(zé)任心 自我提升能力自我提升能力 積極主動(dòng)積極主動(dòng) 良好的榜樣作風(fēng)良好的榜樣作風(fēng) 店長(zhǎng)須具備的能力店長(zhǎng)須具備的能力 回顧一下回顧一下 店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位? 經(jīng)營(yíng)管理能力經(jīng)營(yíng)管理能力 組織領(lǐng)導(dǎo)能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力 培訓(xùn)輔導(dǎo)能力培訓(xùn)輔導(dǎo)能力 承擔(dān)責(zé)任的能力承擔(dān)責(zé)任的能力 分析解決問(wèn)題的能力分析解決問(wèn)題的能力 店長(zhǎng)必備的五大能力店長(zhǎng)必備的五大能力 單車(chē)的比喻 對(duì)人的認(rèn)識(shí)對(duì)人的認(rèn)識(shí) 人際關(guān)系人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 前輪 產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí) 工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn) 工工 作作 能能 力力 后輪 課程大綱課程大綱 店長(zhǎng)的定義店

6、長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位 店長(zhǎng)必須具備的能力與素質(zhì)店長(zhǎng)必須具備的能力與素質(zhì) 店長(zhǎng)必須具備的心態(tài)店長(zhǎng)必須具備的心態(tài) 店長(zhǎng)的崗位職責(zé)店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 店長(zhǎng)必須具備的心態(tài)店長(zhǎng)必須具備的心態(tài) “心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切” 積極樂(lè)觀的心態(tài)積極樂(lè)觀的心態(tài) 積極的心態(tài)積極的心態(tài) 是成功者最基本的品質(zhì)是成功者最基本的品質(zhì) 如果一個(gè)人他能夠樂(lè)觀的面對(duì)人生如果一個(gè)人他能夠樂(lè)觀的面對(duì)人生, , 樂(lè)觀的接受挑戰(zhàn)樂(lè)觀的接受挑戰(zhàn), ,那他就成功了一半那他就成功了一半. . 主動(dòng)熱情的心態(tài)主動(dòng)熱情的心態(tài) 主動(dòng)就是主動(dòng)就是 沒(méi)有人告訴你沒(méi)有人告訴你, , 而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑槎阏鲋‘?dāng)?shù)氖虑?在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的

7、時(shí)代在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代, ,主動(dòng)主動(dòng) 可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位. .好的業(yè)績(jī)不會(huì)好的業(yè)績(jī)不會(huì) 從天而降從天而降, ,而是靠店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員主而是靠店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員主 動(dòng)熱情的無(wú)創(chuàng)造動(dòng)熱情的無(wú)創(chuàng)造. . 專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài) 專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)就是專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)就是 用專(zhuān)業(yè)知識(shí)切實(shí)做好銷(xiāo)售用專(zhuān)業(yè)知識(shí)切實(shí)做好銷(xiāo)售 管理工作管理工作, ,建立一支優(yōu)秀的建立一支優(yōu)秀的 店員隊(duì)伍和忠實(shí)的客戶群店員隊(duì)伍和忠實(shí)的客戶群, , 為店鋪創(chuàng)造穩(wěn)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)榈赇亜?chuàng)造穩(wěn)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī). 空杯的心態(tài)空杯的心態(tài) 清楚的知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)清楚的知道自己的優(yōu)缺點(diǎn), , 在日常的工作中能不斷的學(xué)習(xí)在日常的工作中能不斷的學(xué)習(xí) 和改進(jìn)和改

8、進(jìn). “三人行三人行, ,必有我?guī)煴赜形規(guī)?”.” 空杯的心態(tài)空杯的心態(tài) 老板的心態(tài)老板的心態(tài) 像老板一樣思考像老板一樣思考, ,像老板像老板 一樣行動(dòng)一樣行動(dòng), ,你可以取得同老板你可以取得同老板 一樣的成就一樣的成就. 店長(zhǎng)具備了老板的心態(tài)店長(zhǎng)具備了老板的心態(tài), ,才會(huì)盡心才會(huì)盡心 盡力去工作，才會(huì)考慮店鋪的成長(zhǎng)、店盡力去工作，才會(huì)考慮店鋪的成長(zhǎng)、店 鋪的成本，才會(huì)意識(shí)到店鋪的事情是自鋪的成本，才會(huì)意識(shí)到店鋪的事情是自 己的事情。己的事情。 老板的心態(tài)老板的心態(tài) 課程大綱課程大綱 店長(zhǎng)的定義店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位 店長(zhǎng)必須具備的能力與素質(zhì)店長(zhǎng)必須具備的能力與素質(zhì) 店長(zhǎng)必須

9、具備的心態(tài)店長(zhǎng)必須具備的心態(tài) 店長(zhǎng)的崗位職責(zé)店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 店長(zhǎng)的崗位職責(zé)店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 店長(zhǎng)職責(zé)介紹店長(zhǎng)職責(zé)介紹 店長(zhǎng)店長(zhǎng) 人員管理人員管理貨品管理貨品管理貨場(chǎng)管理貨場(chǎng)管理 人員培訓(xùn)人員培訓(xùn) 方法傳遞方法傳遞 人員激勵(lì)人員激勵(lì) 溝通溝通 制定人員制定人員 活動(dòng)活動(dòng) 工作工作 生活生活 單店貨品單店貨品 采購(gòu)采購(gòu) 新品上市新品上市 銷(xiāo)售期調(diào)銷(xiāo)售期調(diào) 整整 店鋪形象店鋪形象貨場(chǎng)氣氛貨場(chǎng)氣氛 陳列陳列 硬件硬件:燈光燈光 衛(wèi)生衛(wèi)生 分批上市分批上市 過(guò)度期貨過(guò)度期貨 品結(jié)構(gòu)品結(jié)構(gòu) 庫(kù)存分析庫(kù)存分析 貨品調(diào)撥貨品調(diào)撥 促銷(xiāo)策劃促銷(xiāo)策劃庫(kù)存分析庫(kù)存分析 銷(xiāo)售分析銷(xiāo)售分析 店鋪營(yíng)運(yùn)規(guī)店鋪營(yíng)運(yùn)規(guī) 章制度章

10、制度 人員招聘人員招聘 出勤安排出勤安排 離職管理離職管理 銷(xiāo)售前期銷(xiāo)售前期 高峰期高峰期 下滑期下滑期 銷(xiāo)售走勢(shì)銷(xiāo)售走勢(shì) 分析分析 補(bǔ)貨補(bǔ)貨 顧客管理顧客管理 崗位職崗位職 責(zé)說(shuō)明責(zé)說(shuō)明 獎(jiǎng)懲制獎(jiǎng)懲制 度度 店鋪規(guī)店鋪規(guī) 章制度章制度 各項(xiàng)工各項(xiàng)工 作流程作流程 季末清貨季末清貨 言傳身教言傳身教 零售主管零售主管經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商 營(yíng)業(yè)計(jì)劃的制定、分解、實(shí)施并達(dá)標(biāo)營(yíng)業(yè)計(jì)劃的制定、分解、實(shí)施并達(dá)標(biāo). . 報(bào)表的制作與管理報(bào)表的制作與管理 向下傳達(dá)公司的政策方針，向上反映店鋪的經(jīng)營(yíng)情況；向下傳達(dá)公司的政策方針，向上反映店鋪的經(jīng)營(yíng)情況； 貨品管理貨品管理 貨品采購(gòu)計(jì)劃的建議與實(shí)施貨品采購(gòu)計(jì)劃的建議與實(shí)

11、施 新品上市的計(jì)劃與執(zhí)行新品上市的計(jì)劃與執(zhí)行 貨品在銷(xiāo)售期內(nèi)的督控與調(diào)整貨品在銷(xiāo)售期內(nèi)的督控與調(diào)整 銷(xiāo)售銷(xiāo)售 庫(kù)存分析庫(kù)存分析 合理庫(kù)存的控制合理庫(kù)存的控制 補(bǔ)貨補(bǔ)貨 換貨換貨 退貨的處理退貨的處理 促銷(xiāo)策劃的建議與執(zhí)行促銷(xiāo)策劃的建議與執(zhí)行 人員管理人員管理 招聘招聘 培訓(xùn)培訓(xùn) 離職離職 出勤安排出勤安排 溝通溝通 顧客管理顧客管理 人員活動(dòng)的制訂人員活動(dòng)的制訂 與經(jīng)銷(xiāo)商、零售主與經(jīng)銷(xiāo)商、零售主 管的溝通管的溝通. . 貨場(chǎng)管理貨場(chǎng)管理 人員形象人員形象 陳列更新與維護(hù)陳列更新與維護(hù) 賣(mài)場(chǎng)清潔賣(mài)場(chǎng)清潔 氣氛的控制氣氛的控制 賣(mài)場(chǎng)硬件的利用與保養(yǎng)賣(mài)場(chǎng)硬件的利用與保養(yǎng) 競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài) 店長(zhǎng)主要工

12、作職責(zé)店長(zhǎng)主要工作職責(zé) 1、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策與指標(biāo)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策與指標(biāo) 負(fù)責(zé)各項(xiàng)政策及制度的宣布與執(zhí)行負(fù)責(zé)各項(xiàng)政策及制度的宣布與執(zhí)行 指定店鋪的銷(xiāo)售目標(biāo)、計(jì)劃和制度指定店鋪的銷(xiāo)售目標(biāo)、計(jì)劃和制度 2、負(fù)責(zé)店鋪日常的經(jīng)營(yíng)管理、負(fù)責(zé)店鋪日常的經(jīng)營(yíng)管理 掌握店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)掌握店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài) 指定相應(yīng)的促銷(xiāo)計(jì)劃指定相應(yīng)的促銷(xiāo)計(jì)劃 3、店鋪人事管理、店鋪人事管理 店鋪人員崗位設(shè)置店鋪人員崗位設(shè)置 店員的技能提升店員的技能提升 店鋪激勵(lì)、獎(jiǎng)懲工作的推進(jìn)店鋪激勵(lì)、獎(jiǎng)懲工作的推進(jìn) 4、顧客關(guān)系管、顧客關(guān)系管 理理 建立店鋪和消費(fèi)者的良好建立店鋪和消費(fèi)者的良好 關(guān)系，滿足顧客的需求關(guān)系，滿足顧客的需求 5、異常情況處理、異常情況處理 異常情況包括：異常情況包括： 店鋪設(shè)備的正常運(yùn)行店鋪設(shè)備的正常運(yùn)行 顧客投訴和異議的處理顧客投訴和異議的處理 突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理 6、商品管理、商品管理 商品的陳列規(guī)劃商品的陳列規(guī)劃 商品的價(jià)格變動(dòng)商品的價(jià)格變動(dòng) 商品的補(bǔ)充、調(diào)動(dòng)、退倉(cāng)、盤(pán)店商品的補(bǔ)充、調(diào)動(dòng)、退倉(cāng)、盤(pán)店 負(fù)責(zé)監(jiān)督與改善各類(lèi)商品的損耗負(fù)責(zé)監(jiān)督與改善各類(lèi)商品的損耗