CIS企業(yè)形象設(shè)計（教學(xué)）

1、1.1 CIS1.1 CIS的基本含義的基本含義 1.1.1 CI與與CIS 1. CI Corporate Image Corporate Identity 2.CIS2.CIS 形象、圖形象、圖 像像 特性、身份特性、身份 識別識別 公司、法人公司、法人 團體團體 Corporate Identity System 1.1.2 CIS的內(nèi)涵的內(nèi)涵 1. 人的個性識別（P I） 具有代表性的概念有以下幾種: （2）CI是指運用視覺設(shè)計手段，通過標志 的造型和特定的色彩等表現(xiàn)手法，使企 業(yè)的經(jīng)營理念、行為觀念、管理特色、 產(chǎn)品包裝風(fēng)格、形成一種整體形象。 （1）CI是將企業(yè)的經(jīng)營理念與精神文化

2、， 運用整體傳達系統(tǒng)傳給企業(yè)內(nèi)部與社 大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感。 n）CI是將富于個性和企業(yè)特征的經(jīng)營理 念、管理策略、行為規(guī)范等信息，運用統(tǒng) 一化、規(guī)范化的視覺傳達系統(tǒng)及廣泛的公 共關(guān)系活動，傳達給企業(yè)的關(guān)系者乃至全 社會，在企業(yè)的內(nèi)部、外部以及相關(guān)環(huán)境 產(chǎn)生一致的認同感和價值觀，從而為企業(yè) 的生存發(fā)展創(chuàng)造出良好的經(jīng)營環(huán)境和社會 環(huán)境。 1.2CIS的歷史與發(fā)展的歷史與發(fā)展 1.2.1 CIS的起源的起源 美國生產(chǎn)化學(xué)油脂產(chǎn)品的企業(yè)美國生產(chǎn)化學(xué)油脂產(chǎn)品的企業(yè)寶寶林林公司公司 啟示： 整個CI系統(tǒng)一系列“符號”的集合 ，而導(dǎo)入 CI的整個過程也就是這一系列“符號”的有效傳播。 1.2

3、CIS的歷史與發(fā)展的歷史與發(fā)展 1.2.2 CISCIS的雛形的雛形 建筑設(shè)計家：培特貝倫斯 德國通用電器無線電器公司(AEG) 意大利意大利OLIVETTIOLIVETTI公司公司 視覺識別設(shè)視覺識別設(shè) 計的萌芽計的萌芽 G G平托利設(shè)計平托利設(shè)計 的企業(yè)名稱的的企業(yè)名稱的 標準字體標準字體 1.2.3 CIS的興起的興起 現(xiàn)代意義上的企業(yè)識別觀念產(chǎn)生于美國，1950年，美國 專業(yè)設(shè)計刊物圖案雜志首次使用“Corporate Identity” 這一術(shù)語。 例：美國例：美國IBM公司公司International Business Machines Corp International Bu

4、siness Machines Corp （國際商用機器公司）（國際商用機器公司） 簡明醒目 明尼蘇達開采與制造公司 （Minesota Mining 四個不漏：一個不漏地記錄用戶的信息，一個不漏 地傳遞用戶反映的問題，一個不漏地解 決用戶反映的問題并將處理的結(jié)果反映 到設(shè)計、生產(chǎn)經(jīng)營部門，一個不漏地復(fù) 審處理結(jié)果并回訪用戶是否滿意。 .3 CIS.3 CIS的功用的功用 1.3.1 制訂一部企業(yè)內(nèi)部的“憲法” 1.3.2 確定企業(yè)和產(chǎn)品在市場中的地位和 特征 1.3.3 創(chuàng)造企業(yè)文化 1.3.4 保證消息傳播的一致性 1.3.5 提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力 1.4 CIS1.4 CIS三大構(gòu)成要素

5、三大構(gòu)成要素 CICI在日本的在日本的 發(fā)展產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，從單一的視覺發(fā)展產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，從單一的視覺 識別延伸到企業(yè)的經(jīng)營活動，并進而識別延伸到企業(yè)的經(jīng)營活動，并進而 形成了一個內(nèi)涵豐富的系統(tǒng)，通常描形成了一個內(nèi)涵豐富的系統(tǒng)，通常描 寫為寫為“三要素構(gòu)成三要素構(gòu)成”。 1.4.1 1.4.1 理念識別（理念識別（MIMI） 1. M I(1. M I(理念識別理念識別) )的定義的定義 確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標； 規(guī)范員工市場行為的基本準則； 企業(yè)獨特形象形成的基礎(chǔ)和原動力。 其內(nèi)涵包括幾個方面: 它是一種通過企業(yè)經(jīng)營理念定位，來傳達企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、 企業(yè)目標，從而展示企業(yè)獨特形象的設(shè)計

6、系統(tǒng)。 Identity Mind 2.2.理念識別系統(tǒng)的內(nèi)容理念識別系統(tǒng)的內(nèi)容 企業(yè)理念識別系統(tǒng)主要包括： 經(jīng)營宗旨 經(jīng)營方針 企業(yè)價值觀 企業(yè)精神及形象口號等。 1.4.2 1.4.2 行為識別行為識別(BI) (BI) 1. 1.行為識別行為識別(BI)(BI)的定義的定義 它是一種在經(jīng)營理念指導(dǎo)下，通過 表現(xiàn)企業(yè)對外參與、反哺，對內(nèi)組織、 管理、教育、培訓(xùn)等活動，來展示企 業(yè)獨特形象的設(shè)計系統(tǒng)。 BehaviorBehavior IdentitIdentit y y 2.2.行為識別的內(nèi)容行為識別的內(nèi)容 （1 1）企業(yè)內(nèi)部的行為識別內(nèi)容）企業(yè)內(nèi)部的行為識別內(nèi)容 干部教育、干部教育、 員

7、工教育、工作環(huán)境、內(nèi)部修繕、生活福利、廢員工教育、工作環(huán)境、內(nèi)部修繕、生活福利、廢 棄物處理、公害對策和研究發(fā)展棄物處理、公害對策和研究發(fā)展 （2 2）企業(yè)外部的行為識別內(nèi)容）企業(yè)外部的行為識別內(nèi)容 市場調(diào)市場調(diào) 查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動、流通政策、查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動、流通政策、 股市政策、公益性和文化性活動。股市政策、公益性和文化性活動。 1.4.3 1.4.3 視覺識別（視覺識別（VIVI） 1.1.視覺識別（視覺識別（V IV I）定義）定義 2.視覺（Identity）識別系統(tǒng)的內(nèi)容 視覺識別系統(tǒng) 基本設(shè)計系統(tǒng) 應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng) 在基本設(shè)計系統(tǒng)中又以標志、標準字體、

8、標準色為其核心，標志是其核心之核心。 1.4.4 MI1.4.4 MI、BIBI、VIVI三者之間的關(guān)系三者之間的關(guān)系 CI的主導(dǎo)內(nèi) 容 CI的本質(zhì)內(nèi) 容 CI的基礎(chǔ)內(nèi)容 1.51.5CISCIS的特征的特征 CIS具有以下三個明顯的特征 CI的真正意義在于“傳播”，通過有效的傳播得到公眾的認 可，在消費者心目中樹立一個良好的形象，從而促進企業(yè) 市場銷售，推動企業(yè)的發(fā)展，因此一個基礎(chǔ)扎實、發(fā)展正常 的企業(yè)，有效地實施了CI，會“如虎添翼”、“錦上添花 CIS典型案例分析典型案例分析 CISCIS典型案例分析典型案例分析 2.1.1 2.1.1 “可口可樂可口可樂” 1.以讀音取勝的“可口可樂”

9、名稱 “Coca-Cola” “Cock-cold” “阿登計劃”關(guān)于塑造可口可樂新形象而設(shè)定的目標如下： （1）對消費大眾，不但要使其繼續(xù)飲用，更要 使其認識飲用可口可樂的文化價值； （2）要使成人們認識到飲料市場上由于可口 可樂產(chǎn)品優(yōu)良，是家喻戶曉的飲料； （3）對于新形象的主要受眾年輕人要有強烈的 訴求力； （4）迅速將可口可樂的新形象在消費市場中建立 起來。 可口可樂原有的標志識別 中不可缺少的四個要素： （1）CocaCola的書寫字體； （2）Coke的品牌名稱； （3）紅色的標準色； （4）獨特的瓶形。 由PAOS公司策劃實施的CI戰(zhàn)略分為以下幾 個步驟： 1更新企業(yè)命名 2伴隨

10、企業(yè)名稱的企業(yè)理念 3創(chuàng)造“第三空間”的行銷戰(zhàn)略 “第三空間”（3rd space design）是INAX公 司企業(yè)行銷的戰(zhàn)略重點，旨在改善市場環(huán)境。 4視覺設(shè)計的重新開發(fā) n2.1.3 2.1.3 太陽神集團太陽神集團 企業(yè)簡介企業(yè)簡介: : n1985年，投入資金僅5萬元的廣東東莞黃 崗保健飲料廠，推出了新一代生物健口 服液，具有雙向調(diào)節(jié)和增強免疫功能的 作用。企業(yè)使出渾身解數(shù)，年銷售總額 達到500多萬元。1988年企業(yè)嘗試導(dǎo)入并 實施CI戰(zhàn)略。 v將將“生物健生物健”改為改為“太陽神太陽神” n 太陽是生物有機體的終極能源，萬物生長離不開太 陽。以“太陽神”來命名企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的營養(yǎng)液

11、產(chǎn)品 和企業(yè)自身，意義恰當(dāng)中又有升華。 n “太陽神”作為語義指稱符號，內(nèi)涵豐富，能夠誘 發(fā)消費者及社會公眾普遍的基本一致的心理聯(lián)想，諸 如生命的美好、青春的活力、健康的保障，事業(yè)的燦 爛等等，從而為企業(yè)和產(chǎn)品構(gòu)造出廣泛的涵義和較高 的文化品位。 n “太陽神”名稱簡潔鮮明，通俗卻又高雅，既具 有國際化、現(xiàn)代化特征而又不失民族精神和傳統(tǒng)風(fēng) 情，是一個非常容易為中外消費者接受、感知、辯 識和認定的品牌。 在造型上，主體圖形的穩(wěn)定強健的三角形呈上升趨勢，是在造型上，主體圖形的穩(wěn)定強健的三角形呈上升趨勢，是APOLLO APOLLO 的首寫字母的首寫字母“A A”又具有又具有“人人”的象征，體現(xiàn)企業(yè)

12、以人為本不斷創(chuàng)新的象征，體現(xiàn)企業(yè)以人為本不斷創(chuàng)新 進取的理念；飽滿的圓形寓示太陽，傳達出企業(yè)升騰的意境和關(guān)進取的理念；飽滿的圓形寓示太陽，傳達出企業(yè)升騰的意境和關(guān) 懷幫助懷幫助“人人”的精神，紅黑白三種強烈鮮明的色彩，具有很強的視的精神，紅黑白三種強烈鮮明的色彩，具有很強的視 覺沖擊力，給人一種明快健康向上的視覺心理感受。覺沖擊力，給人一種明快健康向上的視覺心理感受。 v重新設(shè)計產(chǎn)品的標志重新設(shè)計產(chǎn)品的標志 黑色人字造黑色人字造 型的三角形型的三角形 英語簡稱字體英語簡稱字體 APOLLOAPOLLO和紅色和紅色 的漢語簡稱太的漢語簡稱太 陽神陽神 2.1.4 2.1.4 釋義到全球的釋義到全

13、球的“雙星雙星”品牌品牌 解釋一： 一顆星是物質(zhì)文明， 一顆星是精神文明 解釋二： 圓是地球，兩顆星的意思識說東半球一顆星， 西半球一顆星?，F(xiàn)在，我們東半球這顆星已 經(jīng)很亮了，你們西半球這顆星也就要亮起 來了。我們的雙星，最終將踏遍全球！ 2.1.5 2.1.5 海爾集團海爾集團 1.1.及時深化、調(diào)整企業(yè)識別、產(chǎn)品名牌戰(zhàn)略，適應(yīng)企業(yè)發(fā)及時深化、調(diào)整企業(yè)識別、產(chǎn)品名牌戰(zhàn)略，適應(yīng)企業(yè)發(fā) 展新要求。展新要求。 2.2.正確實施品牌定位，樹立產(chǎn)品獨特個性。正確實施品牌定位，樹立產(chǎn)品獨特個性。 3.3.建立嚴密商標保護網(wǎng)絡(luò)，嚴防侵權(quán)，維護企業(yè)和消費者建立嚴密商標保護網(wǎng)絡(luò)，嚴防侵權(quán)，維護企業(yè)和消費者 的

14、合法權(quán)益。的合法權(quán)益。 4.4.拓展商標國外注冊、爭創(chuàng)國際名牌。拓展商標國外注冊、爭創(chuàng)國際名牌。 2.2 2.2 精彩個案欣賞精彩個案欣賞 2.2.1 2.2.1 中國移動中國移動 v中國移動通信標識及含義 一組回旋錯落的線條組成了一個平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，一組回旋錯落的線條組成了一個平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)， 象征著移動通信的蜂窩網(wǎng)絡(luò)。線條縱橫交錯，首尾相連，其中象征著移動通信的蜂窩網(wǎng)絡(luò)。線條縱橫交錯，首尾相連，其中 包含了包含了“CHINA MOBILECHINA MOBILE”的縮寫的縮寫C C和和M M兩個字母，寓意中國移動通兩個字母，寓意中國移動通 信四通八達，無處不在。兩組

15、線條猶如握在一起的兩只手，象信四通八達，無處不在。兩組線條猶如握在一起的兩只手，象 征著中國移動通信通過自己的服務(wù)，拉近了人與人之間的距離；征著中國移動通信通過自己的服務(wù)，拉近了人與人之間的距離； 線條組成的圖案適合在圓形（地球）之中，取其意為線條組成的圖案適合在圓形（地球）之中，取其意為“全球通全球通”。 v全球通品牌標識及含義 仿佛一個向仿佛一個向 上的箭頭上的箭頭 “C C”代表代表 CMCC 右邊的右邊的“O O”隱喻隱喻 “溝通從心開始溝通從心開始” “GOTONEGOTONE”的縮的縮 寫，表達漢語寫，表達漢語 的的“溝通溝通” 2.2.2 2.2.2 復(fù)旦大學(xué)復(fù)旦大學(xué) v復(fù)旦大學(xué)

16、百年校慶標志圖案 藍色，藍色， 象征大象征大 海海 英文“FUDAN UNIVERSITY”表 明國際化的意向。 標志整體以天圓地方之構(gòu)架，喻示復(fù)旦融天地之氣，博大精 深，主體沿用原篆提“復(fù)旦”標志，表示悠悠歷史，世世傳乘， 又給復(fù)旦人以親切感；標志整體穩(wěn)重、深厚、大氣、喜慶。 紅色渲染“100”字樣 特殊含義、喜慶。 v郵票復(fù)旦 這枚郵票以“日月光華旦復(fù)旦兮”的金色色條和復(fù)旦大學(xué)傳統(tǒng)校標 及百年校慶標志兩個圓形構(gòu)成“100”的整體圖案，凸顯復(fù)旦大學(xué)建 校一百周年的主題特征。設(shè)計者將復(fù)旦大學(xué)傳統(tǒng)標志用篆刻藝術(shù)形 式加以體現(xiàn)并作流動旋轉(zhuǎn)處理，既帶有傳統(tǒng)郵票的特征，又表示百 年復(fù)旦輝煌歷程；百年校

17、慶標志以金屬質(zhì)感手法處理，具有現(xiàn)代感， 寓意復(fù)旦“茍日新，又日新、日日新”。 傳統(tǒng)標志的波紋狀設(shè)計象征大海， 意指復(fù)旦地處上海和復(fù)旦海納百川 的胸襟；標志中心的波紋狀呈放射 狀，寓意復(fù)旦不斷發(fā)展壯大和對社 會的貢獻與影響不斷擴大。用 “100”作為郵票隱含圖案，即突出 百年校慶，又隱含著數(shù)碼時代科技 發(fā)展的特征。 2.2.3 20082.2.3 2008北京奧運會北京奧運會 會徽理念闡釋：會徽理念闡釋： 1.1.里程碑里程碑(THE JOURNEY)(THE JOURNEY) 2.2.承諾承諾(THE PROMISE)(THE PROMISE) 3.3.形象形象(THE IMAGE)(THE

18、IMAGE) 4.4.美麗美麗(THE BEAUTY)(THE BEAUTY) 5.5.英雄英雄(THE HERO)(THE HERO) 6.6.精神精神(THE SPIRIT)(THE SPIRIT) 7.7.邀請邀請(THE INVITATION)(THE INVITATION) 2.2.4 2.2.4 中國銀行中國銀行 第一，整個標志造型濃厚、大方、莊重，充分表現(xiàn)了 中國銀行的實力雄厚，服務(wù)周到的企業(yè)個性和內(nèi)涵。 第二，以中文標準字體為中介，把中國風(fēng)格的標準形 象圖形與國際認同的標準英文字體有機地組合。 第三，融合中國文化的傳統(tǒng)民族精神與形象營銷的 市場戰(zhàn)略于一體，展現(xiàn)了中國銀行走向世界

19、、再創(chuàng) 輝煌的企業(yè)風(fēng)貌。 2.2.5 IBM公司公司 2.2.6 3M公司公司 美國明尼蘇達州采礦制造公司，是世界聞名的 通訊系統(tǒng)與設(shè)備制造公司 ，在1938年公司創(chuàng) 立5周年時，公司開始使用3M標志 。 2.2.7 北大方正集團北大方正集團 “方正”有“八方之正”之 意，表明北大方正電子出 版系統(tǒng)在世界中文電子排 版領(lǐng)域居于國際領(lǐng)先地位; 表現(xiàn)方正集團包容各方優(yōu) 勢，吸納一流人才的胸懷； 并有“方正、規(guī)矩”之意， 體現(xiàn)方正集團的誠實經(jīng)商 的經(jīng)營之道。 “FOUNDER”為“奠基者、創(chuàng)立者”之意，詞語含義豐 富，表現(xiàn)方正不斷創(chuàng)新的企業(yè)精神與中文電子出 版系統(tǒng)締造者的地位。發(fā)音與中文“方正”發(fā)音

20、比 較吻合，易讀易記。 2.2.8 佰盛置業(yè)公司佰盛置業(yè)公司 該企業(yè)標志外形是簡 化的房屋建筑造型，內(nèi) 形是騰飛的雙弧線形， 既是“佰盛”的英文縮寫 “B”形象，有代表企業(yè) 勇于突破，跨越超前的 發(fā)展精神。方中居圓， 靜中有動，有天圓地方 的大度風(fēng)范。以紅色作 為標志色彩充分體現(xiàn)了 企業(yè)的現(xiàn)代活力和凝聚 力。標志設(shè)計簡潔明快， 大方有力，又不失個性 鮮明的現(xiàn)代特色。 第第 3 3 章章 實態(tài)調(diào)查的前期工作實態(tài)調(diào)查的前期工作 .1.1 時機的選擇時機的選擇 適宜導(dǎo)人CI的時機有如下幾種情況： 3.1.1 新公司建立 3.1.2 創(chuàng)業(yè)周年紀念 3.1.3 新產(chǎn)品開發(fā)上市 3.1.4 資產(chǎn)重組，企業(yè)

21、兼并 3.1.5 實施國際化戰(zhàn)略 3.1.6 改變經(jīng)營機制 3.23.2 動機的確認動機的確認 導(dǎo)入CI時常見的“問題切人點問題切人點” 3.2.1 企業(yè)名稱陳舊老化 3.2.2 企業(yè)名稱與商品形象不符 3.2.3 企業(yè)某種商品的形象成為企業(yè)形象的障礙 3.2.4 隨著企業(yè)經(jīng)營拓展，企業(yè)形象的一貫性、統(tǒng)一性逐漸喪失 3.2.5 公司兼并、重組后，需要重塑企業(yè)形象 3.2.6 企業(yè)知名度或產(chǎn)品知名度過低 3.2.7 企業(yè)形象不好，員工士氣低落 3.2.8 企業(yè)形象出現(xiàn)陳舊、低落的傾向 3.2.9 企業(yè)形象定位不清，視覺識別混亂 3.2.10 企業(yè)形象因某種事故受損，必須重塑 3.33.3 確定調(diào)

22、查機構(gòu)確定調(diào)查機構(gòu) 3.3.1 調(diào)查機構(gòu)的類型調(diào)查機構(gòu)的類型 1.專業(yè)調(diào)查公司 2.專職調(diào)查專家 3.CIS專家執(zhí)行委員會調(diào)查組 由CIS專家執(zhí)行委員會調(diào)查組執(zhí)行企 業(yè)的實態(tài)調(diào)查任務(wù)是一種最合適的方式。 3.3.2確立調(diào)查機構(gòu)所要考慮的問題確立調(diào)查機構(gòu)所要考慮的問題 1.調(diào)查目標與調(diào)查目標與CIS導(dǎo)入目標的一致性導(dǎo)入目標的一致性 2.企業(yè)實態(tài)調(diào)查的整體投入水平企業(yè)實態(tài)調(diào)查的整體投入水平 3.要能全面滿足企業(yè)要能全面滿足企業(yè)CIS導(dǎo)入的需要導(dǎo)入的需要為企為企 業(yè)業(yè)CIS導(dǎo)入而進行的企業(yè)實態(tài)調(diào)查的有效性導(dǎo)入而進行的企業(yè)實態(tài)調(diào)查的有效性 的評價標準是，所調(diào)查的數(shù)據(jù)、資料，所調(diào)的評價標準是，所調(diào)查的數(shù)

23、據(jù)、資料，所調(diào) 查的內(nèi)容是否能被企業(yè)查的內(nèi)容是否能被企業(yè)CIS導(dǎo)入中的創(chuàng)意、導(dǎo)入中的創(chuàng)意、 策劃、設(shè)計工作所采用。策劃、設(shè)計工作所采用。 3.43.4確定調(diào)查范圍與調(diào)查對象確定調(diào)查范圍與調(diào)查對象 3.4.1 3.4.1 確定調(diào)查范圍確定調(diào)查范圍 1.有效性原則 調(diào)查范圍確定的有效性，是指選擇與企業(yè)活動范圍相吻合 的地域、地區(qū)范圍進行調(diào)查。 2.結(jié)構(gòu)合理性原則 調(diào)查范圍確定的合理性是指地域、地區(qū)大小結(jié)構(gòu)的合理性。 3.4.2 3.4.2 選擇調(diào)查對象選擇調(diào)查對象 1.內(nèi)部調(diào)查對象 （1）員工的調(diào)查 （2）管理人員的調(diào)查 （3）決策者的調(diào)查 2.外部調(diào)查對象 （1）消費者的調(diào)查 （2）中間商的調(diào)查

24、 （3）競爭對手的調(diào)查 3.5 3.5 確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查內(nèi)容 3.5.1 3.5.1 企業(yè)內(nèi)部調(diào)查內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部調(diào)查內(nèi)容 1.文獻的調(diào)查 （1）公司文獻 一是了解企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀； 二是了解企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位。 （2）其他文獻 產(chǎn)業(yè)研究 行業(yè)統(tǒng)計 商業(yè)報刊雜志 政府有關(guān)資料 2.2.對決策層的調(diào)查對決策層的調(diào)查 對決策層的調(diào)查是非常重要的，這種重要性主要體現(xiàn) 在以下三點： 通過調(diào)查，使決策層每個成員加深對導(dǎo)入CI活 動的認識，從而引起他們對該活動的重視和責(zé) 任感。 了解決策層成員對企業(yè)理念的理解，并在 調(diào)查基礎(chǔ)上進行溝通，逐漸統(tǒng)一認識，形成 新CI系統(tǒng)中企業(yè)理念（MI）的基礎(chǔ)，構(gòu)成該 企

25、業(yè)CI系統(tǒng)的特點。 了解決策層成員對企業(yè)發(fā)展的設(shè)想，由此把握 他的設(shè)想與時代發(fā)展趨勢不相吻合的地方，從而 統(tǒng)一他們的認識，形成有關(guān)企業(yè)發(fā)展的共識，這 也是導(dǎo)入CI的目的之一。 3.3.對員工的調(diào)查對員工的調(diào)查 在對員工進行訪問調(diào)查時，有兩點特別要注 意： 調(diào)查中不要過于拘泥事先準備的調(diào)查 提綱，應(yīng)讓員工盡可能暢所欲言，以 獲得充分信息。 為了能讓員工消除顧慮，應(yīng)由CI專 業(yè)人員主持座談，以獲得真實信息； 4.4.企業(yè)現(xiàn)有視覺識別系統(tǒng)的調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有視覺識別系統(tǒng)的調(diào)查 3.5.2 企業(yè)外部調(diào)查內(nèi)容 1.市場調(diào)查 調(diào)查對象： 消費者和經(jīng)營者 主要調(diào)查內(nèi)容： 目標市場的背景資料，目標市場的劃定標準，本

26、 企業(yè)產(chǎn)品在各目標市場中的占有率及覆蓋程度等； 消費者對本企業(yè)產(chǎn)品的評價、認同及接納程度， 消費者對對本企業(yè)品牌的看法，消費者本企業(yè)產(chǎn)品的 期望目標和意見、建議等，經(jīng)營者對本企業(yè)產(chǎn)品的評 價，本企業(yè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的排序，及經(jīng)營者對市 場狀況的深層次分析等。 n2.競爭者情況調(diào)查 n 競爭者是指同本企業(yè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品，并有 著共同目標市場的那些生產(chǎn)者。 對競爭 者進行調(diào)查： n主要了解競爭者的產(chǎn)品狀況，如產(chǎn)品特征、 產(chǎn)品優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量等，競爭者的品牌在 市場上的影響度與消費者的接受度，競爭 者的市場經(jīng)營狀況、市場占有率及產(chǎn)品市 場覆蓋情況，競爭者的市場形象，公眾反 映及競爭者的發(fā)展前景等。 n3.3.企業(yè)形象調(diào)查企業(yè)形象調(diào)查 n主要是調(diào)查社會公眾對企業(yè)的總體印象和 評價。 n 企業(yè)形象調(diào)查的主要調(diào)查指標與途徑有： （1）廣告接觸度調(diào)查 （2）企業(yè)知名 度調(diào)查 （3）企業(yè)信譽度調(diào)查 （4） 企業(yè)美譽度調(diào)查 （5）綜合印象調(diào)查 n3.6制定調(diào)查計劃制定調(diào)查計劃3.6.1調(diào)查計劃的內(nèi)容調(diào)查計劃的內(nèi)容 調(diào)查計劃是企業(yè)實態(tài)調(diào)查的行動綱領(lǐng)。 n其主要內(nèi)容包括： n調(diào)查課題 n 調(diào)查重點 n 調(diào)查方法 n 調(diào)查執(zhí)行者 n 調(diào)查日期 n 調(diào)查預(yù)算 等。 3.6.2 3.6.2 調(diào)查方法調(diào)查方法 “CI知識競賽”活 動 座談會 個別訪談 問卷調(diào)查 現(xiàn)場考察 現(xiàn)場拍攝照片 資料收集等 企業(yè)