(工作分析)第六章工作分析

1、峯年的企業(yè)咨詢咸問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有第六章工作分析第壹節(jié)工作分析概述壹、工作分析概述：工作分析即通過系統(tǒng)的方法來確定工作的職責(zé)，以及所需的知識和技能的過程1. 工作分析于企業(yè)管理中的作用：1）支持企業(yè)的戰(zhàn)略2）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)3）優(yōu)化工作流程4）優(yōu)化工作設(shè)計5）改進工作方法6）完善關(guān)聯(lián)的制度和規(guī)定7）樹立職業(yè)化意識2. 工作分析于人力資源管理中的作用1）人力資源規(guī)劃2）人員招聘3）人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)4）績效管理5）工作評價6）薪酬管理7）員工的職業(yè)生涯規(guī)劃二、工作分析的流程1. 確定工作分析的目的2. 調(diào)查工作關(guān)聯(lián)的背景信息3. 運用工作分析技術(shù)收集工作

2、關(guān)聯(lián)的信息4. 整理和分析關(guān)聯(lián)信息5. 形成工作分析成果6. 核對和應(yīng)用工作分析的結(jié)果三、工作分析方法（壹）通用的工作分析方法：1. 訪談法：又稱面談法，是指工作分析人員就某項工作，面對面地詢問任職者及 其主管以及關(guān)聯(lián)專家等對工作的意見或見法。運用最廣泛、最成熟、最有效、是 唯壹適用于各類工作的方法。2問卷法：是通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他關(guān)聯(lián)人員填寫調(diào)查問卷來 獲取工作信息的方法。3. 觀察法：工作人員到工作現(xiàn)場，對某些特定的工作活動進行觀察、收集、記錄關(guān)聯(lián)的工作 內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人和工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，且用文 字或圖表形式記錄下來，然后進行分析和歸納總結(jié)的方

3、法。4. 工作實踐法：工作分析人員直接參和所研究的工作，從而掌握工作要求的第壹 手資料的壹種工作分析方法。5. 工作日志法：是要求任職者于壹段時間內(nèi)實時記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作發(fā)生的時間記 錄下自己工作的實際內(nèi)容，形成某壹工作職位壹段時間以來發(fā)生的工作活動的全 景描述。6. 文獻分析法：通過對和工作關(guān)聯(lián)的現(xiàn)有文獻進行系統(tǒng)分析來獲取工作信息，適用于收集原始信息，編制任務(wù)清單初稿。7. 主題專家會議法：熟悉目標職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標職位的關(guān)聯(lián) 信息展開討論，收集數(shù)據(jù)，驗證且確認分析結(jié)果。（二）現(xiàn)代的工作分析方法1. 以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法1）職位分析問卷法：是結(jié)構(gòu)化工作分

4、析問卷，包括194個項目，33個維度，每個維度包含若干工作元素，通過對工作元素的評價，反映目標職位于各個維度上 的特征，適用于商業(yè)、工業(yè)企業(yè)、以及公共部門中的各個職位。具體操作的七個步驟：明確目的-獲取支持-確定方法-人員培訓(xùn)-項目溝通-信息收集-結(jié)果 分析2）工作要素法：開放式人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)，目的于于確定完成特定領(lǐng)域 的工作有顯著作用的行為及此行為依據(jù)，且由壹組專家的上級或任職者來對這些 顯著的要素進行確定、描述、評估。步驟：收集工作要素、整理工作要素、劃分工作分析維度、確定各類要素。3）臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)：完成個人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)， 分為能力特征（包括 身體特質(zhì)、智力特質(zhì)、

5、和學(xué)識特質(zhì)）、態(tài)度特征（動機特質(zhì)、社交特質(zhì)）。完整臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)包括三種分析技術(shù)：臨界特質(zhì)分析、工作要求和任務(wù)分析、 技術(shù)能力分析。4）能力要求法：指完成任何壹項工作的技能均能夠由更基本的能力加以描述。2. 以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法1）關(guān)鍵事件法：是壹種由工作分析專家、管理者或工作人員于大量收集和工作關(guān) 聯(lián)信息的基礎(chǔ)上，詳細記錄關(guān)鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。 主要用于：績效評估、培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計。2）管理職位分析問卷法：是壹種結(jié)構(gòu)化的、以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析 對象的工作分析方法，用于評價管理工作。主要信息數(shù)據(jù)：和管理職位關(guān)聯(lián)的活動、聯(lián)系、決策、人際交往、能力要

6、求等進 行收集和評價。3）功能性工作分析方法：以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對工作的每項任務(wù)要求 進行詳細的分析，對工作內(nèi)容描述的全面具體。步驟：回顧現(xiàn)有工作信息安排主題專家的小組會談分發(fā)歡迎信、確定FJA任務(wù)描述的方向列出工作產(chǎn)出列出任務(wù)推敲任務(wù)庫產(chǎn)生績效標準編輯任務(wù)庫4）工作任務(wù)清單分析法：工作傾向性工作分析系統(tǒng)，是把工作按照職責(zé)或其他標準以壹定的順序排列起 來，然后由任職者根據(jù)自己的實際情況對這些工作任務(wù)進行選擇、評價等最終形 成工作內(nèi)容步驟：構(gòu)建任務(wù)清單 利用任務(wù)清單收集信息利用計算機軟件分析任務(wù)清單所收集的信息四、工作分析實施技巧（壹）工作分析實施的時機新企業(yè)成立時新的職位產(chǎn)生時新技術(shù)

7、、新工藝、新方法或新系統(tǒng)出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時（二）工作分析的實施主體工作分析實施主體：具體工作分析、負責(zé)收集信息、分析信息和編寫結(jié)果性文件 的人員。（1）企業(yè)人力資源部門（2）企業(yè)各部門（3）咨詢機構(gòu)（三）標桿職位的選取標準職位的代表性職位的關(guān)鍵程度職位內(nèi)容變化的頻率和程度職位任職者的績效（四）取得關(guān)聯(lián)人員的支持1. 企業(yè)高層應(yīng)明確：工作分析的目標、工作分析流程，費用、高層人員于工作分析中的責(zé)任2. 中層管理者應(yīng)明確：工作分析的必要性、對本部門的影響，中層自己的責(zé)任。3. 壹般員工應(yīng)明確：工作分析的目的。例題：()是通過系統(tǒng)分析的方法來確定工作的職責(zé)，以及所需的知識和技能的過程。A. 工作描

8、述B. 工作規(guī)范C. 工作設(shè)計D. 工作分析正確答案D第二節(jié)工作分析的成果工作分析的成果文件：職位說明書職位說明書：以標準的格式對職位的職責(zé)以及任職者的資格條件進行規(guī)范化的描 述文件，包括工作描述、工作規(guī)范。壹、工作描述是對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作條件以及對人身安全危害程度等工作特性方 面的信息所進行的書面描述。是對職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文 件。二、工作規(guī)范又稱為任職資格，界定工作對任職者的教育程度、工作經(jīng)驗、培訓(xùn)、知識、技能、 能力、心理特征等方面的要求。工作描述涉及任職者實際于做什么、如何做、以及于什么條件下做的壹種書面文 件。工作規(guī)范說明工作任職者勝任工作所必需具備的知

9、識、能力、技術(shù)及其它的 要求。第三節(jié)工作設(shè)計壹、工作設(shè)計的概述：工作設(shè)計是：將任務(wù)組合成壹套完整的工作方案，重新確定工作內(nèi)容和流程安排。 內(nèi)容：工作活動、工作責(zé)任、工作中協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等。二、工作設(shè)計的原理和方法（壹）工作設(shè)計的原理1科學(xué)管理原理。泰勒提出的科學(xué)管理，主張用科學(xué)的方法確定工作中的每壹個 要素，減少動作和時間上的浪費，提高生產(chǎn)率。2. 工效學(xué)原理。研究人、機、環(huán)境各個要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、 健康，舒適的工作方案。3. 人際關(guān)系理論1）工人是“社會人”，而不是”經(jīng)濟人”。2）企業(yè)中存于著非正式的組織。3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力于于提高工人的滿意度。4. 工作

10、特征模型理論1）技能的多樣性，完成壹種工作需要員工具備的各種能力和范圍。2）任務(wù)的完整性，指于多大的程度上工作需要作為壹個整體來完成且能明確見到 工作結(jié)果。3）任務(wù)的重要性，工作對他人的生活或工作有多大的影響4）自主性，員工有多大程度的自由、獨立、裁決、支配權(quán)。5）反饋性，工作能否使員工直接、明確地了解工作的績效。從上述五個核心維度能夠得出壹個預(yù)測性指標，即激勵潛能分數(shù)（MotivatingPotentialScore，MPS），他反映了工作的內(nèi)于激勵度。雖然目前對其嚴密性和準確性仍尚存爭議，但它于壹定程度上反映了工作特性和激勵的關(guān)系。MPS的計算公式是：（激勵潛能分數(shù)）MPS=（技能多樣性+

11、任務(wù)完整性+任務(wù)重要性 ）/3 X工作自主性X 反饋性從這個公式能夠見出，激勵潛能高的工作必須于導(dǎo)致工作有意義的三個因素，即技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性上至少有壹個因素的分數(shù)較高，而且于自主性和反饋上的得分很高。如果激勵潛能的得分高，那么就能夠預(yù)測，員工的工作積極性、工作績效和工作滿意度均會很高，而缺勤率和離職率會有所下降。（二）工作設(shè)計的方法1. 基于工作效率的設(shè)計方法-機械工作設(shè)計法強調(diào)壹種效率最大化同時最簡單的方式對工作進行組合。2. 基于功效學(xué)思想的設(shè)計方法-生物型工作設(shè)計法和直覺運動型工作設(shè)計法1）生物型工作設(shè)計法通常用于體力要求比較高的職位工作設(shè)計。2）直覺運動型工作設(shè)計方法

12、關(guān)注人的心理能力和心理極限。3. 基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的設(shè)計方法-激勵型工作設(shè)計方法1）工作擴大化，橫向水平增加工作任務(wù)數(shù)目或變化性。工作擴大化主要包括延長工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負責(zé)制三種方式。2）工作豐富化，提高工作的挑戰(zhàn)性、意義性、完整性。3）工作輪換將員工輪換到另壹個同樣水平，技術(shù)要求相近的工作職位去工作。4）自主性工作團隊5）工作生活的質(zhì)量內(nèi)容：滿足員工參和管理的要求。 滿足員工對工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性、更富有意義的要求。 滿足員工輪流工作和學(xué)習(xí)的要求，幫助員工學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能。 滿足員工享有非物質(zhì)激勵的需求，給員工提供更多的發(fā)展空間。4. 工作設(shè)計的綜合模式-社會技術(shù)系統(tǒng)核心思想：工作設(shè)計要使員工更具有生產(chǎn)力又滿足成就的需要，必須兼顧技術(shù)性、社會性、技術(shù)任務(wù)的實施受到企業(yè)文化，員工的價值觀及其社會因素的影響。三、工作設(shè)計中要注意的問題1. 工作設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)或部門的關(guān)鍵使命和功能。2. 應(yīng)考慮員工的接受能力和管理人員的成熟程度。3. 是壹項系統(tǒng)工程，需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層，企業(yè)文化和設(shè)計方法三個層面例題：1. 工作特性模型關(guān)于激勵潛能分數(shù)（MPS）的計算公式正確的是（）A. MPS=（技能多樣性+