{消費(fèi)者行為}維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

1、（消費(fèi)者行為）維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益20XX年XX月峯年的企業(yè)咨詢咸問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益丁陽(yáng)初中：黃小維王發(fā)燕教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)和技能目標(biāo)：通過(guò)情境體驗(yàn)，使學(xué)生了解消費(fèi)者煉就“慧眼”的必要性，以及保護(hù)消費(fèi) 者權(quán)益的途徑。過(guò)程和方法目標(biāo)：于自主學(xué)習(xí)、合作探究中學(xué)會(huì)運(yùn)用智慧保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，主動(dòng)學(xué)習(xí)和 掌握有關(guān)消費(fèi)方面的知識(shí)，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，能夠運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的 權(quán)利。情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識(shí)和 自我保護(hù)意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn) ：怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益教學(xué)方法 ：情境教學(xué)、活動(dòng)式教

2、學(xué)法、合作探究教學(xué)思想 ：堅(jiān)持“以學(xué)生發(fā)展為本”的教學(xué)理念，符合學(xué)生的認(rèn)知水平，課前準(zhǔn)備教師：了解學(xué)生的維權(quán)意識(shí)；制作多媒體課件。學(xué)生：編排小品。課時(shí)安排 1 課時(shí)。教學(xué)過(guò)程壹、導(dǎo)入新課：于現(xiàn)代社會(huì)中，由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，會(huì)使某些生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者拋開(kāi)職 業(yè)道德，違背經(jīng)濟(jì)原則，甚至置法律于不顧，采取不正當(dāng)手段從事交易，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利 益，為自己牟取暴利。因此，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是所有消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。 （出示課題：維護(hù) 消費(fèi)者的權(quán)益）、合作探究（教師敘述）水果能夠說(shuō)是“人見(jiàn)人愛(ài)，人愛(ài)人吃”。生活中，人們買(mǎi)水果總喜歡選色 鮮個(gè)大的，但吃的時(shí)候卻似乎沒(méi)有香濃鮮美的口味。這是怎么回事呢？讓我來(lái)告訴大家吧。

3、請(qǐng)見(jiàn)大屏幕（出示 PPT ）鮮美水果中見(jiàn)不中吃販運(yùn)來(lái)的香蕉，大均七八成熟。小販們廉價(jià)批購(gòu)后，于仍沒(méi)有成熟的香蕉表面涂上壹層 含有二氧化硫的催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏置，壹倆天時(shí)間香蕉全變成了個(gè)大、 色黃、惹人喜愛(ài)的“上品”了。結(jié)果 1.5 元 1 公斤進(jìn)的貨，催熟后要賣(mài)到 4 元左右 1 公斤。再說(shuō)西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內(nèi)注射紅色自來(lái)水，切開(kāi)瓜瓤鮮紅， 仍增加了重量。草莓用催熟劑或其它激素類(lèi)藥品使用后，生長(zhǎng)期變短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。西紅柿半熟后放于麥草里捂壹段時(shí)間，顏色紅，該有的甜味卻沒(méi)有了。（教師敘述）這些水果真是中見(jiàn)不中吃呀！于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，每個(gè)人均是消

4、費(fèi)者，每 天均要進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)。今天我們進(jìn)行壹次集體消費(fèi)活動(dòng)。大家愿意嗎？ 當(dāng)下，我們走于本地最繁華的馬路上 ,這里商場(chǎng)林立 ,店內(nèi)商品琳瑯滿目 ,品種齊全。 （為了營(yíng)造氣氛，可出示壹些錄像，且注意出示商家招徠顧客的種種“手段” ，如“打折” 、 “買(mǎi)就送”等情景。 ）（過(guò)渡）當(dāng)下，同學(xué)們開(kāi)始行動(dòng)，選擇自己必須的商品。（播放歌曲霧里見(jiàn)花，學(xué) 生開(kāi)始模擬購(gòu)物。）（教師敘述）于此過(guò)程中，請(qǐng)大家思考：（出示PPT）（1）于現(xiàn)代社會(huì)， 人們消費(fèi)行為能夠分為幾類(lèi)？影響人們消費(fèi)行為的因素有哪些？（ 2）運(yùn)營(yíng)者為了招徠消費(fèi)者，經(jīng)常使用哪些“手段”？3）面對(duì)種種促銷(xiāo)，消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？學(xué)生交流）（教師根據(jù)學(xué)生的

5、回答點(diǎn)撥 ）（小結(jié)且板書(shū)） 大千世界， 常讓我們有 “霧里見(jiàn)花” 的感覺(jué)。 這就要求我們擁有壹雙 “慧 眼”，即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會(huì)于林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別， 選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。那怎樣煉就慧眼呢？（學(xué)生回答）（教師小結(jié)且指導(dǎo)學(xué)生朗讀課件）（過(guò)渡）煉就“慧眼”需要我們自身的努力，我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí) 以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。 當(dāng)下， 我們進(jìn)行壹個(gè)微型知識(shí)競(jìng)賽， 見(jiàn)見(jiàn)誰(shuí)的知識(shí)更豐富。 （出 示 PPT ）知識(shí)競(jìng)賽題目列舉：（ 1）請(qǐng)說(shuō)出下列幾個(gè)電話分別屬于哪壹類(lèi)投訴電話。12315 （消費(fèi)維權(quán)投訴熱線）12358 （價(jià)格投訴熱線）12365 （產(chǎn)品

6、質(zhì)量監(jiān)督熱線）（ 2）消費(fèi)者于購(gòu)物時(shí)為什么要索取發(fā)票？于接受購(gòu)物憑證時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（ 3）我國(guó)專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么？其中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？（ 4）消費(fèi)者于生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，投訴時(shí)應(yīng)該注意些什么？ （學(xué)生回答）（教師根據(jù)學(xué)生的回答點(diǎn)撥） （小結(jié)）只有做壹個(gè)聰明的消費(fèi)者，我們才能自覺(jué)地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，和不法運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行斗爭(zhēng)。（學(xué)生表演小品倒霉的“上帝”）：于集體購(gòu)物時(shí)，李華想買(mǎi)壹雙運(yùn)動(dòng)鞋。見(jiàn)到某店“清倉(cāng)大甩賣(mài)，阿迪達(dá)斯僅售298元”的廣告，他就走了進(jìn)去，服務(wù)員非常熱情地向他推薦了壹款鞋。李華試穿后覺(jué)得不滿意，但服務(wù)員說(shuō)“壹旦試穿，必須購(gòu)買(mǎi)”，

7、李華無(wú)奈只好花 了 298元買(mǎi)下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后，同學(xué)趙振說(shuō)這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，于某小商 品市場(chǎng)只要58元。李華仔細(xì)壹見(jiàn)，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達(dá)斯”， 而是“阿帝大獅”。問(wèn)題導(dǎo)向：（出示PPT）請(qǐng)同學(xué)們觀察、思考李華的遭遇反映了市場(chǎng)交易活動(dòng)中哪些不正常 的現(xiàn)象？且根據(jù)模擬表演中的具體情節(jié)，分析該商場(chǎng)侵犯了消費(fèi)者的哪些合法權(quán)利？面對(duì)這 種情況，他能夠通過(guò)哪些途徑加以解決？（學(xué)生回答交流）（教師小結(jié)且展示）消費(fèi)者的維權(quán)途徑I A向人民法院起訴（小結(jié)）當(dāng)運(yùn)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者要通過(guò)正當(dāng)、 合法的途徑來(lái)使問(wèn)題得到公正、合理的解決。這些途徑是：和運(yùn)營(yíng)者協(xié)商

8、和解一一請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解一一向有關(guān)行政 部門(mén)申訴請(qǐng)求處理或者根據(jù)和運(yùn)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁一一向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定。請(qǐng)大家做壹個(gè)練習(xí)（出示PPT）某消費(fèi)者夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話，被多收了1.2元。該消費(fèi)者通過(guò)多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對(duì)此，人們反應(yīng)不壹。有的人認(rèn)為，“壹?jí)K二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢(qián)又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司,到底值不值？為什么？（學(xué)生于四人小組內(nèi)展開(kāi)交流討論，然后派代表發(fā)言）教師小結(jié)）這官司值得打。不能因?yàn)閾p害的利益不大而對(duì)違法者姑息、縱容，必須學(xué) 會(huì)依法保護(hù)自己

9、的合法權(quán)益。于今后的生活中，當(dāng)我們的合法權(quán)益被侵害時(shí)，我們要理直氣 壯地拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，使法律觀念深入人心，愿每個(gè)消費(fèi)者均爭(zhēng)當(dāng)維權(quán)標(biāo) 兵。消費(fèi)維權(quán)，你說(shuō)我說(shuō)1 、（單選題）如果消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，首先應(yīng)當(dāng)（）（A 級(jí)）A 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。 B 向有關(guān)行政部門(mén)申訴，請(qǐng)求行政部門(mén)進(jìn)行處理。C 根據(jù)和運(yùn)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，請(qǐng)求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。 D 和運(yùn)營(yíng)者協(xié)商和解。2 、（簡(jiǎn)答題）消費(fèi)者怎樣才能保護(hù)自己的合法權(quán)益？（A 級(jí)）3 、2005 年2 月1 日晚上，潘女士和愛(ài)人和姐姐趕火車(chē)回家過(guò)年， 為了能趕上晚 8點(diǎn)半的火 車(chē)，他們特意打了輛出租車(chē)，沒(méi)想到車(chē)上的哥“不認(rèn)路”凈繞圈子，最后竟將他們?nèi)佑诹艘?家大飯店的門(mén)口，結(jié)果火車(chē)沒(méi)趕上，壹家人倒是趕了壹肚子的氣。請(qǐng)你支招：潘女士如何維權(quán) ?（ B 級(jí) ）4 、（論述題）有壹消費(fèi)者叫王海，他憑借自己豐富的商品知識(shí)和運(yùn)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的承偌， 到幾家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了壹批假冒偽劣商品，然后根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，向運(yùn)營(yíng)者要求賠償，且 連連得手， 獲得較高的賠償費(fèi)。 對(duì)王海的這種知假買(mǎi)假索取賠償?shù)淖龇ǎ?社會(huì)輿論褒貶不壹。 有人為之叫好，認(rèn)為是合理合法的正義行為；有人卻認(rèn)為：動(dòng)機(jī)不純，是投機(jī)行為；不是真 正的消費(fèi)者，而是刁民，把商界搞得不安寧，破壞了經(jīng)濟(jì)秩序；買(mǎi)假所得的收入屬不正當(dāng)收入，應(yīng)當(dāng)沒(méi)收你是怎樣見(jiàn)待王海的這壹行為的？ （