外送員的工作職責及流程

1、便利云外送員的工作職責及流程 一、工作職責 1. 熟悉各類商品價格，掌握送貨各環(huán)節(jié)流程。 2. 熟悉所轄送貨區(qū)的送貨路線。 3. 做好送貨票據的簽收和交接工作。 4. 標準送貨程序安全及時規(guī)范高效、做好送貨工作。 5. 負責貨款簽收，確認，做到日清日結。 6. 收集、整理、傳遞、反饋顧客信息，上報總部。 7. 交通工具的保管。協助保管隨車證件，做好車輛日常保養(yǎng)和維護工作。 8. 每天必須填好外送記錄表。應收集、反饋客戶意見，對客戶提出建議和要求， 及時解決或上報部門領導。 9. 服從上級領導，嚴格遵公司各項規(guī)章制度，團結同志，愛崗敬業(yè)，禮貌待客， 文明用語。 10. 做好與門店之間的關系。 二

2、、工作時間 每天9:00-19:00，中午自由休息一個小時。 三、工作流程及規(guī)范 1. 正確理解接收到的訂單信息，如有問題及時與便利云聯系。 2. 依照訂單到就近店鋪準備好相關商品， 打印好小票（店鋪商品缺貨時要及時到 附近店鋪取貨）。 3. 通過店鋪電話核實顧客的訂單。 話術：您好，我們是*的，您訂購的* ,預計*分鐘后送達）。 4. 與店鋪的交接：檢查商品，核對商品品類和數量； 5. 檢查商品放置，特別是鮮食。帶好隨身物品（通訊設備、地圖、雨衣、筆、紙、 運單、包裝袋、零錢等）； 6. 與顧客貨款交付： -外送人員交付顧客商品 - 引導顧客在小票上簽收 - 收好錢款（如遇購物袋糾紛，則收回

3、購物袋不再收錢；或免費贈送，不要 因小失大） - 向顧客贈送小禮品。 - 要求顧客對工作評價，建議其通過微信發(fā)往平臺。 7. 送貨完畢后返回送貨店鋪，短信向便利云匯報送貨情況，將錢款入pos機。 與店鋪做好交接。 8. 上班時間駐扎在規(guī)定中心店，沒有外送任務時聽從店長工作安排。 四、外送注意事項 1. 從接收到訂單起，最慢不超過1個小時送到，最佳送達時間為30分鐘內。 2. 工作中遇到問題都應及時與公司取得聯系；涉及門店商品問題可直接與區(qū)域督 導聯系。 3. 工作期間著裝要整齊干凈，統一制服，忌穿拖鞋、衣裳臟亂不整等有違公司形 象的惡習。 4. 遵守交通規(guī)則，注意交通指示信號，注意車輛的安全；

4、看清楚路線名和門牌號; 5. 顧客要求退貨時要將小票和退貨商品一起帶回取貨店鋪作處理 6. 出發(fā)前看清楚路線名和門牌號，遵守顧客所在地的基本秩序，注意車輛停放 7. 送貨中要做到商品、包裹不離身，車輛及時上鎖； 8. 送貨完畢返回店鋪后填寫好外送記錄表，注意收集顧客意見。 五、外送時常用語： 1陌生客戶（第一次發(fā)生業(yè)務的） 進門時：輕敲門，輕推門進去，您好！我是 *送貨員，請問* （收件客戶 全名）先生（小姐）是否在，有您的貨，請查收！（正楷中文簽名） 離去時：謝謝！歡迎您再次體驗我們的便利云街區(qū)，再見！輕輕將門帶上。 2.熟客戶（即：老客戶） 進門時：輕敲門，輕推門進去，您好, 離去時：謝謝

5、，再見！輕輕將門帶上; 六、禁忌用語： *先生（小姐），有您的商品，請簽收! 1. “你是誰” 6.那也不可能 2. “不知道” 7.絕對不會的 3. “我不管” 8.你自己打他電話好了 4. “大概（可能）是” 9.你自己去查查看 5.我也沒辦法 10.你別兇好不好, 七、流程圖: 訂單信息和取貨店鋪信息 款臺打取小票 打包商品 短信回復收到 短信發(fā)送訂單 便利云中心 出發(fā) 攜帶貨物、 小票、零錢 地圖、雨傘 短信回復完成 將錢款交予店 鋪入POS機 及時回店 送貨上門 貨款交付 電動車管理辦法 1. 公司車輛為辦公所用，不可公車私用。 2. 在駕車前應該仔細檢查車輛是否有剮、 蹭、碰撞、損

6、壞、配件失竊、 電量是否充足、輪胎充氣是否合適等有關情況，如發(fā)現問題應及時上 報或處理。未及時上報或處理者由駕駛人對使用后產生的后果負一切 責任。 3. 在行車過程中，必須遵守交通規(guī)則，做到安全駕駛，避免發(fā)生違章 事故。 4. 實行定人定責制度，使用人必須保管好車輛，使用期間如因自身原 因保管不善導致損壞或丟失，由使用人自行解決。若非人為損壞，及 時上報，上級領導審核后按規(guī)定統一進行修理。 5. 每日車輛使用后必須停放在值班店鋪， 務必上好車鎖，將電瓶放在 店內進行充電并告知店鋪員工代為看管。 做好充電工作，做到不影響 下次的工作使用需求。 6. 日常工作中要注意及時給車輛充電，使用后發(fā)現電量剩余2至3格 后及時進行充電，不能因個人原因導致工作受阻。 7. 注意對車輛的整體維護保養(yǎng)，并及時對車輛進行清洗。如遇雨天、 雪天等特殊天氣，使用時務必做好車輛的防水工作。 8. 電動車在使用前應注意檢查車況是否良好，如輪胎氣壓是否充足， 前后剎車是否靈敏，整車有無異響，螺絲是否松動，電池是否充足電。 違反以上各項規(guī)定造成的事故和損失由事故責任