信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)旅行社業(yè)務(wù)管理

1、信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)報(bào)告信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)報(bào)告 旅行社業(yè)務(wù)管理旅行社業(yè)務(wù)管理 姓姓 名名 : : 黎黎 超超 專專 業(yè)業(yè) : : 信息管理與信息系統(tǒng)信息管理與信息系統(tǒng) 班班 級級 : : 093222093222 學(xué)學(xué) 號號 : : 0932221309322213 指導(dǎo)老師指導(dǎo)老師 : : 郭樹蕻郭樹蕻 2011 年年 11 月月 摘要 隨著國家經(jīng)濟(jì)、政治、社會等各個(gè)方面的發(fā)展，人們的生活水平得到了大幅度 的提高，與此同時(shí)，對精神文化的需求也日益增長。旅游業(yè)得到了空前的昌盛。 在 21 世紀(jì)，競爭如此嚴(yán)峻的環(huán)境下，要大幅度的提高旅行社的工作效益，全方 位的滿足客戶的需求，才能讓

2、自己在旅游行業(yè)占據(jù)有利位置。 然而，傳統(tǒng)的原始收工作業(yè)不僅記錄速度慢，檢索困難而且容易出錯(cuò)。在 這種情況下，運(yùn)用辦公自動化變得迫在眉睫。為了更有效的管理公司業(yè)務(wù)，講 公司的所有業(yè)務(wù)整合在一個(gè)系統(tǒng)中才能達(dá)到更好的要求。這就需要一個(gè)旅游業(yè) 務(wù)管理系統(tǒng)為運(yùn)營商的日常工作和管理提供方便，提高其工作效率，為游客提 供更全面的信息，也為自己取得更好的效益，以便于做出正確的選擇。 本文描述的是一個(gè)旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和分析過程。通過對可行性分 析、需求分析等闡述系統(tǒng)的開發(fā)。通過數(shù)據(jù)圖，e-r 圖來形象的描述。為旅游 業(yè)務(wù)管理體統(tǒng)作出了一個(gè)比較完整的分析的基本模塊設(shè)計(jì)。 關(guān)鍵字關(guān)鍵字 旅游業(yè)務(wù)管理 分析設(shè)計(jì)

3、 模塊化 目錄 摘要摘要.2 1.課題背景課題背景.4 2.可行性研究可行性研究.5 2.1.技術(shù)可行性.5 2.2.經(jīng)濟(jì)可行性.5 2.3.社會可行性.5 3.系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析.6 3.1.需求分析.6 3.2.功能需求.6 3.2.1系統(tǒng)用戶管理：.6 3.2.2客戶報(bào)名管理：.6 3.2.3線路管理：.6 3.2.4銷售管理：.7 3.2.5財(cái)務(wù)管理：.7 3.2.6基本資料管理：.7 3.2.7員工管理：.7 3.2.8預(yù)定管理：.7 3.2.9系統(tǒng)維護(hù)管理：.7 3.3.系統(tǒng)功能.8 3.3.1操作員對功能的需求.9 3.3.2財(cái)務(wù)人員對功能的要求.9 3.3.3管理員對功能的需求.

4、9 3.4.性能需求.9 3.5.數(shù)據(jù)流圖.10 3.6e-r.圖.12 4.數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典.14 5.設(shè)計(jì)心得設(shè)計(jì)心得.15 6.參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn).16 評分表評分表.17 1.課題背景 隨著旅游市場的蓬勃發(fā)展，我國已成為世界上最大的旅游市場，旅游公司 的數(shù)量也越來越多，中國加入 wto 以后，一些實(shí)力較強(qiáng)的國外旅行社將憑借 其先進(jìn)的操作經(jīng)驗(yàn)和管理方法，迅速介入中國市場，運(yùn)用其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功 能和“一條龍”操作模式搶占市場，使旅行社之間的競爭更加激烈，國內(nèi)旅行社 的市場份額將有所減少，一部分實(shí)力不強(qiáng)的旅行社面臨被淘汰的危險(xiǎn)。反觀當(dāng) 前大多數(shù)國內(nèi)公司的業(yè)務(wù)仍然停留在手工或文檔資料處理階段，

5、傳統(tǒng)的運(yùn)作模 式已無法適應(yīng)當(dāng)今市場的快速發(fā)展，要想鎖定客戶、開辟市場，只有通過加快 內(nèi)部信息化建設(shè)和外部的客戶關(guān)系管理，才能提高工作效率，降低經(jīng)營成本， 留住客戶，從而提高企業(yè)的競爭力。 要想開發(fā)一個(gè)比較完善的旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，需要大概了解旅行社的產(chǎn) 生與發(fā)展，旅行社的行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)與分類，旅行社的地位與作用以及旅 行社的權(quán)利與義務(wù)。旅行社是商品經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)以及社會分工發(fā)展到一定階 段的直接結(jié)果，也是旅游活動長期發(fā)展的必然產(chǎn)物。旅行社的基本業(yè)務(wù)包括旅 游產(chǎn)品開發(fā)，旅游服務(wù)采購，產(chǎn)品銷售和旅游接待等業(yè)務(wù)。旅行社不僅在旅游 業(yè)中有重要的地位，在國民經(jīng)濟(jì)和社會文化發(fā)展中也處于十分重要的地位。

6、旅 行社與旅游飯店和旅游交通部門并稱為旅游業(yè)的三大支柱，它通過向旅游者提 供旅游服務(wù)產(chǎn)品，使旅游者的旅游服務(wù)得到滿足，同時(shí)，也不例外使自己獲得 經(jīng)營利潤，以維持企業(yè)的生存和發(fā)展。 2.可行性研究 可行性研究的目的，就是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問題是否能 夠解決。不能靠主觀猜想而只能靠客觀分析。必須分析幾種主要的可能解法的 利弊，從而判斷原定的系統(tǒng)規(guī)模和目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)完成后所能帶來的效益 是否大到值得投資開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)的程度。 2.1.技術(shù)可行性技術(shù)可行性 技術(shù)可行性是指使用現(xiàn)有的技術(shù)能否實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)與最終完成。本 系統(tǒng)以模擬人工報(bào)名登記、統(tǒng)計(jì)和計(jì)算為主，基本符合旅行社業(yè)務(wù)管理

7、流程， 對計(jì)算機(jī)軟、硬件要求不高，當(dāng)前的軟件開發(fā)與數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù)完全能夠滿足 用戶的需要。因此，開發(fā)此系統(tǒng)在技術(shù)上是可行的。 2.2.經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)可行性 經(jīng)濟(jì)可行性是指系統(tǒng)所能帶來的經(jīng)濟(jì)效益是否會超過開發(fā)此系統(tǒng)所需的成本， 是否會給用戶帶來足夠大的經(jīng)濟(jì)效益。本系統(tǒng)正是考慮為用戶提高工作效益， 降低勞動成本，方便操作與管理而設(shè)計(jì)的，不需要大量的開發(fā)經(jīng)費(fèi)。因此，開 發(fā)此系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。 2.3.社會可行性社會可行性 社會可行性需要從政策、法律、道德、制度、管理等因素論證系統(tǒng)開發(fā)的 可能性和現(xiàn)實(shí)性。因?yàn)槿缃衤糜我呀?jīng)日益興盛，建立在對客戶個(gè)人資料保密的 前提下，所以不違背道德、法律等制度。社會

8、可行性還需要考慮的是操作可行 性。操作可行性是指分析和測定給定信息系統(tǒng)子確定環(huán)境中能夠有效地從事工 作，并被用戶方便使用的程度和能力。 本軟件的開發(fā)符合 windows 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，系統(tǒng)的操作和界面均類同 windows 系統(tǒng)。軟件的開發(fā)者需要比較了解如何在 sql server 2000 中建立數(shù) 據(jù)庫，并且對 visual basic 6.0 的軟件很熟悉。系統(tǒng)的使用者只需要了解 windows 的基本操作要領(lǐng)，經(jīng)過短時(shí)間培訓(xùn)即可熟悉應(yīng)用該系統(tǒng)，這樣就降低 了公司的培訓(xùn)成本。 3.系統(tǒng)分析 3.1.需求分析需求分析 需求分析是軟件開發(fā)過程中的重要一步，也是決定性的一步。是否滿足用戶 的各個(gè)方

9、面需求是衡量軟件的成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)社會中，客戶作為 服務(wù)的主體，企業(yè)必須很好的考慮到客戶的需要和利益。需求分析的基本任務(wù) 是要確定新系統(tǒng)必須完成哪些工作，也就是對目標(biāo)系統(tǒng)提出完整、準(zhǔn)確、清晰、 具體的要求。 3.2.功能需求功能需求 本系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)以下一些基本功能： 3.2.1 系統(tǒng)用戶管理： 主要是對使用系統(tǒng)的用戶進(jìn)行管理，包括系統(tǒng)登錄、退出、增加用戶、刪 除用戶、用戶的權(quán)限分配和修改以及用戶的操作記錄等。 3.2.2 客戶報(bào)名管理： 主要是對使用系統(tǒng)的操作員根據(jù)客戶的報(bào)名需求，對數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和選擇、 修改、查詢等。 3.2.3 線路管理： 經(jīng)過對基本資料的分析，設(shè)計(jì)出能夠給公司帶

10、來最多利益的旅游路線。可 對路線進(jìn)行添加、修改、刪除等操作。 3.2.4 銷售管理： 這里包括兩個(gè)大的模塊管理，即游客管理、團(tuán)隊(duì)管理。游客管理包括游客 等級和游客檔案兩個(gè)部分。團(tuán)隊(duì)管理包括團(tuán)隊(duì)信息管理和游客退轉(zhuǎn)團(tuán)管理。 3.2.5 財(cái)務(wù)管理： 對旅游者是否付款及欠款進(jìn)行管理，可按條件查詢交付款及欠款情況。 3.2.6 基本資料管理： 與公司有業(yè)務(wù)往來的各地單位的基本信息，包括各地旅行社資料，各地酒 店資料。各地餐廳資料，各地景點(diǎn)資料，車隊(duì)資料，其他往來單位資料，部分 信息可供路線設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)參考。 3.2.7 員工管理： 包括查詢員工信息、更新員工信息、添加、刪除員工信息等。 3.2

11、.8 預(yù)定管理： 在旅途中的一些景點(diǎn)門票、車票的預(yù)定和食宿的服務(wù)，包括訂票，訂房訂 餐等。 3.2.9 系統(tǒng)維護(hù)管理： 主要是數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。 3.3.系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能 系統(tǒng)功能分解的過程就是一個(gè)由抽象到具體、由復(fù)雜到簡單的過程。而系 統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖就是按功能從屬關(guān)系畫成的圖表，圖中的每個(gè)方框稱為一個(gè)功能 模塊。根據(jù)上述的電話銷售客戶追蹤系統(tǒng)的功能分析，得到如下的系統(tǒng)功能結(jié) 構(gòu)圖： 將旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的功能劃分為對操作員對功能的需求，財(cái)務(wù)人員對功能 旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 系統(tǒng)維護(hù)管理 預(yù)定管理 銷售管理 系統(tǒng)用戶管理 客戶報(bào)名管理 線路管理 財(cái)務(wù)管理 基本資料管理 員工管理 用戶管理 退出系統(tǒng)

12、 客戶報(bào)名相應(yīng)操作 路線管理相應(yīng)操作 游客管理 團(tuán)隊(duì)管理 財(cái)務(wù)管理相關(guān)操作 各地旅行社信息 各地酒店信息 各地景點(diǎn)信息 備份數(shù)據(jù) 訂票 員工管理相關(guān)操作 恢復(fù)數(shù)據(jù) 其他往來單位信息 車隊(duì)信息 各地餐廳信息 訂房訂餐 的需求和管理員對功能的需求三個(gè)部分。他們的需求分別如下： 3.3.1 操作員對功能的需求 1.報(bào)價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理 2.旅游路線管理 3.供應(yīng)商管理 4.游客登記 5.客戶檔案管理 6.團(tuán)隊(duì)管理 7.員工資料管理 3.3.2 財(cái)務(wù)人員對功能的要求 1.收款管理 2.付款管理 3.收款統(tǒng)計(jì)和利潤分析 3.3.3 管理員對功能的需求 1.用戶的添加、修改、刪除 2.用戶的權(quán)限分配 3.用

13、戶的密碼修改 4.數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù) 5.操作員所有操作 6.財(cái)務(wù)人員所有操作 3.4.性能需求性能需求 1.真實(shí)性 對游客報(bào)名信息登記、基本資料錄入等業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)用戶和客戶的信息都要嚴(yán) 格按照實(shí)際情況存檔。 2.可靠性 對輸入的數(shù)據(jù)要有嚴(yán)格的防錯(cuò)和校驗(yàn)措施，冗余數(shù)據(jù)處理時(shí)由程序自動更新， 以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。 3.安全性 對用戶要有使用權(quán)限上的限制，數(shù)據(jù)庫的備份和恢復(fù)機(jī)制要完善，確保后 臺數(shù)據(jù)的安全。 4.保密性 每個(gè)系統(tǒng)用戶，無論是普通用戶還是管理員用戶，都被要求必須有口令設(shè) 置，并且口令對任何用戶都是不可見的9。 5.可用性 界面友好，做到實(shí)時(shí)響應(yīng)，對用戶的錯(cuò)誤操作能夠及時(shí)給出提示

14、信息，方 便用戶的使用。 3.5.數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖 用戶報(bào)信息 頂層數(shù)據(jù)流圖 一層數(shù)據(jù)流圖 用戶 旅行社業(yè)務(wù) 管理系統(tǒng) 用戶 事務(wù) 用戶 事務(wù) p1 接收事務(wù) p2 旅行社業(yè)務(wù)管理 p3 輸出信息 事務(wù) 用戶 信息 信息 二層數(shù)據(jù)流圖 用戶 1 接收事務(wù) 2.1 系統(tǒng)用戶管理 2.9 系統(tǒng)維護(hù) 2.2 客戶報(bào)名管理 2.8 預(yù)定管理 2.6 基本資料管理 2.7 員工管理 2.5 財(cái)務(wù)管理 2.3 線路管理 2.4 銷售管理 3 輸出信 息 用戶 事務(wù) 事務(wù) 事務(wù) 事務(wù) 事務(wù) 事務(wù) 事務(wù) 事務(wù) 事務(wù) 報(bào)名信息 用戶信息 預(yù)定信息 維護(hù)信息 線路信息 銷售信息 員工信息 基本資料信息 財(cái)務(wù)信息

15、事務(wù)信息 3.6.e-r 圖圖 客戶 編號 聯(lián)系方式 年齡姓名 性別 員工 編號 姓名 級別 職位 工齡 操作人員 用戶名登入密碼 用戶類型 酒店 編號 名稱 地址 聯(lián)系方式 等級 車輛 編號 聯(lián)系人 車型 金額 景點(diǎn) 名稱 編號 價(jià)格 地址 聯(lián)系方式 價(jià)格 4.數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)的信息的集合，也就是對數(shù)據(jù)流圖中包含的所有元素的 定義的集合。 由于該系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)量大，在此僅列出部分?jǐn)?shù)據(jù)字典： 名字：線路信息表 描述：記錄旅行線路的信息表 定義：線路表 線路編號+起點(diǎn)終點(diǎn)途徑地簡介 位置：輸出到列表 名稱：線路編號 描述：惟一地標(biāo)識線路表信息表中一個(gè)特定線路的關(guān)鍵域 定義：線路編號

16、4數(shù)字42字符2+2數(shù)字2 位置：線路信息表 名稱：起點(diǎn) 描述：游客出發(fā)地 定義：起點(diǎn)30字符30 位置：線路信息表 名稱：終點(diǎn) 描述：游客旅游目的地 定義：終點(diǎn)30字符30 位置：線路信息表 名稱：途徑地 描述：游客行程中所經(jīng)過的地區(qū) 定義：途徑地50字符50 位置：線路信息表 5.設(shè)計(jì)心得 一周的緊張的實(shí)踐和修改，一個(gè)旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)終于有了初步的模型， 剛開始拿到題目的時(shí)候覺得沒什么，應(yīng)該很簡單。但真正開始做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn) 原來一個(gè)簡單的旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)居然聯(lián)系到了 9 個(gè)相關(guān)的模塊，還與其他 的景點(diǎn)、酒店、車隊(duì)公司、其他有業(yè)務(wù)往來的各個(gè)公司都有密切的聯(lián)系。搞的 頭昏腦脹的，系統(tǒng)分析設(shè)

17、計(jì)一度停滯不前，幸運(yùn)的是堅(jiān)持住了。但是于此同時(shí) 系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中不可避免地遇到了各種各樣的問題，由于整個(gè)系統(tǒng)從需求分 析都是由個(gè)人獨(dú)立完成的，對軟件項(xiàng)目開發(fā)的了解并不是十分的透徹，加之本 人水平有限，完成后的系統(tǒng)也有許多不足之處，受開發(fā)條件和開發(fā)時(shí)間的限制， 對旅行社的業(yè)務(wù)沒有進(jìn)行完全的細(xì)化，游客出行時(shí)的保險(xiǎn)，年終利潤的結(jié)算等 等。還有就是有些模塊設(shè)計(jì)之初想到了要添加進(jìn)去，但是到了后面就亂了手腳， 例如預(yù)定模塊。 還有一點(diǎn)就是數(shù)據(jù)流圖，本來想把每個(gè)模塊的子數(shù)據(jù)流圖畫出來了，結(jié)果發(fā)現(xiàn) 實(shí)在太繁雜了，只能作罷。這些都是需要完善和改進(jìn)的地方，該系統(tǒng)離實(shí)際應(yīng) 用確實(shí)還有相當(dāng)?shù)囊欢尉嚯x，需要不斷地進(jìn)行補(bǔ)

18、充和完善。 通過本次設(shè)計(jì)，我學(xué)到了很多新的知識，也發(fā)現(xiàn)了大量的問題，有些在分 析過程中已經(jīng)解決，有些還有待今后慢慢學(xué)習(xí)。我相信只要學(xué)習(xí)就會有更多的 問題，有更多的難點(diǎn)，但也會有更多的收獲。 6.參考文獻(xiàn) 1 明亮，趙利民旅行社經(jīng)營與管理中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社 1999 2 梁智旅行社運(yùn)行與管理東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 2003 3 杜鵑信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)清華大學(xué)出版社 2008 4 馬慧，楊一平管理信息系統(tǒng)清華大學(xué)出版社 2010 5 陳志泊數(shù)據(jù)庫原理北京郵電大學(xué)出版社 2009 評分表評分表 課程設(shè)計(jì)評分表課程設(shè)計(jì)評分表 學(xué)生姓名：黎 超 班級：093222 學(xué)號:09322213 課程設(shè)計(jì)題目：旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 項(xiàng)目內(nèi)容滿分實(shí) 評 能結(jié)合所學(xué)課程知識、有一定的能力訓(xùn)練。符合選題要求 （5 人一題） 10 選 題 工作量適中，難易度合理 10 能熟練應(yīng)用所學(xué)知識，有一定查閱文獻(xiàn)及運(yùn)用文獻(xiàn)資