畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）海瀾之家員工培訓(xùn)缺陷及對策分析

1、自學(xué)考試本科生畢業(yè) 論 文論文題目： 海瀾之家員工培訓(xùn)缺陷及對策分析 作者姓名： 所學(xué)專業(yè)： 人力資源專業(yè) 準(zhǔn)考證號(hào)： 指導(dǎo)教師： 二零一四年 二 月內(nèi)容摘要：人才在歷史上一直都被重視，不管是在落后還是在發(fā)達(dá)的時(shí)代，人才對推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展的作用是不可替代的。在現(xiàn)代社會(huì)里人才更被當(dāng)作核心的競爭力。各大中小型企業(yè)專門進(jìn)行員工培訓(xùn)，希望將公司的整體實(shí)力提升。企業(yè)員工培訓(xùn)儼然已經(jīng)成為了熱門培訓(xùn)課程。企業(yè)員工培訓(xùn)的最終目的是在于對公司進(jìn)行長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略考慮的，在達(dá)到這個(gè)目的同時(shí)，也達(dá)到了傳播公司文化，提升員工的競爭力的效果，正所謂質(zhì)變形成兩邊，在每個(gè)企業(yè)員工的整理競爭力都提升之后，公司的整理競爭力也會(huì)很強(qiáng)

2、。企業(yè)員工培訓(xùn)，作為直接提高經(jīng)營管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新基本的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。 現(xiàn)代的企業(yè)競爭，歸根到底就是人才的競爭，從某種意義來講，也是企業(yè)培訓(xùn)的競爭重視培訓(xùn)，重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認(rèn)同，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，通過提高企業(yè)核心競爭力，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。關(guān)鍵詞：人才、企業(yè)員工培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評估目 錄1、 員工培訓(xùn)的含義和作用 1 （一）員工培訓(xùn)的含義 2 （二）員工培訓(xùn)對企業(yè)的作用 2二、海瀾之家服飾有限

3、公司的概況 2三、海瀾之家員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀 2 （一）培訓(xùn)的流程 3 （二）培訓(xùn)的對象 4 （三）員工培訓(xùn)的目的 4 （四）培訓(xùn)的內(nèi)容 4 （五）培訓(xùn)的方式 5四、海瀾之家員工培訓(xùn)的缺陷 4（一）缺少培訓(xùn)反饋及效果評估 4 （二）培訓(xùn)對象范圍狹窄 4 （三）培訓(xùn)的內(nèi)容和方式單一 4 （四）人文關(guān)懷意識(shí)薄弱 5 五、提升海瀾之家員工培訓(xùn)效果的建議 5（一）建立培訓(xùn)反饋和效果評估機(jī)制 5 （二）拓寬員工培育對象 9 （三）豐富培訓(xùn)的內(nèi)容和方式 9 （四）加強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí) 10 六、總結(jié) 11 參考文獻(xiàn) 附錄一 附錄二正 文現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長要靠科技進(jìn)步，企業(yè)效率的提高必須走科學(xué)的減人增效之路，效益的

4、提高要緊緊圍繞科技進(jìn)步。隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，辦公自動(dòng)化的應(yīng)用，一方面可大大減少企業(yè)員工，致使人員過剩，下崗分流勢在必行；另一方面，由于高科技的應(yīng)用，需要一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，但是目前這樣高素質(zhì)的員工數(shù)量還不能滿足地質(zhì)勘查發(fā)展的需求。這樣，產(chǎn)生了科技發(fā)展對勞動(dòng)者數(shù)量的需求越來越少，而素質(zhì)要求越來越高這一基本趨勢之間的矛盾。因此，面對知識(shí)經(jīng)濟(jì)，特別是加入wto 后的國際競爭和挑戰(zhàn)，加強(qiáng)企業(yè)人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)，全面提高員工的素質(zhì)，這對于提高企業(yè)的競爭力，可持續(xù)發(fā)展的程度，以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，將具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。一、員工培訓(xùn)的含義及作用（一）員工培訓(xùn)的含義員工培訓(xùn)是指一定組織為

5、開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是員工適應(yīng)新的崗位要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）員工培訓(xùn)對企業(yè)的作用企業(yè)員工培訓(xùn)的最終目的是在于對公司進(jìn)行長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略考慮的，在達(dá)到這個(gè)目的同時(shí)，也達(dá)到了傳播公司文化，提升員工的競爭力的效果，正所謂質(zhì)變形成兩邊，在每個(gè)企業(yè)員工的整理競爭力都提升之后，公司的整理競爭力也會(huì)很強(qiáng)。有效的企業(yè)員工培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競爭力的過程。在眾多的人力資源調(diào)查中，“較多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)”越來越成為吸

6、引好員工加入和留住好員工的重要因素，甚至是僅次于薪酬的留才要素。良好的培訓(xùn)對企業(yè)好處有四點(diǎn)：1培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感就企業(yè)而言，對員工培訓(xùn)得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂公司對深圳270名員工中的100名進(jìn)行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過培訓(xùn)。其中80%的員工對自己從事的工作表示滿意，87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對工作目標(biāo)有了更好的理解。2培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高工作效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力美國權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測，培

7、訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33%左右。在對美國大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20%-30%。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時(shí)的培訓(xùn).調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認(rèn)為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了40億美元的財(cái)富。摩托羅拉公司的巨額培訓(xùn)收益說明了培訓(xùn)投資對企業(yè)的重要性。3適應(yīng)市場變化、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力企業(yè)競爭說穿了是人才的競爭。人才是企業(yè)的第一資源，有了一流的人才，就可以開發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的業(yè)績，企業(yè)就可以在市場競爭中立于不敗之地。培

8、訓(xùn)可以讓員工自強(qiáng)，可以讓企業(yè)的血液不斷得到更新，讓企業(yè)永遠(yuǎn)保持旺盛的活力，永遠(yuǎn)具有競爭力，這就是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的最大意義。二、海瀾之家服飾有限公司的概況“海瀾之家”是江陰海瀾之家服飾有限公司于2002年9月推出的一種全新營銷模式全國連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一形象、超大規(guī)模的男裝自選購買模式，從而引發(fā)了中國男裝市場的新一輪革命。自由自在的選購方式，豐富多樣的產(chǎn)品陳列，迅速贏得了廣大消費(fèi)者的歡迎，海瀾之家因此被稱為“男人的衣柜”。在2013年，海瀾之家成立了專門的培訓(xùn)部，坐落于海瀾之家服裝工業(yè)園對面，對來自全國各地的員工進(jìn)行培訓(xùn)。三、海瀾之家員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀（一）培訓(xùn)的流程 1到職第一天（1）到人力資源部報(bào)到，辦

9、理報(bào)到手續(xù)。（2）安排每個(gè)新員工的住宿2到職后第二天新員工到職第二天上午，就正式開始培訓(xùn)。主要進(jìn)行的是集中培訓(xùn)，時(shí)間是一周上課時(shí)間的具體安排：一天安排八個(gè)課時(shí)的學(xué)習(xí)，8：30開始上課，50分鐘一個(gè)課時(shí)，兩節(jié)可連上；中間休息20分鐘。下午13：30開始上課，17：00結(jié)束。3到職后第七天集中培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的考核。一張?jiān)嚲?，考試時(shí)間1個(gè)小時(shí)。4結(jié)業(yè)典禮，入職培訓(xùn)合影留念（二）培訓(xùn)的對象，新入職及晉升員工海瀾之家的員工培訓(xùn)主要針對于新入職員工。在一個(gè)門店將要開業(yè)之前，公司會(huì)統(tǒng)一安排將要上崗的員工進(jìn)行培訓(xùn)。其次就是一個(gè)月之后，門店會(huì)選出領(lǐng)班及店長，從而安排領(lǐng)班店長的晉升培訓(xùn)。（三）員工培訓(xùn)的

10、目的剛剛進(jìn)入企業(yè)的員工，無論過去是否具備工作經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)對自己能否適應(yīng)新的環(huán)境和文化，能否勝任新的工作.能否和上下級以及同事之間處好關(guān)系，個(gè)人未來發(fā)展前景如何等問題產(chǎn)生不同程度的憂慮，海瀾之家新員工培訓(xùn)的目的之一就是打消顧慮和解釋疑問。其次是要讓新員工了解有關(guān)海瀾之家的基本背景情況，使員工了解海瀾之家歷史.文、.戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé).程序.標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解海瀾之家及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯，提高工作績效。（四）培訓(xùn)的內(nèi)容1.企業(yè)文化 海瀾

11、精神：不斷否定自己，永遠(yuǎn)追求卓越。海瀾logo的含義：以海闊天空天之博大，創(chuàng)波瀾壯美之事業(yè)！首先讓員工全面了解、認(rèn)識(shí)公司，感受和理解企業(yè)的文化底蘊(yùn)，減少陌生感，增加親切感和使命感。介紹公司概況，既包括有形的物質(zhì)條件如工作環(huán)境.工作設(shè)施等，也包括無形的如公司的發(fā)展歷史，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展史都會(huì)和幾個(gè)階段性的標(biāo)志人物緊密連在一起，他們都是企業(yè)的英雄人物，伴隨著企業(yè)的發(fā)展，有英雄人物，有轉(zhuǎn)折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說，把這些編成故事，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的企業(yè)，更有歸屬感。企業(yè)的品牌地位與占有率，海瀾之家依靠國內(nèi)首創(chuàng)的“無干擾、自選式”超市化購衣模式，及時(shí)尚、豐富的產(chǎn)品，海瀾之家迅速在國內(nèi)

12、崛起，每年的銷售額以3050%的速度增長。到2013年末，海瀾之家已在全國開設(shè)專賣店超3000家，并先后榮獲國家免檢產(chǎn)品，榮膺“2013中國年度品牌”等來提升員工對企業(yè)的信心。2基本知識(shí)在新員工順利完成企業(yè)文化的培訓(xùn)后，還必須及時(shí)對他們進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。針對崗位應(yīng)具備的基本知識(shí)、工作程序、工作要求進(jìn)行培訓(xùn)，使新員工較快進(jìn)入角色。海瀾之家的商品及商品知識(shí)，面料知識(shí)，陳列出樣，服務(wù)禮儀等。（五）培訓(xùn)的方式1課堂教學(xué)法海瀾之家主要采用的是課堂教學(xué)法，將批次參加培訓(xùn)的員工分成若干個(gè)班級，不同的科目由相應(yīng)的老師進(jìn)行授課和講解。這種培訓(xùn)方法是所有培訓(xùn)形式中最主要和最重要的一種，也是成本比較低，效果比較好的

13、一種。有新員工進(jìn)入公司，都需要通過培訓(xùn)熟悉公司的、工作程序、規(guī)章制度和行為標(biāo)準(zhǔn)。2現(xiàn)場操練法 培訓(xùn)老師將理論講解完畢之后并進(jìn)行示范，示范過后，讓員工進(jìn)行現(xiàn)場演練，反復(fù)操作，加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。比如服務(wù)過程中的微笑，迎賓語，服務(wù)手勢等。四、海瀾之家員工培訓(xùn)的缺陷（一）缺少培訓(xùn)反饋及效果評估培訓(xùn)反饋和效果評估是培訓(xùn)流程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，二海瀾之家整個(gè)流程缺少實(shí)質(zhì)性的安排，讓員工手足無措，應(yīng)該有個(gè)具體的課程安排，每節(jié)課的具體內(nèi)容，讓員工做好準(zhǔn)備。而且缺少員工就課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師的水平、學(xué)習(xí)氣氛、時(shí)間安排等各項(xiàng)問題進(jìn)行評估，并給予建議，為培訓(xùn)部改進(jìn)課程的重要依據(jù)。只有當(dāng)培訓(xùn)評估后，整個(gè)培訓(xùn)流程才算結(jié)束。

14、（二）培訓(xùn)對象范圍狹窄海瀾之家的培訓(xùn)主要針對的是新員工培訓(xùn)及晉升人員的培訓(xùn)，然而，缺少了在職人員的再培訓(xùn)。在一段長時(shí)間的工作之后，很多員工都形成了一種落后的思想和觀念，不能與時(shí)俱進(jìn)，難免阻止了門店新鮮的血液的流入，給新員工一種錯(cuò)誤的示范。（三）培訓(xùn)的內(nèi)容和方式單一在培訓(xùn)內(nèi)容方面，海瀾之家更多對員工注入的是企業(yè)文化，而忽略了員工最關(guān)注的是什么？接下來，員工進(jìn)入門店，門店最需要員工的是什么？在培訓(xùn)方式方面，只有課堂教學(xué)法和現(xiàn)場演練，難免單一，使課程枯燥乏味，也無法激起員工上課的興趣，這就難以達(dá)到培訓(xùn)的效果。（四）缺乏人文關(guān)懷集體是由人組成的，同樣，企業(yè)也是。企業(yè)想要留住人才，必須關(guān)注人，關(guān)心人內(nèi)心

15、的感受，引導(dǎo)人們正確對待自己、他人和社會(huì)，正確對待困難、挫折和榮譽(yù)。在海瀾之家整個(gè)培訓(xùn)過程中，很少有人文關(guān)懷，只會(huì)去關(guān)注結(jié)果，你的表現(xiàn)，你的最后考核成績。從全國各地來的員工，有可能會(huì)產(chǎn)生水土不服，身體不適，作為培訓(xùn)老師和培訓(xùn)助理，甚至整個(gè)培訓(xùn)部都應(yīng)該關(guān)注這一點(diǎn)。在安排住宿方面，員工住宿的條件比較簡陋和擁擠，員工反應(yīng)比較大。五、海瀾之家員工培訓(xùn)的缺陷對策（一）建立培訓(xùn)反饋及效果評估機(jī)制1.進(jìn)行培訓(xùn)反饋（1）培訓(xùn)后與新員工溝通，讓新員工說說入職以來所感受到企業(yè)文化知道新員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的了解情況，本職工作的了解和掌握情況，目前表現(xiàn)出來的優(yōu)勢和不足，如何針對自己的不足采取的改進(jìn)措施，如何落實(shí)這些改

16、進(jìn)措施。與周邊員工溝通、培訓(xùn)師溝通對新員工進(jìn)一步了解。（2）設(shè)置反饋表培訓(xùn)后，讓員工填“反饋表”，反饋對本次培訓(xùn)的場地、時(shí)間、內(nèi)容、講師的評價(jià)，反饋培訓(xùn)的意義，再提出建議。（3）培訓(xùn)后及時(shí)考核制定考核內(nèi)容，評分標(biāo)準(zhǔn)，方式，筆試、口試、現(xiàn)場操作。對新員工工作態(tài)度，守時(shí)，儀表儀容，工作質(zhì)量，工作數(shù)量，團(tuán)隊(duì)合作精神考核，每項(xiàng)給打分，非常滿意（90-100分），滿意（70-89分），一般（60-69分），差（60分以下）2.加強(qiáng)培訓(xùn)制度的保障措施（1）培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度國漢海，關(guān)于評估培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)效果的探討，2001年03期培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤是培訓(xùn)部對人員培訓(xùn)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，沒有質(zhì)量跟蹤，就難以在以后做到更好。

17、在員工返崗后定期跟蹤反饋，以發(fā)現(xiàn)員工在各方面的進(jìn)步，也可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)工作中仍然存在的問題，為制定下一批員工的培訓(xùn)計(jì)劃提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。質(zhì)量跟蹤調(diào)查的方法有：普查法、抽樣調(diào)查法、匿名調(diào)查法、用戶反饋調(diào)查法等等。(2)培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)檔案管理也是重要的制度之一，它能讓我們了解培訓(xùn)工作開展的各個(gè)環(huán)節(jié)及情況。培訓(xùn)檔案通常包括培訓(xùn)部的工作檔案、員工的培訓(xùn)檔案、與培訓(xùn)相關(guān)的檔案。培訓(xùn)檔案管理制度應(yīng)該將這些培訓(xùn)部的工作情況、員工的受訓(xùn)情況等清楚、明晰地記錄下來。(3)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度可以讓培訓(xùn)工作進(jìn)行的更加順利，也能使培訓(xùn)的效果更好，效率更高，它是其他培訓(xùn)制度的保障！如果參加與不參加崗前職前培訓(xùn)一個(gè)樣

18、，培訓(xùn)考核評估好與不好的結(jié)果都一個(gè)樣，相信誰也不會(huì)引起對這些制度的重視，同時(shí)也不會(huì)對培訓(xùn)本身引起足夠的重視。因此非常有必要設(shè)立執(zhí)行培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置可以按照以下的原則進(jìn)行：1）將考核的成績納入個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放的崗位責(zé)任范疇根據(jù)考核成績來確定獎(jiǎng)金發(fā)放情況；將考核的成績作為個(gè)人升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之一，同等條件下培訓(xùn)考核較好的優(yōu)先給予升職。2）設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)先進(jìn)獎(jiǎng)門店員工與門店員工之間進(jìn)行比賽，最后考核的所有員工的成績的平均分，結(jié)果哪個(gè)門店考核成績最高。這也能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)。最后的獎(jiǎng)勵(lì)可以是有形的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也可以是無形的精神激勵(lì)。3.建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制只有當(dāng)新員工培訓(xùn)得到評估后，整個(gè)培訓(xùn)才算結(jié)

19、束了。海瀾之家培訓(xùn)部可以根據(jù)評估的結(jié)果，決定需要在哪些培訓(xùn)項(xiàng)目上要加強(qiáng)，哪些培訓(xùn)內(nèi)容是無效的，培訓(xùn)內(nèi)容和方法需不需要改進(jìn)。公司需要在培訓(xùn)、成本和工作績效之間做出合理的聯(lián)系，三者達(dá)到均衡才能說新員工培訓(xùn)是成功的。培訓(xùn)效果評估是整個(gè)入職培訓(xùn)的最后一個(gè)階段，是對培訓(xùn)成果的一個(gè)驗(yàn)收。首先對于培訓(xùn)部門來說，他要知道培訓(xùn)項(xiàng)目有沒有存在不合理的地方，例如，內(nèi)容不適當(dāng)、授課方式不適當(dāng)、對工作沒有足夠的影響或受訓(xùn)人員本身缺乏積極性等，了解問題后就可以有針對性地考慮對這些部分進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或調(diào)整。其次公司的總經(jīng)理比較關(guān)心培訓(xùn)的產(chǎn)出，即培訓(xùn)有沒有給公司帶來實(shí)際的收益，所以要讓領(lǐng)導(dǎo)者切實(shí)看到培訓(xùn)的收益。這樣就要求新員工

20、的培訓(xùn)效果評估要從多個(gè)角度來評價(jià)。而現(xiàn)在采用比較廣泛的就是柯克帕特里克模型，它的評估的角度比較全面。根據(jù)d.l.柯克帕特里的“四階層評估模型”，對新員工的培訓(xùn)評估可分為四個(gè)層面：反應(yīng)層評估：新員工對課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度的評估；學(xué)習(xí)層評估：對新員工的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲進(jìn)行評估；行為層評估：新員工的行為改變情況的評估；效果層評估：對企業(yè)獲得的經(jīng)營業(yè)績或培訓(xùn)的整體投資報(bào)酬率進(jìn)行評估。1)反應(yīng)層評估反應(yīng)層評估主要是看新員工人員對培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，向員工發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求員工對培訓(xùn)的反應(yīng)和感受，包括新員工對老師、教材、講課方法和內(nèi)容等等的看法。員工是否能將學(xué)到的知識(shí)技

21、能應(yīng)用到工作中去還不能確定，但這一階段的評估是必要的。這里主要通過問卷調(diào)查的方法來收集信息，所設(shè)計(jì)的問卷見附件一。這份滿意度問卷主要是想了解新員工對培訓(xùn)的規(guī)范性，培訓(xùn)師，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)教材以及培訓(xùn)形式的滿意度。問卷由培訓(xùn)師回收之后，交到培訓(xùn)助理。由助理對問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并撰寫員工滿意度調(diào)查評估報(bào)告，總結(jié)這次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和不足。評估報(bào)告可作為改進(jìn)培訓(xùn)的參考意見。 同時(shí)，在對培訓(xùn)進(jìn)行積極的回顧與評價(jià)時(shí)，員工能夠更好地總結(jié)他們所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。2)學(xué)習(xí)層評估學(xué)習(xí)層評估是目前最常見、也是最常用到的一種評價(jià)方式。它是測量受訓(xùn)人員對原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度。確定員工在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，是否在知識(shí)，技能，態(tài)度等

22、反面得到了提高。實(shí)際上要回答一個(gè)問題：“員工學(xué)到東西了嗎？”這一階段的評估要求通過對員工參加培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束后知識(shí)技能測試的結(jié)果進(jìn)行比較，以了解是否他們學(xué)習(xí)到新的東西。新員工的入職培訓(xùn)，課堂的教學(xué)占了很大的比重，所以就采用筆試這種直接的方法。試卷內(nèi)容就是課堂上講授的一些知識(shí)點(diǎn)。同時(shí)也是對培訓(xùn)設(shè)計(jì)中設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行核對。這一評估的結(jié)果也可體現(xiàn)出講師的工作是否是有效的。但此時(shí)，我們?nèi)詿o法確定參加培訓(xùn)的人員是否能將他們學(xué)到的知識(shí)與技能應(yīng)用到工作中去。3)行為層評估行為層的評估往往發(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間，由上級、同事或客戶觀察受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否有差別，他們是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的

23、知識(shí)。由于他們平時(shí)離新員工比較近，可以清楚地發(fā)現(xiàn)新員工工作的一些細(xì)節(jié)，了解新員工的將哪些培訓(xùn)的技能運(yùn)用到實(shí)際的工作中去了。另外也可以通過評價(jià)問卷的形式讓新員工自己對自己行為的變化進(jìn)行評估，所設(shè)計(jì)的問卷見附件二。培訓(xùn)部要隨時(shí)和各個(gè)相關(guān)部門建立聯(lián)系，以便不斷獲得員工的行為信息。新員工接受入職培訓(xùn)一個(gè)月后，由部門主管對新員工這段時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)給予評價(jià)。表1 新員工表現(xiàn)評價(jià)表新員工姓名：所在門店：日期：代 碼：1.該新員工最近的工作表現(xiàn)如何？ 優(yōu) 良 一般 差 2.該新員工對工作的適應(yīng)程度？ 很好 好 一般 差 3.這次培訓(xùn)對該新員工的幫助有多大？ 很大 大 一般 小 4.為有效提高行為改進(jìn)程度，你認(rèn)為

24、在培訓(xùn)和工作環(huán)境方面還需要哪些改善？5.你對這次培訓(xùn)有什么意見與建議？ 門店店長簽字：日 期： 營業(yè)主管簽字： 日 期： 4)效果層評估這一階段的評估要考察的不再是員工的情況，而是從部門和組織的大范圍內(nèi)，了解因培訓(xùn)而帶來的組織上的改變效果。既要回答“培訓(xùn)為海瀾之家?guī)砹耸裁从绊?？”可能是?jīng)濟(jì)上的，也可能是精神上的。如進(jìn)客率得到了增加，忠誠度得到了提高，客戶的投訴減少了等等。這一階段評估的費(fèi)用和時(shí)間，難度都是最大的。但對海瀾之家的意義也是最重要的。（二）拓寬培訓(xùn)對象范圍除了對新員工培訓(xùn)及晉升人員的培訓(xùn)，增加對在職員工的培訓(xùn)。1.對門店不足員工的再培訓(xùn)，為其設(shè)定專門的培訓(xùn)方案，進(jìn)行培訓(xùn)。2.對門店

25、管理人員的再培訓(xùn)，由于長時(shí)間在門店，管理人員思想老化，不能及時(shí)更新，需要對管理人員進(jìn)行再培訓(xùn)，尤其是在思想觀念上。（三）豐富培訓(xùn)的內(nèi)容和方式在培訓(xùn)內(nèi)容方面：1企業(yè)的薪酬制度、福利、考核制度以及晉升制度有不少企業(yè)為了能吸引優(yōu)秀的人才，在招聘時(shí)許以美好的承諾，而一旦員工進(jìn)入公司，便出現(xiàn)了虛假的情況或要求員工的過多或給予員工的過少。員工最關(guān)心自己的工資.福利、假期、發(fā)展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他們才可以從心理上接受企業(yè)的文化、融入公司的群體中，否則他們會(huì)表現(xiàn)消極，即使是積極的，他們也是在準(zhǔn)備工作經(jīng)驗(yàn)假以時(shí)機(jī)而跳槽。2.激勵(lì)一個(gè)門店的開張，服裝行業(yè)，前期的接貨、鋪貨、出樣，都是比較累的

26、，所以要給員工打好預(yù)防針，讓員工做好準(zhǔn)備。也要激勵(lì)員工在前期是需認(rèn)真表現(xiàn)的時(shí)候，這樣才有領(lǐng)班店長晉升的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)方式方面：1.影視法這是運(yùn)用電影、電視、投影等手段對員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要是為了增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，提高培訓(xùn)工作的趣味性、生動(dòng)性。比如說在集中培訓(xùn)中的企業(yè)概況的介紹就可以利用企業(yè)現(xiàn)有的光盤資料來讓新員工欣賞。消防安全的內(nèi)容有點(diǎn)枯燥，如果全部由培訓(xùn)師口頭和板書的講授，員工聽了肯定會(huì)很乏味。不過整個(gè)培訓(xùn)過程不能都用這種方法，因?yàn)檫@些光盤的講授，沒有重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)。所以在放完光盤后，還有由培訓(xùn)師來進(jìn)行要點(diǎn)的闡述和回顧。2.案例教學(xué)可以針對某個(gè)特定的問題，向員工展示真實(shí)性背景，提供大量的背景材料，再由

27、員工根據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法。從而培訓(xùn)員工分析、解決實(shí)際問題的能力。比如在在門店實(shí)際遇到的問題中，員工是如何解決的，培訓(xùn)師可以結(jié)合公司成功的案例。讓新員工自己先分析怎樣進(jìn)行處理以及在處理過程中應(yīng)該注意哪些問題。3.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維的有效方法，它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)員工的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多更好的方案。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法只規(guī)定一個(gè)主題，明確要解決的問題。這是海瀾之家培訓(xùn)過程中需采取的方法，培訓(xùn)老師出一個(gè)實(shí)際案例，讓員工討論解決的辦法，每個(gè)人都說出來，培訓(xùn)老師然后排除重復(fù)的、明顯不合理的方法，重新表達(dá)內(nèi)容含糊的方法。對各個(gè)方法進(jìn)行評價(jià)，選出最

28、優(yōu)處理方法。4.角色扮演法角色扮演模式，是以有效開發(fā)角色行動(dòng)能力為目標(biāo)的訓(xùn)練方法，在課堂上可以事先設(shè)定一項(xiàng)任務(wù)，完成這項(xiàng)任務(wù)所需各種人物出場，培訓(xùn)時(shí)，要求受訓(xùn)者扮演不同的角色并進(jìn)入角色情景，去處理各種問題和矛盾，其他員工當(dāng)觀眾。當(dāng)表演結(jié)束時(shí)，后由觀眾對扮演者完成任務(wù)的情況進(jìn)行評價(jià)，運(yùn)用這種方法，可以幫助受訓(xùn)者處于他人的位置上考慮問題，可以體驗(yàn)各種人物的心理活動(dòng)和相關(guān)業(yè)務(wù)操作，訓(xùn)練其自我控制能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，從而提高處理業(yè)務(wù)的能力，進(jìn)一步改變員工態(tài)度及培養(yǎng)員工解決問題的能力。比如在給顧客介紹衣服的時(shí)候，顧客故意說一些為難的話語，來考核員工的隨機(jī)應(yīng)變的能力。或是顧客拿著衣服故意來找茬，考核員工的

29、處理問題的能力。（四）加強(qiáng)人文關(guān)懷人文關(guān)懷是現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。日本著名企業(yè)家松下幸之助曾說過：“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人。”人是企業(yè)的決定性因素，是企業(yè)最有價(jià)值的財(cái)富，而人文關(guān)懷是這個(gè)財(cái)富的“守護(hù)神”。1.關(guān)注員工的身體健康來自五湖四海的員工，身體素質(zhì)不同，要時(shí)刻關(guān)注員工的身體狀況，在食宿方面給員工安排好，若員工有身體不適或突發(fā)事件，立即處理好。2關(guān)注員工的心理健康首先，員工都是從很遠(yuǎn)的地方來到總部，要給員工安排較好的住宿條件，讓員工得到身心的放松。其次，在嚴(yán)格的培訓(xùn)考核下，員工本身就心里緊張，壓力大，要時(shí)刻關(guān)注員工的情緒起伏，疏導(dǎo)員工的不良情緒，講解晉升和發(fā)展空間大，給予員工精神上的鼓勵(lì)。最后，

30、可以在培訓(xùn)期間，給員工舉辦生日party，拍攝課件花絮，讓員工對海瀾之家有歸屬感和認(rèn)同感。六、總結(jié)隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，一個(gè)企業(yè)能不能在激烈的市場競爭中取勝，將取決于它的人力資源，既勞動(dòng)力隊(duì)伍的素質(zhì)。要想在人才的競爭中取勝，國亨公司還必須不遺余力地改革人力資源培訓(xùn)體制，建立真正系統(tǒng).科學(xué)的真正適合公司的培訓(xùn)觀念和培訓(xùn)機(jī)制。只有營造出良好的培訓(xùn)環(huán)境，員工才能更好更快的學(xué)習(xí)到新的知識(shí)和技能，并應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際工作中去，最終達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏。培訓(xùn)的最終目的是提高每個(gè)員工的綜合素質(zhì)，是在企業(yè)中形成一種自主學(xué)習(xí)的氛圍，一種難以動(dòng)搖的企業(yè)學(xué)習(xí)文化，把企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型企業(yè)。使企業(yè)能夠快速適應(yīng)外部環(huán)境變

31、化，不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，并且使企業(yè)在為每一個(gè)員工提供成長和成功職業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也為自身長遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備各類人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同成長。參考文獻(xiàn)1 愛爾文戈?duì)柎奶?，組織中的培訓(xùn)，清華大學(xué)出版社，2003年5月2 高其勛，中小企業(yè)培訓(xùn)的問題及對策，中國培訓(xùn)，2001年08期3 郭京生，企業(yè)崗前培訓(xùn)的階段，華北電力大學(xué)工商學(xué)院，2000年27期4 國漢海，關(guān)于評估培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)效果的探討，中國培訓(xùn)，2001年03期5 雷蒙德a諾伊，雇員培訓(xùn)與開發(fā)，中國人民大學(xué)出版社，2001年4月6 田勤友，試論企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)，煤炭經(jīng)濟(jì)研究，2000年06期7 吳淮平，人力資源培訓(xùn)

32、效益評估分析，科技進(jìn)步與對策，2001年12期8 謝晉宇，企業(yè)培訓(xùn)管理，四川人民出版社，2008年2月9 許秀菊，強(qiáng)化企業(yè)人力資源培訓(xùn)，中國人力資源開發(fā)，2001年04期10 余凱成等人，人力資源管理.高等教育出版社，2002年12月 11 諶新民，員工培訓(xùn)方案，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002年5月附錄一 員工滿意度調(diào)查問卷說明:1. 為了提升公司新員工培訓(xùn)的效果，特進(jìn)行此次調(diào)查，希望大家積極配合，認(rèn)真、詳實(shí)地填寫該調(diào)查問卷。2. 本次調(diào)查只針對入職培訓(xùn)工作，對其他人力資源工作暫不作調(diào)查新員工姓名： 所在門店：日期： 代 碼：請?jiān)赼bcde中選擇最合適的答案，填寫在括號(hào)內(nèi)。 1你認(rèn)為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？（ ） a.非常模