物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則(秩序維護(hù))

1、精品物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（秩序維護(hù)類）檢查日期項(xiàng)目名稱： xxxx 項(xiàng)目部序 號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得 分值1工作計(jì)劃制定本項(xiàng)目部全年功效的工作計(jì)劃，并結(jié)合項(xiàng)目部年工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的全年工作計(jì)劃）6分1、無(wú)本項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃扣3分，（公司批準(zhǔn)簽名）2、少一個(gè)月有效工作計(jì)劃扣 3分， （部門月工作計(jì)劃由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名）年工作計(jì)劃月工作計(jì)劃2政策法規(guī)管理人員需正確了解和運(yùn)用，其主要條款應(yīng) 重點(diǎn)掌握。5分1、政策法規(guī)/、齊全扣 2分，2、抽查本部門工作人員兩個(gè)問(wèn)答題，（有一道題答不對(duì)扣2分、有兩道題答/、對(duì)扣 3分）1 .青島市物業(yè)管理?xiàng)l例；2 .治安管理

2、處罰條例；3 .青島巾養(yǎng)犬管理辦法3消防管理非中控室人員出入登記表 中控室值班工作日志 消防設(shè)備檢查記錄表治安、消防巡查記錄表所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表內(nèi)容填寫整齊規(guī)范12分1、中控值班日志內(nèi)容填寫不完整扣3分，2、非中控人員出入未登記扣3分，3、記錄表缺責(zé)任人簽字扣 3分，4、只要有一處記錄表填寫字跡/、清晰、/、規(guī)范扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 消防機(jī)房管理制度 消防器材操作指導(dǎo)書 消防安全管理制度4消防器材消防器材檔案登記數(shù)量、規(guī)格與實(shí)際擺放地相符消防器材合格證后效消防器材檢驗(yàn)報(bào)告有效9分1、消防器材數(shù)量不符扣 3分，2、消防器材合格證失效扣 3分，3、消防器材檢驗(yàn)報(bào)告過(guò)期扣 3分，住宅

3、物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范消防安全管理制度消防設(shè)備設(shè)施器材使用保養(yǎng)管理規(guī)定5治安管理接報(bào)案登記表治安、消防巡查記錄表隱患整改通知單物品出門條所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng)所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫整齊規(guī)范12分1、未按規(guī)范要求使用相應(yīng)表單的扣3分，2、記錄表填寫內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣3分，3、記錄表填寫缺責(zé)任人簽字扣3分，4、記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣 3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范治安管理制度安全檢查制度人員物品進(jìn)出管理規(guī)定6停車場(chǎng)（庫(kù)）管 理機(jī)動(dòng)車停車證發(fā)放登記表停車庫(kù)車輛進(jìn)出登記表值班日志所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng)所有記錄需責(zé)任人簽字 記錄表填寫整齊規(guī)范12分1、記錄表填寫內(nèi)容小詳盡、后至項(xiàng)、未執(zhí)行

4、扣3分，2、記錄表填寫缺責(zé)任人簽字扣3分，3、記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣3分，4、無(wú)車輛進(jìn)出登記表的扣 3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 停車場(chǎng)巡檢制度停車場(chǎng)（庫(kù)）管理制度welcome精品序 號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得 分值7消防技防 管理消防管理制度、消防責(zé)任制度、義務(wù)消防隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、消防工作預(yù)案上墻，符合公司規(guī)范要求24小時(shí)值班排班符合要求周界、跑火點(diǎn)測(cè)試符合要求中、監(jiān)控設(shè)備表面十凈，地面十凈、整潔、每天擦拭、無(wú)衛(wèi)生死角消防設(shè)備設(shè)施完整、有明顯標(biāo)牌，標(biāo)牌位置合理21分外業(yè)1、中控室未按要求上墻消防管理特 度、義務(wù)消防隊(duì)組織機(jī)構(gòu)圖崗位職責(zé)、消防，作預(yù)案扣2、中、

5、監(jiān)控室有缺崗現(xiàn)象扣 33、24小時(shí)值班排班不符扣 3 54、周界測(cè)試、跑點(diǎn)測(cè)試未達(dá)到規(guī)無(wú)力度、消防責(zé)任制（包含成員與圖相符）、3分，分，力,已要求扣3分，1損壞、污漬扣3i/、將扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范中、監(jiān)控室崗位職責(zé)中控警員跑火點(diǎn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)及程序中、監(jiān)控消防設(shè)備 檢查作業(yè)指導(dǎo)書5、監(jiān)控室后衛(wèi)生死角，設(shè)備表回彳 分，6、消防用具未配備扣 3分，7、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)不全、不符、位修8消防器材 及消火栓 室外接駁 口的管理消防器材合格證有效消防器材擺放地點(diǎn)符合要求消防器材擺放位置有明顯標(biāo)識(shí)消防器材外觀整潔室內(nèi)消火栓設(shè)施齊全完整室外消火栓設(shè)施齊全完整，井內(nèi)無(wú)雜物，無(wú) 跑、冒、滴、漏現(xiàn)象室外接駁口外觀

6、整齊，管口完整無(wú)損，配件齊全檢驗(yàn)報(bào)告、合格證每年驗(yàn)1次21分外業(yè)1、消防器材合格證過(guò)期扣 3分，2、消防器材擺放位置不符合要求扣3分，3、消防器材擺放位置無(wú)明顯標(biāo)識(shí)扣3分，4、消防器材外觀毀損， 鉛封不完好、罐體沉積灰塵扣3分，5、室內(nèi)、外消火栓設(shè)施有缺損扣3分，6、井內(nèi)有雜物或跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣 3分，7、室外接駁口損壞、管口損壞、配件不全扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范消防安全管理制度消防設(shè)備設(shè) 施、器材使用、保養(yǎng)管理規(guī)定9出入口 管理實(shí)行憑證管理用車輛出入記錄門崗禮儀、站姿符合要求門崗衛(wèi)生符合要求熟練掌握門崗工作程序有完整值班、交接班記錄道閘設(shè)備完好、無(wú)損壞、功能正常21分外業(yè)1、未使用出

7、入憑證管理扣 3分，2、車輛出入記錄本不符合要求扣33、門崗禮儀、站姿不符合要求扣34、門崗衛(wèi)生不符合要求扣 3分，5、值班、交接班記錄本不符合要求扣6、門崗工作程序掌握/、熟練扣3 7、道閘丕茂合檢查標(biāo)準(zhǔn)要求扣3 3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 停車場(chǎng)（庫(kù)）管理制度 交接班制度交通標(biāo)識(shí)管理規(guī)定停車場(chǎng)巡檢制度序 號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分值扁口口評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得 分值10突發(fā)事件突然斷電處理預(yù)案突然停水處理預(yù)案突然跑水處理預(yù)案防汛處理預(yù)案防凍處理程序有毒、有害氣體泄漏處理程序人身觸電處理程序電梯關(guān)人處理預(yù)案空中墜物處理預(yù)案發(fā)生持械搶劫處理預(yù)案炸彈恐嚇事件處理預(yù)案偷竊事件處理預(yù)案地震處理預(yù)案醫(yī)療急救

8、工作預(yù)案突發(fā)事件記錄表突發(fā)事件記錄表，填寫規(guī)范，字跡清楚，用 表正確，上報(bào)及時(shí)，保存整齊，存檔表格需 有項(xiàng)目經(jīng)理簽字突發(fā)事件記錄表使用正確突發(fā)事件記錄存檔完整（含照片）15分1、突發(fā)事件上報(bào)/、及時(shí)扣 3分，2、只要有一處突發(fā)事件記錄表填寫不規(guī)范扣3分,3、只要有一份存檔記錄無(wú)項(xiàng)目經(jīng)理簽字扣3分，4、只要有一份突發(fā)事件記錄表填寫內(nèi)容與預(yù)案要求不符扣3分，5、突發(fā)事件記錄存檔不完整（含照片），扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 突發(fā)事件處理程序11交通秩序 管理停車場(chǎng)管理制度、管理方案上墻停車有序，24小時(shí)設(shè)專人看管車場(chǎng)巡視符合要求車場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛管理停車標(biāo)識(shí)、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)清晰明確、整潔、無(wú)破損小區(qū)交

9、通引導(dǎo)設(shè)施及裝置完好整潔、無(wú)損壞小區(qū)內(nèi)車輛及時(shí)疏導(dǎo)，行駛順暢車場(chǎng)工作記錄填寫規(guī)范完整車場(chǎng)定期清掃，保持衛(wèi)生清潔27分外業(yè)1、停車場(chǎng)管理制度、管理方案未上墻扣3分，2、停車場(chǎng)無(wú)專人看管、有缺崗現(xiàn)象扣 3分，3、車場(chǎng)、地面車輛停放混亂扣 3分，4、小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛管理標(biāo)識(shí)、停車標(biāo)識(shí)、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)磨損、毀壞、不清晰、有污跡扣3分，5、車場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生死角，堆積物扣 3分，6、實(shí)際需要而無(wú)行駛方向、限速、鳴笛、禁停等車 輛管理標(biāo)識(shí)扣3分，7、正常情況下，未及時(shí)疏導(dǎo)堵塞車輛扣3分，welcome住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 停車場(chǎng)（庫(kù)）管理制度 交接班制度交通標(biāo)識(shí)管理規(guī)定停車場(chǎng)巡檢制度精品序 號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得 分值12警隊(duì)管理儀容儀表要求用語(yǔ)文明，動(dòng)作規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生上崗執(zhí)勤統(tǒng)一著裝、穿戴干凈整齊、規(guī)范，儀容儀表得體、大方值勤站姿、手勢(shì)、用語(yǔ)規(guī)范，無(wú)坐、睡崗現(xiàn) 象要求崗?fù)?、宿舍、餐廳干凈整潔，物品擺放 啟序21分外業(yè)1、著裝不規(guī)范扣 3分，2、頭型不規(guī)范扣3分，（后發(fā)不過(guò)領(lǐng)、前發(fā)不過(guò)眉、 兩側(cè)不過(guò)耳）3、未戴上牌扣3分，4、未穿黑色工