保險公司工作總結和工作計劃

1、保險公司 2011 年工作總結和 2012 年工作計劃保險公司 2011 年工作總結和 2012 年工作計劃 今年以來，在外部經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境更加復雜多變的情況下， xx 公司認真 學習和貫徹落實總公司和分公司的指示精神，在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下，支公司全體員工齊心協(xié)力，攻艱克難，緊緊 扭住經(jīng)營績效這一主線，牢牢把握經(jīng)營管理這一根本，始終盯住隊伍建設這一關鍵，立足自我求發(fā)展，勇于創(chuàng)新求突破，克服了 種種困難，業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理都取得了較好的成績。截止 2011 年 12 月 15 日， xx 公司完成保費收入 4140 萬元，完成全 年保費指標的 96% 。其中 :車險保費收入 3

2、745 萬元，非車險保費收入 389 萬元，人身險保費收入 6 萬元，應收率為 0 。一、2011 年經(jīng)營管理情況 一是抓重點，擴大車險及非車險保費規(guī)模 今年以來， xx 公司根據(jù)分公司各項會議精神和分公司總經(jīng)理室的要求，充分 抓住內部業(yè)務政策改善和外部環(huán)境規(guī)范的機遇，重點 抓好了車險業(yè)務的續(xù)保工作和特種車的增保工作，并新開多家 4S 渠道業(yè)務 新保了車隊業(yè)務，使車險的保費規(guī)?？焖贁U大，達到3000 萬以上，占總保費規(guī)模的 75% 以上。此外我們還通過分公司相關部門 的大力協(xié)助，今年華東電網(wǎng)和中電投的續(xù)保工作得以順利完成，共實現(xiàn)保費 354 萬元，為全年的非車險工作任務奠定了基礎。在此 基礎上

3、 ,支公司還在積極拓展其它渠道的非車險業(yè)務，比如信用險業(yè)務等。3. 今年人身險業(yè)務有規(guī)模的發(fā)展局面仍未打開，全年保費僅 6 余萬。 二是抓績效，全面推行各項考核制度考核制度是驅動經(jīng)營行為最重要的指揮棒，是經(jīng)營行為正向激勵的機制保證。 年初，我們根據(jù)分公司 2011 年經(jīng)營績效考核辦法和上海分公司 2011 年依法合規(guī)經(jīng)營考核辦法的通知要求，制定和印 發(fā)了 xx 公司 2011 年經(jīng)營績效考核辦法及費用管控辦法，公司在考核管理中采取了一系列措施，建立和完善了以利潤考核為中心， 以總成本控制為前提，提獎比例與保費規(guī)模、險種分類相掛鉤的績效考核機制，在發(fā)展過程中根據(jù)實際情況，動態(tài)適時調整策 略，并對

4、為公司爭得特殊榮譽的員工，給予相應的獎勵。這些機制促進了業(yè)務的正常發(fā)展，有力的保障了支公司保費規(guī)模的達成。 三是抓隊伍，不斷營造爭先創(chuàng)優(yōu)的內部環(huán)境2011 年，我支公司組織人員參加了分公司組織的各類核保政策、財務管理、 信息宣傳和人力資源等各種業(yè)務培訓，對于提高崗位 人員的各項業(yè)務操作技能，進一步的推動我支公司的健康發(fā)展起到了積極作 用。在此基礎上，我們還根據(jù)分公司的關于印發(fā)上海分公司 2011 年加快人才引進壯大銷售隊伍的激勵辦法通知要求，廣泛 招賢納士，于 7 月份引進了一位優(yōu)秀展業(yè)人員，預計今年的保費能達到 200 萬以上。為了有效提升隊伍素質，我們積極參與了分公 司組織的 “雙過半 ”

5、任務目標優(yōu)勝機構和個人的活動，榮獲了 “雙過半 ”任務優(yōu)勝機構的第六名，并有兩位展業(yè)人員進入了保費規(guī) 模前三十名。參加分公司組織的三季度業(yè)務發(fā)展優(yōu) 勝單位和個人的活動，榮獲了 “豹”獎機構中的銀豹獎，并有三位展業(yè)人員進 入了保費規(guī)模前三十名的 “鷹”獎員工。在總公司二季度組織的 “誰與爭鋒業(yè)務擂臺賽 ”活動中，支公司榮獲二等獎。 四是抓監(jiān)控，努力防范經(jīng)營風險 預算管理是總公司近幾年提出的新型管理思路，給我們的利潤預測工作帶來了 很大的挑戰(zhàn)，我們根據(jù)分公司計劃財務部的要求， 對保費收入、滿期賠付率、險種結構等要素設計了不同的動態(tài)模板，對利潤指 標進行科學預測，并以此為基礎加強內部監(jiān)督和經(jīng) 費控制

6、，實現(xiàn)了全面預算管理。我們嚴格按照貫徹保監(jiān)會 70 號文的要求， 實現(xiàn)了合規(guī)管控零問題的目標，全面落實各項合規(guī)管控 制度，進一步強化合規(guī)管理，未踩地雷不碰紅線。同時我們還嚴格執(zhí)行上海 分公司費用集中支付暫行管理辦法、上海分公司 2011 年經(jīng)營機構費用管控辦法及總公司的關于進一步加強銷售費用 管理的通知各項規(guī)定，合理高效合規(guī)的使用費用，并進一步開展對 “財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性 ”自查和 “中介業(yè)務合規(guī)自查 ”整頓工作， 以提升管控水平。年末，我們利用 “反洗錢 ”宣 傳月活動的契機，建立和完善反洗錢預防和風險防范工作。 五是抓服務，積極清理有效降低賠案 積極參與分公司組織的三季度的勞動競賽，把加快

7、結案，減少未決賠案，降低 賠付率作為重要工作目標；二是制定了支公司的降 賠競賽方案，并認真組織實施；三是請分公司客戶服務部的領導到進行了現(xiàn)場 指導，對支公司的各類未決賠案進行了會診，在客 服部領導的指導下，業(yè)務人員對各自客戶的賠案進行了再次的梳理。為了加快 清理未決賠案的步伐，支公司想盡了一切辦法，業(yè) 務員們也在展業(yè)工作外，抽出時間積極清理賠案。其中業(yè)務一部新進的劉中同 志為了盡快降低賠付率，還放棄了周末休息時間， 驅車三百多公里，將一起 30 萬的賠案降到了 15 萬。二、2011 年支公司工作中存在的主要不足 一是業(yè)務結構相對單一，保費構成不盡合理。支公司車險業(yè)務偏大有其歷史 原因，但是由

8、于市場競爭的因素，非車險業(yè)務有 所下滑，人身險業(yè)務又一直無法打開局面，所以，支公司的保費結構不盡合 理。二是歷年制賠付率不理想。因為業(yè)務結構不盡合理，在遇到較大的賠款時， 賠付率偏高，效益狀況不理想。三是人員結構和素質有待提高。展業(yè)員工偏重車險，對非車險、人身險等險 種不了解，不專業(yè)，所以，在非車險、人身險業(yè) 務上始終難于突破。此外支公司內高級管理人才和優(yōu)秀銷售員工缺乏，內部培 訓還比較薄弱。三、2012 年工作設想 新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的 “十二五 ”規(guī)劃的各項發(fā)展要求，結合自身 實際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅持固強、抓弱、補缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉變思維上做文章，在科

9、學發(fā)展上 使狠勁，在人才建設上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。（一）不斷轉變思維觀念，增強發(fā)展信心強化危機意識，增強發(fā)展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環(huán)境，公司一大批中 支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機教育一步健全支公司內部 績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調動工作的內在動力。強化創(chuàng)新意識，培樹真抓實干的工作作風。在 新的一年中，我們將結合XX公司的實際情況，針對車險規(guī)模大，效益基礎差的問題，采取業(yè)務培訓、難題會診、專家指導、政策 引領等有針對性的發(fā)展措施來提高效益，

10、保持支公司業(yè)務的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識，全面提升支公司的服務形象。 保險的競爭已經(jīng)是服務的競爭，在新的一年里，我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業(yè)務中，細化服務流程，明確服務內容， 規(guī)范服務質量，通過我們的服務來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應，獲得市 場的機會。（二）不斷優(yōu)化經(jīng)營結構，實現(xiàn)科學發(fā)展繼續(xù)抓好車險業(yè)務。車險業(yè)務是我們的主打業(yè)務。但如何使車險業(yè)務降低賠 付、產生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對車險業(yè)務的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī) 定，保優(yōu)限劣，達到提高車均保費、減少賠付率，力爭車險業(yè)務成為有效益的龍頭險種一是要鞏固老客戶，做好車險的續(xù)保工

11、作， 充分發(fā)揮 全城通賠”的服務優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在 90%以上；車隊業(yè)務及團車 業(yè)務維持在80%以上；4S店的續(xù)保業(yè)務維持在30%左右。二是要繼續(xù)以營運車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道。三是要積極開拓新的 車險渠道，我們計劃2012年將拓展2-3個車險渠道。重點拓展非車險市場。一直以來優(yōu)質的非車險業(yè)務其市場競爭非常激烈， xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務，由于英大公司成立后7份額的增加，使我支公司的業(yè)務受到了影響，保費規(guī)模明顯減少。2012年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點，這對我們的經(jīng)營核算和控制風險具有重要的

12、作 用。我們計劃重點發(fā)展 信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務，積極爭取信用險的保費規(guī)模，力爭在非車險業(yè)務續(xù)保的基礎上，使非車險 保費規(guī)模上個新的臺階，確保保費規(guī)模比 2011年上漲50%以上。大力深化人身險業(yè)務。從 2011年的經(jīng)營情況來分析，我們 的人身險業(yè)務還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準備，力爭在 2012年促進人身險業(yè)務快速發(fā)展。我們計 劃運用營業(yè)車輛的承保特色，做好 車+人”保險。并以分散型的人身險業(yè)務整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費來源。（三）不斷強化隊伍建設，夯實發(fā)展根基努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場，掌握宏 觀和微觀的政策，對公司經(jīng)營

13、方向做出正確的判斷 和決策。嚴格堅持會議制度、學習制度、調研制度，班子成員既做決策者，也 做實踐者，同時嚴格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費 用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效 率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根 據(jù)萬總在十月份司務會會議中提出的要 “崇尚一個精神，強化二個意識，提升三 個能力 ”的要求，我們將把管理人員能力素質的 提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素 養(yǎng)，利用結對承包的形式提高管理者的實踐能力，發(fā) 揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。通過一級抓一線，達到一級 帶著一級干，一級干給一級看的效果，從而促進

14、整 個支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進人才 作為公司發(fā)展的根本大計來抓，為公司持續(xù)健康發(fā) 展提供強大動力。今年，我們將繼續(xù)保持隊伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引 進作為一種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟 1-2 位優(yōu)質展業(yè)人員進行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加 大業(yè)務培訓力度，除了參加分公司組織的各項培訓 ，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務部門的要求，有針對性的進行業(yè)務培訓，主要是 政策宣導，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對 公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的 利益結合在一起。（四）不斷規(guī)范法規(guī)意識，加大風險防范 用文件防范風險。繼續(xù)貫徹落實 70 號文件精神。 70 號文件是公司健康發(fā)展 的指導性文件，我們要繼續(xù)深入學習，認真貫徹落實， 堅持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程，做到主動合規(guī)，自覺合規(guī)，始終緊繃 “合 規(guī)經(jīng)營 ”這根弦。用制度堵塞漏洞。進一步探索建立控制承保風險的機制，在展業(yè)過程中要尊重 保險規(guī)律