建立成功的客戶(hù)關(guān)系,通過(guò)有效的溝通

1、不能總是迫使人可以， 但是，總是親切地說(shuō)話(huà) 說(shuō)沙迪亞賽巴巴斯里蘭卡，印度靈性導(dǎo)師，企業(yè)通信的復(fù)雜作用在今天的現(xiàn)代企業(yè)，這是一個(gè)確切的解釋?？蛻?hù)，正如那句老話(huà)，是王！有一位國(guó)王，他確實(shí)是他認(rèn)為，這是不那么慈善的柑橘營(yíng)銷(xiāo)，直到讓他知道， 讓他知道，而為他痛苦，他是在幾百萬(wàn)，這樣的感覺(jué)，而實(shí)際上這種方式。然而，同樣的官吏不情愿地承 認(rèn)，一個(gè)快樂(lè)的客戶(hù)是一個(gè)品牌的成功而高興客戶(hù)是一個(gè)品牌的形象大使。正是這些支柱是建立客戶(hù)關(guān)系 管理模式-普遍簡(jiǎn)稱(chēng)為CRM -。而在客戶(hù)中享有地位岌岌可危，在這種范式。在集中的CRM努力的公司往往忘記了基本的東西，那就是基石的概念關(guān)系！傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論一直專(zhuān)注于吸引新客戶(hù)，而

2、不是保留現(xiàn)有客戶(hù)。在過(guò)去的十年中，由于競(jìng)爭(zhēng)加劇和更多種類(lèi)的產(chǎn)品，這已經(jīng)逐漸改 變。目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的味道是保留超過(guò)收益。因?yàn)殇罅粢鸬脑鲩L(zhǎng)而增長(zhǎng)達(dá)成。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，今天，消費(fèi)者并不像對(duì)待一個(gè)國(guó)王，但像一個(gè)頑皮的精靈。他被指控-差不多-他的愿望和率性的舞蹈品牌。雖然純粹主義者傾向于認(rèn)為，品牌需要的客戶(hù)，反之亦然，現(xiàn)代主義反擊說(shuō)，客 戶(hù)需要的品牌是一個(gè)品牌，任何一個(gè)品牌，只要他愿意精靈。這種不成比例的平衡形狀的品牌傳播策略。本身的定位不再是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的工具，而是作為一個(gè)尷尬的命題，搶客戶(hù)的喜愛(ài)。定位是沒(méi)有品牌或產(chǎn)品或 利益，或以功能為中心了，它以客戶(hù)為中心。然后重要的是要建立一個(gè)品牌和其客戶(hù)之間的關(guān)系

3、？為了建立個(gè)人的關(guān)系，品牌的個(gè)性來(lái)通過(guò)（邁克爾C灰色，2006年）。它將不再是品牌和客戶(hù)，而是簡(jiǎn)單的你和我協(xié)作是發(fā)達(dá)的線(xiàn)索我們，這可能是一個(gè)充實(shí)的狀態(tài)，一個(gè)品牌和客戶(hù)。社會(huì)研究者們總是勸的人喜歡做業(yè)務(wù)的人，而不是機(jī)構(gòu)或品牌營(yíng)銷(xiāo)。這意味著，企業(yè)通信鏈接，有助于建 立和保持一個(gè)健康的兩個(gè)利益相關(guān)者之間的關(guān)系。從技術(shù)上講，可以有幾種類(lèi)型的定期溝通：通訊，傳真 消息，語(yǔ)音廣播，博客，銷(xiāo)售信件，電子郵件和更多。?強(qiáng)大的文化 有利的身份?相干理念?真正的意義上的友情與客戶(hù)的溝通體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面有關(guān)系。它可能無(wú)法即時(shí)滿(mǎn)足或感情，但有效的企業(yè)溝通，建立適當(dāng)?shù)暮蛯?zhuān)業(yè)的關(guān)系，包括與客戶(hù)快速，負(fù)責(zé)的雙向溝通渠道。

4、企業(yè)通信是所有關(guān)于管理的觀(guān)念和確保正面的企業(yè)形象，有效和及時(shí)傳播信息，以確保平穩(wěn)，肯定與所有客戶(hù)的關(guān)系，在任何時(shí)候都創(chuàng)建。無(wú)論是一個(gè)法人團(tuán)體，公司，科研機(jī)構(gòu)，非政府組織，PSU，所有的人都需要有一個(gè)體面的在客戶(hù)心目中的形象和聲譽(yù)。在當(dāng)今時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，方便地訪(fǎng)問(wèn)信息和媒體的爆炸-聲譽(yù)管理已經(jīng)獲得了更大的重要性。所以，已經(jīng)成為企業(yè)通信的作用顯著和專(zhuān)業(yè)性質(zhì)，而與客戶(hù)打交道。飄的日子當(dāng)企業(yè)通訊只是意味著美酒和餐飲客戶(hù)的，它現(xiàn)在已經(jīng)成為一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)的感知管理。與客戶(hù) 關(guān)系管理的概念是貿(mào)易本身一樣古老，但重點(diǎn)一直是銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)（菲利普科特勒市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理簡(jiǎn)介）。競(jìng)爭(zhēng)，帶動(dòng)全球化和互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)面貌大

5、為改觀(guān)。現(xiàn)在，客戶(hù)有多種選擇，最重要的是，他們正在變得更 加知識(shí)淵博和要求。真正的電源轉(zhuǎn)移到客戶(hù)。這種情況下，大多數(shù)公司意識(shí)到，他們需要更加小心對(duì)待他 們的客戶(hù)。公司正在拼命地尋找不同的方法來(lái)有效地管理他們的關(guān)系，不僅要獲得新的客戶(hù)，同時(shí)也保留現(xiàn)有的。根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的研究由 Reicheld震蕩波，一些企業(yè)可以提高他們的利潤(rùn)近100 %，只保留5%或以上的現(xiàn)有客戶(hù)。在許多方面，客戶(hù)表示滿(mǎn)意。當(dāng)他們感到滿(mǎn)意，他們大多說(shuō)什么，但再次返回，并再次購(gòu)買(mǎi)或使用更多的。 測(cè)量滿(mǎn)意，只是故事的一半。這也是必要的，以確定客戶(hù)的期望或一個(gè)品牌的不同姿態(tài)，他們非常重視， 否則資源可以用于提高滿(mǎn)意度水平的東西無(wú)所

6、謂。期望或重要性的測(cè)量比滿(mǎn)意度的測(cè)量是比較困難的。很 多人不知道或不承認(rèn)，甚至自己，什么是重要的。消費(fèi)者不要把時(shí)間花在合理化，為什么他們做的事情，他們的意見(jiàn)，他們未必能夠輕松溝通或承認(rèn)在購(gòu)買(mǎi) 參數(shù)的復(fù)雜問(wèn)題。一位顧客滿(mǎn)意指數(shù)是在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的快照。人們的看法不斷改變和公司在為客戶(hù)提供滿(mǎn) 意的性能也在不斷變化。測(cè)量滿(mǎn)意度，必須是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。（保羅&尼克海牙，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查白皮 書(shū)，B2B國(guó)際有限公司）即使專(zhuān)家討論了客戶(hù)關(guān)系管理（CRM ），討論的是幾乎總是從營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來(lái)看。很少是 CRM視作為一個(gè)目標(biāo)，每個(gè)組織都應(yīng)積極尋求。通常它被看作為一種工具，每一個(gè)組織可以使用。很多 的差

7、異。CRM不是一個(gè)IT功能。CRM是更經(jīng)常的溝通功能，直接由公司通過(guò)一家公關(guān)公司等中介機(jī)構(gòu)， 或者干脆通過(guò)媒體。成功的CRM實(shí)踐的有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃，而是它是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系維度，而不是作為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或價(jià)格合理的替代，但作為一個(gè)與眾不同的方面的感受，為客戶(hù)，但抽象的-有時(shí)是荒謬的-浪漫聽(tīng)起來(lái)可能。如果品牌可以根據(jù)客戶(hù)關(guān)于品牌的感覺(jué)如何獲得優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)更可持續(xù) 的長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系。這種感覺(jué)對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，品牌理論家愿意把它稱(chēng)作是成正比的溝通努力，文字和口語(yǔ)句 子，即源自一家公司。將其鏈接到企業(yè)的溝通策略，你將有一個(gè)公司和它的客戶(hù)之間的直接連接。任何CRM實(shí)踐的關(guān)鍵維度是品牌

8、份額與客戶(hù)的關(guān)系。 使用字顧客本身聽(tīng)起來(lái)可能是小事一樁不當(dāng)，因?yàn)轭櫩鸵馕吨撊耸?外”的關(guān)系。任何關(guān)系，表達(dá)和培育的通信。幾乎始終營(yíng)銷(xiāo)試著去了解客戶(hù)，從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，隨著人們必須給予的東西，以保持他們的忠誠(chéng)。這就自然地他們?cè)诘赖潞蜕虡I(yè)的底座，使他們能夠小瞧倒霉的客戶(hù)，他們的慷慨的受益者。在通信的說(shuō)法，這 標(biāo)志著向上和向下的權(quán)力地位。之間的關(guān)系等于電源的位置是不分層。不合時(shí)宜的社會(huì)心態(tài)有時(shí)甚至龍骨 拒絕將客戶(hù)品牌-反之亦然-畫(huà)他為王，或作為一個(gè)不切實(shí)際的貪婪的窮光蛋。CRM是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，因?yàn)榻⒘己玫年P(guān)系是簡(jiǎn)單的。無(wú)處比當(dāng)它涉及到人類(lèi)情感的理解更深刻但令人驚訝的非常相同的人的情緒已經(jīng)被企業(yè)

9、忽略，而與他們的客戶(hù)互動(dòng)。是什么關(guān)系？當(dāng)有兩個(gè)實(shí)體之間的關(guān)系？在這種關(guān)系的建立，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信的作用是什么？關(guān)系可 以簡(jiǎn)單的意思是人與其他生物或感情上和具有社會(huì)或經(jīng)濟(jì)往來(lái)與對(duì)方之間存在一種特殊類(lèi)型的連接。不幸 的是，所有的偽裝處理的關(guān)系，經(jīng)常會(huì)問(wèn)簡(jiǎn)單，換位思考，信譽(yù)至誠(chéng)停止的當(dāng)下商業(yè)投資回報(bào)進(jìn)行了討論。 這是什么樣的溝通是所有關(guān)于傳達(dá)給客戶(hù)，并沒(méi)有和他們?cè)谝黄?。研究者們往往認(rèn)為，了解品牌客戶(hù)的關(guān)系，有必要考慮什么品牌認(rèn)為其客戶(hù)，更多的客戶(hù)認(rèn)為一個(gè)品牌。 營(yíng)銷(xiāo)努力奮斗，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，才發(fā)現(xiàn)，他們選擇自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為什么會(huì)岀現(xiàn)這種情況呢？研 究進(jìn)一步顯示，投資客戶(hù)溝通，這在邏輯上似乎是

10、最重要的方面有關(guān)系，在大多數(shù)公司中一直是最被忽視 的領(lǐng)域。這樣的論點(diǎn)在于在現(xiàn)實(shí)中， 65 %的所有客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的外包業(yè)務(wù)處理單元（ BPUS ）。這意味著該品牌并 沒(méi)有直接處理與客戶(hù)的互動(dòng)和查詢(xún)-除非他們有一定的水平，當(dāng)然。這是類(lèi)似于問(wèn)你的朋友談?wù)撃愕拇恚阆胝f(shuō)的一切，包括事務(wù)的心臟，并直接對(duì)話(huà)，只有當(dāng)它是一件很?chē)?yán)重的事情了！這種態(tài)度，在一審中， 是營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)的和片面的。也有許多品牌的忠誠(chéng)度計(jì)劃，目前正在嘗試營(yíng)銷(xiāo)隔離，而不支持其他幾個(gè)相關(guān)及 相關(guān)策略的備份。有一個(gè)獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)需要了解客戶(hù)溝通的重要性，而不是僅僅看它的角度來(lái)看的公關(guān)，廣 告或其他知名企業(yè)的通信形式。通常，企業(yè)通信戰(zhàn)略的設(shè)計(jì) 作為利

11、益相關(guān)者之間的橋梁工作，政策和決定辯護(hù)，提供業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，宣傳和 說(shuō)服，當(dāng)然要強(qiáng)調(diào)，該公司正致力于把客戶(hù)的利益放在第一位，幾乎作為一種事后！因此，企業(yè)的通信幾乎總是被理解為一個(gè)過(guò)程，用于建立，培育，培育和擴(kuò)大與客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系。不幸的 是，這是官僚的了解，GE的前CEO杰克韋爾奇說(shuō)，官僚喜歡將注意力集中到這并不是說(shuō)他們不喜歡的 客戶(hù)，他們只是沒(méi)有找到他們自己一樣有趣。”和通信反映。在客戶(hù)的人：人情味，“作者喬恩麥基恩指岀，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，客戶(hù)有同類(lèi)產(chǎn)品之間的選擇和定價(jià)，” 7% 的客戶(hù)決策是基于客戶(hù)如何對(duì)待。“然而，”麥基恩說(shuō)，客戶(hù)的舉措中，超過(guò) 80 %都集中在”銷(xiāo)售給客戶(hù)更好的通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，

12、價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng)，比投資更多的資源，更好地對(duì)待客戶(hù)如何最好地一個(gè)人可以治療嗎？通過(guò)簡(jiǎn)單交談，以更好的方式。對(duì)公司的面孔盯著正視的問(wèn)題是：如何讓客戶(hù)忠誠(chéng)嗎？ ”公司談的關(guān)系，客戶(hù)有真正的選擇時(shí)，他們誠(chéng)實(shí)努力成為最好的求婚給客戶(hù)，客戶(hù)看到它，而不是，因?yàn)樗鼈兿Ｍ櫩涂吹剿?。?lài)克爾德和其他忠誠(chéng)專(zhuān)家多年研究過(guò)這個(gè)問(wèn)題，得岀的結(jié)論是關(guān)系客戶(hù)的行為和認(rèn)知自己的品牌，這是什么樣的經(jīng)濟(jì)和心理價(jià)值的 最終結(jié)果之間存在的關(guān)系的價(jià)值驅(qū)動(dòng)客戶(hù)收到從品牌。據(jù)心理學(xué)家客戶(hù)的情緒狀態(tài)影響的價(jià)值，他們認(rèn)為從他們購(gòu)買(mǎi)的50 %左右。作者吉姆 巴恩斯，客戶(hù)關(guān)系管理的秘密：這是所有關(guān)于你如何讓他們感覺(jué)”，概括起來(lái)說(shuō)， 每一次客戶(hù)感到

13、歡迎，有價(jià)值的重要價(jià)值創(chuàng)造?！痹诤侠硗獾氖聦?shí)關(guān)系和客戶(hù)如何在CRM中的一個(gè)重要方面，考慮其獨(dú)特的行為和個(gè)性，不同的和獨(dú)特的感知關(guān)系，它也必須點(diǎn)上的壓力，企業(yè)的溝通是首要的驅(qū)動(dòng)程序任何關(guān)系。作為印度領(lǐng)先的電信品牌 Airtel公司在其廣告中顯示，溝通是表達(dá)自己。品牌標(biāo)識(shí)的形狀由集體的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)，產(chǎn)品，政策和戰(zhàn)略。這就是為什么開(kāi)發(fā)一個(gè)全新的客戶(hù)關(guān)系是 非常重要的。選擇很簡(jiǎn)單：無(wú)論是一個(gè)品牌，使客戶(hù)體驗(yàn)，它被創(chuàng)建，盡管品牌。要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)成功的合作 關(guān)系，品牌必須與客戶(hù)開(kāi)發(fā)一個(gè)引人注目的身份，有一個(gè)真正的價(jià)值主張。品牌必須依靠客戶(hù)的角度，欣 賞的觀(guān)點(diǎn)，并有能力進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?。很多品牌的一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題

14、是，他們不走的時(shí)間來(lái)想想他們應(yīng)明確的 品牌標(biāo)識(shí)。不用說(shuō)，一個(gè)成功的品牌戰(zhàn)略是不完整的，沒(méi)有一個(gè)良好的溝通戰(zhàn)略。該組織必須對(duì)齊的方式， 預(yù)測(cè)和滿(mǎn)足客戶(hù)的情感期望在每一個(gè)接觸點(diǎn)，建立有意義的關(guān)系和持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成功的客戶(hù)溝通清楚地突岀品牌的功能性，情感和自我表達(dá)利益，為客戶(hù)想看到的。這是發(fā)表在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比時(shí)，是上級(jí)或獨(dú)特的方式。客戶(hù)體驗(yàn)的形狀由一系列與組織的相互作用。據(jù)喬納森 哈德卡斯?fàn)?，有效溝通的障礙，如參照系，價(jià)值判斷，選擇性?xún)A聽(tīng)，過(guò)濾和不信任（發(fā)送方和接收方之間的）通信系統(tǒng)和信息復(fù)雜。然而，這些發(fā)送清晰，完整和具體的消息，這是浪漫的，而把它直接 從心臟的，是可以克服的。澄清意圖，展示愛(ài)情

15、和親情，是可靠的和動(dòng)態(tài)的，可以提高可信度，表現(xiàn)岀熱 情和友好，并建立一個(gè)正面的形象。索取，并提供具體的反饋，也可以加強(qiáng)合作伙伴，這是什么樣的品牌 應(yīng)該考慮客戶(hù)之間溝通的有效性。消費(fèi)者的滿(mǎn)意度最重要的元素之一是能夠提岀問(wèn)題，并能夠接收適當(dāng)令人滿(mǎn)意的答案，從品牌的代表。獲 取信息，揭露動(dòng)機(jī)，給予獎(jiǎng)勵(lì)，獲得參與，檢查了解，啟動(dòng)思維過(guò)程，誘導(dǎo)協(xié)議，重新集中注意力，都是 有效的消費(fèi)者溝通計(jì)劃的重要組成部分，哈德卡斯?fàn)栒f(shuō)。因此，主動(dòng)聆聽(tīng)技巧的一個(gè)品牌有助于建立融洽 的客戶(hù)，既貼心和善解人意。另外最重要的方面是微妙的非語(yǔ)言溝通的一個(gè)品牌和客戶(hù)，都非常有用，在閱讀相關(guān)的情緒和態(tài)度的客戶(hù)，同時(shí)加強(qiáng)品牌的口頭消息

16、。了解微妙的溝通可以提升品牌客戶(hù)的關(guān)系。再加上這是提高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和設(shè)備，增加了一個(gè)邊緣的通信過(guò)程。不幸的是，過(guò)度依賴(lài)技術(shù)和自動(dòng)化客戶(hù)關(guān)系產(chǎn)生不利影響。雖然一方面品牌討論的關(guān)系-一個(gè)概念通常與生物的大，特別是人類(lèi)-技術(shù)的過(guò)度使用導(dǎo)致已采取了客戶(hù)和品牌彼此遠(yuǎn)離，其解離另一方面。這種二分法的情況有被認(rèn)可的品牌，以及客戶(hù) 的溝通是所有關(guān)于權(quán)力地位，重要的是要明白，在一個(gè)關(guān)系的權(quán)力位置是在一個(gè)平穩(wěn)。最后，由于日益復(fù)雜和動(dòng)蕩的商業(yè)環(huán)境和相關(guān)的客戶(hù)行為模式研究知識(shí)的增長(zhǎng)，21世紀(jì)的管理者必須采取最重要的四個(gè)主題為管理變革的挑戰(zhàn)的必要性；內(nèi)運(yùn)作全球環(huán)境敏感人與人之間的多樣性和行為與道德操守。最后一個(gè)要素，結(jié)合

17、客戶(hù)對(duì)你的品牌在一個(gè)持久的關(guān)系是對(duì)話(huà)。貴公司的品牌并非鐵板一塊，密封面的組 織呈現(xiàn)給世人。相反，它是一個(gè)持續(xù)的交流，你仔細(xì)聽(tīng)你的客戶(hù)，了解他們?cè)谡f(shuō)什么，并作岀反應(yīng)，修改 你的價(jià)值主張，并適當(dāng)擴(kuò)大您的企業(yè)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的欲望。你的存在是因?yàn)榭蛻?hù)。這種無(wú)私是CRM成功的基石。因此，任何公司通訊的努力應(yīng)該集中在三個(gè)方面：理解關(guān)系廣泛，了解消費(fèi)者的獨(dú)特行為關(guān)系的姿態(tài)，理 解和建立有效和持久的客戶(hù)關(guān)系溝通的作用。獵豹瀏覽器官方下載出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光

18、 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 二匸臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨