畢業(yè)論文電子郵件營(yíng)銷及其策略

1、三門峽員業(yè)技術(shù)學(xué)院三門峽員業(yè)技術(shù)學(xué)院 專科生畢業(yè)論文?？粕厴I(yè)論文 電子郵件營(yíng)銷及策略 學(xué) 校 ：三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 專 業(yè) ：電子商務(wù) 姓 名 ：王丹 學(xué) 號(hào) ：0905010129 指導(dǎo)老師：侯春俊 概概 述述.2 summary.3 1.電子郵件營(yíng)銷基本概述電子郵件營(yíng)銷基本概述.4 1.1 電子郵件營(yíng)銷的概念.4 1.2 電子郵件營(yíng)銷遵循的禮節(jié)和規(guī).4 2. 電子郵件營(yíng)銷優(yōu)、劣勢(shì)電子郵件營(yíng)銷優(yōu)、劣勢(shì).5 2.1 優(yōu)勢(shì).5 2.2 劣勢(shì).7 3.電子郵件營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀電子郵件營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀.8 3.1 社會(huì)各界對(duì)電子郵件營(yíng)銷存在認(rèn)識(shí)誤區(qū).8 3.2 企業(yè)缺乏有效用戶資料.9 3

2、.3 對(duì)垃圾郵件缺乏有效的監(jiān)管.9 4.電子郵件營(yíng)銷的策略探析電子郵件營(yíng)銷的策略探析.9 4.1 擁有潛在客戶的 email地址資源.9 4.2 培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷人員.9 4.3 郵件內(nèi)容的設(shè)置.10 4.4 有效郵件營(yíng)銷的九大禁忌.11 4.5 后期的維護(hù)和跟蹤.13 5.結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ).14 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn).14 致致 謝謝.15 電子郵件營(yíng)銷及策略電子郵件營(yíng)銷及策略 概概 述述 隨著社會(huì)的發(fā)展，internet 技術(shù)的提高，網(wǎng)絡(luò)在我們的生 活中已經(jīng)無(wú)處不在。伴隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 也受到了越來越多的企業(yè)的青睞，而電子郵件營(yíng)銷更是一種有效 的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式。然而，電子郵件營(yíng)銷雖說

3、被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是有 前途無(wú)量的，但其卻又是最受爭(zhēng)議的一種營(yíng)銷方式。在歐美等發(fā) 達(dá)國(guó)家,電子郵件營(yíng)銷已發(fā)展為一個(gè)成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用行業(yè)。 而在國(guó)內(nèi),雖然電子郵件營(yíng)銷這個(gè)概念并不陌生，甚至也已經(jīng)被 許多企業(yè)所采用，但目前還沒有關(guān)于電子郵件營(yíng)銷領(lǐng)域的系統(tǒng)性 研究,其業(yè)務(wù)發(fā)展也處于啟蒙階段。 本文概括地論述了電子郵件營(yíng)銷的概念及其存在的優(yōu)勢(shì)， 并簡(jiǎn)單分析了電子郵件營(yíng)銷在我國(guó)的現(xiàn)狀及發(fā)展中所存在的問題。 最后根據(jù)電子郵件的正確定義結(jié)合了實(shí)際情況，提出電子郵件營(yíng) 銷中可運(yùn)用的一些策略。 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：emailemail 營(yíng)銷營(yíng)銷 電子商務(wù)電子商務(wù) 應(yīng)用策略應(yīng)用策略 emailemail marketi

4、ngmarketing angang strategystrategy summary with the development of society, the internet technology, the network in peoples life has everywhere. along with the continuous development of e-commerce, network marketing has been more and more enterprises of all ages, and email marketing is an effective

5、 form of network marketing. however, email marketing, although the industry was considered a promising, but it is also the most disputed marketing mode. in developed countries such as europe and america, email marketing has developed into a mature marketing network application of the industry. but i

6、n china, although the email marketing this idea is not new, and has been used by many companies, but there are no mail marketing field of systemic research, its business development is at the stage of enlightenment. this article briefly discusses the email marketing concept and the advantage of exis

7、tence, and a simple analysis of the email marketing in our countrys present situation and the problems existing in development of. finally, according to email the correct definition combines actual condition, put forward the email marketing can apply some strategies. keykey words:words: emailemail m

8、arketingmarketing e-commercee-commerce applicationapplication strategystrategy 1.電子郵件營(yíng)銷基本概述電子郵件營(yíng)銷基本概述 1.1 電子郵件營(yíng)銷的概念電子郵件營(yíng)銷的概念 電子郵件營(yíng)銷是指把文本、htmi 或多媒體信息通過經(jīng)營(yíng)商的網(wǎng)站發(fā)送到用戶的電子郵 箱，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的。 電子郵件營(yíng)銷按照發(fā)送信息是否事先經(jīng)過用戶許可來劃分為許可營(yíng)銷和未許可營(yíng)銷兩 種形式。 “許可營(yíng)銷”是指企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，事先征得客戶的“許可”后， 通過 e-mail 方式向顧客發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)信息。未經(jīng)許可營(yíng)銷的概念恰恰相反。許可

9、營(yíng)銷可 以給企業(yè)帶來可觀的回報(bào)，但未允許營(yíng)銷，對(duì)顧客來說只是一堆厭煩，同時(shí)也嚴(yán)重地影響 了企業(yè)形象。此篇論文中所敘述到與提倡的都是指在用戶實(shí)現(xiàn)許可的前提下所進(jìn)行的電子 營(yíng)銷活動(dòng)。 1.2 電子郵件營(yíng)銷遵循的禮節(jié)和規(guī)范電子郵件營(yíng)銷遵循的禮節(jié)和規(guī)范 從理念上講，電子郵件營(yíng)銷應(yīng)完整地稱為“許可電子郵件營(yíng)銷” ，之所以要加上“許可” 兩字，是因?yàn)殡娮余]件是極具私人性的信息交流工具，只有征得郵件接收者的同意，才可 發(fā)送信息。而使用未經(jīng)許可的電子郵件發(fā)送信息，或把大量的電子郵件發(fā)送到那些與他們 公司從未有過任何聯(lián)系的人手里，結(jié)果可能是遭到那些被你激怒的人們的強(qiáng)烈抗議。因此， 網(wǎng)上電子郵件營(yíng)銷的成功依賴于對(duì)

10、一些基本禮節(jié)和規(guī)范的遵循。它們分別如下： 1.保持簡(jiǎn)單。在電子郵件上讀一則短信息要比閱讀一篇博士論文容易得多。在使用傳 統(tǒng)營(yíng)銷手段時(shí)，有的推銷文章越長(zhǎng)越有說服力，電子郵件則不同。這是因?yàn)殡娮余]件信息 的處理方法不同于印刷資料。 2.擬定吸引力的標(biāo)題。把文件標(biāo)題作為郵件主題，如果主題富有吸引力、新穎，而且 可以激發(fā)興趣，這樣才能促使他們打開你的電子郵件。不要濫用多種字體，盡量使電子郵 件簡(jiǎn)單明了，易于瀏覽和閱讀。 3.使用國(guó)際碼格式。電子郵件最通常的方式是文本標(biāo)志，文本標(biāo)志是一些有特定意義 的字符，大約 5 行左右，一般放置在新聞郵件或經(jīng)許可的電子郵件中間。這些文本標(biāo)志也 可以設(shè)置一個(gè) url，

11、鏈接到廣告公司主頁(yè)或提供產(chǎn)品和服務(wù)的特定頁(yè)面。 4.留有足夠的邊距。大多數(shù)電子郵件客戶端軟件，如 outlook express 自動(dòng)將純文本 格式的郵件設(shè)置為每行 76 個(gè)字符。這適用于每行最多顯示 80 個(gè)字符的新聞服務(wù)器。當(dāng)在 回復(fù)郵件中引用原文時(shí)，通常原文用一個(gè)附加字符標(biāo)記并縮進(jìn)，如果郵件在投遞后可能被 引用，將文本設(shè)置為在每行 64 個(gè)字符或更少處自動(dòng)換行，使文檔留有足夠的邊距，防止文 本超出窗口邊緣。 5.有所貢獻(xiàn)。人們喜歡閱讀信息，不是廣告。力圖使信息對(duì)接收者和網(wǎng)上社區(qū)有所貢 獻(xiàn)，而不是一昧地促銷。因此即使是廣告也要能夠提供閱讀者有用的信息。只有這樣，才 會(huì)受到用戶的歡迎。 6.

12、不必都用大寫字母。如果都打成大寫字母，顯然說明你對(duì)因特網(wǎng)還不熟悉。你這么 做是不是想引起別人的注意倒并不重要，重要的是所有的字母都用大寫被看作是大聲吼叫。 沒有人喜歡被別人吼叫。 7.避免情感化。營(yíng)銷者應(yīng)避免使用一些標(biāo)點(diǎn)符號(hào)來表達(dá)情感變化，如“：） ”表示微 笑， “：”表示失望等。利用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)來模仿一些表情變化很容易做過頭，而且在商業(yè) 往來中這種作法會(huì)被理解成做作的、違反職業(yè)慣例的、要人領(lǐng)情的。如果拿不準(zhǔn)，就用詞 語(yǔ)清楚地表達(dá)你要說的話。 2. 電子郵件營(yíng)銷優(yōu)、劣勢(shì)電子郵件營(yíng)銷優(yōu)、劣勢(shì) 2.1 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 2.1.1 e-mail 營(yíng)銷無(wú)需額外的投入，成本相對(duì)較低。營(yíng)銷無(wú)需額外的投入，成本相對(duì)

13、較低。 用戶和企業(yè)只要在 internet 上申請(qǐng)一個(gè)電子郵箱就可以發(fā)送電子郵件了，因此電子郵 件營(yíng)銷師任何企業(yè)均能使用的通信方式，無(wú)論是資產(chǎn)雄厚的大型企業(yè)，還是資產(chǎn)微薄的中 小企業(yè)，只要能接入 internet 就可以開展電子郵件營(yíng)銷業(yè)務(wù)。另外，電子郵件促銷成本與 傳統(tǒng)的通訊（電話、傳真、郵寄、快遞等）相比其成本非常低廉，對(duì)于企業(yè)只需付一些網(wǎng) 絡(luò)費(fèi)用。 2.1.2 無(wú)時(shí)空限制性無(wú)時(shí)空限制性 傳統(tǒng)媒體的傳播通常具有一定的地域的限制,即便是國(guó)家級(jí)電視、報(bào)紙媒體也僅僅只能 覆蓋一個(gè)國(guó)家的大部分地區(qū),更不用說地方性的電視、報(bào)紙、雜志等媒體了。同時(shí)傳統(tǒng)媒體 廣告具有一定的時(shí)效性,只能在某一時(shí)間段才能進(jìn)

14、行。而電子郵件則不同,它不受時(shí)間和空 間的限制,可通過 internet 每年 365 天,每天 24 小時(shí)不間斷地把廣告?zhèn)魉徒o目標(biāo)用戶。只 要具有上網(wǎng)條件的目標(biāo)用戶就可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)隨時(shí)閱讀。 2.1.3 非強(qiáng)迫性非強(qiáng)迫性 傳統(tǒng)廣告媒體(廣播、電視)是直接傳播,這種直接傳播顯然帶有強(qiáng)迫性,致使受眾處于 被動(dòng)地位,甚至產(chǎn)生極強(qiáng)的抵觸情緒而招來反感。造成這種結(jié)果的主要原因,它在人們看電 視或聽廣播時(shí)把廣告 “強(qiáng)行灌輸”到你的眼球和腦海中，往往是在你最不愿意的時(shí)候。由 于這種強(qiáng)制性,使受眾處于一種被動(dòng)和被迫的地位。而營(yíng)銷電子郵件則不然,它屬于按需營(yíng) 銷形式,只有你需要才會(huì)有營(yíng)銷郵件出現(xiàn)在你的

15、郵箱之中,而且這些郵件也不會(huì)象電視廣告、 廣播廣告那樣強(qiáng)迫你去閱讀他們,你可根據(jù)你自己的需求在任何時(shí)間以任何方式進(jìn)行閱讀。 2.1.4 針對(duì)性強(qiáng)針對(duì)性強(qiáng) 傳統(tǒng)大眾營(yíng)銷媒體的信息傳遞是一種撒網(wǎng)捕魚的方法。受眾的針對(duì)性含糊不清,載體發(fā) 送的目的與受眾接受的目的不能及時(shí)達(dá)成一致,造成發(fā)送與接受的錯(cuò)位。而電子郵件營(yíng)銷卻 克服了這種局限性。電子郵件營(yíng)銷的針對(duì)性體現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,將恰當(dāng)?shù)男畔l(fā)送給恰當(dāng)人 群。而且電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)還可以通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)δ繕?biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分,使企業(yè)能真正意義上 進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷。例如:當(dāng)你感興趣的主題的書出版時(shí),亞馬遜會(huì)用電子郵件通知你。通過 這種針對(duì)性的營(yíng)銷,提高顧客的忠誠(chéng)度,降低

16、公司的營(yíng)銷費(fèi)用。 當(dāng)然，任何一樣事物都有其不足或者缺陷的地方，電子郵件營(yíng)銷也不例外。于其強(qiáng)大 的優(yōu)勢(shì)相對(duì)應(yīng)的是那些需要廣大企業(yè)注意的缺點(diǎn)。 2.2 劣勢(shì)劣勢(shì) 2.2.1垃圾郵件垃圾郵件 由于許可電子郵件營(yíng)銷意識(shí)薄弱、電子郵件地址信息不準(zhǔn)確、更新不及時(shí)、產(chǎn)品宣傳 的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確等原因,致使許多消費(fèi)者收到太多的無(wú)價(jià)值商業(yè)性的電子郵件,往往給消 費(fèi)者一種濫寄垃圾郵件的印象,從而損壞了電子郵件營(yíng)銷的形象。大量垃圾郵件的存在,顯 然已經(jīng)影響了用戶的信心,人們對(duì)于正規(guī)的郵件廣告同樣產(chǎn)生拒絕心理,這種狀況已經(jīng)嚴(yán)重 危害了電子郵件營(yíng)銷的發(fā)展。到 2006 年 6 月底,明確表示不愿意接收郵件廣告的用戶已經(jīng)

17、從 1 年前的 511%增加到 711%。這種狀況不能不令人關(guān)注和深思:幾年之后,許可 email 營(yíng)銷還能為用戶所接受嗎? 2.2.2可信度不足可信度不足 傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙雜志、電視廣告對(duì)廣告信息的傳播需要一些專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行操控才能 進(jìn)行,而電子郵件媒體是人人都可以使用的媒體,每個(gè)人只要具有一個(gè)電子郵件帳號(hào)就可以 發(fā)布營(yíng)銷信息。這種傳播者多元化的狀況導(dǎo)致了網(wǎng)上虛假?gòu)V告越來越多,假新聞流傳、色情 泛濫、垃圾信息成災(zāi),從而影響了網(wǎng)絡(luò)媒體的可信度,降低了網(wǎng)絡(luò)廣告的促銷效果。多數(shù)分 析家指出,互聯(lián)網(wǎng)為任何人發(fā)表其意見開辟了一個(gè)無(wú)拘無(wú)束、不受限制的空間的事實(shí)可能會(huì) 削弱已作為有信度的信源價(jià)值。 2.2.

18、3 用戶數(shù)據(jù)庫(kù)資料不健全用戶數(shù)據(jù)庫(kù)資料不健全 目前,我國(guó)電子郵件營(yíng)銷的用戶數(shù)據(jù)資料更新太慢?，F(xiàn)有的用戶信息都或多或少存在 著地址不全、信息不全、信息滯后、分類不科學(xué)等一系列問題。由于用戶信息庫(kù)資料嚴(yán)重 缺乏,因此就無(wú)法對(duì)用戶進(jìn)行居于人口統(tǒng)計(jì)資料信息及用戶消費(fèi)行為的細(xì)分,無(wú)法采用數(shù)據(jù) 庫(kù)營(yíng)銷的研究成果對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分化營(yíng)銷,直至一對(duì)一精確營(yíng)銷,無(wú)法發(fā)揮電子郵件營(yíng)銷個(gè) 性化營(yíng)銷、精確營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。由于資料數(shù)多繁雜,分析人員很難精確地對(duì)資料分類。在這種 情況下.許多企業(yè)通常以批量發(fā)送的方式向用戶散發(fā)營(yíng)銷郵件,根本無(wú)法達(dá)到定制化的目標(biāo)。 用戶將該類郵件視作垃圾郵件,將郵件丟人了“垃圾筒” 。如果公司仍然繼

19、續(xù)給他發(fā)送類似 的郵件,該用戶可能還要將其地址列入拒收郵件列表,這家公司也許就此永遠(yuǎn)地丟失了一位 潛在客戶。 2.2.4缺乏缺乏 email 營(yíng)銷專業(yè)人才和技術(shù)營(yíng)銷專業(yè)人才和技術(shù) 專業(yè)人才的缺乏是最大的問題。企業(yè)花很大代價(jià)獲取的用戶資料,但由于缺乏專業(yè)網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷人員,并且由于專業(yè)服務(wù)商經(jīng)營(yíng)水平、技術(shù)等限制,用戶資料難以轉(zhuǎn)化為收益。應(yīng)強(qiáng) 化繼續(xù)教育與在職培訓(xùn);提高專業(yè)人才的工資、待遇,充分發(fā)揮現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員的作用;依 據(jù)各高校和科研院所,開展人才培訓(xùn)和相關(guān)知識(shí)與技術(shù)的研發(fā);跟蹤 email 營(yíng)銷的最新發(fā)展, 在引進(jìn)、消化的基礎(chǔ)上自主開發(fā)創(chuàng)新。 2.2.5 信息傳遞障礙信息傳遞障礙 免費(fèi)郵件服務(wù)

20、商為保護(hù)自己的郵件系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)大量發(fā)送的 e-mail 進(jìn)行屏蔽;部分 免費(fèi)郵件服務(wù)商之間出于競(jìng)爭(zhēng)考慮會(huì)屏蔽掉來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的郵件,這樣造成很多正常的郵件 無(wú)法接收。從用戶方面來說,用戶會(huì)通過設(shè)置郵件使其具有過濾能力來自動(dòng)刪除或看到陌生 的 e-mail 就刪除,被誤刪的可能性要大得多。大約 27%的郵件從未被打開,被完全閱讀的只 有 23%,其它 50%只是部分閱讀;一般的反垃圾郵件組織有時(shí)很難區(qū)分大量的商業(yè)郵件是否經(jīng) 過用戶許可,于是只好“格殺勿論” 。應(yīng)持久地反垃圾郵件,加大力度;由政府部門與企業(yè)成 立行業(yè)協(xié)會(huì),加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督與自律和統(tǒng)一協(xié)調(diào)。 3.電子郵件營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀電子郵件營(yíng)銷

21、在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀 3.1 社會(huì)各界對(duì)電子郵件營(yíng)銷存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)社會(huì)各界對(duì)電子郵件營(yíng)銷存在認(rèn)識(shí)誤區(qū) 許多企業(yè)在利用電子郵件進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)存在大量的誤區(qū),對(duì)電子郵件營(yíng)銷的基本 概念模糊不清和運(yùn)用方法不當(dāng),而發(fā)送垃圾郵件,或者委托垃圾郵件發(fā)送者發(fā)送廣告信息,電 子郵件營(yíng)銷有三個(gè)基本因素：基于用戶許可,通過電子郵件傳遞信息,信息對(duì)用戶是有價(jià)值 的。以上三個(gè)因素缺少一個(gè),都不能稱之為有效的電子郵件營(yíng)銷。 3.2 企業(yè)缺乏有效用戶資料企業(yè)缺乏有效用戶資料 網(wǎng)絡(luò)大多數(shù)所謂的電子郵件資源,其實(shí)只是利用一些諸如搜索引擎一樣的東西從網(wǎng)上搜 羅下來的。收集的資料數(shù)量多且繁雜,分析人員很難精確地對(duì)資料進(jìn)行分類。只是

22、片面的強(qiáng) 調(diào)了量，質(zhì)的指標(biāo)根本達(dá)不到，真實(shí)性、有效性大大打了折扣?，F(xiàn)在所在的公司，目前電 子郵件 3.3 對(duì)垃圾郵件缺乏有效的監(jiān)管對(duì)垃圾郵件缺乏有效的監(jiān)管 我國(guó)尚沒有打擊垃圾郵件的明確法律規(guī)定，從而造成了垃圾郵件的概念不明確，與正 常的電子郵件營(yíng)銷混為一談，使得電子郵件營(yíng)銷的發(fā)展出現(xiàn)了不健康態(tài)勢(shì)。 4.電子郵件營(yíng)銷的策略探析電子郵件營(yíng)銷的策略探析 4.1 擁有潛在客戶的擁有潛在客戶的 email 地址資源地址資源 企業(yè)通過購(gòu)買或者是自己收集等多種渠道建立了電子郵件地址數(shù)據(jù)庫(kù)后，應(yīng)及時(shí)去除 無(wú)效的、失效的和重復(fù)的郵件地址，并且檢測(cè)郵件地址的所有者跟自己業(yè)務(wù)的相關(guān)性，及 時(shí)去除不相關(guān)客戶。以保證客

23、戶的 email 地址資源是有效性強(qiáng)、重復(fù)率低、相關(guān)客戶率高 的資源，避免無(wú)目標(biāo)投遞成為垃圾郵件。 4.2 培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷人員培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷人員 企業(yè)營(yíng)銷人員專業(yè)化是指企業(yè)自行開展具有專業(yè)水平的電子郵件營(yíng)銷，需要一批具備 專業(yè)知識(shí)的營(yíng)銷人員，充分和恰當(dāng)?shù)乩糜脩糍Y料進(jìn)行營(yíng)銷。如每一位非現(xiàn)金客戶的購(gòu)買 都會(huì)由電子設(shè)備記錄下來。通過這種數(shù)據(jù)，商家可以了解客戶，向他們發(fā)送相關(guān)和及時(shí)的 信息，當(dāng)他們?cè)俅蔚顷憰r(shí)可以辨別他們，并在每次他們進(jìn)行購(gòu)物時(shí)為他們提供更優(yōu)良的服 務(wù)。專業(yè)的營(yíng)銷人員能很容易地編輯客戶在他們網(wǎng)站上各種行為的信息，如他們正在瀏覽 哪個(gè)頁(yè)面，他們尋找了哪些商品以及他們對(duì)哪些商品尋找的次數(shù)更多等

24、，然后通過確定客 戶行為模型，迅速提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)使其獲得附加價(jià)值。 4.3 郵件內(nèi)容的設(shè)置郵件內(nèi)容的設(shè)置 4.3.1 郵件格式正確、簡(jiǎn)潔、排列有序郵件格式正確、簡(jiǎn)潔、排列有序 雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式，但作為一封用于商業(yè)活動(dòng)的信件，至少應(yīng)該參考普 通商務(wù)信件的格式，包括對(duì)收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。郵件整體看起 來簡(jiǎn)單明了，圖文排列得體。 4.3.2 郵件主題郵件主題 當(dāng)用戶收到郵件時(shí)，第一眼看到的就是郵件的主題。所以一封有效的郵件，必定有一個(gè) 吸引人眼球且有效的主題。郵件主題應(yīng)體現(xiàn)出郵件內(nèi)容的精華，可將內(nèi)容主旨濃縮為關(guān)鍵 詞語(yǔ)所組成的一句話，再適當(dāng)?shù)挠眯┰~語(yǔ)進(jìn)行潤(rùn)色。一

25、般來說，合適的電子郵件主題應(yīng)保 持在 8-20 個(gè)漢字范圍內(nèi)。 4.3.3 吸引客戶的郵件內(nèi)容吸引客戶的郵件內(nèi)容 郵件宣傳不同于報(bào)紙雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能彰顯企業(yè)的實(shí)力和氣魄。電子 郵件應(yīng)力求內(nèi)容簡(jiǎn)潔，最好帶有圖片，可以從視覺上刺激用戶。通常用戶接受到的陌生郵 件一般不會(huì)瀏覽過長(zhǎng)時(shí)間，在看郵件的時(shí)候多是走馬觀花，所以需用最簡(jiǎn)單的內(nèi)容表達(dá)出 訴求點(diǎn)，充分吸引客戶的興趣，如有必要，可以給出一個(gè)關(guān)于詳細(xì)內(nèi)容的鏈接（url） ，收 件人如果有興趣，會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊你鏈接的內(nèi)容，否則，內(nèi)容再多也沒有價(jià)值。另一份方面， 電子郵件空間容量過大，用戶接收也容易出現(xiàn)問題。 4.3.4 投遞的一些技巧投遞的一些

26、技巧 一般來說，周一不適合發(fā)郵件，因?yàn)橥ǔＶ芤豢蛻舻泥]箱會(huì)充滿業(yè)務(wù)信件或是垃圾 郵件，這時(shí)候客戶在處理郵件時(shí)就沒那么認(rèn)真，可能只是隨便看一眼就刪除了。而在一天 中，午飯時(shí)間左右發(fā)送郵件反饋是最強(qiáng)烈的。不要向同一個(gè)郵件地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的 信件，當(dāng)對(duì)方直接或者間接的拒絕接受 mail 的時(shí)候，絕對(duì)不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件， 要尊重客戶。 4.4 有效郵件營(yíng)銷的九大禁忌有效郵件營(yíng)銷的九大禁忌 4.4.14.4.1 避免無(wú)目標(biāo)投遞避免無(wú)目標(biāo)投遞 花大量時(shí)間從網(wǎng)上找預(yù)客戶的電子郵件地址，也不管是不是自己的目標(biāo)受眾，就不加 區(qū)分地采用群發(fā)的形式向大量陌生郵件地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變?yōu)槔]

27、件， 損害了公司形象。這種拉網(wǎng)式的營(yíng)銷方式不可取，原因是投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失衡。而且，把 產(chǎn)品信息發(fā)送給“錯(cuò)誤”的人將不會(huì)為企業(yè)帶來任何銷售，其結(jié)果還會(huì)嚴(yán)重誤導(dǎo)對(duì)自己營(yíng) 銷郵件功效的正確判斷。 中國(guó)諾網(wǎng)商務(wù)專家認(rèn)為，郵件營(yíng)銷的目標(biāo)對(duì)象越準(zhǔn)確，效果越好。因此，有關(guān)專家強(qiáng) 烈建議，企業(yè)在開展郵件營(yíng)銷之前，應(yīng)盡可能地縮小預(yù)客戶范圍，研究可能的預(yù)客戶，將 其縮小成很可能、極可能的客戶，了解他們的真正需求。 4.4.2 發(fā)送頻率過于頻繁發(fā)送頻率過于頻繁 不要向同一個(gè)郵件地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件，當(dāng)對(duì)方直接或者間接的拒絕接受 mail 的時(shí)候，絕對(duì)不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件，要尊重客戶。 研究表明，同樣內(nèi)容

28、的郵件，每個(gè)月發(fā)送 2-3 次為宜。中國(guó)諾網(wǎng)商務(wù)專家提醒，大家 不要錯(cuò)誤地認(rèn)為，發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。過于頻繁的郵件“轟炸” ，只會(huì)讓 人厭煩，如果一周重復(fù)發(fā)送幾封同樣的郵件，肯定會(huì)被列入“黑名單” ，這樣，你便永遠(yuǎn)失 去了那些潛在客戶，你的 e-mail 營(yíng)銷計(jì)劃只能是賠錢賺吆喝。 4.4.3 郵件沒有主題或主題不明確郵件沒有主題或主題不明確 電子郵件的主題是收件人最早可以看到的信息，郵件內(nèi)容是否能引人注意，主題起到 相當(dāng)重要的作用。郵件主題應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀郵件內(nèi)容。 有的人自作聰明地認(rèn)為，別出心裁的主題更能引人注意，采用和內(nèi)容毫不相干的主題， 甚至故弄玄虛

29、，結(jié)果適得其反。想像一下，假如收到一封沒有主題的郵件，收件人肯定會(huì) 在第一時(shí)間直接刪除掉，根本就不會(huì)打開。 4.4.4 隱藏發(fā)件人姓名隱藏發(fā)件人姓名 這種郵件給人的感覺是發(fā)件人在做什么見不得人的事情，否則，正 常的商務(wù)活動(dòng)為什么害怕漏出自己的真面目呢？這樣的郵件，其內(nèi)容的可信度有多高呢？ 還有一些郵件，把發(fā)件人寫成“美國(guó)總統(tǒng)” 、 “你的朋友” 、 “漂亮女孩”等不一而足。其實(shí)， 無(wú)論怎樣偽裝，你的發(fā)件地址還是會(huì)被對(duì)方方便地查出來。所以，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)需要 以誠(chéng)信為本。 4.4.5 郵件內(nèi)容繁雜郵件內(nèi)容繁雜 郵件宣傳不同于報(bào)紙雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能彰顯企業(yè)的實(shí)力和氣魄。電子 郵件應(yīng)力

30、求內(nèi)容簡(jiǎn)潔，客戶時(shí)間寶貴，在看郵件的時(shí)候多是走馬觀花，所以需用最簡(jiǎn)單的 內(nèi)容表達(dá)出訴求點(diǎn)，充分吸引客戶的興趣，如有必要，可以給出一個(gè)關(guān)于詳細(xì)內(nèi)容的鏈接 （url） ，收件人如果有興趣，會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊你鏈接的內(nèi)容，否則，內(nèi)容再多也沒有價(jià)值。而 且，對(duì)于那些免費(fèi)郵箱的使用者來說，因?yàn)橛锌臻g容量限制，太大的郵件肯定是被刪除的 首選對(duì)象。 根據(jù)中國(guó)諾網(wǎng)商務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)，每封郵件大小不宜超過 7k 字節(jié)。在發(fā)送前一定要仔細(xì)檢 查郵件內(nèi)容，語(yǔ)句通順，沒有錯(cuò)別字，并且信件一定附上簽名、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式，以 免消費(fèi)者需要咨詢時(shí)，不知如何連絡(luò)。 4.4.6 郵件內(nèi)容采用附件形式郵件內(nèi)容采用附件形式 有些發(fā)件人為圖省事

31、，將一個(gè)甚至多個(gè)不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容，自己 省事了，卻給收件人帶來很大麻煩。 由于每人所用的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件會(huì)有所不同，附件內(nèi)容未必可以被收件人打開， 例如你的附件是 powerpoint 格式的文檔，而客戶根本沒有安裝這種軟件，那么你的附件有 什么價(jià)值呢？而且，即使有同樣的應(yīng)用軟件，有經(jīng)驗(yàn)的人都了解，打開附件畢竟是件麻煩 的事，尤其對(duì)于自己不甚感興趣的郵件，才懶得打開它呢！所以，最好采用純文本格式的 文檔，把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分，除非插入圖片、聲音等資料，請(qǐng)不要使用附件！ 4.4.7 郵件格式混亂郵件格式混亂 雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式，但作為一封商業(yè)函件，至少應(yīng)該

32、參考普通商務(wù)信件 的格式，包括對(duì)收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。我們時(shí)?？梢砸姷竭@樣的 電子郵件， “我公司是生產(chǎn) xxx 的企業(yè)，質(zhì)量上乘，價(jià)格優(yōu)惠，歡迎選購(gòu)。 ”這樣的郵件雖 然內(nèi)容精減，但是對(duì)收件人不夠尊重，如果你收到這樣的郵件，會(huì)購(gòu)買對(duì)方的產(chǎn)品嗎？ 4.4.8 不及時(shí)回復(fù)郵件不及時(shí)回復(fù)郵件 評(píng)價(jià)郵件營(yíng)銷成效的標(biāo)志之一是顧客反應(yīng)率，有客戶回應(yīng)，當(dāng)然是件好事，理應(yīng)及時(shí) 回復(fù)發(fā)件人。然而并非每個(gè)公司都能做到這一點(diǎn)。可以想象，一個(gè)潛在客戶給你發(fā)出了一 封關(guān)于產(chǎn)品詢問的郵件，一定在急切地等待回音，如果等了兩天還沒有結(jié)果，他一定沒有 耐心再等下去，說不定早就成了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。 因此

33、，中國(guó)諾網(wǎng)商務(wù)專家認(rèn)為，營(yíng)銷人員在收到客戶郵件的時(shí)候，要養(yǎng)成順手回復(fù)的 習(xí)慣，即使是“謝謝，來信已經(jīng)收到”也會(huì)起到良好的溝通效果，通常應(yīng)該在一個(gè)工作日 之內(nèi)回復(fù)客戶，如果碰到比較復(fù)雜的問題，要一段時(shí)間才能準(zhǔn)確答復(fù)客戶，也要簡(jiǎn)單回復(fù) 一下，說明情況。實(shí)在沒有時(shí)間回復(fù)，可以采用自動(dòng)回復(fù)的方式。 4.4.9 對(duì)主動(dòng)來信的顧客抬高價(jià)格對(duì)主動(dòng)來信的顧客抬高價(jià)格 打開收件箱，發(fā)現(xiàn)有一封顧客主動(dòng)發(fā)來的訂購(gòu)函，如果你認(rèn)為顧客是選定了你的產(chǎn)品， 可以對(duì)其索要高價(jià)，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了！因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)開放的大市場(chǎng)里，同類產(chǎn)品的 供應(yīng)者總是很多，一般來說，顧客會(huì)同時(shí)向多個(gè)廠家發(fā)出同樣的詢問信件，他會(huì)對(duì)比各家 產(chǎn)品的性能和價(jià)格，如果你的報(bào)價(jià)偏高，你絕對(duì)爭(zhēng)取不到這個(gè)客戶！ 相對(duì)于面對(duì)面