11級旅游心理學(xué)期末試題A卷

1、命題人：楊冬雷審核人：出卷時間：考試日期：浙江工業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院江南分院杭州校區(qū)2012- 2013年第一學(xué)期 旅游心理學(xué)期末考試試卷(A)班級 學(xué)號 姓名 題 號一二三四五六總 分得 分一、 單項選擇題（本題共15題，每小題1分，共15分）1、心理學(xué)是一門既古老又年輕的科學(xué)。在我國春秋戰(zhàn)國時期提出“性善論”的是（ ）A.孔子 B.荀況 C.韓信 D.孟子2、心理學(xué)從哲學(xué)中分化出來成為一門獨立的實驗科學(xué)的時間是（ ）。A.1879年 B.1895年 C. 1905年 D.19203、著名的_ 心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出了需要層次理論。( )A.法國 B.德國 C.美國 D.英國4、客人來到餐

2、廳剛坐下，還沒來得及看一遍菜單，服務(wù)員就要為客人點菜，導(dǎo)致客人不悅，這說明服務(wù)員沒有能夠( )。A. 隨機應(yīng)變 B. 掌握靈活性 C. 掌握服務(wù)時機 D. 提供針對性服務(wù)5、“少數(shù)服從多數(shù)”這種情況，通常從眾的壓力主要是（ ）壓力。A.理智 B.暴力 C.感情 D.輿論6、接受外部刺激，反映外界事物的是（ ）A.外部感覺 B.內(nèi)部感覺 C.本體感覺 D.運動知覺7、 是指人們在活動中，能夠不屈不撓、堅持不懈地去達到預(yù)定的目的。A.自覺性 B.果斷性 C.自制性 D.堅毅性8、能力、氣質(zhì)、性格都屬于( )。 A.人的心理 B.個性心理傾向 C.心理過程 D.個性心理特征9、人格形成的重要前提是（

3、 ）。A.學(xué)習(xí) B.社會實踐 C.社會條件 D.先天素質(zhì)10、由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動、服務(wù)周到，使得許多客人來到這個城市 旅游時指定要入住這家飯店，這說明服務(wù)態(tài)度具有_ 的功能。A.滿足 B.感召 C.激化 D.刺激11、一般情況下，旅游的許多主要動機較明顯地存在于哪種自我狀態(tài)之中？（ ）A.父母自我狀態(tài) B.兒童自我狀態(tài)C.青年自我狀態(tài) D.成人自我狀態(tài)12、美國心理學(xué)家普洛格指出發(fā)現(xiàn)新旅游地的往往是具有_ 人格特質(zhì)的人。A小康安樂型 B.追新獵奇型 C.樂群型 D.穩(wěn)定型13、根據(jù)旅游服務(wù)工作的特點，服務(wù)人員的注意力應(yīng)該是（ ）A.穩(wěn)定而集中 B.靈活而分散C.穩(wěn)定而靈活 D.穩(wěn)定

4、而耐心14、一些游客在游覽泰山之后就不會再到黃山去游玩，這主要是因為知覺的（ ）A.接近原則 B.解釋性 C.封閉原則 D.相似原則15、“不到長城非好漢”，指的是人的（ ）A.心理定勢 B.個性心理 C.意志過程 D.心理狀態(tài)二、填空題（本題共10題，每題2分，共20分）1旅游心理學(xué)主要是對 、 和旅游企業(yè)管理人員的管理心理行為進行研究的一門科學(xué)。219世紀中葉，英國人 創(chuàng)辦了世界上第一個專職代理旅行社。3旅游產(chǎn)品可以分為 和 。4需要動機、興趣、 、 是影響知覺的主觀因素。5.人們對旅游距離的知覺對旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的 阻止作用，又能產(chǎn)生積極的 。6旅游者對飛機的知覺印象主要和

5、 、 和舒適性三個因素有關(guān)。7按照需要的不同對象劃分，可以分為 和 。8.瑞士心理學(xué)家卡爾容認為按照態(tài)度類型，可以將人的性格分為 、和 。9.加拿大心理學(xué)家埃里克伯恩提出，人的個性由 、 、 、三部分組成。10旅游者學(xué)習(xí)旅游行為的途徑主要有 和 兩個主要方面。三、判斷題（本題共10題，每題1分，共10分。正確的打，錯的打。）1.知覺的相似原則是指若干個刺激共同包圍成一個空間，形成同一知覺形態(tài)的傾向。( )2.明確的目的和任務(wù)是觀察的前提條件。（ ）3.旅游服務(wù)中的“以人為本”，就是要為旅游者提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。（ ）4.對象和背景的差別越大，越不容易引起人們的知覺。（ ）5.在服務(wù)中，若遇

6、到一位服飾漂亮或衣著奇特的旅客，服務(wù)員最好是表示羨慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。( )6.粘液質(zhì)人的行為：直率，熱情，精力充沛，情緒易沖動，心境變化激烈，外傾。( )7.人們從朋友、熟人得到的信息與從商業(yè)環(huán)境獲得的信息，兩者同樣可靠、重要。( )8.在群體內(nèi)，小道消息盛行，很可能說明正式溝通網(wǎng)絡(luò)不靈通。 ( )9.服務(wù)人員在接待某些行動不太方便的客人時，一定要讓他們感到自己受到了非常特別的照顧。( )10.老年消費者心理表現(xiàn)為習(xí)慣性強，自尊心強，懷古憶舊強烈，注重方便和實用。( )四、名詞解釋（共4題，每題5分，合計20分。）1、暈輪效應(yīng)2、個性3、成人自我狀態(tài)4、文化五、簡答題（共4題，每題5分，合計20分。）1、簡述知覺的主要特性？2、簡述影響態(tài)度形成的因素主要有哪些？3、簡述現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)的三種典型