信息化建設(shè)托起醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展之路

1、信息化建設(shè)托起醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展之路前言企業(yè)信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的大趨勢,也是我國產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和迅速普及，使企業(yè)生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本變化，信息化已成為企業(yè)獲取核心競爭力的最佳選擇。我國醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)已有了 10 多年的歷史，并取得了一定成效。在發(fā)展過程中，既有成功經(jīng)驗，也有失敗教訓(xùn)。從總體上來看，隨著醫(yī)藥企業(yè)管理體制改革的不斷推進(jìn)，信息化發(fā)展的勢頭良好，但與西方主要發(fā)達(dá)國家相比，我國醫(yī)藥企業(yè)信息化規(guī)模、層次和水平都存在很大差距。認(rèn)識不足和操作乏力是制約我國醫(yī)藥企業(yè)信息化發(fā)展的兩大難點。因此，提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)

2、，各企業(yè)根據(jù)自身的情況，制定符合與本企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)相一致信息化發(fā)展規(guī)劃，響應(yīng)國家 以信息化帶動工業(yè)化 戰(zhàn)略，增強(qiáng)經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新，全面提升醫(yī)藥企業(yè)加入wto 后的競爭力，是擺在醫(yī)藥企業(yè)面前一項刻不容緩的任務(wù)。一、我國醫(yī)藥流通企業(yè)特點及信息化現(xiàn)狀（一）醫(yī)藥流通企業(yè)的特點:我國醫(yī)藥流通企業(yè)在計劃經(jīng)濟(jì)時期，區(qū)分全國一級醫(yī)藥采購供應(yīng)站、地區(qū)二級藥品批發(fā)企業(yè)縣（市）三級批發(fā)單位及各藥品零售單位。改革開放以后，這一逐級調(diào)撥供應(yīng)體系被沖垮，被多渠道、少環(huán)節(jié)的藥品購銷體系所代替,且競爭激烈。到目前為止我國現(xiàn)有藥品批發(fā)企業(yè)1.2 萬家 ,零售企業(yè) 11.5 萬家 ,但覆蓋全國性的公司極少,各自為政 ,分

3、散經(jīng)營 ,規(guī)?；粔?網(wǎng)絡(luò)化不夠,呈現(xiàn)多、小、散、亂 的格局。具體表現(xiàn)在：1 、醫(yī)藥流通組織結(jié)構(gòu)不合理。 由于藥品經(jīng)營企業(yè)多，企業(yè)規(guī)模一般較小，據(jù)統(tǒng)計最大的藥品批發(fā)企業(yè)年銷售額為 60 多億元，年銷售額達(dá)到 5 億元的批發(fā)企業(yè)不到 100 家。而且，網(wǎng)點分布在城鄉(xiāng)之間以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)與落后地區(qū)間也很不合理。2、醫(yī)藥市場流通秩序較為混亂，無序競爭、過渡競爭現(xiàn)象嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在一些企業(yè)違規(guī)經(jīng)營，一些地方開辦或變相開辦藥品集貿(mào)市場，藥品交易行為不規(guī)范，醫(yī)藥市場存在著地區(qū)封鎖等等。3、多數(shù)企業(yè)市場開發(fā)能力和市場服務(wù)能力較弱。企業(yè)經(jīng)營成本高，信息化水平低，流通效率低，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益差。據(jù)統(tǒng)計，全國平均流通費(fèi)用

4、率為 12.56% ，銷售利潤率小于1% 。而國外大的醫(yī)藥公司一般年銷售金額均在于20 億美元以上，美國的醫(yī)藥零售企業(yè)通過不斷兼并, 歷經(jīng)洗禮 ,形成了 riteaid 、 walgreencvs 三寡頭壟斷的狀況，這3 個公司的零售額占全美的醫(yī)藥零售總額的 60% ；批發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)則主要由mckesson 和 cardinalhealth 兩大公司主導(dǎo)。全美批發(fā)商平均毛利率 4.5% ，平均費(fèi)用率只有2.9% ，由于采用代理配送制，實行統(tǒng)一的科學(xué)管理，效率高，整體實力強(qiáng)。（二）藥品經(jīng)營的特點:醫(yī)藥行業(yè)商品種類繁多，一般分為中西藥品、醫(yī)療器械、中成藥、中藥材和原料藥等。每一大類下又有若干小類。其

5、主要特點有：1 、 由于藥品的品種較多， 國家對其又沒有統(tǒng)一編碼， 要想從上萬種商品中查找某一種產(chǎn)品所費(fèi)的時間和精力極大。2、藥品有效期須進(jìn)行嚴(yán)格控制：藥品作為一種特殊的商品，時效性強(qiáng)。需要嚴(yán)格控制其有效期，對批次號的管理要求嚴(yán)格，而手工管理很難做到及時、準(zhǔn)確。3、銷售模式特殊：醫(yī)藥產(chǎn)品作為一種特殊產(chǎn)品，其銷售模式也較特殊，即通常所說的三角賬 。銷售順序是：廠家將醫(yī)藥產(chǎn)品發(fā)貨給批發(fā)站；批發(fā)站又將醫(yī)藥產(chǎn)品發(fā)貨給醫(yī)院。相應(yīng)的資金流動方向相反：醫(yī)院將產(chǎn)品全部或部分賣出后與批發(fā)站結(jié)款；批發(fā)站收款后再與廠家結(jié)算。退貨又是與此相反的過程。這種復(fù)雜的處理流程是手工操作很難勝任的。4、業(yè)務(wù)量大：由于藥品品種多

6、、客戶數(shù)量多，造成業(yè)務(wù)量很大。同時，隨著貨物數(shù)量的增加及出入庫頻率的劇增，手工管理模式會嚴(yán)重影響了正常的運(yùn)行工作效率，致使倉儲管理準(zhǔn)確率和效率極低，同時財務(wù)及管理部門所需的各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及經(jīng)營分析報表無法及時得到。然而醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理以及相應(yīng)的財務(wù)處理、信息處理，長期以來一直采用手工操作。 90 年初，醫(yī)藥行業(yè)以藥醫(yī)分離、連鎖經(jīng)營、 gsp 達(dá)標(biāo)為標(biāo)志，逐步封閉了近50 年的藥品流通四級批發(fā)制被完全打破。政策放開，但企業(yè)的現(xiàn)有商業(yè)模式無法跟上市場發(fā)展的大潮，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整勢在必行，企業(yè)大規(guī)模運(yùn)作，面臨一個全新的市場競爭環(huán)境，勢必要啟用新的營銷模式。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)管理和運(yùn)營效率已經(jīng)成

7、為企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在，手工管理方式的弊端已畢現(xiàn)無疑。因此，從根本上改革管理手段已經(jīng)刻不容緩，經(jīng)營和管理必須依托于一套完善的信息系統(tǒng)來開展。目前，醫(yī)藥管理系統(tǒng)成為醫(yī)藥企業(yè)規(guī)模經(jīng)營管理 的核心工具。而國外醫(yī)藥集團(tuán)的營運(yùn)，信息化程度是非常高的，公司的客戶管理、銷售管理、庫存管理、行政管理、財務(wù)管理等都是通過計算機(jī)完成，這樣為公司提供了科學(xué)決策的依據(jù)和準(zhǔn)確、快速運(yùn)行的保證，從而提高了公司的經(jīng)營效益。 同時能更好地為生產(chǎn)企業(yè)、 消費(fèi)者提供服務(wù)?？梢娢覀兣c國外先進(jìn)水平差距是有懸殊的！根據(jù)中國加入世貿(mào)組織，涉及到醫(yī)藥行業(yè)的承諾有五個方面的內(nèi)容，一是保護(hù)藥品知識產(chǎn)權(quán)；二是進(jìn)口藥品的平均關(guān)稅逐步降至6% 以下；

8、三是2001 年取消進(jìn)口大型醫(yī)療器械的管制；四是對于發(fā)展中國家來講，加入 wto 市場的開放是逐步進(jìn)行的。根據(jù)分銷服務(wù)承諾減讓表規(guī)定，我國將不遲于 2003 年 1 月 1 日允許外國服務(wù)提供者從事藥品批發(fā)和零售；同時規(guī)定，不遲于2003 年 1 月 1 日取消地域、數(shù)量、股權(quán)或企業(yè)設(shè)立形式限制，不遲于2005 年 1 月 1 日除面積超過 2 萬平米的百貨商店和超過 30 家的連鎖店不允許外資控股外，其它沒有限制。藥品流通的開放涵蓋了從采購、運(yùn)輸、倉儲、代理、配送、批發(fā)、零售到售后服務(wù)等各個方面，原來沒有分銷權(quán)的外企沒有了自已的銷售網(wǎng)絡(luò)，也不直接掌握終端市場，一旦掌握了分銷能力，那將如虎添翼

9、，競爭的天平可能出現(xiàn)更大的傾斜。加入 wto ，開放藥品分銷服務(wù)，從近期來說對國內(nèi)醫(yī)藥流通企業(yè)將帶來巨大壓力。當(dāng)然，我國是發(fā)展中國家，我國政府堅持以發(fā)展中國家的身份加入世界貿(mào)易組織，這就意味著我們的開放是漸進(jìn)式的，是按一個時間表來進(jìn)行的。企業(yè)只有抓住機(jī)遇，加快改革步伐，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷方式和組織體系，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高自身經(jīng)營管理水平，我們就能在未來的挑戰(zhàn)中爭取主動的地位。二、加強(qiáng)信息化建設(shè)是醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的必由之路（ 1 ） 當(dāng)今世界， 以計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展， 使企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性變化。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球化，推動了電子商務(wù)的快速發(fā)展，帶來了醫(yī)藥流通領(lǐng)域的巨

10、大變革，為我國醫(yī)藥企業(yè)走向國際提供了良好的機(jī)會和手段。要與國際接軌就必須運(yùn)用信息技術(shù)。如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地？抓信息化是一條出路。絕不能再沿著傳統(tǒng)的模式發(fā)展企業(yè)，要占領(lǐng)制高點來發(fā)展企業(yè)，也就是應(yīng)用最新的技術(shù)即信息化技術(shù)來發(fā)展我們的企業(yè)。 企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)信息化的主體， 我國要堅持工業(yè)化與信息化相結(jié)合的方針。 今天企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式落后于技術(shù)的發(fā)展，轉(zhuǎn)變觀念、改革體制、認(rèn)識知識經(jīng)濟(jì)、思考創(chuàng)造并獲取價值，已經(jīng)被企業(yè)家們所接受并得以體驗 。企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)信息化的主體，又是支撐力量。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理過程，實質(zhì)上是與物流、資金流緊密結(jié)合的各種數(shù)據(jù)、信息的生成、處理、傳輸和使用過程，

11、產(chǎn)品和資金是這些數(shù)據(jù)和信息的具體體現(xiàn)。企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化不僅是信息技術(shù)專家的事情，實際上是需要管理專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家等各界專家和管理人員、技術(shù)人員的有機(jī)結(jié)合，才能成功地推進(jìn)企業(yè)信息化。企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，大力推進(jìn)企業(yè)信息化，對于我國信息化建設(shè)具有十分重要的現(xiàn)實意義和歷史意義。企業(yè)信息化的工作要配合現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。要服務(wù)于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程中增加一套并行的信息流程，而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的

12、要求，適應(yīng)市場競爭的外部環(huán)境，對工作流程進(jìn)行改革和優(yōu)化，并利用現(xiàn)代信息技術(shù)加以支撐運(yùn)用。（ 2 ）世界各國企業(yè)信息化的實踐表明，信息化對推動企業(yè)發(fā)展的作用是十分明顯的。提高質(zhì)量，促進(jìn)銷售。一方面，信息化強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、程序化，可以減少甚至替代大量不必要的手工操作，最大限度地消除不確定因素，使服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和提高。另一方面，信息化建設(shè)將使企業(yè)服務(wù)的潛在客戶市場不斷擴(kuò)大，銷售渠道和手段進(jìn)一步多樣化，并使企業(yè)從以事務(wù)為中心的傳統(tǒng) 管理模式向以客戶為中心的管理模式轉(zhuǎn)換成為可能，不斷增進(jìn)用戶滿意度。提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。通過減少消耗、提高效率、擴(kuò)大市場銷售份額，大幅度提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。強(qiáng)化

13、企業(yè)內(nèi)部管理。信息化使管理者對企業(yè)內(nèi)部和外部信息的掌握更加完備、及時、準(zhǔn)確，并藉以實現(xiàn)企業(yè)上下級之間、各部門之間、內(nèi)外部之間的實時溝通，使企業(yè)通過對信息流的管理實現(xiàn)對物流、資金流的更有效管理。增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力和競爭力。信息技術(shù)的應(yīng)用一方面使企業(yè)通過更加快速地了解市場需求和科技動態(tài)，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，另一方面使企業(yè)自身的科研開發(fā)能力和效率大大提高。沒有較高的信息 化水平，企業(yè)將失去參與國際競爭與合作的資格。提高決策水平。正確決策是企業(yè)謀求長久生命力的保證。信息是決策的基礎(chǔ)，信息化使決策者及時獲得決策所需國內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外的完備信息成為可能；在信息爆炸的時代，信息化可以幫助決策者排除不

14、良信息的干擾，以正確信息制定出正確決策；決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更加科學(xué)、高效地進(jìn)行決策。3 ）當(dāng)前，大力推進(jìn)我國企業(yè)信息化建設(shè)具有十分重要的歷史意義和現(xiàn)實意義。企業(yè)信息化是企業(yè)現(xiàn)代化的一個重要標(biāo)志。當(dāng)今世界正處在由工業(yè)社會向信息社會的轉(zhuǎn)化時期，信息化是 企業(yè)現(xiàn)代化的重要內(nèi)容和實現(xiàn)手段?？梢哉f，沒有企業(yè)的信息化就沒有企業(yè)的現(xiàn)代化。信息化是國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)。信息化成為當(dāng)今世界的制高點已經(jīng)成為一種共識。許多已經(jīng)完成工業(yè)化任務(wù)的發(fā)達(dá)國家和眾多發(fā)展中國家都在積極地規(guī)劃自己的信息化藍(lán)圖，我國也不失時機(jī)地提出了加快國民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的戰(zhàn)略任務(wù)。企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最基本細(xì)胞，既是國民經(jīng)濟(jì)信息化的主體又是支撐力量，沒有企業(yè)信息化，就談不上國民經(jīng)濟(jì)信息化。信息化建設(shè)對建立現(xiàn)代企業(yè)制度將起到積極促進(jìn)作用。信息化建設(shè)既是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要