物流公司培訓(xùn)體系培訓(xùn)方案

1、X X 物 流 有 限 公 司培訓(xùn)體系建設(shè)方案人力資源部1公司培訓(xùn)的定位：在明確公司戰(zhàn)略、愿景、系統(tǒng)管理和流程推進(jìn)等重要功能定位的基礎(chǔ)上，理 清總部與下屬公司、系統(tǒng)管理與主輔流程間的相互關(guān)系和職責(zé)分工，進(jìn)而建立規(guī) 范的培訓(xùn)分級(jí)管理體系。人力資源部在承擔(dān)公司總部的培訓(xùn)管理職能的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)公司整體培訓(xùn) 職能，以整合培訓(xùn)資源，并須建立規(guī)范的、制度化、流程化的培訓(xùn)分級(jí)管理體系。 明確界定公司人力資源部對(duì)所屬分公司培訓(xùn)管理 、監(jiān)控及提供支持與服務(wù)的范圍。基于目前培訓(xùn)管理的現(xiàn)實(shí)情況，公司人力資源部要能充分承擔(dān)和發(fā)揮相應(yīng)管理 職能還有許多基礎(chǔ)工作要做。因此，人力資源部必須逐步完善和強(qiáng)化管理水平， 在建立

2、公司總體培訓(xùn)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，有選擇性、有重點(diǎn)地參與公司及所屬人力資 源管控，并逐漸過(guò)渡至規(guī)范化的人力資源培訓(xùn)管理。2. 目標(biāo)2- 1 推動(dòng)培訓(xùn)工作的開(kāi)展 ，建立完善的培訓(xùn)管理制度 ，構(gòu)建基礎(chǔ)培訓(xùn)管理平臺(tái)；2- 2 通過(guò)崗位技能培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍總體崗位技能，提高工作效率和水平流程的加速；2- 3 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和管理類(lèi)培訓(xùn)，提升管理人員職業(yè)化行為素質(zhì)和管理意識(shí)及管理技能，同時(shí)構(gòu)建初步搭建公司人才隊(duì)伍梯隊(duì)，逐步培養(yǎng)一批吉泰公司急需的中高層管理者；2- 4 積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。2- 5 利用兩年時(shí)間，初步建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)和提升公司可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)

3、力。3. 培訓(xùn)體系建設(shè)策略3- 1 第一階段（ 2007年 7月 2007年 12月）3- 1-1 制訂并完善培訓(xùn)管理制度本財(cái)年，根據(jù)培訓(xùn)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度和流程。明確人力資 源部、職能系統(tǒng)部門(mén)、分公司人行負(fù)責(zé)人等的職責(zé)分工；明確培訓(xùn)管理體系的 基礎(chǔ)架構(gòu)；建立公司基礎(chǔ)培訓(xùn)管理平臺(tái)；規(guī)范培訓(xùn)工作的管理；為培訓(xùn)工作的 幵展提供相應(yīng)的管理依據(jù)。3- 1-2建設(shè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。成立培訓(xùn)管理小組，幵展對(duì) HR管理團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)培訓(xùn)，舉行培訓(xùn)工作研 討會(huì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的溝通與交流。提升團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理意識(shí)和水平。通 過(guò)建立團(tuán)隊(duì)間的管理機(jī)制，培養(yǎng)一支公司的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。3- 1-3組建內(nèi)部

4、培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。制訂內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)管理辦法選拔具有培訓(xùn)授課能力的優(yōu)秀管理人員組成 內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)一批總部層面具有較高素質(zhì)的公司級(jí)公共課程培訓(xùn)師和各系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培 訓(xùn)師。培養(yǎng)各分公司現(xiàn)場(chǎng)級(jí)具有一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師，至少保證每個(gè)分公司的每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)有一名崗位技能培訓(xùn)師。確定新員工領(lǐng)帶人團(tuán)隊(duì)。3- 2第二階段（2008年1月一2008年6月）3- 2 -1豐富和完善課程體系。重點(diǎn)幵發(fā)一線員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程和中層以上員工職業(yè) 素質(zhì)培訓(xùn)課程。制訂內(nèi)容如下：由專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)制訂標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)、職位說(shuō)明書(shū)、工作流程等專(zhuān)業(yè)或 系統(tǒng)公共課教材。引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技

5、能課程。引進(jìn)的方式有三種：派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次幵發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；直接聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。 外部購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)、書(shū)籍等形式。3- 2 -2幵展新員工培訓(xùn)、后備干部培訓(xùn)、系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等相關(guān)培訓(xùn)。3- 2- 3做好培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃和宣傳工作。任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展，將通過(guò)精心的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃和宣傳工作，營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍，提高培訓(xùn)的有效性，將針對(duì)不同的培訓(xùn)課程采取最適合的方式方法，如角色扮演、案例討論與互動(dòng)、課堂講授、標(biāo)桿人員企業(yè) 事跡介紹、拓展訓(xùn)練等，精心策劃培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)過(guò)程的安排以及 培訓(xùn)后的考核評(píng)估和改進(jìn)工作。3- 3第三階段

6、（ 2008年 7月 2008年12月）3- 3 -1 做好培訓(xùn)效果評(píng)估改進(jìn)工作。為保證培訓(xùn)工作的效果，將通過(guò)滿(mǎn)意度、知識(shí)層、行為層、業(yè)績(jī)層等四個(gè) 層次的培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)教材內(nèi)容，講師與授課方式，培訓(xùn)組織、 培訓(xùn)跟進(jìn)等方面的工作，以改善培訓(xùn)效果；從而使培訓(xùn)體系更符合公司業(yè)務(wù)發(fā) 展以及員工個(gè)人發(fā)展的需要。4. 培訓(xùn)體系框架4- 1培訓(xùn)組織框加為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)有人抓，有人管，責(zé)任層層分解，確定如 實(shí)施三 級(jí)培訓(xùn)管理機(jī)制4- 1-1 一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司級(jí)：由公司人力資源部負(fù)責(zé)安排的公司全體員 工、子公司經(jīng)理級(jí)以上職員（含經(jīng)理）的培訓(xùn)，以及由公司人力資源部統(tǒng)一安排 的公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)

7、培訓(xùn)。責(zé)任人為公司人力資源部負(fù)責(zé)人；4- 1-2 二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為系統(tǒng)級(jí)：指由各職能系統(tǒng)安排的系統(tǒng)全體員工的培訓(xùn)， 責(zé)任人為 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人；4- 1-2 三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為分公司（水平流程）級(jí)：指由分公司人行部門(mén)負(fù)責(zé)安排的分公司各水平流程全體員工的培訓(xùn)。責(zé)任人為分公司人行負(fù)責(zé)人以上各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)將本級(jí)的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí) 行情況、考核情況及時(shí)與人力資源部和各水平流程官溝通。4- 2 培訓(xùn)內(nèi)容框架良好績(jī)效的產(chǎn)生需要三個(gè)條件 - 知識(shí)、技能、工作態(tài)度 所以培訓(xùn)內(nèi)容從圍繞這三個(gè)專(zhuān)題展幵，以達(dá)成良好的績(jī)效，促使流程的加速打下基礎(chǔ)；共劃分為六大模塊：管理知識(shí)模塊后備干部建設(shè)模塊（儲(chǔ)備干部）

8、崗位技能模塊新員工培訓(xùn)模塊企業(yè)文化及制度流程模塊學(xué)歷促進(jìn)模塊4-2-1管理知識(shí)模塊：針對(duì)高、中、基不同層別的管理者提供不同層別的管理技能培訓(xùn)以提高管理者的管理素質(zhì)；根據(jù)年度業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定年度通用管理技能的培訓(xùn)。4-1-2后備干部隊(duì)伍建設(shè)：此模塊是基于解決公司現(xiàn)實(shí)及未來(lái)發(fā)展需要的管理類(lèi)人才，以各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為 重點(diǎn)。重點(diǎn)放在解決工作中欠缺的能力、解決現(xiàn)實(shí)工作中的問(wèn)題和未來(lái)需要的培 訓(xùn)，角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等。4-1-3崗位技能模塊：不同職能部門(mén)的職員及時(shí)更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提升崗位專(zhuān)業(yè)技能。4-1-4新員工培訓(xùn)模塊：新員工在幵展工作臺(tái)前，由總部人力資源部或子公司人行部門(mén)進(jìn)行通用知識(shí) 培訓(xùn)

9、（視情況進(jìn)行面授或提供自學(xué)教材）。同時(shí)，還將通過(guò)領(lǐng)帶人制度對(duì)新員工 進(jìn)行系統(tǒng)完整、針對(duì)性地業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)。4-1-5企業(yè)文化及制度流程模塊為了推行新的或經(jīng)改良的公司企業(yè)文化、管理體系，實(shí)行新的管理方法、行 為規(guī)范。內(nèi)容包括如下：如員工行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則等；管理制度流程等方面的 培訓(xùn)等。4-1-6在職學(xué)歷進(jìn)修模塊根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司構(gòu)筑人才高地的戰(zhàn)略，安排優(yōu)秀職員及中高層領(lǐng)導(dǎo)等參加針對(duì)對(duì)性的外派培訓(xùn)。以在職大學(xué)及研究生課程內(nèi)容為主4-3 培訓(xùn)方式框架各類(lèi)培訓(xùn)結(jié)合我公司管理現(xiàn)狀，在力求培訓(xùn)效果最大化的情況下確定靈活 的培訓(xùn)方式。4-3-1 新員工領(lǐng)帶人制度新員工入職伊始 ，人力資源部將安排入職領(lǐng)

10、帶人引導(dǎo)新員工快速進(jìn)入工作角 色，主管級(jí)以上管理人員才能具備領(lǐng)帶人資格，領(lǐng)帶人有義務(wù)科學(xué)合理地輔導(dǎo) 新員工工作，并帶領(lǐng)新員工在短時(shí)間內(nèi)全面了解企業(yè)文化、熟悉公司制度及工 作職責(zé)，指導(dǎo)新員工順利完成工作，并在一年內(nèi)對(duì)之以持續(xù)的溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4-3-2 定期閱讀 +讀后會(huì)談：針對(duì)管理中存在的問(wèn)題，規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)閱讀完指定的教材、書(shū)籍或雜志 （這些材料是針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題而確定）。讀完之后針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn) 題寫(xiě)讀后感想，并據(jù)此對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并寫(xiě)出解決方案。4-3-3 視頻/ 在線培訓(xùn)： 公司人力資源部購(gòu)買(mǎi)、更新培訓(xùn)視頻教材：視頻教材緊扣工作需要。 公司人力資源部和系統(tǒng)負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)

11、人總部講解，分公司即定時(shí)間內(nèi)組織收 看。在適當(dāng)時(shí)間引進(jìn) E-leaning 培訓(xùn)系統(tǒng)。4-3-4 現(xiàn)場(chǎng)講授：具有經(jīng)公司人行部門(mén)認(rèn)可的內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng) 培訓(xùn)；系統(tǒng)標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)介紹等。4-3-5 職務(wù)代理：適用于重要崗位，為防備因人員異動(dòng)影響工作的正常開(kāi)展而 確立，人員以重要崗位周邊相關(guān)崗位。4-3-6 外派培訓(xùn)：因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì) 上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。4-3-7 專(zhuān)題研討：為充分次序公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，公司組織各職能系統(tǒng)對(duì)管理中存 在的問(wèn)題確定主題，組織討論以幫助大家認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題。4-3-8 鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。為充分滿(mǎn)足高員工的個(gè)性化培訓(xùn)需求，支持

12、員工參加社 會(huì)學(xué)習(xí)。根據(jù)員工作需求和自身職業(yè)發(fā)展，在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān) 系的基礎(chǔ)上，大力支持他們參加社會(huì)及行業(yè)舉辦地旨在提高職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 力和業(yè)務(wù)管理能力，拓展知識(shí)面的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)。4-3-9 把各種形式的會(huì)議與有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，根據(jù)情況設(shè)立主題培訓(xùn)內(nèi)容。5培訓(xùn)計(jì)劃管理5- 1. 年度培訓(xùn)需求：根據(jù)本年度公司發(fā)展方向和組織目標(biāo)；參考上年度員工獎(jiǎng)懲事件匯總和 員工年度績(jī)效考核情況；充分考慮公司培訓(xùn)體系的側(cè)重點(diǎn)；結(jié)合重點(diǎn)員工的 個(gè)人職業(yè)規(guī)劃；編制本年度員工培訓(xùn)整體需求。主要采取兩套辦法收集計(jì)劃 信息：5- 1-1 ：向員工開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查：考慮到公司的實(shí)際情況，同時(shí)也從

13、節(jié) 約培訓(xùn)成本的角度選擇：運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷、分析每季度的獎(jiǎng)懲事件的方法產(chǎn)生 培訓(xùn)需要。5- 2-2 向各級(jí)管理者調(diào)查培訓(xùn)需求：考慮到公司的實(shí)際操作情況 , 為提高 公司的運(yùn)營(yíng)效率 , 簡(jiǎn)化培訓(xùn)調(diào)查的程序 ; 由各部門(mén)主管商討決定員工的培訓(xùn)內(nèi) 容;5- 2 月度培訓(xùn)安排：基于我公司目前的管理現(xiàn)狀，在年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)月度的情 況及時(shí)作出調(diào)整。5- 3公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)信息將不定期在0A系統(tǒng)上公布，主要包括年度培訓(xùn)計(jì)劃，月度培訓(xùn)和具體培訓(xùn)項(xiàng)目的通知等。6、培訓(xùn)效果評(píng)估6 - 1效果評(píng)估6- 1-1 新員工培訓(xùn)評(píng)估 ：從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面和知識(shí)的掌握情況及行為改善層 面對(duì)其進(jìn)行評(píng)估 。6- 1-2

14、 管理知識(shí)模塊培訓(xùn)評(píng)估：從培訓(xùn)的反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識(shí)的領(lǐng)悟掌握情況 及行為改善層面進(jìn)行評(píng)估6- 1-3 員工梯隊(duì)建設(shè)模塊：從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識(shí)的領(lǐng)悟掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評(píng)估6- 1-4 崗位技能提高的培訓(xùn)評(píng)估：從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面、知識(shí)的掌握情況、行為改善層面及培訓(xùn)后效果的改善情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)估6- 1-5 企業(yè)文化及制度流程模塊評(píng)估：從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面、行為改善層面及 培訓(xùn)后效果的改善情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。6-1-6 每次培訓(xùn)各相關(guān)部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教 師、內(nèi)容及考核成績(jī)等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交人事部門(mén) 部存檔。6- 2參加培訓(xùn)積極性評(píng)價(jià)因

15、本培訓(xùn)體系尚處初建設(shè)階段，對(duì)于參加時(shí)數(shù)尚無(wú)法確定。暫以按員工層級(jí) 以培訓(xùn)積分的形式確定員工參加培訓(xùn)的積極性，并每季度進(jìn)行匯總，年底低于總 安排時(shí)數(shù)10課時(shí)者，不得參加評(píng)優(yōu)、工資晉級(jí)等的安排。7、培訓(xùn)體系運(yùn)行評(píng)價(jià)7- 1 培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)：7- 1-1 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)數(shù)量；7- 1-2. 內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能；7- 1-3. 培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。7- 2 培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下四項(xiàng)：7-2-1 培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量；7-2-2 員工素質(zhì)及技能提高的程度；7-2-3 員工滿(mǎn)意度及士氣；7-2-4 員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。 通過(guò)以上指標(biāo)的評(píng)測(cè)，來(lái)評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)工作的效果。制訂:人 力資源部附件： 2006-2007 財(cái)年培訓(xùn)工作開(kāi)展推進(jìn)計(jì)劃2006-2007 課程計(jì)劃 （暫略 ）2006-2007財(cái)年培訓(xùn)工作幵展推進(jìn)計(jì)劃序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容幵展及達(dá)成時(shí)間備注7891011121234561財(cái)年度培訓(xùn)課程計(jì)劃確定培訓(xùn)調(diào)查計(jì)劃確定2培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)制訂內(nèi)部培訓(xùn)師選拔及激勵(lì)方案確定首批內(nèi)部培訓(xùn)師制訂外部培訓(xùn)師選聘標(biāo)準(zhǔn)確定部分外部培訓(xùn)師3新員工培訓(xùn)入職導(dǎo)引內(nèi)容培訓(xùn)教材領(lǐng)帶人規(guī)定匚調(diào)整后確定運(yùn)行方案4職務(wù)代理人建設(shè)制訂職務(wù)代理方案職務(wù)代理從規(guī)定試運(yùn)行r調(diào)整后確定運(yùn)行方案5后備干部隊(duì)伍建設(shè)制訂