為什么要工作計(jì)劃.doc

1、為什么要工作計(jì)劃結(jié)合企業(yè)實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧，處理好企業(yè)發(fā)展和民主監(jiān)督管理的關(guān)系，協(xié)調(diào)好企業(yè)改革發(fā)展中的各種利益關(guān)系，堅(jiān)持并不斷深化企業(yè)的民主管理和民主監(jiān)督工作。1、不斷完善職工代表大會(huì)制度。企業(yè)民主管理一般是通過職工代表大會(huì)制度進(jìn)行的，這就要求企業(yè)要不斷完善職工代表大會(huì)制度。通過職代會(huì)企業(yè)首先要廣泛征求職工意見，通過有效方式督促職代會(huì)、民主對(duì)話會(huì)意見建議的落實(shí)，切實(shí)暢通民主管理渠道，保障職工知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，不斷提高民主管理的質(zhì)量和水平。企業(yè)在召開職代會(huì)前，要組織職工代表專門就職工代表大會(huì)的性質(zhì)、任務(wù)及權(quán)利、民主管理、職工代表的權(quán)利和義務(wù)、維權(quán)等方面進(jìn)行專題講課，使廣大職工代表對(duì)自身作用有更深刻的認(rèn)

2、識(shí)，加強(qiáng)了職工代表參政議政的能力。實(shí)踐證明，廣大職工在會(huì)上，都能夠暢所欲言，正確反映職工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。對(duì)于職代會(huì)提案，工會(huì)都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，積極與有關(guān)部門取得聯(lián)系，并及時(shí)將信息反饋給職工代表。這種方法可以增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)，有效地促進(jìn)企業(yè)的民主建設(shè)。2、深化企業(yè)廠務(wù)公開制度。廠務(wù)公開作為職工群眾了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，關(guān)心企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖的一種手段和途徑，其最終目的是為了加強(qiáng)企業(yè)管理，調(diào)動(dòng)職工積極性，推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展。因此要把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃、財(cái)務(wù)預(yù)決算、產(chǎn)品銷售情況、重大技改項(xiàng)目、重要人事任免、重要規(guī)章制度和大額資金使用情況等，要向廣大職工群眾公開，并定期召開公開工作調(diào)度會(huì)

3、、聯(lián)席會(huì)、職工代表座談會(huì)等，搭建管理者與職工之間的溝通平臺(tái)，做到了上情下達(dá)和下情上傳，做到了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營重大事項(xiàng)讓職工知情，經(jīng)營管理讓廣大職工參與，權(quán)力行使接受職工監(jiān)督，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。切記雖然制定了完善的廠務(wù)公開制度，確切的公開時(shí)間、內(nèi)容、方式、方法等，但只是當(dāng)作一種擺設(shè)，既沒有“廠務(wù)公開欄”，也從無公開過，即使公開也不是職工身邊的想要關(guān)心的問題，起不到民主監(jiān)督、促進(jìn)廉政建設(shè)的作用。二、建設(shè)學(xué)習(xí)型的工會(huì)組織，培育知識(shí)型員工。工會(huì)是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是職工利益的忠實(shí)代表，工會(huì)的發(fā)展情況直接影響了其職能的充分發(fā)揮和職工的利益，乃至社會(huì)的穩(wěn)定，因此建設(shè)一個(gè)具有高

4、素質(zhì)的學(xué)習(xí)型工會(huì)是從根本上保障職工經(jīng)濟(jì)、政治、文化和其它社會(huì)權(quán)益實(shí)現(xiàn)的重要途徑，同時(shí)工會(huì)還要組織和引導(dǎo)廣大職工適應(yīng)時(shí)代要求，努力提高自身的素質(zhì)，做一名知識(shí)型的員工，進(jìn)一步適應(yīng)神華集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。1、建設(shè)學(xué)習(xí)型的工會(huì)組織，必須將以人為本的理念貫穿于工會(huì)自身建設(shè)全過程，努力建設(shè)一支講政治、知法律、精業(yè)務(wù)、會(huì)管理、善協(xié)調(diào)的企業(yè)工會(huì)隊(duì)伍。要加強(qiáng)組織建設(shè)，積極爭取企業(yè)黨委的支持與重視，夯實(shí)工會(huì)組織基礎(chǔ)，做到組織健全、制度規(guī)范。2、在學(xué)習(xí)上統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)要使每一個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和溝通的重要性，樹立終身學(xué)習(xí)、終身受益的理念，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自覺性。對(duì)于那些在學(xué)習(xí)中遇到瓶頸無法超越、無法取得突破進(jìn)而有意放棄學(xué)

5、習(xí)的職工，工會(huì)要加強(qiáng)引導(dǎo)為他們雪中送炭，幫他們排憂解難。3、學(xué)習(xí)型工會(huì)要建立、健全相關(guān)規(guī)章制度，建立競爭和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，設(shè)立公平競爭的平臺(tái)，開展多種形式的技術(shù)練兵活動(dòng)，對(duì)那些學(xué)有所成、貢獻(xiàn)突出的職工給予獎(jiǎng)勵(lì)。在企業(yè)中形成一種勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、互幫互助的氛圍。同時(shí)我們也要認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型工會(huì)是一項(xiàng)長期的任務(wù)，要制定切實(shí)可行的目標(biāo)，不可好高騖遠(yuǎn)，針對(duì)目標(biāo)認(rèn)真研究制定科學(xué)的學(xué)習(xí)步驟，循序漸進(jìn)的執(zhí)行，不可過于偏激，最后導(dǎo)致一無所獲。三、做好職工的娘家人和守護(hù)神1、堅(jiān)持以人為本，切實(shí)做好職工的維權(quán)和幫扶工作工會(huì)法中明確規(guī)定：“維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)?！逼髽I(yè)工會(huì)是企業(yè)工會(huì)會(huì)員和職工合法權(quán)益的代表者

6、和維護(hù)者。維權(quán)是工會(huì)的天職，工會(huì)組織無論何時(shí)何地都要牢固樹立職工利益無小事之觀念,時(shí)刻把維護(hù)職工合法權(quán)益作為工作的重點(diǎn),營造和諧、寬松、民主的良好氛圍。在企業(yè)管理方面要維護(hù)職工的參與權(quán);在企業(yè)政策方面要維護(hù)職工的知情權(quán);在安全生產(chǎn)方面要維護(hù)職工的生命權(quán);在職工教育培訓(xùn)方面要維護(hù)職工的受教育權(quán);在物質(zhì)文化生活方面要維護(hù)職工享受權(quán)。工會(huì)要貼近職工、關(guān)心職工，了解職工思想動(dòng)態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)職工在工作、生活、學(xué)習(xí)中遇到的實(shí)際困難和矛盾，切實(shí)認(rèn)真的加以解決，要有強(qiáng)烈責(zé)任心， “群眾利益無小事”，為職工排憂解難，扶貧幫困。把出現(xiàn)緊急困難、特重大病困難的職工作為重點(diǎn)對(duì)象，建立了特殊人員檔案。積極出主意、想辦法，

7、幫助解決一些力所能及的困難。真正做到貼近職工，關(guān)心職工，使職工感受到工會(huì)的溫暖。2、開展各種文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活，開展豐富多彩的文化體育活動(dòng),不僅可以促進(jìn)職工的身心健康, 還可以營造和諧的企業(yè)人際關(guān)系。工會(huì)可以利用業(yè)余時(shí)間舉辦各種體育活動(dòng)，如踢毽子比賽,乒乓球、羽毛球,籃球賽等,既鍛煉了身體,緩解了職工的工作壓力,又加強(qiáng)了相互間交流和友誼,身心得到愉悅,促進(jìn)了身心發(fā)展和諧。通過各種形式為職工搭建展示個(gè)人才能的平臺(tái),促進(jìn)職工基本素質(zhì)和修養(yǎng)的提高,使職工的創(chuàng)造個(gè)性與天賦得到張揚(yáng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工會(huì)凝聚力和向心力。工會(huì)不是遠(yuǎn)離職工的怪物，而是職工的貼心人和代言人，工會(huì)要堅(jiān)持以人為本，不斷創(chuàng)新工會(huì)工

8、作的總體思路，積極發(fā)揮工會(huì)作用，切實(shí)為職工群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境。只有這樣，工會(huì)才能找到自己的位置，確保自己的地位，才能得到廣大職工的熱情擁戴，工會(huì)工作才能有新的突破和發(fā)展，才能在集團(tuán)的大發(fā)展中留下自己濃墨重彩的一筆。百度文庫核心用戶上傳酒店要以客戶為中心打造忠誠度計(jì)劃隨著三月的腳步臨近，酒店業(yè)的“正常業(yè)務(wù)期”也即將到來。為了籌備2014世界杯，巴西正在建造2.5萬間全新的酒店房間，而研究公司STR卻預(yù)測，2014年美國的 RevPAR（每間可用房收益）會(huì)出現(xiàn)下降。對(duì)于全世界的酒店經(jīng)理來說，RevPAR是一個(gè)非常關(guān)鍵的指標(biāo)，它能夠反映出客流量的大小和酒店房價(jià)的高低。在幫助酒店品牌吸引

9、新客戶、留住現(xiàn)有客戶、獲取收入和保持競爭力這些方面，顧客忠誠度同樣也非常關(guān)鍵。酒店企業(yè)們發(fā)現(xiàn)，在2013年里，他們提高忠誠度項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)門檻的做法對(duì)顧客忠誠度毫無幫助，反而造成了大量的客源流失。酒店應(yīng)該真正地在客人方面進(jìn)行投資。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，酒店應(yīng)該更多地關(guān)注數(shù)據(jù)分析、了解客戶細(xì)分并在客戶參與忠誠度計(jì)劃前、參與時(shí)和參與后對(duì)他們的行為模式進(jìn)行量化分析。只有這樣，酒店才能打造出可以提升項(xiàng)目效果的具體忠誠度策略，其中包括層級(jí)分明的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)、針對(duì)千禧一代的營銷方針、圈定潛在的品牌代言人、為區(qū)域內(nèi)居民提供獨(dú)家優(yōu)惠產(chǎn)品并將AR技術(shù)（Augmented Reality，即增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，以下簡稱AR技術(shù)）整合入

10、用戶體驗(yàn)中。首先，讓我們從現(xiàn)在公認(rèn)的一點(diǎn)開始：數(shù)據(jù)。1.數(shù)據(jù)分析要反映企業(yè)目標(biāo)最近，康奈爾大學(xué)針對(duì)酒店忠誠度項(xiàng)目做了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果強(qiáng)調(diào)，酒店必須用自己的目標(biāo)來衡量忠誠度項(xiàng)目。將目標(biāo)設(shè)定為“轉(zhuǎn)化壁壘”和減少客戶流失率的忠誠度計(jì)劃與定位于顧客獲取和刺激消費(fèi)的計(jì)劃有著不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。研究人員在兩組單體酒店中用自己設(shè)計(jì)的忠誠度計(jì)劃進(jìn)行了研究。結(jié)果顯示，在加入忠誠度計(jì)劃后，已經(jīng)是常客的客戶入住頻率增加，比起另一組中沒有加入計(jì)劃的常客，酒店從前一組常客身上獲取的收入增加了50%。酒店必須在分析數(shù)據(jù)前規(guī)劃好自己的忠誠度計(jì)劃的目標(biāo)。酒店的?？蜎]有增加消費(fèi)，也許這是因?yàn)榫频甑捻?xiàng)目架構(gòu)不利于忠誠度，或者因?yàn)轫?xiàng)目本

11、身就沒有針對(duì)這種目標(biāo)來設(shè)計(jì)？2.分級(jí)制度可以增加交易量忠誠級(jí)別或者說等級(jí)，它的特點(diǎn)是提供遞增的獨(dú)家優(yōu)惠產(chǎn)品，并由顧客參與程度來劃分等級(jí)。它讓酒店有機(jī)會(huì)以提供獎(jiǎng)勵(lì)的方式與客戶有創(chuàng)造性地進(jìn)行聯(lián)系，如折扣、免費(fèi)一日游、音樂票、品酒會(huì)、夜間娛樂活動(dòng)、餐館和零售店優(yōu)惠等。例如，威斯汀酒店為顧客提供周一下午三時(shí)的退房服務(wù)，這是他們“讓周一更美好”活動(dòng)項(xiàng)目的一部分，也是他們用來打造產(chǎn)品差異化的方式。3.重視千禧一代的消費(fèi)能力在1980年到2000年期間，美國約有8600萬的人口出生。隨著這個(gè)群體年齡漸長，一半人都進(jìn)入了他們的收入和消費(fèi)的高峰期，他們即將成為全球旅游業(yè)和零售業(yè)消費(fèi)的主體。這意味著酒店必須重視千

12、禧一代市場，對(duì)于這個(gè)群體來說，不間斷的數(shù)字連接和交流空間非常重要。這就是為什么泰森斯角萬豪酒店移除了Shutters Bar & Grill（休閑吧臺(tái)）和大堂間的間隔，將商務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接區(qū)域和娛樂區(qū)域融合到一起。萬豪酒店在美國及海外市場的其中一個(gè)目標(biāo)就是：通過滿足千禧一代對(duì)科技和設(shè)計(jì)的喜愛，吸引這個(gè)消費(fèi)群體。就在最近，萬豪酒店品牌宣布在美國329家分店和20家海外分店中推出移動(dòng)辦理入住服務(wù)，以滿足今天的核心旅客你都可以猜到了，是千禧一代。4.贏得本地居民忠誠度對(duì)于酒店經(jīng)理來說，除了千禧一代以外，同樣重要的是讓居住在酒店五十英里范圍內(nèi)的潛在顧客也參與進(jìn)來，不論他們的年齡大小。這些人是本地度假旅游時(shí)在

13、酒店留宿或者在酒店餐廳用晚餐的潛在群體。本地人通常也希望自己的本土品牌獲得成功，因?yàn)樯鐓^(qū)旅游產(chǎn)品可以吸引外來游客，增加訪問人數(shù)，提高區(qū)域內(nèi)環(huán)境并支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。典型案例：美國酒店連鎖品牌金普頓酒店（Kimpton Hotels & Restaurants）從同一集團(tuán)在歐洲的精品酒店身上汲取了靈感。金普頓酒店開展每月一次的“和本地人一樣”（Like a Local）活動(dòng)，目的是為了讓顧客體驗(yàn)更接近本地化；此外還有一個(gè)“紅酒時(shí)刻”（Wine Hour，從歐洲引入），目的是讓顧客和員工融入在一起。該品牌同時(shí)還將酒店餐廳從酒店資產(chǎn)中拆分出來，獨(dú)立運(yùn)營。金普頓酒店的高管Mark Jennings將本地

14、客戶忠誠度的重要性解釋得很明白：“我們的餐廳80%的消費(fèi)來自于本地居民。吸引本地客源非常重要，本地和外來的客源讓我們的業(yè)務(wù)非常繁忙，酒店入住率非常高?！?.AR技術(shù)體驗(yàn)研究公司Juniper Research曾預(yù)測，截至2017年，智能手機(jī)和平板電腦每年對(duì)移動(dòng)AR應(yīng)用的下載量將達(dá)到25億。AR技術(shù)融合了真實(shí)世界和虛擬世界。酒店可以利用這些移動(dòng)應(yīng)用來變現(xiàn)，并通過虛擬（還有真實(shí)）服務(wù)的設(shè)計(jì)提高顧客入住體驗(yàn)，從而提高顧客忠誠度。去年，Omni Hotels & Resorts酒店和萬豪酒店都推出了針對(duì)智能手機(jī)AR應(yīng)用的平面廣告宣傳，在廣告中，透過手機(jī)鏡頭，實(shí)體紙張變得栩栩如生。但這僅僅是一個(gè)開始。想象一下，假如酒店將這個(gè)列為忠誠度項(xiàng)目的一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。酒店可以打造自己酒店的AR虛擬之旅，此旅途由虛擬的“著名客戶”來陪伴，或者讓顧客查看在特定的季節(jié)內(nèi)，他們的房間和外部景觀是什么樣。如Architip這個(gè)AR應(yīng)用，它可以重構(gòu)歷史旅游景點(diǎn)，同樣也可以提升顧客的旅程體驗(yàn)。其中的關(guān)鍵是差異化和打造獨(dú)特的酒店品牌體驗(yàn)。2014的酒店忠誠度項(xiàng)目概況截止目前來看，美國酒店在2014年初的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)還不錯(cuò)。據(jù)STR公司調(diào)查，在1月19-25日這一周內(nèi)，與去年同期水平相比，美國酒店業(yè)的入住率增長了2.4%，RevPAR增長了5.5%。當(dāng)然，酒店業(yè)是受地域因素影響很大的行業(yè)。在泰國，