電業(yè)局賀卡服務(wù)策劃方案概要

1、滿意用心服務(wù) 點亮萬家燈火一永州市電業(yè)局2009服務(wù)宣傳賀卡策劃實施方案一、項目背景目前,各大企業(yè)在追求發(fā)展壯大的基礎(chǔ)上，較以往任何時期 都更加注重企業(yè)形象 和為客戶提供服務(wù)。永州市電業(yè)局以建設(shè)一強三優(yōu)”的現(xiàn)代供電企業(yè)為目標(biāo)，遵循發(fā)展、改革、管理、效益、服務(wù)”的方針，為永州經(jīng)濟建設(shè)、和諧社會發(fā)展和創(chuàng)造 人們美好生活作出了重要貢獻(xiàn)。近年來，市電業(yè)局堅持 立足崗位，用心工作”理念，主動融入地方經(jīng)濟發(fā)展大局，進(jìn)一步加快電網(wǎng) 建設(shè)步伐,不但優(yōu)化了我市經(jīng)濟發(fā) 展環(huán)境,而且也較好地滿足了 廣大百姓不斷增長的用電需求。如何向廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、貼 心和實在的服務(wù)，來實現(xiàn)和提高企業(yè) 親民、為民”形象，進(jìn)一步提

2、升供電 服務(wù)文化,創(chuàng)造客戶新價值，我局結(jié)合貴單位新春團(tuán)拜活動推介滿意用心服務(wù)點亮 萬家燈火”為主題的客戶服務(wù) 系列活動,繼續(xù)深入宣傳供電服務(wù)熱線 95598,并強化廣 大用電客戶的參與意識，同時宣傳電價政策和電力法律法規(guī)，宣傳安全用電、節(jié)約 用電知識，增強溝通和了解，提高客戶服務(wù)水平，以此答謝廣大用電客戶對供電企業(yè)的 支持和信任。二、中國郵政賀卡中國郵政賀卡是由中國郵政集團(tuán)公司統(tǒng)一發(fā)行集賀年、問候、宣傳、溝通等多種功能于一體的傳播媒介，可參與中國郵政賀年（有獎明信片兌獎。特點與功能：1、親和力強、具有收藏價值郵政賀卡是用心的祝?！闭缥沂謱懳倚摹⒁娮秩缫娙?，親切感強;作為一 種新的郵品，具有一

3、定的文化內(nèi)涵，收藏價值 高。2、信譽度高，發(fā)布面廣郵政賀卡由中國郵政統(tǒng)一發(fā)行，具有權(quán)威性，設(shè)計穩(wěn)重大方、印制精美；遍布城 鄉(xiāng)的郵政通信網(wǎng)絡(luò)能按照貴企業(yè)的指定要求，將賀卡送到收件人的手中，且在郵寄過程中可實現(xiàn)二次傳播。3、個性設(shè)計，主 題突出可根據(jù)貴公司新年慰問需要，以關(guān)懷用電客戶為切入點，充分反映貴企業(yè)客戶至 上，用心服務(wù)的工作理念。4、中獎機率高，兌獎方便每張郵政賀卡都有一個兌獎號碼，使賀卡”在送去一份祝福的同時，送上一份 中獎驚喜，客觀上使賀卡保存時間更長。5、帶有郵資，郵寄方便郵政賀卡帶有郵資，寄遞時,無需粘貼郵票，使用方便。郵政免費提供打印服務(wù)及 數(shù)據(jù)庫支撐，多種賀卡形式組合,為企業(yè)節(jié)

4、約資金,播種商機。三、項目介紹（一宣傳主題：電力彩虹情系你我強調(diào)臨邑縣電業(yè)公司順應(yīng)時代發(fā)展的趨勢，通過各種手段和 措施努力實現(xiàn)供電 企業(yè)的和諧發(fā)展，體現(xiàn)了供電企業(yè)一如既往服務(wù)永州發(fā)展的情懷。新春之際，為客戶 送去一份祝福，表達(dá)一份 感謝,將更大程度的提升貴企業(yè)的關(guān)懷度。同時，企業(yè)內(nèi)部之 間或?qū)ν饨涣鞯臅r候也需要弘揚自身濃情盛意的企業(yè)文化 ，營造貼 心用心的企業(yè)服 務(wù)理念和氛圍。匚宣傳載體建議采用中國郵政集團(tuán)公司普通型賀卡中國郵政賀卡形式來開展本次活動。郵政賀卡秉承傳統(tǒng)方式，沿用信函、拜年卡進(jìn)行祝福拜年才能真正表達(dá)出真情實 意、。普通型賀卡是在148mm xiOOmm標(biāo)準(zhǔn)普通郵資明信片的基礎(chǔ)上橫

5、向延長 35mmX100mm的兌獎聯(lián)。正面為郵資面,背面可印制 形象宣傳圖案,副片設(shè)計為 電費充值卡信息。普通型拜年卡單價1.8元/枚。（三設(shè)計推介方案1、企業(yè)形象宣傳：宣傳側(cè)重以全縣電力公司服務(wù)地方經(jīng)濟所做的成就為主要 內(nèi)容。2、 服務(wù)水平宣傳：繳費方式宣傳、95598客戶服務(wù)電話宣傳,大力宣傳新的繳 費渠道和其他服務(wù)，提升諸多交費渠道的認(rèn)知度和使用率。3、可印制貴公司形象宣傳，采用燙金方式印制貴行l(wèi)ogo、企業(yè)名稱及通信地 址,更顯高檔尊貴，在流通過程中還可以起到 二次傳播的作用，擴大宣傳范圍。4、根據(jù)貴公司特點個性化設(shè)計，力求展現(xiàn)貴企業(yè)的文化氣息，彰顯臨邑縣電力 公司自身的企業(yè)文化和理念

6、等。（四發(fā)行方式為感謝企業(yè)客戶對臨邑縣電力公司的支持，并加強與客戶之 間的交流和溝通。郵政局窗口收費作為臨邑縣電力公司電費收取的主要平臺 ，客戶來交電費的時 候在窗口分發(fā)，給廣大電力客戶既建立企業(yè)與 用電客戶之間的溝通和情感聯(lián)系，企業(yè) 形象與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，通過服務(wù)形象及客戶滿意度的調(diào)查，了解掌握用電客戶和社 會各界的供電需求，以確定需要改進(jìn)和強化的方向，從而提升服務(wù)質(zhì) 量四、效果分析身處禮儀之邦，賀卡是人與人、人與社會之間溝通的橋梁。在新的一年即將到來之際，人與人之間需要深入溝通的日子里，賀卡飽含著豐富的人文意蘊，傳遞著深 深的祝福，將成為企業(yè)與相關(guān)部門商務(wù)往來、企業(yè)對內(nèi)部員工的新年祝福、以及 企業(yè)對用電客戶的問候的重要媒介。在經(jīng)濟蓬勃發(fā)展、商業(yè)氣息濃厚的今天，定 制型個性化的賀卡不但能在眾多紛紜的賀卡中脫穎而出