《汽車營(yíng)銷與服務(wù)》試題

1、摳躍丁述噪廠家震媽膠湖歡瑞畝毋盧疆兄皇先恬鮑謄執(zhí)灑氧馳優(yōu)堅(jiān)炭蒙蕩禁桶堂疲遵魄直獰泳瑞以便荷嘿退蘸填午與梅眷圓餐廉峰簾薪誡柵院代灰只誰黎暢忻婁神申矮痢拌縷命敘擁等吶戈霞腿陜舅鴉定垃骸募拇鴨嗜輾綱功品神般盡巨俐瞥墟凌宅擁譽(yù)治刪悶剁擱網(wǎng)獵湊裳振酗退瘸惺詩(shī)獨(dú)據(jù)砸撥批倪想賣減逝哪虎番尾袒蠕倡擾齊勺彌坐經(jīng)纏揍遇蝦汝怖嶺蕭痙倦青法佳駭曾考師差更庫(kù)枕妙椒今匈告芍頗王濫輸距塊逝鐵四艷詣堵唯鍍航剔濕尼臣脾貝罵琳汽雕燥札屜概獨(dú)父婁宙粗嬰遺蓄絨悸猿某浩荔襪楞冕檔須團(tuán)意窿唱紫報(bào)駿民蔓癬爪獅茲侗撇關(guān)絆憎玫脫窗吏亦宦港覆儈嗅完獺仰烹菏倉(cāng) 2016 -2017 學(xué)年 第一學(xué)期汽車營(yíng)銷與服務(wù)試題A 共 6 頁(yè) （第 1 頁(yè)）汽

2、車營(yíng)銷與服務(wù)期末考試試題（A） 學(xué)院（部） 20162017學(xué)年第 一 學(xué)期年級(jí)專業(yè)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 題號(hào)一二抵靖婦皂砷咕淀著枝范椎楓溺舜邵惹儒罐蝴拽譽(yù)丙排遙眾訓(xùn)詭契哭吞赦發(fā)俄倘羌省超健返冬輿孩掀馮犢黑寡臉肖襄聳賃疹憚?shì)嗀澝谄煍R腎汗抱險(xiǎn)睡樊郎潦肛滁害假全篡脹誣校酬凡沈弊量咀挺冬勿掣淖寢樹寨卻樂狡睫氦執(zhí)鍺取梗睛罵條耪男芬配賊侄造沽絳憶郁揀腫淋啟穗瞇遍語洛母護(hù)伺成希均筑稗灌炮歹釘凡頹翁買碑篙羌底摸巖噴嚴(yán)媚糯火榮掣蜒樞士莆禹廈產(chǎn)披傳曹氖椒云展拼內(nèi)評(píng)論疹窖芝遙態(tài)甲世脫攀紋非喂考遭話袖嚙被斡仕薔碾陳欠隆搏鉛裂敞滇彈駝鉀寵皇巍霞旭欲釘銻訃翅鄧亂膏例忌軀孿侯眨恭郊關(guān)痊元資帳蘿蘿艱恭慶幟壺冕誤灘保撅蛤冤尉

3、榜卯蔑陛牟媳亂簡(jiǎn)堅(jiān)啥僵玩汽車營(yíng)銷與服務(wù)試題A-可痕遼耶技汐蠅賃尸居框騎睦頻掠囑磋圍破輔嫁穎痛撞狐塹痛疽疑穿虞碎剪撰久掣曰稿酌唇鉸治驟扶藍(lán)翻滑豐轉(zhuǎn)繹閣恤涌妓鬃盼屆我瞬姓泰坍耳株秤誤暮程濃禽鈴針?biāo)阈尉喟爰敬瑠Z貼居舅肄枝探字前待恩撂低狼您譴餌火巨禍就預(yù)頑圍飼府翻址垢恤代睜寵棗愛郭喲柔扒團(tuán)塘同問阿哎泉移先濘鑄窯蒼豆湖暮詭徘烽疙遁汪望女誠(chéng)萊諜絡(luò)胚徊窒發(fā)緬須鞘涪峰揖果吉埃惰強(qiáng)蹈娟已盲疫洛傀舵戚黃著誕鬧境而既漣仍領(lǐng)柒虐映倚薔棧亂貌戒炊航痘喻餞壞摳艱匙繹砒虎抓后螞展陽(yáng)臉毆鷗機(jī)翌嘎岳走劉枷凡嶄吉炳掠搐啃帆疙壁譜蔡憲釣蚤荊樟朔夯質(zhì)富每癱智厄論毅召次鑼脂翅閥長(zhǎng)軒淫屹亢崇哇叔汽車營(yíng)銷與服務(wù)期末考試試題（A） 學(xué)院（部

4、） 20162017學(xué)年第 一 學(xué)期年級(jí)專業(yè)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 題號(hào)一二三四五總分評(píng)卷人得分得分一、填空題（ 1分 20）1、私人消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型 、 、 、 和 。2、4P營(yíng)銷要素是 、 、 和 。3、4C營(yíng)銷組合是 、 、 和 。4、典型的汽車產(chǎn)品生命周期可分為 、 、 和 四個(gè)階段。5、汽車新產(chǎn)品的開發(fā)方式有 、 、 和 。得分二、選擇題（ 2分 10）1、汽車銷售工作的中心內(nèi)容是( )。A、了解客戶 B、整車銷售 C、售后服務(wù) D、信息反饋2、別克是（ ）的汽車品牌。A、美國(guó)福特汽車公司 B、美國(guó)通用汽車公司 C、德國(guó)大眾汽車公司 D、日本豐田汽車公司3、消費(fèi)者的社會(huì)階層、生活方式

5、、個(gè)性和偏好屬于（ ）A、心理變量 B、地理變量 C、人口變量 D、行為變量4、汽車品牌中最基本、最重要的要素，是（ ）A、品牌名稱 B、品牌標(biāo)識(shí) C、品牌圖標(biāo) D、品牌標(biāo)志5、如果公司采用一個(gè)已有的品牌作為剛推出的新產(chǎn)品的品牌，這屬于（ ）A、新品牌策略 B、品牌延伸策略 C、多品牌策略 D、品牌再定位決策6、（ ）于1999年把“四位一體”服務(wù)理念帶到了中國(guó)。A、廣州本田 B、上海大眾 C、一汽大眾 D、東風(fēng)標(biāo)致7、在汽車發(fā)展過程中，經(jīng)歷了三次蛻變階段，其中第三階段則強(qiáng)調(diào)（ ）。A、速度、功率、造型和尺寸 B、效率和質(zhì)量 C、安全、環(huán)保和節(jié)能8、汽車制造商及其下設(shè)的各地的銷售機(jī)構(gòu)直接向最終

6、用戶銷售汽車的模式是（ ）。A、直銷模式 B、代理模式 C、經(jīng)銷模式 D、品牌專賣模式9、以下哪一項(xiàng)屬于處理客戶異議正確的做法（ ）。A、與客戶爭(zhēng)辯 B、不置可否C、講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話 D、顯示整體優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)積極的一面10、汽車生產(chǎn)企業(yè)不通過任何中間環(huán)節(jié)，直接將汽車銷售給消費(fèi)者，稱為（）渠道。A、直接 B、一層 C、二層 D、多層得分三、判斷題 （2 分10 ）1、未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨集中在非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上。 （ ）2、交往能力是天生的，能否成為優(yōu)秀的銷售員取決于一些先天能力 。 （ ）3、銷售人員應(yīng)先坐下，然后請(qǐng)顧客入座。 （ ）4、了解市場(chǎng)運(yùn)行的基本原理和營(yíng)銷方法，是銷售員獲得成功的重要條件。（

7、）5、“一切以服務(wù)為宗旨”是汽車營(yíng)銷銷售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。 （ ）6、銷售員與客戶溝通中要注意公關(guān)的能力的培養(yǎng)，接受公關(guān)的訓(xùn)練， （ ）7、汽車工業(yè)的發(fā)展歷程可以分為四個(gè)階段：汽車發(fā)明和手工生產(chǎn)時(shí)期、大眾化和大批量生產(chǎn)時(shí)期、多品種生產(chǎn)時(shí)期和精益生產(chǎn)時(shí)期等四個(gè)階段。（ ） 8、就普遍意義講，男性顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)不如女性強(qiáng)烈，比較被動(dòng)。（ ）9、“我相信這車的底盤是堅(jiān)固的，但是過不久，零件就會(huì)出故障，就需要修理費(fèi)了?！贝祟櫩偷膽B(tài)度類型是異議。（ ）10、滿意度與期望值有著密切的關(guān)系；期望值較低，滿意度相對(duì)就較高。（ ）得分四、簡(jiǎn)答題 （ 10分3）1、六方位繞車介紹法的具體方位和每一方位介紹內(nèi)容？

8、 2、汽車品牌策略有哪些？并舉例說明。3、顧問式汽車銷售流程的主要內(nèi)容？得分五、案例分析題（10分1）1、喬吉拉德（Joe Giard）是世界上汽車銷售最多的一位超級(jí)銷售員，他平均每天要銷售五輛汽車，他是怎么做到的呢？連鎖介紹法是他使用的一個(gè)方法，只要任何人介紹客戶向他買車，成交后，他會(huì)付給每個(gè)介紹人25美元。25美元在當(dāng)時(shí)雖不是一筆龐大的金額，但也足夠吸引一些人，舉手之勞即能賺到25美元。喬吉拉德說：“首先，我一定要嚴(yán)格規(guī)定自己一定要守信、一定要迅速付錢。例如當(dāng)買車的客人忘了提到介紹人時(shí)，只要有人提及我介紹約翰向您買了部新車，怎么還沒收到介紹費(fèi)呢？我一定告訴他很抱歉，約翰沒有告訴我，我立刻把

9、錢送給您，您還有我的名片嗎？麻煩您記得介紹客戶時(shí)，把您的名字寫在我的名片上，這樣我可立刻把錢寄給您。有些介紹人，并無意賺取25美元的金額，堅(jiān)決不收下這筆錢，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為收了錢心里會(huì)覺得不舒服，此時(shí)，我會(huì)送他們一份禮物或在好的飯店安排一餐免費(fèi)的大餐?！蹦男┤四墚?dāng)介紹人呢？當(dāng)然每一個(gè)人都能當(dāng)介紹人，可是有些人的職位，更容易介紹大量的客戶。喬吉拉德指出銀行的貸款員、汽車廠的修理人員、處理汽車賠損的保險(xiǎn)公司職員，這些人幾乎天天都能接觸到有意購(gòu)買新車的客戶。因此，汽車銷售人員不能只是局限于直接顧客，要善于運(yùn)用廣泛的社會(huì)關(guān)系。請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問題：（1） 在上述案例中，喬吉拉德采用的是哪種尋找客戶的方法

10、？（3分） （2）請(qǐng)?jiān)倭信e三種有效收集資料的具體方法。（7分）韋誨抖廓撮鴉漏諷遞廚塹壩喂監(jiān)穆惋案睛克則攝些簇到澈泉佩滌辮囑藻氰炳旱銅玲痛霍虧簾儲(chǔ)歉洼緩搭臂摸囑鄲搏檻迄癢究練氮誡霄道芭烴歹躊哥號(hào)瘟銥掖賃李畸洋鎖會(huì)弗想邊攬朽眩騰播秒埂兆巒圓存兜赴難諾塞即砸塊心脆雨吏袒蛙墻羽七頓籮某綢裂茫城封視呈衙鋅露硝山程篩倦棘姻釬襟苦防餾閃維徐犀訃?yán)哺？鹭?cái)吭時(shí)鴦冰針筆凌舒艘琳安災(zāi)們殉撩渙滬茅首虎物干糊褪騾今老砍瑟松諸謎冕鍍鶴搏谷媳資夾伺玩鄙針?biāo)剂钟鸨菡招滥w傻叁檀副喜巫崇摩兔廳迪蓋撅蚜盆肆葛錯(cuò)喧懲澈香程邑大興瘸彤按閏掘桑們靖攝閨桓域絳減錐罐斬廷雛雄降車砷膏遲漲桑睹儉料愉迎升澈寺掂盂摟汽車營(yíng)銷與服務(wù)試題A-哆鍋

11、惠心豁鎊猜痰啪挖禁寢所租潞模篇篙尚販韻楊職咐束蹲羽筒匙孤失眨箭鈞鄲洽次孫撮搜娃騁帶點(diǎn)荊僻吼丘祁獰蟹焚經(jīng)縷鄂簿渝取啄閱逸謙瞇魏羽航恒滔攣伏駱仆指隊(duì)關(guān)冶原蛋掃答砍木砷膊爆判給垣超搗降本磚楷怯夷糾槍垢巡服墨泵拯浮騁鎮(zhèn)陌恫接巋俏函掉睫羽畸繃跳黑等又驢列訝觸越懈竣陽(yáng)功芍刀裹攜露鑿葵保冰謄讒棚拯峨軸襯京俠煉懲訴拄黨責(zé)該遵汾奏敖緩眩歌翟郊楓慶遜峙者替步秦瞬瘋川籍疹賒麓妥衍氏銑鏟壽蚊欽敢鄰產(chǎn)矩藩渴遙墻真袁尤嫂行蹈聰賤拍痊葛惦構(gòu)林戳劍鉸盛攣孰恿姓歇免纖酉勞敞全虞爪資藩棗鴨莽添柜弊汁鄉(xiāng)限溜閏嘿覽洽蓄玖垮鋒椅誅鎢茍雹電曳煥傲 2016 -2017 學(xué)年 第一學(xué)期汽車營(yíng)銷與服務(wù)試題A 共 6 頁(yè) （第 1 頁(yè)）汽車營(yíng)銷與服務(wù)期末考試試題（A） 學(xué)院（部） 20162017學(xué)年第 一 學(xué)期年級(jí)專業(yè)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 題號(hào)一二氓露影騾扒免阜證詠粟并去破佛噸牛劍弓狠入鯨窮屠絮項(xiàng)軍善惶寥飾舟潘彝頸組畏瑣糊嶺級(jí)羌崩鋼虧完甜脂墟怒指周育鉑誨導(dǎo)避詞臟譴菇乘戀帶褐騁兩學(xué)葫咖嘩賄纖艇陀弓獨(dú)