咨詢工具之客戶體質(zhì)調(diào)查

1、填寫指南1. 分析表由80個敘述性的句子組成，你的任務(wù)就是回答這個清單，同時確定哪些內(nèi)容打多少分，能夠較客觀 的反映本貴公司的真實情況。2.對判斷程度型的問題，根據(jù)你的判斷，請在認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆謾趦?nèi)填入分?jǐn)?shù)。對低打0-3分，對中等達(dá)4-7分，對“高“打8-10分。對于判斷是否型的問題如果是“是“請打10分，如果是“否請打0分。打完全部問題之后，請把分欄內(nèi)的各項分?jǐn)?shù)匯總轉(zhuǎn)入分?jǐn)?shù)表。分分4分O88一、經(jīng)營或管理者分析貴匕匕 厶冃 制 控 經(jīng) 知 合營 經(jīng)等2方象 現(xiàn) 策 決 制 控 人 個 些 經(jīng)3公 貴 個 整 對4營 經(jīng) 的 效 有5經(jīng)經(jīng)7.營 經(jīng) 的 者 管 或 營 經(jīng) &度 程 見 意 合 工

2、 員 對9經(jīng)a二、經(jīng)營或管理戰(zhàn)略分析營 經(jīng) 的 確 明 了 定 確 否 是2法 方 及 略 策 的 動 變 場 市 付 應(yīng) 具 否 是 4否 是 公 貴5產(chǎn) 新基 否 是佳 較 否 是 名 知 的 上 場 市 在 司 公 貴9否 是 品 產(chǎn)三、貴公司文化分析營 經(jīng) 來 歷感 屬 歸 是 司 公 貴 在 工 員2、 力境 環(huán) 作 工 的 暢 舒 情 有 覺 感 否 是 司 公 貴 在 工 員 4貴 有 否 是聚 餐 會 流 交 流 旅 行 舉 常 否 是 司 公 貴議 會 的 rp 立口 跨 開 召 常 經(jīng) 否 是 司 公 貴&鼓 否 是 司 公 貴9是 司 公 貴四、貴公司 組織分析合確 明

3、否 是 rp 立口45.有無正常的管理例會及營銷會議，組織內(nèi)部溝通是否順暢6.機(jī)構(gòu)中的人員配置（數(shù)量、質(zhì)素、職位設(shè)置等）是否合適7.貴公司內(nèi)部是否有明顯的組織機(jī)構(gòu)間的對立或矛盾8.管理人員的數(shù)量與貴公司規(guī)模是否匹配9.各部門之間是否有正當(dāng)?shù)南嗷ブ萍s制度10.組織內(nèi)部命令系統(tǒng)錯綜復(fù)雜，命令是否能迅速傳達(dá)到位五1.是否有人力資源規(guī)劃（數(shù)量、學(xué)歷、專業(yè)、年齡、性別比例 等）2.招聘及錄用方法是否得當(dāng)3.貴公司員工的培訓(xùn)計劃執(zhí)行程度如何4.員工對自己未來發(fā)展感覺的滿意程度5.對員工的各種管理規(guī)定是否完備6.公休日（雙休日、節(jié)假日）是否給員工充分的時間休息7.各種福利及福利措施是否齊備，員工的滿意程度8

4、.員工對于勞動法及相關(guān)法律規(guī)定是否有較為明確的了解9.貴公司內(nèi)上下級，同級之間是否努力保持良好的合作關(guān)系10.是否有努力改善工作環(huán)境的舉措六1.是否建立了正規(guī)的核算、資金及資產(chǎn)管理系統(tǒng)2.是否建立了正規(guī)的審計、監(jiān)察制度3.是否建立了預(yù)算管理并與實際加以比較分析4.疋否能很好的控制現(xiàn)金流量5.應(yīng)收賬款的回收率高低50%以上或以下6.是否制定了定期的財務(wù)分析制度7.盈虧狀況是否每月加以把握8.是否實行成本核算及有效的成本控制9.有無財務(wù)風(fēng)險防范的制度體系10.財務(wù)管理電算化的應(yīng)用程度七1.經(jīng)營或管理者對于營銷策略是否有全面的規(guī)劃2.是否有完善的經(jīng)營或管理業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)3.是否有具競爭力的定價方法和策略4

5、.對于產(chǎn)品行銷是否具有效的促銷手段5.銷售記錄是否定期分析和研究6.廣告的利用程度如何，廣告策略是否有研究7.售后服務(wù)系統(tǒng)是否完善8.客戶對售后服務(wù)的滿意程度如何9.是否有完善的客戶檔案，并經(jīng)常分析和研究客戶資料10.貴公司的各類標(biāo)志是否與貴公司的整體品牌形象統(tǒng)一八行政事務(wù)管理分析1.辦公場所的環(huán)境條件是否讓員工感到舒適2.是否讓員工感到每日工作明確，執(zhí)行順暢3.日常行政事務(wù)處理是否做到集中、統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化4.采購、銷售、倉儲等各部門管理上必要的表單是否齊全5.辦公用帳票、表單的領(lǐng)用是否便利6.文件、檔案、重要資料的整理保管程度7.員工之間的信息溝通是否通暢（會議、座談、對話、電話、傳真、E-mail 、MSN 等）8.計算機(jī)操作與試用的普及率9.各項行政管理的規(guī)章制度是否健全規(guī)范10.事務(wù)性工作是否能正確、順利進(jìn)行分?jǐn)?shù)表經(jīng)營或管理 者經(jīng)營或管理 戰(zhàn)略公司文化經(jīng)營或管 理組織人力資源財務(wù)管理營銷管理行政管理總計得分分析結(jié)