物業(yè)年度工作計(jì)劃

1、物業(yè)年度工作計(jì)劃品質(zhì)部 2015 年度工作計(jì)劃分解 新的一年已開(kāi)始，我們面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，對(duì)不斷深入前進(jìn)中 的品質(zhì)提升工作來(lái)說(shuō)，品質(zhì)部 2015 年需完成的主要工作任務(wù)：一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，配合公司三體認(rèn)證步伐，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整 的品質(zhì)督導(dǎo)管理體系和規(guī)章制度。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力加大品質(zhì)督導(dǎo)圍度與深度，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。主 要體現(xiàn)在客戶服務(wù)、園區(qū)標(biāo)識(shí)、公共區(qū)域管理、節(jié)源開(kāi)能，工程、保潔綠化、娛樂(lè)設(shè)施等。三是應(yīng)對(duì)我司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，在今后的工作開(kāi)展中提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積 極、穩(wěn)妥地推進(jìn)品質(zhì)部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，做到管理服務(wù)水平有新的提

2、高，品質(zhì)水平有新的 突破，各服務(wù)中心精神面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。一月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作： 對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)服務(wù)相適應(yīng)的管理制度和程 序。重點(diǎn)是理順?lè)?wù)品質(zhì)管理體系內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 以完善健全品質(zhì)督導(dǎo)體系、規(guī)范內(nèi)部管理、提升管理層思想意識(shí)、加強(qiáng)秩維系統(tǒng)規(guī)范化等幾個(gè) 方面的工作目標(biāo)及思路。加強(qiáng)質(zhì)量品質(zhì)管理，梳理各項(xiàng)目各部門之間工作流程，提高服務(wù)過(guò)程管控，對(duì)管理人力 配置及工作效能起到監(jiān)督作用。日常工作：1 、重新編制品質(zhì)督導(dǎo)管理體系指導(dǎo)性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中 做到有據(jù)可依，獎(jiǎng)

3、懲明確。確立各項(xiàng)目品質(zhì)專員崗位職責(zé)與日常工作內(nèi)容，大力開(kāi)展 2015 年 度品質(zhì)檢查與整改力度，全面提升公司服務(wù)水平。2 、對(duì) 2014 年度的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、精細(xì)化的總結(jié)工作，分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，認(rèn)真反思 2014 年我們都做了什么，還在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何進(jìn)行改正，以己為 鏡，深入反思，同時(shí)加大對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，借鑒其他企業(yè)成熟的品質(zhì)提升經(jīng)驗(yàn)完善自 己。二月份主要工作內(nèi)容 重點(diǎn)工作： 提升秩維系統(tǒng)安全防范工作，全面排查各園區(qū)消防安全器械，對(duì)消火栓、滅火器等進(jìn)行 維護(hù)維修，確保所有消防器材處于完好狀態(tài)，以應(yīng)對(duì)春節(jié)期間燃放煙花等情況，避免突發(fā)事件 發(fā)生時(shí)造成更大的損失。日常工作：

4、1 、排查消防器材，加大秩維隊(duì)伍培訓(xùn)及巡查、值崗力度，確保春節(jié)期間園區(qū)安全，出現(xiàn) 突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)處理。2 、配合綜合辦公室做好公司年會(huì)活動(dòng)的組織、運(yùn)行工作，確保一年一度的員工聯(lián)歡能夠 順利完成。3 、進(jìn)行春節(jié)前最后一次聯(lián)合大檢查，由綜合辦公室、各項(xiàng)目經(jīng)理及品質(zhì)專員共同配合， 對(duì)所有在管項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，消除安全隱患，規(guī)范員工行為，使春節(jié)期間能夠保證公司的服 務(wù)品質(zhì)不降低。三月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作：認(rèn)真學(xué)習(xí) “三體認(rèn)證 ”相關(guān)知識(shí)，完善品質(zhì)部工作細(xì)節(jié)、工作范圍及檔案等方面，全力保 證公司 “三體認(rèn)證 ”的通過(guò)。通過(guò)學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究員工工作環(huán)境、小區(qū)環(huán)境以及員工工作安全 方面的知識(shí)，并豐富檔案

5、內(nèi)容，建立制度體系，豐富完善品質(zhì)部工作內(nèi)容。日常工作：1 、做好正月十五元宵節(jié)安全防范工作，確保園區(qū)業(yè)主度過(guò)祥和喜慶的元宵節(jié)，同時(shí)對(duì)元 宵燈謎活動(dòng)給予大力支持，做好業(yè)主聯(lián)誼工作。2 、參與公司組織的 “三體認(rèn)證 ”培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，明確品質(zhì)部工作，并在本階 段對(duì)照相應(yīng)體系文件盡快完善相對(duì)欠缺的工作，為迎接 “三體認(rèn)證 ”檢查做好準(zhǔn)備。四月份 主要工作內(nèi)容 重點(diǎn)工作： 以完善健全的質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系針對(duì)各項(xiàng)目、服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)合檢查，重新審 視服務(wù)狀態(tài)、工作環(huán)境及工作安全問(wèn)題，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理手冊(cè)進(jìn)行逐項(xiàng)排查，并著重針對(duì)全 公司檔案管理工作進(jìn)行梳理，確認(rèn)符合 “三體認(rèn)證 ”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。日

6、常工作：1 、確保清明節(jié)期間消防安全，張貼相關(guān)溫馨提示，告知業(yè)主注意消防安全，文明祭奠， 全面排查消防設(shè)備，并加強(qiáng)節(jié)日期間巡邏頻次，保證園區(qū)安全。2 、進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢查，加入新增的環(huán)境安全以及檔案管理問(wèn)題，注重管理細(xì) 節(jié)。3 、針對(duì)華府項(xiàng)目春節(jié)后秩維隊(duì)員流動(dòng)量較大，華城項(xiàng)目秩維隊(duì)伍培訓(xùn)力度較為欠缺的情 況，加大對(duì)這兩個(gè)項(xiàng)目新入職隊(duì)員的培訓(xùn)與訓(xùn)練力度，完善華城各門崗、巡邏崗等職位的崗位 制度，指定行之有效的管理方案，盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常運(yùn)行的軌道上來(lái)。五月份主要工作內(nèi)容 重點(diǎn)工作： 針對(duì)負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)目秩維系統(tǒng)，將持續(xù)進(jìn)行人員禮儀禮貌、軍姿隊(duì)列、服務(wù)意識(shí)以及 專業(yè)知識(shí)進(jìn)行

7、培訓(xùn)。秩維系統(tǒng)人員占物業(yè)服務(wù)人員配置的較大部分，同時(shí)也是物業(yè)公司的精神 面貌的體現(xiàn)，為公司培養(yǎng)出專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的秩維隊(duì)員，通過(guò)團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造、公司企業(yè)文 化、價(jià)值觀的宣導(dǎo)來(lái)挽留住員工，進(jìn)而為公司培養(yǎng)人才，完善梯隊(duì)建設(shè)。日常工作：1、注重 “五一”長(zhǎng)假期間的安全、消防防范工作，確保節(jié)假日期間園區(qū)業(yè)主及員工的安 全。2 、完善各項(xiàng)目秩維系統(tǒng)建設(shè)，打造更高層次、更具有服務(wù)精神的和諧團(tuán)隊(duì)，為公司培養(yǎng) 一批可用之才，為公司的后續(xù)發(fā)展提供有力保障。六月份主要工作內(nèi)容 重點(diǎn)工作： 針對(duì)御園項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)在往好的方向發(fā)展，不足方面需逐步整改完善。御園申報(bào)國(guó)優(yōu)的 工作是本年度的重中之重，品質(zhì)部要著重解決的問(wèn)題主

8、要體現(xiàn)在御園部門之間的配合和部門工 作日常監(jiān)管不夠嚴(yán)密，出現(xiàn)工作松散狀態(tài)，負(fù)責(zé)人及部門主管在以后的的工作中還要以身作 則，對(duì)部門日常工作運(yùn)行要強(qiáng)化管理，提高管控力度，在制度執(zhí)行及工作落實(shí)方面要提高強(qiáng)勢(shì) 態(tài)度，對(duì)公司要求和工作指導(dǎo)要提高執(zhí)行力度。日常工作：1 、大力推進(jìn) 8s 管理體系中后 4s 的進(jìn)程，充分利用前一階段 “整理整頓、清潔清掃 ”的 優(yōu)良底蘊(yùn)，提升員工節(jié)約習(xí)慣和自身素養(yǎng)，同時(shí)結(jié)合 “三體認(rèn)證 ”文件，做好安全、環(huán)境方面 的學(xué)習(xí)與提升工作。2 、加大對(duì)御園項(xiàng)目的監(jiān)管力度，配合其完善國(guó)優(yōu)審批的相關(guān)工作，力爭(zhēng)今年內(nèi)通過(guò)國(guó)優(yōu) 的評(píng)審，并在實(shí)際工作中達(dá)到國(guó)優(yōu)的管理水平。 七月份主要工作內(nèi)容

9、 重點(diǎn)工作：著重進(jìn)行培訓(xùn)工作的監(jiān)督與實(shí)施。品質(zhì)部培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀禮節(jié)、接待流程標(biāo)準(zhǔn)、秩維 工作行為規(guī)范、職業(yè)前景、物業(yè)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、案例分析、日常工作內(nèi)容與重點(diǎn)等方面，使 每名員工達(dá)到我司工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)。針對(duì)各項(xiàng)目的年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況及 培訓(xùn)效果進(jìn)行督導(dǎo)，務(wù)必做到按時(shí)進(jìn)行，體現(xiàn)成效。篇二： 2015 年物業(yè)管理年度工作計(jì)劃2015 年物業(yè)管理年度工作計(jì)劃 根據(jù)物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案的計(jì)劃，和公司在 20 年的情況，在綜 合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司 20 年的工作計(jì)劃。20 年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理 規(guī)模的擴(kuò)

10、大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此， 20 年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。 為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要 而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè) 公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公 司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。一、對(duì)外拓展：物業(yè)公司到了 20 年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng) 遠(yuǎn)的方面來(lái)講

11、，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的， 20 年的工作重點(diǎn) 必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大 市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī) 模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè) 是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工 業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在 20 年第一季度即組織人員進(jìn)行 一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過(guò) 20 年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一

12、個(gè)專門的拓展部門來(lái)從事拓展工作。使 得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能 有成績(jī)。因此， 20 年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的 得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。投入預(yù)算見(jiàn)附表5 。目前暫定 20 年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為 23 萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數(shù) 字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果 20 能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的 ; 如果 是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等 也表明，公司 20 年的拓展前景是美好的。二、換取

13、企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于 20 年 5 月份到期，有關(guān)行政 部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以 評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在 5 月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)， 應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等 級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在 20 年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng) 審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。三、內(nèi)部管理工作：（ 一 ） 人力資源管理：物業(yè)公司在 20 年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，

14、今年將新 設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用 上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多 的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真 正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為 自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工 在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)10

15、0 %。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗。 20 年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公 司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。（ 二 ） 品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系在 2003 年開(kāi)始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠 外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，20 年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò) 9000 ： 20 的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在 20 年通過(guò)認(rèn)證。在 20 年 2 月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公 司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織

16、精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。20 年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從 事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、 制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主 （ 業(yè)主委員會(huì) ） 的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管 理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。20 年 12 月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照 9000 ：20 的要素進(jìn)行， 這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。（

17、 三 ） 行政工作：綜合管理部在 20 年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓， 許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情 緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在 2004 年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、 勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于 公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了 解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。篇 三：物業(yè)公司某管理處年度工作計(jì)劃序號(hào)工作內(nèi)容月份備注1.很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)

18、、工作紀(jì)律1.1 全體人員參加軍訓(xùn)1.2 定期思想交流總結(jié)1.3 建立經(jīng)理信箱 , 接收各員工建議2.交收樓工作3.建立客戶滿意度調(diào)查制度4.1 制定調(diào)查問(wèn)卷5.2 定期發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷6.3 統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷 , 制定改正措施并加以實(shí)施4 完善管理制度7.1 根據(jù)新的工作要求 , 擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)8.2 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn) , 擬定操作程序9.3 試行半年 , 根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整10.完善小區(qū)標(biāo)識(shí)工作11.1 對(duì)小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)進(jìn)行修整12.2 完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)13.3 完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的制作安裝14.4 完成四區(qū)的標(biāo)識(shí)及安裝 （轉(zhuǎn)載于 : 物業(yè)年度工作計(jì)劃15.公共區(qū)域管理16.1 分

19、批對(duì)各違章搭建、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正17. 2 對(duì)小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)18. 3 在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房19. 4 美化各層生活垃圾房20. 5 架空走廊綠化植物的改善21. 6 架空走廊拆燈后的修繕工作22. 7 各層防火門消音工作23. 8 消火栓、水表箱修繕工作24. 9 協(xié)助項(xiàng)目完成對(duì) 1517 間水池補(bǔ)漏25. 10 協(xié)助項(xiàng)目對(duì)中心區(qū)水池修改工作26. 社區(qū)文化建設(shè)27. 1 業(yè)主通訊開(kāi)刊28. 2 溫馨活力夜 （ 婦女節(jié) ）29. 3 春季健康咨詢活動(dòng)講座30. 4親親孩子天兒童節(jié)31. 5 端午節(jié)活動(dòng)32. 6 活力夏日暑假33. 7 第二屆圓滿南湖中秋夜34

20、. 8 南湖半島與您齊心毅力向前（ 重陽(yáng)節(jié) ）35. 9 開(kāi)心平安夜36. 10 配合銷售部的活動(dòng)安排37. 節(jié)能工作38. 1 節(jié)能方案的確定、審批、申購(gòu)39. 2 架空廊節(jié)能改造40. 3 公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作41. 4 地下停車場(chǎng)、路燈節(jié)能改造42. 5 走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造 9 開(kāi)源工作43. 1 商鋪招租44. 2 洗車、車輛保養(yǎng)45. 3 建立小區(qū)保健站46. 4 家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)47. 5 建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心48. 6 工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富49. b2 地塊的工作50. 1 前期工作的介入51. 2 制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3 管理處

21、的裝修、小區(qū)標(biāo)識(shí)的設(shè)置10.4 物品的購(gòu)置 10.5 人員的招聘、培訓(xùn)52. 6 樓宇的接管驗(yàn)收53. 7 外環(huán)境綠化工程54. 8 樓宇開(kāi)荒清潔 10.9 交樓工作55. 住戶中心工作安排56. 1 空置單位的管理57. 2 完善業(yè)主檔案58. 3 費(fèi)用催繳工作59. 4 處理客戶投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作60. 工程部工作安排12.261. 1 完善各設(shè)備房的標(biāo)識(shí)、制度上墻、 落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境 電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作62.63.3 供電負(fù)荷評(píng)估4 各活動(dòng)的水電、燈飾安裝64.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作13綠化部工作安排65.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程13.2完成邊坡綠化工程

22、66.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作13.4完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程67.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作14 清潔部工作安排68.1 高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開(kāi)荒清潔14.2除“四害”工作69.3 二次供水水池清洗70.4 外墻清洗71.5 高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作15安管部工作安排72.1 協(xié)助各部門軍訓(xùn)73.2 干部競(jìng)爭(zhēng)上崗74.3 八一軍事匯演75.4 小區(qū)消防演習(xí)76.5 筆試考核77.6 高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作78. 年中物業(yè)公司總結(jié)79. 年終績(jī)效考核工作安排篇四：物業(yè)公司 2014 年工作計(jì)劃2014 年物業(yè)公司工作計(jì)劃* 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在

23、，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入 管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），公司 正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì) 伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解， 滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的 社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下 2014 年工作計(jì)劃：一、2014 年物業(yè)公司計(jì)劃完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：1 全年物業(yè)費(fèi)收?。?萬(wàn)元；2 歷年清欠：萬(wàn)元；3 、停車費(fèi)收取：萬(wàn)元；4 、創(chuàng) 收： 萬(wàn)元；5 暖氣費(fèi)收?。喝f(wàn)元；合計(jì)收入總額

24、： 萬(wàn)元；二、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1、每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或 合理化建議或批評(píng)。2 、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng) 員工的凝聚力和向心力。三、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制. 每位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤 處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，推進(jìn)一站式全新 的服務(wù)理念。四、激

25、活管理機(jī)制1 、各物業(yè)小區(qū)（大廈）實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其 職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)。2、物業(yè)辦實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報(bào) 修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。3 、制定切實(shí)可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問(wèn)責(zé)任制 . 4 、月績(jī)效考核工作盡量 量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤 罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。5 、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工 提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。五、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1 、爭(zhēng)

26、取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴 為 2%, 投訴處理回訪率 100%.2 、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá) 80%以上。3 、急修及時(shí)，返工、返修率不高于 2%.4 、治安、車輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5 、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。6 、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。7 、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。六、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果 實(shí)施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計(jì)劃。1. 新入職培訓(xùn) 通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前

27、培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公 司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理 基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn) 各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容： 1、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2 、公司的員工手冊(cè)3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4 、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)3 、外派學(xué)習(xí)物業(yè)公司計(jì)劃從現(xiàn)有員工中進(jìn)行選拔，把有能力、懂管理、忠 于企業(yè)的管理人員選派前往綠城物業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，進(jìn)行為期一個(gè)月的全封閉學(xué)習(xí)，開(kāi)拓眼 界和思路，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，推動(dòng)物業(yè)公司的整體服務(wù)水平的提高。物業(yè)公司計(jì)劃通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。七、提升創(chuàng)盛物業(yè)服務(wù)，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1 、人員整合，根據(jù)各物業(yè)小區(qū)（大廈）工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才 設(shè)崗，因才定崗的管理機(jī)制。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。2 、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊(cè)，注重規(guī)