爾雅2017公共關(guān)系禮儀實務(wù)習題答案

1、公共關(guān)系的概述（一）已完成成績：100.0分1【單選題】關(guān)于營銷中應(yīng)有的言行，下列說法錯誤的是（）。窗體頂端 a、營銷人員應(yīng)該本著對良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問 b、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來 c、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。 d、“誠”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠信我的答案：b得分：25.0分窗體底端2【單選題】兄弟騎驢的故事說明（）。窗體頂端 a、做事不能太主觀妄斷 b、要虛心以待 c、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行 d、應(yīng)該多聽取他人的意見我的答案：c得分：25.0分窗體底端3【判

2、斷題】只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來實現(xiàn)自己的目的。（）我的答案：得分：25.0分4【判斷題】所謂的行要有果指的是行動的效果一定會向良好的方向發(fā)展。（）我的答案：公共關(guān)系的概述（二）已完成成績：100.0分1【單選題】（）是公共關(guān)系的根本目的。窗體頂端 a、提升社會組織在公眾的影響力 b、為了讓公眾更加了解社會組織 c、為了塑造社會組織的自身良好形象 d、為了促進社會組織與公眾的交流與合作我的答案：c得分：20.0分窗體底端2【單選題】關(guān)于公共關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。窗體頂端 a、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織 b、它特指社會組織與其所面對的公眾的

3、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò) c、公共關(guān)系是關(guān)系的一種 d、它的客體一般是指公眾我的答案：a得分：20.0分窗體底端3【判斷題】公共關(guān)系側(cè)重于對經(jīng)驗的總結(jié)，并不具有科學性。（）我的答案：得分：20.0分4【判斷題】學界公認的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。（）我的答案：得分：20.0分5【判斷題】公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）我的答案：得分：20.0分公共關(guān)系的概述（三）已完成成績：75.0分1【單選題】我國第一家公關(guān)公司成立于（）。窗體頂端 a、70年代中期 b、70年代晚期 c、80年代早期 d、80年代中期我的答案：d得分：25.0分窗體底端2【單選題】我國古

4、代的公共關(guān)系不是嚴格意義上的公共關(guān)系的原因不包括（）。窗體頂端 a、沒有平等意義上的雙向溝通 b、沒有職業(yè)的從業(yè)人員 c、沒有確切的傳播手段和宣傳活動 d、沒有專門的組織我的答案：a得分：0.0分答案c窗體底端3【判斷題】通知強調(diào)單向的行為，公共關(guān)系強調(diào)雙向的行為。（）我的答案：得分：25.0分4【判斷題】中國古代的公共關(guān)系萌芽與戰(zhàn)國時期，遠遠晚于西方國家。（）我的答案：1【單選題】公共關(guān)系參與決策的職能一般來說不會考慮（）。窗體頂端 a、在互動中使公眾直接參與決策 b、在決策中確立公共關(guān)系的目標 c、使公眾利益進入決策的視野 d、站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策的問題我的答案：a得分：20.0分窗體

5、底端2【單選題】在公共關(guān)系的活動中，產(chǎn)品形象的信息收集一般不考慮（）。窗體頂端 a、公眾對組織外部環(huán)境的評價 b、公眾對組織管理水平的評價 c、公眾對組織人員素質(zhì)的評價 d、公眾對組織的評價我的答案：d得分：0.0分a窗體底端3【單選題】公共關(guān)系活動種的信息采集職能不包括采集（）。窗體頂端 a、產(chǎn)品形象的信息 b、組織形象的信息 c、公眾需求信息 d、組織環(huán)境信息我的答案：c得分：20.0分窗體底端4【判斷題】公共關(guān)系信息采集中的環(huán)境信息包括政策立法信息。（）我的答案：得分：20.0分5【判斷題】公共關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的只能包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和組織外部的協(xié)調(diào)。（）我的答案：1【單選題】（）不是互利

6、性組織。窗體頂端 a、政黨 b、氏族 c、群眾性團體 d、宗教性團體我的答案：b得分：20.0分窗體底端2【單選題】公共關(guān)系的特性不包括（）。窗體頂端 a、創(chuàng)造性 b、長期性 c、人情性 d、單向性我的答案：d得分：20.0分窗體底端3【單選題】在定義社會組織時，不需要專門強調(diào)（）。窗體頂端 a、以盈利或非盈利為區(qū)分標準 b、有一定的社會成員 c、圍繞一定的目標聚合 d、具有一定的規(guī)范我的答案：a得分：20.0分窗體底端4【判斷題】成員之間的自覺是實現(xiàn)社會組織的系統(tǒng)性特征的重要途徑。（）我的答案：x5【判斷題】公共關(guān)系的重要特征之一是全員性。（）我的答案：社會關(guān)系和公共關(guān)系（二）已完成成績：8

7、0.0分1【單選題】社會組織的結(jié)構(gòu)能力不包括（）。窗體頂端 a、組織發(fā)展 b、組織變革 c、組織調(diào)解 d、組織設(shè)計我的答案：c得分：20.0分窗體底端2【單選題】關(guān)于社會組織的檢驗?zāi)芰?，下列說法錯誤的是（）。窗體頂端 a、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作 b、檢驗主要是指對組織時間結(jié)果的檢驗 c、及時提出不過負荷組織目標的因素 d、必須及時檢驗處組織內(nèi)外有利于組織目標的因素我的答案：b得分：20.0分窗體底端3【單選題】社會組織需要的能力不包括（）。窗體頂端 a、自我完善的能力 b、應(yīng)變能力 c、檢驗?zāi)芰?d、協(xié)調(diào)能力我的答案：a得分：20.0分窗體底端4【判斷題】社會組織的應(yīng)變能力包括

8、內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力和外在環(huán)境改變的適應(yīng)力。（）我的答案：y得分：0.0分5【判斷題】任何組織都需要面臨各種社會條件及各類公眾形成的環(huán)境。（）我的答案社會關(guān)系和公共關(guān)系（四）已完成成績：80.0分1【單選題】（）是公共關(guān)系傳播的首要原則。窗體頂端 a、形象良好 b、具有創(chuàng)意性 c、真實可信 d、吸引受眾我的答案：c得分：20.0分窗體底端2【單選題】公共關(guān)系的產(chǎn)生一般不需要（）。窗體頂端 a、信息手段先進 b、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜 c、經(jīng)濟高度發(fā)達 d、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展我的答案：b得分：20.0分窗體底端3【單選題】公共關(guān)系與宣傳的差別不包括（）。窗體頂端 a、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬

9、于雙向傳播，并且必須尊重事實 b、工作性質(zhì)不同 c、工作方式的不同 d、傳播的目標相同我的答案：d窗體底端4【判斷題】傳統(tǒng)思想政治工作范疇內(nèi)的宣傳工作與公共關(guān)系是同質(zhì)的。（）我的答案：得分：20.0分5【判斷題】公共關(guān)系傳播的長期性決定其主要任務(wù)是樹立企業(yè)的信譽和良好形象。（）我的答案：社會關(guān)系和公共關(guān)系（五）已完成成績：100.0分1【單選題】swot分析主要用于分析企業(yè)的（）。窗體頂端 a、優(yōu)勢、資源、機會、威脅 b、劣勢、前景、機會、威脅 c、優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅 d、基礎(chǔ)、資源、機會、威脅我的答案：c得分：33.3分窗體底端2【判斷題】有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關(guān)系。（）我的

10、答案：得分：33.3分3【判斷題】政府出現(xiàn)了信任危機后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來恢復(fù)信譽。（）我的答案：社會關(guān)系和公共關(guān)系（六）已完成成績：100.0分1【單選題】為了建立上海市良好的形象，（）被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。窗體頂端 a、王治郅 b、易建聯(lián) c、姚明 d、巴特爾我的答案：c1、公共關(guān)系的類型（一）【單選題】關(guān)于商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。窗體頂端 a、樹立企業(yè)形象為根本目的 b、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 c、捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場 d、抓住有利時機，開展宣傳攻勢我的答案：a得分：25.0分窗體底端2【單選題】關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系的目的和意義，下列說法

11、錯誤的是（）。窗體頂端 a、廣結(jié)人員 b、開拓市場 c、撰寫市場調(diào)查研究報告 d、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當中我的答案：d得分：0.0分窗體底端3【判斷題】事業(yè)團體的公共關(guān)系的原則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上。（）我的答案：得分：25.0分4【判斷題】保險公司利用特殊的時機進行宣傳并提供免費的服務(wù)是為了樹立良好的企業(yè)形象，這種行為屬于形象公關(guān)的范疇。（）我的答案：1【單選題】（）不屬于雇員關(guān)系。窗體頂端 a、內(nèi)部員工之間的關(guān)系 b、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系 c、各職能部門之間的關(guān)系 d、組織機構(gòu)中的上下級之間的關(guān)系我的答案：b得分：25.0分窗體底端2【單選題】（）不是有效處理員工關(guān)系的方法。

12、窗體頂端 a、掌握用人之道，加強組織向心力 b、建立嚴格的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，不容情分 c、加強雙向溝通，實現(xiàn)信息共享 d、建立企業(yè)文化，增強組織內(nèi)聚力我的答案：b得分：25.0分窗體底端3【判斷題】現(xiàn)代公共關(guān)系的首要因素是要對外溝通傳播，從而建立良好的企業(yè)形象。（）我的答案：得分：0.0分4【判斷題】員工是企業(yè)的重要組成要素，是企業(yè)的財富。（）我的答案：公共關(guān)系的類型（三）已完成成績：100.0分1【單選題】（）不屬于企業(yè)文化的硬的一面。窗體頂端 a、員工的思想意識 b、福利活動 c、娛樂活動 d、技術(shù)活動我的答案：a得分：25.0分窗體底端2【單選題】（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。窗

13、體頂端 a、要適時吃“大鍋飯” b、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板 c、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度 d、要注重公平我的答案：c得分：25.0分窗體底端3【判斷題】企業(yè)文化的硬的一面強調(diào)決定企業(yè)價值觀念的各種具體的活動。（）我的答案：得分：25.0分4【判斷題】企業(yè)文化應(yīng)該綜合有形和無形兩種管理方式。（）我的答案：公共關(guān)系的類型（四）已完成成績：100.0分1【單選題】在主體公共關(guān)系活動中處理與非正式團體的關(guān)系時，不應(yīng)該（）。窗體頂端 a、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò) b、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力 c、注意防

14、止組織內(nèi)部小道消息的蔓延 d、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理我的答案：d得分：25.0分窗體底端2【單選題】關(guān)于非正式團體和正式團體，下列說法錯誤的是（）。窗體頂端 a、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力 b、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應(yīng) c、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的 d、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍我的答案：c得分：25.0分窗體底端3【單選題】關(guān)于非正式組織，下列說法錯誤的是（）。窗體頂端 a、它也有自上而下的規(guī)范管理 b、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。 c、非正式組織

15、在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用 d、它是松散、自由的人際活動圈子我的答案：a得分：25.0分窗體底端4【判斷題】以挖掘個人價值為切入點，讓團體中所有人各司其責，各盡所能，實現(xiàn)個人個人價值，這樣才能搞好雇員關(guān)系。（）我的答案：公共關(guān)系的類型（五）已完成成績：100.0分1【單選題】（）是顧客滿意的集中表現(xiàn)。窗體頂端 a、顧客重復(fù)購買的程度 b、銷量好 c、好評率高 d、退貨少我的答案：a得分：20.0分窗體底端2【單選題】（）是組織與社會公眾聯(lián)系最主要的渠道。窗體頂端 a、新聞媒介 b、電視 c、報紙 d、雜志我的答案：a得分：20.0分窗體底端3【單選題】（）不是處理顧客關(guān)系的方法要

16、求。窗體頂端 a、塑造為顧客服務(wù)的形象 b、對消費者實行科學管理 c、經(jīng)濟利益至上的原則 d、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)我的答案：c得分：20.0分窗體底端4【單選題】消費者意識不會要求企業(yè)（）。窗體頂端 a、根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境 b、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費品為橋梁 c、努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式 d、保護消費者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰奈业拇鸢福篸得分：20.0分窗體底端5【判斷題】處理消費者與企業(yè)的糾紛需要首先做到善于傾聽消費者的意見。（）我的答案：公共關(guān)系的類型（六）已完成成績：80

17、.0分1【單選題】關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。窗體頂端 a、提高企業(yè)的吸引力 b、促進了解、增加友誼 c、要為中間商提供便利 d、只需直接溝通，不需要間接交流我的答案：d得分：20.0分窗體底端2【單選題】中間商的作用不包括（）。窗體頂端 a、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合 b、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。 c、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 d、中間商是企業(yè)與消費者的中介我的答案：a得分：20.0分窗體底端3【單選題】關(guān)于新聞媒介與企業(yè)，下列說法錯誤的是（）。窗體頂端 a、建立與新聞界的友誼關(guān)系 b、主

18、動、及時向新聞媒介提供組織的信息 c、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業(yè)形象 d、要了解新聞媒介的各種形式和特點我的答案：c得分：20.0分窗體底端4【判斷題】劃分經(jīng)銷商和代銷商主要看銷售商品的所有權(quán)。（）我的答案：得分：20.0分5【判斷題】企業(yè)與中間商良好的關(guān)系決定了企業(yè)與消費者間長期穩(wěn)定的關(guān)系。（）我的答案：x窗體底端公共關(guān)系調(diào)查（一）1【單選題】關(guān)于公共關(guān)系的調(diào)查研究，下列說法錯誤的是（）。窗體頂端 a、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ) b、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動得以順利進行的重要環(huán)節(jié) c、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用 d、公共

19、關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動成敗的關(guān)鍵因素我的答案：d得分：25.0分窗體底端2【單選題】公共關(guān)系調(diào)查研究的作用不包括（）。窗體頂端 a、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢 b、提出公共關(guān)系改進措施 c、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài) d、確定公共關(guān)系的客體我的答案：d得分：25.0分窗體底端3【判斷題】公共關(guān)系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（）我的答案：y得分：0.0分4【判斷題】收集情報和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（）我的答案：1公共關(guān)系調(diào)查（二）【單選題】（）不是公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則。窗體頂端 a、要保證數(shù)據(jù)信息的精準，不得有任何差錯 b、尊重公眾的原則 c、講求效益原則 d、實事求是

20、的原則我的答案：a得分：20.0分窗體底端2【單選題】當一個企業(yè)的銷售額達到了（），一般情況下就可以被認定是初具規(guī)模。窗體頂端 a、100萬 b、300萬 c、500萬 d、1000萬我的答案：a得分：0.0分窗體底端3【單選題】公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（）。窗體頂端 a、尊重公眾是建立組織信譽的需要 b、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 c、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提 d、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視我的答案：d得分：20.0分窗體底端4【判斷題】公共關(guān)系調(diào)查研究的效益原則強調(diào)要艱苦奮斗、勤儉節(jié)約。（）我的答案：得分：20.0分5【判斷題】公共關(guān)系調(diào)查研究的

21、實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面也要從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（）我的答案：公共關(guān)系調(diào)查（三）已完成成績：75.0分1【單選題】制定調(diào)查計劃需要注意的內(nèi)容不包括（）。窗體頂端 a、要做可行性論證 b、計劃既要全面又要簡單明了 c、調(diào)查計劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián) d、參與計劃人員的素質(zhì)我的答案：d得分：25.0分窗體底端2【單選題】調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（）。窗體頂端 a、調(diào)查具體對象的確定 b、調(diào)查日程安排 c、調(diào)查的組織、領(lǐng)導和人員配備 d、經(jīng)費估算我的答案：a得分：25.0分窗體底端3【判斷題】調(diào)查計劃是調(diào)查安排的具

22、體化，調(diào)查安排是調(diào)查計劃的依據(jù)。（）我的答案：x 4【判斷題】調(diào)查計劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計和調(diào)查工作的具體安排兩部分。（）我的答案：公共關(guān)系調(diào)查（四）已完成成績：60.0分1【單選題】關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說法錯誤的是（）。窗體頂端 a、二者都屬于調(diào)查資料的范疇 b、原始資料需要調(diào)查人員進行實地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。 c、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高 d、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料我的答案：c得分：0.0分窗體底端2【單選題】資料整理分析不包括（）。窗體頂端 a、檢查核實 b、分析論證 c、分類匯編 d、實地調(diào)查我的答案：d得分：20.0分窗體底端3【單選

23、題】調(diào)查報告與純理論文章之間的差異是（）。窗體頂端 a、用資料來說明問題 b、要考慮是否有理論價值 c、推理合乎邏輯 d、資料取舍合理我的答案：a得分：0.0分窗體底端4【判斷題】調(diào)查報告中展現(xiàn)出來的說服力主要是為了表現(xiàn)給上級。（）我的答案：得分：20.0分5【判斷題】收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。（）我的答案：共關(guān)系調(diào)查（五）已完成成績：80.0分1【單選題】（）不屬于訪談法。窗體頂端 a、抽查 b、座談會 c、個別訪問 d、電話訪談我的答案：a得分：20.0分窗體底端2【單選題】調(diào)查的類型不包括（）。窗體頂端 a、普查 b、實地調(diào)查 c、典型調(diào)查 d、重點調(diào)查我的答案：b得分：20.0

24、分窗體底端3【單選題】（）不適用于簡單隨機抽樣方法。窗體頂端 a、抽簽法 b、直接抽取法 c、隨機數(shù)表法 d、等距隨機抽樣我的答案：d得分：20.0分窗體底端4【單選題】抽樣性調(diào)查的優(yōu)越性不包括（）。窗體頂端 a、統(tǒng)計方法更科學 b、科學性更高 c、準確性交稿 d、步驟最簡便我的答案：d得分：20.0分窗體底端5【判斷題】重點調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財力進行深入調(diào)查。（）我的答案：x公共關(guān)系調(diào)查（六）已完成成績：75.0分1【單選題】成功的座談會的表現(xiàn)不包括（）。窗體頂端 a、問題能夠引入深層討論 b、海闊天空神侃 c、主題突出 d、與會者充分發(fā)表意見我的答案：b得分：25.

25、0分窗體底端2【單選題】集體訪談的技巧不包括（）。窗體頂端 a、總結(jié)會議經(jīng)驗 b、充分做好準備工作 c、準備好會議提綱 d、精心主持會議我的答案：a得分：25.0分窗體底端3【判斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個體訪談技巧。（）我的答案：x 4【判斷題】調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進行調(diào)查的效果。（）我的答案：公共關(guān)系調(diào)查（七）已完成成績：50.0分1【單選題】（）不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。窗體頂端 a、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查 b、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查 c、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會環(huán)境的調(diào)查 d、構(gòu)成公眾的個體的全體調(diào)查我的答案：d得分：25.0分窗

26、體底端2【單選題】（）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。窗體頂端 a、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 b、組織社會情況 c、組織歷史情況 d、組織自然情況我的答案：a得分：25.0分窗體底端3【判斷題】社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（）我的答案：4【判斷題】內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關(guān)系評價、公眾需要、領(lǐng)導行為評價等。（）我的答案：y公共關(guān)系調(diào)查（八）已完成成績：75.0分1【單選題】對組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查一般不調(diào)查（）。窗體頂端 a、組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力 b、組織在科研方面資金投入 c、組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品 d、組織技術(shù)咨

27、詢的內(nèi)容我的答案：a得分：0.0分窗體底端2【單選題】組織管理形象調(diào)查不包括（）。窗體頂端 a、組織宣傳活動效果 b、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài) c、對組織內(nèi)部計劃工作進行調(diào)查 d、對組織管理人員的職、責、權(quán)進行調(diào)查我的答案：a得分：25.0分窗體底端3【單選題】組織形象不包括（）。窗體頂端 a、組織的管理形象 b、組織的產(chǎn)品形象 c、組織的領(lǐng)導形象 d、組織的實力形象我的答案：c得分：25.0分窗體底端4【判斷題】組織形象是一個整體概念，不僅要考慮其內(nèi)部構(gòu)成，還包括各要素之間的相互關(guān)聯(lián)。（）我的答案：公共關(guān)系調(diào)查（九）已完成成績：100.0分1【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的

28、手段是（）。窗體頂端 a、訂奶一年加送三個月 b、加產(chǎn)品微信送大禮 c、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文 d、買牛奶送進口面包我的答案：c得分：33.3分窗體底端2【單選題】限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時贈送其他相對價高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（）。窗體頂端 a、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷 b、其他的高價產(chǎn)品滯銷 c、本企業(yè)經(jīng)濟虧損 d、沒有任何好處我的答案：a得分：33.3分窗體底端3【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是（）。窗體頂端 a、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 b、不便攜不適合上海人的生活方式 c、太沉重顧客不愿意購買 d、大包裝價錢高不實惠我的答案：b公共關(guān)系調(diào)查（十）已完成成績

29、：100.0分1【單選題】個人訪談過程中不需要做到（）。窗體頂端 a、要時刻關(guān)注自身的外在形象 b、要提高交流質(zhì)量 c、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧 d、要提高進見被調(diào)查人的技巧我的答案：a得分：25.0分窗體底端2【單選題】進見過程中不需要做到（）。窗體頂端 a、服飾打扮莊重大方 b、有條件的盡可能讓人引見 c、進見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象 d、要根據(jù)進見的人決定自己的態(tài)度我的答案：d得分：25.0分窗體底端3【單選題】個別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不包括（）。窗體頂端 a、被調(diào)查者性格怪癖，不善言談 b、被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問題 c、被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮 d、被調(diào)查者

30、不愿意被占用時間我的答案：a得分：25.0分窗體底端4【判斷題】排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。（）我的答案：窗體底端公共關(guān)系調(diào)查（十一）已完成成績：100.0分1【單選題】訪談過程中錯誤的做法是（）。窗體頂端 a、交談要盡可能抓住要領(lǐng) b、當發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 c、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正 d、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入我的答案：c得分：25.0分窗體底端2【單選題】關(guān)于告別，下列說法錯誤的是（）。窗體頂端 a、告別非常簡單，所以不必要太過重視 b、良好的告別有利于組織形象的塑造 c、告別時對被調(diào)

31、查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足 d、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝我的答案：a得分：25.0分窗體底端3【判斷題】為了保證正式交談所獲得資料的真實性，調(diào)查者應(yīng)該保持中立。（）我的答案：得分：25.0分4【判斷題】當訪談過程中出現(xiàn)沒有預(yù)先準備的新問題時，調(diào)查者應(yīng)該及時權(quán)衡新問題的價值，從而決定是不是要就此展開。（）我的答案：公共關(guān)系策劃與實施（一）已完成成績：100.0分1【單選題】公共策劃應(yīng)該遵循的原則不包括（）。窗體頂端 a、全面性原則 b、系統(tǒng)性原則 c、針對性原則 d、真實性原則我的答案：a得分：20.0分窗體底端2【單選題】公共策劃的一般程序不

32、包括（）。窗體頂端 a、確定目標、辨認公眾、主題設(shè)計、媒介選擇等 b、策劃方案評估 c、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案 d、信息分析我的答案：b得分：20.0分窗體底端3【單選題】公共策劃的意義不包括（）。窗體頂端 a、推動目標管理，實現(xiàn)組織目標 b、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價值的集中體現(xiàn) c、提高了企業(yè)的整體形象 d、提高了信息傳播的科學性我的答案：c得分：20.0分窗體底端4【判斷題】公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計最佳行動方案的過程。（）我的答案：得分：20.0分5【判斷題】公共策劃要求在可行的基礎(chǔ)上進行合理的創(chuàng)造。（）我的答案：公共關(guān)系策

33、劃與實施（二）已完成成績：100.0分1【單選題】（）不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。窗體頂端 a、收集資料 b、策劃評估 c、藝術(shù)化過程 d、訴求點的確立和定位點的選擇我的答案：b得分：25.0分窗體底端2【單選題】（）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。窗體頂端 a、經(jīng)典創(chuàng)意方法 b、水平思考的創(chuàng)意方法 c、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法 d、“集腦會商思考”的創(chuàng)意方法我的答案：c得分：25.0分窗體底端3【判斷題】形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。（）我的答案：得分：25.0分4【判斷題】藝術(shù)化過程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個環(huán)節(jié)。（）我的答案：公共關(guān)系策劃與實施（四）已完成成績：75.0分1【單選題】（）不是公共關(guān)系廣告。窗體頂

34、端 a、祝賀廣告 b、公益廣告 c、實力廣告 d、禮儀廣告我的答案：b得分：25.0分窗體底端2【單選題】公關(guān)策劃的（）要求被比喻為詠春拳。窗體頂端 a、乘機 b、審時 c、爭先 d、后發(fā)我的答案：c得分：25.0分窗體底端3【單選題】（）不屬于澤術(shù)。窗體頂端 a、詐術(shù) b、以攻為守術(shù) c、自揚家丑術(shù) d、以誠換誠術(shù)我的答案：a得分：25.0分窗體底端4【判斷題】蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進行了調(diào)整。（）我的答案y公共關(guān)系策劃與實施（五）已完成成績：100.0分1【單選題】下列關(guān)于歉意廣告的說法不恰當?shù)氖牵ǎ４绑w頂端 a、企業(yè)以公開承認自己不當之

35、處并向別人賠禮為“退” b、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進” c、其目的是“以退為進” d、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性我的答案：d得分：25.0分窗體底端2【單選題】通過節(jié)日慶典時的大型活動增強影響力的廣告屬于（）。窗體頂端 a、觀念廣告 b、聲勢廣告 c、祝賀廣告 d、實力廣告我的答案：b得分：25.0分窗體底端3【判斷題】歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營出現(xiàn)問題導致公眾損失時使用，以及在因為間接責任導致企業(yè)被公眾誤解時使用兩種形式。（）我的答案：得分：25.0分4【判斷題】解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展，維護自身利益，給公眾留下良好的印象。（）我的答案：公共關(guān)系策劃與實施（六

36、）已完成成績：75.0分1【單選題】（）定位一般用來突出產(chǎn)品的新價值。窗體頂端 a、觀念 b、實體 c、價格 d、品質(zhì)我的答案：b得分：25.0分窗體底端2【單選題】用以標示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的（）定位。窗體頂端 a、品質(zhì) b、企業(yè) c、文化 d、價格我的答案：c得分：25.0分窗體底端3【單選題】品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的（）定位。窗體頂端 a、價格 b、效用 c、品名 d、實體我的答案：c得分：25.0分窗體底端4【判斷題】利用同情弱者和信任誠實的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）我的答案：y公共關(guān)系策劃與實施（七）已完成成績：100.0分1【單選題】

37、建立（）系統(tǒng)要求活動過程中發(fā)現(xiàn)問題的第一時間進行匯報。窗體頂端 a、機動經(jīng)費 b、應(yīng)急措施 c、后備服務(wù) d、信息反饋我的答案：d得分：25.0分窗體底端2【單選題】大型活動宣傳資料的準備過程中，需要為（）準備講演稿。窗體頂端 a、領(lǐng)導 b、主持 c、觀眾 d、記者我的答案：a得分：25.0分窗體底端3【判斷題】大型公關(guān)活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調(diào)用。（）我的答案：得分：25.0分4【判斷題】大型活動經(jīng)費多的特點表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。（）我的答案：公共關(guān)系策劃與實施（八）已完成成績：75.0分1【單選題】影響大型公共關(guān)系活動實施的外部因素不包括（）。窗體頂端 a、語言文字因素

38、 b、組織因素 c、觀念因素 d、文化因素我的答案：b得分：25.0分窗體底端2【單選題】危機的（）體現(xiàn)在危機可能嚴重威脅企業(yè)的未來發(fā)展。窗體頂端 a、聚焦性 b、突發(fā)性 c、緊迫性 d、破壞性我的答案：d得分：25.0分窗體底端3【單選題】危機的（）體現(xiàn)在信息時代的危機信息傳播比危機自身發(fā)展快得多。（）窗體頂端 a、聚焦性 b、突發(fā)性 c、緊迫性 d、破壞性我的答案：a得分：25.0分窗體底端4【判斷題】影響大型公共關(guān)系活動實施的內(nèi)部因素的目標因素強調(diào)內(nèi)部目標的多元性。（）我的答案：x公共關(guān)系策劃與實施（九）已完成成績：100.0分1【單選題】企業(yè)信貸危機的產(chǎn)生主要是因為失去了（）的信任。窗

39、體頂端 a、政府 b、行會 c、銀行 d、消費者我的答案：c得分：25.0分窗體底端2【單選題】（）危機的產(chǎn)生可能是因為企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題或無法及時完成訂單。窗體頂端 a、信譽 b、素質(zhì) c、經(jīng)營 d、意外我的答案：a得分：25.0分窗體底端3【單選題】（）危機的產(chǎn)生是因為企業(yè)決策失誤或管理不善。窗體頂端 a、信譽 b、素質(zhì) c、經(jīng)營 d、意外我的答案：c得分：25.0分窗體底端4【判斷題】公共關(guān)系危機的前兆包括公眾存在的對企業(yè)的不滿情緒、反對意見和迫切要求。我的答案：公共關(guān)系策劃與實施（十）已完成成績：100.0分1【單選題】企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。窗體頂端 a、供應(yīng)商 b、消費者

40、 c、官方 d、企業(yè)我的答案：b得分：25.0分窗體底端2【單選題】（）是危機處理一般程序的第一步。窗體頂端 a、針對對象，確定對策 b、調(diào)查情況，搜集信息 c、坦誠告知，表明誠意 d、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展我的答案：d得分：25.0分窗體底端3【判斷題】企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對危機的治本之策。我的答案：得分：25.0分4【判斷題】當遇到技術(shù)問題和虛假廣告引發(fā)的信任危機時，明星可以體現(xiàn)出極強的公信力。（）我的答案：公共關(guān)系中的人際交往（一）已完成成績：100.0分1【單選題】確定是否是正式溝通主要取決于（）。窗體頂端 a、溝通涉及的內(nèi)容 b、溝通進行的

41、時間 c、溝通進行的地點 d、展開溝通的人物我的答案：a得分：25.0分窗體底端2【單選題】關(guān)于人際交往，下列說法錯誤的是（）。窗體頂端 a、主要是指直接溝通 b、是人與人之間的交往 c、需要實現(xiàn)信息交往和思想互動 d、是有意識有目的的行為我的答案：a得分：25.0分窗體底端3【單選題】交往環(huán)節(jié)的（）需要通過鮮明的特質(zhì)來吸引主體。窗體頂端 a、適應(yīng)階段 b、相遇階段 c、吸引階段 d、注意階段我的答案：c得分：25.0分窗體底端4【判斷題】在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中，戀愛雙方會在不經(jīng)意間學習對方的說話方式。（）我的答案：公共關(guān)系中的人際交往（二）已完成成績：75.0分1【單選題】在形象塑造的（）方

42、面，內(nèi)涵是十分重要的。窗體頂端 a、邏輯嚴密 b、形象高雅 c、儀表整潔 d、談吐幽默我的答案：d得分：25.0分窗體底端2【單選題】（）不是贊揚的技巧。窗體頂端 a、態(tài)度真誠 b、語言考究 c、實事求是 d、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)我的答案：b得分：25.0分窗體底端3【單選題】人際交往中，（）是贊揚的技巧的前提。窗體頂端 a、友善 b、真誠 c、實事求是 d、盡可能地夸獎我的答案：b得分：25.0分窗體底端4【判斷題】形象塑造中衣著得體的要求指應(yīng)該通過追求品牌來提升自我形象。（）我的答案x公共關(guān)系中的人際交往（三）已完成成績：75.0分1【單選題】（）不是人體語言的一致性。窗體頂端 a、人腦的

43、設(shè)想與言說本身的一致性 b、人體語言自身的一致性 c、人體語言與有聲語言的一致性 d、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性我的答案：a得分：25.0分窗體底端2【單選題】（）不是道歉的技巧。窗體頂端 a、勇于承擔責任 b、善于把握時機 c、尋求他人幫助 d、巧于借物傳情我的答案：d得分：0.0分窗體底端3【判斷題】人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）我的答案：得分：25.0分4【判斷題】人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（）我的答案：公共關(guān)系中的人際交往（四）已完成成績：100.0分1【單選題】在商務(wù)聚餐中，為了表示出對女士的尊重，下列行為恰當?shù)氖牵ǎ?。窗體頂端 a、主動幫助女士拎包

44、 b、主動幫助女士夾菜 c、主動與女士打招呼并握手 d、主動幫助女士拉開座椅我的答案：d得分：20.0分窗體底端2【單選題】（）是人際交往過程中需要注意的人體語言。窗體頂端 a、目光 b、語氣 c、神態(tài) d、走路姿勢我的答案：a得分：20.0分窗體底端3【判斷題】看到比自己輩分高或者級別高的人，應(yīng)該遠遠就伸出手迎接上去并握手。（）我的答案：得分：20.0分4【判斷題】公共場合交談時應(yīng)該保證正面面對對方，而且要保證恰當?shù)恼咀嘶蜃?。（）我的答案：得分?0.0分5【判斷題】任何場合下都應(yīng)該避免盯視的行為。（）我的答案：1【單選題】為了（），可以采用模仿體語的方法。窗體頂端 a、提高對方注意力 b

45、、提高相互的了解程度 c、對對方產(chǎn)生暗示 d、彼此的交流與溝通我的答案：d得分：0.0分窗體底端2【單選題】（）不是接待賓客時的正確做法。窗體頂端 a、微笑迎接親切握手 b、客人進門須起身迎接 c、客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門 d、客人離開時應(yīng)送下樓梯我的答案：d得分：25.0分窗體底端3【單選題】從交往行為的特征角度看，咖啡店是否能夠迅速發(fā)展的主要原因是（）。窗體頂端 a、是否使用了圓桌故而增加了合作意識 b、品牌效應(yīng)影響人們的選擇 c、環(huán)境是否私密便于隱私話題的交談 d、室內(nèi)布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環(huán)境我的答案：d得分：25.0分窗體底端4【判斷題】正式的聚餐場合中，站起來夾遠處的菜時需

46、要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）我的答案：公共關(guān)系中的人際交往（六）已完成成績：50.0分1【單選題】（）指的是人際交往中的第一印象。窗體頂端 a、基礎(chǔ)認知 b、初級印象 c、感性認識 d、首因效應(yīng)我的答案：d得分：25.0分窗體底端2【單選題】認知障礙的（）主要是指以偏概全地進行主觀臆測。窗體頂端 a、首因效應(yīng) b、近因效應(yīng) c、暈輪效應(yīng) d、社會刻板印象我的答案：d得分：0.0分窗體底端3【判斷題】語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（）我的答案：得分：25.0分4【判斷題】人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認知障害。（）我的答案：x公共關(guān)系中的人際交往（七）已完成成績：

47、100.0分1【單選題】（）可以有效克服人際交往中的障礙。窗體頂端 a、微笑對待一切事物 b、注意自身的氣質(zhì) c、認識和完善自我形象 d、和人握手多握一會表示真誠我的答案：c得分：20.0分窗體底端2【單選題】新興的人際交往觀念要求（）。窗體頂端 a、都針對性地結(jié)交朋友 b、注意利益關(guān)系 c、試圖結(jié)交一切人 d、不要目的性太強我的答案：d得分：20.0分窗體底端3【判斷題】人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。（）我的答案：得分：20.0分4【判斷題】恰當使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。（）我的答案：得分：20.0分5【判斷題】嚴于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心

48、理障礙。（）我的答案：公共關(guān)系中的人際交往（八）已完成成績：60.0分1【單選題】對方在背后說別人壞話時，恰當?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ４绑w頂端 a、只是微笑 b、反駁他說明那個人很好 c、和他一起講以免被排擠 d、不聽他講徑直離開我的答案：a得分：20.0分窗體底端2【單選題】更加容易讓他人相信的是（）。窗體頂端 a、表揚別人 b、批評別人 c、自我表揚 d、自我批評我的答案：c得分：0.0分窗體底端3【單選題】（）不是待人接物正確的方式。窗體頂端 a、人無完人不必一味追求完美 b、做人第一做事其次 c、對事無情對人有情 d、對事不對人我的答案：b得分：0.0分窗體底端4【判斷題】多人一起乘車時應(yīng)該

49、選擇司機背后的位置。（）我的答案：得分：20.0分5【判斷題】人際交往過程中，言辭中使用“我們”比“我”更為恰當。（）我的答案：公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（一）已完成成績：75.0分1【單選題】（）不適于照讀式的演講。窗體頂端 a、人代會報告 b、朋友聚會 c、家庭宴會 d、婚禮致辭我的答案：c得分：0.0分窗體底端2【單選題】（）不是演講的形式。窗體頂端 a、朗誦式演講 b、提綱式演講 c、背誦式演講 d、照讀式演講我的答案：a得分：25.0分窗體底端3【判斷題】照讀式的演講被英國議會下院認為是愚蠢的表現(xiàn)。（）我的答案：得分：25.0分4【判斷題】即興式演講強調(diào)演講者之前不能進行任何準備。（）我的答案：公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（二）已完成成績：33.3分1【單選題】先羅列