大型商場巡場管理制度副本.doc

1、大型商場巡場管理制度 - 副本 1現(xiàn)場管理巡場管理辦法第一章總則第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企 業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場 管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。第二條：制定本管理辦法的原則：1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極 協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行 自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作 人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能

2、部室之間互相配合 和監(jiān)督為補充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人，必須堅守崗位。第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。第六條：現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依 據(jù)。第七條：本條例由總則、巡場管理辦法、巡場管理辦法獎懲附則共計三章 組成。第二章巡場管理辦法第一條：為了實施規(guī)范管理，各樓層主管須實行走動管理，每班的平時巡 場時間不低于七次（每次至少 45 分鐘），在辦公室停留時間不可超過 15 分 鐘，如有接待投訴、處理突發(fā)事件等除外，巡場時須隨身攜帶巡場記錄 表、員工處罰通知單，以保證處理問題的及時性。第二

3、條：巡場人員應(yīng)時刻注意自己的儀容儀表，保持良好的精神面貌，使 用對講機呼叫時應(yīng)使用文明禮貌用語，要時刻注意維護(hù)商場的良好形象。第三條：營業(yè)過程中各樓層主管及督導(dǎo)應(yīng)對賣場進(jìn)行以下綜合巡查，內(nèi)容 應(yīng)包括：1）商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站 位、個人衛(wèi)生等。2）檢查晨、午會的召開及員工的考勤、外出、就餐等情況，檢查促銷員促 銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。3）商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。4）專柜內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、 L 架、花車、模特、票臺、小 庫房、員工用品、雜物雜品的擺放及試衣間等的清潔是否符合我司標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)

4、 問題及時整改。5）檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、 裝飾物等的清潔維護(hù)工作6）檢查保潔員和營業(yè)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火 器、報警器等物品的清潔維護(hù)工作。7）巡視商場內(nèi)外展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的使用情 況，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。8）按照企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，對賣場內(nèi)外的 宣傳物品進(jìn)行檢查，規(guī)范宣傳品不得隨意發(fā)布。9）檢查賣場的花車擺放及整潔，如有花車促銷，所需宣傳架和POP 數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前報招商部核準(zhǔn)后方可實施。10）促銷活動的執(zhí)行情況跟蹤，并及時準(zhǔn)確將活動內(nèi)容傳

5、達(dá)到每一位現(xiàn)場 員工。11）賣場異常情況檢查、負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的 處理處理及顧客投訴。12）專柜商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與四個本子的檢查管理工作。13）檢查各品牌的商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格是否正常，嚴(yán)禁商品未 經(jīng)商檢入場，檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)示、廠名廠 址等是否符合國家有關(guān)規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品，商品一貨一 碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不 準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。14）隨時對本商場商品價簽進(jìn)行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況 立即督促其整改。15）認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品

6、要及時 清除，并對供應(yīng)商予以處理。商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)。16）隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。對商品陳列不整齊、破損或 不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改，配合招商部門對過季商品要及時督促廠 商撤換。17）定時檢查黃鉑金、珠寶及其他貴重商品專柜的安全防護(hù)工作。18）檢查并杜絕場外交易現(xiàn)象，不得轉(zhuǎn)移銷售收入或?qū)９駱I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至商場 外進(jìn)行私下交易，嚴(yán)禁營業(yè)員私壓截留顧客貨款、嚴(yán)禁代客交款，另如乙方由 于經(jīng)營需要派發(fā)或使用現(xiàn)金代用券等類似禮金券，須征得我司同意后方可實 施，否則視為乙方私自收款。19）監(jiān)督收銀員對

7、收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除 收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部 門。20）監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。21）提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī) 定鑒別真?zhèn)巍?2）對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督，檢查零售小票的規(guī)范填寫，做好 賣場商品退換貨的審批工作。23）每日檢查賣場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識 的掌握情況。24）保障賣場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時 報告有關(guān)部門。25）隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)

8、象要及時給予制止。26）對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。27）嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。28）對裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證營業(yè)現(xiàn)場的工作秩序和 公司良好形象。29）監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的秩序 時，予以制止，并責(zé)令其停工。30）對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有 效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場及人員的安全。31）禁止供應(yīng)商在營業(yè)時間進(jìn)場裝修，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時間及時清運 施工余料和垃圾。營運主管的主要職責(zé)是做好賣場管理 ,對本職工作要有責(zé)任心 ,同時作為公司 的一員 ,又在第一線工作 ,應(yīng)在第一時間發(fā)現(xiàn)問題或有更好的針對性的管理辦法。第三章巡場管理辦法的獎懲制度1）樓層主管必須按以上巡場管理條例對賣場進(jìn)行檢查，如未盡到本職工作 職責(zé)，工作檢查未到位，按 20-50 元 /次罰款。2）樓管 90% 的時間應(yīng)在現(xiàn)場巡視，另外時間處理日常報表工作。3）主管副總及門店店長應(yīng)督促各樓層主管及督導(dǎo)的巡場質(zhì)量，按樓管巡場 制度操作。4）值班店長監(jiān)督樓管巡場工作，如違反其一按以上規(guī)定處罰。5）督促值班經(jīng)理巡場工作，按店值班管理規(guī)定對店值經(jīng)理進(jìn)行管理要求， 如違反其一按 20 元/次進(jìn)行處罰。注：如總經(jīng)理、副總經(jīng)理、店總值班、店長 巡場發(fā)現(xiàn)樓層員工違紀(jì)，樓層主管及督導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任，視現(xiàn)場違紀(jì)情況而