7天連鎖酒店組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)[1]

1、7天連鎖酒店組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)一、 組織結(jié)構(gòu)圖1、管理體系2、管理職能結(jié)構(gòu)圖二、 委員會(huì)職責(zé)1、 連鎖店經(jīng)營(yíng)委員會(huì)主任：鄭南雁，委員：林粵舟、韓俏帆、肖斌、周淮生職責(zé)：l 審訂連鎖店管理流程l 審訂連鎖店預(yù)算l 審訂連鎖店?duì)I銷(xiāo)策略l 人員異動(dòng)，晉升或調(diào)整l 與各連鎖店店長(zhǎng)溝通會(huì)議形式：每月例會(huì)一次2、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)主任：周淮生，委員：鄭南雁、李春田、韓俏帆職責(zé)：l 審訂年度品牌規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃、商務(wù)合作規(guī)劃和市場(chǎng)推廣預(yù)算l 市場(chǎng)和消費(fèi)者行為研究l 重大營(yíng)銷(xiāo)事件決策l 內(nèi)部協(xié)調(diào)和資源整合會(huì)議形式：每月例會(huì)一次3、 工程委員會(huì)主任：林粵舟，委員：黃曉憲、陳其力、楊志良、鄭南雁職責(zé)：1、工程流程制訂

2、2、工程應(yīng)用和施工標(biāo)準(zhǔn)制訂3、新技術(shù)審核4、分店中修、大修審定5、重大的工程方案審定（如防滑、熱水、隔音、節(jié)能等）6、維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整會(huì)議形式：每月例會(huì)一次4、 服務(wù)流程委員會(huì)主任：韓俏帆，委員：鄭南雁、林粵舟、陳衛(wèi)青和張郁職責(zé):1)從使用者和執(zhí)行者的角度制訂產(chǎn)品的功能需求和標(biāo)準(zhǔn);2)從被服務(wù)者和提供服務(wù)者的角度制訂快樂(lè)服務(wù)的思路和措施;3)審核新添加的核心產(chǎn)品和設(shè)施是否符合以上兩項(xiàng), 跟進(jìn)和評(píng)估實(shí)施效果;4)為了達(dá)成以上三項(xiàng),參與制訂從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、應(yīng)用和維護(hù)的管理流程；會(huì)議形式：每月例會(huì)一次。三、 部門(mén)職責(zé)1、運(yùn)營(yíng)部 制定連鎖店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化體系 培訓(xùn)輔導(dǎo)連鎖店按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng) 檢查和監(jiān)督連鎖店運(yùn)營(yíng)

3、標(biāo)準(zhǔn)化管理情況 協(xié)助提高連鎖店經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 提高連鎖店服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到快樂(lè)服務(wù)的目的2、7天學(xué)院 培訓(xùn)規(guī)劃 員工入職、在職培訓(xùn)組織和實(shí)施 講師和課程資源庫(kù)的建立和維護(hù)3、 客服中心 客房預(yù)訂受理 顧客投訴處理 顧客回訪(fǎng)4、協(xié)同管理部 籌建項(xiàng)目協(xié)調(diào)與進(jìn)度控制 籌建期分店采購(gòu)管理 硬件標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施 指導(dǎo)和協(xié)助解決連鎖店維修和工程改造5、工程部 完善工程設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn) 施工現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度與質(zhì)量監(jiān)控 尋找合適的施工單位，優(yōu)選材料供應(yīng)商6、信息中心 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析 信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 軟件開(kāi)發(fā)及管理7、開(kāi)發(fā)部 連鎖店開(kāi)發(fā)規(guī)劃 連鎖店選址、談判，完成開(kāi)發(fā)規(guī)劃 各區(qū)域團(tuán)隊(duì)的組建和考核8、品牌

4、推廣部 公司整體品牌規(guī)劃 開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) vi制定和執(zhí)行 市場(chǎng)推廣活動(dòng)方案的制定 廣告分析和投放 電子商務(wù) 市場(chǎng)及消費(fèi)行為的研究9、商務(wù)拓展部 戰(zhàn)略合作整體規(guī)劃 戰(zhàn)略合作渠道開(kāi)發(fā) 公共關(guān)系開(kāi)發(fā)及公共危機(jī)處理 媒體公關(guān) 文化刊物其他市場(chǎng)活動(dòng)的配合10、營(yíng)銷(xiāo)部 7天會(huì)員的開(kāi)發(fā)和推廣 分店?duì)I銷(xiāo)培訓(xùn)及指導(dǎo) 網(wǎng)上銷(xiāo)售推廣11、 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)預(yù)算制定及監(jiān)控 集團(tuán)及分店資金管理 財(cái)務(wù)狀況分析 合同審核、會(huì)計(jì)核算等日常財(cái)務(wù)管理工作 分店稽核、集團(tuán)及分店財(cái)務(wù)內(nèi)控流程建立12、 采購(gòu)部 連鎖店用品的供應(yīng)商開(kāi)發(fā) 供應(yīng)商管理 成本控制 連鎖店采購(gòu)流程監(jiān)控 連鎖店產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化采購(gòu)并持續(xù)優(yōu)化13、 人事行政部 人力資源規(guī)

5、劃 員工培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè) 集團(tuán)行政事務(wù)管理 招聘規(guī)劃及招聘實(shí)施 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)建立及實(shí)施 薪酬福利及勞資關(guān)系四、 連鎖店管理流程（一）、連鎖店組織架構(gòu)管理流程圖備注：1、組織管理流程里的“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)層”（即四個(gè)委員會(huì)）不是日常業(yè)務(wù)決策機(jī)構(gòu)，委員會(huì)的職責(zé)以制訂與連鎖店相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理政策和流程為主，對(duì)重要的經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案進(jìn)行審批和決議，并以此指導(dǎo)相關(guān)決策部門(mén)的流程制訂和管理工作，其中連鎖店經(jīng)營(yíng)委員會(huì)擁有對(duì)店長(zhǎng)和店助的最終任免和處理權(quán)，在必要的時(shí)候會(huì)直接參與和指導(dǎo)連鎖分店的經(jīng)營(yíng)管理，以保障連鎖店的正常運(yùn)營(yíng)，各委員會(huì)擬定每月開(kāi)會(huì)一次處理相關(guān)事項(xiàng)。2、為了提高管理效率，在組織管理流程里的“決策部門(mén)”（即所有職能管理

6、部門(mén)）將負(fù)責(zé)制訂各職能對(duì)接協(xié)助連鎖分店管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程和規(guī)則，以便分店可以參照標(biāo)準(zhǔn)流程處理日常工作事務(wù)，如出現(xiàn)無(wú)法對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的例外情形，店長(zhǎng)可直接咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人給出決定和處理意見(jiàn)，并將例外事件納入標(biāo)準(zhǔn)管理進(jìn)行流程更新。3、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)分店提出的各項(xiàng)相關(guān)申請(qǐng)和咨詢(xún)直接進(jìn)行批復(fù)（具體可參照第二部分的連鎖店事項(xiàng)申報(bào)流程），并分別負(fù)責(zé)跟進(jìn)和評(píng)估執(zhí)行結(jié)果。原則上，各職能部門(mén)不能以任何理由拖延分店的申請(qǐng)和咨詢(xún)，分店經(jīng)再三催促仍未收到回復(fù)，可發(fā)郵件或致電客服中心進(jìn)行投訴，該投訴作為該部門(mén)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)，對(duì)于集團(tuán)總監(jiān)級(jí)以上的投訴客服中心將直接轉(zhuǎn)ceo處理。4、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人可直

7、接對(duì)連鎖店發(fā)出執(zhí)行通知和通告，如該通告涉及所有連鎖分店，請(qǐng)務(wù)必使用指定的通告模版發(fā)出，并注明具體事項(xiàng)、執(zhí)行方法和步驟、負(fù)責(zé)人和通告時(shí)效性等重要信息，原則上要求所有執(zhí)行性通告控制在每周三發(fā)出，以便分店統(tǒng)一安排和處理；如分店如對(duì)職能部門(mén)發(fā)出的通告有疑問(wèn)，請(qǐng)務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)反饋給發(fā)件人，如情況需要，由發(fā)件人發(fā)出更正或補(bǔ)充通告。5、原則上，只有指定店長(zhǎng)擁有對(duì)其分店各項(xiàng)日常事務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，所有部門(mén)未經(jīng)連鎖店經(jīng)營(yíng)委員會(huì)授權(quán)的情況下，不能調(diào)動(dòng)和支配分店資源（包括人財(cái)物），如因業(yè)務(wù)需要分店提供協(xié)助和支持，但該業(yè)務(wù)不在分店常規(guī)管理范圍內(nèi)，則由該部門(mén)與分店店長(zhǎng)協(xié)商解決，前提是不能妨礙分店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常進(jìn)行。

8、（二）：連鎖店事項(xiàng)申報(bào)流程圖1、營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)：分店房?jī)r(jià)、房型、分店促銷(xiāo)、宣傳活動(dòng)申報(bào)流程由店長(zhǎng)進(jìn)行將書(shū)面申請(qǐng)發(fā)給營(yíng)銷(xiāo)副總裁（周淮生），抄送連鎖店經(jīng)營(yíng)委員會(huì)（注：每月5號(hào)前截止申請(qǐng)）由營(yíng)銷(xiāo)副總裁做最終的審批和確定（注：原則上每月10號(hào)前回復(fù)分店）經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁確認(rèn)后，在周三發(fā)出執(zhí)行通告，抄送相關(guān)的執(zhí)行和檢查部門(mén)2、人事管理類(lèi)：分店工資、獎(jiǎng)金、福利標(biāo)準(zhǔn)和店長(zhǎng)/店助休假申報(bào)流程由店長(zhǎng)進(jìn)行將書(shū)面申請(qǐng)發(fā)給人事總監(jiān)（蘇同民），如休假超過(guò)3天須經(jīng)ceo批準(zhǔn)（注：具體參照人事篇規(guī)定）由人事總監(jiān)做最終的審批（注：店長(zhǎng)休假離店應(yīng)由本人發(fā)出通知給全體成員）涉及更改的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，在周三發(fā)出執(zhí)行通告，抄送相關(guān)的執(zhí)行和檢查部

9、門(mén)備查3、工程維修類(lèi)：涉及到單位價(jià)格rmb2000元以上的固定資產(chǎn)投入，以及總報(bào)價(jià)rmb2000元以上的非標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)設(shè)備設(shè)施的大型改造維修申報(bào)（注：包括信息系統(tǒng)的故障 ），其他常規(guī)維修無(wú)須申報(bào)，具體參照規(guī)定運(yùn)作手冊(cè)的維修保養(yǎng)篇。店長(zhǎng)將工程維修申請(qǐng)同時(shí)發(fā)給相關(guān)的工程總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān)經(jīng)工程和財(cái)務(wù)簽批后，分店安排要求執(zhí)行和施工施工/改造結(jié)束后，店長(zhǎng)必須交回驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交回工程部備查，并復(fù)印作為報(bào)銷(xiāo)憑證之一補(bǔ)充：1）如因工程影響，店長(zhǎng)可以停用客房，但需要在系統(tǒng)里注明原因備查；2）如果需要封閉客房和樓層超過(guò)3天進(jìn)行施工的情形，需發(fā)郵件通知工程管理委員會(huì)、客服和運(yùn)營(yíng)部具體停用周期和原因等，以便核查；4、財(cái)務(wù)管理類(lèi)：

10、預(yù)算外費(fèi)用和采購(gòu)申報(bào)流程 1）籌建開(kāi)業(yè)期因證件辦理/地方關(guān)系等涉及的費(fèi)用，原則上分店籌建期的地方關(guān)系協(xié)調(diào)和證件辦理由區(qū)域開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)，但因開(kāi)發(fā)部未能妥善處理導(dǎo)致影響分店正常開(kāi)業(yè)和運(yùn)營(yíng)，為了快速解決危機(jī)，店長(zhǎng)可在征得部負(fù)責(zé)人同意后，先請(qǐng)款處理相關(guān)問(wèn)題，如店長(zhǎng)請(qǐng)款處理，而未能解決問(wèn)題和危機(jī)，則該次費(fèi)用將會(huì)由開(kāi)發(fā)部和分店共同承擔(dān)；店長(zhǎng)發(fā)申請(qǐng)同時(shí)發(fā)給開(kāi)發(fā)部區(qū)域負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)副總裁（黃驥）和財(cái)務(wù)總監(jiān)（肖斌）經(jīng)開(kāi)發(fā)和財(cái)務(wù)確認(rèn)后，由店長(zhǎng)先以分店名義請(qǐng)款和處理店長(zhǎng)在報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用時(shí)，需要經(jīng)區(qū)域開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn) 2）因突發(fā)性危機(jī)和安全事件引發(fā)的費(fèi)用，如金額在2000元以?xún)?nèi)，店長(zhǎng)無(wú)須事先申報(bào)，可在事后報(bào)給財(cái)務(wù)總監(jiān)簽批

11、（注：需附上具體事件報(bào)告和費(fèi)用的明細(xì)）；如金額超出2000元，該費(fèi)用需經(jīng)ceo簽批才能報(bào)銷(xiāo)。5、事件和事故匯報(bào)流程： 1）突發(fā)性事故報(bào)告 指影響分店正常經(jīng)營(yíng)、品牌口碑，以及可能帶來(lái)危機(jī)公關(guān)和安全隱患等事件，分為一般性突發(fā)事件，例如：人員糾紛、訛詐、現(xiàn)金失竊和政府核查等事件；緊急突發(fā)性事件，例如：火災(zāi)、洪水、塌方和危及人員生命安全，以及品牌被媒體爆光等嚴(yán)重事件。所有突發(fā)性事件處理完畢后，店長(zhǎng)需將完整的事件報(bào)告發(fā)給經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，抄送運(yùn)營(yíng)部（注：事件報(bào)告作為報(bào)銷(xiāo)憑證之一）一般性突發(fā)事件發(fā)生后，由店長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理（注：具體參照運(yùn)作手冊(cè)的安全管理篇規(guī)定）如緊急性突發(fā)事件發(fā)生，店長(zhǎng)需要發(fā)短信或致電經(jīng)營(yíng)委員

12、會(huì)成員要求協(xié)助，媒體危機(jī)事件需聯(lián)系商務(wù)拓展部來(lái)韻竹協(xié)助補(bǔ)充：原則上，任何突發(fā)性事件不允許群發(fā)店長(zhǎng)組、店助組和其他管理郵件組，如有需要，由運(yùn)營(yíng)部轉(zhuǎn)發(fā)或掛在eip上信息共享。2）信息系統(tǒng)故障報(bào)告 指影響分店正常系統(tǒng)運(yùn)作，并可能引發(fā)顧客投訴的故障和問(wèn)題，分為一般故障指出現(xiàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等，但暫不影響營(yíng)業(yè)的故障；嚴(yán)重故障主要是指系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行正常交付處理、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等嚴(yán)重故障。故障處理完畢，店長(zhǎng)需將完整的事件報(bào)告發(fā)給經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，抄送運(yùn)營(yíng)部和信息中心，如事件有共享價(jià)值，由運(yùn)營(yíng)部轉(zhuǎn)發(fā)或掛eip共享一般故障發(fā)生后，分店按維修指引排除，期間需按要求做好手工記錄，并將問(wèn)題和紀(jì)錄發(fā)給信息中心負(fù)責(zé)人要求協(xié)

13、助解決如故障已嚴(yán)重影響系統(tǒng)正常運(yùn)行和操作，分店應(yīng)致電信息中心值班人員立即給予進(jìn)行處理，必要時(shí)需知會(huì)客服，做好客人解釋備注：以上涉及的申報(bào)流程要求分店嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，如分店管理人員未經(jīng)申報(bào)擅改標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則將會(huì)涉及處罰或解雇處理。（三）：運(yùn)營(yíng)部對(duì)連鎖店業(yè)務(wù)支持流程1、籌建店遠(yuǎn)程支持：為了協(xié)助籌建店長(zhǎng)快速開(kāi)展工作，運(yùn)營(yíng)部將針對(duì)籌建店進(jìn)度管理、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的工作交接、職能部門(mén)的管理業(yè)務(wù)查詢(xún)、跨部門(mén)調(diào)動(dòng)資源和解決問(wèn)題、以及重要資料和信息收發(fā)等方面，對(duì)分店提供遠(yuǎn)程支持；經(jīng)與相關(guān)部門(mén)溝通后，店長(zhǎng)認(rèn)為需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)支持中心協(xié)調(diào)處理下一步工作時(shí)，可以先致電運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)支持主管（張毅）查詢(xún)和要求協(xié)助，運(yùn)營(yíng)部會(huì)在兩天內(nèi)回復(fù)和處

14、理如情形無(wú)法參照標(biāo)準(zhǔn)流程處理，店長(zhǎng)可以致電運(yùn)營(yíng)部高級(jí)經(jīng)理張郁（籌建店遠(yuǎn)程支持負(fù)責(zé)人）查詢(xún)和要求協(xié)助如事件緊急，店長(zhǎng)可以直接致電運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（韓俏帆）征詢(xún)處理意見(jiàn)和要求協(xié)助2、運(yùn)營(yíng)店業(yè)務(wù)支持：為了協(xié)助運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)快速解決問(wèn)題和對(duì)接公司管理流程，運(yùn)營(yíng)部將提供對(duì)各職能部門(mén)的管理業(yè)務(wù)和流程查詢(xún)、特殊情況或非標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)的處理指引、跨部門(mén)調(diào)動(dòng)資源和解決問(wèn)題、以及重要資料和信息收發(fā)等方面，對(duì)分店提供遠(yuǎn)程支持；經(jīng)與相關(guān)部門(mén)溝通后，店長(zhǎng)認(rèn)為需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)支持中心協(xié)調(diào)處理下一步工作時(shí)，可以先致電運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)支持主管（張毅）查詢(xún)和要求協(xié)助，運(yùn)營(yíng)部會(huì)在兩天內(nèi)回復(fù)和處理如情形無(wú)法參照標(biāo)準(zhǔn)流程處理，店長(zhǎng)可以致電運(yùn)營(yíng)部高級(jí)經(jīng)理?xiàng)?/p>

15、春暉（運(yùn)營(yíng)店遠(yuǎn)程支持負(fù)責(zé)人）查詢(xún)和要求協(xié)助如事件緊急，店長(zhǎng)可以直接致電運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（韓俏帆）征詢(xún)處理意見(jiàn)和要求協(xié)助五、 分店組織結(jié)構(gòu)圖六、 分店職責(zé)1、駐店銷(xiāo)售：l 負(fù)責(zé)分店銷(xiāo)售工作；提高分店的開(kāi)房率，提高營(yíng)業(yè)收入；l 了解分店周邊市場(chǎng)環(huán)境，制訂分店銷(xiāo)售計(jì)劃；l 發(fā)展分店的特約商戶(hù)并監(jiān)督其執(zhí)行情況；l 對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受酒店總經(jīng)理及酒店副總經(jīng)理指派的任務(wù)。2、值班經(jīng)理：l 負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)前臺(tái)接待員為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結(jié)帳等服務(wù)。l 負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。l 督導(dǎo)和培訓(xùn)前臺(tái)接待員按標(biāo)

16、準(zhǔn)和流程實(shí)施和完成任務(wù)。l 安排和協(xié)調(diào)前臺(tái)接待員與酒店其他各崗的操作銜接工作。l 對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受酒店總經(jīng)理及酒店副總經(jīng)理指派的任務(wù)。3、客房領(lǐng)班l(xiāng) 負(fù)責(zé)組織和安排對(duì)酒店客房及公共區(qū)域的清理、保潔、布置工作。l 負(fù)責(zé)組織和安排客房服務(wù)員對(duì)客人的服務(wù)工作。確保酒店在清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)方面合符公司要求。為賓客提供干凈的客房和環(huán)境及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。l 督導(dǎo)和培訓(xùn)客房服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施和完成任務(wù)。l 組織和安排客房服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接工作。l 對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受酒店總經(jīng)理及酒店副總經(jīng)理指派的任務(wù)。4、前臺(tái)接待員l 負(fù)責(zé)為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結(jié)帳等服務(wù)。l 負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)

17、客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求。l 對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受值班經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。5、客房服務(wù)員l 負(fù)責(zé)酒店客房及相關(guān)公共區(qū)域的清理、保潔、布置工作。l 負(fù)責(zé)客房、樓層及相關(guān)區(qū)域的對(duì)客服務(wù)。確保所做的清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)工作合符酒店要求。為賓客提供干凈的客房和環(huán)境及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。l 對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)。接受客房領(lǐng)班及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。6、pal 負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清理、保潔、布置工作。l 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的對(duì)客服務(wù)。按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。確保所做的清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)工作合符酒店要求。為賓客提供干凈的環(huán)境及提供優(yōu)質(zhì)

18、的服務(wù)。l 對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)。接受客房領(lǐng)班及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。7、餐廳服務(wù)員l 負(fù)責(zé)餐廳區(qū)域的對(duì)客服務(wù)工作。為就餐客人提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。l 配合廚師為客人提供美味和健康的菜肴。協(xié)助廚師完成餐具及廚房用具的清潔保養(yǎng)工作。l 負(fù)責(zé)餐廳的清理、保潔、布置工作。確保酒店客人早上用餐的方便快捷及安全衛(wèi)生。l 對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受值班經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。8、廚師l 負(fù)責(zé)為客人和酒店員工提供美味和健康的菜肴。l 負(fù)責(zé)廚房及協(xié)助餐廳的清理、保潔、布置工作。餐具及廚房用具的清潔保養(yǎng)工作。確保酒店客人早上用餐的方便快捷及安全衛(wèi)生。l 配合餐廳服務(wù)員為客人提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。l 對(duì)酒店總經(jīng)

19、理負(fù)責(zé)。接受值班經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。9、維修技師l 全面負(fù)責(zé)酒店一切維修、保養(yǎng)工作，并作好巡查記錄：如管道系統(tǒng)、供電系統(tǒng)（變配電房除外）、供氣、電視、電話(huà)、空調(diào)（中央空調(diào)除外）、廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備、客房設(shè)備、零星的木泥漆工程的維修、保養(yǎng)工作，定時(shí)檢查電梯、變配電、水泵、鍋爐、中央空調(diào)、消防報(bào)警系統(tǒng)。l 對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。10、保安l 負(fù)責(zé)酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作。維護(hù)酒店治安秩序。l 做好消防工作的管理和防火檢查。確保酒店客人和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全。l 完成與酒店其他各崗的操作銜接，協(xié)助酒店做好相關(guān)的客人接待服務(wù)工作。l 對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受值

20、班經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。11、酒店總經(jīng)理l 執(zhí)行公司各項(xiàng)決議，主持酒店全面工作。安排、落實(shí)酒店各部門(mén)工作。確保酒店日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，l 確保酒店安全無(wú)隱患，負(fù)責(zé)酒店社會(huì)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作。l 定期向公司匯報(bào)工作，策劃、落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及成本控制工作。l 切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，確保每一位賓客的高滿(mǎn)意度，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。l 保證酒店標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施。l 保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。12、助理酒店總經(jīng)理l 協(xié)助酒店總經(jīng)理執(zhí)行公司各項(xiàng)決議，按酒店總經(jīng)理要求安排、落實(shí)酒店各部門(mén)工作。確保酒店日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。l 確保酒店安

21、全無(wú)隱患。l 協(xié)助酒店總經(jīng)理完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及成本控制指標(biāo)。參與酒店經(jīng)營(yíng)管理中的策劃、實(shí)施、跟進(jìn)、總結(jié)工作。l 培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)酒店各部門(mén)員工。切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，確保每一位賓客的高滿(mǎn)意度。確保酒店總經(jīng)理的工作布置能完美實(shí)施，并確保取得良好效果。人事行政部2007年3月10日經(jīng)典婚慶主持詞炮竹聲聲賀新婚,歡聲笑語(yǔ)迎嘉賓.尊敬各位來(lái)賓,各位領(lǐng)導(dǎo),各位親朋好友,先生們,女士們,活潑可愛(ài)的小朋友們,大家好! 好歌好語(yǔ)好季節(jié),好人好夢(mèng)好姻緣.來(lái)賓們今天是公元*年*月*日(農(nóng)歷六月初八)是良辰吉日,在這大吉大利吉祥喜慶的日子里,我們懷著十二分的真誠(chéng)的祝福相聚在*酒樓一樓婚宴大廳共同慶賀*先生與*小姐

22、新婚典禮.(首先我們給予掌聲的恭喜)大家都知道結(jié)婚是人生中的一件大事,而婚禮更是人生中最幸福神圣的時(shí)刻,尤其婚禮上浪漫溫馨高雅別致的婚禮儀式以及親朋好友的良好祝愿會(huì)給新人一生永遠(yuǎn)帶來(lái)最美好的回憶.各位親朋好友,我是本次婚禮慶典的主持人*.今天我十分榮幸地接受新郎新娘的重托,步入這神圣而莊重的婚禮殿堂為新郎*,新娘*的婚禮擔(dān)任司儀之職.讓我們?cè)谶@里共同見(jiàn)證一對(duì)新人人生中最幸福神圣美好的一刻！真是:百鳥(niǎo)朝鳳鳳求凰,龍鳳呈祥喜洋洋.讓我們用掌聲祝賀他們祝福新人鳳凰展翅迎朝暉,恩愛(ài)鴛鴦比翼飛.攜手同步知心人,共創(chuàng)宏圖獻(xiàn)真情.郎才女貌天作美,洞房花燭喜成雙.在神圣的婚禮進(jìn)行曲中一對(duì)新人手挽手,肩并肩緩緩

23、步入婚禮大廳.臉上充滿(mǎn)了無(wú)比幸福的笑容讓我們用掌聲與鮮花給予一對(duì)新人最誠(chéng)摯的祝福.婚姻是人生大事,結(jié)婚典禮對(duì)青年男女來(lái)說(shuō)是一生中最重要的時(shí)刻.你也笑,我也笑,親朋好友齊來(lái)到.天也新,地也新,眾星捧月迎新人.新郎新娘臺(tái)上站,甜蜜感覺(jué)涌心間.風(fēng)風(fēng)雨雨?duì)渴诌^(guò),今天喜結(jié)美姻緣.親朋好友齊相聚,歡歡喜喜來(lái)賀喜. * * * 天仙配,幸福的生活比蜜甜.在這個(gè)激動(dòng)人心的美好時(shí)刻,作為婚慶司儀,首先請(qǐng)?jiān)试S我代表新郎新娘以及新郎新娘的雙方家長(zhǎng),對(duì)今天百忙當(dāng)中來(lái)參加婚禮的各位來(lái)賓,各位親朋好友的光臨表示最誠(chéng)摯的謝意和熱烈的歡迎(謝謝大家)!歡迎你們!婚禮對(duì)每一個(gè)新婚的人而言,都是神圣,浪漫,唯美和經(jīng)典的,隨著神圣的婚禮進(jìn)行曲奏響,英俊的新郎和美麗的新娘在掌聲與祝福聲中,緩緩的步上紅地毯,那是萬(wàn)眾矚目的一瞬,那是夢(mèng)寐以求的一瞬,那是凝結(jié)愛(ài)的萬(wàn)語(yǔ)千言的一瞬,那是最激動(dòng)人心的一瞬,一同迷醉在塵世間最美妙的氣氛里.愛(ài)情是古老而年輕的話(huà)題,也是不朽的人生主題.許多人已經(jīng)擁有,更多人正在追求,今天這兩位新人從有過(guò)初戀時(shí)月上柳梢頭,人約黃昏后的熱烈心跳,到也有熱戀中冷落清秋傷別離的難舍難分,經(jīng)歷了似水柔情,如夢(mèng)佳期,的苦苦期盼,品嘗過(guò)相知不渝,永結(jié)金蘭的浪漫溫馨,終于迎來(lái)這攜手共赴紅地