快遞服務(wù)質(zhì)量管理制度

1、快遞服務(wù)質(zhì)量管理制度一、服務(wù)承諾為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。1、公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。2、在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。3、本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工二、服務(wù)種類快遞是以時(shí)間、遞送質(zhì)量區(qū)別于其它運(yùn)輸方式，它的高效運(yùn)轉(zhuǎn)是建立在完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的，且網(wǎng)絡(luò)具有相當(dāng)強(qiáng)的整合能力。從內(nèi)容上

2、主要可以分成文件和包裹。 1、對(duì)收件的最大重量和最大體積的限制 （1）每件包裹最大重量不得大于10KG。 （2）每件包裹最大長(zhǎng)度不得大于1.2米。 （3）計(jì)費(fèi)重量以包裹實(shí)際重量（毛重）和體積重量相比，取二者較大者。當(dāng)體積重量大于實(shí)際重量時(shí)包裹的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照其體積重量予以收取。體積重量是根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）的體積標(biāo)準(zhǔn)而確定的。 （4）單件物品最大重量不得大于10KG。具體計(jì)算公式為：長(zhǎng)寬高6000=體積重量 2、對(duì)交寄物品的限制 任何法律、法規(guī)和規(guī)章制度所禁運(yùn)的全部商品和材料，包括易燃、易爆、易腐、有壓縮氣體、有毒等危險(xiǎn)品或液態(tài)類易泄露物品；淫穢物品及盜版知識(shí)產(chǎn)權(quán)物品（仿冒名牌產(chǎn)品等）、古董、不明粉末狀物品、化工產(chǎn)品、有價(jià)證券等中國(guó)海關(guān)明文規(guī)定禁止進(jìn)出口的物品及進(jìn)口國(guó)海關(guān)禁止進(jìn)口的物品均為“禁止物品”。 三、營(yíng)業(yè)時(shí)間每天早上8:30上班，下午18:30下班。當(dāng)天未投遞出應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司或網(wǎng)上說(shuō)明其未投出原因。四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶性質(zhì)、返款周期及代收金額情況決定服務(wù)費(fèi)率五、損失賠償辦法1、未保價(jià)快件：本次服務(wù)費(fèi)用的3倍金額；2、保價(jià)的快件：保價(jià)費(fèi)3%，保價(jià)最高限額為人民幣一萬(wàn)元；六、投訴受理辦法在接到投訴公司將第一時(shí)間聯(lián)系配送人員了解情況最終確定責(zé)任方，如是本公司責(zé)任，投訴如下處理：私自打開(kāi)包裝，導(dǎo)致客戶拒收，每次處罰20元，物品損