最美物業(yè)人物業(yè)客服管家先進事跡0001

1、XX，女，畢業(yè)于 XX理工大學，現(xiàn)任 XX廣場客服主管，作為一名 80 后，有著自己的責任和初心。 從 12 年進入公司至今， 從事過行政、 人力資源、品質(zhì)管理等崗位的工作，機遇和挑戰(zhàn)并存，在不斷豐富自 己的同時，在工作中也得到了成長。她在工作當中，深知物業(yè)服務具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服 務性和瑣碎性等的特點， 客服部在項目中起到承上啟下、 部門間聯(lián)系 最多的一個部門， 客服主管的擔子重之又重， 工作中不敢有一絲懈怠 和馬虎。首先她有較為扎實的專業(yè)知識。 自從進入物業(yè)行業(yè)， 始終不忘學 習專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己，參加了公司的各種業(yè)務培 訓和消防、 安全等知識的學習， 又參加了物

2、業(yè)協(xié)會組織的各種培訓和 講座。二有著豐富的實踐經(jīng)驗。 在擔任客服主管崗位之前， 她在公司行 政、人力資源、客服、品質(zhì)等崗位進行工作，熟練掌握各項業(yè)務操作 流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程， 掌握園區(qū) 管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。 深知各項資料檔案從業(yè)務辦理到整 理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實， 知道客服主 管工作的職責任務，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。三有著較強的工作能力。 她在日常生活和工作中注意不斷地加強 個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人，有著較強的業(yè)務能力、組織協(xié)調(diào)能 力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力XXXX管家 XXX，自 20XX年

3、 7月 4日加入 XX大家庭以來認真工 作，勤勤懇懇，多次受到公司表揚及表彰。在 20XX年 6 月 13 日 XX 暴風雨期間， 管家 XXX冒著暴風雨，積 極響應業(yè)主要求，為不在家的業(yè)主及時關閉窗戶，避免了業(yè)主損失， 而且頂著大雨，及時疏通排水管道，防止雨水倒灌進業(yè)主家，贏得了 業(yè)主的認可與贊揚，多名業(yè)主聯(lián)名表揚管家 XXX。樂于助人，認真負責。 為了讓業(yè)主住的安心順心，她一分一秒未 曾懈怠，休息時間一通電話，便立即趕到業(yè)主家中。閑暇之余，工作 幾年來，獲得的錦旗和表揚信不計其數(shù)。鐵面無私，公平待人。 平時的她總是樂哈哈的。但是在對待工作 上非常嚴格，總是說“業(yè)主的事無小事” 。三年如一日

4、疾步在樓宇之間， 園區(qū)內(nèi)有她忙碌的背影， 有她堅毅 的脊梁和專注的眼神。三年來，她堅持以提高自身素養(yǎng)和能力為基礎， “兢兢業(yè)業(yè)做事， 老老實實做人”為己任，盡職盡責，積極探索，大膽創(chuàng)新，使她的工 作呈現(xiàn)了新的局面。相信在以后的日子里， 她會用自己的堅韌和執(zhí)著， 讓更多用戶體驗物業(yè)服務之美好。XXX在 XXX物業(yè)工作了 3 年，平時工作態(tài)度認真，為人處世也是 以禮相待，熱情的她，不僅能夠和同事相處的非常融洽，還經(jīng)常受到 業(yè)主的點名夸獎。工作中，不管是登山比賽，還是催繳物業(yè)管理費， 還是協(xié)助解決業(yè)主的事情，她都全力以赴，從來都是認真參與，沒有 借口，毫不懈怠！ 即使是工作在基層，也無法掩蓋住她個人

5、魅力所散 發(fā)的光芒，優(yōu)秀的案例在她的工作中比比皆是 :物業(yè)管理費催繳 :多戶 業(yè)主以小區(qū)消防通道整改， 未及時給予恢復為由， 聯(lián)合起來拒交物業(yè) 管理費，為了達到收繳目標，避免造成公司財務壓力，她具體問題具 體分析， 細心分析各個業(yè)主的性格特點， 制定一套合理的收繳談判方 案，與此同時，還憑著自己良好的人際關系，聯(lián)合安全、維修、環(huán)境 人員上門與業(yè)主溝通， 經(jīng)多方配合， 最終從眾多難以搞定的業(yè)主手中 收回物業(yè)管理費。在 20XX年 6 月 XX日 XX 暴風雨期間， 管家 XXX冒著暴風雨，積 極響應業(yè)主要求，為不在家的業(yè)主及時關閉窗戶，避免了業(yè)主損失， 而且頂著大雨，及時疏通排水管道，防止雨水倒

6、灌進業(yè)主家，贏得了 業(yè)主的認可與贊揚，多名業(yè)主聯(lián)名表揚管家 XXX。管家 XXX積極響應業(yè)主需求，為業(yè)主關閉窗戶和疏通排水管道， 避免了業(yè)主損失，贏得了業(yè)主認可與贊揚。 XXX 為了安撫業(yè)主情緒， 修復客戶關系，站在客戶角度多次致電及郵件反饋給相關工作人員， 并請求其協(xié)助解決，雖然不斷被拒絕，但她依然沒有放棄， 多次電話、 上門溝通后，終于答應協(xié)助解決。 XXX此舉得到業(yè)主的贊揚并成為了 業(yè)主口碑中一直流傳的案例， 不僅滿足了客戶需求， 同時給萬科物業(yè) 帶來一個正面的口碑行銷。懂得與人交往是一項技能， 擁有良好的人際關系更是一層樓的修 為，作為一個客服管家， XXX不僅是擁有良好的個人修養(yǎng)，值

7、得稱贊的是她的高效率辦事方式以及優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度！本人 XXX，女，漢族， 19XX 年出生，中專文化，個人工作口號 : “全心全意為業(yè)主服務” 。20XX年進入 XX物業(yè)工作至今， 20XX年 20XX年在 XX物業(yè)服務中心工作，擔任收費員； 20XX 年底至今在 XX 苑服務中心工作。在平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤懇懇地做好本職工作， 以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一件事。 物業(yè)管理對我來說， 不僅僅是一 份工作，更是值得為之打拼的事業(yè)。在與業(yè)主、領導、同事溝通和協(xié) 作當中，我日益成熟與進步，努力工作得到了大家的認可。對待工作，我一直嚴格要求自己，以恪守服務承諾，用心做事為 工作目標，在工作

8、中本著對業(yè)務精益求精，對業(yè)主熱情周到為原則， 把服務管理工作落到實處，從細節(jié)工作做起，注重工作結果，日常工 作中仔細聆聽記錄， 溝通中搜集業(yè)主反映的各種情況與問題， 并與同 事一起分析解決問題，給業(yè)主滿意的答卷，從而提升服務品質(zhì)。在任 XX 服務中心收費員期間，耐心細致的做好財務工作，做好 每一筆進出賬，及時收繳物業(yè)服務費和水電費， 做到不少收、不多收、 不漏收；按時上繳款項，做到賬目相符。自從調(diào)到 XX 苑，正值小區(qū) 接房階段，責任更重了，一心一意撲在工作上， 想方設法把工作做好。 當有住戶提出線路跳閘、管道堵塞或房屋漏雨等問題時，及時、熱情 地給予處理， 對樓上樓下住戶矛盾進行耐心調(diào)解，

9、每天在小區(qū)巡視的 同時，真誠的聽取業(yè)主的意見，節(jié)假日和大家一起輪流值班，盡職盡 責，守信用，不做表面工作，每一個節(jié)日，都會精心設計祝福語在微 信朋友圈為業(yè)主帶去真誠的問候，送上最溫馨的祝福。既然選擇了物業(yè)專業(yè)， 就要“干一行， 愛一行，鉆一行”。從業(yè)之 初每天都學習物業(yè)管理相關知識， 20XX年報考物業(yè)管理師考試 ;20XX 年報考建筑電工考試， 20XX 年報考了消防員職業(yè)技能考試。工作之 余經(jīng)常到其他小區(qū)參觀學習， 參加公司每周二下午的學習， 參加禮儀 接待、綠化養(yǎng)護、 安全防范等方面的培訓講座，不斷提升自己的服務 技能和管理水平。回顧這些年的經(jīng)歷，我只想說“沒有做不成的事，只有做不成事

10、的人 ;物業(yè)服務雖微小， 但只要用心付出， 把業(yè)主當成自己的家人， 就 一定會收獲業(yè)主的心” 。自 20XX 年開始接觸物業(yè)行業(yè)，在這個平凡的崗位上，我勤勤懇 懇、踏踏實實、 認認真真的做好本職工作，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度完成每 一項工作任務。 不僅跟領導和同事學到了專業(yè)的物業(yè)知識， 更學會了 更多的為人處事的道理。 得到了領導與公司的認可， 在這四年多的時 間里，做了以下工作：一、處理日常業(yè)主 / 住戶的來訪、來電接待與訴求新來一個項目，首先熟悉小區(qū)的業(yè)主、住房信息情況，與業(yè)主溝 通，搞好關系， 從一開始手心腳亂的應對業(yè)主日常反應問題到現(xiàn)在的 應付自如的處理好的業(yè)主的所有的訴求、 處理好業(yè)主的各項

11、投訴及疑 難問題。四年來的工作總結了一點客服服務心得： 1、認真、耐心的 聆聽每一位住戶的反應的任何問題。 2、通過各種渠道積極幫助住戶 解決各項疑難問題。二、業(yè)主反應問題派單、跟進及回訪根據(jù)住戶反應的問題做好來電來訪記錄， 并在 5 分種內(nèi)派工到相 應部門進行工作，做好各部門工作跟進，并做好住戶回訪服務。在問 題派單、 跟進及回訪過程中全部做好相應記錄。 便業(yè)主能體驗到我們 的貼心服務，無后顧之憂。三、項目應收賬款催繳工作 在催收應收賬款工作時樹立自信心。 遇到有疑難問題需要解決時， 積極幫助業(yè)主解決問題，遇到有前期遺留問題，細心與業(yè)主溝通，耐 心解釋物業(yè)職責范圍，相互理解、互相體諒，緩和與

12、業(yè)主之間矛盾。 解決問題速度要快、效率要高。以電話形式催收時做好電話記錄。以 入戶形式催收時做好相應溝通記錄。在這幾年的服務工作中，有歡笑，有眼淚，每一次的業(yè)主肯定都 再一次的堅定繼續(xù)物業(yè)工作的決心， 每一次的業(yè)主刁難都成為下一次 服務的經(jīng)驗。 在這幾年的服務工作中， 有日夜加班加點推行小區(qū)封閉 的工作， 也有加班加點傳授新同事前臺客服操作技能的工作， 更有現(xiàn) 場帶頭、督導處理問題工作，任勞任怨、以身作則，不怕吃苦，不怕困難。積極參加公司各種培訓，努力學習物業(yè)行業(yè)知識、法規(guī)，加強自身應對能力，為更好的做好每一項工作做好充足的準備。20XX年開始從事物業(yè)工作至今，不知不覺已近 XX年，雖然物業(yè)

13、工作很平凡，但是總能夠接受挑戰(zhàn)，不斷的探索，希望能夠最大限度 的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。 對待業(yè)主以誠相待， 在服務中 切實的將業(yè)主的事情當自己的事情去對待， 真心為業(yè)主提供有效的咨 詢和幫助。1、方便業(yè)主便捷出行，更新智能識別系統(tǒng)。將原來車輛藍牙卡 識別進入小區(qū)， 更換成智能車牌識別進入小區(qū)， 微信掃碼智能開門已 安裝，到時業(yè)主進出小區(qū)將更加便捷。2、在園區(qū)的日常管理中，加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有亂推亂放、 違章裝修等業(yè)主，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止。 并加強重點區(qū)域的巡視頻次。3、網(wǎng)點門前商戶占路經(jīng)營，造成小區(qū)主干道車輛堵塞，人來人 往擁擠，為解決此類問題， 不定期的召

14、集所有網(wǎng)點負責人研究解決的 辦法，逐步規(guī)范停車位置，各自管好門前區(qū)域，經(jīng)過整治、溝通，效 果良好。為美化環(huán)境，禁止亂堆亂放，所有商鋪不占路經(jīng)營，經(jīng)常上 門逐戶進行勸導，規(guī)范室內(nèi)經(jīng)營。4、為便于與業(yè)主及時溝通，及時聯(lián)系，解決業(yè)主的問題，積極宣傳海納平臺的多項功能， 如微信開門或遠程開門進出小區(qū)， 可以網(wǎng)上繳費等， 物業(yè)還會不定期會發(fā)相關信息供業(yè)主欣賞。 大部分業(yè)主已 關注平臺，可以及時收到物業(yè)發(fā)的信息， 或有突發(fā)事件可以及時聯(lián)系。5、豐富業(yè)主文化生活，每年舉辦多次文藝活動，和業(yè)主互動共 同表演節(jié)目，還會舉辦代表性表演，與業(yè)主互動一起包餃子、 包粽子、 做月餅，每年還會播放多場熱播劇與業(yè)主共同欣賞

15、， 業(yè)主為此非常高 興。為了業(yè)主居住在溫馨、舒適的環(huán)境，我們將以最誠摯、溫馨、熱 情的工作態(tài)度與業(yè)主溝通交流，讓業(yè)主更加滿意。XX是 XX灣項目北區(qū)客服主管， 已在 XX灣工作 5 年，負責 XX灣 共 XXXX多戶業(yè)主的服務工作。 20XX 年年底一位獨居老人購買了 XX 灣三期二手房，成為了新的 XX 地產(chǎn)業(yè)主，由于家中首次供暖，暖氣 管道堵塞，無法正常供暖，而老人又患有氣管炎，不能受寒。但因臨 近年關，供熱公司施工工人已放假回家，不再提供疏通管道的服務。 考慮到老人的身體狀況， 管家 XXX立即行動， 一遍遍的電話聯(lián)系施工 單位，協(xié)調(diào)工人時間，最終通過自己的努力，施工師傅同意來給予維 修。維修期間，又如同家人般的照顧老人，幫老人準備暖寶寶，給他 做飯，打掃衛(wèi)生，老人十分感動，也非常感謝，覺得買 XX 的房子太值了，能這么幸運的遇到好管家，這么好的物業(yè)XX 灣三期 8 號樓業(yè)主王阿姨，兒子常年在日本工作，無法陪伴 在她身邊，王阿姨十分想念兒子， 經(jīng)常一個人坐在小區(qū)的長椅上發(fā)呆， 十分孤獨； 客服主管 XXX巡檢時，經(jīng)常看到阿姨孤獨