最新藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃范文與最新營業(yè)員營銷工作計(jì)劃模板匯編

1、最新藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃范文1. 整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準(zhǔn)備銷售用票據(jù)、零錢等準(zhǔn)備工作，并做好交* 工作?交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等，藥店?duì)I業(yè)員工作 流程。?2. 顧客臨近柜臺時(shí)，主動(dòng)熱情地問好：“請問您需要什么藥品 ”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款 或所購買商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購藥及交款的 工作。對于暫時(shí)無購貨需求的顧客，應(yīng)說 “請隨意 ”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客 觀看。?3. 介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購藥，營業(yè)員必須做好“三問

2、 ”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。4. 為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺。為顧客 介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。5. 介紹商品時(shí)做好 “三交代 ”、 “一注意 ”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。?醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項(xiàng)，以免顧客不會用而影響使用 。? 6 要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、 售價(jià)、開票員、會員卡號。一式三聯(lián)。非會員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會員價(jià)錄入。? 7 收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收

3、銀員收款時(shí)，一定要 保證前一筆款結(jié)束后且臺面無錢時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應(yīng)誠懇致歉。?8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業(yè) 員應(yīng)盡快到收銀臺憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。? 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。?10. 柜臺支付商品時(shí)，必須核對票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多，付 商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應(yīng)囑咐打開看一下。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細(xì)閱讀說明書后服用。保健品不開信譽(yù)卡。?11. 顧客購買的商品如暫時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的情況下做：?缺貨登記品種

4、，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最 多不遲于一周。?12. 顧客離開柜臺時(shí)要有送語，如果已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走。 ”如未買藥： “請慢走?14.13. 藥店在沒有買藥顧客時(shí)，營業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工 作無關(guān)的事。?員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員 工在店內(nèi)就餐時(shí)，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客。?15店內(nèi)結(jié)帳時(shí)，根據(jù)本店的情況，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結(jié)帳，嚴(yán)禁在營業(yè)室內(nèi) 大聲喊數(shù)對帳 （核對數(shù)據(jù)要避開顧客 ）.?16夜售閉店?duì)I業(yè)后，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款，再到收

5、銀臺交款，憑票付藥銷售小票管理制度?a、藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會員 卡號。非會員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會員價(jià)錄入。?b、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次 月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計(jì)，交回時(shí)必須填寫每日及每月匯 總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。? c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上。? d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡。? e、藥店銷售時(shí)，必須先開小票后收款。? f、顧客需要信譽(yù)卡時(shí)必須在小票上標(biāo)明本次銷售藥品的批號及效期。? g、藥店每日的銷

6、售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺內(nèi)。付貨的管理制度：? 1、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票（綠色）方可付貨?2、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須本著批號先進(jìn)先出原則進(jìn)行付貨（老批號先付，新批號后付 ）;? 3、藥店?duì)I業(yè)員付貨要認(rèn)真仔細(xì)核對品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨;?4、藥店?duì)I業(yè)員付醫(yī)療器械時(shí)必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損5、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客? .藥品是特殊商品，售出后無質(zhì)量問題該不退換? .在藥店當(dāng)面核對藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負(fù)責(zé)? .非本人刷卡請出示雙方身份證原件? .錢款當(dāng)面點(diǎn)清離開收

7、銀臺概不負(fù)責(zé)? 6、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)不許把贈(zèng)品當(dāng)藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款 ;? 7、藥店?duì)I業(yè)員少付、錯(cuò)付、多付、漏付藥品時(shí)按每筆30元進(jìn)行罰款?8、藥店如欠顧客藥品必須由營業(yè)員打欠條，（一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管）經(jīng)理審批后欠條方可生效。結(jié)帳管理規(guī)定?1、藥店每日結(jié)帳時(shí)所有收款小票 （粉色 ）與付貨小票 （綠色 ）進(jìn)行核對金額無誤后，在電腦上 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售報(bào)表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時(shí)必須看 電腦日期是否是當(dāng)天日期，銷售額 =收銀臺款 +存款 備用金。? 2、結(jié)帳時(shí)必須兩人在場，并在銷售日報(bào)表互相簽字后方可視為當(dāng)天結(jié)帳結(jié)束。? 3、醫(yī)保藥店必

8、須核對好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當(dāng)日銷售額。?4、有聯(lián)營廠家的藥店必須當(dāng)日核對銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一 次，雙方簽字醫(yī)保卡管理規(guī)定?1、藥店收款員刷醫(yī)?？〞r(shí)做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店 代刷卡每天早 8點(diǎn)前晚 6點(diǎn)后，沒有顧客的時(shí)候才能刷卡。代刷卡的店收卡時(shí)做好登記，填 寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。?2、藥店經(jīng)理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接，交給持卡人時(shí)必須也要交接清楚。?3、刷醫(yī)?？〞r(shí)要核對刷卡姓名，非本人買藥要做好登記（醫(yī)?？ū救松矸葑C和持卡人身份證），代刷卡店也要登記，否則出現(xiàn)任何后果由收卡人承擔(dān)后果。? 4、醫(yī)保傳輸每天不少于

9、3次，醫(yī)保備份每天不少于 3次。? 5、藥店對進(jìn)入公務(wù)員補(bǔ)助的患者建立臺帳并列清購藥明細(xì)。? 6、每天上午 10： 00瀏覽醫(yī)保郵箱。? 7、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。?8、醫(yī)保藥店省、市醫(yī)保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時(shí)聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)部，（否則三天不傳輸，不能刷卡 ）。? 9、醫(yī)保藥店當(dāng)日代刷卡必須當(dāng)日處理，不允許把卡留在醫(yī)保店。? 10沒有卡機(jī)的藥店代刷醫(yī)保卡時(shí)，及時(shí)把顧客銷售小票以收款員k錄入電腦。? 11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時(shí)，必須做好登記。? 12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。? 13、當(dāng)日的醫(yī)保處方必須當(dāng)日補(bǔ)上。? 14、男卡不能刷女藥

10、。? 15、醫(yī)保店顧客留卡誰接的卡誰負(fù)責(zé)保存。? 16、三、四級店代刷卡，誰留的卡要休息必須交接給下一個(gè)人，卡當(dāng)現(xiàn)金?7、醫(yī)保收據(jù)、銷售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂，一張醫(yī)保收據(jù)，一張?zhí)幏?，一?小票，二級保健，離休單獨(dú)保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。存款的管理規(guī)定?1、藥店每天 16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內(nèi)不允許遺留兩日（含 ）以上的銷售款。經(jīng)理存款后必須把存折交予營業(yè)員查看，營業(yè)員存款后必須把存折交予經(jīng) 理查看。經(jīng)理不在時(shí)，兩名營業(yè)員也要相互相看。? 2、晚間藥店收銀臺內(nèi)不允許存 100元面額鈔票。? 3、藥店晚間結(jié)帳后，收款員把錢款自行保管好。?4、藥店

11、每周打出銷售匯總表，現(xiàn)金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表，必須與存折 金額相符。?5、藥店月末結(jié)帳時(shí)本月與次月的銷售款必須分開存，每周存款必須是上周五 本周四的銷售額，節(jié)假日綜合業(yè)務(wù)部提前通知交款時(shí)間，報(bào)表與存折相符。? 6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。?7、網(wǎng)上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午 3： 00以后，才可存下周或下個(gè)月的款。?8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網(wǎng)點(diǎn)，如不到指定網(wǎng)點(diǎn)存款的藥店，每 次每筆罰藥店經(jīng)理 50元。處方的管理制度1、藥店每月提備品計(jì)劃時(shí)申請本店所需處方2、在醫(yī)保電腦刷卡時(shí)，處方藥品種

12、必須補(bǔ)齊處方，省市醫(yī)保店，省醫(yī)保保證全部處方， 市醫(yī)保每月保證 150張，現(xiàn)金方 100張。市醫(yī)保藥店必須補(bǔ)齊處方，現(xiàn)金處方100張，鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必須保證有處方。非醫(yī)保藥店每月保證 200張?zhí)幏?;? 獨(dú)用小紙箱保存，按月裝訂3、開處方必須注意：急診方不允許超3日量，門診方不許超 7日量，針劑一次性可開 7 15天用量，慢性病 （糖尿病、心臟病、肝病等 ）可按藥品最小包裝開具。開方時(shí)必須標(biāo)明日期 、性別、姓名、年齡、診斷、醫(yī)保必須標(biāo)名醫(yī)?？ㄌ?。此方必須有醫(yī)師章，藥師章，處方 必須由藥店經(jīng)理簽字審核，在同一方上治療同種病不能超過3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開 ;4、開方

13、時(shí)，可按藥品說明書使用的天數(shù)開具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符 5、補(bǔ)方時(shí)間為每天晚 5： 00至閉店前，空白處方、醫(yī)師章必須由經(jīng)理嚴(yán)格保管不許外露。退貨的管理規(guī)定1、銷售退貨：顧客購買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營業(yè)員必須檢查藥品是否完整 ，并核對批號是否相符，確認(rèn)后開具銷貨紅票，經(jīng)藥店經(jīng)理簽字后給予辦理。退貨時(shí)，顧 客必須在退貨登記單上簽字，并留下電話號碼。藥店把退貨登記單，每一個(gè)月三號前上交 至經(jīng)營部責(zé)任人存檔，以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品 名、數(shù)量和金額，必須有藥店經(jīng)理和營業(yè)員簽字方可退貨。如藥店經(jīng)理不在電話聯(lián)系藥店 經(jīng)理確認(rèn)后補(bǔ)辦簽字手續(xù)。2、錄入錯(cuò)誤退

14、貨：藥店盤點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地、規(guī)格、售價(jià)相同品名相同的品種，或品名不相 同、規(guī)格不相同，產(chǎn)地相同。在銷售過程中出現(xiàn)錯(cuò)付或錄入錯(cuò)誤時(shí)，由藥店經(jīng)理填寫盤點(diǎn) 盈虧分析表，每周六上午 9：00交經(jīng)營部責(zé)任人轉(zhuǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)審批在下周六會后藥店經(jīng)理拿回 分析表到門店存檔，并依據(jù)盤點(diǎn)盈虧給予電腦調(diào)整。關(guān)于時(shí)時(shí)收款的規(guī)定門店的收款方式有四種：* 現(xiàn)金* 醫(yī)保刷卡* 醫(yī)保代刷卡* 銀聯(lián)?現(xiàn)金銷售時(shí)，藥店里必須有兩名營業(yè)員以上營業(yè)員同時(shí)在崗，顧客購藥時(shí)由一人開具一式 三聯(lián)的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺交款，另一人在收款臺接收， 先接小票，仔細(xì)核對小票上的品名、批號、產(chǎn)地、效期、數(shù)量、金額等項(xiàng)目，將銷售數(shù)

15、據(jù) 輸入電腦，告知顧客本次消費(fèi)金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺，把 綠聯(lián)、白聯(lián)和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺取藥，營業(yè)員核對無誤 后將綠聯(lián)留存在柜組，白聯(lián) （信用卡 ）和藥一同交顧客，整個(gè)時(shí)時(shí)收款過程結(jié)束。? 醫(yī)保刷卡：顧客購藥時(shí)，營業(yè)員按照醫(yī)保刷卡的操作流程進(jìn)行操作，將顧客的消費(fèi)小票錄 入微機(jī)，憑錄入微機(jī)的金額進(jìn)行刷卡操作。? 醫(yī)保代刷卡：顧客購藥時(shí)，營業(yè)員按照代刷卡流程操作，同時(shí)把顧客取藥的小票以收款員 k 的形式錄入微機(jī)，待刷卡結(jié)束后記帳 .?銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見到pos機(jī)打出小票，此次交易方告結(jié)束?需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)

16、人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥，原則上是一起接待顧客 ，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是 另一方收款，公司檢查時(shí)，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款 人員每筆 3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，兩次以上開除。最新營業(yè)員營銷工作計(jì)劃范文模板、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論; 遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識 ;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知 識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、工作態(tài)

17、度和勤奮敬業(yè)方面 熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn) 真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完 成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn) 保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過 不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。四、工作中的經(jīng)驗(yàn) 銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻 考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光

18、迎接顧客，亦可給予一定 的問候，如 “您好 ”!歡“迎光臨 ”。2、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購 物的環(huán)境。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道; “滿意的顧客是最好的廣告 ”， “影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人 ”。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓 住機(jī)會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。5、促進(jìn)成交 由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)

19、較大的開支，因此，往往在最后的成交 前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句 “再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看 ”而可能一去不回。這就需要 營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首 飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。6、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保 養(yǎng)知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如： “如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置 ，不要與其它首飾堆放在一起。 ”最后最好用一些祝福的話代替常用的 “歡迎下次光臨 ”，比 如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來 ”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生 ”等等，要將 “情 ” 字融入銷售的始終。五、工作中的不足和努力方向 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做 的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政 策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，著裝要規(guī)范 工作的時(shí)候著裝要規(guī)范，上裝是紅色 t恤，下裝是藍(lán)色牛仔褲， t恤要掖在褲子里，這樣才 顯得精干整齊工牌要?jiǎng)e在左側(cè)衣領(lǐng)上，穿上這身工作服就得按照員工的標(biāo)準(zhǔn)要求你了。按照慣例，每天 15 時(shí)，理貨員要召開簡短的例會。在