(word完整版)委托售后服務協(xié)議書

1、 精品文檔委托售后服務協(xié)議書在競爭日益激烈的今天，委托售后服務現(xiàn)象越來越頻繁，對于委托售后服務協(xié)議書你了解多少呢 ?以下是學習啦小編為大家整理的委托售后服務協(xié)議書范文，歡迎參考閱讀。委托售后服務協(xié)議書范文 1 甲方：_ _乙方：_ _甲乙雙方根據(jù)合同法及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區(qū)的相關業(yè)務，乙方成為甲方在 地區(qū)的售后服務機構。經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權利1.負責為乙方進行相關業(yè)務的培訓，與協(xié)助乙方共同開拓 地區(qū)的業(yè)務，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關技術資料。.制訂并提供維修收費標準給乙方。.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若

2、乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用 。.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修。二、乙方的責任和義務1 / 12 精品文檔1.必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售后服務，具有相關服務的設備及服務場地。.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。.乙方對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。.接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的售后維修月報表格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。三、維修費用的結算1.甲方依據(jù)項目總金額額的 _2%作為乙方的年度專項維修費用，甲方每年統(tǒng)計一次。

3、.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其年度回款的 _10_%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應超額費用。.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內)仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。四、維修配件的申領及退換1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。2 / 12 精品文檔.乙方每月可填寫維修配件備料單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如 ems，

4、火車快件、空運)所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔。.乙方每月所領用的配件按甲方制定的維修收費標準收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。五、退貨的規(guī)定和程序1.甲方為乙方提供一年的保修服務 (時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算 )，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。.乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞 (不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質量問題的 ，屬開箱不良 .開箱不良的產(chǎn)品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內 (銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準

5、 )，產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題的，屬品質不良.品質不良 的產(chǎn)品， 乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維 修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回3 / 12 精品文檔乙方的運費由甲方承擔。.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨 (含返修 ) ，甲方可拒收，此退貨所

6、造成的損失由乙方自行承擔。.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。六、本合同有效期自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合同有效期內如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請 人民法院訴訟解決。八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方(公章)：_法定代表人 (簽字 )：_乙方(公章)：法定代表人4 / 12 精品文檔(簽字)：_ 年 _ 月 _ 日年_月_日_委托售后服務協(xié)議書范文 2 甲方

7、：乙方：山 東 xx 太 陽 能 有 限 公 司 ( 以 下 稱 甲 方 ) 與_( 以下稱乙方 )本著“競爭的一半是服務”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好 xx 產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔售后服務工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就 xx 產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權利1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定。.負責為乙方培訓維修技術人員。.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術資料。.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。二、乙方的責任與權利1.必須設立 xx 產(chǎn)品售后服務機構，配備足夠數(shù)量的合格

8、維修人員、設備。.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知5 / 12 精品文檔甲方。.乙方必須在所轄區(qū)域內的 xx 產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調查和技術鑒定。.接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于15 日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的 25%。三、保修范圍1.凡屬 xx 產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。.對保

9、修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。.其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。四、服務要求1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū) 24 小時內排除故障，下縣 48 小時內排除故障。6 / 12 精品文檔.為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。五、維修費用的標準1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結算金額的 1%返回，作為維修費用。.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述 1%的結算額中扣除。、如果經(jīng)銷

10、商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務質量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從 1%的結算額中扣除。六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1.產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商 3 個月銷量的 1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。七、維修費用的結算1.每年年底按實際結算金額的 1%結算。.產(chǎn)品維修費用結算程序(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月 1520 日內寄至甲方售后服務中心。7 / 12 精品文檔(3)甲方售后服務中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行

11、第二次回訪和抽查。(4)由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務部。(5)維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單 20 日內匯出。(6)甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。.如乙方連續(xù) 3 個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。.乙方如對維修費用有疑問的，須在 3 個月內提出，逾期不予受理。.維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。八、質量信息反饋和新產(chǎn)品質量跟蹤1.乙方在每月 15 日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。.如乙方連續(xù) 3 個月未將質

12、量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的 10%作為處罰。.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。.乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。8 / 12 精品文檔九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服務單位的評選條件：1.用戶投訴率低于 1/1000(根據(jù)銷量)。.甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為 98%。.乙方的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員相對完備。.質量信息反饋每年不低于 90%。.無媒體曝光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。十、違反協(xié)議的處罰1.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳

13、，視此單無效處理。.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權終止協(xié)議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。.凡因本協(xié)議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內有效，有效期滿另行9 / 12 精品文檔簽訂。甲方(公章)：_乙方(公章)：法定代表人_法定代表人 (簽字 )：_(簽字)：_ 年 _ 月 _ 日年_

14、月_日委托售后服務協(xié)議書范文 3 甲方：乙方：甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務達成以下協(xié)議：一、 為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：1、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源; 做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作; 嚴格按操作規(guī)程使用軟件。二、 乙方為甲方提供以下售后服務： 如甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝10 / 12

15、 精品文檔調試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”; 乙方按甲方要求提供相應資產(chǎn)管理業(yè)務上的服務：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務在軟件系統(tǒng)中的操作;三、服務金額及服務時間服務費金額：8000 元(大寫：捌仟圓)服務時間：2014 年 1 月 1 日至 2014 年 12 月 31 日。四、服務方式及響應時間服務方式有電話、傳真、e-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務;乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決;五、免責條款1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統(tǒng)服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。、因自然災害等