(word完整版)委托售后服務(wù)協(xié)議書

1、 精品文檔委托售后服務(wù)協(xié)議書在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，委托售后服務(wù)現(xiàn)象越來越頻繁，對(duì)于委托售后服務(wù)協(xié)議書你了解多少呢 ?以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的委托售后服務(wù)協(xié)議書范文，歡迎參考閱讀。委托售后服務(wù)協(xié)議書范文 1 甲方：_ _乙方：_ _甲乙雙方根據(jù)合同法及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場(chǎng)，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在 地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1.負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開拓 地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。.制訂并提供維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給乙方。.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若

2、乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用 。.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。二、乙方的責(zé)任和義務(wù)1 / 12 精品文檔1.必須配備專人負(fù)責(zé)甲方在郴州各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。.乙方對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的售后維修月報(bào)表格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。三、維修費(fèi)用的結(jié)算1.甲方依據(jù)項(xiàng)目總金額額的 _2%作為乙方的年度專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每年統(tǒng)計(jì)一次。

3、.此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其年度回款的 _10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。四、維修配件的申領(lǐng)及退換1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。2 / 12 精品文檔.乙方每月可填寫維修配件備料單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件(如 ems，

4、火車快件、空運(yùn))所產(chǎn)生 的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。五、退貨的規(guī)定和程序1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù) (時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算 )，不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞 (不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良 .開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi) (銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)

5、 )，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維 修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回3 / 12 精品文檔乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨 (含返修 ) ，甲方可拒收，此退貨所

6、造成的損失由乙方自行承擔(dān)。.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。六、本合同有效期自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭(zhēng)議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng) 人民法院訴訟解決。八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方(公章)：_法定代表人 (簽字 )：_乙方(公章)：法定代表人4 / 12 精品文檔(簽字)：_ 年 _ 月 _ 日年_月_日_委托售后服務(wù)協(xié)議書范文 2 甲方

7、：乙方：山 東 xx 太 陽 能 有 限 公 司 ( 以 下 稱 甲 方 ) 與_( 以下稱乙方 )本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場(chǎng)，做好 xx 產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就 xx 產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。二、乙方的責(zé)任與權(quán)利1.必須設(shè)立 xx 產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格

8、維修人員、設(shè)備。.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知5 / 12 精品文檔甲方。.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的 xx 產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15 日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的 25%。三、保修范圍1.凡屬 xx 產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)維修，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。.對(duì)保

9、修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。.其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。四、服務(wù)要求1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū) 24 小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣 48 小時(shí)內(nèi)排除故障。6 / 12 精品文檔.為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)1.所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的 1%返回，作為維修費(fèi)用。.經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述 1%的結(jié)算額中扣除。、如果經(jīng)銷

10、商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從 1%的結(jié)算額中扣除。六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1.產(chǎn)品配件都必須購買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商 3 個(gè)月銷量的 1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購買。七、維修費(fèi)用的結(jié)算1.每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的 1%結(jié)算。.產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序(1)乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每月 1520 日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。7 / 12 精品文檔(3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行

11、第二次回訪和抽查。(4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。(5)維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單 20 日內(nèi)匯出。(6)甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。.如乙方連續(xù) 3 個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。.乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問的，須在 3 個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。.維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤1.乙方在每月 15 日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。.如乙方連續(xù) 3 個(gè)月未將質(zhì)

12、量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的 10%作為處罰。.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。8 / 12 精品文檔九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件：1.用戶投訴率低于 1/1000(根據(jù)銷量)。.甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為 98%。.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。.質(zhì)量信息反饋每年不低于 90%。.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。十、違反協(xié)議的處罰1.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳

13、，視此單無效處理。.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效，有效期滿另行9 / 12 精品文檔簽訂。甲方(公章)：_乙方(公章)：法定代表人_法定代表人 (簽字 )：_(簽字)：_ 年 _ 月 _ 日年_

14、月_日委托售后服務(wù)協(xié)議書范文 3 甲方：乙方：甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：一、 為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：1、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機(jī)專用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源; 做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;、 在實(shí)施過程中，安排專人配合乙方工作; 嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。二、 乙方為甲方提供以下售后服務(wù)： 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝10 / 12

15、 精品文檔調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”; 乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;三、服務(wù)金額及服務(wù)時(shí)間服務(wù)費(fèi)金額：8000 元(大寫：捌仟圓)服務(wù)時(shí)間：2014 年 1 月 1 日至 2014 年 12 月 31 日。四、服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間服務(wù)方式有電話、傳真、e-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù);乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，確系無法解決時(shí)，乙方派員上門解決;五、免責(zé)條款1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。、因自然災(zāi)害等