某物流公司質(zhì)量記錄手冊(cè)

1、某物流公司質(zhì)量記錄手冊(cè) 1 目的 對(duì)記錄進(jìn)行有效的控制和管理， 以保證提供的服務(wù)符合規(guī)定的要求和質(zhì)量管理體系有效 運(yùn)行的客觀證據(jù)，為驗(yàn)證和制定糾正措施和預(yù)防措施提供依據(jù)。 2 適用范圍 本程序?qū)τ涗浀奶顚憽鬟f、保管、歸檔、借閱、保存期限和銷毀等做出了具體規(guī)定。 本程序適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有記錄的管理，包括來(lái)自供方的記錄。 3 職責(zé) 3.1 體系管理部負(fù)責(zé)記錄的標(biāo)識(shí)、歸檔管理工作，并指導(dǎo)各部門建立、保存和管理有關(guān) 的記錄。 3.2 各部門負(fù)責(zé)按本程序規(guī)定的要求具體實(shí)施記錄的控制。 4 作業(yè)程序 4.1 記錄的控制范圍與分類 4.1.1 “/ ”“劃改”形式進(jìn)行更改，但應(yīng)保留原有記錄的可

2、識(shí)別性。凡涂、貼、刮方式 改動(dòng)的記錄一律作廢。 4.3 記錄印制的規(guī)定 記錄原則上采用表格方式 （特殊情況除外 ） ，記錄必須有規(guī)定的編號(hào)和順序號(hào)， 表格中一 般應(yīng)設(shè)制編制、審核、核準(zhǔn)及日期欄目。 各程序規(guī)定的記錄表格及各部門自用的記錄表 格均應(yīng)按體系管理部的要求進(jìn)行印制，統(tǒng)一編號(hào)備案。 4.4 記錄的標(biāo)識(shí) 各質(zhì)量管理體系程序規(guī)定的記錄的編號(hào)按與相關(guān)的質(zhì)量管理體系程序文件相對(duì)應(yīng) 例：“記錄控制清單”為 (Q/CRC2-002-01) 程序文件編號(hào)序號(hào) 其他記錄表格的編號(hào)原則與上述相同，與相應(yīng)的文件編號(hào)相對(duì)應(yīng)。 4.5 記錄的收集和歸檔 4.5.1 5 記錄表單 NO記錄名稱編號(hào)保管部門保存年限

3、 1 記錄控制清單 Q/CRC2-002-01體系管理部三年 物流有限公司質(zhì)量手冊(cè) ( 2003-4-10 文章級(jí)別： 1 點(diǎn)擊： 260 次) Q/CRC1-2002 日期： 2002/8/24 生效日期： 2002/8/30 1 目的： 性。 2 適用范圍： 等外來(lái)文件。 3 名詞定義： 3.1 一層文件：質(zhì)量手冊(cè) 3.2 二層文件：程序文件 3.3 三層文件：作業(yè)指導(dǎo)書（設(shè)備操作規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）、工作職責(zé)等）。 3.4 外來(lái)文件：顧客提供的服務(wù)規(guī)范、 政府機(jī)關(guān)發(fā)行的相關(guān)法律、 法規(guī)制度、 供應(yīng) 商提供的服務(wù)規(guī)范等相關(guān)的文件。 4 職責(zé)： 4.1 體系管理部負(fù)責(zé)本公司程序文件、作業(yè)指

4、導(dǎo)書、表單、記錄發(fā)放、更改、控制 和管理及質(zhì)量手冊(cè)的編制、發(fā)放、更改、控制與管理。 4.2 各部門負(fù)責(zé)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表單、記錄的編制。 5 作業(yè)程序： 5.1 文件分類與編號(hào)方法： 5.1.1ISO 相關(guān)文件編號(hào)格式： Q/CRC 1 X Q”表示 a、大分類及編號(hào)： CRC 公司名稱縮寫 b、中分類及編號(hào)： 1 質(zhì)量手冊(cè) c、小分類及編號(hào)： /CRC Q”表示 a、大分類及編號(hào)： CRC 公司名稱縮寫 b、中分類及編號(hào)： 1 質(zhì)量手冊(cè) 2 程序文件 3 作業(yè)指導(dǎo)書 c、小分類及編號(hào)： 001999 編號(hào)。 5.2 編制： 5.2.1 凡本公司所屬員工對(duì)其所擔(dān)任的業(yè)務(wù)， 認(rèn)為有必要制度

5、化時(shí)提出申請(qǐng)并附草 案。 5.2.2 除特別指定外，各項(xiàng)制度的編制應(yīng)由業(yè)務(wù)直接擔(dān)任者負(fù)責(zé)。 5.3 審核： 5.3.1 各項(xiàng)制度文件審核權(quán)限按以下規(guī)定辦理： 5.4 整理編號(hào)： 5.4.1 文件管理員依審核決議內(nèi)容予以整理、校準(zhǔn)編號(hào)后，制作封面，準(zhǔn)備發(fā)行。 5.4.3 本公司所有文件第一次發(fā)行為第 1 版，所有文件修改次數(shù)超過(guò) 5 次或公 司經(jīng)營(yíng)方向發(fā)生改變時(shí)，文件改版為第 2 版，依此類推 5.5 發(fā)布實(shí)施： 5.5.1 制度文件發(fā)行對(duì)象以相關(guān)負(fù)責(zé)單位為準(zhǔn)，發(fā)行份數(shù)依部實(shí)際需要決定。 經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即由文件管理員銷毀，并追究當(dāng)事人責(zé)任。 5.5.3 接收部門保管人或其代理人接收制度文件后應(yīng)在 文件

6、分發(fā)簽收記錄表 上 簽收（ 簽名或蓋章均可，若屬再版及簽收時(shí)，須先將舊版文件繳回文件管理員再簽收） 。 文件管理員再將其附于原案正本內(nèi)文之前。 管制中心于文件明顯處加蓋“作廢章”表示，該文件不受控。 5.5.5 公司人員在對(duì)內(nèi)或?qū)ν饣顒?dòng)中， 涉及有關(guān)文件需要參考時(shí)， 應(yīng)填寫書面申請(qǐng) 經(jīng)批準(zhǔn)后，文件發(fā)放時(shí)，加蓋“參考章”，發(fā)放后文件不受控。給認(rèn)證機(jī)構(gòu)之文件應(yīng)納 入受控文件管制。 5.5.6 各項(xiàng)制度執(zhí)行單位主管，應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行的責(zé)任，確實(shí)按規(guī)定執(zhí)行。 5.6 修訂： 5.6.1 凡本公司所屬員工對(duì)其負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)制度， 發(fā)覺有不適之處難以推行或需要 修訂時(shí)，得隨時(shí)向主管單位提出修訂申請(qǐng)并填寫文件申

7、請(qǐng)表。 5.6.2 其修訂審核程序，視同新制訂。 5.6.3 修訂審核后管制中心應(yīng)修訂內(nèi)容修正并依本管理程序發(fā)行。 5.7 停用： 5.8 各單位因管理上的需要可將程序文件、 作業(yè)指導(dǎo)書的流程或重要參數(shù) 或數(shù)據(jù)表制作成流程看板以便于管理， 以不違背原程序文件、 作業(yè)指導(dǎo)書之規(guī)定為原則， 并須有各部門主管簽名核準(zhǔn)并注明年、月、日。 5.9 文件保管： 5.10 外來(lái)文件： 5.10.1 外來(lái)文件由接收部門先行確認(rèn)，并登記于外來(lái)文件登記表內(nèi)，存檔或 發(fā)相關(guān)部門。 6 作業(yè)流程 文件控制業(yè)務(wù)流程附件一 7 引用文件： 8 記錄表單： NO記錄名稱編號(hào)保管部門保存年限 1 外來(lái)文件登記表 (Q/CRC

8、2-001-01) 人事行政部二年 2 受控文件收回、銷毀記錄表 (Q/CRC2-001-02) 體系管理部二年 3 受控文件一覽表 (Q/CRC2-001-03) 體系管理部二年 4 文件分發(fā)簽收記錄表 (Q/CRC2-001-04) 體系管理部二年 5 文件申請(qǐng)單 (Q/CRC2-001-05) 體系管理部二年 報(bào)關(guān)、運(yùn)輸合作協(xié)議書 (ZT) ( 2003-4-11 文章級(jí)別： 0 點(diǎn)擊： 58 次 ) 甲方：北京華夏企業(yè)貨運(yùn)有限公司上海分公司 乙方：上海新發(fā)展國(guó)際物流有限公司 甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方指定 GEP（上海）貨物委托乙方代理收貨進(jìn)保稅區(qū)及港 口代辦轉(zhuǎn)運(yùn)等一系列報(bào)關(guān)、報(bào)檢、

9、運(yùn)輸、代運(yùn)分撥等業(yè)務(wù)達(dá)成如下協(xié)議： 一、甲方職責(zé) 1. 甲方在每批貨物到港前一天向乙方提供已由收貨人簽章好的正確、完整的船運(yùn)單證 （即 B/L 海運(yùn)提單及報(bào)關(guān)單證），雙方確定專人交接并紀(jì)錄時(shí)間。 2. 甲方委托乙方清關(guān)， 應(yīng)提供正確、完整的報(bào)關(guān)單據(jù)， 內(nèi)容包括與船運(yùn)單證相符的貨物 中文品名、稅則號(hào)碼、數(shù)量、金額、重量等。如有問題乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方立即解決。 3. 甲方應(yīng)協(xié)助乙方及時(shí)解決換取港區(qū)提單過(guò)程中所有發(fā)生的問題。 4. 甲方委托乙方代辦商檢，應(yīng)提供正確的外商投資財(cái)產(chǎn)價(jià)值鑒定申請(qǐng)單及上海市外商投 資企業(yè)進(jìn)口物資審批表等文件，以利于乙方及時(shí)辦理商檢并進(jìn)行報(bào)關(guān)。 5. 甲方所委托的貨物應(yīng)以出口

10、標(biāo)準(zhǔn)妥善包裝， 應(yīng)適應(yīng)長(zhǎng)途海運(yùn)和內(nèi)陸運(yùn)輸， 任何由于甲 方包裝不善而造成的損失由甲方負(fù)責(zé)；任何由于乙方操作不當(dāng)而造成的損失由乙方負(fù) 責(zé)。 6. 原則上，甲方對(duì)每批貨物的操作要求中，運(yùn)輸計(jì)劃需在作業(yè)前一天12 小時(shí)前，收發(fā) 貨指令至少在作業(yè)前 2 個(gè)小時(shí)以書面?zhèn)髡嫘问酵ㄖ曳铰鋵?shí)， 特殊情況下，乙方應(yīng)盡力 配合處理。 二、乙方職責(zé) 1. 乙方在接到甲方提供的正本海運(yùn)提單后到船公司 （或代理） 調(diào)換港區(qū)提貨單， 如遇到 問題及時(shí)與甲方取得聯(lián)系并解決。 2. 遇到貨物必須商檢時(shí)，乙方在接到甲方合格的申報(bào)單等單證后代理甲方申報(bào)商檢。 3. 乙方在接到甲方齊全的報(bào)關(guān)材料后繕制報(bào)關(guān)單并負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)， 如遇到倉(cāng)

11、單錯(cuò)誤并負(fù)責(zé)解 決。 4. 對(duì)于甲方委托的保稅區(qū)海關(guān)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)， 乙方在正常情況下非法檢貨物在船到后四天內(nèi) 予以完成清關(guān)、 送貨等服務(wù)， 對(duì)法檢進(jìn)口設(shè)備在船到后五天內(nèi)予以完成清關(guān)、 送貨等服 務(wù)，如有特殊情況發(fā)生，甲乙雙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)及時(shí)解決。 5. 乙方負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)后辦理有關(guān)港區(qū)提貨手續(xù)，同時(shí)安排集卡到港區(qū)提箱至甲方指定地點(diǎn)。 6. 乙方負(fù)責(zé)對(duì)海關(guān)事物提供必要的詳盡咨詢服務(wù)。 7. 乙方原則上不負(fù)責(zé)墊付操作過(guò)程中所產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方墊付 FOB條款海運(yùn)費(fèi)。 8. 若貨物至乙方倉(cāng)庫(kù)后應(yīng)通知甲方派人到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收并拆箱入庫(kù) （貨物的外包裝、 件數(shù)等 以上海外輪代理理貨公司出具的證明為準(zhǔn)） 9. 貨物經(jīng)甲方驗(yàn)

12、收入庫(kù)后應(yīng)有乙方負(fù)責(zé)妥善保管， 不得損壞、使用，未經(jīng)甲方同意， 不 得私自開包或開箱，在保管期內(nèi)，如果貨 （四）出保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)服務(wù)價(jià)格 1. 出區(qū)征稅報(bào)關(guān)費(fèi)（不含墊付關(guān)稅） 如品名超過(guò) 9 個(gè)加收打單費(fèi) 50 元/ 張 出口或手冊(cè)報(bào)關(guān)費(fèi) 出口港區(qū)拆關(guān)封報(bào)關(guān) 2. 出口集裝箱運(yùn)費(fèi)（外高橋港區(qū)） 550元/20 830 元/40 3. 熏蒸費(fèi) 四、作業(yè)確認(rèn)規(guī)定 1. 書面確認(rèn)是雙方公司具體操作人員所具有的權(quán)利， 也是應(yīng)盡的義務(wù)， 無(wú)論哪一方提出 對(duì)某項(xiàng)操作要求書面確認(rèn)時(shí)，另一方都必須相應(yīng)，否則提出方有權(quán)停止相關(guān)操作進(jìn)程， 直到獲得書面確認(rèn)。 2. 新發(fā)展物流公司客戶服務(wù)部在每月 7 號(hào)、18號(hào)（

13、逢雙休日或節(jié)假日往后順延）開兩 次賬單到 CRCShipping 部門。CRC相關(guān)部門在十天內(nèi)核對(duì)完賬單后，每月月底書面通知 新發(fā)展物流公司開發(fā)票， 在核對(duì)過(guò)程中， CRC相關(guān)部門有權(quán)對(duì)賬單中的任何一個(gè)費(fèi)用項(xiàng) 目提出查詢， 新發(fā)展物流公司必須無(wú)條件配合， 如新發(fā)展物流公司無(wú)充分證據(jù)證明任何 一個(gè)費(fèi)用項(xiàng)目的正確性， CRC有權(quán)對(duì)此項(xiàng)目拒付，但不影響其他費(fèi)用的正常確認(rèn)。費(fèi)用 賬單一經(jīng) CRC確認(rèn)，新發(fā)展物流公司將不再承擔(dān)查詢賬單及其相關(guān)單據(jù)的義務(wù)。 3. 對(duì)于超期費(fèi)的事宜，新發(fā)展物流公司必須先行向 CRC進(jìn)行書面確認(rèn)，否則 CRC有權(quán)拒 付。CRC在收到新發(fā)展物流公司確認(rèn)單 6 個(gè)工作日內(nèi)必須給于

14、明確的答復(fù)， 否則新發(fā)展 物流公司視為 CRC自動(dòng)確認(rèn)。至于目前還存在一些超期費(fèi)用的問題， 只要是非我方原因 造成的超期，客觀事實(shí)清楚的， CRC必須全部確認(rèn)。 4. 為了在今后核對(duì)帳單中提高效率， 以及單證的準(zhǔn)確性， 經(jīng)征詢新發(fā)展物流公司財(cái)務(wù)部 以及新發(fā)展物流公司供應(yīng)商意見和可操作性，決定代收代付的費(fèi)用今后一律開“新發(fā)展 物流代 GE”或“新發(fā)展物流代CRC”，新發(fā)展物流公司憑復(fù)印件向 CRC報(bào)銷。 5. 關(guān)于費(fèi)用超期問題，只要在整票業(yè)務(wù)操作完畢后（尤指 PC粉落箱） 2個(gè)月內(nèi)結(jié)算， 都應(yīng)是合理正常。但如有意外情況逾期，則需雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)，憑確認(rèn)單結(jié)算。 6 在今后具體操作過(guò)程中， 凡是合

15、同中沒有列明的費(fèi)用項(xiàng)目， 當(dāng)以雙方經(jīng)辦人員書面確 認(rèn)為準(zhǔn)，憑確認(rèn)單結(jié)算。 五、費(fèi)用結(jié)算程序 1. 乙方負(fù)責(zé)每周對(duì)已完成作業(yè)的項(xiàng)目按提單號(hào)開具發(fā)票， 并分別列明海運(yùn)進(jìn)、 出口或空 運(yùn)進(jìn)、出口發(fā)票清單每周五交于甲方專人核對(duì)， 每月 3 日前將前一月操作費(fèi)用清單交甲 方，額外費(fèi)用（指超期費(fèi)，修箱費(fèi)等）另計(jì)，甲方核對(duì)后乙方開具發(fā)票。甲方保證在接 到乙方發(fā)票的一個(gè)月內(nèi)付清發(fā)票所列款項(xiàng)，付款時(shí)應(yīng)傳真乙方付款憑證。 甲方審核時(shí)如 2. 對(duì)乙方開具操作費(fèi)用如由實(shí)報(bào)實(shí)銷部分需附有關(guān)發(fā)票并注明費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 有異議，應(yīng)及時(shí)與乙方專人聯(lián)系解決， 如乙方發(fā)票開具錯(cuò)誤， 應(yīng)由乙方立即到甲方領(lǐng)取 該發(fā)票并保證在第二天將正確發(fā)票

16、送至甲方專人。 3. 對(duì)乙方應(yīng)甲方要求支付的費(fèi)用則按第二條的七款執(zhí)行。 4. 由于甲、乙雙方的一方未能執(zhí)行以上費(fèi)用結(jié)算規(guī)定，責(zé)任方按發(fā)生額每月度以1%向 另一方支付違約金或滯納金以示公允。 六、本協(xié)議未盡事項(xiàng)由甲、 乙雙方協(xié)商解決， 如政策因素發(fā)生費(fèi)用變化， 雙方本著友好 協(xié)作精神妥善處理。 七、本協(xié)議的任何修正須經(jīng)雙方書面以備忘錄形式同意方為有效， 修正部分作為本協(xié)議 的補(bǔ)充。 八、附件一、二為本協(xié)議不可分割的部分。 九、本協(xié)議未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。 十、本協(xié)議自 2002年7月 1日起生效，一式兩分，效力相同，甲乙雙方各執(zhí)一份。本 協(xié)議有效期一年，到期后甲乙雙方若無(wú)異議則本協(xié)議自動(dòng)延

17、期一年。 甲方：北京華夏企業(yè)貨運(yùn)乙方：上海新發(fā)展國(guó)際 有限公司上海分公司物流有限公司 代表：代表： 日期：日期： 鏟車操作員操作手冊(cè) （ 2003-4-11 文章級(jí)別： 0 點(diǎn)擊： 44 次 ） 1. 目的： 本操作手冊(cè)規(guī)定了鏟車操作員再生產(chǎn)過(guò)程中的操作規(guī)定 2. 適用范圍： 本操作手冊(cè)適用于鏟車操作人員 3. 職責(zé)權(quán)限： 鏟車操作員負(fù)責(zé)鏟車的日常保養(yǎng)及日常使用 a. 鏟車操作員應(yīng)嚴(yán)格按本操作手冊(cè)操作， 虛心接受有關(guān)方面于檢查人員指示的不規(guī)范操 作，并積極整改。 b. 鏟車必須在鏟車規(guī)定的區(qū)域內(nèi)行駛 4. 操作內(nèi)容： 4.1 鏟車操作人員必須持有鏟車操作證書。 4.2 在操作鏟車時(shí)鏟車操作人員

18、必須身體健康（無(wú)頭昏、眼花、情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象） 4.3 鏟車操作人員不能酒后駕駛鏟車。 4.4 鏟車操作人員每天在駕駛鏟車前必須按照 鏟車保養(yǎng)管理規(guī)定中的鏟車日常保養(yǎng) 內(nèi)容對(duì)鏟車進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)。 4.5 鏟車操作人員駕駛鏟車時(shí)，必須遵守 EHS規(guī)則規(guī)定，必須戴好安全帽，系好安 全帶。 4.6 鏟車操作人員駕駛鏟車時(shí)速不得超過(guò)每小時(shí) 5 公里。 3.7 鏟車操作人員必須在鏟車行駛規(guī)定區(qū)域內(nèi)駕駛鏟車 4.8.a. 鏟車操作人員在駕駛鏟車時(shí)隨時(shí)了解鏟車油料能源的余量 .b. 鏟車油料能源進(jìn)入警戒線以內(nèi)不得繼續(xù)駕駛鏟車，并及時(shí)添加油料能源。 4.9 當(dāng)發(fā)現(xiàn)鏟車有異?，F(xiàn)象時(shí)馬上停止鏟車的駕駛并檢查故障和

19、及時(shí)通知有關(guān)人員。 4.10 鏟車操作人員駕駛鏟車時(shí)不能載人，貨物不能超載、超高。 4.11 鏟車操作人員在未經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主管前不得擅自將鏟車借于他人。 5. 流程圖： 內(nèi)外部溝通控制程序 （ 2003-4-11 文章級(jí)別： 0 點(diǎn)擊： 49 次 ） Q/CRC2-004 頁(yè)碼：第 1頁(yè)共 3頁(yè) 1 目的： 確保在內(nèi)部和外部，就服務(wù)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性進(jìn)行溝通。 2 適用范圍： 適用于公司內(nèi)各單位、各層次人員及外部客戶、供應(yīng)商的溝通活動(dòng)。 3 定義： 無(wú) 4 職責(zé)： 4.1 項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)與客戶及供應(yīng)商溝通管理。 4.2 管理者代表負(fù)責(zé)公司內(nèi)各單位、各層次人員溝通管理。 5 作業(yè)程序： 5.

20、1 內(nèi)部溝通 5.1.1 “會(huì)議記錄”或文件，并分發(fā)文相關(guān)部門。 5.4 將溝通的結(jié)果重大問題部分反饋到管理評(píng)審的輸入。 6 相關(guān)文件： 6.1 管理評(píng)審控制程序 6.2 物流項(xiàng)目策劃管理程序 6.3 對(duì)供方提供服務(wù)的控制程序 6.4 顧客滿意度控制程序 7 記錄表單： NO記錄名稱編號(hào)保管部門保存年限 1 會(huì)議記錄 Q/CRC2-004-01 人事行政部二年 質(zhì)量方針目標(biāo)管理程序 （ 2003-4-11 文章級(jí)別： 0 點(diǎn)擊： 156 次） Q/CRC2-003 頁(yè)碼：第 1頁(yè)共 3頁(yè) 1 目的 本程序規(guī)定了質(zhì)量方針、 目標(biāo)的編制、實(shí)施和檢查要求及其管理中各部門的責(zé)任和權(quán)限。 目的是使本公司

21、質(zhì)量方針、 目標(biāo)能反映客戶的期望和需要， 且能確保公司各級(jí)人員均能 理解和貫徹實(shí)施。 2 適用范圍 本程序適用于質(zhì)量方針、目標(biāo)的管理 3 職責(zé)權(quán)限 3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量方針、目標(biāo) 3.2 項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)及客戶要求 3.3 體系管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、目標(biāo)的分解與落實(shí) 3.4 管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)各部門根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)開展工作。 3.5 各部門根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)的分解要求組織實(shí)施。 3.6 體系管理部檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施。 3.7 人事行政部根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)的內(nèi)涵，負(fù)責(zé)制訂本公司服務(wù)規(guī)范，包括全體員工 的行為準(zhǔn)則。 4 程序 4.1 質(zhì)量方針、目標(biāo)的制訂依據(jù) a. 公司發(fā)展規(guī)劃； b. 公司新服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)規(guī)劃； c. 上年度質(zhì)量方針目