保潔服務(wù)項(xiàng)目工作方案(20210122183320)

1、保潔服務(wù)項(xiàng)目 工 作 方 案 2015年9月15日 *服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)工作方案 一、服務(wù)內(nèi)容：（PA）保潔服務(wù)主要工作內(nèi)容是對(duì) 二樓層購(gòu)物商 場(chǎng)和對(duì)百貨超市的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔，起到對(duì)環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交 易的舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好商業(yè)百貨、超市場(chǎng)地的保潔工作 是整個(gè)超市購(gòu)物中心首要工作，清潔度的好壞，可直接影響商品交 易、營(yíng)銷，所以做好保潔工作管理是必然存在的。 （PA）保潔工作主要體現(xiàn)日常的清掃、清洗、清抹、保養(yǎng)力度上， 做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最注重的是自己的工作方 法和專業(yè)技能，整個(gè)超市購(gòu)物中心的日常保潔也必須注重服務(wù)人員 責(zé)任感和緊迫感。 二、服務(wù)項(xiàng)目： 1、工作程序：用專業(yè)

2、的清潔機(jī)械設(shè)備、各類清潔工具、物料， 對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛(wèi)生間 及消防指示燈、器材等公共設(shè)施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地 面、墻面、上空及公共區(qū)域無明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保 證衛(wèi)生溝道無異味、無雜物堵塞。 2、大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池 （桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。 保持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。 3、 堅(jiān)持保潔員輪流對(duì)樓層和地下超市通道、電梯口、樓梯間及 其公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。 4、工作時(shí)間為：7:00至22:00，實(shí)行兩班制。 三、保潔人員安排（12人） 1、設(shè)置保潔經(jīng)理、主管2名，負(fù)責(zé)二

3、的日常保潔工作的安排、 檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。 2、 地下車庫(kù)日常保潔及設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理安排4人（每班2 人，兩班制，早上 7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），負(fù)責(zé)轄 管內(nèi)的日常保潔清理（等使用后再議）。 3、一樓至三樓日常保潔設(shè) 10人，一樓2人，二樓2人，三樓 4人。 4、 工作時(shí)間（兩班制，時(shí)間分為早7 : 00-14 : 00，下午 14:00-22:00 ）。 四、保潔員工的要求和工作職責(zé) 1、要求自身有良好的品德，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和具有清潔專業(yè) 知識(shí)，有一定的保潔經(jīng)驗(yàn)。 2、要求保潔員工，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證上崗。 3、能服從安排，聽從

4、調(diào)配，遵章守紀(jì)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，保質(zhì) 保量完成工作任務(wù)。 4、 負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵 工作，保持崗位整潔干凈。 5、做到隨臟隨掃，清掃及時(shí)，做好自己崗位上的巡視檢查工作。 6、按時(shí)上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。 7、嚴(yán)以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、愛護(hù)公物、互尊 互愛、拾金不昧、不損害他人財(cái)物 8、注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好 自己的安全防范工作、做好自己崗位上的工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 五、保潔員工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) （一）超市 a. 地面無可視垃圾、煙頭、果皮紙屑、雜物、積水、口香糖； b. 瓷磚地面干凈、無污垢、無漬

5、水和無明顯黑??； c. 通道無雜物、無障礙物； d. 排水溝、無污水、無明顯雜物； e. 墻角無油漬，目視無灰塵、污漬； f. 垃圾桶 （箱）：垃圾容量不超過 2/3 滿，外部目視無塵、 污漬、 油垢，附近地面、墻面無污漬、油漬，保持垃圾桶干凈、無異味； g. 貨架底角無污垢、污漬、油污； h. 立柱保持干凈整潔，無膠印，地腳線無污塵、污漬，金屬邊 角光亮有澤； i. 上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，消防指示燈、照明燈罩無動(dòng)物 糞便，指示分明。 （二）墻面干凈、光亮有澤，其他裝飾墻面無水印、污漬，不 銹鋼光亮有澤、無手印、污漬；窗臺(tái)玻璃無明顯塵污、無水印、污 漬，擦拭無痕。 （三）通道 1、路面干凈

6、、無積塵、無可視垃圾、無雜物堆放； 2、扶欄無塵、無污垢擦拭無痕； 3、路標(biāo)溫馨提示顯示牌明亮、無塵、無蛛網(wǎng)； （四）消防通道、樓梯、電梯 1、階梯干凈無塵、無可視垃圾、無雜物、無明顯污漬； 2、電梯口無腳印、無污垢、漬水，電梯門干凈，不銹鋼光亮有 澤、無手??； 3、消防設(shè)施設(shè)備定期檢查、抹塵、除污。 （五）樓層 1、大堂：地面無明顯灰塵、無污跡；設(shè)施設(shè)備無灰塵；門面玻 璃、扶手無手印、污印。注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室 內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，派專人清潔保養(yǎng)， 隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈整潔。 2、大堂地面、 大理石、 瓷磚、地毯，根據(jù)不同的建筑裝飾材料， 采取不同的清潔保養(yǎng)

7、方法，不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物容易被腐 蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，應(yīng)注意不要擦傷和留 劃痕。 3、電梯通道、電梯門無手印，地面無腳?。惶旎ò鍩o塵、無蜘 蛛網(wǎng)；門橫無積碎物；電梯踏步溝槽無明顯灰塵、碎雜物；兩邊植 物花卉定期清洗，天天清撿雜物。 4、墻身手摸無明顯灰塵，每天進(jìn)行清抹。 5、消防梯臺(tái)階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛 網(wǎng)，扶手無灰塵。 （六）衛(wèi)生間 1、地面、蹲盆隔墻、隔墻門、墻面無污漬、漬水、污垢、水花 印、牛皮癬。 2、無異味、上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴 空氣清新劑。 3、小便池、大便池?zé)o污垢，定期清理。 （七）監(jiān)控室 l 、地面無腳

8、印、無污漬、無煙蒂。 2、設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。 （八）大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池 （桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。 a、每天清掃購(gòu)物大廈樓道、扶手欄桿的衛(wèi)生及影院內(nèi)的可視垃 圾，保持區(qū)域內(nèi)（包括座椅底底面，垃圾桶周圍）無明顯垃圾、紙 屑、果皮、塑料袋等雜物。 b、打掃清理樓層室內(nèi)花卉和休閑場(chǎng)所，保持整潔、干凈，無擺 放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。 c、及時(shí)澆灌室內(nèi)花卉內(nèi)及房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工 作，保證凈化美化環(huán)境。 d、垃圾容器清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、清毒劑等， 周圍不可有散亂垃圾、污水。 e、每天樓層清掃垃圾，處理兩次，并及時(shí)清運(yùn)各類垃

9、圾，做好 每天清運(yùn)工作，保持垃圾存放處和垃圾桶外都清潔干凈。 f 、堅(jiān)持保潔員輪流對(duì)各樓層通道、 電梯口、 樓梯間及其公共衛(wèi) 生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。 六、項(xiàng)目保潔作業(yè)頻率注: 序 號(hào) 場(chǎng)所 定期作業(yè) 每日工序（N次） 每周序（1次） 每月工序（1次） 每季工序（1次） l 樓層 1. 掃、拖地面； 2. 清掃出入口、外坪；3.清 潔不銹鋼面； 4. 擦拭服務(wù)臺(tái)及消防設(shè)備； 5. 玻璃門、柱擦拭； 6. 噴灑空氣清新劑； 7. 煙灰缸垃圾清理、擦凈； 8門扉扶手擦凈； 9. 石墻壁擦拭； 10. 樓層的盆景植物葉的修 剪和清抹除塵；11.進(jìn)出口 除油漬、拖洗。 1. 洗凈

10、新鮮區(qū)賣臺(tái)油漬； 2. 石墻面除塵； 3. 刮物業(yè)玻璃； 4. 入口火門玻璃清洗； 5. 室內(nèi)綠色植物清潔； 6. 洗凈拋光地面； 7. 消防通道及設(shè)施清潔； 8. 溝槽清理； 9. 垃圾桶清洗； 10. 洗地打蠟并拋光。 1. 洗地打蠟并拋光； 2. 墻面清潔； 3. 擦拭裝飾燈具； 4. 排風(fēng)口、空調(diào)口清 潔； 5. 指示牌清潔； 6. 地面晶硬保養(yǎng)； 7. 玻璃不銹鋼件（包 括垃圾箱、桶的）全 面清洗。 1. 高位照明燈具 清潔； 2. 高位空調(diào)清 潔； 3. 天花除塵。 2 通道 樓梯 1. 掃拖地面； 2. 擦拭扶手、玻璃窗； 3. 垃圾收集清運(yùn)處理； 4. 墻身擦拭； 5. 巡回清

11、掃； 6. 隔門、門扉、窗臺(tái)擦凈； 7. 對(duì)樓墻紙有污染的部位 進(jìn)行清潔擦拭。 1. 墻面除塵； 2. 擦拭消防設(shè)備、窗臺(tái)； 3. 清洗樓梯扶手； 4. 地面清洗； 5. 地腳線擦拭； 6. 玻璃刮洗； 7. 清洗垃圾桶。 1. 洗地打蠟并拋光； 2. 地面晶硬保養(yǎng)； 3. 窄調(diào)口、排風(fēng)口清 洗； 4. 墻面清洗； 5. 樓梯清洗、拖凈； 6. 玻璃、不銹鋼件 （包括垃圾箱、桶 的）全面清洗。 1. 咼處、天花除 塵； 2. 照明燈具清 潔； 3. 洗防火門； 4. 高位消防設(shè)施 清洗。 3 電梯 1. 清地面； 2. 擦拭電梯口； 3. 按鍵擦凈； 4. 電梯溝槽吸塵； 5. 不銹鋼面清潔。

12、 1. 擦拭壁面； 2. 擦拭頂部； 3. 電梯門槽除污；4.電梯 周邊植物、花卉清洗。 1. 洗地面； 2. 墻面清洗； 3. 不銹鋼面清潔保 養(yǎng)； 4. 排風(fēng)口清潔。 1、照明燈具清 潔； 2、天花除塵； 3、門槽保養(yǎng)。 4 監(jiān)控 室、 辦公 區(qū)及 辦公 室 1. 掃拖地面，吸塵； 2. 擦拭辦公卡座； 3. 垃圾收集處理； 4. 擦拭門、窗； 5. 清潔服務(wù)臺(tái)； 6. 墻面、柱面除塵。 1. 玻璃隔斷內(nèi)外清潔； 2. 辦公設(shè)備清潔；3.辦公 家具清潔； 4. 室內(nèi)綠色植物清潔； 5. 門牌、宣傳欄清潔； 6. 垃圾桶清洗。 1. 清洗墻面、地面； 2. 大理石地面晶硬 保養(yǎng)； 3. 刮洗

13、玻璃； 4. 空調(diào)口、排風(fēng)口頁 面清潔； 5. 裝飾品、指示牌清 潔。 1. 天花、咼位除 塵； 2. 照明燈具清 潔； 3. 高位空調(diào)清 潔； 4. 高位消防設(shè)施 清潔。 序 號(hào) 場(chǎng)所 定期作業(yè) 每日工序（N次） 每周序（1次） 每月工序（1次） 每季工序（1次） 5 樓層 通道 公共 區(qū)域 1. 地面清掃、吸塵； 2. 擺放的設(shè)施擦拭； 3門窗的擦拭； 4門牌號(hào)的清潔清抹； 5.不銹鋼的電梯門的保養(yǎng)， 電梯轎箱地面的清掃清拖。 1. 樓層通道燈具、換氣風(fēng) 口、空調(diào)口的除塵、清抹； 2. 墻面、墻角除塵、除蜘 蛛網(wǎng)。 1.不銹鋼面清潔保 養(yǎng)。 1.地毯輪換全面 清洗。 6 安全 通道 1.

14、地面、梯步的清掃、清拖； 2. 樓梯扶手擦拭。 1. 樓梯扶手的保養(yǎng)； 2. 安全門的擦拭；3.墻 角、天花掃蜘蛛網(wǎng)、除塵。 7 會(huì)議 室及 咨詢 室 1. 清掃、拖凈地面； 2. 清潔煙灰缸、垃圾桶； 3. 擦拭門、窗、家具； 4. 噴灑空氣清新劑； 5. 裝飾物品清潔； 6. 臺(tái)面擦拭、清潔； 7. 墻壁清潔：8.不銹鋼面清 潔。 1. 洗煙灰缸、垃圾桶； 2. 清潔桌椅家具； 3. 柱面、墻面除塵清潔； 4. 室內(nèi)綠色植物清潔； 5. 裝飾燈、指示牌清潔。 1. 洗地打蠟、晶面保 養(yǎng)，地毯去污； 2. 金屬磨光； 3. 天花除塵； 4. 家具去污； 5. 照明燈具清潔； 6. 排風(fēng)口、空

15、調(diào)口清 潔； 7. 玻璃刮洗； 8. 不銹鋼保養(yǎng)。 1. 高位照明燈具 清潔； 2. 高位消防設(shè)施 清潔。 8 大廈 前后 坪 1. 門扉外側(cè)擦拭； 2. 地面清掃； 3. 綠化帶石圍平米的清抹； 4. 綠化帶內(nèi)白色垃圾的清 理，枯枝、石塊的清理； 5. 指示燈、指示牌、劃線清 掃。 1. 地面垃圾的清掃； 2. 外圍內(nèi)坪雜物的清理： 3. 綠化帶石圍邊角雜草 的清除，青苔及污漬的沖 刷和清洗； 4. 指示燈、指示牌、消防 設(shè)施清潔，劃線清洗。 1. 照明燈具的清潔； 2. 大廈標(biāo)志的清潔。 1、清潔作業(yè)時(shí)，要求員工掌握好商場(chǎng)、交易區(qū)、通道口公共區(qū) 域的污垢度，進(jìn)行不同的清潔工具、清潔劑進(jìn)行作

16、業(yè)，清潔要洗除 油漬再拖洗的程序進(jìn)行。 2、要注意購(gòu)物中心在白天除污時(shí)， 拖把洗凈后，必須用榨水機(jī) 榨干后再對(duì)地面進(jìn)行拖污。 3、每天在巡回保潔時(shí)，要配齊工具，對(duì)地面的口香糖、膠要及 時(shí)鏟除，配好清潔工具車。 4、每天在過道清掃要及時(shí)，用塵推推塵。 5、做好日常保潔的安全措施工作。 6、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的操作方式，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，責(zé)任落實(shí)。 七、作業(yè)流程 1、上班前，配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、 鏟刀、清潔劑等常用工具。 2、7:00-8:00 對(duì)每樓層地面進(jìn)行清掃，保證地面無可視垃圾。 3、8:00-9:00 用塵推噴施吸塵劑，晾干后，對(duì)每樓層地面進(jìn)行 推塵，提高地面光澤度。 4、

17、9:00-10:00 清抹墻柱、電梯扶手、窗臺(tái)、消防設(shè)施設(shè)備、 指示燈、照明燈罩。 5、10:00-12:00 對(duì)樓層地面進(jìn)行巡回保潔，做好跟蹤服務(wù)，隨 臟隨掃、隨拖。 6、12:00-14:00 對(duì)樓層地面進(jìn)行清潔，并收集垃圾清運(yùn)。 7、14:00-16:00 對(duì)樓層地面死角、墻柱死角、衛(wèi)生間大便、小 便池除污漬、除污垢。 8、16:00-18:00 對(duì)樓層做好巡回保沽，跟蹤服務(wù)。 9、18:00-20:00 對(duì)樓層各區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天畢。 10、20:00-22:00 對(duì)樓層區(qū)域垃圾進(jìn)行收集清潔，清理垃圾桶， 并做好每天拖洗地面的工作。 11、每周對(duì)樓層

18、內(nèi)玻璃進(jìn)行清洗清潔。 12、每隔 1 小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行拖洗、除污、除臭。 13、每周對(duì)樓層墻面不銹鋼進(jìn)行除漬光亮。 14、每周對(duì)樓層上空浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材 進(jìn)行清掃、清抹保養(yǎng)。 15、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行清洗，并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。 16、每周對(duì)電梯兩扶欄、踏板溝槽進(jìn)行除塵、除垢、不銹鋼光 亮。 17、每月對(duì)樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行一次大檢查、大清潔。 18、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行一次拋光、打蠟。 19、做好衛(wèi)生日檢、月檢、季檢和每月、每季的工作計(jì)劃與安 排，并落實(shí)到位 八、項(xiàng)目主管工作職責(zé) 1、協(xié)調(diào)和處理保沽服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，并做好工作計(jì)劃。 2、對(duì)保潔服務(wù)項(xiàng)目的崗位進(jìn)行檢查、

19、考核并落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)的 各項(xiàng)工作任務(wù)。 3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常保潔管理及運(yùn)作安排、 掌握和制定崗位人 員分布及工作流程。 4、編制日常保潔、循環(huán)保潔、深度保潔的清洗計(jì)劃。 5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保潔員工的在職培訓(xùn)， 組織員工更深入的掌握各 項(xiàng)清潔專業(yè)技能。 6、做好考勤日記、考核評(píng)估的工作檔案。 7、帶領(lǐng)保潔員工分部各項(xiàng)活動(dòng)， 并召開員工進(jìn)行周例會(huì)， 深入 開展自我總結(jié)、自我制約、自我完善的評(píng)比、評(píng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹 執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲制度并兌現(xiàn)。 8、協(xié)調(diào)和處理好客戶投訴、回訪的各項(xiàng)建議。 9、做好員工各項(xiàng)安全防范管理工作。 10、負(fù)責(zé)做好清潔物料工具的使用檔案。 年月日 附表1 每月清潔藥劑清單 序號(hào) 名稱

20、 規(guī)格型號(hào) 品牌 單位 單價(jià)（元） 月用量 月合計(jì)（元） 用途 l 沽刷泵 20kg 麗晶 桶 2 80,00 清洗洗手間 2 全能水 麗晶 瓶 4 清潔地面、墻面 3 漂白水 40kg 麗晶 桶 2 漂白消毒 4 玻璃清潔劑 沽霸 瓶 2 120,00 清潔玻璃 5 不銹鋼油 潔霸 瓶 1 清潔不銹鋼 6 擦銅水 350ml 沽霸 支 2 金屬制品清潔 7 空氣清新劑 330ml 好迪 支 2 空中噴霧 8 去污粉 500g 超寶 支 6 處理污漬 9 洗潔精 20kg 超寶 桶 4 160,00 清潔地面 10 碧麗珠 350ml 超寶 支 4 100,00 皮具上光 11 靜電劑 超寶 瓶 2 120,00 地面除塵 12 洗衣粉 超寶 包 6 清洗抹布 13