安徽國購Shopping mall廣場安保管理指導手冊

1、安徽國購shopping mall廣場安保管理指導手冊 安徽國購shopping mall廣場安保管理指導手冊3.3安保管理制度及工作流程：第一條 保安人員守則1 目的：規(guī)范保安人員行為，保證保安工作順利進行。2 適用范圍：適用于全體保安人員。3 內(nèi)容：1 當值時不得飲酒，如發(fā)現(xiàn)有醉態(tài)或酒味，立即停止當值，并以曠工論處；當值時應排除個人情緒的干擾，以防影響工作和效率；當值時必須聽從上司的指揮，嚴格按照規(guī)定的程序工作；當值時不得看書報雜志、飲食、睡覺以及從事其他與工作無關的事情；當值時不得擅離崗位，不得并崗或作非工作交談；不得收受客人的小費和禮物，不得收受租戶商鋪的禮物，不得收受員工的物品，對無

2、法拒絕的小費和物品，一律上交部門；撿到任何物品，應該立刻上交，不得延緩、藏匿或不報；嚴格依法辦事，不得打人、罵人、侮辱人格，不得利用職權實施勒索、循私枉法、玩忽職守；當值時遇到自身或他人受到不法侵害時，必須按照法律規(guī)定，方能實施正當防衛(wèi)；發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動，按程序立刻制止并報告，同時做好保護現(xiàn)場、配合調(diào)查工作；嚴格按照規(guī)定使用警具、械具，愛護保安設備、裝備、工具，不得挪作它用，如有違反，除紀律處分外，經(jīng)濟上將予以賠償；遇到重大事件或緊急情況時，應立刻報告和請示上司，并按工作程序和預案，采取應急措施；在調(diào)查案件、事故時，要如實收集證據(jù)，無權代表國購廣場承擔任何責任；案件、事故的性質(zhì)，由公司和政

3、府有關部門決定；發(fā)現(xiàn)違章動火、消防通道堵塞和擅自動用消防器材的行為，要堅決制止并立刻報告上司；保守秘密，不得失密、泄密；發(fā)生火警、火災、重大傷亡事故以及突發(fā)性災害事故，應立刻趕赴現(xiàn)場，奮力搶救，并查明原因，對各類事故采取“三不放過”；一旦發(fā)現(xiàn)反動宣傳品、封建迷信、黃色淫穢物品，應立即報告并收集上交，嚴禁傳閱、復制、藏匿或攜帶出國購廣場；任何時候都不得公開發(fā)表有損于國購廣場利益的言論；紀律嚴明,維護內(nèi)部團結,工作時相互協(xié)調(diào)、配合；所有案件、事故、工作處理事項都應當準確、完整地記錄在工作日記上；隨時準備承擔額外的工作；4. 0 保安守則是每一個保安員必須遵照執(zhí)行的部門工作紀律，違反保安守則將視其嚴

4、重程度，按照違反員工守則之規(guī)定作出相應的處分。二 保安工作檢查標準1.0 目的: 規(guī)范保安人員當值工作的檢查，促進保安服務質(zhì)量的提高。適用范圍:適用于全體保安人員。主要職責:當值保安主管（或保安副主管）對本班保安員的工作考核。內(nèi)容:4. 1 儀容、儀表4. 1.1 按規(guī)定著裝，清潔、整齊，佩戴工牌； 4. 1.2 精神飽滿，姿態(tài)良好，不倚不靠；4. 1.3 舉止文明、大方、不急不躁；4. 1.4 不將手插入衣袋中或交疊在胸前,不勾肩搭背；4. 1.5 不當眾料理個人衛(wèi)生之事；4. 2 服務態(tài)度4. 2.1 微笑服務、禮貌待人、談話和氣；4. 2.2 主動問好,仔細聆聽，誠懇應答；4. 2.3

5、不準態(tài)度粗暴或用挖苦、嘲諷的口氣說話；4. 2.4 不準發(fā)生爭吵、斗毆事件；4. 3 服務要求4. 3.1 熟悉業(yè)務，回答客人詢問、問路等不出錯；4. 3.2 當值范圍內(nèi)不出現(xiàn)秩序混亂等情況；4. 3.3 接到各種報警，不超過三分鐘趕到現(xiàn)場并報告；4. 3.4 控制可疑人員，防止被盜、被搶等案件；4. 3.5 給老弱病殘人員適當?shù)膸椭?. 4 工作紀律4. 4.1 按時交接班,不遲到、不早退,忠于職守；4. 4.2 不準擅離崗位，串崗、并崗；4. 4.3 不與商鋪員工或他人作非工作性交談；4. 4.4 不準在崗位上吸煙、飲食、看書報、打鬧以及聽、看、使用通訊工具；4. 4.5 處理問題，既講

6、原則又講究工作方式方法，以理服人；4. 4.6 不準收受他人的錢財、物品；4. 4.7 保守內(nèi)部機密。4. 5 工作要求4. 5.1 服從領導,聽從指揮；4. 5.2 熟悉各商鋪分布,周邊道路等基本情況,正確回答客人問詢；4. 5.3 準確填寫各種記錄、報告、表格；4. 5.4 熟練掌握保安設備、器械、用品的操作程序；4. 5.5 善于發(fā)現(xiàn)各種不安全因素和可疑人員；4. 5.6 及時正確地處理各種突發(fā)事件；4. 5.7 遵守會議、培訓制度，認真學習；4. 5.8 遵守保安員職責、權限規(guī)定。第二條 目標考核細則一、儀容儀表、禮儀禮節(jié)1、服裝穿戴整齊、是否合體、清潔、無破損、污垢。本月內(nèi)發(fā)現(xiàn)一次1

7、級警告，二次2級警告處罰50。2、工牌是否端正地掛于左胸前。一次1級警告，兩次2級警告處罰50元。3、發(fā)型、發(fā)色是否怪異，是否蓄胡須、留大鬢角，頭發(fā)是否過長。發(fā)現(xiàn)一次給予1級警告，兩次2級警告處罰50元，三次訓戒。4、處理事務是否面帶微笑、態(tài)度和藹、使用敬語。發(fā)現(xiàn)一次給予1級警告，兩次2級警告處罰50元，三次訓戒。5、值勤期間，站立行走、舉止等姿態(tài)是否符合規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一次給予1級警告，兩次2級警告處罰50元。6、是否正確引導顧客。（對不文明行為及時制止、勸解、正確引導購物），如有違規(guī)將給予2級警告處罰50元。7、不參加培訓及公司或部門統(tǒng)一組織之活動。2級警告處罰50元。8、請銷假制度： 請假需提

8、前一個工作日，經(jīng)領班、部門同意后方可執(zhí)行，違者按曠工處理。特殊情況電話請假，事后必須有書面證明。 調(diào)班、調(diào)休，應提前告之領班，經(jīng)同意后方可執(zhí)行，報部門備案。違者2級警告處理并罰款50元。9、當班期間在崗位使用手機者，一次2級警告處罰50元。無故不參加班會給予2級警告處罰50元?！倍?、工作紀律1、有無遲到早退現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次處罰10元，累計3次作曠工一天處理。2、無故曠工半日，扣發(fā)當日薪資的50%；無故曠工1日，扣發(fā)當日全部薪資；連續(xù)曠工3日或無正當理由逾期不歸連續(xù)超過3日者，予以除名處理，該期間不發(fā)放薪資；一年內(nèi)無故曠工和無正當理由逾期不歸累計超過6日者，予以除名處理。曠工者,同時給予訓戒。3、

9、上班前是否飲酒，酒后當班。予以辭退。4、工作時是否聚眾閑談或竊竊私語。一次1級警告，兩次2級警告處罰50元，三次訓戒。5、工作時間是否有串崗、離崗、出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次2級警告處罰50元。6、交手抱臂或手插口袋現(xiàn)象。一次1級警告，兩次2級警告處罰50元，三次訓戒。7、上班時間做與工作無關的事，如看書報、聊天、干私活、會客、吸煙、吃零食等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次2級警告處罰50元。8、對客人指指點點的動作。發(fā)現(xiàn)一次給予1級警告，兩次2級警告處罰50元。嘲笑客人失慎的動作。2級警告處罰50元。10、當班期間睡崗。發(fā)現(xiàn)一次處罰100元，二次勸退。11、與客人爭吵。一次2級警告處罰50元，二次勸退。12、私自

10、調(diào)班，發(fā)現(xiàn)一次雙方2級警告處罰50元，二次勸退。13、私自調(diào)休，按曠工論處。14、白班坐崗現(xiàn)象，一次2級警告處罰50元，二次勸退。（特殊情況領班自行處理，并報保安部）。15、未經(jīng)公司允許擅自在外兼職者，記大過，情節(jié)嚴重者除名。16、不服從公司人事調(diào)動，借故推諉或無故拖延工作移交手續(xù)者，給予1級警告，如情節(jié)嚴重者加重處罰。17、造成公司財產(chǎn)重大損失（限損失金額rmb1000元以下），作記過處分，情節(jié)嚴重者加重處罰。18、擅自改動操作規(guī)程，不按規(guī)定辦事者，給予訓誡處分，情節(jié)嚴重者加重處罰。19、用公司電話撥打信息臺及用公司電話偷打國內(nèi)長途者，給予2級警告處罰50元并承擔所發(fā)生的5倍費用。20、在物

11、料倉庫或者危險場所違背禁令，吸煙引火者，給予2級警告處罰50元，情節(jié)嚴重者加重處罰。21、若一個月內(nèi)違規(guī)行為重復出現(xiàn)，則加重懲罰級別，直至除名處分。22、上班時間私自外出或假借公出名義辦理私事者，2級警告處罰50元。23、主觀故意造成物品損壞的，或因保管不善，造成物品遺失的。給予2級警告并處罰50元。24、在公司內(nèi)賭博或酗酒滋事，影響工作秩序者。除名25、在工作場所喧嘩或口角，不服從管理者。2級警告處罰50元。26、無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響工作者。除名。27、違抗命令，或有威脅侮辱公司的行為。訓誡。28、當日之內(nèi)應當完成之事項未及時完成或未說明特殊原因。警告1級。29、工作中處理方式

12、、言語有明顯差錯或失誤。警告1級。30、機動巡邏人員未按規(guī)定路線、時間段及要點進行巡視。警告1級。31、對所屬員工明知舞弊作假，而予以隱瞞包庇或不予懲罰或舉報者（針對領班）。訓誡。32、現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)異常未及時跟進落實者。警告2級處罰50元。33、瀆職行為。記過。34、接受交易方賄賂，與交易方勾結損害公司利益。除名。35、交辦事項或交接存在明顯差錯或失誤。警告1級。交辦事項及布置的工作借故推脫或不執(zhí)行者。2級警告處罰50元?！倍?危害公司利益的行為涂改偽造病例證明，騙取假期者，未經(jīng)批準的事假和調(diào)休。訓誡。損害集體利益的行為。2級警告處罰50元。明知別人的行為損害公司利益而不制止或舉報、任其發(fā)生

13、的。警告1級。謊報個人身份或檔案資料者。記過。行為不檢或破壞公司信譽者。2級警告處罰50元。散布對公司、他人不利的謠言。記過。觸犯法律法規(guī)，被拘留以上處罰者。除名。假借崗位權力，營私舞弊者。除名。故意毀壞公司公物或者浪費公司財物或辦事疏忽使公司受損者。2級警告處罰50元。攜帶違禁物品進入工作場所。警告1級。泄露公司機密、捏造謠言或者釀成意外災害，致公司重大損失者。除名。以公司名義在外招搖撞騙。除名。工作中有過失或過錯行為者。訓誡?！埃?業(yè)務技能3.1抓獲違法分子及工作中受到顧客打罵、沒還手者,申請給予獎勵。（沒有這一條）3.2粗暴違紀。（投訴屬實）予以辭退。3.3警械丟失,不匯報當日重大情況。

14、予以辭退。3.4漏查隱患。一次給予警告,兩次處罰50元。3.5責任區(qū)出現(xiàn)案情。一次給予警告,兩次處罰50元。3.6啟封店不正常運行, 2級警告處罰50元。3.7不看、不理解所示文件內(nèi)容或簽名后不知道內(nèi)容。一次給予1級警告,兩次給予2級警告處罰50元3.8是否熟知本崗位職責和服務范圍。一次給予1級警告，兩次2級警告處罰50元。3.9是否熟知各種安全設備的功能和使用方法，并會熟練操作。一次2級警告處罰50元。2是否熟知本崗位職責和服務范圍。一次給予1級警告，兩次2級警告處罰50元。3是否熟知各種安全設備的功能和使用方法，并會熟練操作。一次2級警告處罰50元。4工作期間是否做到熱情、細致、主動。如違

15、規(guī)一次給予1級警告，兩次2級警告罰款50元，三次訓戒?！保┪?、獎勵抓獲違法分子，嘉獎。工作中受到顧客打罵、未爭執(zhí)還手者，表揚二級。在惡劣環(huán)境下，冒生命危險忠于職守者，嘉獎。遇非常情況，應變得當，積極主動保護公司財產(chǎn)和聲譽者，嘉獎。適時消滅意外事件，或重大變故，使公司免遭嚴重損害者，嘉獎。發(fā)生意外情況主動報告或妥善處理者，表揚二級。舉報、指正違規(guī)行為者，表揚二級。提出合理化建議被采納者，表揚二級。為客戶熱心服務，受客戶表揚者，表揚二級。拾金不昧，事跡突出者，表揚一級，視程度可表揚二級。品行端正，遵守公司規(guī)章，堪為全體員工楷模者，表揚二級。助人為樂，主動幫助同事，事跡突出者，表揚二級。模范遵守公司

16、制度，以身作則，事跡突出者，表揚二級。獲得社會上或公司內(nèi)各種榮譽稱號者，嘉獎。發(fā)表重要學術論文，給公司帶來榮譽者，嘉獎。對國家，社會有功，給公司帶來榮譽者，嘉獎。說明：1、若一個月內(nèi)違規(guī)行為重復出現(xiàn)，加重懲罰級別，直除名處分。2、員工發(fā)生細則中未列的事項，對公司不利，應當懲罰，由部門負責人參照獎懲項目明細表懲罰原則和力度填制獎懲單，綜合管理部審核通過，報總經(jīng)理批準。3、對于公司新頒布的規(guī)章制度、員工守則等，由綜合管理部對獎懲考核項目表進行調(diào)整，調(diào)整時以新頒布的制度為準。4、獎懲項目細則中的級別設定僅供考核人參考，考核人可根據(jù)被考核人實際行為的影響程度、給公司帶來的效益或損失等因素進行調(diào)整，但須

17、綜合管理部審核通過。5、對于所開出的“員工獎懲通知單”如拒絕簽字，經(jīng)查實加倍處罰直至除名。如有異議參照員工考核程序第一條。6、一級警告不做處罰，以書面形式體現(xiàn)。 二級警告處罰20元三級警告處罰50元訓誡處罰100元表揚一級以書面形式體現(xiàn)表揚二級獎勵50元嘉獎獎勵100元7、一個月內(nèi)有二次違紀行為并處罰者，可辭退。員工考核程序1、員工對獎懲執(zhí)行有不同意見，可到?jīng)Q定獎懲的上一級部門進行申辯，管理人員發(fā)生獎懲制度所規(guī)定的行為時，由其主管領導執(zhí)行考核。當事人自簽單之日起在3個工作日內(nèi)有到部門或綜合管理部申辯的權利。3個工作日后，若無異議，則獎懲生效。2、綜合管理部根據(jù)考核獎懲情況進行實施，并登記匯總表

18、，同時把當月考核結果張榜公布。3、對領班在實際工作中執(zhí)行不公或有意打擊報復者，一經(jīng)查實，按處罰當事人兩倍處理。第三條 保安上下班及交接班管理規(guī)定1上下班不準遲到、早退、無故曠工，按照保安部規(guī)定的時間上下班。2上班時間前20分鐘到崗，召開班前工作會議及換班交接。3召開班前會議須在北廣場六號門，前列隊進行,每天白班接班須進行10分鐘軍訓、講評。4下班后認真召開班后會議，各崗位保安向保安領班匯報工作，進行總結并共同解決工作難題，領班對保安人員進行相關業(yè)務培訓工作。5上下班前，各班的保安領班向保安主管請示匯報工作，認真完成保安主管布置的工作。6保安領班上班前對保安進行考勤，如缺勤及時通知保安部。7執(zhí)勤

19、時應正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品，當班者應對本班班次使用的物品負有全部責任，交接班時應對物品數(shù)量及完好程度進行交接。8交接班時，對需要移交下一班處理的工作應作好書面及口頭交接，每班次值班人員認真完成各項交辦工作，特殊情況應及時呈報主管領導。9換班交接時,應認真填寫交接記錄表。(見附件)10各領班上班時認真翻閱工作日志，對后續(xù)工作跟進，下班前認真填寫工作日志及需交辦事宜。第四條 消防監(jiān)控中心交接班制度1接班必須提前10分鐘到崗。2接班人員到崗后認真檢查物品是否齊全，工作日志記錄是否有待辦事宜，檢查設備運轉(zhuǎn)是否正常，及衛(wèi)生情況。3接班人簽字確認，交班人離崗。4進入正常工作狀態(tài)，同時更換保安部值

20、班表、值班人姓名。第五條 國購廣場安全管理處罰細則1所有進入施工現(xiàn)場施工人員，未辦理施工證的禁止入內(nèi)，違者每人罰款50元。2私自在施工現(xiàn)場動用明火的，罰款200元，情節(jié)嚴重處罰500元1000元。3在施工現(xiàn)場亂拉接電線的，罰款50元100元。4使用生活中大功率電器的一律收繳，并罰款100元。5留宿施工現(xiàn)場的人員未辦理相關手續(xù)者，罰50元/人。6在施工現(xiàn)場吸煙，未戴安全帽者，罰款50元/人。7施工現(xiàn)場私自挪用、破壞消防設施的，罰款200元500元。8不服從現(xiàn)場保安人員管理的，處罰200元。第六條 施工安全管理規(guī)定（三樓暫定）1所有進入施工現(xiàn)場的工人，必須到物業(yè)服務部辦理施工證。2所有在施工現(xiàn)場動

21、用明火的，必須經(jīng)物業(yè)保安部同意，辦理動火證，配備滅火器，現(xiàn)場專人監(jiān)督。3施工現(xiàn)場用電必須由專業(yè)電工從事作業(yè)，嚴禁亂拉亂接電線，嚴禁使用生活中大功率電器（電水壺、電爐）等。4所有留宿施工現(xiàn)場的施工人員必須到物業(yè)保安部辦理相關手續(xù)，登記備案。5進入施工現(xiàn)場的員工必須配戴安全帽，并要遵守現(xiàn)場安全管理規(guī)定制度，服從現(xiàn)場管理的指揮。6施工現(xiàn)場禁止吸煙，違者給予處罰。7施工現(xiàn)場嚴禁挪用破壞消防器材、設施等。第七條 保安部開閉店流程國購開店流程圖序號 工作說明 總值班 保安領班 監(jiān)控鑰匙箱 保安部樓管工程部 1 保安領班在 8:30分前到位2 保安領班開啟鑰匙箱 總值班、樓管、保安領班及保安人員8:15分到

22、6號通道開啟此門，對賣場進行巡視，分a、b、c區(qū)域，確認巡視結果4 保安人員8:30分準時開啟6號通道門,同時與樓管、總值監(jiān)督員工及保潔進場,進場時間10分鐘,關閉6號通道保安人員8：50前到達各崗位,做好開店準備工作,工程部送電,開燈工作，總值現(xiàn)場督促 6 營業(yè)開始(9:00分)開啟北廣場大門，南廣場大門及兩側(cè)通道大門和各通道門, 通向家樂福卷簾門營業(yè)開始,當日帶班領班迅速收回各門鑰匙,確認后歸入鑰匙箱注：此暫定為09：00開門，如有推遲或提前，在時間安排上依次類推。國購閉店流程圖序號工作說明總值班保安部樓管工程部 保安部領班到監(jiān)控室領取鑰匙,并發(fā)給各崗位保安（時間閉店前20分鐘）閉店前15

23、分鐘，保安人員關閉各通道門，留6號通道讓營業(yè)員離場關閉各通道門時間為賣場打烊時間總值班,保安,樓管,工程人員到6號通道口，到位時間以閉店后5至10分鐘為準總值班,保安,工程人員分區(qū)域清場并確認清場結果清場結束關閉6號通道，閉店結束6 總值班、保安領班確認無誤后封存鑰匙,歸箱并簽字7.工作記錄 國購廣場清場簽字表第八條 大門駐守、電梯大堂崗位操作細則當值保安員必須嚴格按照公司頒布的保安員崗位職責執(zhí)勤，以及符合員工手冊中規(guī)定的員工個人準則及儀容、儀表要求，除此基本要求之外，各崗位執(zhí)勤人員必須對照執(zhí)行如下操作細則：1開店之前的準備工作1.1到崗時，首先應檢查大門及周圍設施是否完好無損，發(fā)現(xiàn)故障立即報

24、修，并做好臨時防護措施。1.2必須觀察大門內(nèi)外及周圍的情況是否正常，包括周圍地面的清潔、垃圾桶內(nèi)外、天花照明燈、門外臺階和廣場；雨天時是否已設置地毯和雨傘袋機、防滑警告牌等等，任何不安全或不符合商店形象之情況，必須做出合理反應或立即自行處理，或立即報告相關主管和部門，并跟進處理結果。1.3按照相關開店準備工作的時間安排表，關注大門周圍設施是否已開啟，包括自動扶梯等等。1.4禮貌勸告等待開門的顧客耐心等待，同時禁止于開店之前任何營業(yè)員進出大門，提醒清潔工結束工作，準備營業(yè)。2營業(yè)中的執(zhí)勤要求2.1崗位執(zhí)勤時按照要求必須保持良好的站崗姿勢，雙腳齊肩寬分開挺直站立、雙手自然交叉后疊合置于小腹、眼睛注

25、意觀察來往行人和周圍動態(tài)，禁止表情呆滯、思想分散以及擅自離崗、倚靠、閑聊等等不良行為。2.2注意聆聽廣播的開門信號，按照開門操作的先后順序開啟大門，遇人流較多時主動給予合理的指引、疏導以及控制，事先發(fā)現(xiàn)門外異常情況應及時主動通知主管到場，采取措施以防擁擠現(xiàn)象。2.3時刻關注進入商店的顧客是否有不符合入店要求的行為，包括吸煙、飲食、攜寵物、衣冠嚴重不整等，并給予禮貌的勸阻，遇到糾紛禁止與他人發(fā)生沖突，應立即上報領班或樓層主管給予支援處理。2.4主動熱情給予需要幫助的顧客提供相關幫助、指引和咨詢，遇到自行無力解決的情況應立即上報領班協(xié)助處理，禁止隨意回絕顧客。2.5經(jīng)常注意觀察崗位周圍的情況，包括

26、設備是否正常、扶梯是否正常運行、照明燈是否正常開啟、是否突然下雨、是否有人坐臥于商店的臺階或其它不應該坐臥的地方、是否有違條（這里是“章”）將車輛停放于門口區(qū)域的（包括自行車等），發(fā)現(xiàn)任何不妥當?shù)那闆r應立即做出合理的反應或上報主管解決。2.6注意觀察顧客不合理使用觀光電梯、手扶梯的情況（如攜大量物品、擁擠通過等危及安全的情況），發(fā)現(xiàn)問題應及時勸阻，勸阻孩童嬉鬧、不合理使用推車等可能造成傷害的情況。若遇顧客意外摔倒等事故，應立即保護現(xiàn)場并報告領班立即到場處理。2.7嚴格執(zhí)行員工出入的管理規(guī)定，阻止營業(yè)員使用商店大門出入，禁止任何供貨商于大門出入口搬運貨品。2.8執(zhí)行上級指示的臨時任務，并需詳細轉(zhuǎn)

27、告替崗保安隊員，交替崗時應行動規(guī)范，禁止喧鬧聊天。第九條 北廣場東西崗亭崗位操作細則1規(guī)范儀容、儀表、行為、舉止，按規(guī)定著裝，保持良好的精神面貌。（他沒有這一條）2指引客人的非機動車輛的停放路線及停放區(qū)域。（他后面還有這樣一句“確保消防通道口的暢通?！保?確保轄區(qū)的車輛秩序，避免阻塞廣場路口，確保消防通道口的暢通。4勸阻機動車輛進入廣場，保證消防通道暢通并認真指引卸貨區(qū)行車路線及地點。5注意保護廣場相關設施設備（如：接電箱、幕墻玻璃、消防栓、地磚、護攔等），發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。6做好廣場促銷活動安全防護及秩序維護。7做好對出租車等候區(qū)車輛秩序的維護及指揮?！?做好防盜工作，對夜間來往廣場的

28、人員應認真巡查，發(fā)現(xiàn)情況及時向領班反映。9配合相關部門做好廣場環(huán)境清潔的監(jiān)督和玻璃幕墻廣告橫幅的管理。10完成上級交辦的具體工作。第十條 南廣場東西崗亭崗位操作細則1規(guī)范儀容、儀表、行為、舉止，按規(guī)定著裝，保持良好的精神面貌。2執(zhí)行交接班制度，及時跟進未處理問題。3正確指引機動車輛進入相關場地，對客人的詢問，認真仔細回答，熱情向顧客指引非機動車停車區(qū)域。4文明執(zhí)勤，以禮待人，加大對責任區(qū)的巡查力度，確保轄區(qū)秩序。5配合巡邏人員，勸阻客人車輛違條停放并加以處理。6對物品出入車輛及攜帶物品的施工人員認真檢查其物品放行單，對物品確認方可放行。7做好廣場上相關設施設備（如消防栓、廣場燈、護攔、綠化、花

29、壇、地面、玻璃幕墻等）的看護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。8協(xié)助做好卸貨區(qū)的安全管理工作。9夜間做好外來人員登記及防盜工作，和相關部位的人員密切配合做好安全管理。10配合相關部門做好南廣場及消防通道衛(wèi)生保潔督促工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班匯報。第十一條 外保領班崗位操作細則1執(zhí)行主管所指派的工作。2負責保護公司一切設施財產(chǎn)安全，避免發(fā)生任何安全事故。3負責查詢一切商城周圍轄區(qū)的可疑者，嚴禁一切可疑人員進入商城或辦公區(qū)域內(nèi)。4處理商場內(nèi)的突發(fā)事件，如：暴風水浸、渠道滴漏，電力故障。5若主管不在時，應承擔起主要職責，遇事及時處理并保持與保安部主要領導之間的聯(lián)系并服從其工作按排。6全面負責本班次各個崗位

30、的安保業(yè)務工作檢查、考核、本班次安保人員的崗位出勤、班前會議、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及任職能力，工作態(tài)度與質(zhì)量方面的檢查，每月提出對本班次員工的工作成績的考評意見。7熟悉掌握商場各單位的基本情況，明確本班次崗位的重點，并檢查各崗位工作的落實，與完成的情況。8以巡邏為重點兼顧各個部位的治安，消防動向，做到勤觀察、勤分析、善于發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，如發(fā)生突發(fā)性事件，應采取應急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現(xiàn)場及時向上級報告。9搞好員工之間的團結互助，關心員工的思想，生活和業(yè)務水平的提高，負責做好各崗位人員用餐等暫離職崗位時的協(xié)調(diào)工作。10做好和內(nèi)保領班的交接工作，及協(xié)調(diào)工作。11突發(fā)事件需在第一時間

31、匯報保安部負責人。第十二條 機動巡邏人員崗位操作細則1、按照規(guī)定時間、路線進行消防安全及治安情況檢查發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2、認真檢查公共區(qū)域的設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并作好記錄。3、遇有緊急情況，應迅速趕到事發(fā)地點在領班的指揮下實施應急方案。4、確保消防樓梯暢通，嚴禁在公共區(qū)域堆放物品。5、賣場內(nèi)如遇可疑人員，加以詢問，盡量弄清楚身份，并通知領班。第十三條 停車場收費人員崗位操作細則1了解相關法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。2嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)、定崗、定位。3負責對進出停車場的車輛有序停放及相關服務。4文明值勤，熱情服務。5負責對車輛的監(jiān)督檢查加強對車場的巡查確保車無安全責任事故發(fā)生。6負責

32、停車場內(nèi)車道的暢通及車設施，設備的監(jiān)護管理。7協(xié)助保安各隊做好相關安全管理工作。8努力完成公司領導交辦的其他任務。第十四條 商場巡邏崗位操作細則當值保安員必須嚴格按照公司頒布的保安員崗位職責執(zhí)勤，以及符合員工手冊中規(guī)定的員工個人準則及儀容、儀表要求，除此基本要求之外，各崗位執(zhí)勤人員必須對照執(zhí)行如下操作細則：1開店之前的準備工作：1.1按照開店準備程序執(zhí)行相應任務： 堅決阻止任何違反紀律的員工入店。 負責營業(yè)秩序和商品安全，尤其是營業(yè)員晨會期間，特別要關注安全問題。 逐區(qū)檢查各種設施是否正常，尤其是檢查照明燈、櫥窗燈、電梯等，公共走道的照明燈應于此時全部打開。 上述事項，任何一項發(fā)現(xiàn)不妥的必須立

33、即做出反應或上報相應主管或部門解決，并需跟進處理結果。1.2開店之前發(fā)現(xiàn)有任何施工人員、貨運人員、其他不應進入的人員，必須立即主動查詢并查驗相關施工證明和人員身份證明。追查是由何入口進入的或其他情況，同時上報領班處理。1.3發(fā)現(xiàn)有專柜營業(yè)報失商品，協(xié)助營業(yè)員向樓層主管報告，并需于現(xiàn)場督促情況調(diào)查，同時上報領班處理。2營業(yè)中的治安巡查：2.1認真履行治安巡查的責任，時刻注意商場內(nèi)的可疑情況或根據(jù)營業(yè)員的報告，重點關注可疑人物等。維護商店正常營業(yè)秩序，勸阻一切危及安全及影響秩序的行為。2.2當發(fā)現(xiàn)偷盜或其他意外情況，立即做出合理反應，協(xié)助制止或抓獲違法人員并立即上報主管和啟動應急預案。2.3阻止任

34、何營業(yè)人員違反商店制度進行調(diào)貨、搬運、施工及其他個人不良行為，發(fā)現(xiàn)此類情況，需立即匯報樓層主管協(xié)助處理。2.4主動發(fā)現(xiàn)和勸阻商店顧客不妥當之行為，如損壞公物、亂拋垃圾、孩童嬉鬧、不安全使用推車、危險攀爬等行為。2.5經(jīng)常檢查各種設施是否正常，包括自動扶梯、照明燈、櫥窗照明等情況。2.6 遇突發(fā)事件立即報告領班及請求其他崗位的同事進行處理，啟動應急預案（包括偷盜、水浸、火警、停電、斗毆、人員傷亡等等）。2.7經(jīng)常檢查消防卷閘下方是否堆放物品及其他任何消防隱患問題，要求所涉及的專柜立即整改，并報消防專員記錄在案和跟進落實。嚴重的消防隱患問題，需交由消防專員填寫“消防隱患整改通知書”。2.8執(zhí)勤時必

35、須集中思想、勤于巡查，嚴禁擅自脫崗（離崗必須有替崗人員）與營業(yè)員聊天，倚靠墻上休息等違反公司規(guī)章的行為。在勸阻或查處違規(guī)行為時，應以勸導為主并以報告主管或商店管理人員協(xié)助處理為原則，嚴禁與任何人發(fā)生正面沖突，確保正常的營業(yè)秩序。3清場程序及夜間安全：3.1逐步將各通道的門上鎖，但需保留員工通道的門供員工離場。3.2清場工作需認真仔細，并按程序放下卷閘等，做好相關檢查工作（必要時拍照存檔）及簽署值班日記等工作。3.3嚴格檢查各項安全措施，關注公共照明部分關閉及是否保留夜間照明燈、各通道門是否全部可靠鎖閉、各專柜內(nèi)電源是否關閉、專柜內(nèi)是否有安全隱患、專賣店的大門是否鎖閉等。4夜間巡邏崗位操作細則4

36、.1清場后，在6號通道，由外保領班受理夜間入店申請單和檢查身份證件，并關照和重申各項夜間施工紀律。4.2遇本層有大清潔工作，應該配合和指揮清潔人員進店工作并嚴格監(jiān)護，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即阻止并報告領班處理。4.3嚴禁夜間瞌睡，禁止隨意坐臥于店內(nèi)的沙發(fā)、椅子等，夜間當值仍然嚴格執(zhí)行制服要求和其他一切員工紀律。樓層內(nèi)若無夜間施工，當值人員需于監(jiān)控范圍內(nèi)進行巡查，并做好記錄。5 機動巡邏崗當值保安員必須嚴格按照公司頒布的保安員崗位職責執(zhí)勤，以及符合員工手冊中規(guī)定的員工個人準則及儀容、儀表要求，除此基本要求之外，各崗位執(zhí)勤人員必須對照執(zhí)行如下操作細則：5.1按照布置的巡更時間段及路線，并明確記錄在案。5

37、.2巡邏途中，有責任提醒各崗位保安人員的執(zhí)勤規(guī)范，對于違反紀律或不符合崗位要求的現(xiàn)象應要求糾正，對于不聽從的現(xiàn)象，應立即報告領班處理。5.3巡邏途中發(fā)現(xiàn)的問題，應視情況進行必要的處理。緊急的情況應立即報告相關人員和部門跟進處理。5.4巡邏崗人員應于每班開店及關店期間負責協(xié)助領班操作相應的流程，或頂替臨時安置的崗位。5.5嚴格按照指定的押銀操作程序，準時進行押銀工作，嚴禁違反安全規(guī)程。若遇突發(fā)情況，必須按應急預案執(zhí)行并及時通報所涉的部門、警方及主管人員5.6隨時應對各崗位請求支援的要求，第一時間到達現(xiàn)場給予協(xié)助。5.7作為保安的機動力量，當任何突發(fā)的意外事件發(fā)生時，應聽從領班指揮投入到相應的行動

38、中。第十五條 消防/監(jiān)控中心崗位操作細則了解相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。注意儀容儀表，按規(guī)定著裝，佩戴工牌，保持服裝清潔整齊，始終保持好的精神面貌。熟練掌握監(jiān)控，消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉各單元消防設備的分布情況，了解用戶單元分布情況。正確使用和保管好本崗位所使用的設備和其他物品，當班者應對所使用的設備及物品有負有全部責任，交接班時應對物品的種類、數(shù)量、完好程度進行檢查登記。主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕上的各種動態(tài)情況，及時通知各有關崗位，發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警電話時，應立即用對講機通知就近的管理人員，迅速趕赴現(xiàn)場予以處理，同時做好詳細記錄。對監(jiān)控儀器做好清潔工作，發(fā)生故障時應立即通

39、知工程部，并協(xié)助盡快排除故障，同時做好詳細記錄。對客戶打錯或誤打的電話報警要耐心解釋，語言要文明禮貌，回話要簡單明了。嚴禁外來人員進入監(jiān)控中心，員工無故進入監(jiān)控中心應立即勸其離開，并記錄，領導因工作需要檢查工作進入監(jiān)控中心，應在值勤簿上做好記錄。保持電話暢通，嚴禁用電話作非工作性交談或與人閑聊。保持監(jiān)控中心環(huán)境清潔衛(wèi)生，上崗后，離崗前應自覺對本崗位進行整理打掃。認真做好監(jiān)控值勤記錄，嚴格交接班手續(xù)，在交接班時要注意交清情況和動態(tài)，本班次未處理完的工作或交辦的任務要向下一班次做好書面和口頭移交工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間的團結與協(xié)作，

40、完成上級交辦的其他任務。安保部員工更衣室管理規(guī)定1、更衣室門在當班前后1.5小時打開，門鑰匙由領班保管并實施各項檢查；人員不得長期逗留；2、更衣室內(nèi)嚴禁大聲喧嘩、打鬧、下棋、打撲克、躺臥睡覺及一切娛樂性活動。3、愛護更衣室內(nèi)一切設施、用具。不得隨意損壞，如有違反將按價賠償。4、室內(nèi)不準賭博或變相賭博，不準將易燃易爆等危險品帶入室內(nèi)。嚴禁吸煙。 5、員工不得在柜內(nèi)存放貴重物品和現(xiàn)金。6、自覺維護室內(nèi)衛(wèi)生，不準隨地吐痰，亂扔紙屑、廢棄物，違者處予警告、罰款處理并令其整理干凈。 7、室內(nèi)不準懸掛、擺放任何私人物品，違者予以沒收。 8、室內(nèi)不準張貼各種告示、尋物啟示、宣傳品、不準亂寫亂畫，違者處于罰款

41、處理，并令其恢復原狀。 9、員工更衣柜和鑰匙只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓他人或私配鑰匙。不得私自移動、調(diào)整、調(diào)換更衣柜。 10、員工不得私撬更衣柜，違者以開除論處。 11、員工不得私自換鎖，換鎖應由人事部統(tǒng)一辦理。 12、換服裝按女同志優(yōu)先、男同志其后的原則進行。安保部電子巡更人員管理規(guī)定按指定時間、巡視路線點進行巡視，并及時做好相關記錄。特殊事件應有情況說明。保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機、巡更棒），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。 堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)異常要及時匯報領班及部門領導。認真做好防火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，

42、并及時報告領班及部門領導，確保區(qū)域的安全。如有異常突發(fā)情況按相關預案處理流程處理。執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。愛護設施設備、公共財物。愛護設施設備、公共財物。對巡視范圍內(nèi)一切設施、財產(chǎn)不得隨便挪用，遇見受損或可能引起安全隱患的的要及時報修。嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。相關獎懲考核參照公司及部門獎懲細則和考核規(guī)定執(zhí)行。安保部停車場系統(tǒng)使用管理規(guī)定為確保停車場系統(tǒng)有效、正常運行，根據(jù)公司現(xiàn)在停車場系統(tǒng)現(xiàn)狀，特做如下規(guī)定：泊車卡放置用鑰匙打開車場入場控制箱，打開防護蓋，將固定件取出。整齊放入泊車卡，再將固定件按原來位

43、置及方向放入（固定件外型如一塊凹字型小鋼板，凹口方向朝控制箱取卡處）。如控制箱中無泊車卡則需要在放入泊車卡后，打開控制箱下側(cè)配電箱門，斷電10秒鐘后恢復供電，以保證控制箱中有一張預備卡處于待取卡狀態(tài)。蓋上所有防護蓋將控制箱鎖定。注意泊車卡不能受潮，當受潮時必須用干布擦拭干凈、晾干，否則將可能造成吐卡不暢。停車場系統(tǒng)基本使用規(guī)定默認情況下車場系統(tǒng)計算機不關機，根據(jù)實際情況確定?；静僮黜樞蛉缦拢捍蜷_主供電源，然后打開顯示器電源、開啟計算機主機。登陸系統(tǒng)后用鼠標雙擊桌面車場系統(tǒng)快捷方式，在登陸框中輸入車場管理員工號和密碼后即可正常進行車場系統(tǒng)的管理和使用了。默認情況下不需要做任何操作，只要車輛在出

44、、入口道閘地磁感應線附近，控制箱上會有語音提示，根據(jù)提示取卡、刷卡，如需收費則根據(jù)車場系統(tǒng)提示收費金額收取停車費用后，按車場系統(tǒng)提示確定是否開啟道閘放行。通常情況下不允許將道閘控制器打到手動狀態(tài)，特殊情況下（如入口道閘自動升降失靈等）方可打開，屆時需要做好相關登記工作。禁止無端手動升降出、入口道閘，在道閘起降時嚴禁車輛連續(xù)進出。入口處管理人員應站于感應器附近，及時協(xié)助顧客取卡，同時引導入口處車輛，以免擁堵和追尾。當系統(tǒng)死機時，管理員在入口處刷管理員卡后即可重新登陸。有序引導入場車輛行進和停放，為顧客提供最佳服務質(zhì)量。國購廣場停車場管理規(guī)定尊敬的客人：一、歡迎進入國購廣場頂層停車服務區(qū)，泊車請前

45、進，進入安檢道口辦理進入車場手續(xù)。二、車輛泊位時，請不要擠占車道、車位。泊車后，請關閉引擎，拉好剎車，收好倒車鏡，鎖好車門、車廂，貴重物品請隨身攜帶，停車場不提供此項安全保管服務。為了閣下及車輛的安全，請服從停車場管理人員指揮，實行人車分道，按規(guī)定路線行進。請保管好停車ic卡，并按規(guī)定付費后離開車場。車輛內(nèi)不得攜帶易燃、易爆或劇毒物品，以確保停車場安全。停車場限速5公里每小時；停車場提供24小時服務，有疑問請與停車場管理人員聯(lián)系。無論閣下您到時尚廣場、家樂福、家福特，只要您出示消費發(fā)票，可在國購廣場停車場免費停車2小時。：場保安管理規(guī)定著裝整潔，儀表端莊，佩戴整齊，

46、執(zhí)勤時精神飽滿，自然大方，給人以莊重，親切的 良好印象。 2. 服從指揮，忠于職守，堅守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔的治安保衛(wèi)任務。 3. 熟悉治安保衛(wèi)工作業(yè)務，了解和掌握各項保衛(wèi)工作特點，熟悉自己的警衛(wèi)范圍情況。對自己承擔的治安保衛(wèi)工作做到心中有數(shù)。 4. 認真學習有關政策法規(guī)，增強法制觀念和政策紀律觀念，自覺地遵紀守法和執(zhí)法。 5. 認識自己的工作重要性，團結協(xié)作，高質(zhì)量完成治安保衛(wèi)工作。 6. 執(zhí)勤時間，不允許以任何借口或理由脫離崗位。 7. 執(zhí)勤時間不允許有吃東西，抽煙，聊天，辦理私人事情等等影響公司形象的事情出現(xiàn)。 8. 商場員工上下班時，必須認真檢查，其它時間必須有良好的坐姿或

47、站姿。9 場內(nèi)巡視人員時刻提高警惕，對異常情況應及時發(fā)現(xiàn)處理。如發(fā)現(xiàn)有媒體拍攝、采訪或其他單位拍攝應婉言制止并在征得公司同意并辦理備案手續(xù)后方可繼續(xù)。10 嚴格遵守巡更規(guī)定，夜間巡邏，加倍提高警惕，必須到點到位，避免失誤。11對來賓有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預都做到態(tài)度和藹，說話有分寸。 禮貌用語： 例如：您好！請問您找誰或是有什么事。 您好！根據(jù)公司規(guī)定，請您們登記，希望您配合我們的工作。 歡迎下次再來，請慢走等。12 執(zhí)勤人員需熟記重要車輛的車型，車牌號（重要車輛需敬禮）。車輛入內(nèi)時，執(zhí)勤人員需做引導，保證車輛停放有序。13愛惜公司配發(fā)的工具（對講機、電警棍等等），并妥善保管。 14

48、. 工作記錄特事報批申請表紅外報警處理流程1.0目的及時有效處理紅外報警，確保物業(yè)安全。2.0范圍國購廣場物業(yè)管轄范圍內(nèi)設置紅外報警的區(qū)域。3.0主要職責3.1監(jiān)控中心值班人員負責紅外報警裝置的運行記錄、通報。3.2 保安員負責現(xiàn)場情況確認。3.3 工程弱電人員負責紅外報警裝置設備維護維修。4.0主要流程4.1監(jiān)控值班人員在發(fā)現(xiàn)監(jiān)視屏上紅外報警出現(xiàn)時（監(jiān)控室警鈴也同時啟動），應立刻（第一時間）通報巡邏安保員至報警現(xiàn)場復核報警情況并同時使用監(jiān)控錄像設備搜尋事發(fā)現(xiàn)場異常情況及做攝像記錄。 4.2 如屬誤報情況，現(xiàn)場安保員確認現(xiàn)場區(qū)域安全后，報監(jiān)控中心記錄，同時在工作日記中做好記錄。紅外報警將自動解

49、除。 4.3 如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人或異物進入紅外警戒區(qū)，應立即采取如下應急措施： 4.3.1現(xiàn)場安保員詢問該當事人姓名、單位、進入原因等，做好記錄，并查看現(xiàn)場有否遭到破壞。如屬誤入，請其立刻離開并報監(jiān)控中心。 4.3.2監(jiān)控中心應做好相應記錄，在誤入人員離開后，紅外報警將自動解除。 4.3.3如現(xiàn)場無異常情況而紅外報警未自動消除，監(jiān)控中心值班人員應聯(lián)系工程弱電人員進行處理。4.3.4當有必要時，可撥打“110”。商場突發(fā)事件的應急方案接訊后及時通知附近安保進入現(xiàn)場。同時呼叫領班或主管至現(xiàn)場。監(jiān)控將附近探頭定點跟蹤錄像。保安、領班、主管第一時間趕到現(xiàn)場，了解情況并安撫被害人。通知客服做好相關工作準備。

50、保安做好現(xiàn)場保護、并制止不法行為及控制相關人員，必要時設置隔離。必要時將當事人員勸離現(xiàn)場，避免不必要之無關人員聚集。樓管、管理員協(xié)同安保主管或領班做好相關解釋勸解工作?，F(xiàn)場如情況繁雜，立即請求警方人員支援。清理周圍的無關人員，配合警方人員做好現(xiàn)場工作。做好相關記錄、并即時匯報情況。流程圖如下：消防水系統(tǒng)維修改造流程目的：為了對消防水系統(tǒng)在日常維修保養(yǎng)及改造而使該系統(tǒng)處于非正常狀態(tài)時需有章可循，特制訂本流程定義：消火栓系統(tǒng)：消火栓系統(tǒng)又分為室內(nèi)消火栓和室外消火栓，室外消火栓是由市政自來水管網(wǎng)直接供給，一般不進行管網(wǎng)維修。主要是室內(nèi)消火栓進行維修保養(yǎng)及改造較多而使該系統(tǒng)處于非正常狀態(tài)。消防噴淋系統(tǒng)

51、：消防噴淋系統(tǒng)是在建筑物內(nèi)發(fā)生火災時，當某一區(qū)域內(nèi)溫度超過其噴淋頭受熱膨脹系數(shù)時噴淋頭玻璃管爆裂，管道內(nèi)水經(jīng)過噴淋頭進行噴灑從而進行滅火。噴淋管網(wǎng)是消防系統(tǒng)中重要的組成部分。噴淋管網(wǎng)在進行維修或改造時而使某一個區(qū)域內(nèi)噴淋系統(tǒng)處于非正常狀態(tài)。3.0職責3.1安保部負責消防設施維修維保等手續(xù)辦理及過程跟進，最大程度確保消防系統(tǒng)處于正常狀態(tài)。3.2工程部負責根據(jù)安保部要求及時處理泄水、補水事宜。4.0工作程序4.1、管網(wǎng)泄水：4.1.1在進行維修或改造時需泄水時由維修改造方提出書面申請，填寫消防停用通知單（噴淋改造須注明維修改造區(qū)域和時間），經(jīng)工程（工程須對泄水量進行估算）和安保主管進行核準，物業(yè)部經(jīng)理簽字批準。4.1.2 安保部將批準后的消防停用通知單一聯(lián)交工程部落實，并對改造過程及現(xiàn)場進行跟進監(jiān)督。4.1.3工程主管接到消防停用通知單簽字確認并安排工程人員進行泄水。并跟進維修或改造。消防噴淋系統(tǒng)