工作分析第一至第二章復習資料

1、第一章 工作分析概述 一、填空題 1、工作分析的實質就是區(qū)別組織中一項工作與其他工作的 。（差異） 2、工作分析的目的是為組織內每項工作制定一份全面、正確并符合組織需要的，同時為組織提供 。（工作說明書、工作分析報告） 3、工作說明書一般由兩個部分組成： 和。（工作描述、工作規(guī)范） 4、 工作分析基本要素，這一活動的主體是，客體是組織內部的 ，內容是與各項有關的 ，結果主要形成一份 。（工作分析者、各項工作、信息、工作說明書） 5、工作說明書也可以叫做 或者。（職位說明書、崗位說明書） 6、從工作分析的系統(tǒng)模型來看，工作分析活動主要包括四個環(huán)節(jié)：工作分析、工作分析、工作分析、工 作分析 。（方

2、法、內容、成果、用途） 7、中國古代政治家管仲提出了著名的 ，主張將國人劃分為 、四大行業(yè)并按專 業(yè)分別聚居在固定的區(qū)域。 （四民分業(yè)定居論、士、農、工、商） 8、荀況把分工稱作“ ”，特別強調分工的 。（曲辨、整體功能） 9、歷史上第一次進行大規(guī)模工作分析活動的人，據說是一位名叫 的人。1747年，狄德羅受命為德國一家翻譯協 會編撰一部百科全書。 （狄德羅） 10、美國 被后人尊為科學管理之父。（泰勒） 12、泰勒在 1903年出版一書， 1911 年他又出版 一書。 （商店管理、科學管理原理） 13、現代意義上的工作分析還和 等人力資源管理和 密切的聯系在一起。 （人員選拔測評、開發(fā) 工作

3、） 14、閔斯特伯格于 1913年在美國出版了 ，標志著工業(yè)心理學的誕生。 （心理學與工業(yè)效率 ） 15、1905年，心理學家 和醫(yī)生 編制了世界第一份智力測驗試卷（比內、西蒙） 16、定量管理幫助管理者通過開發(fā)問題的正規(guī) 來決策。（數學模型） 17、德國工效學家 被認為“工作分析”的創(chuàng)始人。 （羅莫特） 二、名詞解釋：1、工作分析：也稱職務分析、職位分析或崗位分析，它是全面了解組織中一項工作特征的管理活動，即對 該項工作的有關信息進行收集、整頓、分析和綜合的一個系統(tǒng)過程。 2、工作描述 ：是反映某項工作的性質 /任務以及責任、也可稱為 TRDs。 3、工作規(guī)范 ：是反映從事該項工作的任職資格

4、，也可稱為 KSAOs 。 4、工作分析報告 ：是通過工作分析發(fā)現組織管理過程中存在的問題，為組織有效性的診斷提供依據的一種書面文件。 5、工作分析的系統(tǒng)模型：是表明工作分析活動的主要構成因素之間的相互關系，它反映了工作分析或活動的基本思路與框 架，或者說它反映了一種顯示的工作分析的模式。 6、動作時間研究： 就是將工作分成若干部分并分別進行計時 7、選拔： 就是確定在某一職務上所要做的工作和勝任該工作所需的能力、技能、知識等，從而將能夠勝任與不能勝任這項 工作的人篩選出來 三、簡答題1、從廣義的角度來看，工作有哪些特點： 答：（1）工作是組織的細胞； （2）工作是責任和權利的統(tǒng)一體； （3）

5、工作是同類職位（崗位）的總稱； （4）工作是人與 組織之間的橋梁 2、簡述工分析的作用與意義 答：人力資源管理呈現出兩方面的趨勢：一方面是強調人力資源管理的戰(zhàn)略導向；另一方面是強調人力資源管理各智能子系 統(tǒng)整合，對于前者，工作分析是從戰(zhàn)略、組織、流程向人力資源管理只能過渡的橋梁，對于后者，工作分析是對人力資源管 理系統(tǒng)內在各智能子系統(tǒng)進行整合的基礎與前提。正是由于工作分析在現代企業(yè)人力資源管理中這種關鍵性的角色，使其成 為現代企業(yè)人力資源管理中一項重要的基礎性工作，工作分析也是中國企業(yè)建立現代企業(yè)制度、探索現代化管理之路的重要 環(huán)節(jié) 3、簡述工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用 答：（1）實現戰(zhàn)略

6、傳導； （2）明確工作邊界； （3）提高流程效率； （4）實現權責對等； （5）檢查工作效果 4、簡述工作分析在人力資源管理中的作用 答：（1）為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息； （2）為人員的招聘錄用提供了明確的標準； （3）為人員的培訓開發(fā)提供了明 確的依據；（4）為科學的績效考核提供了幫助； （5）為制定公平合理的新酬政策奠定了基礎； （6）加強職業(yè)生涯管理 5、簡述定量管理的主要概念、貢獻及缺陷 答：主要概念： 在管理決策中應用定量分析 貢獻：（1）開發(fā)問題分析的具體數學模型；（2）幫助管理者在一組可選方案中選擇最好的 缺陷：（1）模型忽略了非量化因素；（2）管理者沒有經過這些技術培訓，

7、因此不相信或不理解結果；（3）對非常規(guī)和不可 預測的管理決策不適用 6、簡述工作分析發(fā)展新趨勢 答：（1）從靜態(tài)的工作分析到動態(tài)的工作分析； （2）從描述性工作分析到戰(zhàn)略性工作分析； （3）從以工作描述為重點的分 析到以工作規(guī)范為重點的分析；（4）從使用手工進行分析到使用高科技進行分析 7、結合工作實際，談談我國企業(yè)工作分析的現狀和存在的問題 答：存在問題： 職位描述不科學，僅僅是生產崗位責任制，僅僅列興趣了人員的職責與任務；（2）對職務要求的研究不夠， 對職位的職責、 任務、權限說明較多， 而對人員的素質要求描述不夠， 缺乏任職資格的分析， 不能有效地考訂與激勵員工； （3） 研究的方法不規(guī)

8、范，工作分析人員必須沒有經過嚴格訓練就上崗，導致工作分析與實際相脫離。 第二章 工作分析流程 一、填空題 1、工作分析的立項階段是工作分析的 ，該階段的主要任務是要確認工作分析的 ，制定工作分析的大體， 主要在 自行完成。（起始階段、需求、原則、企業(yè)內部） 2、工作分析階段主要包括工作分析 和兩項工作（需求診斷、立項） 3、制定工作分析的總體原則。 進行工作分析一般要遵循的 6個原則是原則； 原則； 原則； 原則； 原則； 原則。（系統(tǒng)、動態(tài)、目的、經濟、職位、應用） 4、 為確保工作分析效果，應對以下人員進行培訓 、 、 。（信息收集員、信息分析員、信息 分析專家） 二、名詞解釋1、工作分析

9、流程： 是指完成工作分析任務的一系列相互銜接的步驟。 2、立項： 就是對工作分析的導向進行定位。 三、簡述題1、簡述工作分析基本流程的五個階段 答：（1）立項階段、 （2）準備階段、 （3）調查階段、 （4）分析階段、 （5）完成階段。 2、簡述工作分析需求診斷主要包括哪幾項工作 答：（1）發(fā)現工作分析需求的預兆； （2）成立工作分析籌備小組； （3）人力資源管理體系診斷分析 3、簡述當企業(yè)出現哪些情況之一時需要工作分析 答：（1）組織管理體系、業(yè)務流程不暢，造成效率低下；（2）客戶的需求提高，而目前的產品和服務無法滿足顧客的需求； （3）缺乏明確的、完善的、書面的工作說明，人們對工作的職責和

10、要求不清楚；（4）雖然有書面的工作說明，但與實際工 作的情況不符，難以遵照它去實施； （5）經常出現推為扯皮、職責不清或決策困難的現象；（6）剛剛進行了組織機構和工 作流程的變革或調整；（7）當需要招聘某個職位上的新員工時，發(fā)現很難確定用人標準；（8）當需要對員工進行培訓時， 發(fā)現難以制定有針對性的計劃；（9）當需要對員工的業(yè)績進行考核時，發(fā)現沒有根據職位確定的考核標準；（10）當需要 建立新的新酬體系時，無法將各個職位的價值進行評估。 4、簡述籌備小組的主要工作職責 答：（1）確認工作分析的需求； （2）制定工作分析的總體原則、預算： （3）建立工作分析的目標導向； （4）確定工作分 析的主

11、體；（5）監(jiān)控整個工作分析過程； （6）確認工作分析的最終結果； （7）推廣應用工作分析成果； （8）項目述職。 5、簡述工作分析的準備階段應包括哪幾方面工作 答：（ 1）成立工作分析小組； （2）制定工作分析計劃； （ 3）工作分析人員的培訓； （ 4）做好其他必要的準備。 6、簡述成立工作分析小組需要做好哪幾方面工作 答：（ 1）選擇工作分析小組成員；（2）確定工作分析小組成員的數量；（ 3）明確工作分析小組成員的工作職責 7、工作分析小組成員應有哪位成員組成？他們應具備哪些條件？分別負責哪些工作？ 答：組成人員有： 企業(yè)高層管理者、人力資源部專員、收集工作分析信息的人員 具備條件： （1

12、）具有人力資源管理、心理學的一般知識，對工作分析的技術與程序比較了解；（ 2）掌握觀察、面談、記錄等 技巧；（ 3）具備較強的文字表達能力； （ 4）具有待分析工作的常識； （ 5）有較強的責任心、耐心； （ 6）具有良好的理解力、 記憶力和分析能力； （7）具有獲得他人信任與合作的能力。 負責具體工作： 8、收集工作分析信息的人員的類型及主要職責 答：類型：（1）工作分析專家、 （2）工作任職者、 （3）任職者的上級主管） 主要職責： 專家主要負責工作分析的策劃，并提供技術支持；工作任職者主要負責了解工作內容，提供有關工作的真實、可 靠的依據；任職者的上級主管主要負責監(jiān)控任職者，觀察任職者的

13、工作，客觀地提供工作信息。 工作分析調查階段的主要任務是收集與工作分析工作有關的信息。 包括收集工作的背景資料和收集工作的相關信息 兩項工作 對工作分析有參考價值的北京資料主要包括國家的職業(yè)分類標準或國際職業(yè)分類標準， 組織中的有關資料 （包 括組織結構圖、崗位配置圖、工作流程圖、部門職能說明書等） ，現有的工作說明書或有關只描述的資料。有效利 用了這些背景資料，不僅有助于工作分析人員很快的對企業(yè)現狀進行了解，更重要的是它能在很大程度上降低工作 信息收集的難度和工作量 1. 職業(yè)分類標準 （ 1）有關職位分類 我國的職業(yè)分類大典中將職業(yè)分為大類、中類、小類和細類四個層次，依次體現由粗到細的職業(yè)

14、類別。將職 業(yè)分為 8 個大類， 66 個中類， 413 個小類和 1838 個細類 （2）職業(yè)功能與資料、人、物的關系 （3）職業(yè)分類詞典中關于出納崗位描述的示例 2. 組織中的有關資料 對工作進行分析時，組織中的一些資料是非常重要的。其中包括： （ 1）組織結構圖 （2）工作流程圖 （3）部門職能說明書 3. 現有的工作說明書或職位描述資料 - 6W1H 基本上概括了工作分析所要收集的信息的內容： 1) 做什么（ what） 2) 為什么（ why ） 3) 用誰( who) 4) 何時( when) 5) 在哪里( where) 6) 為誰( for whom 7) 如何做（ how）

15、2工作分析所要收集的信息的來源 工作分析所要收集的信息可以來自以下幾個途徑： 1) 現有可查資料 2) 任職者提供的信息 3) 同事提供的信息 4) 工作分析人員提供信息 5) 客戶提供的信息 工作分析的分析階段主要任務是對收集來的與工作分析相關的信息進行統(tǒng)計、分析、研究、歸類。這一類階 段主要包括整理資料、審查信息和分析信息三個環(huán)節(jié) 對工作信息進行分析通常包括以下內容： （1）工作名稱分析 （2）工作描述分析：（a）工作任務分析 （b）工作責權分析（c）工作關系分析（d）勞動強度分析 （3） 工作環(huán)境分析：（a）工作的物理環(huán)境分析（b） 工作安全環(huán)境分析（c）工作的社會環(huán)境分析 （4）任職資

16、格分析（a）必備知識分析（b）必備經驗分析（c）必備能力分析（d）必備心理素質分析（e）必 備的身體素質分析 工作分析的完成階段主要包括編寫工作說明書、進行工作分析評價和應用工作分析的結果三項工作 工作說明書是工作分析的最終結果之一，它包含了工作分析所獲得的所有信息，并把這些信息以標準化的形式編制成文 1. 編寫工作說明書的步驟： （ 1）按一定的格式編寫工作說明書的初稿 （ 2）將初稿反饋給相關的人員進行核實，意見不一致的地方要重點進行討論，無法達成一致的 還要返回調查階段，重新進行分析 （ 3）形成工作說明書的定稿 2. 工作說明書包括的內容 （ 1）工作描述。放映職位的工作情況，是關于職位所從事或承擔的責任、職務以及責任的目錄 清單。一般包括：（1）工作標識與工作概要 （ 2）工作職責 （3）工作關系 （4）工作權限 （5） 工作程序（ 6）工作范圍（ 7）業(yè)績標準（ 8）工作環(huán)境 （ 2）任職資格：包括（ 1）“顯性”任職資格：教育、工作經驗、工作技能、培訓等要求（2）“隱 性”任職資格：工作能力要求。 工作分析評價就是要對工作分析工作的成效進行評估， 以確定其價值， 并總結經驗教訓，為今后更科學、 有效地進行工作分析提供借鑒 1. 靈活性與工作成本效益標準 2. 可靠性和有效性標準 簡述工作分析結果可以應用在人力資源管理的哪