2021年有關淘寶一件代發(fā)服務合同及客服技巧

1、when you no longer worry about yesterday, it is when you begin to live happily.通用參考模板（頁眉可刪）有關淘寶一件代發(fā)服務合同及客服技巧 篇一：淘寶開店一件代發(fā)靠譜嗎？淘寶開店容易經(jīng)營難，而貨源是奠定你店鋪今后發(fā)展的重要因素。 從一個對淘寶一無所知的到滿嘴電商的賣家，這是一個階段，每個賣家都需要經(jīng)歷過去，而貨源就是這段經(jīng)歷首要做好的事情。新手開店大部分人是”電商文盲“，對于淘寶上店鋪的行業(yè)運作，產(chǎn)品鏈，資金鏈都是一無所知，對于貨源更是拿捏不穩(wěn)，如此開店可行嗎？當然很多人可能想到一件代發(fā)，這個想法是比較對正確的，因為

2、你沒有足夠能力去做好全部事情。1.一件代發(fā)的貨源優(yōu)勢：1）免進貨，免庫存（不用賣家四處跑市場進貨，庫存自己可以控制，不擔心庫存積壓）2）資金投入較少（銷售過程中，降低了一些列的費用，如物流、拍照等等）3）其他（一般有人培訓開店經(jīng)驗，數(shù)據(jù)包提供.）2.一件代發(fā)怎么找靠譜的貨源？其實像如今阿里巴巴等批發(fā)平臺就有很多一件代發(fā)的貨源。（注意阿里比較亂，仔細挑選）還有互聯(lián)網(wǎng)上的各種貨源網(wǎng)站平臺，還可以直接聯(lián)系附近廠家咨詢好，當然現(xiàn)在還有很多代銷軟件?？傊乙患l(fā)的貨源的地方很多，關鍵看怎么選到靠譜的貨源：靠譜的分銷商貨源，至少我認為在這幾個方面有思考并表現(xiàn)：1）有明確的目標客群戶追求，在風格類型服裝廓

3、形色彩上跨度不會很大。2）穩(wěn)定持續(xù)性的供應，不會斷層。3）互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品結(jié)構：產(chǎn)品中有爆款（引流款促銷款）、利潤款和形象定位款類別明確。4）產(chǎn)品價格同比差距不大：低很多的品質(zhì)一定有問題，買家都這樣的心里了，高很多的就要看原材料和做工工藝進行分析判斷。篇二：喜林草網(wǎng)絡一件代發(fā)細則-范文招商對象：全網(wǎng)用戶如：淘寶，天貓，拍拍，1號店，微信，微博，個人媒體。一、加盟要求：1、每天保持在線時間6小時以上；2、能認真打理自己的網(wǎng)店，具有與喜林草家紡長期合作的心態(tài)；3、具有一定的網(wǎng)購經(jīng)驗，能在平臺下單時熟練更改貨物接收人地址及聯(lián)系方式等；4、能及時跟蹤客戶下單情況以及喜林草家紡阿里旺鋪發(fā)貨情況；5、打字

4、速度快，能及時回復客戶問題；6、有耐心，有熱情。能熟練運用旺旺，qq等聊天工具，喜歡與客戶溝通，能不厭其煩的解決客戶的問題。7、能積極學習淘寶操作技術及產(chǎn)品知道。8、能遵守米卡璐定制的價格規(guī)則，不做惡意競爭。二、加盟方式：保證金？我們不需要？只要您想創(chuàng)業(yè)，想賺錢，想開店，就來找我們。優(yōu)質(zhì)的貨源，0庫存的壓力，讓您輕松開店。加盟流程：1、下載填寫加盟申請表，填寫完整后與喜林草家紡加盟客服聯(lián)系，索要加盟協(xié)議。2、簽定加盟協(xié)議。3、下載最新喜林草家紡品牌淘寶數(shù)據(jù)包4、導入米卡璐品牌內(nèi)衣數(shù)據(jù)包5、賣出產(chǎn)品后，到喜林草家紡阿旺旺鋪下單在搜索框內(nèi)輸入貨號，選擇單件起批的產(chǎn)品詳情頁點入下單，注意：下單時，請

5、填寫貨物接收人的姓名、地址及聯(lián)系方式6、進入淘寶會員中心已買到產(chǎn)品查看發(fā)貨訂單號7、在貴淘寶店賣出寶貝中【標記發(fā)貨】三、獎勵制度各位分銷商除了正常銷售后得利潤外，還享受以下福利，此獎勵制度公平，公正，公開。 會員等級提升獎勵多勞多得反利獎四、注意事項a】關于7天退換貨保障制度1. 關于退換貨流程：(1) 用戶收貨后須馬上查看，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題須在收到貨后 7天 內(nèi)通知網(wǎng)站客服（以 qq或者旺旺聊天記錄或郵箱郵件時間為準），詳細告知所述商品質(zhì)量問題細節(jié)并拍照作證據(jù)，便于網(wǎng)站核實。請在簽收之前一定檢查好所發(fā)包括是否有缺發(fā)少發(fā)等情況，如有請立刻拒收；簽收（以快遞信息為準）24小時后不再處理少發(fā)、缺

6、發(fā)情況。(2) 確屬質(zhì)量問題的商品（請在商品售后服務卡上填寫退換原因）須及時寄給我們，我們收到后查核屬實將給予調(diào)換。(3) 退換件寄出之前，煩請寄件人仔細填寫喜林草售后服務保障卡，其中寄件人姓名，地址，聯(lián)系方式，以及退換貨原因必須填寫清楚（由于快遞或郵局派送的件中，經(jīng)常有無寄貨人信息的件，所以還請客人自己務必動手寫一下，這樣我們收到物品便可立即通知您，并及時幫您處理情況。）注：公司不支持貨到支付，請您發(fā)貨前支付，費用會按公司規(guī)定給您反還，謝謝配合！所有貨到付款包裹一律拒收。2、關于退換貨原則：1、因客戶個人原因造成的質(zhì)量問題的商品，恕不退換。2、禮包及套裝商品不可部分退貨，如部分商品需調(diào)換只能

7、選擇與其等值的商品。訂單中如有特惠品或贈品，退貨時，如不滿足特惠品或贈品贈送條件，需將特惠品或贈品一同退回。如特惠品或贈品一經(jīng)拆包或使用，則訂單商品只換不退。如有不便，敬請諒解。3、除商品質(zhì)量問題外，郵寄、快遞所產(chǎn)生的費用由客戶個人承擔。4、除商品質(zhì)量問題外，如換貨只限更換同等值或者更高價格的產(chǎn)品，低于換貨產(chǎn)品價格不支持退款。5、如商品出現(xiàn)顧客人為損壞,包括吊牌拆除/衣服污漬/人為損壞等,恕不支持退換貨。6、大客戶優(yōu)惠批發(fā)價格，如無質(zhì)量問題，恕不支持退換貨。7、符合條款的換貨說明:只限換同款不同色,如在您要換的款無貨的情況下才可更換別的款。3、關于商品質(zhì)量問題說明：a 面料有 明顯破洞、破損，

8、 有明顯污漬，大片臟污、綴飾脫落，剪裁版型有誤；b 左右明顯不對稱等；c 尺碼不配套；下列情況不屬于質(zhì)量問題調(diào)換范圍：(1) 異味問題。（有的面料會經(jīng)過特殊處理可能會有一些異味，一般過水后會消除）(2) 圖片與實物有些偏差（拍攝過程會有顏色偏差，面料裁剪變化使圖案變化，搭配參考裝飾物無或有變化）(3) 線頭沒處理干凈(4) 淡顏色面料上的微臟（制作銷售過程中可能會帶上）(5) 面料好壞或者透明程度等（沒有標準，無法確定好壞，請諒解）(6) 超過換貨期限或未在7天內(nèi)通知網(wǎng)站客服自行寄回的商品(7) 使用過的商品不能換貨(8) 沒有和本網(wǎng)客服人員聯(lián)系并告知退換理由，善自寄回物品不予處理。(9) 特

9、價商品,以及已下架商品（除質(zhì)量問題外）不接受退換貨.注：任何一款商品有質(zhì)量問題調(diào)換時只可以調(diào)換相同款式的商品 ?；蛘呓?jīng)過本網(wǎng)售后部門同意可更換其他款式。4、關于退換貨過程中運費由誰來承擔的問題說明：(1)以下情況由喜林草品牌家紡承擔相應運費：在您沒有填錯訂單信息，我們將您需要的商品顏色，尺碼，款式發(fā)錯或者少發(fā)時?？腿耸盏截浐笠蟾鼡Q成正確的物品時。衣服出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題之時。(2)以下情況由客人自己承擔往返運費：a：下訂單時填錯信息，我們發(fā)出的商品與您的訂單信息相符。但并非是您所需要的款式的尺碼，顏色時，您要求更換正確的物品時。b：收到物品后，個人主觀覺得不適合或者不喜歡，聯(lián)系客服后并同意給您換

10、合適的尺碼及其他款式時。c：收到物品后，感覺面料不是您想像的那樣，想要更換其他款式時。（在質(zhì)量問題定義中已經(jīng)說明，這種情況不屬于質(zhì)量問題。因為面料的好與壞，透明度多少，都很難以某個標準來衡量。）注意：簽收后以下四種情況的退回商品，一律視為丟棄.不予退款：(1)未征得本公司正式同意直接退回的商品；(2)征得本公司正式同意但逾期退回之商品（以客戶簽收日期為準）；(3)征得本公司同意但退回商品的內(nèi)包裝、吊牌有破損或商品有污漬，以及水洗、穿著過的；(4)事先未通知，直接使用到付方式快遞到本公司的商品。本公司不承擔因貨運公司在運輸過程中造成的貨物損壞，但是會盡一切努力去代為索賠！發(fā)貨后我們會及時返回發(fā)貨

11、單號。如有特別要求，如需要保價等服務，請在發(fā)貨前說明。米卡璐品牌內(nèi)衣所有運費報價均不含保價金，如需保價請聯(lián)系詢價，并請額外支付。以上解釋權，歸合肥市好棋商貿(mào)有限公司所有b】其它注意事項1、已提交網(wǎng)店代理申請表的用戶，默認為同意本公司代理條款。2、代理商網(wǎng)店（淘寶，拍拍，易趣等）零售價格不得低于喜林草家紡零售規(guī)則定價，網(wǎng)店特價活動產(chǎn)品價格不得低于喜林草制定活動價格。禁止低價銷售，否則我們有權取消代理資格；3、成為網(wǎng)代后，45天內(nèi)至少成功提交一筆訂單，否則我們有權取消代理資格；4、由于喜林草錯發(fā)，少發(fā)或者由喜林草已經(jīng)確認為質(zhì)量問題引里的補發(fā)，換同款產(chǎn)品所產(chǎn)生的郵費由喜林草承擔（注：喜林草不接受到付

12、郵費，退換貨請寄件人代付，之后米卡璐會按公司規(guī)定退回郵費。）5、由喜林草已確認質(zhì)量問題，要換其它款產(chǎn)品所引的的郵費，由米卡璐與客戶各付一半。其它問題引致的郵費，由客戶自行承擔。五、喜林草家紡的優(yōu)勢：1、品牌家紡，質(zhì)量保證、7天無理由退換貨物；2、零庫存，一件代發(fā)，支付寶擔保支付。買家保障，先行賠付；3、精美的寶貝描述模板及數(shù)據(jù)包，促進買家購買欲望；4、廠家貨源，由廠家直接發(fā)貨，所有貨源都是檢查后才發(fā)貨；5、廠家貨源，價格在同質(zhì)量產(chǎn)品中更便宜。六、加盟喜林草家紡的風險：1、質(zhì)量問題：代銷的同時，我們還面對實體店及另盟客戶，所以在質(zhì)量方面，工廠都有嚴格的檢查工序，我們盡可能的保證無質(zhì)量問題；2、缺

13、貨問題：代銷，是多渠道同時銷售一種產(chǎn)品，所以代銷有時會缺貨，當然，我們會盡量完善庫存信息，及時更新缺貨及下架商品；3、銷量問題：網(wǎng)上開店，除了良好的溝通技巧外，還需要學習更多的網(wǎng)絡知識，網(wǎng)絡技術，善于推廣，精于網(wǎng)店后臺操作以及網(wǎng)店平臺活動添加。當然，我們也會盡量搜集更多的關于網(wǎng)上開店的教學文檔及營銷知識資料等供各網(wǎng)代學習，提升網(wǎng)絡銷售能力。4、競爭問題：其中有同產(chǎn)品競爭及同行業(yè)競爭。產(chǎn)品競爭是由于同樣產(chǎn)品多種銷售渠道而形成，如：會員級別不同價格不一樣、營銷方式不同價格不一樣等。而同行競爭相對來說覆蓋面廣，針對定位，策略，運營等所產(chǎn)生的銷售上有不同價格，不同的消費群體等而導致客戶源分流。喜林草家

14、紡關注家，讓“家”更舒適。喜林草，實力因您而強大，利益因您而分享喜林草力爭與您成為長期合作伙伴，攜手擴大我們共贏的目標篇三：一件代發(fā)淘寶代理商必備客服技巧深度分析對于新的淘寶店行信息細致的確認。因此，這個時候客服的服務水平很重要了。我們可能更多的去關注如何提高店鋪的流量，因為沒有流量就沒有銷售。但是要做好一個淘寶店，肯定不僅僅居于推廣流量方面。對于一個有一定流量的店鋪，則更關鍵的是如何把流量轉(zhuǎn)化為真實有效的客戶了。而這個轉(zhuǎn)化有自然轉(zhuǎn)化的一部分，那就是客戶來到店鋪后什么也不用問就購買了，但是對于很多客戶來說來到店鋪后更習慣咨詢下客服，特別是淘寶女裝產(chǎn)品，女性消費者她會注重產(chǎn)品的售后、產(chǎn)品的尺碼、

15、產(chǎn)品的其他屬性等等。因此，往往很多女性消費者都習慣憑借通過客服來進行購買決策。要提高你的客服水平，首先就要了解你的客戶在購買你產(chǎn)品的時候最關注的就是什么？我們不得不反問自己，如果是我購買這件產(chǎn)品的話，我要了解的是什么？莫在于是產(chǎn)品的庫存、質(zhì)量、價格、規(guī)格、售后這五大個問題了。所以所有的客服技巧都是圍繞這四點展開。當然，你的服務態(tài)度完全是滲透在應對這五點問題的過程中。我們都知道，一般淘寶的客戶購買產(chǎn)品的時候，第一句咨詢語言很多都是“親，在嗎？”對于這句咨詢筆者做過不同回答的測試：方式一：“親，您來了哦，等您很久了，不知道這次又有什么可以幫到您呢？”這樣的回答方式，往往讓消費者第一時間感到親切，迅

16、速讓消費者心理提升到一個曾經(jīng)已經(jīng)與該店鋪交易過的心理狀態(tài)，心理警惕性有所放松。對做出決策的時間縮短。方式二：“您好，珠海四尺服裝有限公司很高興為您服務，不知道有什么可以幫到您呢”這樣的回答方式，往往讓消費者感到比較功利性，而且比較大眾化，會讓消費者提高警惕性，并對產(chǎn)品的屬性咨詢更為詳細。對做出決策的時間需要更長。方式三：“嗯，在的！”這樣簡單明了的回答，會讓消費者感覺到你不夠熱情或者是比較忙，直接讓消費者心理產(chǎn)生一種微妙的抗拒心理。如果在服務過程中態(tài)度一如開始，則很有可能這件產(chǎn)品花費了很長時間交流依然無法取得很好的銷售結(jié)果。這僅僅是一個開始，也是跟客戶接觸的第一步，客戶當然不會因為您這句話的回

17、答方式直接購買你的產(chǎn)品，但是這句話的回答勢必能給您的服務質(zhì)量加分。也許，有了上面的開場白之后，客戶接下來就要問你這件衣服有沒有貨了。那你的回答又會是以下方式的幾種中的哪種呢？方式一：“親，有的！”簡單明了，但是確實缺少點熱情的回答方式，也許只能告訴客戶真實信息，但是并不能引導客戶！”方式二：“嗯，稍等，我要幫您查一下才知道哦！”這樣的回答方式并沒有讓客戶感受到你店鋪的實力，并且也讓客戶增加了改變主意的時間。方式三：“親，剛才查了還有的，不過倉庫那邊發(fā)貨量挺大的，我再幫親確認下哦！”呢？當然，對于一個代銷店鋪來說，也許你的交易記錄是0的時候，何來發(fā)貨量很大呢？這個時候你卻又完全可以換成：“親，您

18、稍等，我們實體店那邊也在賣，剛才還有的，我再確認下哦！”這同時給客戶傳達了一種信息，你的產(chǎn)品不是虛幻的，而是實實在在可以感受到其真實存在的，因為你的實體店同時在經(jīng)營，會讓客戶放心很多。方式五：“親，您好，這款正好剛才看了倉庫庫存還有的，一千來件的庫存但是現(xiàn)在不多了哦！”這是一種催促客戶購買下單的一種回答方式，給予了客戶確切的回答，產(chǎn)品有，但是不多。同時給客戶傳達一個隱性的信息，這件產(chǎn)品是暢銷款。我想同樣，客戶在確認你的產(chǎn)品有沒庫存后，還得去看你的產(chǎn)品的質(zhì)量如何？能否減價？“我想知道咱們的衣服質(zhì)量如何呢？”我想這是很多客戶習慣性的問題。對于這個問題的回答，我們不同的人又會有什么樣的回答方式呢？方

19、式一：“質(zhì)量您是可以放心的，我們做的都是中上檔次的衣服，都是原廠正品的！”首先這種回答還沒真正了解客戶想要問的是什么？更不知道客戶關注的點是什么？質(zhì)量可以放心憑什么來讓我放心呢？你說是正品，那又如何來證明你的產(chǎn)品是正品呢？客戶要了解你的質(zhì)量，請用你的售后服務來證明，也用你的銷售來證明，這其實才是客戶來關注，因為客戶確實是沒法去親身感受過這件衣服的質(zhì)量后才進行購買你的產(chǎn)品。如果是這樣的話，我想以下的回答方式又如何呢？方式二:“親，我們的產(chǎn)品是30天無條件退換貨，退貨郵費我們承擔的哦（當然得看你的售后服務是如何的）。而且親，給您看看我們的客戶評價質(zhì)量還挺不錯，給5分?。ń貓D）”我想這樣的回答，會讓

20、您的客戶放心，一來從自己的角度出發(fā)給了客戶售后承諾，二來從消費者的角度給予了評價意見。這樣的回答方式，又怎么能讓人不滿意呢？關于價格方面的，我想很多人都會有遇到過客戶講價的情況，對于客戶講價的情況，你會怎么回答呢？方式一：“親，不好意思，本店一律不議價的哦，請親諒解?！边@是何等愚蠢的回答方式，首先你告訴了客戶，你是有議價空間的，但是只是你為了賺更多，所以不講價而已。這樣的方式，如果你是消費者，你接受？方式二：“親，公司對產(chǎn)品價格都做了最低的銷售標價了，親可以看看同樣的產(chǎn)品我們只賣75，別人賣95哦（淘寶上另外一個店鋪的截圖，相信你是可以找到的）！”這種方式用競爭對手的價格來證明你的價格是更優(yōu)惠的，我想是最好的說明問題，你說你的最優(yōu)惠，你說你的產(chǎn)品沒錢賺，我想這都是無法說服消費者的，你賺不賺錢消費者壓根不會關注，只會關注自己是不是買到了全場性價比最高的產(chǎn)品?！拔倚貒?9、身高167、體重50，不知道這件衣服適合穿什么碼數(shù)呢？”我想賣女裝的人常常會遇到類似這樣的問題，不同的人還是有不同的回答：方式一：“